22.08.2014 г. я обратилась в отделение Бабушкинское данного банка с просьбой о переводе переизданной зарплатной карты (срок действия 08\14) из отделения Донское в данное отделение. Оформила письменное заявление. 02.09. при посещении отделения выяснила, что предлагаемая услуга выполнена не была. Сотрудница заверила меня, что к 05.09. мне позвонят из отделения банка. Не дождавшись звонков 08.09. вновь прихожу в данное отделение, карты моей нет, и на мои претензии сотрудницы хамят и вновь обещают "позвонить в пятницу", т.е 12.09. Звонков нет до настоящего времени.При этом, возмущенная хамским отношением сотрудников отделения Бабушкинское я 08.09 и 15.09 14 г. оставила на сайте банка Москвы претензии. Ответа не последовало до настоящего времени. Также сообщила на горячую линию по телефону указанному на карте.Как жаль, что такой кошмарный банк работает в России. Очень обидно!

Больше года я без проблем пользовалась картой "Мои условия" и не знала бед. Не было забот - [U]завела баба порося[/U] решила я увеличить по ней лимит, да не где-нибудь, а в открывшемся около работы новом отделении. Усугубило ситуацию то, что мне, похоже, достался самый неопытный сотрудник. Итак, визит первый: процесс подачи заявления на увеличение лимита занял минут 20, потому что сопровождался консультациями у других сотрудников. Подозревать недоброе я начала, когда Илья позвонил первый раз и спросил, какая по моей карте установлена бонусная категория (за то время, что я там сидела, это было выяснить, наверное, невозможно). Однако, на следующий день он сообщил, что повышение лимита мне одобрили, и можно прийти подписать документы, что я и сделала (это был второй визит). Потом началось веселье. Илья позвонил еще раз и попросил прийти и переписать заявление, потому что в первом были исправления. Я в общем и целом человек добрый и отзывчивый, вошла в ситуацию: человек новый, только учится и т.д. и т.п. - пришла и переписала (третий визит). Но сегодня он позвонил снова и попросил принести новую НДФЛ-2, т.к. в принесенной в прошлый раз, оказалась нечеткая печать (???), причем, эту справку желательно выписать задним числом. Извините, но это уже беспредел. Я много лет пользуюсь различными банковскими услугами, и ни разу, ни в одном банке мне не приходилось по четыре раза ходить в отделение по одному и тому же вопросу. Я уж не говорю, что увеличение лимита во многих банках вообще делается дистанционно. Ну некрасиво, несолидно как-то - все же один из крупнейших банков страны, надо как-то повышать уровень сотрудников или не выпускать их к людям, пока не научатся работать самостоятельно.

и машины у нас нет , ехать на автобусе без условий 1:20! Еще и обслуживание отвратительное ! Меня гоняли из банка в банк ! И вот мне дали контактный номер банка ВТБ 24 на улице жуковского в Новороссийске , я звоню , а с меня не то что трубку брать не хотят так еще и скидывают ! Я в полном гневе и возмушении! Как к нелюдям относятся !

Банкомат установлен в магазине 21 век, а сотрудники приходят и открывают не в 9-00 как положено, а в 9-10. Написали график работы с 9–00 будьте любезны открыть вовремя. Рассмотрите вариант установки банкомата с круглосуточным доступом. В аптеке было очень удачное местоположение.

Здравствуйте. Я уже второй год выплачиваю ипотеку в ВТБ24 и никогда не видела в своем отделении хамского отношения ни к себе ни к другим клиентам, но сегодня меня обслуживала на удивление девушка, которая считает что именно так надо вести себя с клиентами.
Когда я вошла в банк , девушка на входе спросила что именно я хочу сделать и сказала пройти в кассу что бы оплатить кредит.
Я подошла и вот там первое что меня удивило – это то, что девушка (Денисова) на кассе разбирала свои бумаги и на мое появление никак не отреагировала– ни попросила подождать ни что–то в этом духе и я терпеливо ждала пока она закончит . Когда она закончила – то что то пробурчала себе под нос, потом два раза задала вопрос– который было не слышно , когда я ответила что плачу за себя по паспорту (всегда делала так) – то она сказала что не надо отвечать на то что не спрашивают и что ее не интересует как раньше я платила.
Я попросила ее не хамить и сказала что ее не слышно, на что она опять ответила в той же манере. Дословно уже не помню.
У меня вопрос к людям, которые отвечают за работу с клиентами. Неужели оплачивая кредит (причем не малый) во время и выполняя все условия, я должна видеть хамское отношение к себе? просто если такое отношение будет, я не думаю что в дальнейшем захочу обращаться в этот банк. Хотя опять же повторяюсь первый раз встретила в этом отделении такое обращение, но впечатление и настроение испорчено надолго.

В настоящий момент мы с супругом подали заявку на ипотечное кредитование. Наш менеджер Тк-нко Сергей сообщил мне (15.09.2014 г), что после проверки наших документов аналитическим отделом (возможно название отдела было мной указано неверно) их не устраивает, что мой трудовой договор имеет срок годности до октября месяца 2015 года (несмотря на то, что в договоре есть пункт о возможном продлении трудового договора при обоюдном согласии сторон). Поэтому мне необходимо предоставить справку от моего работодателя с заверенной подписью и печатью генерального директора, о том что он обязуется продлить мой трудовой договор бессрочно. В противном случае расчет будет произведен только по доходам супруга. В связи с этим я обратилась в отдел кадров нашей организации с просьбой выдать мне такую справку. Руководитель отдела кадров была в замешательстве и сообщила мне что, о такой справке слышит впервые, что этот документ по сути своей абсурден и фактически говорит о том, что генеральный директор обязуется предоставить мне рабочее место прижизненно. Поэтому выдать она мне ее не может. Так же она сообщила, что за месяц до конца срока действия моего договора предоставит мне доп. соглашение о бессрочном продлении моего трудового договора. Хочу подчеркнуть, что справки по форме 2 НДФЛ, копии трудовой книжки и все необходимые банку документы были предоставлены (а их было очень большое количество). Более того, документы были предоставлены повторно, так как нашей заявкой несколько недель никто не занимался и срок годности документов истек (первично документы были поданы 25 августа, повторно поданы 11 сентября ). Я понимаю, что банку нужны гарантии, но в разумных пределах. Почему сотрудники банка в приказном !! порядке могут потребовать, что они хотят еще даже ничего не предлагая. Ведь вы же работаете для нас, для людей?? А пока получается, что мы для вас. И мы должны терпеть бесконечное количество раз приносить свежие документы, «не дружелюбное» обращение сотрудников банка, постоянные звонки с ИДИОТСКИМИ вопросами работников аналитической службы, почему эти люди даже не представляются своими полными именами и должностями? Почему они ведут себя так, как будто делают нам огромное одолжение за наше же деньги? ВТБ 24 для меня всегда был образцом надежности, доброжелательности и ответственности к своим клиентам, к сожалению я очень разочаровалась в этом банке. Делайте выводы господа. Елена.15.09.14

