Столкнулся со следующей проблемами: 1. С помощью Телебанка не смог перевести очередной платеж по ипотеке, при звонке в службу поддержки данную проблему исправили, но столкнулся с другой. 2. При переводе с текущего счета на ипотечный с помощью Телебанка мой платеж завис на исполнении и перевода до сих пор нет. При повторном звонке с службу поддержки, мне сказали, что действительно перевод заблокирован и возврат денег произойдет ТОЛЬКО в течении 2-х рабочих дней после рассмотрения одним из отделов. Все конечно замечательно, но интересно, кто мне компенсирует просрочку по кредиту из-за этой "чудесной" системы, и почему из-за внутренней ошибки мне не возвращают назад мои же деньги, мотивируя это внутренней бюрократией и криворукостью создателей системы этого интернет-банкинга. А распоряжение №93445429 до сих пор висит. [b]02.09.2014 09:41[/b] Сегодня 2-ой раз решил выплатить свой очередной платеж по ипотеке и снова чудесный Телебанк заблокировал мою операцию. И снова мне придется ждать 3 дня чтобы была снята блокировка. Я не знаю, может быть надо мной так издеваются в банке? Или это такой особый подход к клиенту. Если система не доработана то может быть стоит убрать возможность погашения кредита через Телебанк? А распоряжение №93694987 будет висеть еще 3 дня. Спасибо за "удобный и простой сервис"! [b]04.09.2014 10:37[/b] В третий раз я решил оплатить ипотеку, снова через телебанк я решил перевести деньги, не потому что люблю на одни и те же грабли наступать, а потому что банк заверил меняб, что дословно: [QUOTE]Банком проведены мероприятия по исключению подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.[/QUOTE] Я человек, склонный верить людям, особенно работающим в таком уважаемом и крупном банке страны, тем более как звучит ответ. Вчера перевел деньги, вчера получил ответ "в обработке", решил вчера позвонить узнать, почему так - мне сказали, что все окей, банковский день с 9.30 до 16.30 и завтра перевод будет. Сегодня в 10.00 решил проверить - а мне сказали, что увы, блокирован платеж, но не отчаивайтесь, все будет хорошо, через 3 дня Вам все вернут. В общем, у меня несколько просьб к банку: 1. Накажите пожалуйста того человека, который мне тут ответил и заранее предоставил ложную информацию. 2. Проведите пожалуйста семинары с вашим колл-центром, который дает противоречивую информацию. 3. Разблокируйте побыстрее мой платеж, мы то с вами знаем, что это можно делать быстрее, на не как говорят сотрудники вашего колл-центра "3 дня и ничего сделать нельзя", ведь вы снимали блокировку ранее, уже 2 раза убеждался в этом (это как раз к просьбе по п.2). 4. Почините ваш чудный Телебанк, а то я часто бываю в командировках, и не всегда есть ваши отделения под рукой, а интернет есть. Заранее спасибо. Ах, да? совсем забыл сказать номер распоряжения №93852263, чтобы облегчить Вам работу!

Моя зарплатная карта по непонятным причинам закрыта. По телефону контакт центра говорят, что не знают причину закрытия карты и отсылают в отделение банка на проспекте Мира. В отделение на проспекте Мира также ничего не видят по моей карте и сказать причину тоже не могут. Говорят, что может по сроку действия закрыли, хотя срок действия данной зарплатой карты до 03.2016.Также 25 августа мне её блокировали якобы из-за того, что я не оплатил овердрафт за положенные 65 дней, хотя оплачивал его я 2 августа. Но там мы разобрались. Мною был погашен овердрафт 25 августа и карта снова стала активна. На радость была не долгой, т.к. 26 августа как я уже писал ранее карту просто закрыли без информирования об этом и никакие сотрудники даже не могут объяснить этого и восстановить работоспособность карты. У меня трое малолетних детей, а 50% моей зарплаты уходит к судебным приставам по исполнительным приказам. Теперь получается, что свои 50% зарплаты получить тоже не могу. Как жить мне и моей семье?! В банке Москве творится просто беспредел. Без вашего ведома снимают деньги, закрывают карты, причём зарплатные, а объяснить и помочь никто не может, т.к. специалисты ничего не видят и не знают. Нужно писать жалобу в Центробанк.

