Недавно, ВТБ перешёл на новую программу лояльности, вместо бонусов кэшбэк стал выплачивается рублями. В приложенном было написано (скрин во вложении), что имеющиеся бонусы можно обменять на рубли по курсу 1 к 1. Так и хотел сделать, но банк отказал мне в этом, ссылаясь на правило программы лояльности, где указан курс 1 к 0.85. То что на официальном сайте и в приложении они предложили другие более выгодные условия для обмена их не волнует. 8 мая зарегистрировал обращение с просьбой обменять имеющиеся баллы на рубли по курсу 1 к 1, приложил скрин и ссылку на страницу сайта банка, где указаны эти условия, 22 мая ( через две недели) получил сухой ответ. Банк не отвечает за свои слова, написанные на официальном сайте, никакой компенсации за обман или хоты бы просто извинений мной получено не было. Скрины, подтверждающие мои слова во вложении

•  16 мая оформила дебетовую карту, позарившись на рекламу по центральному ТВ, которая обещала кэшбэк до 25%. При выдаче карты подключили 3 категории кэшбэка. В личном кабинете в приложении при покупках никакой кэшбэк к начислению не отражается и сумма стоит - ноль. 12 раз позвонила на горячую линию плюс переписка в чате. Никто ничего вразумительного не говорит, "специалисты" не могут обьяснить суть проблемы, обращение не заводят, говорят-ждите, может начислят. В договоре написано, что начисление кэшбэка не позднее 5 дней, на самом деле никакой кэшбэк не начисляется. Деньги со счета перевела в другой банк, пользуюсь другой картой, там пусть и 2-3%, но честно начисляются, а не эти призрачные "до 25%". В моем случае сплошные обещания, некомпетентность сотрудников и ноль кэшбэка. Жаль потраченное время на получение карты и выяснение сути проблемы, которую "специалисты" решить не могут. Зачем показывать рекламу на всю страну, если программа не работает или работает очень плохо? 

Длительное время являюсь клиентом банка ВТБ. В отделении банка ВТБ Отрадное невозможно получить выписки по социальной карте Москвича, к которой автоматом был открыт счет в этом банке. Также это невозможно сделать дистанционно и через сайт банка. Эти выписки требуются для получения детских пособий, информацию необходимо представлять даже при отсутствии денежных средств или поступлений по этим счетам. В ОСЗН и ГКУ «Соцказначейство Москвы» видят счет на мое имя и без выписки по движению средств по этому счету, выписке об остатке средств на 1-е число месяца, когда подается заявление я получу гарантированный отказ.По информации ФНС России по состоянию на 04.04.2024 счет от 26.04.2021 г. числится открытым, закрыт лишь 11.04.2024, согласно справке по форме 67ф. 22.05.2024 в период с 17.00 до 18.20 я была в отделении банка ВТБ Отрадное и мне не смогли выдать необходимые выписки по счету. Со слов сотрудника банка он "не видит этот счет" у себя в программе. Но то,что он его не видит, это не значит,что счета нет. Я этот счет открывала и мне была выдана социальная карта москвича, банком выдавшим карту является банк ВТБ, о чем указано на самой карте. Банком сообщено об открытии этого счета в налоговый орган.О закрытии счета заявление я подала 01.04.2024. Отмечу,что 01.04.2024 г.,когда я также посещала банк ВТБ, другой сотрудник этого же отделения банка видел этот счет и смог выдать мне выписки за другой период. А 22.05.2024 вдруг счет стал "не видимым". Более того, я изъявила желание закрыть все счета 01.04.2024 в отделении банка Отрадное.Однако, с 01.04.2024 по 22.05.2024, т.е. спустя почти 2 месяца 2 счета остаются открытыми. Прошу прислать на мою электронную почту выписки и закрыть осиавшиеся счета.В случае игнорирования моей просьбы в отношении направления мне выписок,требования закрыть все счета, а также неуведомления налогового органа о закрытии счетов буду вынужена обращаться с жалобами в ЦБ РФ, Прокуратуру г.Москвы на нарушение моих прав.

