Добрый день! 08.09.2014 после одобрения потребительского кредита, я пришла в отделении «Новокузнецкое» расположенное по адресу: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 21 стр.1 с целью оформления договора №00225/15/00173-14! При оформлении документов на выдачу кредита сотрудник банка В-ва О.Н. не проинформировала меня о том, что участие в программе коллективного страхования является добровольной услугой, а наоборот, сказала о том, что выдача кредита напрямую завит от заключения договора страхования, а именно: заключение кредитного договора возможно только при условии заключения договора коллективного страхования. Ваши сотрудники умышленно вводят клиентов в заблуждение и под угрозой отказа в выдаче кредита, понуждают потребителей заключать договор коллективного страхования! По условиям навязанного мне договора страхования страховая сумма составила 58 740 руб. (это 13,3%) от одобренных мне 445 000 руб. Считаю данные условия обременительными для потребителя, учитывая тот факт, что по условиям кредитного договора на получателя кредитных средств возлагается обязанность по уплате 27% годовых. 09.09.2014 я пришла в отделение «Новокузнецкое» расположенное по адресу: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 21 стр.1 с целью написания заявления о расторжении договора «ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ», но сотрудник банка П-ова О. отказалась принять заявление о закрытии договора страхования, без объяснения причин. Мною было оставлено письменное обращение клиента! Прошу расторгнуть договор страхования №0025/15/00173-14 от 08.09.2014 и вернуть денежные средства страховой на основании ст.958 ГК РФ устанавливающей право страхователя отказаться от договора страхования в любое время.

Срочно понадобились деньги, обратилась в банк, думая, что как добропорядочному клиенту одобрят без проблем, но нет, отказ, и конечно без объяснение причин. Очень расстроена, при первой же возможности, закрою карту!

Добрый день! Подали заявку на ипотеку. Обслуживание отличное, персонал доброжелательный. Но вот только одна проблема. Прошло 3 недели, ответа нет. Застройщики не хотят ждать, слишком долго. Неоднократно обращались в отделение банка, за уточнением информации по заявке. Звонили на горячую линию, но дать ответ, сколько времени будет еще рассмотрение, никто не может. Информации о предоставлении каких-либо дополнительных документов не поступала. Квартира уходит! Как-то возможно ускорить рассмотрение заявки? Заранее, спасибо!

Пришел на оформление кредита, а мне сообщили что Москва вам одобрила, а директор нет!Это как? Работаю официально, кредитная история большая, ни одной просрочки!

Вторичный рынок, первоначальный взнос – 10%, фактический доход 55 т.р.⁄мес.

