У меня тут отобрали мои личные деньги и возвращать не собираются. Их руководитель территориального филиала со службой безопасности вымогают перевести эти деньги третьему лицу, причём просто так, ни за что и без решения суда.

2.09 я пришла в офис ВТБ 24 «Беляево», ул. Профсоюзная, д.104, чтобы сделать вклад, рассчитывая на долгосрочное общение с вашим банком. Вклад я сделала, тут никаких проблем не возникло. А вот дальше началось интересное. Мне сказали, что к этому вкладу прилагается подарок – золотая кредитная карта.Хотя карта была мне не нужна, сотрудница банка убедила меня попробовать. Она сказала примерно следующее: «Это очень удобно и престижно. Обслуживание в первый год совершенно бесплатно, т.к. это подарок к вкладу, а потом вы примете решение, нужно вам это или нет, и можете ее сдать, если вам не понравится». Я согласилась, о чем теперь сожалею.Примерно через 2 недели, 15 или 16 сентября, я пришла получать карту. При получении мне подсунули на подпись какие-то маловразумительные бумаги, смысл которых, насколько я поняла, сводится к следующему: банк извещает меня, что если я не буду платить проценты по кредиту, то за 30 лет я задолжаю банку 30 млн. рублей. Мне это показалось странным, учитывая, что я ни о каком кредите не просила, и он мне не нужен, я же сделала вклад в этот банк, но я решила, что это просто формальность.Кроме того, мне сказали (причем как-то между прочим, как будто это не имеет никакого значения), что есть некая страховка, которую надо платить при пользовании этой картой – 200 руб. в мес., но ее можно отключить. Это было неожиданно, т.к. раньше мне об этом не сообщили. У меня сразу же мелькнула мысль не брать эту карту, но я все же решила рискнуть, о чем теперь сожалею. Никаких документов об этой карте, кроме пина, мне на руки не выдали, поэтому я не могу указать точно число, когда получила карту. Я тут же попросила эту страховку отключить, но сотрудница банка (уже другая, не та, что при моем первом посещении банка) сказала, что это сделать сейчас нельзя, т.к. не позволяет компьютерная программа. Я пришла на другой день или через день, не помню, и снова попросила эту страховку отключить. Уже третий сотрудник банка любезно заверил меня на словах, что он все отключил, но не оформил никаких бумаг по этому поводу, и снова никаких документов о карте я не получила.Я, полагая, что теперь все в порядке, стала пользоваться картой. Хотя мне это было не особенно нужно, я сделала одну операцию, чтобы посмотреть, как это работает. И когда 6.10 я внесла на карту деньги и запросила баланс, то обнаружила на карте непонятный мне долг в 39 руб. 45 коп. Я спросила в том же отделении банка, что это означает. Уже четвертая сотрудница банка сказала, что это страховка, которая у меня, оказывается, не отключена. И что для отключения, оказывается, нужно оформлять письменное заявление. На вопрос, почему мне это не сказали раньше, и почему страховка не отключена, она ответить не смогла. Принять у меня заявление на отключение с того дня, когда мне была выдана карта, она также отказалась, мотивируя это тем, что задним числом ничего не отключается. Заявление на отключение было принято почему-то только с 01.11.11, хотя это заявление я написала 07.10.11.В связи с вышеизложенным прошу:1. Обратить внимание на некомпетентность и непрофессионализм сотрудников вашего банка, и просто на их непорядочное поведение. Они обманули меня дважды – сначала сказали, что обслуживание совершенно бесплатно, вообще не сообщив о страховке. А 200 руб. в мес. – это вовсе не бесплатно, это 2400 в год, и эта сумма меня совершенно не устраивает. Если бы мне это сказали с самого начала, я бы вообще эту карту не стала оформлять. Второй раз меня ввели в заблуждение, не сказав о том, что для отключения страховки надо написать заявление, и не взяв с меня это заявление. И уверили в том, что страховка отключена, хотя на самом деле это было не так.После общения с сотрудниками вашего банка у меня возникло очень неприятное впечатление. Непонятно, являются ли они представителями банка и работают по правилам банка, или работают каждый сам по себе, так, как им в голову взбредет. Они не знают, как надо выполнять и оформлять операции по карте, и вводят в заблуждение клиентов случайно или нарочно, я не знаю. При этом они не хотят признавать ответственность банка за неправильные действия его сотрудников. Они были крайне любезны со мной и лучезарно улыбались, пока впаривали мне ненужную мне вещь, и убеждали, что это совершенно бесплатно. Но как только я выразила свое недовольство их действиями, вся любезность и улыбки сразу исчезли. Мне было сказано, что т.к. у меня нет никаких письменных подтверждений моих слов, то всего этого как бы и не было, и принимать это во внимание никто не будет. Но откуда же я могла знать, что должно быть письменное заявление, если сотрудники банка не сказали мне об этом?2. Прошу списать долг, который начислили мне против моего желания. Я дважды настойчиво просила просила страховку отключить, и меня заверили, что она отключена. Если это не было сделано – это вина исключительно банка, а вовсе не моя. Я и так потратила на эту карту слишком много времени – ради нее я приходила в банк 4 раза, ждала в очереди.3. Кроме того, мне не нравится, что у меня по-прежнему нет никаких бумаг, по карте, кроме пина. Нет никакой бумаги с печатью банка, на которой написано, что банк выдал мне эту карту на таких-то условиях, и собирается взимать за пользование ею такие-то комиссии. Когда я спросила об этом, мне предложили рекламную брошюру, в которой были описаны детали пользования картой. Но рекламная брошюра – это не документ с печатью банка, она не имеет никакой юридической силы. Завтра банк может издать другую брошюру. И в брошюре ничего не сказано про страховку, т.е. имеют место скрытые поборы. Конечно, 39 руб. 45 коп. – деньги небольшие, но дело не в этой сумме, а в общих принципах работы банка, которые показывает эта ситуация. Кстати, если бы я не запросила баланс, и не обратила внимания на появившийся долг, мне продолжали начислять эту страховку месяц за месяцем, в тот время как я была бы уверена, что она отключена. И где гарантия, что завтра я не обнаружу какой-то новый долг на бОльшую сумму и тоже непонятно на каких основаниях? В настоящее время я вообще не хочу пользоваться этой картой, т.к. страховка отключится только с 01.11.11. Мне непонятно, почему у меня отказались принять заявление об отключении хотя бы с 07.10.11, с того дня, когда я его написала. Я возмущена некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников вашего банка, вашим отношением к клиентам, которые, между прочим, приносят вам деньги. Я вовсе не просила эту кредитную карту, я пришла сделать вклад. Мне навязали ненужную мне вещь, представляя это как «подарок», и, как теперь мне кажется, с единственной целью - тянуть с меня деньги без всяких оснований. Я очень разочарована общением с вашим банком, и у меня есть сильное желание забрать у вас вклад, закрыть эту карту и больше никогда в ваш банк не приходить. Я пришла к вам только потому, что ваш банк из первой десятки рейтинга, и я подумала – ну наверно, в этом банке все должно быть на высоте! А увидела такой вопиющий непрофессионализм, такую мелочность! Я больше не доверяю вашему банку, т.к. обман даже в мелочи – это все равно обман, и тот, кто обманул по мелочи, в следующий раз обманет по-крупному.Я отнесу в банк такую же письменную претензию при первой возможности.

