Здравствуйте, ходил в банк втб 24. Запросил потребительский кредит, одобрили на 391 тыс. руб. на 5 лет сказали в течение 2-х месяцев предложение будет действительно. Решил брать кредит через месяц - полтора. Вопрос: действительно ли предложение будет актуально все 2 месяца? Не хочется снова отправлять заявку на одобрение, тем более не факт, что во 2 раз одобрят.

В банке ВТБ24 оформлен авто-кредит на 5 лет, просрочек по платежам нет, платим уже более года. Решили сократить сумму выплаты в месяц, поэтому обратились в сall-центр с вопросом: можно ли выплатить 100000 рублей в счет кредита и пересчитать оставшуюся сумму на оставшееся время. По телефону сказали, что можно и что надо обратиться в отделение банка (любое!). Обратились в отделение в Марьино (Люблинская, 165), там сказали, что этим не занимаются, что такие вопросы решаются через call-центр! Сразу же, находясь в отделении, звоним на горячую линию... Там опять же бодро отвечают, что вы можете выплатить досрочно часть суммы и вам сделают перерасчет в любом отделении банка, отвечаем, что и так находимся в отделении... И начались "разборки" между сотрудниками отделения и call-центром, в итоге (после 20 минутного ожидания) оказалось, что всю информацию мы действительно должны получить по телефону и представитель call-центра, назвавшись старшим сотрудником, пообещал связаться с нами в течении 2-х дней! Никто не позвонил! Звоним опять сегодня (8.09.2014) по телефону говорят, что в банке вообще нет таких услуг, что никто и никогда так не делает! Оформили претензию по телефону... обещали связаться. 2 ставлю за то, что по сути я не могу даже проконсультироваться с представителями банка! Никто не может внятно ответить на четко поставленный вопрос: могу я внести часть суммы авто-кредита и сделать перерасчет на оставшуюся сумму? Я же не первая, кто обратился с этим в банк, ни сотрудники банка, ни сотрудники call-центра не могут мне помочь. Неужели для банка ВТБ24 это слишком сложный вопрос, требующий время? В договоре с банком прописаны пункты как гасить кредит полностью или частично досрочно и что для этого надо писать заявление, но в отделении банка принять заявление отказываются, так же никто не может сказать на сколько сократится выплата!

При этом сумма покупки, помноженная на три, была банком заблокирована. Вернувшись в Россию, я сразу связался с банком и пояснил, что у меня на руках есть письмо от магазина, подтверждающее отказ от этих операций и отсутствие претензий. Банк отказался принимать этот документ и порекомендовал дождаться 8 сентября, когда сумма будет разблокирована автоматически. Сегодня, утром 9 сентября, деньги по–прежнему недоступны. Теперь мне рекомендуют подождать ещё денёк–другой. Готовлю жалобу.

Оформил документы все. Менеджер сказал, что рассмотрение заявки происходит в течение 2–3 дней, следовательно, пятница–суббота–понедельник. В рекламном буклете и на сайте банка, написано (решение день в день). Вот уже 3 день нахожусь в режиме "активного ожидания".

Здравствуйте! Хочу попасть на приём к Президенту Банка ВТБ 24 (ЗАО) Задорнову М.М. как по личному вопросу, а также и по вопросу работы службы безопасности Банка ВТБ 24 (ЗАО).