Имею кредитную карту в Уфимском филиале Банка Москвы. В августе 2014 года возникла следующая ситуация. Пришла смс с суммой обязательного платежа и суммой обязательного платежа (в льготный период). Пришла и пришла. Обычно смс я удаляю, зачем хранить, ведь есть интернет-банк. Если что можно посмотреть. Захожу в интернет-банк, раздел "кредиты", чтобы там посмотреть, а там надпись: "Задолженность по кредитным картам отсутствует." Я позвонил на горячую линию, мне отвечают, что у банка всё работает, давайте посмотрим сумму платежа называют сумму платежа на 700 с чем-то рублей меньше, чем пришло по смс. Обращение техслужбу Уфимского филиала по телефону ни к чему не привело. Сказали, что меняли программное обеспечение, должны появится какие-то там пункты, где будет отображена информация. Если не появится сходите в отделение банка. Я пишу обращение 05.08.2014 по адресу support@mmbank.ru, излагаю суть вопроса, прикладываю скриншоты и получаю ответ: "Ваше письмо направлено в профильное подразделение Банка. По факту получения ответа, мы Вас оповестим." Я также попробовал получать информацию с помощью SMS банкинга на номер 8000. Но всё время приходил ответ: "Услуга временно недоступна." При этом смс для входа в интернет-банк и о совершенных покупках приходили без проблем. Особенно мне не понятно, когда смс из банка мне приходят, а вот проверить суммы платежей через тот же sms банкинг на номер 8000 не возможно. А просмотр в интернет-банке сообщает, что задолженности по кредитной карте нет, хотя в других разделах можно посмотреть проходящие операции. И ответы онлайн-консультантов: что это проблемы у оператора связи, попробуйте другой браузер, я расцениваю по меньшей мере как не корректные. А чего стоит совет попробовать сделать выписку в в интернет-банке и при вопросе объяснить как это сделать, зная что интересующие меня суммы я там не увижу, потому что пробовал. После этого онлайн-консультант берет 10 минутный перерыв и переключает на другого сотрудника, который тоже ничего ответить не может, кроме бесполезных советов. После этого 12.08.2014 я написал обращение клиента через отделение банка. И взял выписку по счету где сумма к оплате была также на 700 рублей меньше. Я не стал особо придавать этому значения, всё таки меньше, а не больше. Ну и думал, что скоро вопрос решится. А зря я так думал. Так как указанная выше проблема не была устранена, никто из сотрудников Уфимского филиала на связь со мной не выходил, то 01.09.2014 и 03.09.2014 я направил повторные запросы по адресу support@mmbank.ru. После чего в результате небольшой переписки я получил ответ: "Сообщаем Вам, что на данный момент информация отображается в рубрики “Счета и карты”." Посмотрев там и не найдя нужной информации я сделал скриншот этого раздела и направил текст смс с суммами платежей от 01.09.2014. И попросил указать мне где я могу увидеть суммы указанные в смс. А нигде не могу. Я понимаю, что сотрудники банка видят эту информацию, на то они и сотрудники банка. А я как клиент банка её не вижу, потому что банк не предоставляет её в своём интернет-банке. Ведь может получится так, что смс могу просто не получить, причины могут быть разные. Самый простой способ это проверить в интернет-банке, где такой возможности у меня нет. Остается звонить на горячую линию, что не всегда удобно или идти в отделение банка, но оно не рядом с домом. Небольшой штрих. В интернет-банке есть раздел "письма". Я отправлял 17.04.2014 письмо с вопросом. И до сих пор оно имеет статус “на рассмотрении”. Ответ мне уже не интересен, но за столько времени можно было какую-нибудь отписку написать. Не знаю истинных причин не устранения этой проблемы. Такое впечатление, что у сотрудников техслужбы Уфимского филиала просто нет желания работать. Но это моё мнение. Но факт остается фактом.

