очень довольна обслуживанием в офисе г Обнинска.Девчонки компетентны во всем...во время обслуживания поддерживают беседу,улыбаются.Офис прекрасный,имею зарплатную и кредитную карту этого банка.очень довольна и рада ,что у нас есть ВТБ24!

Пришло уведомление от КИТ Финанс о продаже закладной в ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1" и там было указано - по всем возникшим вопросам обращаться в ВТБ24. Позвонив к Вам, почему-то не смог получить адекватного ответа по некоторым вопросам: 1. Какое отношение ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1" имеет к ВТБ24? Ответ: Это есть ВТБ24. 2. Кем и когда менять выгодоприобретателя в страховом договоре? Ответ: Все таки указывать ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1", "скорее всего!" в следующий платеж по страховке. 3. На каком основании менять выгодоприобретателя в страховке (в закладной указано, по требованию нового кредитора/залогодержателя)? Ответ: Вам пришло уведомление от КИТ Финанса, вот и основание. 4. Будет ли какое-то уведомление\требование от ВТБ24 (или ипотечного агента)? Ответ: "скорее всего!" нет. Интересоваться, почему, объявив возможность перевода без комиссии через сеть ВТБ24 на счет в КИТ Финанс для оплаты ипотеки в пользу АО "Ипотечный агент ВТБ24-1", это может длиться 2-3 рабочих дня, не стал. За компетентность оператора колл-центра - 2. Вопрос к официальным представителям банка: у Вас есть сотрудники, к которым я могу обратиться за разъяснением, будучи уверен, что получу достоверную информацию? Или мне начать искать представителей ЗАО "Ипотечный агент ВТБ24-1" (кстати ничего не нашел по ним в интернете)? [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько звонили в банк? [b]redm1978: [/b] 27 сентября утром. К сожалению, ответы, данные представителями банка на данном сайте, отличаются от ответов, данных в отделении на Парке Победы (которые я получил позже консультации по телефону 27 числа), которые также отличаются от информации, предоставленной сотрудниками КИТа. Также хотел отметить, что сотрудниками отделения на Парке Победы недвусмыслено была сформулирована позиция: "Мы сами пока точно ничего не знаем"!

24.08.2009 г. мне был выдан кредит наличными в банке ВТБ 24. 18.08.2011 г. я внес последний платеж по кредиту.02.09.2011 г. я получил SMS-уведомление о просроченной задолженности в размере 5,37 р. При этом указанная в графике погашения кредита сумма последнего платежа равна 5229,04. После последнего платежа 18.08.2011 в выписке указана сумма баланса 5231,41 р., что на 2,37 р. больше необходимой суммы. Позвонив по указанному в SMS номеру, выяснилось, что по данным банка сумма последнего платежа составляет 5236,78. При этом я ни разу за все 2 года выплаты кредита не допустил просрочки платежа, все оплаты были произведены вовремя и в полном объеме.По данной проблеме я обратился в банк с претензией. В претензии было отказано. Оказывается, в п. 2.11 правил кредитования есть маленькая оговорка, что при составлении графика погашения "перенесение дат уплаты ануитетнных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитывается". И в моем случае дата платежа с обычного 20-го числа в феврале 2010 г., попавшего на субботу, перешла на 22 число в графике платежей, выданном мне с договором. А на 22-е перенесли выходной с субботы 27-го. И день платежа оказался на 24 февраля. Соответственно, лишние проценты. После этого я еще полтора года неукоснительно соблюдал выданный мне график платежей и оказался в итоге жутким должником со всеми вытекающими отсюда последствиями в виде испорченной кредитной истории и будущих проблем при получении кредитов. А пункт 3.2.5.2. договора, обязывающий банк уведомлять заемщика при изменениях условий договора, увеличивающих полную стоимость кредита - дак это ерунда, условия договора ведь не изменились.Прикол в том, что в данную ситуацию могут попасть только добросовестные заемщики. Если ты где-то недоплатил, где-то просрочил и т.п. то, в конечном счете, ты все равно пойдешь узнавать, сколько же ты там должен оказался. А вот если я добросовестно платил по кредиту в строгом соответствии с выданным мне графиком, мне и в голову не пришло, что, оказывается, из-за двухгодичной давности переноса выходного дня у меня изменился долг по кредиту! И дело-то тут совсем не в этих 7 рублях, да подавитесь, а в том, что:Спасибо вам, дорогой мой ВТБ-24 за испорченную кредитную историю!И судя по этому отзыву я не одинок.Ну и еще немного впечатлений. Работник банка при приеме моей претензии обещала звонок с сообщением номера претензии, по которому можно узнать ее результат. Никакого звонка и номера не было. Вместо этого по прошествии 15 дней мне еще раз напомнили о долге. Позвонил по телефону горячей линии по работе с самыми плохими заемщиками, сказали - в претензии отказано, за результатами срочно бегите в офис банка. В офисе же мне только сказали то, что я и так уже слышал - отказано. На вопрос объяснить причины - вам отправлено письмо, идите домой и ждите. А зачем, спрашивается, меня срочно в офис сгоняли?И до кучи. У меня изменился работодатель, и выдали мне зарплатную карту ВТБ-24 вместо предыдущей Сберовской. Вот ведь засада-то. Я бы после всей этой истории предпочел на километр ваш банк обходить. Захотелось мне интернет-банк подключить. А он оказывается 300 р. в год стоит, а в Сбере было бесплатно. И одноразовые пароли только на карточке, кончились - топай в банк менять. А в Сбере можно было SMS-кой его получить... Я уж не говорю о количестве банкоматов в городе. Сплошные, в общем, удобства в вашем ВТБ...От администратора: В кредитном договоре прописано, что размер последнего платежа может корректироваться и его нужно уточнять? Большая просьба указать даты и ориентировочное время звонков в колл-центр, когда Вам сначала пообещали перезвонить, а потом - направили за результатами рассмотрения претензии в офис.JazzzF1: В кредитном договоре прописано, что размер последнего платежа может корректироваться и его нужно уточнять?Единственное, что касается последнего платежа, это п.2.12: "...Размер последнего (итогового) платежа может отличаться от размера предыдущих платежей. По просьбе заемщика Банк в праве в срок не позднее 10 дней со дня соответствующего обращения Заемщика направить Заемщику расчет с указанием размера ежемесячного аннуитетного платежа и размера последнего платежа, который не отменяет и не изменяет положений договора.Банк информирует Заемщика о суммах ежемесячных аннуитентных платежей и графике их уплаты путем предоставления информационного расчета. При составлении информационного расчета предполагается, что заемщик будет своевременно исполнять обязательства по уплате ежемесячных аннуитетных платежей, перенесение дат уплаты аннуитентных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитываются. Информационный расчет предоставляется в дату фактического предоставления кредита и в случаях, указанных в п. 3.2.5 настоящих правил."Я в этом не вижу обязательства уточнять размер последнего платежа. А то что он может корректироваться, по мнению банка содержится в фразе "перенесение дат уплаты аннуитентных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитываются". При необходимости могу отсканировать все документы и отправить вам.Большая просьба указать даты и ориентировочное время звонков в колл-центр, когда Вам сначала пообещали перезвонить, а потом - направили за результатами рассмотрения претензии в офис.Перезвонить и сообщить номер претензии, по которому впоследствии можно узнать результаты ее рассмотрения, обещала сотрудник банка, которому я подавал претензию - Кар-нова И.И. в офисе по адресу г. Курган, ул. Гоголя, д. 103. Было это 05.09.2011 г. Мне никто не перезвонил и номер претензии не сообщил.20.09.2011 г. мне по домашнему телефону напомнили о задолженности. Я в этот же день позвонил на номер 8-800-700-24-10, звонил также с домашнего телефона, около 14 ч. по Москве. Там мне сообщили, что в претензии отказано, и сказали как можно быстрее подойти в офис банка за аргументированным результатом.

