С 2008 года у меня ипотека в банке ВТБ 24 (Самара). В этом году возникли проблемы со здоровьем, как следствие остался без работы несколько месяцев, образовалась задолженность, которую я по мере возможности частично погашал. В связи с этим мой договор передали в отдел по работе с проблемными активами (ОРПА). Сотрудник этого отдела, который впоследствии представился как Александр, располагая информацией о моей прописке и постоянном месте проживания, почему-то решил приехать по адресу, где раньше проживали моя жена (поручитель по договору ипотеки) и моя теща, которая никакого отношения к данному договору не имеет. Не застав по данному адресу ни моей жены, ни тещи, он устроил поквартирный обход, сообщая совершенно посторонним людям информацию о том, что моя жена и теща взяли кредит в ВТБ 24, а теперь скрываются от банка, при этом он также сообщал имена – жены и тещи, адрес приобретенной по ипотеке квартиры и требовал, чтобы ему сообщили контакты моей жены или тещи. Свои контакты он не оставил. Впоследствии, узнав об этом, я сразу связался по многоканальному телефону ВТБ 24 и еще раз сообщил информацию о своем местожительстве и телефон, так как ни от кого не скрываюсь и готов погашать задолженность добровольно.На следующий день со мной связался другой сотрудник ОРПА – Виталий Владимирович и сообщив что частичное погашение им не нужно, потребовал чтобы я погасил всю задолженность на следующий день и явился по адресу Агибалова, 48 для решения вопроса!На следующий день я встречался с Виталием Владимировичем и проговорил с ним условия полного погашения задолженности (33000 руб.), в течение полутора месяцев (поскольку только что устроился на работу).После этого я попросил о встрече с руководителем отдела, но вместо этого ко мне пришел тот самый Александр. Сообщив Александру, что после его выезда и общения с соседями и посторонними людьми, о котором в последствии узнала моя теща - ей вызывали скорую и человек третий день на корвалоле, Александр ответил мне: «Отлично!» (цитирую дословно). На просьбу пообщаться с начальником ОРПА мне было заявлено «НЕТ! Встречи не будет!» (дословно). На этом история не заканчивается – несмотря на то, что я встречался со специалистом ОРПА Виталием Владимировичем и из нашего разговора я понял, что мы договорились по вопросу погашения задолженности, он в этот же день позвонил моей жене и сообщил, что нас в ближайшее время вместе с детьми (3 и 5 лет) выселят из квартиры, а нашу квартиру продадут с молотка за 45 % стоимости!Не берусь судить об интеллектуальных способностях данных специалистов ОРПА, но степень цинизма явно зашкаливает!В подтверждение данного отзыва у меня есть запись разговора с сотрудниками ОРПА! Если руководству ВТБ 24 будет интересно послушать, обязательно предоставлю!

Здравствуйте.Подали заявку на мужа на получение очередного потребительского кредита в понедельник (1 сентября 2014 г). До сих пор ответа нет, обещают каждый день! То разобраться в новом программном обеспечении не могут, то заявка на рассмотрении, то заявки в базе данных не оказалось, то опять на рассмотрении.В прошлые разы уже через час выходили из банка с деньгами! Может сотрудница попалась "не такая"?! В прошлые два раза кредит оформляла одна и та же девушка.Череповец, банк на Наседкина.Администратор: "...то заявки в базе данных не оказалось" - какого числа завели новую заявку? Просим отреагировать на запрос представителя банка.oksi_oksi: Кредит мы получили уже. Повторную заявку мы лично не оформляли. Муж звонил на какой-то общий номер (Московский офис вроде), спрашивал сколько ждать решения по нашей заявке. Ему потом перезвонили и сказали, что заявки вообще в базе данных не нашлось. Подробностей не знаю. Но по-новой мы ничего не делали. После того, как я начала жаловаться, через пару часов сразу заявку нам одобрили. А ждали до этого 4 дня.

От ВТБ24 на мой телефон поступило предложение кредита в 1 000 000 руб. Два года назад я, тогда постоянный клиент ВТБ24, хранящий свои деньги в этом банке, пытался получить в нём 150 000 руб. для достройки дома, но мне было отказано без указания причин. Деньги я получил в другом банке. Теперь, пользуясь банком кредитных историй, операторы ВТБ24 видят, что я исправно выплачиваю кредит, и пытаются приманить благонадёжного заёмщика. Сообщаю для ВТБ24: я более не клиент вашего банка, ищите дураков в другом месте, к вашим услугам я более не обращусь никогда.