28 августа, в первой половине дня заказали на 29 августа 6 тыс.дол. и 120 тыс.руб., на следующий день нам было заявлено, что часть суммы из-за технической ошибки нам выдать не смогут. Сотрудник офиса К-ва Анна, совершенно хамским тоном отрубила, что ни чем помочь нам не может. На просьбу связаться с Управляющей отделения Южное Тх-вской М.М., было заявлено, что она находится на обеде (время 12-30). После 4-х часового ланча госпожа Тх-вская появилась, нехотя извинившись за своих сотрудников, распорядилась, чтобы нам выдали деньги. В тот день, когда мы делали заказ на получение денег, в помещении офиса находилась только моя дочь и я, вошел пожилой мужчина и обратившись к одному из сотрудников банка по фамилии Г-пар, с просьбой помочь ему перевезти деньги с банковской карты на телефонный счет, в ответ г-н Г-пар, собственно его с трудом можно назвать господином, сказал, что ему нечего больше делать как всем помогать, при этом вид у него был совершенно вызывающий! Вот так, дорогие руководители Банка Москвы, нас обслуживаю в офисе Южный! После этого инцидента мы закрыли все свои счета, с испорченным настроением, были вынуждены удалиться.

Клиент этого банка с 2002 года. Тогда это был еще Гута-Банк. Ухудшения начались после его приобретения банком ВТБ.Именно тогда начался переход к традициям Сбербанка (низкое качество услуг, ширпотреб, неуклонный рост цен без видимых причин). Но до сего момента это можно было терпеть.Что произошло за это время:1. Тарифы за переводы в третьи банки из Телебанка возросли с 0,2% до 0,6%.2. Карты для оплаты покупок в Инет подорожали с 2 долларов до 500 р. 3. Угроблен (сделан попсовым и нерабочим) Телебанк.4. Поставлена под сомнения безопасность средств.Последнее (безопасность) стало той каплей, которая переполнила чашу терпения.Да, фактически ВТБ24 - это госбанк. Едва ли придется судорожно искать свои деньги из-за лишения лицензии, вспоминать что такое АСВ и причем здесь 700 000 рублей. Но это ничто по сравнению с тем, что деньги со счета могут просто увести. Способы для этого известны, но почему-то неизвестны банку и он смело отрубает единственно безопасный вариант - Inter-Pro и карты переменных кодов. Не всем нравится, что они есть? Так не предлагайте всем, зачем вообще убирать? Генератор паролей может и спасет положение, но я в нем не так уверен.Новый Телебанк - это вообще мусор. Хотя, картинки, да, красивые. Что произошло? А полная смена концепции. В старом Телебанке есть шаблоны, СПИ и это разные вещи. В новом - это одно и то же и действительно частые операции я теперь не найду, там просто месиво в списке. Второе - невозможность скопировать с экрана ПК номер операции и ее параметры для системы бухгалтерского учета (да, я веду личный учет). Сайт напичкан JavaScript и он реагирует на попытки копирования открытием совершенно посторонних экранов. Общее ощущение от нового Телебанка - беспорядок и потеря контроля.Большое спасибо, что пока не отключили "старый", я сразу перенастроил Inter-Pro на новый адрес уже "старого" Телебанка и пользуюсь только им, ибо новый даже открывать неприятно.По Инет-картам может и есть решение дешевле. Нужно открыть отдельную карту (не Интернет) и работать с ней в Телебанке на пополнение и снятие излишков... Это досадный момент снижающий безопасность.По тарифам ... Главное здесь не сам процент, а ограничение сверху. Перевод теперь может стоить 1000 рублей. Да, это явления сильно беспокоит на платежах от 170 000 рублей. Но могло бы беспокоить и на 500 000 р. Поставили бы 10% но с ограничением в 50 рублей сверху, никто бы и не пикнул. Как вам платеж по коммуналке на сумму 3000 рублей с процентом за него 20 рублей? 10 рублей - понимаю, 20 - нет.Да, это сейчас распространенный процент. У банков, уважающих комиссии, он располагается в диапазоне от 0,5% до 1,0% (разумеется, у Сбера самый большой, есть куда стремиться). Если бы были гарантии сохранности средств, нормальный Телебанк, то наверное банк бы получал эти деньги более заслуженно. Сейчас - он просто кушает и ничего не делает. И да, даже у Альфа-банка (этот тот, кто постоянно хвалится самым лучшим онлайн-банком, не имея такового) процент в два раза ниже и верхняя планка нормальная. А ведь есть и те банки, которые вообще фиксированную сумму берут за перевод.Тарифы приятно оформили и их реально можно найти - это большой плюс. Но вариант в PDF убрали зря, теряется возможность следить за изменениями. А это способ их "затереть" (не вполне честная работа с клиентом).