2.09 я пришла в офис ВТБ 24 «Беляево», ул. Профсоюзная, д.104, чтобы сделать вклад, рассчитывая на долгосрочное общение с вашим банком. Вклад я сделала, тут никаких проблем не возникло. А вот дальше началось интересное. Мне сказали, что к этому вкладу прилагается подарок – золотая кредитная карта.Хотя карта была мне не нужна, сотрудница банка убедила меня попробовать. Она сказала примерно следующее: «Это очень удобно и престижно. Обслуживание в первый год совершенно бесплатно, т.к. это подарок к вкладу, а потом вы примете решение, нужно вам это или нет, и можете ее сдать, если вам не понравится». Я согласилась, о чем теперь сожалею.Примерно через 2 недели, 15 или 16 сентября, я пришла получать карту. При получении мне подсунули на подпись какие-то маловразумительные бумаги, смысл которых, насколько я поняла, сводится к следующему: банк извещает меня, что если я не буду платить проценты по кредиту, то за 30 лет я задолжаю банку 30 млн. рублей. Мне это показалось странным, учитывая, что я ни о каком кредите не просила, и он мне не нужен, я же сделала вклад в этот банк, но я решила, что это просто формальность.Кроме того, мне сказали (причем как-то между прочим, как будто это не имеет никакого значения), что есть некая страховка, которую надо платить при пользовании этой картой – 200 руб. в мес., но ее можно отключить. Это было неожиданно, т.к. раньше мне об этом не сообщили. У меня сразу же мелькнула мысль не брать эту карту, но я все же решила рискнуть, о чем теперь сожалею. Никаких документов об этой карте, кроме пина, мне на руки не выдали, поэтому я не могу указать точно число, когда получила карту. Я тут же попросила эту страховку отключить, но сотрудница банка (уже другая, не та, что при моем первом посещении банка) сказала, что это сделать сейчас нельзя, т.к. не позволяет компьютерная программа. Я пришла на другой день или через день, не помню, и снова попросила эту страховку отключить. Уже третий сотрудник банка любезно заверил меня на словах, что он все отключил, но не оформил никаких бумаг по этому поводу, и снова никаких документов о карте я не получила.Я, полагая, что теперь все в порядке, стала пользоваться картой. Хотя мне это было не особенно нужно, я сделала одну операцию, чтобы посмотреть, как это работает. И когда 6.10 я внесла на карту деньги и запросила баланс, то обнаружила на карте непонятный мне долг в 39 руб. 45 коп. Я спросила в том же отделении банка, что это означает. Уже четвертая сотрудница банка сказала, что это страховка, которая у меня, оказывается, не отключена. И что для отключения, оказывается, нужно оформлять письменное заявление. На вопрос, почему мне это не сказали раньше, и почему страховка не отключена, она ответить не смогла. Принять у меня заявление на отключение с того дня, когда мне была выдана карта, она также отказалась, мотивируя это тем, что задним числом ничего не отключается. Заявление на отключение было принято почему-то только с 01.11.11, хотя это заявление я написала 07.10.11.В связи с вышеизложенным прошу:1. Обратить внимание на некомпетентность и непрофессионализм сотрудников вашего банка, и просто на их непорядочное поведение. Они обманули меня дважды – сначала сказали, что обслуживание совершенно бесплатно, вообще не сообщив о страховке. А 200 руб. в мес. – это вовсе не бесплатно, это 2400 в год, и эта сумма меня совершенно не устраивает. Если бы мне это сказали с самого начала, я бы вообще эту карту не стала оформлять. Второй раз меня ввели в заблуждение, не сказав о том, что для отключения страховки надо написать заявление, и не взяв с меня это заявление. И уверили в том, что страховка отключена, хотя на самом деле это было не так.После общения с сотрудниками вашего банка у меня возникло очень неприятное впечатление. Непонятно, являются ли они представителями банка и работают по правилам банка, или работают каждый сам по себе, так, как им в голову взбредет. Они не знают, как надо выполнять и оформлять операции по карте, и вводят в заблуждение клиентов случайно или нарочно, я не знаю. При этом они не хотят признавать ответственность банка за неправильные действия его сотрудников. Они были крайне любезны со мной и лучезарно улыбались, пока впаривали мне ненужную мне вещь, и убеждали, что это совершенно бесплатно. Но как только я выразила свое недовольство их действиями, вся любезность и улыбки сразу исчезли. Мне было сказано, что т.к. у меня нет никаких письменных подтверждений моих слов, то всего этого как бы и не было, и принимать это во внимание никто не будет. Но откуда же я могла знать, что должно быть письменное заявление, если сотрудники банка не сказали мне об этом?2. Прошу списать долг, который начислили мне против моего желания. Я дважды настойчиво просила просила страховку отключить, и меня заверили, что она отключена. Если это не было сделано – это вина исключительно банка, а вовсе не моя. Я и так потратила на эту карту слишком много времени – ради нее я приходила в банк 4 раза, ждала в очереди.3. Кроме того, мне не нравится, что у меня по-прежнему нет никаких бумаг, по карте, кроме пина. Нет никакой бумаги с печатью банка, на которой написано, что банк выдал мне эту карту на таких-то условиях, и собирается взимать за пользование ею такие-то комиссии. Когда я спросила об этом, мне предложили рекламную брошюру, в которой были описаны детали пользования картой. Но рекламная брошюра – это не документ с печатью банка, она не имеет никакой юридической силы. Завтра банк может издать другую брошюру. И в брошюре ничего не сказано про страховку, т.е. имеют место скрытые поборы. Конечно, 39 руб. 45 коп. – деньги небольшие, но дело не в этой сумме, а в общих принципах работы банка, которые показывает эта ситуация. Кстати, если бы я не запросила баланс, и не обратила внимания на появившийся долг, мне продолжали начислять эту страховку месяц за месяцем, в тот время как я была бы уверена, что она отключена. И где гарантия, что завтра я не обнаружу какой-то новый долг на бОльшую сумму и тоже непонятно на каких основаниях? В настоящее время я вообще не хочу пользоваться этой картой, т.к. страховка отключится только с 01.11.11. Мне непонятно, почему у меня отказались принять заявление об отключении хотя бы с 07.10.11, с того дня, когда я его написала. Я возмущена некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников вашего банка, вашим отношением к клиентам, которые, между прочим, приносят вам деньги. Я вовсе не просила эту кредитную карту, я пришла сделать вклад. Мне навязали ненужную мне вещь, представляя это как «подарок», и, как теперь мне кажется, с единственной целью - тянуть с меня деньги без всяких оснований. Я очень разочарована общением с вашим банком, и у меня есть сильное желание забрать у вас вклад, закрыть эту карту и больше никогда в ваш банк не приходить. Я пришла к вам только потому, что ваш банк из первой десятки рейтинга, и я подумала – ну наверно, в этом банке все должно быть на высоте! А увидела такой вопиющий непрофессионализм, такую мелочность! Я больше не доверяю вашему банку, т.к. обман даже в мелочи – это все равно обман, и тот, кто обманул по мелочи, в следующий раз обманет по-крупному.Я отнесу в банк такую же письменную претензию при первой возможности.