Обратилась в отделение на Зубовском бульваре в четверг по доверенности, юрлицо зарегистрировано полтора месяца назад. Подала документы на открытие счета, документы приняли, грубо ответили: "С вас все, вам позвонят в течение недели по решению головного офиса", мне не выдали никакой бумажки о приеме документов (в т.ч. оригиналов заверенной копии паспорта и выписки из ЕГРЮЛ). Сегодня в позвонила туда сама по вопросу, почему забрали оригинал выписки, вроде не должны были, а мне сразу же сказали: "А вам отказано", не спросив, кто я, почему звоню, просто что по такому-то делу отказ в открытии счета без объяснения причин. А вдруг это вообще другое лицо? Я спросила когда они будут звонить и будут ли генеральному директору, чьи контакты указаны в заявлении, сказали: "А мы не будем", переспросила, сказали - "будем". Приехала в отделение, выдали обратно оригиналы, причин не объяснили, хотя это просто РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ, а не КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, не вижу причин их не разглашать. Все документы у нас в порядке, договор аренды помещения есть, кредитная история у всех чистая, долгов за фирмой нет. Никакого письменного отказа не выдали. Работали со мной две подружечки за стойками 11 и 13, имен не помню. Были недружелюбны, клиентоориентированности ноль, на вопросы отвечали хамски. - Когда будут результаты?- Сообщим.- Когда?- В течение недели.- А почему так долго? На сайте говорится - 2 дня.- Потому. - По телефону мне сказали другую информацию.- Ну и что.Было еще пару моментов: первый раз пришла, не было заверенной копии паспорта, хотя по телефону оператор колл-центра не говорила ничего про это, а на вопрос КАКИЕ именно заверенное нотариусом доки нужны, сказала: "Только карточку с подписями". Менеджер проверила остальные доки, сказала ок. Пришла второй раз с нотариальной копией, менеджер проверила доки, нашла неправильно заполненное заявление, нашла неполно заполненную карточку, то есть первая барышня этого просто не заметила! В целом, впечатление ужасное, это явно не тот банк, где услугу получает клиент, а тот банк, сотрудники которого сделают все, чтобы услуг не давать, и вообще испортить настроение, доверие к банку.

За три года были задержки по платежам, но не значительные. Дата погашения кредита у меня 11 числа каждого месяца. В этом месяце сложилась такая ситуация, что пришлось заплатить не всю сумму кредита, а чуть меньше половины. Сегодня позвонил молодой человек, представился сотрудником банка ВТБ 24 (не помню назвал он имя или нет). Спросил о задолженности. Я ответила, что погашу долг до конца недели. И тут этот самый сотрудник стал общаться со мной на повышенных тонах, требовать оплату до четверга, угрожать, что внесет меня в черный список и отправит данные в БКИ о том, что я неплательщик. Спросила: "почему Вы позволяете себе со мной так разговаривать?". На что он ничего не ответил, а продолжал свой монолог с требованиями и угрозами. Уважаемые – делайте свою работу, наступит четверг и вносите и пишите обо мне все как велит Ваш регламент. Я не отказываюсь от платежа, осознаю, что нарушаю договорные обязательства. Всегда платила и буду платить по долгам, НО... Дорогие мои... Никто не имеет права разговаривать на повышенных тонах и так вызывающе себя вести, тем более сотрудник такого "ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО" банка как ВТБ 24! Что случилось с Вами за три года? Вы имеете понятие, что такое деловая, корпоративная этика? Такой наглости и хамства в этом году наслушалась от Вас!