1) Сумма комиссии за кредит не соответствует заявленной. Просил и по горячей линии и в филиале на 40–лет Победы ( г. Ростов–на–Дону) объяснить с какой суммы списана это комиссия или посчитать сумму долга исходя из суммы комиссии и прописанного договором процента –19. Ответ предсказуем – считает программа, мы не в курсе. Реальный процент ближе к 30.
2) Потрясающе работает СМС–оповещение. Особенно с мелкими транзакциями за пределами России. Приходит СМС сразу после платежа. Часто это сумма резервирована а списывается несколькими днями позже. Но сумма резервации не возвращается или возвращается не полностью. Внесенная через банкомат сумма 15500 в выписке превратилась 15493. На вопрос почему ответ – не знаем.
3) Курс конвертации непредсказуем. Иногда адекватен иногда невменяем. Узнать курс конвертации по горячему телефону нереально. Сталкиваюсь с таким впервые.
4)Сделал эксперимент платил месяц в 2 странах сумму около 250–300 долларов только в магазинах, наличку не снимал – реальные потери составили около 1500–2000 рублей.
5) Не могу закрыть счет за один день – не принимают заявление. То есть я должен сперва положить недостающую сумму – потом на следующий день ПОСЛЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ они только соизволят принять заявление.
ВЫВОД – пользоваться этой картой можно только в России и только в пределах льготного периода. Но на таких условиях есть и банки с льготным периодом подольше.

Ранее пользовался картами многих банков (в основном дебетовыми). Такого как в ВТБ24 не видел ни разу.1) Сумма комиссии за кредит не соответствует заявленной. Просил и по горячей линии, и в филиале на 40-лет Победы (г. Ростов-на-Дону) объяснить с какой суммы списана эта комиссия или посчитать сумму долга исходя из суммы комиссии и прописанного договором процента -19. Ответ предсказуем - считает программа, мы не в курсе. Реальный процент ближе к 30.2) Потрясающе работает СМС-оповещение. Особенно с мелкими транзакциями за пределами России. Приходит СМС сразу после платежа. Часто это сумма резервирована, а списывается несколькими днями позже. Но сумма резервации не возвращается или возвращается не полностью. Внесенная через банкомат сумма 15500 в выписке превратилась 15493. На вопрос почему ответ - не знаем.3) Курс конвертации непредсказуем. Иногда адекватен, иногда невменяем. Узнать курс конвертации по горячему телефону нереально. Сталкиваюсь с таким впервые.4) Сделал эксперимент: платил месяц в 2 странах сумму около 250-300 долларов только в магазинах, наличку не снимал - реальные потери составили около 1500-2000 рублей.5) Не могу закрыть счет за один день - не принимают заявление. То есть я должен сперва положить недостающую сумму, потом на следующий день ПОСЛЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ они только соизволят принять заявление.ВЫВОД - пользоваться этой картой можно только в России и только в пределах льготного периода. Но на таких условиях есть и банки с льготным периодом подольше.Надеюсь, мой опыт общения с ВТБ24 поможет вам сделать правильный вывод и не повторять моих ошибок.Администратор: А как именно сотрудники банка "...пытались объяснить каким образом взаимосвязаны сумма долга, списанные проценты и цифра 19 процентов в договоре", не припомните?tb24vt: К сотрудникам банка нет никаких вопросов. Они на самом деле пытались объяснить, что все у них в банке все пушисто и прекрасно. Очень вежливые адекватные девушки. Мне их даже где-то по-человечески жалко.

