Около полугода не пользовался Web-банкингом (вариантом Интернет-банкинга). Нужно было оплатить заказ - попробывал - все работает. Сервис попросил только сменить долговременный пароль. Несколько дней поиграл переводами по своим счетам/картам. Сегодня перевел деньги в другой банк.Сервис работает великолепно.Приятно был удивлен, что некоторые просьбы клиентов через некоторое время реализуются. Например, я сам писал о том, что пополнение чужой карты происходило "криво" (через общебанковский транзитный счет, с ручным зачислением по номеру карты в назначении платежа, и не то чтобы не он-лайн, а вообще несколько дней). Теперь возможность нормального пополнения карты третьего лица появилась.Не согласен, что администрация сайта не засчитала положительный отзыв также об Интернет-банкинге. Услуга качественная и дешевая (бесплатное обслуживание, платежка в другой банк - 10 рублей, внутри банка - бесплатно).Я не сотрудник Банка Москвы. По отношению к банку у меня имеются и очень отрицательные эмоции... НО Web-банкинг - СУПЕР!!!

Впервые пришлось посетить этот банк. Сначала меня гоняли от одного специалиста к другому, никак не могли договориться между собой кто меня обслужит. И не важно, что моя эл. очередь подошла. При получении перевода, старший кассир – операционист Юлия мне нахамила и даже не извинилась. Кроме того, допустила грубую ошибку в оформлении документов на перевод, на что я ей указала. Безобразное обслуживание!!! Безграмотные специалисты. Больше никогда обращаться в этот банк не буду. Даже в Сбере лучше. Не ожидала. Уважаемые сотрудники "ВТБ 24", вы меня удивили. Ни о каком сервисе и качестве обслуживания там не может быть и речи с такими спецами. Кстати, к ним тоже не дозвониться!

29 июня 2010 года я оформлял кредит в банке ВТБ24. Со мной работала менеджер Г-ва Наталья Андреевна. Она сообщила мне, что в подарок к кредиту идет кредитная карта с определенным кредитным лимитом. От карты я отказывался, так как никогда ими не пользовался и пользоваться не собираюсь. Однако Наталья сообщила, что оформление карты обязательно, и что она совершенно бесплатна.Спустя полтора года мне стали звонить из банка и сообщать, что у меня имеется задолженность (750 рублей списалось с карты за ее годовое обслуживание). Объясните мне, пожалуйста, какое может быть обслуживание, если картой я никогда не пользовался, в банкомат ее не вставлял, никаких транзакций не совершал, карта вообще не активирована!. По какой причине я должен платить за обслуживание карты, которой никогда не пользовался и которая была навязана мне сотрудником отделения банка?Я являюсь добросовестным заемщиком с прекрасной кредитной историей, кредитами планирую пользоваться и в дальнейшем. Данная ситуация мне очень неприятна.