Наши отношения начались давно, уже и не помню точно когда. Наверное, в 2006 году... Сначала мы присматривались друг к другу. Аккуратно сближались, потом я начал экспериментировать, пробовать разные позы... В смысле услуги. Начал я с традиционной дебетовой карточки. Потом были счёта, вклады, кредиты и кредитные карточки. И понеслось, завертелось! Это был лучших банк в моей жизни! Это была сказка! Мне нравилось все: сотрудники, услуги, качество. Не скрою, нет-нет, да и похаживал я на сторону, присматривался. Но все это было несерьезно. Потому что каждый раз я понимал, что лучше я не найду, да и подходили мы друг другу почти идеально. Я каждый раз возвращался. Но видимо спалил меня банк где-то, спалил неверность мою... Наши проблемы начались осенью 2013 года. Начал банк мне козни строить, чинить препятствия в доступе к системе Телебанк. Служба поддержки тогда сказала, что у всех так - проблему решат. Но прошёл месяц, у всех проблему решили, а у меня нет. Путём долгих общений по телефону, поездок в разные отделения с 3 или 5 попытки в октябре месяце было решено написать заявление на закрытие Телебанка и открытие нового. И о чудо! Тут выяснилось, что каким-то чудесным образом у меня оказалось задвоение учетных записей. Вообщем, благодаря блокировки одной из них, вторая заработала. Тогда я думал, что на этом проблемы наши будут исчерпаны, и мы снова будем вместе. Что банк меня простил. Что вернётся то время, когда мы были счастливы. Ан нет. Не все так просто. Обида глубоко засела в сознании банка. В мае уже 2014 года страховая компания по старым реквизитам решила отправить мне денег (это другие отношения, там была случайная связь). Что и сделала. Пришёл я в банк узнать, что делать. Милейшая девочка сказала мне, что счёт есть, но его как бы нет. Деньги пришли, но мы не отдадим... Счета же нет. Деньги вернем отправителю. Вот вам справка, что счёта нет. И с вас 200 рубликов за сию бумаженцию. Ушёл я. А деньги за мной не ушли. Поскольку развод со страховой был у нас через суд, суд, узнав, что деньги не вернулись решил сам поинтересоваться, что уже у нас произошло, не вдаваясь в подробности личной жизни. На что банк сказал, что у нас все нормально, счёт есть, деньги на нем. Никаких проблем у нас нет. Ну решил ссор из избы не выносить. Узнав об этом, я опять пришёл в банк, где мне сказали, что ваше имущество мы вам верхнем в любой момент. Со спокойной душой я ушёл, надеясь что теперь мы наверное просто мирно разойдемся хорошими знакомыми. И вот через неделю пришёл я вновь за своими кровными. Но не тут-то было. Все-таки затаилась обида у банка на меня. Дивчина за столом сообщила мне, что не может выдать мне деньги! Но обязательно сообщит о ситуации и до утра проблему решат. Надо отдать должное, позвонили и пригласили получать деньги утром следующего дня. Но не все так просто! Отношения было решено порвать полностью! Причём выставить все так, будто я разорвал наши отношения, просто подведя меня к такому решению. Прекрасный пол наверняка знает эту технологи. Выдавая деньги, выяснилось, что деньги пришли по безналу, а за снятие таких денег полагается комиссия. Мелочь, 150 рублей, а неприятно, учитывая, что я за ними охотился 2 месяца. Нет, без комиссии можно, но только в телебанке, который заблокирован по вине банка (задвоение, то самое). Можно подождать ещё, они попробуют разблокировать счёт и телебанк, но я решил больше не вестись на эти уловки и закрыть свои отношения с банком. Тем более, что у меня начались перспективные отношения без обязательств с другим банком. Теперь я в поиске нового банка-партнера, настроен на серьёзные и длительные отношения! Правда очень щепетилен в выборе. И это... Секс не предлагать, его было слишком много с этим банком, причём очень разнообразного. В этом смысле банк очень неплохо, но он как нимфоманка - устаешь от него! Устав от всего я решил провести официальный развод и раздел совместно нажитого имущества, ибо банк включил программу защиты свидетелей, проигнорировав все мои претензии. Потому раздел имущества намечается в суде. Кому интересны продолжение этого романа - читайте продолжение, ставьте закладки, иск в суд уходит на этой неделе! Тройку ставлю за все то хорошее, что было.

Добрый день.У меня в банке есть ипотека в йенах.В пятницу, 12.09 сделал поручение в ИБ на конвертацию средств с рублевого счета в йеновый. Заявка так и не была выполнена и на текущий момент висит в состоянии "у операциониста". Сегодня последний день для погашения платежа, курс йены вырос на 15 копеек, т.е. мой платеж увеличился на 170 рублей в связи с его необработкой в пятницу.Сегодня я сделал еще одно поручение на перевод с рублевого счета на йеновый, уже на меньшую сумму с учетом нового курса, он тоже висит в статусе "у операциониста". Сегодня пытался 2 раза дозвониться до отделения Таганское по тел. 6357570, никто не берет трубку.Проблема, к сожалению, не нова, см. мои предыдущие отзывы. Каждый раз со мной связывались представители банка Москвы, извинялись за инциденты и обещали провести разъяснительные беседы, но воз и ныне там.Просьба к уважаемому ПБ:1) Провести конвертацию средств по курсу ЦБ от 12.09, т.е. выполнить п/п №11 от 12.09.2) Т.к. разъяснительные беседы не помогают, перевести меня на обслуживание в другое отделение Банка, где работают более ответственные сотрудники.PS. Несмотря на резкое удорожание ипотеки в связи с ослаблением рубля я исправно плачу по своим обязательствам и хотелось бы, чтобы банк исполнял свои обязательства, а именно исполнения переводов между СВОИМИ счетами день в день. По-хорошему это должно происходить автоматически по вводу одноразового пароля из смс, без ручного проведения операционистом, как сделано во многих банках.

Почему он сейчас не работает и даже сотрудники по телефону 88001002424 ни смогли его найти в системе что бы подать заявку на ремонт ? Он что сам по себе появился – нет же. Он запросил у меня код и написал ,что ни правильно ,но после того как я провела всю операцию и ни меня одной! Теперь моя карта не работает ни где ни в магазине ни в других банкоматах и я осталась без денег. Владелиц муж и он на работе далеко ! И что мне теперь делать?