У меня ситуация ровно такая же как написано в одном из предыдущих постов.23.09.2011 в 9:50 банкомат в отделении ВТБ24 на Комендантском, написав об ошибке, съел 1200 долларов, которые предназначались для очередного взноса за ипотечный кредит. Чек не был выдан, сумма на карту не поступила. Срок погашения истекает 28 сентября.Я сразу же написал заявление. Сказали, что будут рассматривать в течение 2-х недель. Сегодня позвонил в ВТБ24. Сказали, что пени будут начислены в любом случае, если платёж не поступит вовремя. Денег ещё на один платёж нет (как-никак почти 40 тысяч рублей). Теперь мне придётся взять потребительский кредит, чтобы внести деньги и не портить кредитную историю.Если сегодня-завтра ситуация не разрешится, есть большое желание пойти в милицию и написать заявление о мошенничестве со стороны банка, чтобы взыскать все издержки по изысканию суммы на повторный платёж и за моральный ущерб.Спасибо.

Добрый день!На мой взгляд, у ВТБ-24 один из самых лучших Интернет-банков (сравнение проводил между 4-мя Интернет-банками, которыми пользуюсь).Плюсы:1. Отображение проведения операций всех в реальном режиме времени (моментально), у других банков с запозданием до суток, и не только отображения, но и самого платежа.2. Очень большой список абонентов и всевозможных платежей (включая коммунальные услуги и пр.)3. Высокая степень обеспечения безопасности.4. Удобная система шаблонов и возможностей проведения регулярных и др. платежей.5. Широкие возможности настройки и управления своими счетами и картами.6. Удобная настройка уведомлений и оповещений.Недостатки:1. Наличие комиссии при проведении отдельных внутренних платежей (до 30 руб.).2. Наличие комиссии (до 0,3%) при проведении межбанковских платежей.3. Наличие абонплаты за пользование Телебанком и СМС-оповещение (хотя сумма и не значительная).4. Повышение оплаты за пользование овердрафтом с 18% до 20% (пора снижать, кризис закончился...).С уважением, Андрей.