Имею кредитную карту в Уфимском филиале Банка Москвы. В августе 2014 года возникла следующая ситуация. Пришла смс с суммой обязательного платежа и суммой обязательного платежа (в льготный период). Пришла и пришла. Обычно смс я удаляю, зачем хранить, ведь есть интернет-банк. Если что можно посмотреть. Захожу в интернет-банк, раздел "кредиты", чтобы там посмотреть, а там надпись: "Задолженность по кредитным картам отсутствует." Я позвонил на горячую линию, мне отвечают, что у банка всё работает, давайте посмотрим сумму платежа называют сумму платежа на 700 с чем-то рублей меньше, чем пришло по смс. Обращение техслужбу Уфимского филиала по телефону ни к чему не привело. Сказали, что меняли программное обеспечение, должны появится какие-то там пункты, где будет отображена информация. Если не появится сходите в отделение банка. Я пишу обращение 05.08.2014 по адресу support@mmbank.ru, излагаю суть вопроса, прикладываю скриншоты и получаю ответ: "Ваше письмо направлено в профильное подразделение Банка. По факту получения ответа, мы Вас оповестим." Я также попробовал получать информацию с помощью SMS банкинга на номер 8000. Но всё время приходил ответ: "Услуга временно недоступна." При этом смс для входа в интернет-банк и о совершенных покупках приходили без проблем. Особенно мне не понятно, когда смс из банка мне приходят, а вот проверить суммы платежей через тот же sms банкинг на номер 8000 не возможно. А просмотр в интернет-банке сообщает, что задолженности по кредитной карте нет, хотя в других разделах можно посмотреть проходящие операции. И ответы онлайн-консультантов: что это проблемы у оператора связи, попробуйте другой браузер, я расцениваю по меньшей мере как не корректные. А чего стоит совет попробовать сделать выписку в в интернет-банке и при вопросе объяснить как это сделать, зная что интересующие меня суммы я там не увижу, потому что пробовал. После этого онлайн-консультант берет 10 минутный перерыв и переключает на другого сотрудника, который тоже ничего ответить не может, кроме бесполезных советов.После этого 12.08.2014 я написал обращение клиента через отделение банка. И взял выписку по счету где сумма к оплате была также на 700 рублей меньше. Я не стал особо придавать этому значения, всё таки меньше, а не больше. Ну и думал, что скоро вопрос решится. А зря я так думал. Так как указанная выше проблема не была устранена, никто из сотрудников Уфимского филиала на связь со мной не выходил, то 01.09.2014 и 03.09.2014 я направил повторные запросы по адресу support@mmbank.ru. После чего в результате небольшой переписки я получил ответ: "Сообщаем Вам, что на данный момент информация отображается в рубрики “Счета и карты”." Посмотрев там и не найдя нужной информации я сделал скриншот этого раздела и направил текст смс с суммами платежей от 01.09.2014. И попросил указать мне где я могу увидеть суммы указанные в смс. А нигде не могу. Я понимаю, что сотрудники банка видят эту информацию, на то они и сотрудники банка. А я как клиент банка её не вижу, потому что банк не предоставляет её в своём интернет-банке.Ведь может получится так, что смс могу просто не получить, причины могут быть разные. Самый простой способ это проверить в интернет-банке, где такой возможности у меня нет. Остается звонить на горячую линию, что не всегда удобно или идти в отделение банка, но оно не рядом с домом.Небольшой штрих. В интернет-банке есть раздел "письма". Я отправлял 17.04.2014 письмо с вопросом. И до сих пор оно имеет статус “на рассмотрении”. Ответ мне уже не интересен, но за столько времени можно было какую-нибудь отписку написать. Не знаю истинных причин не устранения этой проблемы. Такое впечатление, что у сотрудников техслужбы Уфимского филиала просто нет желания работать. Но это моё мнение. Но факт остается фактом.

Доброго дня всем! Хотела поделиться своей маленькой историей о том, как банки экономят на квалифицированных специалистах. Началась моя история с того, что я решила открыть себе кредитную карту, но недорогую в обслуживании, с минимальным кредитным лимитом. Изучила все имеющиеся предложения Банков нашего города и решила остановится на карте ВТБ. Правда, сначала не могла определиться на какой именно. Захожу на сайт ВТБ и вижу, что у них появилась карта Классик ко бренд с РЖД. В описании карты указано, что к ней прилагается услуга консьерж (это услуга по полному твоему обслуживанию в дороге: сломалась ли машина, нужна ли гостиница и т.д.). Оставляю на сайте заявку на обратный звонок от Банка, для того чтобы проконсультироваться. Звонит молодой человек: я у него у знаю про услугу консьерж к данной карте. Он мне сначала сообщает, что к данной карте указанная услуга не подключена, затем после ожидания сообщает, что все же есть данная услуга. Я в растерянности... Решила все же остановиться на другой карте, о которой молодой человек говорил более уверенно. Дальше - больше... Уточняю у молодого человека о том, как я могу карту оформить с кредитным лимитом. НА что получаю однозначный ответ, что в случае если мне нужен маленький кредитный лимит, то будет достаточно паспорта и ПТС на машину не старше 7 лет. Беру все указанные в КЦ документы и иду в отделение, в котором, как выяснилось, никто и близко не в курсе про то, что карту с лимитом можно оформить при предъявлении паспорта и ПТС. После всех телефонных переговоров с КЦ, ожидания в очереди ухожу домой ни с чем. Захожу на ОФИЦИАЛЬНЫЙ сайт ВТБ и вижу, что там написано, что карту можно оформить при предъявлении свидетельства на машину. Вот такая моя, пока что маленькая история обслуживания с ВТБ. Теперь даже не знаю, следует ли карту заказывать у них, если начинается все со лжи?!