Как солидный банк может такое допускать? Администратор сослался на то, что кассир занята и не успела изменить курс!

Это реально.

Сегодня, как вдумчивый пользователь Телебанка, пошел и оформил получение паролей от банка СМС, т.к. было сообщение, что с 1-го сентября карточки паролей не работают. 4 попытки входа за 2 часа не принесли успеха. ИБ лежит непоколебимо, как Египетский сфинкс! Звонил в Службу поддержки, получил экзотические советы и подтверждение того, что ничего не работает. Рабочий день - насмарку. У меня вопрос-предложение к банку... Раз уж у вас программа новая не отработана, что, нельзя было отложить ее введение на 10 сентября или теперь все будет к круглым датам, например, 1 мая или 7 ноября? Здорово получилось, карточки кодов отключили, а через СМС не войти. Хоть бы табличку повесили, что все сдохло, чтобы не топтать клаву как Святослав Рихтер свой рояль.

подскажите что делать

Здравствуйте все! Являюсь клиентом зарплатного проекта ВТБ24. На момент выдачи дебетовой карты, сотрудникам работавшим в организации больше полугода выдавалась еще и кредитная карта с льготным периодом. Я на тот момент только трудоустроился в организацию и дебетовая карта у меня была с предыдущей организации. Кредитную мне не оформили. Сейчас пытался оформить выпуск кредитной карты, но меня просят о явке в банк со справкой 2НДФЛ и паспортом... Зачем, спрашивается? Паспорт копировался при оформлении карты, уровень доходов можно выявить и по поступлениям на счет дебетовой карты. Зачем меня гонять по сто раз в банк? Зато в телебанке целый раздел существует с предложением оформить кредит! Где логика?

Здравствуйте все! Являюсь клиентом зарплатного проекта ВТБ24. На момент выдачи дебетовой карты, сотрудникам работавшим в организации больше полугода выдавалась еще и кредитная карта с льготным периодом. Я на тот момент только трудоустроился в организацию и дебетовая карта у меня была с предыдущей организации. Кредитную мне не оформили. Сейчас пытался оформить выпуск кредитной карты, но меня просят о явке в банк со справкой 2НДФЛ и паспортом... Зачем, спрашивается? Паспорт копировался при оформлении карты, уровень доходов можно выявить и по поступлениям на счет дебетовой карты. Зачем меня гонять по сто раз в банк? Зато в телебанке целый раздел существует с предложением оформить кредит! Где логика?