Доброго времени суток! Хочу выразить свое возмущение по работе сотрудников Дополнительного офиса «Подольский» банка ВТБ24, особенно отметить менеджера Г-рова Д.С. 16.08.2014 г. я обратился в банк за ипотекой по программе «Победа над формальностями». Вся эпопея с этим банком началась с первых дней. По условиям программы, срок рассмотрения заявки - сутки. Решение я получил на электронную почту только 22.08.2014 г. После получения одобрения я занялся поиском объекта. Объект подобрал и 27.08.2014 г. подал часть документов: - свидетельство о праве собственности - кадастровый паспорт - технический паспорт - паспорт продавца - свидетельство о браке продавца. 27.08.2014 г. также я сообщил указанному выше сотруднику - Дмитрию о том, что сделка будет совершаться по доверенности, продавец присутствовать не может, скинул доверенность на согласование, со следующим текстом письма: «Дмитрий, посмотрите доверенность от собственника на представителя, так как собственник присутствовать на сделке не сможет». Ответ сотрудника: «Ну, я вам и сбросил!». Ответ мне не понятен вообще. 28.08.2014 г. дослал следующие документы: - Документы-основание приобретения квартиры - Справка об отсутствии зарегистрированных лиц - Выписка с лицевого счета об отсутствии задолженностей. 01.09.2014 г. я направил в Банк подтверждение размещения первоначального взноса. 03.09.2014 г. поступает информация от Дмитрия, что нет выписки с лицевого счета и справки об отсутствии зарегистрированных лиц. Я опять отправил. 04.09.2014 г. дослал последний документ – выписку из ЕГРП. 05.09. Дмитрий сообщает, что отсутствует паспорт продавца, т.к. его "не предоставили". Этот документ был затерян сотрудником. В оперативном порядке я переслал опять паспорт на его почту. Запрос паспорта - это была последняя капля, мое сообщение Дмитрию: [i]«Дмитрий! Вы внимательно посмотрите все ли Вы документы получили! А то получается - все, что в августе Вам направлял, ничего нет. Это тормозит процесс сделки! В понедельник у Вас выходной, соответственно, никаких результатов мы не получим, когда сделка? С нашей стороны все готово, с документами все в порядке, в чем у Вас проблемы? Страховку надо оплачивать до сделки, почему до сих пор никто ничего поэтому поводу не сообщает?».[/i] Ответ сотрудника: [i]«Все что я получил в Августе, все у меня, ваши документы готовы, я жду страховку, сделал запрос Юристу заранее, в понедельник, когда у меня будет выходной, ваши документы будут проверяться Юристом, понедельник не пропадет! Всю остальную информацию с вами проговорит сдельщик, когда документы выйдут с Юриста!»[/i] 08.09.2014 г. самое интересное…. Страховая компания ВТБ-страхование сообщает, что у них нет паспорта продавца, что сделка по доверенности вообще не пройдет, так как не соблюдена процедура проверки Службой безопасности Банка, доверенность должна быть зарегистрирована Банком, и вообще у них своя форма. 08.09. 2014 все беседы я вел с Ж-вой В.А., которая подтвердила информацию насчет доверенности. Затем она мне сообщает, что в комментариях оценки объекта указано - имеется неузаконенная перепланировка, перенесена газовая плита. Нужны документы из газовой службы, на что я отвечаю, что в этом доме нет ни плиты, ни кухонного гарнитура, это новостройка и в ней никто не проживал. Ее ответ: «Я Вам зачитываю информацию из оценки…». Я опять повторил, что там не ничего, там вообще плита электрическая, какой газ? Выясняется, что Дмитрий еще и не ту оценку подложил! Слава Богу, что ситуация с доверенностью отпала, так как продавец выписался из больницы в понедельник 08.09.2014 г. Вечером 08.09.2014 нас записали на проведение сделки 10.09.2014 г. на 10.00. Договор на ознакомление я получил 09.09.2014 в 17.10, с комментарием, что все правки только завтра (т.е. 10.09.2014). Исправления с моей стороны в договорах были, уровень внимательности сотрудника их составлявших желает иметь лучшего! Подводя итог, очень надеюсь, что руководство офиса не оставит без внимания эту ситуацию, хочется нормального клиентского сервиса. В отделе ипотечного кредитования Подольского офиса обслуживание отвратительное, никто ни за что не отвечает. Пожалуйста, унифицируйте правила работы, заставьте отвечать сотрудников за результат работы.

Сегодня идет распечатка обслуживание не возможно. Пожалуйста обясните почему.