29 июня 2010 года я оформлял кредит в банке ВТБ24. Со мной работала менеджер Г-ва Наталья Андреевна. Она сообщила мне, что в подарок к кредиту идет кредитная карта с определенным кредитным лимитом. От карты я отказывался, так как никогда ими не пользовался и пользоваться не собираюсь. Однако Наталья сообщила, что оформление карты обязательно, и что она совершенно бесплатна.Спустя полтора года мне стали звонить из банка и сообщать, что у меня имеется задолженность (750 рублей списалось с карты за ее годовое обслуживание). Объясните мне, пожалуйста, какое может быть обслуживание, если картой я никогда не пользовался, в банкомат ее не вставлял, никаких транзакций не совершал, карта вообще не активирована!. По какой причине я должен платить за обслуживание карты, которой никогда не пользовался и которая была навязана мне сотрудником отделения банка?Я являюсь добросовестным заемщиком с прекрасной кредитной историей, кредитами планирую пользоваться и в дальнейшем. Данная ситуация мне очень неприятна.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом, претензий нет. Чего не скажешь о технической составляющей и, в частности, программы Банк-Клиент, из-за проблем с которой сам же ВТБ иногда не может обслуживать счета.Начну с того, что "запустить" программу получилось только на второй месяц. С тех ужасных пор прошло два года, когда нужно обновить сертификат повторно (зачем?). И вот эта операция уже продолжается 2-ю неделю: я бегаю с актами в банк туда-сюда, потом возвращаюсь в офис и опять при входе в личный кабинет мне выдается какая-то ошибка: то с декодированием что-то не так, что ошибка чтения с ключевого носителя. Написал письмо о возможности приехать в офис к ИТ-специалистам, чтобы они ЗА ДЕНЬГИ все сами сделали - отказали. И что теперь? За пользование банк-клиентом деньги снимают, а работать в ей нет возможности.Я бы хотел предложить здесь (т.к. не знаю куда можно это направить), чтобы руководство придумало какую-то альтернативу для клиентов неудобному и неповоротливому Банк-Клиенту. Ведь сделав нормальное ПО для банковского обслуживания Вы облегчите работу и своим клиентам и вашей службе поддержке.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом, претензий нет. Чего не скажешь о технической составляющей и, в частности, программы Банк-Клиент, из-за проблем с которой сам же ВТБ иногда не может обслуживать счета.Начну с того, что "запустить" программу получилось только на второй месяц. С тех ужасных пор прошло два года, когда нужно обновить сертификат повторно (зачем?). И вот эта операция уже продолжается 2-ю неделю: я бегаю с актами в банк туда-сюда, потом возвращаюсь в офис и опять при входе в личный кабинет мне выдается какая-то ошибка: то с декодированием что-то не так, что ошибка чтения с ключевого носителя. Написал письмо о возможности приехать в офис к ИТ-специалистам, чтобы они ЗА ДЕНЬГИ все сами сделали - отказали. И что теперь? За пользование банк-клиентом деньги снимают, а работать в ей нет возможности.Я бы хотел предложить здесь (т.к. не знаю куда можно это направить), чтобы руководство придумало какую-то альтернативу для клиентов неудобному и неповоротливому Банк-Клиенту. Ведь сделав нормальное ПО для банковского обслуживания Вы облегчите работу и своим клиентам и вашей службе поддержке.

Занималась бизнесом – разорилась. В 2010 году заплатила 360000 рублей.Пыталась договориться о рефинансировании или реструктуризации не согласились писала письма. Вчера приехала из Банка сказали продали первой коллекторской фирме в Хабаровск продали 297000 рублей.В этом же банке брала еще один кредит там осталось заплатить 170000 рублей. С этим кредитом сказали подождут еще пол года, также ни реструктуризацию ни рефинансирование делать не хотят! Остается повеситься! Только пока у меня ребенок грудной, вот подрастет немного. Давайте объединимся у кого похожие ситуации ведь в одиночку мало кто чего добьется