Хочу выразить свое возмущение качеством обслуживания сотрудником ВТБ 24 Садово–Кудринского отделения банка Ш-рей Д.Н. 6 Июня 2014г. я потратила 2 часа на оформление кредитной карты по договору 633/2800-000**27, по программе «Мои условия». Карта оформлялась целенаправленно для использования бонусной программы «Автозаправки». Как оказалось, именно это основное условие было по каким-то причинам «забыто» г-ном Ш-рей Д.Н., никакой бонусной программы вообще не было отмечено, в результате чего в течение 2-х месяцев я получаю Cash-Back в размере 0,5% вместо обещанных 3%. Я требую возместить не начисленные мне бонусные проценты с момента подписания договора и выдачи карты, а именно с 6 июня 2014 г. Это сообщение было направлено непосредственно в банк. Посмотрим на реакцию. [b]Администратор: [/b] Не подскажете, почему оформление карты заняло столько времени? И при каких обстоятельствах Вы выяснили, что бонусная программа не подключена? [b]comperana: [/b] Ответа на вопрос, почему оформление заняло 2 часа, я не знаю. Этот вопрос нужно адресовать банку. Что касается второго вопроса, то я считаю его странным. Как только я получила выписку по счету и возврат суммы, я произвела нехитрое математическое действие, которому меня учили в школе, а именно - вычисление процента по числу, и выяснила, что возврат суммы далек от 3%.

Добрый день! При оформлении кредита 31.08 в автосалоне после внесения первого взноса (собирался кредитоваться в банке сетелем) у первоначального банка прекратила работать программа уже после подтверждения кредита. Пришлось выбирать из друх других банков. Подтвердили райфайзен и ВТБ, выбрал ВТБ. Договоры подписывались уже в конце дня, на непонятную сумму страховки обратил внимание, но менеджер заявил что отказываться от нее нельзя, иначе не подтвердят кредит, но заявил что это можно сделать в отделении банка в течение 21 дня после покупки. Возвращают не все, за вычетом 18%. Времени прочитать все договоры не было, поверил менеджеру на слово, о чем сейчас жалею. При обращении сегодня в отделение банка меня сначала перенаправили в центр автокредитования на минина, 8, где заявили что в договоре указано что сумма не возвращается, и отказаться от страховки можно, но денег не вернут. Оставляю сегодня заявку по данному вопросу в Нижегородский роспотребнадзор, хочу узнать какие действия можно предпринять по данному поводу. Это же откровенный обман клиентов. Без этого обмана я ни за что бы не взял такой кредит, удорожание от заявленного на 81 т. рублей! Кстати, со мной был мой друг, который тоже слышал этот разговор. Подскажите, что можно предпринять в данной ситуации?

за это время не обслужили передо мной ни одного клиента. это безобразие. сотрудники решают свои текущие вопросы и не торопятся отпустить людей.

Предлагались выгодные условия кредитования и выпуска кредитных карт. Пакет является платным, мне предложили оплатить 10.000 руб, после чего ожидать 2–3 дня для получения самого пакета. Результат: пакет пытались мне вручить, НО куча бесполезных для меня опций, в кредитовании вообще отказали, вышел еще менеджер и показал мне бумажку, где якобы не закрыта моя давняя кредитная история, хотя самого кредита у меня уже давно нет. На мое предложение проверить все еще раз, мне предложили КУПИТЬ мою кредитную историю за 1000 руб (не сказав, что ее можно заказать также и бесплатно в БКИ) в Банке ТРАСТ. Затем поехать и найти недобросовестную Компанию, услугами которой я воспользовалась, но кредитную историю Компания мне якобы не закрыла. Лимит по кредитной карте в рамках пакета Приоритет выдали на 15.000 руб взамен обещанных миллионов. Результат: нервы истрепали, потратила массу времени, т.к. требовали личного приезда в банк, обида огромная, менеджер, которая со мной общалась, пропала со всех телефонов, сейчас, по словам ее начальницы, ожидаю возврат 10.000 руб за неиспользованный пакет ПРИОРИТЕТ. Для справки: проверила наличие незакрытого Кредитного Договора в Банке, в котором обслуживаюсь постоянно, – информация о незакрытом Договоре не подтвердилась...Кто врет?