Доброго времени суток! Хочется рассказать свою эпопею общения с ВТБ24. А именно с сотрудниками отделения, расположенного по адресу СПб, Дачный пр., д 17, корп. 3. Ну и конечно, получить ответ от компетентных отделов. В августе месяце решила, что надоело мне ходить пешком, надо брать авто. Так как машину буду брать не новую, с автокредитом решила не заморачиваться, чтобы не делать КАСКО каждый год. Клиентом этого банка являюсь с февраля этого года, ранее все устраивало, но то, с чем столкнулась сейчас, меняет мое мнение на противоположное. И ставит под сомнение компетентность целого ряда сотрудников. Начну с того, что, прежде чем подавать заявку, позвонила на горячую линию и уточнила, какой должен быть стаж на текущем месте работы. Милая девушка сообщила, что по их правилам, главное, чтобы общий стаж был не менее года, а с текущего нужно подтверждение дохода, справку о доходах можете взять на сайте. А у меня на последнем месте работы стаж всего 2 месяца. После этого разговора сразу же заполнила интернет заявку, со мной связались, сверили все данные. Говорят - ждите предварительного одобрения. На следующий день перезвонили, приносите, говорят, документы в любое удобное для Вас отделение банка. Причем прошу заметить, что просила 700 000 р., а они мне предварительно одобрили 851 000р. 8 сентября, радостная, беру у ген. дира подписанные документы, еду в банк. Попадаю к девушке в 6-е окно, она у меня спрашивает где я взяла справку... На сайте, отвечаю я ей. У нас, говорит, форма поменялась, и вместо ОКПО работодателя, должен быть код ОКТМО. Но порешили на том, что если будет одобрение, я донесу верную справку на выдачу. Это меня очень даже устроило, уходя из отделения, на выходе у администратора взяла справку. Уже дома, внимательно рассмотрев ее, сделала выводы, что она абсолютно ничем не отличается от той, которую я сдала в банк. 9 сентября звонок из банка. "Здравствуйте. Вы подавали заявку, когда Вам будет удобно донести документы в отделение?" Спрашиваю: "О каких документах идет речь? Нужны еще какие-то?" - "А, вы уже подали... - мне говорят. - Ну, тогда ожидайте решения". И таких звонков было несколько. И тут у меня возникает первый вопрос, неужели сотрудники в отделении принимая документы, не делают никаких пометок, что заявка уже в обработке? Зачем дергать клиентов ненужными звонками? Ну да ладно, думаю, мало ли, как у них программа работает. 10 сентября звонок, уже из отделения, я так понимаю, что от главного специалиста, который принимает окончательное решение. Ну, как водится, разговор шел о работе, о доходе и т.п. Вот только стаж у Вас, говорит, всего 2 месяца, но такая хорошая кредитная история, вероятнее всего будет одобрение по Вашей заявке. Ждите звонка от менеджера, которому подавали документы. 11 сентября, уррааа!, звонит мой менеджер, говорит - все одобрено, приходите на выдачу. Я предупреждаю девушку, что справку мне дали точно такую же, как и на сайте. Договорились, что форму она вышлет мне на электронную почту. К сожалению, письма так я не получила. 12 сентября от автосалона поступило интересное предложение на покупку автомобиля. Заключила в салоне договор, внесла предоплату. Девушка из банка же меня уверила, что осталось только подписать документы и получить деньги. После салона еду в банк, спрашиваю у администратора справку, мне дают опять такой же экземпляр. Говорю, что Ваши коллеги утверждают, что данная справка некорректна, она пошла уточнила, говорит: "Просто укажите здесь вместо ОКПО код ОКТМО и этого будет достаточно". Я решила все таки позвонить на горячую линию, там сотрудники утверждают, что на сайте все корректно и никаких других справок в банке нет. Уважаемый ВТБ банк, скажите Ваши сотрудники работают все по разным процедурам и инструкциям? Ну я решила, что в отделении, наверно, сотрудники покомпетентней будут. Только вот для того чтобы подписать справку, мне как савраске бегать по всему городу, пытаясь выловить ген. дира, чтобы получить заветный автограф на справку. Ибо он по своим делам передвигается со скоростью метеора, да на машине. А я-то пока пешеход, меня мой железный конь в салоне стоит ждет. То есть "ждал", конечно, с помощью Ваших сотрудников это теперь в прошедшем времени. И все таки мне это удалось, все подписали, еду в банк. Приезжаю примерно в 19:05, в очередной раз иду к админу, спрашиваю сегодня я еще успею оформиться? Девушка уточнила это у коллег, говорит да, берите номерок. Беру. Сижу. Примерно в 19:35 попадаю к специалисту в 3 окно. Девушка, прямо скажем не рада видеть, ну я ее конечно могу понять, пятница вечер, 20 минут до конца рабочего дня, завтра еще и выходной наверно, а тут я такая "Здрасти, дайте денег!". Помимо всего заявку я подавала не у нее, а значит скорее всего и бонус за эту выдачу она тоже не получит. Чему уж тут радоваться... Плакать надо. :D В общем, долго девушка смотрела в компьютер, потом вообще куда-то ушла... Как потом оказалось, искать те документы, которые я приносила. Приходит и говорит: "Вы можете завтра к 10 часам подъехать?". А я реально не могу, завтра на работу, послезавтра вообще самолет. Тут она объясняет, что документы в сейфе у того сотрудника (что, в общем-то логично, потому что если они лежат в свободном доступе, о какой банковской тайне может идти речь). И вообще у Вас говорит заявка не одобрена, а предварительно одобрена. И стаж всего 2 месяца, а нужно 3. В общем, слово за слово, решили, что будем общаться с руководством. Замечательное руководство пришло только минут через 10 после того, как его ушли звать. И пригласили меня в переговорную. Туда же специалист из 3 окна принесла мои документы. Которые ведь лежали в сейфе у другого сотрудника. То есть у всех сотрудников, получается, есть доступ к чужим документам, что опять является жестким нарушением. Ну да ладно, переживу... Сели мы в переговорной, с главным кредитным специалистом (вроде так эта должность у них называется). А так же мне показалось, что это именно она мне звонила 10 числа и она же принимала окончательное решение. И дальше мне такой бред рассказывать начали, аж уши в трубочку свернулись. В общем, вся суть сводится к тому, что всю ответственность за заявку несет операционист, и кроме нее документов никто не видит, их смотрят только тогда, когда досье клиента отправляется в архив. И что сотрудница почему-то указала стаж работы 3 месяца. Со слов главного специалиста получается, что андеррайтеры смотрят только те данные, которые указала менеджер! Классно, да? Банк никак не хочет себя обезопасить от невозвратов, полагаясь на молоденьких девочек-операционисток. Интересно, зачем другие банки держат в штате целые отделы для этого? Ведь достаточно "опытного" взгляда сотрудника отделения банка. Так же мне было сказано, что скорее всего она "просто не обратила на это внимания" (на стаж). Хотя, как я уже писала, об этом спрашивала не только она. На мои возражения, что горячая линия говорит обратное, мне сказали, что это неверно. После чего мне предложили прийти в октябре месяце и попробовать еще раз. Я так же спросила, что если бы я пришла завтра к тому специалисту, который принимал у меня заявку, то я бы получила деньги? Мне сказали, что ДА, так и есть. Но в дальнейшем этот сотрудник получил бы взыскание. (Но что-то слабо в это все верится.) На этом и распрощались. Выйдя из банка, я тут же позвонила на горячку, с вопросом о пресловутом стаже, и опять сотрудники говорят, что это не имеет значения. По моей просьбе так же девушка посмотрела статус моей заявки и сказала, что решение отрицательное, и таковым оно стало только сегодня. Звонок на горячую линию осуществлялся примерно в 20:10. Из чего я делаю выводы, что сотрудникам просто не захотелось под вечер пятницы мной заниматься, и они отклонили заявку, якобы это я не захотела брать деньги. Помимо этого, из за такого поведения Ваших сотрудников, я понесла материальный ущерб. Предоплата, которую я внесла в счет покупки авто, по условиям договора, не возвращается. Я прошу компетентные отделы разобраться в данной ситуации. Почему от всех сотрудников поступает разная информация? И если это возможно, рассмотреть мою заявку еще раз, все документы есть в отделении. Может быть я еще успею выкупить авто. Так же прошу предоставить мне письменный ответ на мою жалобу по почте и на электронную почту тоже. Обезопасьте клиентов от таких сотрудников, а тем более главных специалистов. Сегодня это просто была машина, а у других, может быть это деньги на операцию и возможно чья-то жизнь! Прошу прощения, что без имен и фамилий, но если честно не запомнила, не до этого было... Так же извините за такой длинный отзыв, но из песни слов не выкинешь, как говорится! :) Да и эмоции до сих пор бурлят... Всего хорошего всем! [b]Администратор: [/b] Дату подачи заявки на кредит не припомните? [b]isSpb: [/b] Интернет заявка была подана 25 августа, а документы в отделение принесла 8 сентября.