В выходной день, когда огромное количество людей обращается в отделение для решения разных вопросов, в данном отделении работало 3 оператора. Время ожидания в очереди составило 1,5 часа для получения зарплатой карты. Выдача карты у сотрудника банка заняла 1 час. Всего я провела в отделении 2,5 часа. К сожалению, на следующий день воспользоваться картой я так и не смогла, т.к. Выданный к карте ПИН код оказался "неверным". В службе поддержки мне предложили пере выпустить карту за 1500 рублей, исправить собственную ошибку с неверным ПИН кодом отказались.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с такой своей проблемой. 1.09.2014г в отделении Банка в Екатеринбурге по пр. Ленина, 27 мне выдали ко-брендовую, совместно с РЖД, кредитную карту № 4272 –хххх-хххх-9193. В РАСПИСКЕ, которую я подписал в присутствии сотрудника Банка Ч-нова С.С., МОИ Ф.И.О., паспортные данные указаны ВЕРНО! А вот на самой карте, на пластике ошибка в моей фамилии – указана STRUGANOV. И видимо, как следствие этого, номер бонусного счета указан не мой, который у меня имеется при регистрации на сайте РЖД-Бонус в 2012 году, а вновь присвоенный мне (9002-8062-84961). Хотя свой, ИЗНАЧАЛЬНЫЙ № бонусного счёта от 2012 года (9002-1615-06032) я указывал при заполнении анкеты на выпуск вашей карты. Бонусные счета разные, баллы на них не совмещаются и не суммируются. И эту ошибку на пластике в моей Фамилии я заметил только дома, в гор. Приозёрск. С этим же вопросом я обратился на сайт РЖД-БОНУС, с сайта мне ответили: [i]«Отвечаем на Ваше обращение номер 65560 от 04.09.2014. Александр Геннадьевич, Вам необходимо перевыпустить карту ВТБ24-РЖД с Вашим старым номером бонусного счета и бонусные баллы не будут аннулированы. С уважением, Команда «РЖД Бонус».[/i] Прошу выпустить ПРАВИЛЬНУЮ ко-брендовую, совместную с РЖД-Бонус кредитную карту, с ПРАВИЛЬНОЙ моей фамилией и привязать её к ПРАВИЛЬНОМУ моему номеру РЖД-Бонус № 9002-1615-06032. С уважением, Александр. Оценка пока 2!

Неприятности начались с того, что решил заказать себе кредитную карту к своей зарплатной. Заказал, карту... через некоторое время получаю одобрение. Еще через некоторое время на мой телефон, приходит сообщение, о том, что к "продукту № такой-то подключен телефон", а дальше совершенно не мой номер телефона.Я заподозрив подвох, звоню в службу поддержки. Они меня пытались уверить, что это балуются хулиганы. И так мы бы с ними долго препирались, но терпение у меня закончилось, говорю прямым текстом. Проверьте, что это за продукт, под таким-то номером. Выясняется, что это моя новая кредитка. Т.е. они собираются отправлять смс информацию на чужой мне номер телефона, и этот номер может еще и через мою карту свой счет пополнять. Я объясняю, что отключить надо немедленно, а в ответ мне "три дня ждать надо, и надо идти в отделение банка писать заявление". В общем, ругался я, но в отделение банка пошел. Отпрашиваться с работы пришлось, слушать "комплименты от начальства и "радостные одобрения" клиентов. (уже моих клиентов, а не банка). В отделении банка услугу отключили. Ну думаю, раз пришел, то надо решить вопрос о замене карты виза на мастер карт. До этого по телефону консультировался со службой поддержки, которая уверила меня в том, что проблем возникнуть не должно.Обратился с этим вопросом к менеджеру, а она сообщила, что карту можно заменить только закрыв заказанную и написав заявку на новую. (это совсем шло в разрез с той информацией, которую я получил в сл. поддержки). Сама девушка, что-то бойко стала выстукивать своими пальчиками на клавиатуре. Я ее спрашиваю, что вы там делаете? Не надо ничего делать, пока вы мне не объясните, что вы делаете и тд. Короче говоря, без моего согласия карта девушкой была закрыта. Позвали зам управляющего отделением.Девушка самоотверженно пыталась утверждать, что я сам отказался от карты. Зам упр. предложила "не волноваться" сообщила, что карту выпустят вновь, если я опять подам заявку. В общем, написали заявку на мастер карт, и мне ее одобрили, но вместо каких-нибудь извинений, я получил сокращение кредитного лимита. Написал претензию, прошло три недели, на претензию ответа нет.Еще минут сорок пытался, объяснить девушке, что я хочу получить свою карту в другом отделении. В общем, в конечном итоге это получилось. Решил, раз уж мне так "поперло" надо заменить свою зарплатную карту (там имя было написано неправильно и возникали проблемы). Написал заявление, еще 20 минут пытался добиться того, что бы зарплатную карту тоже доставили в другое отделение, так мне там удобней. Конце-концов управляющая и сл. поддержки смогли помочь оформить это получение карты в другом офисе для меня.Но на этом мои испытания не закончились. Через несколько дней получаю два смс, о том, что моя карта готова и находится в отд. банка. В отделении банка мне сообщают, что карты пришли обе. Однако пришли обе кредитные карты, а зарплатная карта не пришла. Пишу еще одно заявление на выпуск зарплатной карты, что бы была с правильными именем и фамилией. Тем временем, снимаю деньги по паспорту в кассе.Сегодня, начало месяца, нам выдают зарплату иду получать. Банк торжественно мне сообщает, что он закрыт. Время без 20 восемь. И спрашиваю, что если деньги получить, то нельзя, а если у вас карта, то можно. Деньги в кассе получить отказали, хотя накануне мне их выдали по паспорту.В общем, карту я забрал, активировать ее смысла не было, так как ходить вокруг тридцать минут и ждать когда она активируется - не было ни сил, ни времени.С активацией кредитной картой тоже были проблемы. Один специалист колл-центра говорил одно, другой – другое, в банке (в отделении) говорили третье. В общем, карту активировал с грехом пополам.Так вот, уважаемая служба поддержки и/или ПБ. Вместо того, что бы извиниться перед клиентом и дать ему что-нибудь в качестве извинения, например, в других банках повышают статус карты и при меньших казусах, БМ снижает кредитный лимит. Неужели так сложно сделать клиенту что-нибудь приятное, (вариантов "приятного" много, подробности - лично). Так вот вместо этого вы снижаете кредитный лимит и не информируете клиента. Даже элементарных "извините" не поступило.