Всем здравствуйте!Клиентом банка ВТБ24 являюсь больше четырёх лет. Достаточный срок для вынесения оценки.В этом банке у меня дебетовая карта, на которую четыре года получаю зарплату. Всё это время активно пользуюсь Телебанком. Два года назад оформил кредит. Работа банка вполне устраивает. Для проведения операций которые нельзя осуществить через Телебанк, изредка посещаю офисы ОО «Красная Площадь в г.Красноярске» и ДО «Октябрьский». Помещения удобные, хорошо оформлены, все девушки (а работают там только девушки) неизменно вежливы, доброжелательны, вполне компетентны. Очередей практически нет. Время работы удобное, в ближний офис успеваю попасть после работы, а дальний работает по субботам. Банкоматов много, хотя я снимаю наличные только в тех, которые установлены в офисах банка. Так и офисов тоже много. Колл-центр тоже работает хорошо, звонок – ответ без долгого ожидания, всё чётко, точно, вежливо.Человек я уже не юный и в силу этого несколько консервативный. Найдя банк, с которым за несколько лет сотрудничества не испытывал проблем, я пришёл к выводу, что это мой банк и искать другой большого смысла нет. И не искал.А недавно мне позвонили из банка и порадовали информацией, что для меня имеется предварительно одобренная кредитная карта «Мои условия» с лимитом 102 000руб и ставкой 27%. Я зашёл на сайт банка и узнал, что для всех людей с моим ежемесячным доходом, пришедших с улицы, без кредитной истории, стандартные условия по этой карте 25%. Ситуация меня позабавила, а так же навела на мысль подать заявку на кредитную карту. Поскольку автомобиля у меня нет и по ресторанам я не ходок, но зато есть в семье три телефона от Билайна, Домашний интернет и Цифровое ТВ от него же, я выбрал карту «Мобильный Бонус». Заполнил заявку через интернет, потом занёс в отделение справку 2-НДФЛ и вскоре получил звонок с сообщением, что мне одобрена и выпущена карта со ставкой 25% и кредитным лимитом 0 руб. Я сложил 2 и 2 и получил четыре, т.е. мне стало ясно, что банк, через который я четыре года вёл все свои денежные дела: а) считает меня жадным и глупым, готовым схватить «специальное предложение», не глядя на его условия и б) не считает меня интересным клиентом из своей целевой группы.После этого я обратился в другой банк, где мне одобрили настоящую кредитную карту с меньшим процентом, где бесплатный интернет-банк и бесплатное СМС-информирование. В ближайшие дни я оформлю там же бесплатную дебетовую карту и переведу на неё получение зарплаты.Банк ВТБ24 – хороший банк. Ставлю ему на прощанье оценку 5 и ухожу, раз моя лояльность банку не нужна.Всем удачи!

в частности подал заявку на кредит в волгодонское отделение втб на кредит в 300тыс рублей, чистая зарплата по ндфл больше 30тыс., место работы мясокомбинат, причом в банке сообщили о том что банк сотрудничает с нашим заводом, ждал принятия решения с нетерпением (срочно необходима была данная сумма) и результат – отказ, без обьяснения причин!

Уважаемые господа! В 2007 г. взял ипотечный кредит в ВТБ24. Дали мне и график погашения (аннуитетный) с указанием дат, сумм, остатка основного долга после внесения каждого очередного платежа. Кстати, на мою просьбу сделать этот график приложением к договору, мне ответили, что сие невозможно, т.к. существует вероятность, что я буду гасить досрочно, поэтому график может меняться и бла-бла-бла… Интересно, почему для Сбера, например, это не составляет проблемы, а для ВТБ24 составляет? Может, потому, что в таком случае банку будет невозможно делать так:В этом месяце, а именно 16 сентября, при очередном платеже, сподобился я заодно попросить у операционистки справку по остатку ссудной задолженности. А потом сравнил с графиком и весьма удивился. По графику у меня на 16 сентября сумма задолженности должна составлять 172 772, 41 USD, а в соответствии с распечаткой от 16.09.2011 сумма задолженности составляет 172 825. 62 USD. То есть, я оказался «должен» банку на 53,21 USD больше, чем полагается в соответствии с условиями договора. С какого, интересно, перепугу? Математика-то – наука точная и формулка замысловатая у меня в договоре приведена. И насколько больше я буду должен к окончанию действия договора? Вопрос не праздный. По графику с основного долга в сентябре должно списаться 694,44 USD, а по полученной выписке только 692,75 USD. Еще плюс 1,69 USD к основному долгу? И так каждый месяц?Я, знаете ли, не согласен! И вот почему:Во-первых, все платежи я вносил строго в соответствии с договором, т.е. в установленные даты и в установленном размере. Все платежки есть, вы за меня в этом отношении можете совершенно не переживать, я не имею привычку терять квитанции. Наоборот, бережно их храню, а банковские еще и копирую от греха подальше. Таким образом, не вижу никаких оснований для обнаруженного отклонения от сумм, указанных в графике.Во-вторых, если, по вашему мнению, я допустил какую-либо просрочку, и были применены штрафные санкции, то почему меня об этом не уведомили, а втихаря увеличивают долг. Есть просрочка? Отлично! Говорите, когда, какая и будем разбираться. Вдруг, я действительно промахнулся разок, так я хочу знать об этом и устранить недоразумение. При необходимости, я конечно, напишу и официальное заявление и отдам вам под расписку и затребую все расчеты, списания и т.п., просто мне хочется, чтобы вы здесь ответили на мой вопрос и, чтобы другие клиенты видели, что ухо надо держать востро. Итак, внимание, вопрос:Объясните, пожалуйста, что является причиной вышеописанного несоответствия сумм долга и процентов в графике погашения и выписке по текущей задолженности?Заранее благодарю за ответ.