Добрый день! Являлась клиентом банка и брала злосчастный кредит во франках в 2008 году, который перевести в рублевый по льготному курсу мне банк отказался, хотя выборочно они это делали. В январе я ушла в другой банк и на этом страшная история с Банком Москвы думала закончилась. Но в июне я получила письмо от Банка Москвы от начальника управления налоговой отчетности О-вой О.В., что в 2013 году я получила доход в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование кредитными средствами, и я должна выплатить 13% в налоговый орган. И далее по тексту- до 20 марта предоставьте документ от налоговой, если вы имеете право на налоговый вычет. Вопросы: 1. Я пыталась дозвониться до госпожи Ор-вой. Однако, сначала она кинула трубку, а потом оператор отказывался соединять, т.к. я не знала имени и отчества. Что это за прихоть и именно банка Москвы? Почему в письме стоят инициалы, но не соединяют по ним? Почему нет справочной службы по этим вопросам? Оператор просто не давала комментариев и ни с кем не могла соединить? Я написала письмо, но мне также никто не ответил. 2. Что значит до 20 марта, если конверт письма датирован июнем? 3. О каких доходах идет речь, если я каждый месяц из-за роста курса франка платила на тысячи рублей больше? Когда брала кредит курс был 22, а в 2013 году в 1,5 и более раз выше. И что вдруг 2013 год? А раньше не было дохода? По крайней мере я первый раз это письмо получила. 4. Да, я получаю вычет за эту квартиру и по процентам за кредит. Почему я должна банку отчитываться и если ему надо, то пусть сами запрашивают инфо в налоговой. Котова Юлия Владимировна. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и по каким телефонам пытались пообщаться с сотрудником и вам это не удалось. В письме содержался контактный телефон, по которому можно обратиться в случае возникновения вопросов? Подождем ответ банка. [b]juliafil: [/b] Ответ Администратору. Добрый день! Дата звонков 15,16,17 июля и написанного письма- 17 июля с 13.48. Письмо имеет номер-67-274/957 от 31.01.2014. В письме есть только шапка с логотипом и общими телефонами ( 925-8000, 745-8000), факс 795-2600 и электронный адрес на info. А вот подпись стоит как я и писала выше- должность, фамилия и инициалы имени и отчества. Нет дополнительных телефонов. Если необходимо, то скан письма могу переслать. Имея ипотечный кредит 5 лет, я знаю, что у Банка Москвы у операторов есть установка- не знаешь фамилии того, кого хочешь услышать- тебя не соединят. И даже если сотрудник уже не работает- никто не скажет кто ведет твой вопрос вместо ушедшего специалиста. Один выход- ехать в ипотечный центр лично, что бы узнать деталь, которую спокойно можно решить по телефону. Но когда знаешь фамилию и первый раз тебя соединяют, а потом цепляются за то, что не знаешь имени и отчества из-за элементарного отсутствия данных в письме - это уже новые вводные. Это пожелание к Банку Москвы- пожалуйста, введите систему телефонной оценки сервиса, в рамках который вы можете не только штрафовать, но и поощрять отделы, которые работают с клиентами банка. Дайте указание операторам, что бы находили ТОГО специалиста, который решит вопрос действующего клиента банка или как минимум сможет профессионально прокомментировать, не отправляя вникуда фразой ''завоните, когда будете точно знать фамилию и имя того, кто может решить ваш вопрос".