60% взнос на руках. Проблема – белая зарплата 13 тыс., основная зарплата черная. Реально ли получить ипотеку в втб24? Спасибо

Хотели с женой взять ипотечный кредит в ВТБ24 для покупки жилья по переуступке. Банк работает с застройщиком. Срок сдачи жилья через год. Наш первый взнос составлял ровно 50% от стоимости квартиры. Я выступал заемщиком, жена - созаемщиком. После консультаций со специалистом был собран пакет документов и отправлен в их ипотечный центр. У нас стабильная белая зарплата, 2НДФЛ мы предоставили за ДВА (!) года, 6 лет работаем вместе в одной крупной компании, высшее образование у обоих, имеем собственное жилье и автомобиль. Идеальный случай для банка! Все чисто и прозрачно! Но почему-то отказали! Кому, интересно, дают ипотеки?

Долго рассматривали, в итоге отказ.Мы в шоке. До этого консультировались с ипотечными консультантами, говорили, что на 99% все будет отлично. Кому же дают–то ипотеку тогда...

Здравствуйте! На дворе 21 век, но Банк ВТБ24 походу не в курсе! У нас отпуск на носу и вот пришли долгожданные отпускные на зарплатную карту мужа, но снять деньги он не смог, т.к. карта размагнитилась! Как и следовало, он обратился в отделение банка на Большой Морской ул., д.29, чтобы заказать новую карту и снять деньги со счета в кассе по паспорту, НО! Не тут-то было, консультант ему сказал (к сожалению, не запомнил ФИ), что деньги он получить не сможет, т.к. карта не работает, а деньги, ВНИМАНИЕ, на карте (хотя во всех банках, деньги на счетах), и он сможет их получить только когда получит новую карту! Это что за бред вообще?! Во всех банках, что бы ни случилось с картой, деньги можно получить в кассе по паспорту, т.к. карта привязана к счету, она является по сути просто ключом! Я ему не поверила и позвонила в это отделение, чтобы уточнить информацию, мне ответил консультант Михаил, который заверил меня, что мой муж может получить деньги в кассе при наличии на руках карты и паспорта! Я снова позвонила мужу и пересказала вновь поступившую информацию, он решил окончательно перепроверить ее и позвонил на многоканальный телефон 88001002424, где ему сказали, что он все таки не может это сделать! Потом еще и я звонила туда, консультант Анастасия подтвердила, что деньги снять нельзя! Так можно или нельзя? И если нельзя, то почему такой крупный банк, создает такие неудобства своим клиентам?Теперь приходится занимать деньги у друзей! "Спасибо", ВТБ24!