6 Декабря 2006 года в дополнительном офисе "Центральный" банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге мною был заключён кредитный договор №625/****-0000536 на сумму 243,000.00 рублей со сроком погашения 5 декабря 2011 года.29 Апреля 2010 года я посетила дополнительный офис "Просвещения 68/1" с намерением досрочно погасить все свои обязательства по указанному Договору. Во время совершения процедуры досрочного погашения я полностью следовала указаниям сотрудников банка. Ими была просчитана сумма в 111,021.21 рубля, по их утверждению достаточная для долгосрочного погашения займа. Эта сумма была мною внесена в этот же день, что подтверждается кассовым ордером с соответствующими досрочному погашению банковскими символами и источником поступления.Помимо оплаты указанной суммы, я также написала заявление о досрочном погашении кредитного займа. Сотрудники банка не выдали мне копию этого заявления. Повторю, что во время всей процедуры я действовала согласно инструкциям сотрудников банка ВТБ 24. Через два дня мне перезвонил сотрудник банка и подтвердил закрытие кредитного Договора.Через 1 год и 4 месяца мною была получена sms от банка ВТБ 24 с указанием о наличии задолженности в 19,000.00 рублей.19 Сентября 2011 года я лично обратилась в дополнительный офис "Просвещения 68/1". Впоследствии выяснилось, что уплаченные средства остались на счету и не были использованы для досрочного погашения моих обязательств перед банком. Моё заявление о досрочном погашении не было обнаружено в архиве банка. В справочной службе банка, в горячей линии мне порекомендовали решать свои проблемы самостоятельно. Следуя данной рекомендации я намерена направить жалобы в главное управление Банка России по Санкт-Петербургу и в общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга. В сложившейся ситуации возникает вопрос - из чего исходит банк в своей работе с клиентами. В моём случае это может быть либо преднамеренное мошенничество, либо грубая некомпетентность его сотрудников. Очевидно, что внесение суммы, необходимой для досрочного выполнения обязательств перед банком (что легко просчитывается) и не погашение кредита были противоположны моим интересам. Прошу центральный аппарат банка разобраться в изложенной проблеме.С уважением,Ольга НечепуренкоОт администратора: Пришлите, пожалуйста, скан имеющегося у Вас кассового ордера на досрочное погашение на elena@banki.ru.

При снятии денег с банковской карты, банкомат не выдал деньги, но списание средств с карты произошло. В отделении, куда обратился сотрудница вела себя крайне невежливо и не профессионально. Сказала, что средства вернут в течение месяца и то, если служба инкассации подтвердит наличие излишних средств в банкомате. В итоге, мне потрепали нервы и я обратился в службу поддержки клиентов в Москве, где сотрудница банка решила мою проблему в течение 3 минут и исключительно по телефону, без всей этой бумажной волокиты.

При доходе 100 тыс в месяц не могу взять ипотеку на 3350 тыс. рублей! То один кредит закройте, то все карты. Обезжирили под ноль! Потом дали сумму меньше на 220 тыс.Вынуждают кредитоваться в другом банке?

Работаю с несколькими Самарскими банками, но хуже обслуживания не встречал. Постараюсь без эмоций перечислить с чем я столкнулся за 2 недели работы с банком.1. По телефону "в регионах" 8-800-200-23-26 не могут решить ни одной проблемы, посылают в офис, заводивший карту. Считаю этот телефон бесполезной тратой моего времени и денег банка. 2. Любые операции с картой возможны только в офисе, в котором она заведена (что за бред?), т.е. даже открыть веб-банкинг для зарплатной карты, заведённой в Москве, мне нужно ехать в Москву, и не просто в Москву, а в офис, к которому прикреплена карта.По этой же необъяснимой причине вы не сможете, даже придя в офис банка, перевести деньги между картами, которые заведены в другом отделении, несмотря на то, что обе карты - Банка Москвы и принадлежат вам.3. Оплатить картой через веб-банкинг можно только местные услуги. Т.е. если я всё таки доеду до Москвы и открою веб-банкинг оплатить я смогу лишь московские счета (интернет, телефон).4. Решил завести отдельную карту для веб-банкинга в Самаре. В основном, карта нужна для оплаты интернет покупок, поэтому решил завести долларовую карту. В офисе уверили, что с помощью веб-банкинга можно будет с ней работать и конвертация будет автоматическая. Теперь я знаю, что это не так и это лишь некомпетентность сотрудников. Долларовая карта при работе с веб-банкингом бесполезна для меня. Все необходимые мне функции заблокированы.5. При заведении аккаунта веб-банкинга неправильно написали моё Отчество. Несмотря на то, что в систему я прекрасно входил, картой я пользоваться не мог. Это недоработка программы. Прикрепление карт идёт по ФИО, т.е. маленькая ошибка оператора и вы в системе ничего не увидите (уточню, во всех документах ФИО написано верно). Что имеем в сухом остатке: с момента первого обращения в офис банка прошёл почти месяц. В итоге я потерял этот месяц, кучу нервов, и получил карту, с которой невозможно работать в веб-банкинге. Теперь я ещё раз поеду в офис и постараюсь поменять карту на рублёвую без дополнительных плат. Правда по телефону мне сказали, что это вряд ли получится. О развитии истории постараюсь написать.