Добрый день!Оплачивал кредитной картой заказ в интернет-магазине. После часть суммы вернулась на текущий счет, хотя назначение платежа было "для зачисления на карту". Теперь их нужно вернуть самостоятельно на карту, так как за телебанк платить не вижу смысла. И остается поход в офис.1. По пути попался офис "Саратовский" ул. им. Некрасова Н. А., д. 50б. Со спокойной душой, уверенный в легкости данной операции, я захожу в опер. зал и подхожу к ближайшему сотруднику под табличкою №4 Алё**на Антонина (вроде) и не успеваю задать вопрос, как в лоб летит: "А Вы талончик взяли?" (вспоминаю сразу поликлинику из СССР и не только), хотя в зале, кроме десятка сотрудников и стажеров и меня, никого нет. Ну да ладно, электронная очередь пока работает, воспользуюсь!2. Возвращаюсь с талоном под 4 табличку, протягиваю заветный квиток той же сотруднице и паспорт и озвучиваю своё скромное желание перевести 570 рублей с текущего счета на кредитную карту. На что получаю ответ: "С Вас будет удержана комиссия 100 рублей, так как поступление было безналичным из другого банка". Да и ладно.3. Милая девушка продолжает меня удивлять: "Сейчас я перенаправлю Вас на кассу, где Вы и осуществите перевод". ШТА? Для безналичной операции идти в кассу? "У Вас карта с собой?" Но карты у меня нет при себе! "Тогда Вам следует написать заявление на перевод со счета на карту, а номер карты я Вам сейчас продиктую!" Благо заявление оказалось бесплатным.4. Заполняю заявление, иду в кассу, распечатали с десяток ордеров на дико крупную сумму в 570 рублей и потребовали с меня еще 100, как раз то, что мне вернули денежные средства. Подписал, плюнул, отдал деньгу!5. Поскорее бы закрыть карту и забыть ВТБ!6. Вопросы:6.1. Почему перевод с назначением "На карту" остается на счету?6.2. Правомерна ли комиссия за возврат денежных средств (тарифы пожалуйста предъявите)?6.3. Разве может облагаться комиссией возврат денежных средств в погашение кредитной карты (кредита)?Заранее спасибо за оперативный ответ!

Договор подготовил, сумма в нем превышала запрашиваемую мною на 47 тысяч. соответственно повысились и проценты по кредиту. На мой вопрос почему, он ответил, что это страхование жизни. Ни слова о том, что оно является добровольным. У меня и сомнений не возникло. ВТБ 24 же, вроде не в контору Никонора обратилась. На следующий день узнала, что все добровольно. да, надо было быть внимательней, и заранее подготовиться, но, простите, это же на грани мошенничества. Можно ли расторгнуть договор? Со дня подписания прошло 3 дня. Или мне только в суд? И вообще из–за таких сотрудников доверие к банку теряется абсолютно. Ужас какой–то, не ожидала от ВТБ.

мы могли и больше первоночального взноса, но вот только придел в этом банке 1.5 мил., у нас открыт вклад в этом банке,счет, выбрали квртиру, заложили бронь за квартиру в новостройке о которой мечтали, собрала пакет документов сдала в банк, рассматривали неделю документы, и тут мне звонит менеджер из банка 05.09.14 и говорит у вас отказ в ипотеке.Причину отказа не сообщили, кредитная история у меня хорошая,з⁄п подходит к данной ипотеке, и я себя считаю платежеспособным клиентом.Вот я сделала для себя вывод болше не сотрудничать с этим банком и заберу свой вклад.У меня были большие надежды на этот банк и вот все так плохо сложилось, и меня огорчил очень сильно банк ВТБ–24. Дорогие клиенты банка, прошу на мое письмо обратить внимание, такое может быть с каждым..!

Подскажите, как отключить эту услугу?