Добрый день!Являлась клиентом банка и брала злосчастный кредит во франках в 2008 году, который перевести в рублевый по льготному курсу мне банк отказался, хотя выборочно они это делали.В январе я ушла в другой банк и на этом страшная история с Банком Москвы думала закончилась. Но в июне я получила письмо от Банка Москвы от начальника управления налоговой отчетности О-вой О.В., что в 2013 году я получила доход в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование кредитными средствами, и я должна выплатить 13% в налоговый орган. И далее по тексту- до 20 марта предоставьте документ от налоговой, если вы имеете право на налоговый вычет.Вопросы:1. Я пыталась дозвониться до госпожи Ор-вой. Однако, сначала она кинула трубку, а потом оператор отказывался соединять, т.к. я не знала имени и отчества. Что это за прихоть и именно банка Москвы? Почему в письме стоят инициалы, но не соединяют по ним? Почему нет справочной службы по этим вопросам? Оператор просто не давала комментариев и ни с кем не могла соединить? Я написала письмо, но мне также никто не ответил.2. Что значит до 20 марта, если конверт письма датирован июнем?3. О каких доходах идет речь, если я каждый месяц из-за роста курса франка платила на тысячи рублей больше? Когда брала кредит курс был 22, а в 2013 году в 1,5 и более раз выше. И что вдруг 2013 год? А раньше не было дохода? По крайней мере я первый раз это письмо получила.4. Да, я получаю вычет за эту квартиру и по процентам за кредит. Почему я должна банку отчитываться и если ему надо, то пусть сами запрашивают инфо в налоговой.Котова Юлия Владимировна.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и по каким телефонам пытались пообщаться с сотрудником и вам это не удалось. В письме содержался контактный телефон, по которому можно обратиться в случае возникновения вопросов? Подождем ответ банка.juliafil: Ответ Администратору. Добрый день! Дата звонков 15,16,17 июля и написанного письма- 17 июля с 13.48. Письмо имеет номер-67-274/957 от 31.01.2014. В письме есть только шапка с логотипом и общими телефонами ( 925-8000, 745-8000), факс 795-2600 и электронный адрес на info. А вот подпись стоит как я и писала выше- должность, фамилия и инициалы имени и отчества. Нет дополнительных телефонов. Если необходимо, то скан письма могу переслать. Имея ипотечный кредит 5 лет, я знаю, что у Банка Москвы у операторов есть установка- не знаешь фамилии того, кого хочешь услышать- тебя не соединят. И даже если сотрудник уже не работает- никто не скажет кто ведет твой вопрос вместо ушедшего специалиста. Один выход- ехать в ипотечный центр лично, что бы узнать деталь, которую спокойно можно решить по телефону. Но когда знаешь фамилию и первый раз тебя соединяют, а потом цепляются за то, что не знаешь имени и отчества из-за элементарного отсутствия данных в письме - это уже новые вводные. Это пожелание к Банку Москвы- пожалуйста, введите систему телефонной оценки сервиса, в рамках который вы можете не только штрафовать, но и поощрять отделы, которые работают с клиентами банка. Дайте указание операторам, что бы находили ТОГО специалиста, который решит вопрос действующего клиента банка или как минимум сможет профессионально прокомментировать, не отправляя вникуда фразой ''завоните, когда будете точно знать фамилию и имя того, кто может решить ваш вопрос".