Работаю с несколькими Самарскими банками, но хуже обслуживания не встречал. Постараюсь без эмоций перечислить с чем я столкнулся за 2 недели работы с банком.1. По телефону "в регионах" 8-800-200-23-26 не могут решить ни одной проблемы, посылают в офис, заводивший карту. Считаю этот телефон бесполезной тратой моего времени и денег банка. 2. Любые операции с картой возможны только в офисе, в котором она заведена (что за бред?), т.е. даже открыть веб-банкинг для зарплатной карты, заведённой в Москве, мне нужно ехать в Москву, и не просто в Москву, а в офис, к которому прикреплена карта.По этой же необъяснимой причине вы не сможете, даже придя в офис банка, перевести деньги между картами, которые заведены в другом отделении, несмотря на то, что обе карты - Банка Москвы и принадлежат вам.3. Оплатить картой через веб-банкинг можно только местные услуги. Т.е. если я всё таки доеду до Москвы и открою веб-банкинг оплатить я смогу лишь московские счета (интернет, телефон).4. Решил завести отдельную карту для веб-банкинга в Самаре. В основном, карта нужна для оплаты интернет покупок, поэтому решил завести долларовую карту. В офисе уверили, что с помощью веб-банкинга можно будет с ней работать и конвертация будет автоматическая. Теперь я знаю, что это не так и это лишь некомпетентность сотрудников. Долларовая карта при работе с веб-банкингом бесполезна для меня. Все необходимые мне функции заблокированы.5. При заведении аккаунта веб-банкинга неправильно написали моё Отчество. Несмотря на то, что в систему я прекрасно входил, картой я пользоваться не мог. Это недоработка программы. Прикрепление карт идёт по ФИО, т.е. маленькая ошибка оператора и вы в системе ничего не увидите (уточню, во всех документах ФИО написано верно). Что имеем в сухом остатке: с момента первого обращения в офис банка прошёл почти месяц. В итоге я потерял этот месяц, кучу нервов, и получил карту, с которой невозможно работать в веб-банкинге. Теперь я ещё раз поеду в офис и постараюсь поменять карту на рублёвую без дополнительных плат. Правда по телефону мне сказали, что это вряд ли получится. О развитии истории постараюсь написать.

Я , являюсь клиентом ВТБ24 с 2007 года . Плохого не могу сказать . Обслуживают быстро и профессионально. Относятся к клиентам с пониманием проблему любую решаю не откладывая в дальний ящик. Вы еще в Сбере значит не были , вас там так "обласкают ", что приходить туда совсем не хочется.

У нашей организации зарплатный проект в ВТБ24 уже лет 5. До сегодняшнего случая особых проблем с пластиковой карточкой не было. 18.09.2011 у меня с карты украли (сняли в банкомате) достаточно крупную сумму денег и при этом карту заблокировал банк. 20.09.2011, просматривая систему Телебанк, я узнал об этой ситуации и написал заявление на опротестование данной транзакции (заявка 550211). Я думаю, что это как-то связано с моей предыдущей операцией. Я снимал небольшую сумму денег в банкомате партнере ВТБ24 - в "Банке Москвы", который установлен в метро Алексеевская. Возможно там установлен считыватель карт. Посмотрим, что ответят. Интересно насколько велика вероятность возврата денежных средств в таких ситуациях?

28 августа я тут поторопился написать [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3175260]положительный отзыв[/url] об этом банке и сразу был наказан за это. Нужно было мне срочно купить автомобиль, 13 сентября нашел нужное авто Шкода Фабия в Автосалоне Автомир на Дмитровском шоссе, 98, с.1. Там же подал заявку на кредит в ВТБ24. Так как авто нужно было срочно, то выбрал экспресс-автокредит, там выше проценты, зато по двум документам и рассматривается в течении 2 часов. На следующий день, вечером, звоню им, узнаю, как обстоят дела с кредитом. Они отвечают, что кредит не рассматривали, так как в анкете не хватает данных. Напрягся, но продиктовал по телефону, все приняли - жду. На следующий день сообщают, что кредит одобрен. В пятницу, 16 сентября приезжаю в автосалон, вношу первоначальный взнос, оформляю страховки, авто ждет в салоне. Оформление кредита затянулось на 4 часа, за стойкой ВТБ24 остался стажер (кажется его звали Артур), который не совсем понимал, что надо делать и постоянно куда-то звонил. Я терпеливо посидел на диванчике, посмотрев на телефоне пару фильмов и в 9 часов вечера, когда салон уже закрылся (а я там был с 15:00), мы начали все подписывать. Я отнесся с пониманием, человек первый день в свободном плавании, не торопил, дабы чего не напутал. Деньги обещали перечислить в понедельник. В понедельник позвонили из Автосалона и сказали, что ожидают поступления денег до 14:00 и сразу позвонят мне как получат выписку. Я не стал ждать звонка автосалона и позвонил сам в банк дабы узнать перспективы. В банке мне сообщили (вернее представители банка в автосалоне), что документы оформлены неверно и перечисления не будет, мне надо этак еще один денек выделить и приехать из Домодедово на Север Москвы, чтобы все переподписать. Я злой им говорю, что приеду и все переподпишу, если они перечислят деньги, так как мне срочно нужна машина, она уже подготовлена и готова к вручению. С другой стороны спросили, через сколько я приеду и что займутся решением вопроса о перечислении средств. Приехав в автосалон, я обнаружил, что денег, естественно, не поступало. Представители банка предложили мне снова переподписать все документы, ссылаясь на ошибки стажера и тогда, возможно, завтра деньги перечислят. Пришлось отказаться от кредита. Новый слоган ВТБ24: "Подарите нам три дня своей жизни и мы подарим вам шанс на кредит!" Именно столько я потратил, сидя у них, чтобы ничего не получить (оформление заявки, оформление договора, переоформление договора...)