Уважаемые сотрудники ВТБ 24, я не пойму как работает ваш банк. Дело в том, что у меня сложились так обстоятельства, у меня родился ребенок и есть в Вашем банке автокредит на три года, и платить ежемесячно по 20000 тыс все тяжелее и тяжелее. Я не хочу отказываться от автокредита, а просто хочу увеличить срок кредитования. Скажите Вы мне, насколько это возможно, неужели нельзя пойти на уступки клиентам в чем-то? В справочной мне говорят, что можно, другой говорит - нельзя, в итоге где правда? Скажите что мне делать. Продавать авто не хочу, так как ребенок, нужно постоянно ездить... то в больницу. Надеюсь, Вы мне ответите и я поменяю свое мнение о Вашем банке!

Уважаемые сотрудники ВТБ 24, я не пойму как работает ваш банк. Дело в том, что у меня сложились так обстоятельства, у меня родился ребенок и есть в Вашем банке автокредит на три года, и платить ежемесячно по 20000 тыс все тяжелее и тяжелее. Я не хочу отказываться от автокредита, а просто хочу увеличить срок кредитования. Скажите Вы мне, насколько это возможно, неужели нельзя пойти на уступки клиентам в чем-то? В справочной мне говорят, что можно, другой говорит - нельзя, в итоге где правда? Скажите что мне делать. Продавать авто не хочу, так как ребенок, нужно постоянно ездить... то в больницу. Надеюсь, Вы мне ответите и я поменяю свое мнение о Вашем банке!

Сегодня в в 6 часов пытался войти в интернет банк не получилось позвонил по горячей линии перенаправили на оператора 27 артемий-разговаривает по хамски повышает голос попросил переключить на оператора для подачи жалобы уже более 10 минут никто не отвечает слушаю музыку безобразное отношение к клиентам прошу проверить информацию и наказать сотрудника. Прошу уведомить меня о наказании по почте почтовый адрес. Уже более 20 минут слушаю музыку трубку не берут. [b]Администратор: [/b] Уточните, по какому номеру телефона звонили в банк, время звонка. [b]босяк-68[/b] телефон, по которому я звонил, у вас один ...только он ночью работает.

узнал у девушки сколько я должен и оплатил. Теперь выясняется что у меня долг в размере 1,51 рубля. Как так? Я же просил оператора назвать полную сумму? Разъясните пожалуйста, как это так получается? И если честно, подольский филиал один из худших. Постоянно геморрой с оплатой и обслугой. Спасибо кто понимает.

Это невероятно! Длинная история, но вы должны об этом знать! История началась неделю назад. Была подана заявка в интернете, одобрена. Я прихожу в офис на Большевиков, 21. Девушка в 5м окошке, демонстративно взглянув на часы (было 19:35, я уж молчу про очередь в 30 минут), даже не взяв еще документы в руки, отсылает на завтра, якобы у нас другой менеджер! Уточняет, нужна ли нам страховка (нет, кстати!) и заявляет: "И приходите пораньше!" Это нормально?! Вы работаете до 20:00, и мы пришли даже не за 10 минут! На этом история не заканчивается! Приходим на следующий день к "нашему" менеджеру Юлии и оказывается, что заявка была заведена неверно (не указан второй документ или ИНН работодателя (точно был указан)), и придется заводить ее заново! Почему девушка из 5-го окошечка (извините, не представилась, я не знаю, как ее зовут) не могла об этом сообщить!? Еще 3 дня нужно ждать! Ну как так?! Не поверите, но это тоже не конец! По итогу заявка заводится менеджером Юлией заново, параллельно уточняется: "Все как в прошлой заявке?", я естественно соглашаюсь (подразумевая сумму и срок кредита). Проходит время и мне приходит сообщение: заявка одобрена! И пусть ставка уже выше на 1,5%, но развязка кажется такой близкой, что это уже не имеет значения! Приходим в офис, оформляем документы и тут оказывается, что страховка каким-то волшебным образом включена! Как так?! Оператору по телефону после подачи интернет-заявки ни словом не обмолвились об этой чудо-защите! Девушке в 5м окошке (извините, девушка) было заявлено, что не надо страховки! И тут такое?! Естественно, оказывается, что убрать сейчас ее уже нельзя, а мне придется еще раз идти в этот чудо-офис на Большевиков, 21 и писать заявление, чтоб ее отключить! Но даже это не спасет меня от первой выплаты по этой страховке! То есть после всей эпопеи я еще и заплатить оказываюсь должным за ту услугу, в которой не нуждаюсь! Спасибо большое за такой отменный сервис! Обязуюсь за пару месяцев закончить все дела, связанные с вами (рассчитаться по кредиту), и никогда больше не иметь дел с таким прекрасным качеством обслуживания!