Недавно подключился к Телебанку, заодно открыл вклад и сделал карту. Времени в офисе достаточно много потерял, больше часа (Пенза, на ул. Московской) - чувствуется, что не совсем справляются с потоком клиентов. Ну и были определённые вопросы с привязкой карты чужого банка к Телебанку - сотрудник не знал, можно ли привязать неименную карту (Мастеркард), и по началу хотел отказать, мотивировав тем, что не может удостовериться, что она действительно моя, т.к. без имени. После того, как я сказал, что на ней все же подпись моя стоит, сотрудник куда-то минут 5-10 звонил, выяснял, но к счастью, вопрос все же решился.Также потом возникли небольшие проблемы с привязкой выданной мне карты ВТБ24: она почему-то оказалась непривязанной к Телебанку, хотя обещали привязать. Но вопрос быстро решился звонком в банк.Так что в целом не идеально, но в принципе я доволен.

Был зарплатный проект в этом банке. Потом компанию перестало устраивать обслуживание, перевелись в другой банк (рекламировать не буду ). Срок годности карточки был указан 09/11. В начале сентября обратилась в отделение с просьбой закрыть все счета. Написала заявление, забрала копию, на моих глазах порезали карточку.Недавно был звонок от сотрудницы банка с требованием заплатить денег за год обслуживания. Мол, заявление было написано менее чем за 45 дней до окончания срока использования. Я не оспариваю тарифы, не оспариваю их правила, пусть. Просто для меня, как для клиента, заявление сотрудницы банка, что после написания заявления на закрытие счёта и уничтожения карты списывается комиссия за обслуживание по этой карте - просто нонсенс.Без оценки. Но вряд ли я ещё хоть раз стану клиентом этого банка.

Понадобился кредит, выбираю между ВББ24 и Сбербанком. Со Сбербанком понятно по процентной ставке, с ВТБ24 - не очень, от 16% и... Как клиент, получающий зарплату 4-й год на карту ВТБ24, имеющий кредитку ВТБ24, в апреле 2011 погасивший 2-х летний кредит, по пути домой захожу в отделение банка в Ростове-на-Дону на пер. Братский с целью узнать, какая процентная ставка будет в моем случае, чтобы определиться, в каком банке брать кредит.И началось: вашей организации нет в списке зарплатных проектов, вас нет в нашей базе! Посмотрев на это шоу, которое устроили сотрудница банка, ответ где брать кредит стал очевиден - Сбербанк!От админа: У Вашей организации зарплатный проект в банке? как называется Ваша организация?ALPAN: Да, в ВТБ24 зарплатный проект, название организации сообщу в личку.

При обращении в банк с заявкой на кредит мне сообщили, что она будет рассмотрена в течение недели (3-5 рабочих дней). Прошла неделя, началась вторая. Звоню в банк, мне сообщают, что заявка на последней стадии рассмотрения. И так 3 дня подряд (прошло соответственно 8 рабочих дней). После прихода в банк (условно в среду) и общения с менеджером, которая принимала документы, выяснилось, что она при отправке документов на рассмотрение допустила техническую ошибку, и документы не рассматривались НЕДЕЛЮ! При этом сообщила, что уже повторно выслала (3 дня назад) все как надо и через 2 дня точно придет ответ (условно в пятницу).В моей ситуации, если бы мне вовремя сообщили о задержке рассмотрения заявки по вине банка, я бы не упустил время, в течение которого смог бы обратиться в другой банк и не сорвать очень важную сделку.P.S. Сегодня подходит к концу 11 рабочий день рассмотрения моей заявки на кредит. Ни отказа, ни подтверждения так и не получено.