Добрый день, столкнулась с проблемой следующего содержания: 13 сентября 2011 года обратилась в отделение банка по адресу Российская, 10 с просьбой о предоставлении потребительского кредита и столкнулась, как это ни печально осознавать, с некомпетентными менеджерами. И это еще слабо сказано... я просто не понимаю, по каким критериям их отбирают. Я оказалась свидетелем того, как менеджеры между собой выясняли свои внутренние отношения и как в зале сидели клиенты и это все наблюдали, мне показалась, что я просто на каком-то базарном рынке. Это была суббота и видимо администратор отсутствовал... Это просто ужасно выглядело, они обсуждали, почему один из менеджеров пригласил так много людей на выдачу. Я почувствовала унижение, сложилось впечатление, что я пришла просить денежные средства у самих менеджеров, это очень унизительно, с моей точки зрения. Меня обслуживал менеджер Татьяна Ш., которая не могла разобраться в справке 2НДФЛ, просто пять раз ее меняли, это говорит о непрофессионализме человека.И после того как я сказала, что просто буду жаловаться и сделаю звонок в Москву, после того как мне одобрили кредит, через пару часов перезвонили и сказали, что мне отказано, хоть и у меня отличная история.Я просто потеряла неделю. Обратилась в другой банк и поняла, что есть банки, где тебя встретят как клиента отличные специалисты. Господа, делайте свои выводы! Думаю, они будут не в пользу банка "ВТБ"...От администратора: К автору: уточните, пожалуйста, дату и время своего посещения (13 сентября 2011 г. - вторник, суббота - 13 августа). Просьба пояснить, что именно смутило менеджера в Вашей справке 2-НДФЛ.vika-81: Первый визит был 13 сентября 2011 г. в 12.30, я подавала документы в 3 окно менеджер Татьяна Ш., потом еще 3 раза приезжали, меняли справку 2-НДФЛ, в четверг, 15 сентября пришло смс уведомление о том, что кредит одобрен, в пятницу 16 сентября я приехала на выдачу, сказали, что она, выдача, произв. только с утра, и сказала приехать в субботу 17 сентября. В назначенное время в 11.30 ч. менеджер сказал, что проблемы с программой и она мне позвонит в понедельник, чтобы я не теряла время и приехала в назначенный час, но звонка не было. Я позвонила на линию банка и мне сказали, что у этого менеджера выходной, значит она заранее знала, что будет выходной и опять же халатное отношение. В справке не стояли точки в данных паспорта, потом не было обозначено, что Иркутский район, хотя в прошлый раз мы меняли справку, потому что там было написано, что Иркутский район, дальше, если честно, уже не помню, настолько все несерьезно, но побегать нам пришлось.

Когда-то недолго была зарплатная карта в ВТБ24. Еще в начале июня написала заявление в банк о том, что хочу закрыть карту и счет. Заявление приняли. Копия заявления с отметкой банка у меня осталась. Поскольку счет карточный, допускаю, что нужно время (по правилам платежной системы - в моем случае Visa), чтобы закрыть карту. Сотрудница при мне разрезала сам пластик.Итог: сегодня 19 сентября - прошло более 3 месяцев - счет до сих пор не закрыт. В Телебанке вижу:Счет «Счетовой контракт в RUR»СКС RUR в системе пластиковых карт Номер счёта: СКС RUR Наименование: Счетовой контракт в RUR.Общая информацияКатегория счёта: Счетовой контракт Статус: Счет активен Валюта карты: 810 - Рубль Остаток на счёте карты: 0.00 RUR Заблокировано: 0.00 RUR Доступные средства: 0.00 RUR Спрашивается, доколе? Куда жаловаться? Сама не знаю.Для начала попробую в ЦБ на банк, в Роспотребнадзор - поскольку нарушаются мои права, как потребителя услуг, и в Генпрокуратуру на неисполнение банком условий договора банковского счета.От администратора: Заявление на закрытие карты и счета писали тоже в отделении на Преображенке?20102010: Нет, на Мясницкой - в Головном Офисе. К слову, карта и счет открывались в этом же отделении.

Мы обращаемся в Банк с закрытыми глазами и надеждой на честность и надежность Банка, а в случае, если что–то случается Банк поворачивается к нам , извините–«задом».