Во первых строках сего опуса, уважаемы Дамы и Господа, хочу заметить, что человеческая составляющая всех фатальных ошибок во вселенной имеет вес 92,3%! Акт первый: Глас прошлого. В бытность свою простой колхозницей-крестьянкой (не имеете зарплату в 100 000 – извольте за кредитом, в очередь), имела грех не первозданный: воспользоваться современным ноу-хау в виде кредита потребительского. Так как недоверие крестьян ко всему басурманскому крайне велико, выбор греховный пал на Банк Москвы, казну стабильную, государственно значимую. Заем был взят, успешно выплачен с прочей данью и податью, да канул в лету, как страшный сон Сары Конор о войне с машинами. Лишь изредка, заглядывая в ларец с приданным напоминала мне о грехе тяжком, вещица диковинная, из пластика – материала невиданного. Как сейчас помню, свирелью голос девы юной звучал: «карта бесплатная на срок всего действия, можете не сдавать, сами разрежете и выбросите». Акт второй: Дарую шубу, с плеча Царского. Тысячелетие новое законы диктует особые - всем стать грамоте обученными и пользоваться благами современности. Вот и я, будучи отчизне верной, дабы не ударить в грязь мордой лица, решила в ногу идти со временем. Тропою проторенной, за тридевять земель от края родного, гордо шествовала в казну государственную, в отделение Люберецкое. Дева юная, Евгения, одарив меня улыбкой лучезарной, была готова помочь мне во всем, разве что кроме захвата территории государства дружественного - КНР. Поведав ей историю давнюю, и показав вещицу диковинную, одарила меня, Евгения, вестью радостной. Буду отчизне верною, помилован мне, с плеча Царского подарок «уникальный, специально для меня приготовленный». Дарует мне казна государственная кредит потребительский почти на 200 золотых, под ставку привлекательную, особенную. :thumbsup: В деньгах я особо не нуждалась, но отказаться от дара такого совесть не позволила. И вот, беря грех на душу, я ответила согласием. Через 30 минут, все вопросы были уточнены, условия обговорены, карта старая разрезана, а новая, под хохлому, расписанная, выдана. Копии моих усов, лап и хвоста (документов важных) были сняты, оставалось только поставить подпись на свитках с печатями. Просить подписываться кровью не решились, подали перо и чернила – взмах руки, и я добровольно отдала себя в рабство. Куранты пробили 5 по полудню, а сундуки оставались пусты. Юная дева – Евгения осознала, что мои, к тому времени уже родные 200 золотых, она перечислила на, закончившую свое действие, вещицу диковинную – карту пластиковую :o Собравшись было писать отказную на особу царствующую в отделении Люберецкое, Евгения просила меня терпения набраться и чуда ждать не рукотворного. Минут так через 40, воспользовавшись магией древних инков, не иначе, моя «хохлома» чудесным образом наполнилась монетами и возымела вес почти в 200 золотых. Подойдя, к ящику железному, с кассиром внутри сидящим, я обрела часть денег наличных, и с радостным сердцем отправилась в края родные. :yes!!!: Акт третий: Государь! Не вели казнить, вели слово молвить. Лето подходило к концу, «хохлома» была опустошена, подходило время уплаты ежемесячной дани. Будучи в крае родном, за тридевять земель от ящика железного, с кассиром внутри сидящим, мною был отправлен гонец в блестящих доспехах, кровными узами со мной связанным. Вооружившись «хохломой», свитками с подписями и печатями, и суммой дани, гонец исполнил свой долг, предоставив в доказательства бумагу из ящика с суммой большей, чем дань ежемесячная. Да вот незадача, пришла мне телеграмма электронная на трубку беспроводную басурманскую с обещаниями казни лютой, за неоплату 400 грошей из казны государственной, Банком Москвы, именуемой. Испив настоев целебных, для успокоения души и тела, звоню Князьям да Боярам из казны государственной, каюсь да прошу милости растолковать мне, крестьянке неграмотной, что неправильно я сделала. Отвечает мне боярин, по имени - отчеству представившийся, из судей да палачей, что отделом по работе с просроченной задолженностью зовутся, что грех на мне лежит тяжкий, казнь меня ждет лютая, задолженность по мне числиться. Прошу милости у барина, что в толк я никак взять не могу, как же я казну подвести смогла, а он мне говорит, что негоже перебивать барина, мне крестьянке не благодарной из рода холопского. Зол барин, и не милостив, требует меня в отделение на прием к особам рода царского. Да сошло на меня озарение, звоню снова в казну государственную, прошу мне тайну поведать – как с девой юной Евгенией связь держать. Повезло, открыли мне тайну страшную, люди добрые. :-X Три дня и три ночи, слушала я гудки длинные, тоскливые, а телеграммы страшные, казнью мне угрожающие, продолжали поступать. Решив попытать счастье, снова позвонила я в казну государственную днем сегодняшним. Долго князья да бояре отсылали меня друг к другу, да вот одарил меня счастьем и выслушал мою челобитную барин милостивый. Проверил слова мои, и поведал, что по кредиту моему потребительскому, чиста я как роса утренняя, а вот по карте, выданной мне еще при Царе Горохе, должок за мной перед казной числиться. А карта, и есть та вещица диковинная, Евгенией заботливо разрезанная. Прошение мое, о решении вопроса оного, барин отклонил и призвал в отделение – челобитную писать. Караул кричу, люди добрые! :dramatics: Как писать-то челобитную, коль барин с работ крепостных не отпускает?! Вот и сижу без вины виноватая, с кредитной историей порченной, с долгом растущим.

Очень плохой банк, обслуживание отвратительное!При входе дают номерок, идешь в окно, там никого в прямом смысле слова, минут через 10 приходит девушка с кружкой чая как ни в чем ни бывало, а мы ее минут 10 ждали. В банк клиент зарегистрироваться юридическому лицу целая проблема.Зачем на горячей линии сидят консультанты вообще не понимаю. Будем менять банк.Администратор: К автору: Вы обслуживаетесь в банке только как юрлицо, или и как физлицо тоже? Когда и в каком отделении Вас направили в пустующее окно?Конкретизируйте, пожалуйста, жалобы на сложности с регистрацией юрлица в системе банк-клиент и компетентность операторов колл-центра.

Очень плохой банк, обслуживание отвратительное!При входе дают номерок, идешь в окно, там никого в прямом смысле слова, минут через 10 приходит девушка с кружкой чая как ни в чем ни бывало, а мы ее минут 10 ждали. В банк клиент зарегистрироваться юридическому лицу целая проблема.Зачем на горячей линии сидят консультанты вообще не понимаю. Будем менять банк.Администратор: К автору: Вы обслуживаетесь в банке только как юрлицо, или и как физлицо тоже? Когда и в каком отделении Вас направили в пустующее окно?Конкретизируйте, пожалуйста, жалобы на сложности с регистрацией юрлица в системе банк-клиент и компетентность операторов колл-центра.