Здравствуйте! Уже около 2-3 лет пользуюсь услугами ВТБ 24, а именно Телебанком. За что хочется сказать отдельное спасибо всем сотрудникам ex-Гута Банка, т.к. я избавлен по максимуму от посещения офиса ВТБ 24. Началось мое знакомство с банком с ошибок сотрудников: сначала меня завели в систему с некорректной фамилией (на Семеновской пл.), затем сотрудник привязал счета к депозитной unembossed и сказал, что привязку я увижу вечером.... Спустя сутки карту я не увидел, но в офисе у м. Бибирево меня порадовали - сотрудник на Семеновской ошибся в фамилии и завел меня дважды, во второй раз верно, но карту и депозит привязал к неверной фамилии... Исправили... С тех пор я в офис к сотрудникам захожу редко и хоть за это спасибо, иначе каждый раз ошибки, да еще и очередь минимум минут на 20, хотя с сотрудником общаюсь не более 3-5 минут с учетом подписания бумаг.Последняя ошибка стала последней каплей. Зашел в офис, попросил привязать карты других банков в феврале 2011 г. Привязали, бумаги на привязку распечатали, с одним НО: номер карты в них есть, и его я сверил, а вот срок действия отсутствует. В итоге 06.10.2011 я попытался провести операцию по снятию средств с п\к другого банка, но 3 раза вышел отказ. Связался с эмитентом карты и выяснил, что ошибка была в сроках действия, из-за чего карту временно заблокировали с подозрением на мошенничество и я ей не мог воспользоваться. Проверив сейчас сроки действия карт, с которыми их привязали в Телебанке и выяснилось, что карты с разными сроками действия (08/13, 10/13, 02/14) сотрудник указал срок окончания их действия 14.02.2017 года по первым двум картам и 15.02.2017 по третьей карте.Прошу разобраться в данной ситуации, провести расследование и сообщить мне о результатах. Также прошу сегодня, 07.10.2011 изменить срок действия последней карты (заканчивается на 371) на 28.02.2014, без лишнего посещения мной офиса.

Очень остался доволен обслуживанием. Я человек мало что понимающий в банковской сфере, впервые столкнулся с этим (мне надо было РКО юр. лица) и многое чего не знал. Ходил по многим разным банкам, в поисках грамотной консультации, но зачастую сталкивался с безразличием сотрудников банков… чаще всего на мои вопросы отвечали, чтобы я читал всё в интернете… максимум – распечатывали мне тарифы на РКО, список необходимых документов и утыкались обратно в мониторы. Было такое ощущение, что банки не желают работать с начинающим юр. лицом.Проходя мимо Семёновского отделения банка ВТБ24 решил зайти просто так и не ожидал, что со мной будут возиться, думал будет как и везде… Но попал на консультацию к Бондаренко Елене Викторовне, которая ответила на все мои вопросы причём объясняя всё очень грамотно и доступным языком. Даже не ожидал и был приятно удивлён. Елена Викторовна несколько дней возилась со мной, объясняя мне все нюансы, рассказывала про тарифы и услуги банка, объяснила все преимущества пакетной формы РКО, помогла заполнить все договора и т.п., за что ей огромнейшее спасибо. Именно благодаря её консультациям и отношению к клиентам я остановил свой выбор на этом банке. Я раньше думал, что это всё мелочи, главное тарифы, но на деле оказалось, что отношение к клиенту тоже очень много значит, особенно когда ты не знаешь, куда тебе идти и что и как делать. Хорошо, что в некоторых банках работают такие ответственные сотрудники как Елена Викторовна.Прошу засчитать мою оценку, так как мне есть с чем сравнить, до этого я был в 11-ти банках и пытался общаться с их сотрудниками. Я конечно понимаю, что многое зависит от человека, который работает в банке, но я был даже в разных офисах одного и того же банка – без изменений.Ещё раз спасибо за вежливое и качественное обслуживание.От администратора: Как называется ваша компания и кем там работаете? Когда посетили отделение банка?

Персонал отзывчивый, на любой вопрос ответят. Народу мало, без очередей. Банкомат деньги съел, два дня деньги вернули. Непонятно конечно зачем нужен терминал электронной очереди, может бывает куча народу, но это очень редко.

Уважаемые сотрудники банка, Вы хотите, чтобы у Вас было больше клиентов? Судя по тому, как Вы работаете - НЕТ! Испытывать терпения от музыки, которую предлагает прослушать на протяжении получаса колл-центр и ничего больше, не стоит. Ехать через всю Москву, чтобы в офисе услышать невнятное: "А этим вопросом занимаются на другом конце Москвы", не очень хочется! Звоню, чтобы узнать номер телефона специалиста, который может внятно объяснить относительно возможности получения банковской гарантии. На сайте информация о наличии такой услуги имеется, при этом как её можно получить и каковы условия - нет. Слышу: сейчас соединю со специалистом... и тишина. Спрашивается зачем? Вам же известно, что для решения данного вопроса необходимо ехать в конкретное отделение (не во всех отделения оказывают названную услугу) и список тех отделений, которые её оказывают. Так почему же сразу не ответить по телефону адрес ближайшего отделения и не уточнить режим работы специалиста, способного сразу дать необходимые ответы на все вопросы, касаемо банковской гарантии не шпыняя клиента от одного офиса к другому? Москва - не Задонск (Липецкой области), где за двадцать минут можно объехать весь город, и не испытывать терпение клиента музыкой.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время звонков в колл-центр. Вам удалось получить необходимую консультацию?