Добрый день. Очень хочу рассказать свою историю отношений с этим банком. В октябре 2007 года я оформила кредит сроком на 5 лет, мне сказали, что филиалов по городу много, оплачивайте где вам удобно. Дали еще карту, по которой можно платить, но т.к. отделений и правда было много, то первые 1,5 года я по карте не платила, мне удобнее было заезжать в офис. Спустя некоторое время в банке видимо произошли какие-то внутренние перестановки, и однажды, придя в офис, мне пришлось выслушать целую тираду сотрудницы в довольно грубой форме о том, что надо платить в своем отделении, где оформляла кредит (почему?) и к тому же платить надо по карте. Ну хорошо... По карте, так по карте. Но оказалось, что за то время, которое прошло с момента выдачи кредита, я куда-то подевала пин-конверт, и, соответственно, картой воспользоваться я не могу. Прихожу в офис, прошу поменять карту, меня просят предоставить паспорт и почему-то свидетельство ИНН. С собой у меня были права, но их права не устроили, и мне пришлось вернуться домой за ИНН. Через 3 (три!) недели я получила новую карту. К слову сказать, это был примерно август месяц. Целых 3 месяца я по этой карте платила. Наступил новый год. В январе прихожу к депозитору, а мне пишут - срок действия вашей карты истек... смотрю - и правда, срок выдачи моей карты - декабрь прошедшего года, но ведь мне ее только выдали! Еду в офис опять, а мне и говорят: ой, Вам наверное когда карту выпускали, забыли срок окончания переставить... действительно, ой. Ну хорошо, делают мне новую карту, снова приношу (почему-то) ИНН, снова жду 3 недели, получаю... И успешно оплачиваю кредит еще некоторое время. И вот в декабре 2010 года я иду как обычно вносить очередной платеж. А, если вы помните, в прошлом году выпустили тысячные купюры нового образца. И у меня депозитор не принимает деньги. Не понимает он эти новые банкноты... А дело к новому году, самый конец декабря, у меня платеж 20 января, но я хочу уехать в отпуск, 20-го меня в городе не будет, хочу заплатить раньше... Но не могу. Ладно, думаю, еще 3 января получится у меня, возьму старые купюры, оплачу. ...Как Вы думаете, что произошло 3 января? Депозитор мне сообщил, что срок действия моей карты истек! Смотрю на карту - действительно, она была выпущена в январе 2008 до декабря 2010. Как будто чья-то не смешная шутка... Спасибо были выходные, очень хотелось пойти в офис и рассказать им все свои эмоции! Ну товарищи, ну выпускают же карты сроком на 5 лет, ну что же это такое! Ну и из этой ситуации нашелся выход, я оставила деньги родителям, попросила оплатить, уехала-таки в отпуск. К слову сказать, у моего папы платеж за меня приняли без карты и без моего паспорта - могут же, если хотят!В феврале я получила новую карту. Четвертую... Но и на этом мои чаяния не закончились. Месяц назад я пришла в свой офис банка, чтобы закрыть кредит полностью. Офис меня приятно удивил, ремонт, встретила девушка-администратор, проводила меня к специалисту... тут чудеса закончились. Специалист, кажется Александр, кажется Лог-ов, посмотрел на меня и сказал: подождите минут 5. И начал заниматься своими делами. При этом в опрезале находилось человек 5 сотрудников на своих местах, посетителей кроме меня не было. Стою, жду... А рядом с Александром сидит сотрудница Гр-ова Наталья, уж простите, я запомнила ее. И разговаривает с еще одной сотрудницей. Обсуждает сапоги, которые она недавно купила. Тут мой Александр освободился, выслушал меня, стал готовить документы. Когда я писала заявление на досрочное погашение, Александр решил мне помочь и стал диктовать номер кредитного договора, который я должна была вписать. Но не тут-то было... Наталья в этот момент перешла к обсуждению своего самочувствия и то, что говорил мне Александр, я просто не слышала. Я попросила (Я попросила!) Александра попросить Наталью говорить немного потише... Но Наталья нас не слышала, она говорила слишком громко. Ну, в общем вот так. Еще среди документов было заявление на возврат страховки за те месяцы, которые я гашу досрочно, и там было место для реквизитов. Я сказала Александру, что хочу сейчас закрыть все счета в банке, а в заявлении укажу реквизиты другого банка, на что Александр сказал, что так нельзя. Я спросила - почему нельзя, если тут даже указано, что можно написать любой банк, любой к/с... Александр смутился и сказал, что он так ни разу не делал. Что ж, достойный аргумент...