Накипело! Только что вернулся из банка без денег и без карты...Но по порядку.Поясню, почему по моему мнению ВТБ 24 - очень плохой банк.В июле месяце у меня заканчивался срок действия зарплатной карты банка ВТБ24, и в первых числах июля я пришёл в отделение банка г.Тольятти - Волжская жемчужина, где мне ответили, что моя карта каким-то образом не попала в программу автоматического перевыпуска, и предложили написать заявление на перевыпуск. Написал, сказали придите через 7 рабочих дней за готовой картой.Пришёл через неделю, услышал ответ - извините, у нас произошёл технический сбой и карта вам не выпущена, приходите снова через 7 рабочих дней.Через неделю пришёл и снова услышал тот же самый ответ, про технический сбой.Через три недели таких походов я не выдержал и сел за телефон, сначала разговаривал с директором филиала Волжская жемчужина, по- моему с г.Кн-вым, он обещал лично заняться моей проблемой (ах, да, я не сказал, что при этом банк заблокировал мой счёт и я никаким образом не мог получить свои деньги) и попросил перезвонить ему через день. На следующий день он мне сообщил, что он ничего не смог сделать и деньги мне не получить. Тогда стал звонить уже в Москву, сначала пообщался с каким-то менеджером, он сказал, что у них так работает программа, которая блокирует счёт при перевыпуске карты, и ничем помочь не может, ответ меня не устроил и он соединил меня с каким-то главным менеджером, который так же попросил день на разбирательство. На следующий день он мне сообщил, что счёт разблокировать никак, но он лично заказал мне карту и ближайшей почтой пришлёт в Тольятти в филиал Волжская жемчужина.Итог: 28 июля в банке мне молча отдали новую карту, без всяких извинений...Возникает вопрос: какого фига блокируется счёт, без моего заявления, без решения суда или каких-либо долговых претензий ко мне?!Так я провёл отпуск дома, без денег стараниями банка ВТБ 24.И не прошло и пары месяцев, ВТБ 24 устроил мне новую подлянку. Приехав 10.09 ночью с работы, решил пополнить счёт на телефоне и снять наличку, благо банкомат рядом с домом, подошёл, сунул карту и перевёл денюшку на телефон. После этого набрал сумму для снятия, подтвердил и жду наличку. Банкомат потрещал-потрещал и выдал на экран надпись: ваша карта изъята, обратитесь в свой банк. И тут же приходит смс оповещение, что мне выдана наличка, правда смешно? С утра побежал в упомянутую Волжскую жемчужину, где мне сказали, что сумму со счёта не списали и ждите когда вашу карту инкассация привезёт в главный офис, и дали номера телефонов, по которым звонить, наличку через кассу по паспорту опять же отказались дать - типа без карты они никак не могут (опять же, на каком основании не отдают деньги - непонятно, в других банках у меня таких проблем не было, всегда по паспорту давали).И вот,прошла почти неделя, на звонки на номера телефонов что мне дали никто не берёт трубку, пришлось ехать в другой район в этот центральный офис, где мне ответили, что моя карта к ним не поступала, ждите, как появится, позвонят.Правда здорово, мою карту мой банк найти у себя не может и при этом мне не отдаёт мои же деньги!Так что моё мнение однозначно: хуже банка я в своей жизни не встречал.

Долго не мог подписать руководитель, был чем–то занят. Затем работница сказала, что позвонит в понедельник. В понедельник не перезвонила. Даже если был отказ, можно было бы об этом сообщить. Такой, вроде бы, солидный банк, и такие плохие работники. Надо бы, зарплату перевести на карту другого банка. Очень негативные эмоции вызвали посещение вашего банка.

Стал счастливым обладателем зарплатной карты ВТБ 24. До этого пользовался Сбербанком. Что поделать, корпоративный дух... Начнем с плохого. Буду сравнивать со Сбербанком. 1) СМС информирование отвратительное в ВТБ 24. СМС запаздывают постоянно. Приходят на следующий день, бывало. В Сбербанке такого нет! 2) За полгода пользования карта была заблокирована за оплату телефона МТС. (Типа подозрительные платежи 2000 р. на телефон и интернет - это подозрительно, опять же блокировка проходит не в момент платежа или через минуту после платежа, а на следующий день часов в 12 дня. Отличная забота о безопасности! В Сбербанке за 4 года ни разу блокировки не было!) 3) Банкоматов мало! 4) Самое плохое в моем знакомстве с этой организацией! Так как пользовался всегда Сбербанком, попробовал снять деньги в банкомате Сбербанка с карты ВТБ 24. И о чудо, в чеке написано, что Сбербанк комиссии не берет. Ну, думаю, ладно, хоть тут все хорошо.Я уже молчу про их онлайн банк. Тихий ужас. Повезло мне тогда, когда мне начислили зарплату и почему-то удержали 500 р. на карте, хотя карта не овердрафтная. Решил зайти в этот ужасно неудобный онлайн кабинет. И удивился - за все полгода, оказывается, с меня ВТБ 24 снимал 200 р. за каждую операцию через банкомат Сбербанка! Хотя в ни в смс ни в чеках информации о комиссии не было! Когда пользовался картой Сбербанка и снимал в чужом банкомате, в чеке Сбербанка указывалась сумма комиссии! Тут же, пока не зайдешь в онлайн банк, так и будешь кормить этих банкиров с ВТБ 24. Оценка 1, была бы ниже оценка, поставил бы ниже. Администратор: Просим привести конкретные примеры запаздывающих смс. И ждем ответа банка об этом.

Стал счастливым обладателем зарплатной карты ВТБ 24. До этого пользовался Сбербанком. Что поделать, корпоративный дух... Начнем с плохого. Буду сравнивать со Сбербанком. 1) СМС информирование отвратительное в ВТБ 24. СМС запаздывают постоянно. Приходят на следующий день, бывало. В Сбербанке такого нет! 2) За полгода пользования карта была заблокирована за оплату телефона МТС. (Типа подозрительные платежи 2000 р. на телефон и интернет - это подозрительно, опять же блокировка проходит не в момент платежа или через минуту после платежа, а на следующий день часов в 12 дня. Отличная забота о безопасности! В Сбербанке за 4 года ни разу блокировки не было!) 3) Банкоматов мало! 4) Самое плохое в моем знакомстве с этой организацией! Так как пользовался всегда Сбербанком, попробовал снять деньги в банкомате Сбербанка с карты ВТБ 24. И о чудо, в чеке написано, что Сбербанк комиссии не берет. Ну, думаю, ладно, хоть тут все хорошо.Я уже молчу про их онлайн банк. Тихий ужас. Повезло мне тогда, когда мне начислили зарплату и почему-то удержали 500 р. на карте, хотя карта не овердрафтная. Решил зайти в этот ужасно неудобный онлайн кабинет. И удивился - за все полгода, оказывается, с меня ВТБ 24 снимал 200 р. за каждую операцию через банкомат Сбербанка! Хотя в ни в смс ни в чеках информации о комиссии не было! Когда пользовался картой Сбербанка и снимал в чужом банкомате, в чеке Сбербанка указывалась сумма комиссии! Тут же, пока не зайдешь в онлайн банк, так и будешь кормить этих банкиров с ВТБ 24. Оценка 1, была бы ниже оценка, поставил бы ниже. Администратор: Просим привести конкретные примеры запаздывающих смс. И ждем ответа банка об этом.