Кошмар, автоинформаторы тупо не работают, других номеров телефонов не найти, Ауууу.... можно услышать живой человеческий голос специалистов филиалов банка ВТБ Свердловской области?и задать простой вопрос о назначении платежа? Я желаю детям, друзьям знакомым сотрудников ВТБ–24, чтобы они потеряли свою зарплатную карту и не смогли ее заблокировать, а автоинформатор бы им тупо отвечал "вы ничего не выбрали.....", "вы ничего не выбрали....." и т.д.

Подала заявку на кредит наличными через Интернет. Со мной связались по телефону, пригласили в отделение. 22 сентября мы с мужем после работы заехали в отделение на ст. метро Домодедовская. Огромный плюс работе и обслуживанию: быстро, оперативно, вежливо, и где-то с юмором. Спасибо менеджеру Крестине и м.ч., к сожалению, он не представился. На этом плюсы вроде как заканчиваются.Не приняли копию трудовой, так как бухгалтер не там печать поставил. Договорились на пятницу, в пятницу, мой гр. муж довез необходимые документы. Так как я позже освобождалась с работы и не успевала, приняли, сказали 3-5 дней! Ответа нет по сей день! Меня по голосу уже, наверное, узнают специалисты калл-центра, "Ваша заявка на финальной стадии, ждите". А что ждать и сколько, не сообщают, смысл писать в рекламе, и говорить 5 дней, если финальная стадия длится уже 4-тый день. Но в целом, банк понравился, по крайней мере, хамства я не услышала нигде.

Получали потребительский кредит в 2006 (!) году на 6 месяцев. Последний платеж совершали в 2007 году через банкомат. Деньги банкоматом были получены, но на счет не зачислены, выписку банкомат также не дал. Сразу позвонили в клиентский сервис и описали ситуацию, на следующий день написали заявление в банк. В течение нескольких дней разбирались с этим случаем - деньги на счет так и не поступили. Через неделю банк уведомил нас, что ситуация разрешилась и деньги зачислены на счет. НО!В связи с задержкой платежа - произошедшей, между прочим, по вине неработающего банкомата - возникла задолженность в 1 доллар. В отделении банка было написано еще одно заявление по этому случаю. 1 месяц разбирательств. Телефонные звонки службы безопасности банка и прочее и прочее. Что имеем в результате: кредит выплачен, задолженность в 1 долл. банком была списана, а кредитная история осталась испорченной, т. к. по мнению банка произошла не по вине неисправного банкомата, а по нашей вине, хотя, казалось бы, в ситуации разобрались и никто никому не должен. Попытки найти концы этой истории, уходящей в 2007 год, ни к чему не приводят. Следующая инстанция - суд.

Вчера обратился в офис СПБ на ул. Бабушкина для получения кредита. Сотруднику сразу сказал: "Страховка мне не нужна", на что она мне ответила: "Это обязательно первые три месяца, потом от нее можно отказаться". Я удивился: "Почему тогда год назад, когда я оформлял в ВТБ24 кредит, мне можно было его оформить без страховки? У вас что-то поменялось?" Специалист мне ответила, что в прошлый раз я подавал заявку через интернет и там есть возможность выбора со страховкой или без нее, а в этот раз для подачи заявления я обратился в отделение банка, поэтому все так! Далее она мне дает на подпись заявление, где в п. 1. указано, что я "такой-то такой" уведомлен, что программы страхования предоставляются по желанию клиента и не являются условием для заключения договора о предоставлении кредита! Говорю: "Девушка, но тут же указано, что это не обязательно, я не хочу страховку", на что она мне очень "оригинально" ответила: "Это у банка просто старые бланки, а так страховка обязательно первые три месяца."Можно было, конечно, пригласить для уточнения этого вопроса к-л из старших по должности, кого-то вроде администратора или начальника смены операционной поддержки, но... это все время. Я подписал это заявление, т.к очень скоро собираюсь погасить кредит досрочно. Но возник вопрос: МНОГО ЛИ ТАКИХ ОБМАНУТЫХ В ЭТОМ ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТОВ БАНКА?!И очень хочется получить ответ от Вас, Наталья: является ли обязательной страховка первые три месяца при оформлении кредита наличными и действительно ли у ВТБ24 "старые" бланки заявлений по страховке? Или желание сотрудника получить очередной бонус за доп. продукт настолько велико, что он идет на различные ухищрения? А как же принципы ответственного кредитования и честности перед клиентами? Всегда считал ВТБ24 очень хорошим банком, но вчера впечатление изменилось в худшую сторону.