неоднократно приходили смс–оповещения о положительном решении по кредиту, звонил сотрудник банка, приглашал на подписание договора, в итоге я внесла свои личные денежные средства в качестве предоплаты, заказала нужный автомобиль, приехала машина, в назначенный день я явилась на подписание кредитного договора, во время чего мне сообщили что договор со мной подписать не могут, т.к. водительские права у меня на девичью фамилию. Вопрос, как они мне вынесли положительное решение, если их не устроили мои права, зачем морочить голову и вводить человека в заблуждение? Далее, сотрудник банка говорит мне что ничего страшного, давай–те ка загранпаспорт или снилс, обращаю внимание, что при подаче заявки меня уверяли что старая фамилия в правах значения никакого не имеет, ведь я прикладываю копию свидетельства о заключении брака, при записи на подписание договора я интересовалась какие еще нужны документы, ответ один–паспорт и водительские права, а итоге– вечером мне звонят и говорят что вам отказали в кредите! И это при том что мной заплачена часть средств за автомобиль, он стоит на парковке салона и по договору сутки простоя авто стоят 300р! Учитывая, что одобрение по кредиту действует 3 мес, мне, постоянному клиенту,не было предложено поменять водительские права,что делается в один день. В итоге, я понесла фактические финансовые потери по вине банке, для получения своих денег банк предлагает приехать в центральный офис для получения справки о том что мне отказано в кредите в момент подписания договора. Это просто издевательство над своими же клиентами, хамство и некомпетентность сотрудников!

Карта «Мои условия» MasterCard Gold, как сказал консультант в отделении банка, включает бесплатное обслуживание в системе телебанк и пакет смс оповещений. Ни того ни другого на деле подключено не было.Зайдя на ваш сайт по адресу: http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-gold/Pages/default.aspx?geo=vladivostok- бесплатное обслуживание в интернет-банке (система «Телебанк»);- бесплатное SMS-информирование;я нашел информацию, что услугу можно подключить в самом телебанке. Каково же было мое удивление, что с меня сняли 200 рублей. Спрашивается - за что, если услуга должна была быть подключена бесплатно для держателя карты Gold master card "мои условия"? Позвонив в техподдержку меня "обрадовали" что деньги не вернуть. Я понимаю, что 200 рублей - это не такие большие деньги, но так обманывать клиентов очень некрасиво с вашей стороны. Более того, исходя из информации в телебанке, он также не бесплатен и подключается лишь на 3 месяца, разумеется, чтобы его продлить, нужно заплатить 300 рублей, которые также спишутся с вашего счета. Оператором было предложено ехать в офис, чтобы подключить эту услугу бесплатно, но это вычеркнет полдня моего рабочего времени и не по моей вине, а по вине банка (или работника банка), который не удосужился сделать все как положено. Неужели данную ошибку нельзя исправить удаленно?

Банк рассматривал 5 дней в итоге немотивированный отказ. Когда был действующий кредит, банк все названивал предлагал 400 т.р. не смотря на существующий кредит. Сейчас нахожусь в полном не понимании вопроса. Мне может банк хотя бы намекнуть в чем дело. Менеджер сказал что свяжется с руководством и прояснит в итоге молчание. За день до отказа звонил проверяющий спрашивал все данные заново, паспортные данные, где работаю, с какого года. Разговор получился напряженный, так как все данные я передавал в банк (документы). Может ли проверяющий на основании нашего разговора сделать пометку для отказа мне в любой сумме? Может что то проверяющий перепутал не так понял в телефонном разговоре и обиделся?

Если да то, что для этого необходимо (имеется ввиду документы)

Ежемесячно оплачиваем ипотечный кредит в отделении ВТБ24 в Москве на ул. Покрышкина, 1. Каждый раз сталкиваюсь с одной и той же организацией - работают 4 операциониста из 8. Работает одна касса, туда и ипотечный кредит оплачивают, и производят обмен валюты. 1.09.2014 перед нашей очередью было 7 человек, прождали 50 минут, получили квитанцию у операциониста, далее прождали в очереди в кассу (еще 20 минут). Вопрос 1. Почему работают половина операционистов? Вопрос 2. Почему после получения документов у операциониста нужно еще отстоять очередь в кассу? По сути, 5-минутная операция, с которой бы справился и кассир, отнимает час.