Добрый день. Очень хочу рассказать свою историю отношений с этим банком. В октябре 2007 года я оформила кредит сроком на 5 лет, мне сказали, что филиалов по городу много, оплачивайте где вам удобно. Дали еще карту, по которой можно платить, но т.к. отделений и правда было много, то первые 1,5 года я по карте не платила, мне удобнее было заезжать в офис. Спустя некоторое время в банке видимо произошли какие-то внутренние перестановки, и однажды, придя в офис, мне пришлось выслушать целую тираду сотрудницы в довольно грубой форме о том, что надо платить в своем отделении, где оформляла кредит (почему?) и к тому же платить надо по карте. Ну хорошо... По карте, так по карте. Но оказалось, что за то время, которое прошло с момента выдачи кредита, я куда-то подевала пин-конверт, и, соответственно, картой воспользоваться я не могу. Прихожу в офис, прошу поменять карту, меня просят предоставить паспорт и почему-то свидетельство ИНН. С собой у меня были права, но их права не устроили, и мне пришлось вернуться домой за ИНН. Через 3 (три!) недели я получила новую карту. К слову сказать, это был примерно август месяц. Целых 3 месяца я по этой карте платила. Наступил новый год. В январе прихожу к депозитору, а мне пишут - срок действия вашей карты истек... смотрю - и правда, срок выдачи моей карты - декабрь прошедшего года, но ведь мне ее только выдали! Еду в офис опять, а мне и говорят: ой, Вам наверное когда карту выпускали, забыли срок окончания переставить... действительно, ой. Ну хорошо, делают мне новую карту, снова приношу (почему-то) ИНН, снова жду 3 недели, получаю... И успешно оплачиваю кредит еще некоторое время. И вот в декабре 2010 года я иду как обычно вносить очередной платеж. А, если вы помните, в прошлом году выпустили тысячные купюры нового образца. И у меня депозитор не принимает деньги. Не понимает он эти новые банкноты... А дело к новому году, самый конец декабря, у меня платеж 20 января, но я хочу уехать в отпуск, 20-го меня в городе не будет, хочу заплатить раньше... Но не могу. Ладно, думаю, еще 3 января получится у меня, возьму старые купюры, оплачу. ...Как Вы думаете, что произошло 3 января? Депозитор мне сообщил, что срок действия моей карты истек! Смотрю на карту - действительно, она была выпущена в январе 2008 до декабря 2010. Как будто чья-то не смешная шутка... Спасибо были выходные, очень хотелось пойти в офис и рассказать им все свои эмоции! Ну товарищи, ну выпускают же карты сроком на 5 лет, ну что же это такое! Ну и из этой ситуации нашелся выход, я оставила деньги родителям, попросила оплатить, уехала-таки в отпуск. К слову сказать, у моего папы платеж за меня приняли без карты и без моего паспорта - могут же, если хотят!В феврале я получила новую карту. Четвертую... Но и на этом мои чаяния не закончились. Месяц назад я пришла в свой офис банка, чтобы закрыть кредит полностью. Офис меня приятно удивил, ремонт, встретила девушка-администратор, проводила меня к специалисту... тут чудеса закончились. Специалист, кажется Александр, кажется Лог-ов, посмотрел на меня и сказал: подождите минут 5. И начал заниматься своими делами. При этом в опрезале находилось человек 5 сотрудников на своих местах, посетителей кроме меня не было. Стою, жду... А рядом с Александром сидит сотрудница Гр-ова Наталья, уж простите, я запомнила ее. И разговаривает с еще одной сотрудницей. Обсуждает сапоги, которые она недавно купила. Тут мой Александр освободился, выслушал меня, стал готовить документы. Когда я писала заявление на досрочное погашение, Александр решил мне помочь и стал диктовать номер кредитного договора, который я должна была вписать. Но не тут-то было... Наталья в этот момент перешла к обсуждению своего самочувствия и то, что говорил мне Александр, я просто не слышала. Я попросила (Я попросила!) Александра попросить Наталью говорить немного потише... Но Наталья нас не слышала, она говорила слишком громко. Ну, в общем вот так. Еще среди документов было заявление на возврат страховки за те месяцы, которые я гашу досрочно, и там было место для реквизитов. Я сказала Александру, что хочу сейчас закрыть все счета в банке, а в заявлении укажу реквизиты другого банка, на что Александр сказал, что так нельзя. Я спросила - почему нельзя, если тут даже указано, что можно написать любой банк, любой к/с... Александр смутился и сказал, что он так ни разу не делал. Что ж, достойный аргумент...