Сегодня первый раз в жизни решил войти в офис ВТБ 24. Конечно, живу не на луне и телек, где постоянно крутят рекламу, тоже иногда смотрю. Вот и поверил рекламе, и оформить кредитную карту «Мои условия». Условия акции в рекламе просто заманчивые и выгода от экономии 900 р. за оформление карты вдохновила окунуться в море интернета за поиском информации. Смущал только двухнедельный короткий срок проведения акции и необходимость предоставления справки о зарплате. За две недели, из которых четыре дня уже прошли, получить справку, найти время для оформления и получить кредитку показалось нереально. Но, о чудо! Возможно косвенное подтверждение доходов в виде свидетельства о регистрации автомобиля!Не поверив своим глазам, звоню по номеру 800 100 24 24 для уточнения. И… вместо выхода на оператора несколько минут выслушиваю разную ненужную мне информацию про продукты ВТБ 24. Вот тут мне надо было бросить трубку и забыть про карту, но нет… Через энное количество минут мне подтверждают – да возможно без справок!Бросаю все дела, отпрашиваюсь с работы и лечу в офис. Симпатичные девчонки с серьезным выражением лица в белых блузках сидят за столами и, как мне показалось, жаждут всем помочь. Но вдруг их лица удлиняются, когда они от меня узнают, что оказывается у них проходит акция по картам «Мои условия». Такого быть не может, чтоб бесплатно! Минут 10 уходит на общение. Мотивирую, что звонил. Пожимают плечами. Предлагаю самим открыть свой сайт и посмотреть. Проходит еще 10 минут. Что они смотрели, куда не знаю, но после нескольких звонков вроде начинают оформлять. И конечно просят справку о доходах. Их лица опять удлиняются, когда они от меня узнают, что возможно и косвенное подтверждение доходов свидетельством о регистрации автомобиля. Проходим тот же круг что и при обсуждении акции. Итого уже проходит около сорока минут моего и их времени.Надо было мне уже понять, что пора уйти. Но вроде все обсудили и проверили, и преград для получения карты больше нет. Начали заполнять анкету. После внесения паспортных данных и номеров телефона меня спросили номер ИНН моего места работы.«Постойте! - Возмутился я. – Ведь у меня нет справки с места работы и оформляем мы по косвенным подтверждениям!» На это получаю ответ, что для программы по оформлению карт заполнение этого поля является обязательным и по-другому никак! Вы знаете ИНН своего предприятия? Я, как и большинство простых людей, не знаю! Но, вроде больше проблем нет, и время уже потрачено прилично. Начинаю дергать людей с работы, чтоб получить этот номер. И… в программе что-то происходит, и девушка начинает всю процедуру введения моих данных в программу по-новому. Причем больше всего у нее времени уходит на написание английской транскрипции имени и отчества. И, дойдя до какого-то уровня заполнения, в программе происходит сбой. Девушка начинает все с начала. А потом еще раз все сначала. И еще раз. Как я понял, программа не предусмотрена на заполнения такого необычного случая как мой. Потеряв терпение, предлагаю отказаться от карты, на что получаю ответ, что раз я обратился в их банк, то обязательно получу. Кроме того, меня уже сфотографировали, а значит, успех обеспечен! К сожалению, а может и к радости, не получилось. Записали мой номер телефона и пообещали, как только заработает программа, мне позвонят.К чему так много написал? К тому, что в банках, да и не только, предпочитают брать на работу молодежь - симпатичных девчонок. Только вот опыта у них нет, знаний тоже. А значит, получить услугу не получится. А банк результат получает? Где опытные сотрудники? И, напоследок, еще один вопрос меня мучает. Перезвонят ли мне?

Все-таки решил написать и в народный рейтинг, т.к. ни обращение в ЦОК, ни на горячую линию - без ответа, более того, представитель банка (Доп.офис ул.Новаторов, 11) Виктория явно вводит в заблуждение.История такова:01.10 подавал заявку на оформление кредитной карты МУ классическая по акции. 00.11 01.10 г. от ВТБ24 пришло подтверждение принятия указанной заявки. 03.10 же позвонили из банка (из Москвы) и уточнили заявку с оформлением данных по телефону. 03.10 я подошел в доп.офис СПб, Новаторов, 11 и предоставил оригиналы необходимых документов. Сотрудник потребовал заполнить дополнительный лист сведений, несмотря на то, что я оформил в интернете и уже потом по телефону ПБ заполнял. При этом, я уточнил, что заявка рассматривается от 01.10. Никаких вопросов об изменении статуса карты не было, я его не менял. Более того, еще раз уточнил, что акция на заявление распространяется. Сегодня 04.10 мне перезвонили и сказали, что карта выпущена и что через неделю я могу ее забрать. Идиллия!Но не совсем... Где-то кто-то как-то карту из КЛАССИЧЕСКОЙ решил сделать ЗОЛОТОЙ (хорошо еще сегодня стал просить подтверждения действия акции по предоставлению 1-го года обслуживания бесплатно, а то еще через неделю бы узнал, что карта не та). Это КАК может быть? Какой великий смысл ВОПРЕКИ желанию клиента выпускать ему не то, что он просит? Более не то, на что заявку уже приняли в банке. Зачем? Ведь выпуск карты стоит тоже денег банку, да и время и нервы клиентов зачем транжирить?Далее: девушка из офиса (Виктория, по другому она и не представлялась) по телефону сказала, что будет оформлен отказ и заявку будут рассматривать заново. Почему отказ, я же не просил выпускать ЗОЛОТУЮ карту. И в соответствии с чем могут потребоваться дополнительные документы в виде справки о доходах? Зачем? Если я в анкете ясно указал, что предоставляемым документом является свидетельство о регистрации автомобиля. Более того, его представил. Карту одобрили. Кредитный лимит тоже. Так неужели для выпуска СТАНДАРТНОЙ карты потребуется еще дополнительные документы относительно тех, что по ЗОЛОТОЙ оказались достаточными (это как-то не вяжется с условиями публичной оферты на сайте)... Позвонил в ЦОК - в системе заявка от 01.11 на КЛАССИЧЕСКУЮ карту уже одобрена и по ней уже выпущена ЗОЛОТАЯ карта. Никаких изменений, о которых говорила Виктория, нет. Попросили перезвонить, т.к. система может "не перезагрузилась". Ладно, звоню через час - ситуация ровным счетом такая же. Оператор бодро сообщил, что банк одобрил мне ЗОЛОТУЮ кредитную карту. НИКТО и не думал поправлять (уточнять, корректировать) заявку. That is it... Насколько был удивлен БЫСТРОЙ работе по рассмотрению заявки ВТБ-24, настолько поражен бардаком, творящимся в банке...

