Добрый день. 06.06.2023 я оформил автокредит в ВТБ. 

17.09.2023 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Оператор ответил:

"Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"

На текущий день (21.09.2023) залог не снят. Обращение в банк до сих пор рассматривают, в онлайн - чате присылают шаблонные ответы, только теперь не уточняют информацию про срок выполнения (3 рабочих дня), а отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита".

Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка.

Ситуация следующая:Я продавал свою квартиру,у моих покупателей была ипотека в ВТБ,собственник квартиры-моя мама,я выступал по доверенности,расчёты по сделки были через безопасный счёт,в ВТБ сказали что перевод возможен только на счёт продавца,т.е мамы(с этим я согласен) и,что перевод должен быть обязательно на счёт ВТБ,в ВТБ нам деньги получать было не удобно,но пришлось согласится. Сделка была назначена на 13.09 в офисе по адресу г.Нижний Новгород,проспект Ленина,111,в 12:00. В офисе к этому времени нас никто не ждал,наш агент караулила переговорную комнату,как только от туда вышли люди,агент оперативно её заняла. Менеджер Т-на Инна (руководитель В-ва Наталья) подошла к нам в 12:20, забрала документы и снова ушла,всё время она бегала к нам забирала/приносила документы на подпись и уходила,менеджеру нельзя было толком задать вопрос по сделке,её просто не было,сделка заняла 3,5 часа. После мы узнали,что в ВТБ менеджеры проводят несколько сделок одновременно.Во время сделки нам всё таки удалось уточнить у менеджера по поводу снятия денег со счёта в ВТБ по доверенности, она нас уверила,что доверенность уже проверена Банком,повторная проверка не нужна и мы можем спокойно после поступления денег заказать их и снять. 

После поступления денег моя мама пыталась в субботу 16.09 заказать деньги на горячей линии,но она не смогла сделать это с первого раза,т.к ей отвечали, что заказ денег возможен только в рабочее время офиса,когда она позвонила ещё,менеджер ответил,что они не связываются для заказа денег с офисом,а просто направляют им письмо,мы заказали деньги на 20.09 (на 3 рабочий день,не понятно почему в ВТБ надо ждать 3 дня а в других Банках это делается за день), наша альтернативная сделка запланирована на 22.09.На горячей линии мы (16,18 и 19 числа) уточняли по несколько раз заказ денег и что доверенность проверена. Нам отвечали,что конечно доверенность проверена по ней же проводилась ипотечная сделка,как же она может быть не проверена. 

Сегодня 20.09.2023 г. в 13:30 я поехал в отделение Банка в ВТБ по адресу Нижний Новгород, Белинского, 36,чтобы получить заказанные ранее в это отделение деньги. Время ожидание в очереди по талону "касса" было 30 мин.,но мой талон вызвали раньше времени, не закончив обслуживания других клиентов,я очень рад что у этого отделения не будет отклонения по времени ожидания.Менеджер Лев сказал что доверенности нет в системе и требуется направить её на проверку,проверка 2-3 дня, потом снова заказ денег на 3 рабочий день,то есть сделка срывается и откладывается на неделю. Нам предложили способ решение,открыть мне счёт в ВТБ и через отделение,моей маме,перевести деньги на мой счёт в ВТБ (мама находится в другом городе),мы уже почти согласились,Лев пошел что то уточнять у руководителя,которую мы тоже хотели видеть и она это знала,но так и не вышла к нам.Руководитель сказала что деньги при таком переводе заморозятся на 40 дней и мы не сможем с ними ничего сделать,что за правила такие?! Почему ВТБ не даёт мне пользоваться моими же деньгами 40 дней?Выхода не осталось,с ВТБ мы попрощались. Завтра мама снимет сама деньги в г.Новороссийск и положит их мне на счёт в Сбер,но деньги в Сбер будут переведены с комиссией т.к это разные территории,комиссия 5 т.р. Сроки перевода от 3 часов до суток,мы очень надеемся успеть до 22.09,иначе наша сделка сорвётся, но так же я очень не доволен качеством обслуживания и правилами ВТБ. Просьба вернуть мне 5 т.р комисии, которую я заплачу из-за не компетентности ваших сотрудников,из-за проведения 3х сделок одновременно и из-за глупых правил,которых в других Банках уже давно нет!

Благодарю за комфортное обслуживание в банке. Оформление ипотеки прошло быстро, организовано, гораздо проще чем мне казалось) Очень вежливые сотрудники, объясняли детали и сопровождали во всех вопросах по сделке. Приятно удивлена отношению сотрудников к клиентам, всегда радует когда ценят чужое время! 