Здравствуйте! Оставлю отзыв пока без оценки, так как хочу выяснить истину. Недавно я, для себя, впервые стал клиентом банка ВТБ24. Взял потребительский кредит наличными и, естественно, в "добровольно-принудительном" порядке оказался в числе застрахованных. Хотя я на всех этапах сбора и подготовки документов для работников банка делал акцент на том, что я отказываюсь от каких-либо страховок. Однако, документы на подпись мне были предоставлены со страховкой. Я согласился, подумав о том, что в самое ближайшее время напишу заявление об отказе. Недавно я частично досрочно решил погасить кредит и, заодно, подать заявление об отказе от страховки, но мне было отказано на основании того, что заявление можно написать только после пятого платежа (кредит на 12 месяцев). Скажите, почему я должен пользоваться 5 месяцев ненужной мне платной услугой? Программа страхования "Профи ВТБС 0.4% мин. 399 руб."

Сразу скажу, что очень люблю ВТБ24. Обычно все очень быстро, четко, вежливо и компетентно.Но недавно я столкнулась с удивительно неприятным отношением со стороны сотрудника ипотечного отдела Альбины С. в центральном офисе в Казани на Островского.Я собиралась подавать заявку на ипотеку. Предварительно заехала в отделение на Зорге, где очень приятный менеджер (кажется Алеся) сделала расчет, выдала список документов, необходимых для заявки. В общем, никаких проблем.Второй раз я пришла в банк уже с собранным пакетом документов, к сожалению, почти через месяц. Пришла в субботу, так как придти в другое время нет возможности. Ипотечный отдел в отделении на Зорге оказался закрыт в субботу, хотя в горячей линии ВТБ24 сказали, что они должны работать. Невезение, но ок, проблема невелика. Поехала в центральное отделение на Островского. Там ипотечный отдел работает и в субботу.И тут невезение продолжилось. Менеджером попалась Альбина. Не скажу, что девушка мне хамила, но всем своим видом выражала неудовольствие. Нервничала, когда у меня возникали вопросы по анкете. Хотя каждый, кто ее заполнял, знает, что анкета длиннющая и местами не очень понятная. После очередного выпада "ну что тут непонятного?!" я была готова встать и уйти. Благо документы у меня прекрасные и кредит мне даст любой банк. Затем девушка заявила, что у меня неполный комплект документов (нет копии диплома и зарплатной карты). В том списке, который мне выдали на Зорге просто тупо не было этих документов и мне об этом не сказали. На это Альбина высказала, что быть такого не может и это просто я такая тупая, что не в состоянии принести три бумажки (последнее, конечно, не было высказано вслух, но в интонациях сквозило откровенно).Потом выяснилось, что "справочка у вас старовата". Хотя моя 2-НДФЛ была выдана 23 дня назад, а срок ее действия 30 дней.Апофеозом стало появление других ее клиентов, у которых сорвалась сделка из-за того, что продавец квартиры в последний момент отказался от сделки. Клиенты в срочном порядке подобрали себе другой вариант, но он должен был проходить по другой программе кредитования (типа не готовое жилье, а строящееся или наоборот). Сколько неудовольствия было высказано на этот счет - это просто жесть. "Мы уже два раза рассматривали вашу заявку! Теперь нам опять пересматривать вашу заявку? В третий раз? А еще в четвертый раз рассматриваться будете?" и т.д. Ну, как бы... это ваша работа. И люди абсолютно не виноваты, что обстоятельства так сложились. Для большинства людей покупка жилья - это очень серьезно. И подобные выкрутасы продавцов тревожат их явно сильнее, чем дополнительная работа сотрудников ипотечного отдела. Потом Альбина высказалась, что все равно ближайшую неделю их новая заявка никуда не уйдет, потому что она уезжает в командировку. Вообще, про эту командировку мы услышали за время нашего присутствия в банке раз 15. Видимо предмет особой гордости.Клиенты спросили, что неужели кто-то другой не может обработать заявку. На что получили ответ сквозь зубы "ну может, конечно".Справедливости ради отмечу, что в целом Альбина делает свою работу хорошо и быстро. Я дослала по эл.почте оставшиеся документы и мою заявку одобрили очень быстро. Но какой-то элементарной вежливости и доброжелательности крайне не хватает. А то такая манера общения с клиентами похожа на манеру Сбербанка или Почты России.Администратор: Дату и время своего посещения отделения на Островского укажите, пожалуйста. И просьба ответить на запрос данных от представителя банка.