Доброе утро!Я являюсь клиентом Банка «ВТБ24» (далее – Банк) по зарплатному проекту более полутора лет. К сожалению, за этот период времени смогла отметить полное отсутствие клиентоориентированности данной организации.Я более месяца не могла подключить смс-информирование через банкомат из-за каких-то неисправностей, по поводу чего сотрудники Банка предлагали обратиться в офис. При этом, сеть офисов Банка в г. Новосибирске, где я проживаю и работаю (в Центральном районе, а не на окраине), мягко говоря, скромно представлена. В итоге, я приняла решение просто снимать поступающие мне денежные средства со счета, т.к. Интернет-Банк у «ВТБ24» - очень некомфортная система с кучей дополнительных шагов, «призванных обеспечить безопасность наших денег», и приводящая к негативному отношению к данной услуге.Когда я обращалась в Банк за кредитом, при анонсированном Банком условии выдачи кредита без предоставления справки формы 2-НДФЛ для клиентов по зарплатному проекту, сотрудники Банка попросили ее предоставить, т.к. я, как клиент, прикреплена к московскому отделению, и в новосибирском отделении отсутствует информация о моих зачислениях. В 21 веке Банк внутри структуры не может наладить обмен информации с целью получения коммерческой выгоды? Это просто удивительно!Ну и наконец, второй раз попадаю в неприятную ситуацию, когда Банк вовремя не проводит списание денежных средств с моего счета, и после снятия мною денег фиксирует задолженность на сумму своевременно непроведенной транзакции. В первый раз эта сумма составила порядка 300 рублей. Сейчас – около 500.При том, что регулярно дважды в месяц на мой счет поступают денежные средства от работодателя, Банк считает целесообразным ГРУБО НАСТАИВАТЬ на скорейшем гашении задолженности, возникшей по причине НЕРАСТОРОПНОСТИ ОТРАЖЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ в их ПО.В первый раз, когда возникла такая ситуация, даже после списания денег в счет задолженности с моего счета при зачислении заработной платы, Банк в течение трех дней после списания автоматически ДВАЖДЫ В ДЕНЬ уведомлял меня о необходимости погасить задолженность. На мою просьбу сотрудникам Банка отключить уведомление по уже закрытой задолженности, мне сообщили, что данное уведомление меня будет беспокоить еще какое-то время, т.к. отключить вручную его невозможно, оно снимается автоматически. Еще два дня я выслушивала сообщения от Банка по поводу неактуально задолженности. Просто поразительно, как из-за недоработок в ПО страдают клиенты!В этот раз после получения смс-сообщения о появившейся задолженности я сразу перезвонила в Банк и сообщила, что 10 сентября планируется поступление денежных средств на расчетный счет, из которых я прошу списать задолженность. Информацию приняли.Но вчера вечером 8 сентября в после 20.00 НСК мне поступил звонок от сотрудника Банка с требованием погасить задолженность. На мое возмущение по поводу того, что при наличии информации о планируемом зачислении 10 сентября, меня снова беспокоят, сотрудник Банка попросила «не повышать на нее голос», и с моих слов о том, что деньги могут поступить и позднее, сообщила, что фиксирует мой отказ о гашения задолженности в установленный срок и о передачи информации в Бюро Кредитных Историй. Я, как клиент Банка, считаю, что при возникновении задолженности по причине недоработок ПО Банка, из-за суммы в 500 рублей даже не стоит беспокоить человека, на счет которого регулярно зачисляются денежные средства. И уж тем более, вести себя так, как будто я просрочила очередной платеж по кредитным обязательствам! Неужели нельзя дождаться очередного зачисления, если речь идет о такой смешной сумме? Банку обойдется работа с таким клиентом дороже, чем «упущенная» (по собственной вине, я прошу заметить) выгода! Кроме того, это позволит сохранить реноме Банка.Предлагаю «ВТБ24» не допускать ситуаций, когда возможно возникновение такой задолженности, либо, если это совершенно невозможно, не ставить клиента в столь неудобное положение. Идти специально в отделение Банка для внесения наличных денежных средств на счет – это крайне неудобно и нецелесообразно, если в скором времени деньги и так поступят на счет.Спасибо!

возможно ли снять эти деньги на кассе?

Являюсь клиентом Вашего банка уже 3 года, как юр.лицо, уже второй раз работаю с Маргаритой, очень довольна обслуживанием!

Прочитав отзывы, к каждому клиенту подход индивидуальный по срокам рассмотрения.