К своему глубочайшему сожалению, я являюсь клиентом ВТБ24, владею зарплатной карточкой. Первый раз обратившись в банк с просьбой подключить услугу Телебанк и смс-оповещения, сотрудница меня даже не выслушала и сказала, что все подключается в банкомате. Конечно же, через банкомат Телебанк нельзя подключить. И я осталась без данных услуг, так как желания обращаться в банк еще раз не было. Я пару раз оплачивала через интернет мобильный телефон, один раз делала покупку на Озоне. В итоге после этого у меня с карты пропали ровно 10 000 рублей. Платеж был совершен через интернет путем введения данных карты. Это произошло 2 месяца назад. Получив в офисе банка детализацию счета, я узнала, что с моей карты были оплачены услуги Yota servise - как я выяснила в дальнейшем, интернет провайдера, предоставляющего услуги в г. Москва. Я проживаю в г. Брянске, данная фирма не предоставляет нам свои услуги, и данного платежа я не совершала! Путем долгих мытарств между сотрудниками банка и горячей линией я все-таки узнала, как следует подать претензию, а главное - где (первый сотрудник мне сказал, что такие претензии устно по номеру горячий линии подаются и отказался принимать её в офисе, в горячей линии, естественно, отправили в отделение банка). Таким образом, мною, все таки была написана претензия по данному платежу. К сожалению, так как услуги смс-оповещения у меня не было, о пропаже денег я узнала уже после списания заблокированной суммы. При написании претензии я объяснила, что уверена, что никто из близких без моего ведома не мог совершить данную операцию и это могло произойти только мошенническим путем. Сотрудница, которая приняла претензию, сказала, что как только решение будет принято, мне позвонят или скорее всего придет смс на телефон.В течении 2 месяцев, в течении которых положено рассматривать подобного рода жалобы, я узнавала о ходе рассмотрения, на что получала ответы: "Рассмотрение идет, дождитесь решения". Опасаясь повторения мошеннических действий, я в банке выпустила дополнительную карту, чтобы получать заработную плату на нее. Получая в банке карту, я попросила сотрудницу проконсультировать меня по поводу претензии, я хотела написать заявление в милицию, чтобы мы могли через официальные органы получить от компании-получателя платежа какую-либо информацию о клиенте, о том, кто пользуется услугами, оплаченными моими деньгами. И в этот раз я услышала ответ: "Не волнуйтесь, банк все проверит, дождитесь решения банка". В другой раз я спрашивала, какими сведениями я могу помочь расследованию банка и доказать, что это было мошенничество, на что мне сказали: "Если необходимы будут какие-то дополнительные сведения, сотрудник, который занимается рассмотрением претензии, с вами свяжется." И вот когда срок рассмотрения претензии подходил к концу, я позвонила в офис и узнала, что решение есть. Однако, мне банк об этом не сообщал. Ответ был таков: "Ответственность несет клиент". По мнению банка, я нарушила условия пользования картой. А 2 месяца банк проверял, правильно ли были введены все данные (код CVV2/CVC2) в спорном платеже. У меня возник вопрос - а как деньги могли быть списаны, если бы данные были введены неверно? Факты мошенничества, видимо, банку совсем не хочется рассматривать. Одна сотрудница спросила меня в банке: как вы можете доказать, что это не вы? Но КАК Я МОГУ ХОТЬ ЧТО-ЛИБО доказать в банке, если я даже не знаю, как совершен платеж, что может доказать мою невиновность?Самое удивительное, что когда я пришла в банк и попросила получить ответ банка на руки, мне сказали, что он отправлен на почту. На следующий день девушка из центрального офиса позвонила и сообщила, что так как с самого начала я не указала, что ответ банка мне нужен в письменном виде, мне нужно написать заявление и тогда в течении 15 дней мне придет на почту отписка (к сожалению, иначе ответ банка назвать нельзя). Сейчас я обратилась в правоохранительные органы, идет рассмотрение моего заявления. Но это еще не вся моя история. Пока банк не вынес решения, я все таки обратилась в офис для подключения услуги Телебанк. Я пришла за 20 минут до окончания рабочего дня. Когда вышла, было еще 5 минут до закрытия. Мне подключили услугу. Моя карта не была прикреплена в Телебанке. Пытаясь добавить свою карту, мне выдало ошибку: "несоответствие данных". Когда девушка подключала Телебанк, она мне сказала, что у меня смс-оповещения подключены. Я уверила ее, что это не так. Но она не обратила на это должного внимания. Придя домой, оказалось, что мне дали доступ на чужое имя - моей тезки (причем только по имени и фамилии), проживающей в другом городе! Как объяснили сотрудники на следующий день, вся беда в том, что я пришла в конце рабочего дня! Вот так просто в данном банке раскидываются личной информацией клиентов. В общем, никому не советую оплачивать услуги и товары картой ВТБ! В банке никакой защиты, а обслуживание (говорю за наш город) просто ЖУТКОЕ! Как мне сказал один сотрудник банка: "Первый раз вижу, что бы один клиент притягивал столько неприятностей". Но многого можно было бы избежать, если бы сотрудники были компетентны. За 4 месяца пользования картой разочаровалась в банке на все 100%. А еще в новостях в последнее время часто говорят о мошеннических действиях с клиентами ВТБ24. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! Я на каждом шагу в этом банке сталкиваюсь с некомпетентностью, отсутствием клиентоориентированности, бездействием, непонимание и нежеланием помочь! В итоге впустую потраченное время, деньги, нервы! Банк с каждым днем доказывает, что за громким именем, рекламой нет серьезной организации. ЦИРК! Простите, но иначе сказать не могу...