Такого ужаснейшего сервиса я не встречал очень давно, ниже опишу почему: В связи с окончанием срока действия моей кредитной карты в другом банке стал выбирать новый банк, условия обслуживания в котором меня бы устроили. Выбор пал на Банк Москвы. Ознакомившись с тарифами попытался сделать заявку через сайт в конце июня-начале июля, но не тут то было, после ввода всех данных система говорила, что заявка принята, но никакого подтверждения не поступало. Операторы контактного центра также говорили, что не видят мою заявку. В середине месяца также попытался безрезультатно подать заявку через сайт. 22 июля отправился в отделение Варшавское открыть вклад и подать заявку в бумажном виде. Вклад был благополучно открыт, а вот заявку делать не стал, так как операционист сказала, что заявки на кредитные карты с косвенным подтверждением дохода не принимаются, необходима справка 2-НДФЛ, хотя на сайте банка русским по белому указан список вторых документов которые можно предъявить вместо справки. 23 июля я позвонил в контактный центр, продиктовал оператору всю необходимую информацию. Заявка была успешно подана. Осталось только дождаться решения. Но проходит неделя, другая, я уже начинаю беспокоится. Снова позвонил в КЦ поинтересовался, что со статусом моей заявки – «на рассмотрении, ожидайте решения» сказал оператор. Но и через неделю ничего не поменялось, всё также «на рассмотрении». 21 августа я в который раз позвонил в КЦ и мне в который раз сказали «ждите». Когда я начал уже возмущаться такой задержкой рассмотрения, оператор предположил, что я не принёс оригиналы документов в отделения для подачи заявки. Об этом мне никто разумеется не сообщил, хотя для чего это требуется непонятно. Ну что же, надо так надо. В этот же день отправляюсь в ДО Варшавское с правами и СТС. Дождавшись на табло своей подхожу к стойке и протягиваю сотруднику документы, объясняя цель визита. Выслушав меня получаю сходу тот же приговор «Косвенное подтверждение не принимается, необходима 2НДФЛ, иначе никак. Была год назад такая программа, но теперь только по справке». Признаться, тут я начал немного нервничать, сразу стал звонить в КЦ ища правду. Правду пришлось искать почти час. Один оператор говорил, что он этим не занимается, переключал на другого, другой тоже утверждал, что это не его компетенция и рекомендовал обратится к предыдущему. После моих, возможно резких, возмущений меня всё же переключили на старшего специалиста Любовь (операторский номер 123), которая подтвердила правильность моих претензий, я передал телефон операционисту, чтобы она лично удостоверилась в том, что в банке, в котором она работает, есть косвенное подтверждение дохода. После этого все документы приняли, но вот незадача, произошел сбой в АБС и ничего нельзя сделать. Но тут сотрудница не растерялась, и собрав все необходимые документы заверила, что на следующий день всё сделает самостоятельно, что и произошло. Также в этот визит было написано заявление на восстановление доступа в интернет банкинг и изменение контактного номера мобильного телефона. 26 августа приходит сообщение, что карта одобрена и будет выпущена в течение 2-5 дней 28 августа приходит сообщение, что карта доставлена в отделение. После работы сразу отправляюсь за картой. Опять дожидаюсь своей очереди, подхожу к стойке рассказываю за чем пожаловал. Благо рядом оказалась операционист, которая принимала документы 21.08 они были у неё под рукой. Найдя карту и распечатав необходимые документы мне подсунули их на подпись. Сразу не понравилось то, что первым делом подсунули только второй лист заявления. Я попросил также первый, после ознакомления с ним подписал, затем шел график платежей, а уже потом только тарифы банка по обслуживанию карты. Но это всё мелочи, главное карта уже в руках и объяснено куда обратится для выдачи ПИН кода. Прихожу домой, звоню по общему номеру, выбираю в IVR требуемые пункты и происходит соединение со специалистом по активации карт. Называю номер карты, ФИО и жду. Ждал недолго, огорчили сразу. «Вам необходимо явится повторно в отделение, так как карта не активирована, и выдача ПИН кода невозможна». На мои вопросы, с чем это может быть связано, специалист сказал, что произошел программный сбой и так же не может ничем помочь, и что данный сбой решается почему-то только визитом в офис. Занавес. Ввиду вышеизложенного прошу ответить уполномоченных лиц на следующие вопросы: 1. Когда будет восстановлена работа подачи заявки через сайт Банка? 2. Почему клиенты банка обладают актуальной информацией по условиям обслуживания, а до работников отделений данная информация, размещённая на сайте не доводится? 3. Когда клиенты банка перестанут самостоятельно решать несогласованность бизнес процессов, вместо сотрудников банка? 4. Удастся ли дистанционно получить ПИН код к карте без визита в офис? P.S.: Информацию для идентификации предоставлю в личном сообщении по запросу.