В течение многих лет я являлся клиентом ВТБ-24. Банк считает меня уважаемым, надежным клиентом, наверное потому, что я досрочно погасил 2 потребительских кредита, взятых в ВТБ-24. В связи с этим банк периодически посылает мне письма с предложениями воспользоваться их продуктами. Буквально на днях они предложили мне воспользоваться преодобренной Золотой картой VISA с лимитом 562000 и направили мне письмо. Мне не нужна Золотая карта, но я не отказался бы оформить Классическую карту с лимитом 300000. Я спросил в банке, раз уж мне доверяют лимит 562000, могу ли я оформить в обычном порядке карту с лимитом 300000, но без доказательства своей кредитоспособности (ндфл-2 и возможно прочие документы). Мне ответили: "Раз Вы отказались от предложения, то оформление другой карты - в общем порядке с предоставлением полного пакета документов".И это плохо, не знаю смог ли понять меня сотрудник линии поддержки, но моя мысль такова: если я отказался от предложения банка, это не отменяет того факта, что банк уже подтвердил мою кредитоспособность, и это должно учитываться при приобретении другого кредитного продукта. Если правила банка этого не учитывают, то это совковый банк, совковый сервис, больше добавить нечего.

Обнаружил у себя в выписке по кредитной карте строку Client Deposit Special Upper Limit Special, согласно которой вычли некоторую сумму денег со счета карты. Обратился сегодня в службу поддержки, и только второй по счету операционист смогла объяснить - за что списали деньги. Оказалось, что это обычные проценты за пользование кредитным продуктом. На мой вопрос - почему начислены проценты, если я всегда погашаю льготную сумму, указанную в соответствующей строке в интернет банке - ответ был дан простой: "там временно отображаются некорректные данные, поэтому лучше звонить по телефону и уточнять суммы платежей у операционистов, и продлится это еще какое-то неопределенное время..." На вопрос - почему менеджмент банка не предусмотрел хотя бы соответствующего предупреждения о некорректных цифрах непосредственно на странице интернет-банка, был получен ответ примерно следующего содержания: "Вы должны были сами знать, сколько потратили за прошлый период и Вас должно было насторожить несоответствие льготной суммы к погашению, указанной в интернет банке". Я пользуюсь услугами многих банков и, честно говоря, никогда даже не задумывался о том, что нужно проверять их программные продукты, но видимо, это не относится к ВТБ24. Можно было бы смириться с такой мелочью, и продолжать пользоваться вполне удобным во всем остальном продукте, но возникает вопрос - зачем, если вокруг достаточно банков, которые дорожат клиентами и стараются совершенствовать свои продукты без нанесения ущерба пользователям карт. Думаю, что в ближайшее время откажусь от использования кредитной карты данного банка, поскольку понимаешь, что если даже в таких мелочах виноват клиент, то при возникновении спорных вопросов, на кого спишут убытки становится очевидным. А при использовании кредитных карт с достаточно большим лимитом - это просто большой и ненужный риск...

Сегодня филиал Банка Москвы в Нижнем Новгороде прекратил обслуживание пластиковых карт и отключил интернет банк. Таким образом с 9-00 03.09.2014 г. обслуживание клиентов прекращено! Получаю заработную плату на карту данного банка.Сегодня не смог снять деньги через кассу и банкомат банка ВТБ. В кассе объясняют отсутствием связи с банком. При звонке в банк объясняют сбоем в системе и ведением профилактических работ, при этом на общий сайт банка войти невозможно, он так же не работает. По роду работы нахожусь в другом городе и в своё отделение в Нижнем Новгороде обратиться не могу. Вопрос к банку: Как получить свои деньги? И ещё если у Вас серьёзный сбой в работе серверов банка приведший к полной остановке обслуживания пластиковых карт и отключению интернет банка неужели нет возможности оповестить об этом клиентов по СМС? По состоянию на 12-48 03.09.2014 работа банка не возобновлена.

муж заемщик, я поручитель, но у меня плохая кредитная история.

Поддалась объявлению о переходе с кодовой системы на смс оповещения и не могу войти в телебанк, смс просто не доходят. По этой причине не могу совершить операции. Если Ваша система "сырая" и не работает, зачем массово переводить людей? Также сам интерфейс новой системы выглядит хуже прежней, ИХМО. Наведите порядок или возвращайте на коды обратно.