Неоднократно обсуждалась данная проблема. Но в моем случае деньги вносились в первой половине дня 19 сентября, то есть я укладывался в сроки до 18:00 20 сентября. Кроме того, и 19, и 20 сентября расходных операций по карте не было.5731 19.09.2011 08:30:20 19.09.2011 157.04 RUR 0.00 RUR -157.04 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 4494115731 19.09.2011 08:30:20 19.09.2011 6 000.00 RUR 0.00 RUR 6 000.00 RUR Note Acceptance RUS KEMEROVO 76, PR-T LENINA 449411С проблемой обращался дважды в одно и то же отделение банка к двум разным сотрудникам. Получил два разных ответа. В первом случае говорили о том, что перелимит образовался вследствие неполного погашения задолженности прошлого периода (я тогда впервые обналичил часть средств через банкомат, и мне было сказано, что при погашении задолженности в льготный период я не учел комиссию за обналичку).Во втором случае мне было сказано, что поскольку сумма в строке представлена и со знаком минус, и со знаком плюс, то фактически операция нулевая. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, поскольку за практически двухлетнюю работу с банком никаких нареканий на действия банка и сотрудников не возникало.

Для оформления права собственности на купленную в кредит квартиру мне необходимо оформить закладную. Для оформления закладной я позвонил в справочный центр ВТБ24 и описал ситуацию. Сотрудник колл-центра сообщила, что передала мою заявку менеджеру, который со мной свяжется и объяснит план действий. Через некоторое время я получил email от Сид-вой Натальи Александровны с дальнейшими инструкциями и списком аккредитованных банком оценочных компаний. Также в инструкциях была ссылка на сайт, где расположен актуальный список оценочных компаний. Я не поленился и сравнил список из письма и список с сайта - они оказались идентичными. Письмо я получил 24 октября. Следуя инструкциям, я выбрал компанию из списка и заказал оценку квартиры. Но в тот день, когда я должен был забрать готовый отчет об оценке, я случайно узнал, что список одобренных компаний изменился и выбранная мной компания уже не входит в него. Я попытался уточнить у Натальи Александровны, как же мне поступить в данной ситуации. Но на мое письмо она не ответила, а по телефону никто не брал трубку. Т.к. 3-го ноября я не успевал заехать в банк, я поехал сегодня, 7-го. Обратившись в отделение по адресу: Площадь Победы, дом 1 «Б», меня встретила менеджер (имени не знаю - она не представилась) и приняла пакет документов. Я сообщил менеджеру о том, что оценка у меня от компании, которая уже не в списке и произошло это буквально "на днях". Она проконсультировалась с юристом и отказалась принять эту оценку, сославшись на слова юриста о том, что они уже полгода не работают с этой компанией. Что меня крайне возмутило. Во-первых, эта компания была в списке рекомендованных как минимум 24-го октября, во-вторых, на сайте на той странице, где располагается список, есть такой текст: "Если среди наших партнеров нет оценочной организации, которой вы доверяете и которая стабильно работает на рынке оценочных услуг вашего региона, вы можете воспользоваться услугами выбранной вами оценочной организации", что на мой взгляд подразумевает рекомендательный характер списка, а не обязательный. Таким образом мне придется потерять еще неделю на оформление новой оценки и потратить еще минимум 5 т.р. К тому же, нет АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ гарантии, что они снова не изменят список за это время.

Получила на работе заработную карточку ВТБ–24.
Снимая зарплату обнаружила, что доступная сумма превышает реальную зарплату. Стала разбираться. Оказалось, что банк без ведома клиента открыл услугу овердрафта (как позже выяснилось, после поднятия всех бумаг моих подписей на договоре об оказании данной услуги не было) Причем, за оказание услуги офердрафта тоже платишь.
Следить надо за всем. Читать все договора. Долго и упорно!!!!!!!!