С 2014 года в связи с вступлением в силу ФЗ–44 от 05.04.2013 возникла необходимость получения банковских гарантий на обеспечение выполнения контрактов. Несмотря на то, что организация является клиентом банка в рамках зарплатного проекта (более 500 чел.) и неплохие финансовые показатели нам дважды отказывали в выдаче банковских гарантий, ссылаясь на высокие риски (и это по бюджетному учреждению!). Вынуждены были обратиться в другой банк. Там приняли положительное решение, установили достаточный лимит кредитования, но с условием заключения договора на зарплатный проект. Сейчас оформляем карты в этом банке и будем переводить туда зарплату. Проект с ВТБ–24 придется закрыть. Несмотря на многолетнее обслуживание и довольно неплохой оборот средств по зарплатному проекту мы банку не интересны.

Добрый день, уважаемый Банк!Недавно попал в неприятную ситуацию при переводе денег из другого банка на свой счет в ВТБ24. Оказалось, что в моих реквизитах в телебанке в графе "Счет получателя" стоит общий транзитный счет банка ВТБ24 (начинается с 474*****). Я указал этот счет как свой, ведь он назван "счетом получателя", а получатель - это же я!В итоге, платеж не прошел.В личной беседе с сотрудниками банка ВТБ24 я выяснил, что по их мнению, "счет получателя" и "личный счет получателя" - АБСОЛЮТНО разные вещи. На вопрос, какая необходимость указывать в графе "счет получателя" транзитный счет Банка, мне начали объяснять про какие-то частные случаи, где личный счет не подходит, я как не специалист в этой области ничего не понял. Зато как пользователь могу сказать, что в других банках в графе "счет получателя" указывается именно "личный счет получателя", а не что-то иное. Почему в банке ВТБ24 по другому - загадка. Если у графе "счет получателя" стоит транзитный счет банка, надо прямо его так и назвать, а не путать людей витиеватой терминологией. Прошу принять меры к изменению реквизитов получателя в Телебанке на более понятные.

Позвонил в УФМС, признали свою ошибку, проблему решили (на сайте исправили и выслали справку). Повторно подали заявку, теперь отказ системой автоматический. Тут то как поступить? Тут я даже не знаю как быть, если по первому отказу хоть что то получилось сделать, то по второму отказу только разводят руками. Прошу помощи.

Повторюсь НАШИХ (половина роты пострадало) На что банк отвечает: "вы не активировали 3D Secure,денег вам не вернем!" Так вот " дорогой банк",я не обязан вводить секретные данные в вашу эту программу для активации 3D Secure, это раз. Я уведомил вас о мошеннических действиях с моей картой в течении суток,это два! На что оператор сказала приходите завтра(когда операция пройдет и появится в выписке) и пишите претензию,хотя банк обязан был остановить операцию незамедлительно! И после почти двух месяцев ожидания,банк ответил: " Вы не подключили 3D Secure,фиг вам а не ваших денег" Так вот я его подключил,и моего появления в банке достаточно для подключения любых услуг. А вводить секретные данные с карты для активации в интернете,я не обязан! Так что до скорой встречи в суде!