13 мая 2011г. в Курское УВД подано заявление о краже денег из Курского отделения ВТБ 24, по улице Радищева. Несмотря на то, что есть 2 свидетеля, которые подтвердят, что деньги были положены в ИБС (более того, до помещения денег в сейф они были пересчитаны оператором Банка) и при открытии ячейки она оказалась пуста. Ловкость рук и никакого мошенничества ?!– деньги ложились, но их не оказалось, при том, что согласно журнала посещений никто, после выхода из хранилища лиц, поместивших туда ТМЦ, не допускался в ячейку (не в хранилище, где находятся десятки ячеек, а именно к данной ячейке с предоставлением услуги по ее открытию). Служба безопасности Банка сообщила, что ответственности никакой за ячейку не несет (вот если бы четко были видны следы взлома, то другое дело), расследование никакое до запроса компетентных органов проводиться не будет и вообще : «Факта кражи нет, так как мы не видели что в ячейку было положено и ложилось ли!» Так это при том, что есть два лица, которые подтвердят вложение, а что же будет когда сам хранишь (якобы очень надежно),– то вообще окажешься вне закона? Кажется странным поведение службы безопасности и их безразличное отношение к сложившейся ситуации, в то время когда подобные ситуации наносят вред не только репутации Банка, но и приводят к потере клиентов и по идее служба безопасности– просто обязана реагировать, выяснять и пресекать такие случае. Получается, что уезжая в отпуск хранить деньги и ценности в Банке не менее опасно чем дома, что уж говорить про людей, которые расчитываются по договорам купли–продажи с помощью ячеек или бизнесменов, пытающихся использовать ячейки для работы и хранения конфиденциальной информации. Проанализировав, в голову приходят различные мысли и одна из них– сколько запасных ключей (клиента и мастер ключей) имеется в Банке, как они храняться и кто к ним имеет доступ. Может Банк (вернее кто–то из его сотрудников) в рамках антитерористической защиты переодически просматривает ячейки и .... случаются такие непредвиденные ситуации, при которых Банк никакой ответственности не несет и сотрудники это знают, а отсутствие камер в хранилище позволяет им в хранилище хоть «на голове стоять». Расследование покажет, но факт кражи и безразличного отношения со стороны работников Банка ВТБ 24 –остается фактом.