Мой муж обратился в ВТБ с целью взять кредит 180000 на ремонт квартиры. Написал заявку, предоставил документы. Сотрудник банка объяснила что срок рассмотрения заявки от 3 до 5 дней. Через неделю на телефон мужа приходит смс " Ваша заявка одобрена на 180000 на 36 мес. Обратитесь в ваше отделение банка за получением" Приходим в офис банка, нам говорят что Московский ВТБ видимо предварительно написал о решении, так как решения еще никакого не приняли вовсе. Мы звоним в Москву по горячей линии, нам заверяют что в кредите нам одобрили и мы можем получить деньги. Мы обращаемся за разъяснением ситуации к руководству ленинского филиала, они отмалчиваются и говорят что как примут решение, сообщат нам. С тех пор прошло уже две недели, ни денег, ни решения. Ежедневно звоним в банк, результатов никаких. Впервые столкнулись с таким беспределом. Ужасный банк, безответственное наплевательское отношение сотрудников и руководства.

этот офис только открылся (3 месяца назад), но я уже очень привыкла к девочкам, которые меня обслуживают. очень милые и приветливые. всегда подскажут, как лучше поступить и какой продукт приобрести для решения моей проблемы. у меня и дебетовая зарплатная карта с овердрафтом, и кредитная, и пакет "Приоритет". ни разу не было нареканий в их сторону. и скандалы в офисе я видела, которые провоцируют клиенты. и вот, что я скажу вам , КЛИЕНТЫ, во многом вы виноваты сами. а сотрудникам хочу пожелать терпения к вам, неадекватам.

Добрый день. Являюсь клиентом банка, оформлена зарплатная карточка уже более 2 лет.Сегодня решила обратиться в офис банка, чтобы узнать процентную ставку, под которую могу получить кредит. Сказали - процентная ставка колеблется от 16 до 25%% и чтобы точно узнать, нужно подать заявление на выдачу кредита, и что участникам зарплатного проекта нужен только паспорт и карта. Решила сразу на месте оформить, на что девушка, обслуживающая меня, долго что-то делала и в результате сказала, нужна справка 2-НДФЛ, потому что "программа не печатает ИНН организации". На мой вопрос вбить ИНН, она ответила, что не может это сделать, программа так печатает, без 2-НДФЛ заявление вы подать не можете. Мне очень интересно, в чем тогда смысл зарплатного проекта, если его преимуществами я воспользоваться не могу, и даже придти в банк и узнать привлекут ли меня процентные ставки или нет, также не могу, так как разброс большой?С таким сервисом мне удобнее сходить в другой коммерческий банк, где процентную ставку мне могут сразу сказать.От администратора: В какое отделение Вы обращались?

Добрый день. В первых числах августа получил консультацию по услуге телебанк, пришел в ДО Санкт-Петербург, Малоохтинский просп., 53, литера А. Подключил услугу, при этом была такая акция, что если в день подключения услуги телебанка - открываешь вклад в телебанке - первые 6 месяцев обслуживания бесплатно. Это мне понравилось. Условия акции выполнил, Вклад открыл в этот же день.Проходит 3 месяца. Захожу в телебанк, а он заблокирован и предлагает заплатить 300 рублей, за годовое обслуживание (за какое обслуживание - не было конкретно указано) и только потом пользоваться далее. Заплатил - думал пришло время платить за обслуживание дебетовой карты, удивился - раньше платил 150 рублей, теперь 300 рублей. Звоню в колл-центр, уточнить, почему так резко выросла плата за обслуживание карты, а мне говорят 300 рублей - это годовое обслуживание за телебанк. А как же 6 месяцев бесплатного обслуживания?P.S. Телебанком доволен, очень грамотный сервис - планирую и дальше пользоваться. За казус с более ранним списанием платы за обслуживание ставлю 4.