К своему глубочайшему сожалению, я являюсь клиентом ВТБ24, владею зарплатной карточкой. Первый раз обратившись в банк с просьбой подключить услугу Телебанк и смс-оповещения, сотрудница меня даже не выслушала и сказала, что все подключается в банкомате. Конечно же, через банкомат Телебанк нельзя подключить. И я осталась без данных услуг, так как желания обращаться в банк еще раз не было. Я пару раз оплачивала через интернет мобильный телефон, один раз делала покупку на Озоне. В итоге после этого у меня с карты пропали ровно 10 000 рублей. Платеж был совершен через интернет путем введения данных карты. Это произошло 2 месяца назад. Получив в офисе банка детализацию счета, я узнала, что с моей карты были оплачены услуги Yota servise - как я выяснила в дальнейшем, интернет провайдера, предоставляющего услуги в г. Москва. Я проживаю в г. Брянске, данная фирма не предоставляет нам свои услуги, и данного платежа я не совершала! Путем долгих мытарств между сотрудниками банка и горячей линией я все-таки узнала, как следует подать претензию, а главное - где (первый сотрудник мне сказал, что такие претензии устно по номеру горячий линии подаются и отказался принимать её в офисе, в горячей линии, естественно, отправили в отделение банка). Таким образом, мною, все таки была написана претензия по данному платежу. К сожалению, так как услуги смс-оповещения у меня не было, о пропаже денег я узнала уже после списания заблокированной суммы. При написании претензии я объяснила, что уверена, что никто из близких без моего ведома не мог совершить данную операцию и это могло произойти только мошенническим путем. Сотрудница, которая приняла претензию, сказала, что как только решение будет принято, мне позвонят или скорее всего придет смс на телефон.В течении 2 месяцев, в течении которых положено рассматривать подобного рода жалобы, я узнавала о ходе рассмотрения, на что получала ответы: "Рассмотрение идет, дождитесь решения". Опасаясь повторения мошеннических действий, я в банке выпустила дополнительную карту, чтобы получать заработную плату на нее. Получая в банке карту, я попросила сотрудницу проконсультировать меня по поводу претензии, я хотела написать заявление в милицию, чтобы мы могли через официальные органы получить от компании-получателя платежа какую-либо информацию о клиенте, о том, кто пользуется услугами, оплаченными моими деньгами. И в этот раз я услышала ответ: "Не волнуйтесь, банк все проверит, дождитесь решения банка". В другой раз я спрашивала, какими сведениями я могу помочь расследованию банка и доказать, что это было мошенничество, на что мне сказали: "Если необходимы будут какие-то дополнительные сведения, сотрудник, который занимается рассмотрением претензии, с вами свяжется." И вот когда срок рассмотрения претензии подходил к концу, я позвонила в офис и узнала, что решение есть. Однако, мне банк об этом не сообщал. Ответ был таков: "Ответственность несет клиент". По мнению банка, я нарушила условия пользования картой. А 2 месяца банк проверял, правильно ли были введены все данные (код CVV2/CVC2) в спорном платеже. У меня возник вопрос - а как деньги могли быть списаны, если бы данные были введены неверно? Факты мошенничества, видимо, банку совсем не хочется рассматривать. Одна сотрудница спросила меня в банке: как вы можете доказать, что это не вы? Но КАК Я МОГУ ХОТЬ ЧТО-ЛИБО доказать в банке, если я даже не знаю, как совершен платеж, что может доказать мою невиновность?Самое удивительное, что когда я пришла в банк и попросила получить ответ банка на руки, мне сказали, что он отправлен на почту. На следующий день девушка из центрального офиса позвонила и сообщила, что так как с самого начала я не указала, что ответ банка мне нужен в письменном виде, мне нужно написать заявление и тогда в течении 15 дней мне придет на почту отписка (к сожалению, иначе ответ банка назвать нельзя). Сейчас я обратилась в правоохранительные органы, идет рассмотрение моего заявления. Но это еще не вся моя история. Пока банк не вынес решения, я все таки обратилась в офис для подключения услуги Телебанк. Я пришла за 20 минут до окончания рабочего дня. Когда вышла, было еще 5 минут до закрытия. Мне подключили услугу. Моя карта не была прикреплена в Телебанке. Пытаясь добавить свою карту, мне выдало ошибку: "несоответствие данных". Когда девушка подключала Телебанк, она мне сказала, что у меня смс-оповещения подключены. Я уверила ее, что это не так. Но она не обратила на это должного внимания. Придя домой, оказалось, что мне дали доступ на чужое имя - моей тезки (причем только по имени и фамилии), проживающей в другом городе! Как объяснили сотрудники на следующий день, вся беда в том, что я пришла в конце рабочего дня! Вот так просто в данном банке раскидываются личной информацией клиентов. В общем, никому не советую оплачивать услуги и товары картой ВТБ! В банке никакой защиты, а обслуживание (говорю за наш город) просто ЖУТКОЕ! Как мне сказал один сотрудник банка: "Первый раз вижу, что бы один клиент притягивал столько неприятностей". Но многого можно было бы избежать, если бы сотрудники были компетентны. За 4 месяца пользования картой разочаровалась в банке на все 100%. А еще в новостях в последнее время часто говорят о мошеннических действиях с клиентами ВТБ24. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! Я на каждом шагу в этом банке сталкиваюсь с некомпетентностью, отсутствием клиентоориентированности, бездействием, непонимание и нежеланием помочь! В итоге впустую потраченное время, деньги, нервы! Банк с каждым днем доказывает, что за громким именем, рекламой нет серьезной организации. ЦИРК! Простите, но иначе сказать не могу...

Время и место действия: отделение Ленинградское Банка Москвы, 3 октября, около 13:30. Захожу в банк с целью оплатить квитанцию с госпошлиной для оформления загранпаспорта. Объясняю девушке за стойкой своё пожелание. Она интересуется, являюсь ли я клиентом банка - отвечаю, что есть их карточка. Через какое-то время девушка протягивает мне пару одинаковых листочков и между нами происходит примерно следующий диалог (если выбросить воду).БМ: У вас в нашем банке зарплатная карта. Мы можем сделать на ней возможность овердрафта.Я: Спасибо, не интересует.БМ: Я обязана вас об этой возможности уведомить. Подпишите, пожалуйста, что вы в курсе этой возможности и расценок.Смотрю на листочки. На них масса цифр с какими-то суммами, процентами, сроками погашения. Обращаю внимание на шапку документа - "Приложение 1 к заявлению". Спрашиваю - а что за заявление? Девушка нехотя (как мне показалось) даёт мне другой листочек, это оказывается заявление на подключение овердрафта. Подписывать отказываюсь. Девушка настаивает со словами, что это надо обязательно, а если мне не надо, то я могу потом написать заявление на отключение. Пообщавшись немного и поняв, что мне просто пытаются обманом навязать услугу, разворачиваюсь и ухожу.Насколько я понимаю, расчёт на то, что многие поверят словам девушки о том, что это просто уведомление о возможности, и подпишут.