20.09 обратилась в офис, чтобы открыть накопительный счет "Сейф", потому что понравились условия и ставка. Сотрудник в офисе по адресу г. Чебоксары, Калинина 105а, Надежда открыла счет, а также открыла кредитную карту, сказав "в подарок". Затем подключила, не спросив меня, автоплатеж и еще страхование от мошенничества, хотя я не спросила. Она же сказала, что это обязательная услуга. Все подключала она сама в моем тлф. Вот так и доверяй сотрудникам офиса банка. Ужасно недовольна обслуживанием данного сотрудника, из-за чего поменялось отношение к банку.

Решил написать честный отзыв о банке ВТБ. Кешбеки обман и рекламный ход и это четко видно из условий договора. Колл центр не разу не решил ни одну проблему. Приложение вечно глючит и перекидывает в браузер, это жалкое зрелище по сравнению с другими банками. Если вам пишут в приложении что одобрен кредит то значит одобрен, из четырех одобрения ВТБ не выдали не разу. Ипотеку слава богу оформил в Сбере, а почитав отзывы счастливых обладателей ипотеки от ВТБ которые и без денег и без квартиры. Про расчетный счёт для бизнеса, представляете даже при бесплатном обслуживание в ВТБ я вернулся в банк точка на тариф за 10к в месяц, там нужно писать очень большой текст про недостатки ВТБ бизнес, но скажу основной для меня у меня нет времени приезжать вечно в ваше отделение банка я так то деньги зарабатываю, кстати не разу за 7 лет не был в отделении точки и все вопросы как то решал. Был очень удивлен что открытие передают ВТБ они были хорошими банком, сотрудники открытия мои соболезнования.

Имеется ипотека в ВТБ. 31 июля подходил срок окончания страхования недвижимости, поэтому был оформлен новый полис страхования 24 июля, вступающий в силу с 1 августа.

24 июля, повторно 26 августа на почту 1233@vtb.ru были высланы мной подтверждающие документы. В МП ВТБ в разделе страхование также несколько раз с помощью "сообщить о продлении страхования" были предоставлены данные о новом полисе страхования. 26 августа, 15 сентября в МП ВТБ посредством чата мною была предоставлена информация о новом полисе и озвучена проблема об отсутствии отображения страховки в МП ВТБ. И вот апогей всей ситуации - сегодня 20 сентября пришло сообщение от ВТБ - "Сохраните ставку по ипотеке. С 01.10.2023г. ипотечная ставка вырастет. Успейте оформить страхование до 29.09.2023г." Позвонил сразу же на горячую линию на номер 1000, озвучил всю ситуацию и похоже опять безрезультатно.

Подал заявку через систему банка ВТБ на подтверждение права о распоряжении средствами мат. капитала 14.09.2023г. Сейчас начитавшись отзывов о этом чудо сервисе решил позвонить в соц. фонд, узнать как поживает мое заявление, как оказалось, по телефону мне сказали, что никаких заявлений от меня или от имени супруги (владельца сертификата) они не получали, что этот сервис работает плохо и нужно приходить с пакетом документов либо в МФЦ, либо в соц. фонд. Вот у меня и возник вопрос, ВТБ зачем создавать такие сервисы если они не работают и вводить людей в заблуждение? Я по-просту трачу "лишние" деньги на ежемесячные платежи по ипотеки из-за Вашей недоработки!

Хочу выразить благодарность сотруднику Офиса На Космонавтов 102 г.Липецк Сухочевой Екатерине Владимировне за оперативное решение вопроса в кредитовании. Выдала, объяснила, рассказала. Все доступно и легко. Рефинансирование одобрилось, теперь закрою все кредиты. В дополнение перевела пенсию, очень выгодно!!! Спасибо за таких сотрудников!

Здравствуйте. 29 августа подал заявку на ипотеку на покупку вторичного жилья - одобрили. Позже почитав, решил подать заявку на Семейную ипотеку 4 сентября - одобрили. По лёгкости подачи заявки все отлично. Но вот обратной связи Плохо. Не выходят на связь. Прошу связаться со мной, звонил на горячую линию, оставлял заявки на обратную связь. Позже отзыв дополню

 19.09.2023 в мобильном приложении "ВТБ" стал объединять остатки на счетах были ранее открыты два кредитных счета и один дебетовый куда получаю пенсию 11400 рублей, на обном счету был остаток 3,42 на другом 0.92 положительный я перевёл первый остаток и решил со второй карты перевести, но приложение не выбрало нужную карту и случайно перевёл средства размере 0,90 копеек с кредитной карты, и сразу списалась комиссия. В чате с банком сказали, что вернуть комиссию невозможно. Но на минуточку сумма 590.05 рублей. Деньги на кредитную карту вернул сразу. И осуществил перевод уже с дебетовой карты. Неужели нельзя вернуть комиссию за перевод с кредитной карты, который был аннулирован? Получается это воровство