Здравствуйте! Очень недовольна вашим Банком! У меня проблема с Вашим банком, а именно с кредитом. В 2007 г. брала кредит наличными, он был прикреплен к зарплатной карте. В 2009 году сменила фамилию. Написала заявление на смену данных, зарплатную карту поменяли, а кредит забыли. Но в 2009 году ушла в декретный отпуск. Остаток по кредиту оставался 14000. Поехала оплачивать в филиал остатки по кредиту, но мне ответили: "Так как у вас другая фамилия, мы не можем взять у вас оплату за кредит через кассу. Но вы не переживайте, придете с декретного отпуска и у вас высчитают этот остаток". Я ушла со спокойной душой в отпуск. В 2011 году пошла менять зарплатную карту (прошел срок) и спросила про кредит. На тот момент он так и был на старой фамилии. А операционисты мне и говорят: "А вы знаете, что у вас натекли большие пени за просрочку?". Они мне сказали сумму и я чуть не потеряла дар речи, это было 55000 только пени. А в общей стоимости - 69000. Позвонила в Москву на горячую линию, они мне сказали, чтобы я ехала в филиал и там разбиралась. Короче, развели руками. Приехала в филиал, они меня отправили в кредитный отдел, там сказали, что ничего сделать не могут. Буду платить. Филиал отправляет в главный филиал по СПб. На горячей линии сказали, что главного филиала мне не надо, так как я брала кредит не у них. В итоге я совсем запуталась. Москва отправляет в мой филиал, а мой филиал - в другие, я так и не знаю, что мне сделать с кредитом. Они даже за 2.5 года не позвонили и не прислали никакого письма о том, что у меня идет длительная просрочка. Если бы я не спросила, они бы и не соизволили мне сообщить об этом. Почему за ошибку банка я должна переплачивать 55 тыс.руб.?От администратора: Примерную дату посещения филиала в 2009 году, когда Вас так "проконсультировали", сможете вспомнить?masy: Это было примерно конец февраля-начало марта. Я, как получила паспорт на новую фамилию, сразу поехала, так как мне надо было менять зарплатную карту.

Здравствуйте! Очень недовольна вашим Банком! У меня проблема с Вашим банком, а именно с кредитом. В 2007 г. брала кредит наличными, он был прикреплен к зарплатной карте. В 2009 году сменила фамилию. Написала заявление на смену данных, зарплатную карту поменяли, а кредит забыли. Но в 2009 году ушла в декретный отпуск. Остаток по кредиту оставался 14000. Поехала оплачивать в филиал остатки по кредиту, но мне ответили: "Так как у вас другая фамилия, мы не можем взять у вас оплату за кредит через кассу. Но вы не переживайте, придете с декретного отпуска и у вас высчитают этот остаток". Я ушла со спокойной душой в отпуск. В 2011 году пошла менять зарплатную карту (прошел срок) и спросила про кредит. На тот момент он так и был на старой фамилии. А операционисты мне и говорят: "А вы знаете, что у вас натекли большие пени за просрочку?". Они мне сказали сумму и я чуть не потеряла дар речи, это было 55000 только пени. А в общей стоимости - 69000. Позвонила в Москву на горячую линию, они мне сказали, чтобы я ехала в филиал и там разбиралась. Короче, развели руками. Приехала в филиал, они меня отправили в кредитный отдел, там сказали, что ничего сделать не могут. Буду платить. Филиал отправляет в главный филиал по СПб. На горячей линии сказали, что главного филиала мне не надо, так как я брала кредит не у них. В итоге я совсем запуталась. Москва отправляет в мой филиал, а мой филиал - в другие, я так и не знаю, что мне сделать с кредитом. Они даже за 2.5 года не позвонили и не прислали никакого письма о том, что у меня идет длительная просрочка. Если бы я не спросила, они бы и не соизволили мне сообщить об этом. Почему за ошибку банка я должна переплачивать 55 тыс.руб.?От администратора: Примерную дату посещения филиала в 2009 году, когда Вас так "проконсультировали", сможете вспомнить?masy: Это было примерно конец февраля-начало марта. Я, как получила паспорт на новую фамилию, сразу поехала, так как мне надо было менять зарплатную карту.