Являюсь клиентом Сибирского филиала банка с 2010 года. Был получен потребительский кредит в сумме 150 000 руб. и кредитная карта с лимитом 62 000 руб. Кредитная история на протяжении всего срока положительная. В июне 2014 года досрочно закрыт карта и потреб. кредит. Но в сентябре 2014 году по запросу в бюро кредитных историй узнаю, что данные обязательства перед банков отражены как действующие, что непосредственно повлияло на отказ в кредите в другом банке. При обращении на горячую линию Банка подтвердили закрытие кредитов и предложили явиться в Банк для получения справки об отсутствии ссудной задолженности (стоимостью сразу 200 руб. или ждать 28 дней). Дальше еще веселее - необходимо самостоятельно направить данную справку в Бюро кредитных историй для ее исправления (актуализации), что также ведет за собой как финансовые затраты на пересылку корреспонденции, так и временные по поиску данной конторы. Возникает вопрос, почему добросовестный клиент по вине Банка, неизвестно по какой причине, не проинформировавший НБКИ и Экифакс, должен нести дополнительные расходы (в пользу того же банка) и тратить время? Хотелось бы увидеть комментарии банка.

Являюсь клиентом Сибирского филиала банка с 2010 года. Был получен потребительский кредит в сумме 150 000 руб. и кредитная карта с лимитом 62 000 руб. Кредитная история на протяжении всего срока положительная. В июне 2014 года досрочно закрыт карта и потреб. кредит. Но в сентябре 2014 году по запросу в бюро кредитных историй узнаю, что данные обязательства перед банков отражены как действующие, что непосредственно повлияло на отказ в кредите в другом банке. При обращении на горячую линию Банка подтвердили закрытие кредитов и предложили явиться в Банк для получения справки об отсутствии ссудной задолженности (стоимостью сразу 200 руб. или ждать 28 дней). Дальше еще веселее - необходимо самостоятельно направить данную справку в Бюро кредитных историй для ее исправления (актуализации), что также ведет за собой как финансовые затраты на пересылку корреспонденции, так и временные по поиску данной конторы. Возникает вопрос, почему добросовестный клиент по вине Банка, неизвестно по какой причине, не проинформировавший НБКИ и Экифакс, должен нести дополнительные расходы (в пользу того же банка) и тратить время? Хотелось бы увидеть комментарии банка.

Подали заявку 26.08.14 на потребительский кредит на сумму 250 тыс. руб. в г. Тюмень в отделении банка по ул. Республики, 94. Кредитный специалист заверил нас в том, что заявка рассматривается в течении 3-х рабочих дней.Через 4 дня нам звонят из банка и просят оставить контактный номер родственника.Простоял в очереди 1.5 часа, лишь для того чтобы добавить этот номер. Сотрудник банка заверил, что буквально на сл. день нам позвонят и скажут о решении банка.И вот прошла еще одна неделя, а от банка не поступало никакой информации.Мне хотелось бы знать СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ решения, ведь мы пошли к вам в банк, как раз из-за положительных рекомендаций друзей и коллег. А тут всплывает такой неприятный момент...