Опубликую свою Претензию в ДО "Земляной Вал" ЗАО «ВТБ 24». Передал Претензию в Банк 29.08.2014. С тех пор позвонили 2 раза: 1 раз разговор был в формате, что "у вас же есть подписанное Вами заявление на страховку, сами подписали, какие к нам вопросы?"; 2 раз - попросили написать заявление на отмену страховки, но я спрашивал в банке ранее (в другом офисе), мне сказали, что это я могу сделать только после 3 месяцев. Претензия Я, Петров Юрий, являюсь клиентом ЗАО «ВТБ 24». Моя кредитная история характеризует меня как добросовестного и благонадежного заемщика, в том числе в банке ВТБ 24. 31.07.2014 года я обратился в отделение ДО «Земляной Вал» ЗАО «ВТБ 24» для оформления потребительского кредита в размере 300.000 (триста тысяч) рублей. Первоначально меня консультировал менеджер-кассир Отдела продаж розничных продуктов ДО «Земляной Вал» В.А. М-шкин. В.А. М-шкин сообщил мне об условиях кредитования, запросил информацию, необходимую для подготовки документов, подготовил пакет документов, в том числе сформировал график погашения кредита и уплаты процентов по моему договору от ….. (далее Договор), копия договора прилагается. Я ознакомился с вышеуказанным графиком и подписал его в 2 (двух) экземплярах, один экземпляр был отдан мне на руки, другой экземпляр забрал В.А. М-шкин. В вышеуказанном графике, как и в Договоре, общая сумма погашения составляет 7944 рубля 11 копеек в месяц. Какие-либо платежи в погашение комиссий и других платежей отсутствуют (копия подписанного графика погашения кредита и уплаты процентов прилагается). В ходе оформления документов к В.А. М-шкину подошел сотрудник – главный консультант кассир Е.Ю. Т-нова и попросила В.А. М-шкина перенаправить меня для последующей консультации к ней. В.А. М-шкин передал Е.Ю. Т-новой пакет документов на оформление кредита, в том числе подписанный только с моей стороны Договор, оформление моих документов прекратил и попросил пересесть к Е.Ю. Т-новой.Е.Ю. Т-нова, посмотрев документы, начала повторное собеседование, задавая те же самые вопросы, что ранее задавал В.А. М-шкин и на которые я уже представил исчерпывающие ответы, после чего попросила подождать и ушла. В общей сложности, за время работы Е.Ю. Т-новой со мной я провел в ожидании не меньше 35 минут, по причине того, что Е.Ю. Т-нова неоднократно уходила на консультацию по моему вопросу с другими сотрудниками банка. Вернувшись, Е.Ю. Т-нова сообщила, что мой кредит в размере 300.000 (триста тысяч) рублей одобрен, однако для того чтобы мне его получить, осталось подписать всего один документ – это Заявление на включение в число участников программы страхования (далее Заявление), копия Заявления прилагается. Я сообщил Е.Ю. Т-новой, что отказываюсь подписывать Заявление по причине того, что: во-первых, я не нуждаюсь в подобных услугах, к тому же Программа страхование предоставляется по желанию клиента и не является условием для заключения договора, что кстати указано в пункте 1 Заявления;во-вторых, индивидуальными условиями Договора, составленного В.А. М-шкиным и уже подписанного мной, а именно пунктами: 9, 15, 19 не применимы дополнительные услуги необходимые для заключения Договора, а также уже установлена сумма ежемесячного платежа в размере 7944 рубля (семь тысяч девятьсот сорок четыре) рубля 11 копеек в месяц;в-третьих, данный кредит я собираюсь закрыть досрочно, и я не заинтересован в повышении общей суммы погашения кредита из-за страховки. На что Е.Ю. Т-нова ответила мне, что ЗАО «ВТБ 24» (далее Банк) может предоставить мне кредит в размере 300.000 (триста тысяч) рублей только при условии оформления страхования, так как у меня имеются неоднократные долговременные просрочки по ранее взятым кредитам в Банке, а также ей известно, что у меня имеется мотоцикл и я могу разбиться на нем насмерть, и Банк таким образом подстраховывает себя от возможных рисков и заботится о моих родственниках в случае моей смерти, если я о них не думаю!Заявление Е.Ю. Т-новой считаю вопиющим примером непрофессионализма, а также осуществлением распространения заведомо ложных сведений, порочащих мою честь и достоинство, а также подрывающих мою репутацию добросовестного и благонадежного заемщика, а также репутацию самого ЗАО «ВТБ 24» (УК РФ ст. 128 Клевета), с которым у меня никогда не возникало проблем.Мной было настоятельно предложено Е.Ю. Т-новой проверить ее информацию, по поводу неоднократных долговременных просрочек, так как я всегда оплачиваю ежемесячные платежи в срок и очень часто делаю это заранее, также обладаю исключительно положительной кредитной историей в разных банках, в том числе ВТБ 24, а что касаемо мотоцикла, то это мое личное дело и Е.Ю. Т-нова не имеет права на подобные высказывания. После этого Е.Ю. Т-нова опять попросила подождать и ушла. Вернувшись Е.Ю. Т-нова сообщила мне, что по указанию Е.В. Н-совой – Директора офиса ДО «Земляной Вал» кредит мне выдадут только при условии подписания Заявления на включение в число участников программы страхования, а также нового Графика погашения кредита и уплаты процентов, в котором общая сумма погашения возросла с 7944 рубля (семь тысяч девятьсот сорок четыре) рубля 11 копеек в месяц до 9024 (девять тысяч двадцать четыре) рубля 11 копеек в месяц, что в свою очередь увеличивает общую сумму погашения кредита с 473 220 рублей 33 копеек до 536 940 рублей 33 копеек. Никаких извинений по поводу ранее сказанной клеветы о неоднократных долговременных просрочках и вмешательства в мою личную жизнь принесено не было. Новый график погашения кредита и уплаты процентов я подписывать отказался (копия нового графика прилагается). На мой вопрос о причинах изменения график погашения кредита, несмотря на то, что мне уже он (График погашения) был рассчитан предыдущим сотрудником Банка, Е.Ю. Т-нова потребовала вернуть предыдущий график погашения кредита, подписанный мной ранее по причине того, что я не имею права его у себя оставлять!Я повторно предпринял попытку объяснить Е.Ю. Т-новой, что деньги мне необходимо получить сейчас, так как деньги берутся с целью оплаты перевозки и временного проживания моих близких родственников - беженцев с Украины и данное решение Директора офиса ДО «Земляной Вал» может плачевно отразиться на семье из 3 человек, находящихся в зоне боевых действий и пытающихся выехать в Россию. Кредит будет погашен досрочно и навязывание услуги страхования существенно скажется на моем финансовом положении. Е.Ю. Т-нова ответила, что решение руководством принято и если мне нужны деньги, то я соглашусь с условиями Банка и подпишу новые документы, в противном случае заявку аннулируют, и деньги я не получу! Учитывая вышеизложенное, считаю, что Е.Ю. Т-нова, как представитель ЗАО «ВТБ 24», сознательно своими действиями принудила меня к совершению сделки (УК РФ ст. 169 Принуждение к заключению сделки; ст. 163 Вымогательство, шантаж), а именно подписанию Заявления на включение в число участников программы страхования, что повлекло за собой имущественный ущерб, причинённый мне в виде увеличенной общей суммы погашения кредита. Также действия Е.В. Н-совой – Директора офиса ДО «Земляной Вал» противоречат требованиям законодательства Российской Федерации, а именно: статье 421 ГК РФ, согласно которой «граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается; статье 422 ГК РФ «договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения»; статье 935 ГК РФ «обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону». Страхование является самостоятельной, отдельной от предоставления кредита, услугой, регулируемой главой 48 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой, запрещается обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг, обязательным приобретением иных товаров, работ и услуг. Действия Банка, в лице руководства ДО «Земляной Вал» Е.В. Н-совой, а также сотрудника ДО «Земляной Вал» Е.Ю. Т-новой считаю противозаконными и предлагаю в досудебном порядке пересмотреть условия Графика погашения кредита и привести в соответствие с подписанным Договором от ……, где указан размер ежемесячного платежа в размере 7944 рубля (семь тысяч девятьсот сорок четыре) рубля 11 копеек в месяц, аннулировать Заявление на включение в число участников программы страхования, а также в соответствии с статьей 15 Гражданского кодекса РФ (Возмещение убытков), статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме) возместить мне убытки (имущественный ущерб) в размере 63720 (шестьдесят три тысячи семьсот двадцать) рублей. Сумма убытков (имущественного ущерба) складывается из добавленных сумм ежемесячного платежа в погашение комиссий и других платежей в соответствие с новым графиком погашения кредита, предоставленного мне Е.Ю. Т-новой, по указанию Е.В. Н-совой. Убытки были понесены мной при досрочном погашении (копия расходного кассового ордера №…. прилагается) кредита …… года в соответствии с новым Графиком погашения кредита и уплаты процентов с учетом оплаты страховки, навязанной мне Е.Ю. Т-новой по указанию Е.В. Н-совой.Дополнительно сообщаю, что обращение по сложившейся ситуации готовиться к направлению в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, Центральный Банк Российской Федерации, а также публикации на сайте banki.ru.Ответ на мое обращение прошу дать в письменном виде в установленные Законом сроки. Дополнительно прошу проинформировать меня о подготовке Вами письменного ответа на мое обращение и выдать мне его на руки в ДО «Земляной Вал».Продолжение следует… Администратор: К автору: все же не попробовали написать заявление на отмену страховки? Ждем ответа представителя банка.solionis: Заявление на отмену страховки не писал. Когда оплачивал платеж ежемесячный, оказалось, что банк и без моего дополнительного заявления, самостоятельно, исключил меня из числа участников программы страхования.Также, до настоящего времени, банк не выполнил моего требования о предоставлении мне письменного ответа на мою претензию.Подождем еще недельку. Месяц там вроде по регламенту...