Сразу оговорюсь, что изначально в сей истории был сам виноват (потому и без оценки). Потребность высказаться появилась, только из-за масштабности операции по исправлению ситуации со стороны ВТБ24. Такой подход меня вначале испугал, а потом происходящее стало смешить.Итак: брал я в далеком 2007 году в банке кредит в долларах. Совокупные выплаты по кредиту составляли около 1/5 части моих доходов, что позволяло без проблем и ограничений погашать кредиты. Осенью 2008 после финансовых приблуд в разных окрестных странах кризис докатился до нашей тихой гавани, а летом 2009-го начал задевать и меня. Доходы сократились, курс доллара подскочил, и теперь на кредит приходилось отдавать уже 3/5 своих доходов, что вынуждало уже сильно ограничивать себя в очень многом. В итоге, к великому моему стыду и горю пришлось в течение некоторого времени график погашений нарушать. Со временем я приспособился к новым условиям. В общем, начал сокращать разрыв по выплатам, но дело оказалось небыстрое: штрафы/пенни – покруче любых процентов денег отнимают, да и сама задолженность накопилась немаленькая. При этом сотрудники банка меня не беспокоили – то ли видели прогресс с моим кредитом, то ли я на тот момент не включался ими в списки самых «злостных неплательщиков». В марте сего года раздался звонок из «взыскательной» службы банка. Милая (по голосу) девушка Елена уточнила, как я там жив-здоров и каковы мои планы по пути вхождения в график? Я ей ответствовал, что здоровье мое хорошее, от уплаты кредитов ни в коей мере не отказываюсь и даже более того прошел уже более половины обозначенного ею пути и до октября 2011 года (а может быть и раньше) дойду путь до конца. Видно ответ был правильным – больше меня не беспокоили… до июля месяца.В конце июля позвонила из той же службы уже некая Надежда (кстати, представилась она почему-то в самом конце разговора и только после моей просьбы). Состоялся традиционный для таких случаев дежурный разговор с прочтением нотаций и прочих благомысленных слов. Я попытался обратить ее внимание на то, что уже была достигнута договоренность с ее коллегой Еленой в марте, ситуация с тех пор у меня не изменилась и т.д. Надежда ответила, что она знать ничего не знает (что странно, так как всегда предупреждают, что ведется запись) и вообще, что я ничего не делаю для исправления ситуации (что тоже странно, т.к. сумма моей задолженности уменьшилась в 11 раз за последний год). Разговор закончился угрозой, что если до конца августа я не войду в график, то будет мне плохо. По каким-то причинам до конца августа этой странной женщине ждать было невмоготу, и она продала (или как это называется) мой долларовый кредит агентству «Секвойя чего-то там». Может перепутала что-то или ей надо было срочно сымитировать «работу» со мной перед продажей договора в «Секвойю…». Во всяком случае, письмо о том, что мое дело у них я получил спустя неделю после разговора с немилой Надеждой. Писем из «Секвойи...» на самом деле было почему-то два. Договор в них упоминался один и тот же, но вот сумма задолженности почему-то была разной и обе суммы почему-то в рублях. С этого момента началось великое сражение за сокращение и без того успешно сокращаемой просрочки...«Секвойя…» в лице 2-3 разных человек ежедневно названивало мне. Причем каждый день это были абсолютно новые люди. Ссылка на то, что уже общался с таким-то и такими-то их товарищами во внимание не принималась. Беседа первое время строилась по следующему сценарию: - представление сторон друг другу; - озвучивание с их стороны мне двух разных (!) задолженностей по одному договору; - попытки выяснить, как я буду выкручиваться из сложившейся ситуации.В зависимости от сообразительности звонившего (трое из первой десятки на этапе озвучивания мне данных по «двум» задолженностям по одному договору начинали подозревать, что что-то тут не так) меня тупо пытались убедить заплатить все, что они мне наговорили или же просили в банке уточнить «а как оно на самом деле». Последняя просьба меня несколько удивила, но чувствуя свою вину за организацию просрочки как таковой, не стал качать права и последовательно взял три справки, после чего отправлял их запрашивающим. Звонки от новых сотрудников «Секвойи..» меж тем шли, не останавливаясь, все с той же периодичностью каждые 8 часов. В какой-то момент мне, как казалось, удалось договориться с одним из троих самых сообразительных сотрудников (ею оказалась милая дама по имени Елена Владимировна) закруглить все контакты между мною и «Секвойей…» в одни руки и на некоторое время наступило великой телефонное затишье. Новая волна звонков началась в сентябре – после очередного ежемесячного обновления баз данных по должникам, уничтоживших на корню упоминания о мирном договоре между мной и «Секвойей…», с трудом достигнутом благодаря Елене Владимировне. На этот раз в бой была двинута отборная панцирная пехота – только один из примерно сорока уже дозвонившихся до меня человек согласился, что две задолженности на один договор выглядят как-то странно. Остальных не смущало и не смущает ни 100% сходство в номере договора, ни 100% сходство кредитных счетов, ни то, что суммы задолженностей отличались на порядок. Также во внимание не принималось, что мною уже предоставлено в «Секвойю…» целых ТРИ справки о своей реальной задолженности и что вообще-то задолженность одна. То, что кредит в другой валюте, я вообще не успевал упоминать сотрудникам «Секвойи…». Стрелы здравого смысла отскакивали от их брони и тут же втаптывались в грязь следующими шеренгами бойцов. Кстати, попутно я выяснил, что в «Секвойи…» работает около 600 сотрудников. Будущее виделось туманным – не понятно было: то ли они растянут удовольствие и малыми партиями по очереди будут биться до мая 2012 года, то ли произведут перегруппировку и попробуют построиться все вместе клином и единовременным безжалостным таранным ударом убедить меня, что 1=2. Надо было что-то срочно делать. По итогам июльско-сентябрьской кампании были выявлены и сформулированы проблемы:1) задвоившийся кредит мог с таким же успехом и дальше продолжать почковаться,2) суммы у разных версий договора все больше начинали друг от друга отличаться,3) не было понятно как доллары (кредит выдавался в валюте) превращались в рубли (по версии «Секвойи…», я должен был именно рубли), хотя условия договора никто не менял.Позвонил во «взыскательную» службу банка и попробовал объяснить происходящие – мне уверили, что скорей всего в «Секвойе..» старые сведения как-то сплелись с обновленными данными и все вскорости исправят (попутно дежурным голосом пожурили за просрочку). В самой «Секвойе…» все валили на данные, которые они получают от банка. Круг замыкался. Попытки выйти на руководство звонящих были безуспешны, как и попытки выяснить источник информации о задвоенной задолженности. Поток звонков спустя неделю не утих ни на грамм. Звонки уже не воспринимались серьезно (в конце концов кредит почти уже погашен).Вместо приведения в порядок отчетности между собой и "Секвойей.." в конце недели банк в лице все той же Надежды (упорно забывает представляться перед разговором, пока не попросишь) открыл запоздало второй фронт. Прочтя очередную порцию нотаций, Надежда начала грозным голосом уточнять, когда я все-таки погашу кредит (речь, правда, шла уже об одной сумме). Я опять напомнил ей все, что я ей говорил в конце июля, уточнив, что ситуация никоим образом не поменялось и более того за полтора месяца остаток задолженности существенно сокращен. Т.е. я ей подтвердил свою приверженность изначальным (т.е. с марта) договоренностям по выходу из просрочки. Учитывая, что остаток задолженности уже составляет сущий пустяк, а так же что за прошедшие 1,5 месяца мне одно и тоже повторяли столько разных людей, то ее попытки грозить выглядели уже не столько ужасными, сколько смешными. Не желая в явном виде разочаровывать Надежду в иллюзии всемогущества ее слов, я попросил ее наладить коммуникации с «Секвойей…» и разобраться, откуда пошла ошибка (все-таки единственный человек в банке, кто интересуется моим кредитом, стало быть и данные от нее пошли – может и не сама Надежда напутала, но помочь разобраться могла бы) – не тут-то было! Последовал ответ типа «ничего не знаю, разбирайся, мол, сам. Я и так тут с тобой вся вспотела» (начальник у нее что ли рядом в этот момент сидел?).Страшное и занудное наконец-то стало окончательно смешным. Можно пожалеть людей, которым запрещают думать и гонять на клиента как на амбразуру с пулеметом (авось один да упадет на амбразуру). Можно испугаться, когда на тебя бежит толпа из 50 таких человек. Переводишь дух, когда эта толпа проносится куда-то мимо, к следующей амбразуре. Но вот после все этого откуда-то сбоку выскакивает 51-й человечек и начинает в твою сторону размахивать игрушечным пистолетиком и говорить, что вот он-то и есть самый страшный из всех – это смешно. Понимаю, что без толку, но вдруг до кого-то дойдет... Тем сотрудникам ВТБ24, кто не умеет общаться с клиентами, кто боится общаться с клиентами – подумайте о том, как выглядит ваша работа в глазах клиентов. Если Вы непосредственно работаете с клиентами – Вы лично смешны. Но если Вы пишите программы, технологии или инструкции – смешным выглядит весь банк и, пусть заглазно, Вас матерят не только клиенты, но и свои же коллеги.