19-го октября была подана заявка на получение ипотеки. Срок рассмотрения был озвучен как "5-8 дней". Исходя из этой информации, был выбран срок бронирования квартиры. С того момента прошло 10 рабочих дней, решение по заявке до сих пор не получено. Соответственно, и срок бронирования подошел к концу, покупка может сорваться.Называемая причина такой задержки - "слишком много заявок, не успеваем все рассмотреть". В связи с этим, вопрос - являются ли такие задержки и такие их причины нормальными в работе банка ВТБ 24?

Брала кредит в Банке Москвы. Вовремя расплатилась. Добренький вежливый банк зачислил меня в лояльные клиенты. Большое спасибо, как бы я без этого жила, даже себе не представляю. Примерно каждые полгода мне звонят из этого банка и предлагают получить ПРЕДОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. В последний раз предложили аж МИЛЛИОН рублей, только приди и забери. Я подумала и согласилась. Хорошее предложение, без справок, без волокиты. Хотя все справки я могу предоставить, зарплата у меня белая, не очень маленькая. Ну, дали бы со справками чуть поменьше. Если бы не поленилась, то оформила бы ипотечный кредит и платила бы меньшие проценты.Решила купить квартиру. Развила бурную деятельность, это все непросто, нужно подобрать квартиру, продать имеющуюся и т.п., ну сами можете все представить. Не говоря уже о том, сколько родственников вовлечено в этот процесс. Ведь беру не 50 тыс. на косметику.Порядок выдачи кредита, как мне объяснили, таков: я прихожу только с паспортом, приношу 20 т.р. на страховку, они за 5 мин. заполняют мою анкету, 5 мин. принимают решение, и я довольная ухожу с денежками, при выдаче даже учтут мое желание получить все самыми крупными купюрами, большой мешок приносить не надо. Пришла за кредитом в оговоренное время. Отпросилась для этого с работы. Это я так думала, что иду за деньгами. До этого я общалась по телефону в разное время с 4-5 барышнями, ни одна из них даже не намекнула, что после 5 минутного рассмотрения могут отказать в выдаче кредита, ласковым голосом сообщали мне, какая я хорошая и как они меня ждут. Чем я им не угодила в тот день, наверное плохо причесалась... Короче говоря, в выдаче мне было отказано. Зазывали, зазывали, чтобы плюнуть в душу. Сказали, что они не виноваты, все решается там, в Москве. В Москве в это время было 7 утра. Наверное Москва спросонья не разобралась какая я хорошая...Я решила утешить себя написанием жалобы в жалобную книгу, и сказать их начальнику, как я ими не довольна. Их начальник, без фамилии на двери, в своем кабинете полулежал в кресле, уперевшись коленкой в край стола, ноги выше головы, что называется. Увидев меня, позу не сменил. Мне пришлось его три раза попросить убрать ноги со стола и принять вертикальное положение, чтобы мне было удобнее с ним разговаривать. Я ему изложила свою ситуацию, он принес мне извинения от имени банка, сказал, что во всем виноват компьютер, проводил меня стоя. По поводу позы, в которой он встречает посетителей, он сказал, мало ли кто тут ходит. В любом случае мы Клиенты банка и надо проявлять к нам уважение, даже если мы приперлись в 9 утра клянчить деньги, для этого банки и существуют. Но на этого начальника я не жалуюсь, он извинился, обещал больше так не делать. Меня удивляет эта абсурдная ситуация. Банк все про меня знает. Сами достали меня со своими предложениями. Ничего нового о себе в анкете я не сообщила. Почему нельзя заранее четко определиться, можно ли мне давать кредит, все можно было решить по телефону. Зачем приставать к людям, рекламировать, как быстро и просто все делается, если ничего полезного из этого не выходит. Если бы я знала, что есть вероятность, что могут ничего не дать, я бы и внимания на эти звонки не обратила. Зачем они меня заставили потратить на их банк столько времени? Просто поиздевались.