Заявку на ипотеку подавали 30 августа 2014 года в Банк Москвы в офисе ул. Каретный ряд, 5/10, стр. 2. После недельной тишины 1 сентября 2014 года раздался звонок - менеджер сообщила, что заявку ей вернули с рассмотрения в связи с тем, что у нас открытая заявка в ВТБ-24, и что её нужно сперва закрыть. На вопросы "Какое отношение имеет заявка в ВТБ-24" и "сумма ипотечного кредита изменилась" - менеджер ответа дать не смогла. После звонка в ВТБ-24 с просьбой закрыть заявку, информировал об этом менеджера Банка-Москвы, и мою заявку заново отправили на рассмотрение. То есть пошла вторая неделя рассмотрения одной и той же заявки, в то время как квартира забронирована. В пятницу 12 сентября 2014 года раздался звонок от менеджера ГК "ПИК" с тем, что она связалась с менеджером по ипотеке в Банке Москвы, и что мне нужно дополнить заявку новой информацией. Почему же менеджер сама не связалась со мной? Создалось впечатление, что банку или отдельно менеджеру вообще не интересна моя заявка, а также зарабатывание денег от процентов по ипотеке. Теперь самое интересное: Новая информация, которой мне нужно теперь дополнить заявку это: 1. Расчетные листки за каждый месяц с работы для меня и для супруги, в то время, как были поданы справки 2-НДФЛ с самыми свежими данными. Совокупный доход (вся зарплата белая) более 100 000 руб. при минимальных требованиях по нашей сумме 80-90 тысяч. 2. Необходимо найти дополнительных поручителей - родителей, якобы в связи с малым возрастом меня и супруги. Для справки: через неделю мне исполняется 29 лет, супруге - через две недели 30 лет. Родителям уже 50-60 лет. К слову - речь идет об ипотеке на 20 лет. Теперь вопрос: одному ли мне кажутся странными эти требования банка? Куда я могу написать жалобу на действия банка? Кроме этого, из-за такого поведения банка, ГК "ПИК" может снять бронь с квартиры, тем самым её стоимость может увеличиться. Для справки - менеджер Банка Москвы, курирующий нашу заявку: К-ва Заира Вячеславовна Отдел ипотечного кредитования ДО ЦИК "Каретный ряд" ...