На этот раз я не с претензиями, а с благодарностями. :) Являюсь клиентом банка, оплачиваю взятый когда-то кредит. О кредитной истории и репутации забочусь, однако в силу ряда обстоятельств и смену работы вынужден платить по кредиту не за месяц вперёд, а за месяц назад, в связи с чем уже несколько месяцев мелькаю в должниках дней по 15-20, за тех.коридор не вываливаюсь. По этому поводу перед банком как-то неудобно..., но ситуацию можно будет исправить только когда налоговая начнёт, наконец, выполнять свои функции. Иных вариантов нет. Да, с моей стороны условия договора нарушаются, но не думаю, что банк сильно в накладе, пеню он получает в полном объёме. Однако, хочется отметить терпеливость и ненавязчивость банка. Звонит только робот, не каждый день, не сразу с утра и только до обеда. Сотрудники звонят дважды, примерно уже знаю когда, с ними нормально объясняемся. Тариф за просрочку тоже культурный. Почитал остальные отзывы про другие банки - жуть. Поэтому решил написать, поблагодарить за терпение и, видимо, сдержанность. Исправлюсь при первой возможности. Минус балл за то, что банку в общем-то проблемы клиента не интересны, равно как деньги от клиента в течение продолжительного времени, в связи с чем при возникновении сложностей клиент вынужден искать рефинансирование в другом банке. Но это скорее вопрос политики банка.

а кончается автоответчиком.считаю что работники не компетентные.оценка банка–1

Обслуживание в физических офисах ВТБ 24 выше всяких похвал. Но их телебанк - это кошмар.1. При поступлении денег не отображается практически никакой информации, которая помогла бы идентифицировать отправителя. Сумма, дата и адрес, с которого поступили деньги. То есть это либо адрес физического отделения, если лично закинули на карту, а если имели несчастье перевести онлайн - то головного офиса московского ВТБ. 2. Если вы захотите узнать немного больше этого - вам придется лично обратиться в физический офис банка. Конечно, я завела себе телебанк, чтобы бегать с паспортом по отделениям банка в городе.3. С учетом того, что в службе телефон-поддержки клиентов эта информация тоже не отображается, а я живу за рубежом... Или если вы выехали на отдых за рубеж, все, капец. Все вопросы, даже самые элементарные, можно выяснить вот в окошечке в России.4. Тихая революция в виде отмены пластиковых карт с кодами - и 6000000 пользователей попрутся стоять в очередях за оформлением смс оповещения. Я в январе этого года получала новые коды, и никто мне об этом не сообщил, а вот уже спустя 3 месяца все втихушку началось. При том, что я ежедневно пользуюсь телебанком, я об этом узнала чисто случайно. Донести эту информацию ВТБ не особо потрудился. Только что объявлением в газете не дали: карты с переменными кодами для интернет-банкига просим считать недействительными.С учетом, что я опять же проживаю за рубежом - идти с паспортом в окошечко в России мне не очень удобно. Тратить деньги, писать на кого-то доверенность, посылать с кучей бумажек и усложнять свою жизнь - разве интернет системы придуманы не для наоборот, упрощения?5. Несмотря на то, что отмена кодов произойдет с 1 сентября, привязывать новые карты с кодами оказывается нельзя с 16 мая. Это вообще пинок под зад, разве что в армию не призвали. Хоть удавись, но иди в окошечко. В итоге используя последний заветный код, я перевела деньги в другой банк, на что получила сожаление и надежды, что вернемся. Мне еще повезло, иначе бы с помощью телебанка мне пришлось бы тратиться на жалкий и бесполезный перелет, чтобы по-совдеповски сунуть паспорт в окошечко в банк ВТБ. Не, я пас...