Не проходят платежи онлайн, невозможно оплатить ни билеты РЖД, ни в театры, никуда. Лимит операций не превышен, а операции отклоняются!!! Так уже с апреля. Попытки решить проблему с ВТБ не привели ни к чему. Чат-бот адресует к консультантам, для этого нужно звонить в банк. Консультанты тоже не помогают ничем. Безобразие полное. Бесполезная карта, ужасный сервис.  

Доброго времени суток ! Не хотела писать отзыв и ставить плохую оценку, но уже вынуждаете. В апреле была взята кредитная карта с кэшбеком 20% на все покупки , сделала покупки , а кэшбека нет, хоть и мульти бонусами на то время, но все равно их нет. Вот начало мая , категории выбраны , сделаны операции и кэшбек рублями не приходит, операция обработана уже много дней. Писала в чат , обращения не хотят оставлять сотрудники , кормят завтраками , понимаю, что это не их вина , а может сбой в системе, но все же прошу разобраться, соответственно оценку изменю, если будет положительный результат. Так же реферальную ссылку отправила подруге и тоже ничего не отобразилось, условия акции знаю , да она позже потратит 5000 , но факт того что отображения нет , хотя рекомендация была сделана ! Прошу разобраться.

Добрый день!
30 марта я оформила кредитку втб по реферальной ссылке. В банке мне любезно выдали карту. Рассказали ппо преимущества, а именно, кэшбэк 20% (максимально 2000₽ мультиьонусами). Просила проверить рефералку, сказали все ок. Выполняйте условия и получите бонус.

В апреле все условия были выполнены. Я совершила покупки по кредитной карте более чем на 40000. Также по моей рефералке другой человек оформил карту и тоже выполнил все условия.

Что я имею к 23 мая от втб - НИЧЕГО!

- Бонус от рефералки? Нет! Ничего не пришло. Ни по одной, ни по другой ссылке.

- кэшбэк? Тоже нет! Ни рубля за потраченные 40000! К тому же, в апреле была система мульти бонусов, а в мае перешло на кэшбэк. Задаю в чате вопрос "где теперь искать мультиьонусы?" Бот отвечает "не понимаю".

подитожу! Вам - ВТБ очень и очень далеко еще до таких мастодонтов, как Альфа и Тинькофф. Только вы умудряетесь кормить своих клиентов "завтраками" и ничего четкого сказать не можете в кол центре по этим вопросам. 

День добрый! 

Отзыв пишу не банку, а конкретному сотруднику контакт-центра Инге.

С 01 мая не могла перевести средства со своего счета в ВТБ на свой же счет в другой банк - по-прежнему были установлены лимиты. Обращалась в чат, дважды в контакт-центр, оформила 2 обращения. Ответ обещали направить до 26 мая (почти месяц на рассмотрение).

22 мая позвонила в контакт-центр уточнить, есть ли новости по обращению. Милая барышня Инга сообщила, что ответа пока нет. Но не ограничилась этим, а уточнила, в чем проблема. А потом за 5 минут решила проблему, на которую претензионному отделу понадобился почти месяц. Надо было всего лишь переустановить приложение на новую версию.

Спасибо большое Инге за профессионализм, отзывчивость, желание помочь!

Здравствуйте, решил перейти с другого банка на ВТБ, и в основном всё устраивает: удобное приложение, выбор категорий кешбека, да и сам банк нравится. Но поддержка ужасная, после подключения кешбека стал активно оплачивать покупки с 3 мая, кешбек по операциям которых до сих пор не пришёл. Техподдержка активно кормит сроками уже целый месяц: сначала "в ближайшее время", потом "до 15 мая", "до 25 мая", "до 2 июня", такое ощущения, что лучше бы тратился по другой карте дабы не написывать "товарищам", чтобы помогли. Вместо исправления предлагают сроки и навязывают услуги, что мне совершенно неинтересно (кроме накоп. счёта, он действительно нужен). Если поддержка не в состоянии исправить такую ерунду по операциям, чего следует от неё ожидать дальше, когда произойдёт действительно сложная ситуация? Переименуйте тогда её из "Тех. поддержка" в "Возможные услуги", раз они так поступают.

P.S: предупреждал поддержку, что напишу данный отзыв, как видите им всё равно. Пора менять сотрудников, может? Или это звоночек уйти с банка?

Зарплатный проект в ПАО ФК Открытие уже более 10 лет, к настоящему моменту в результате поглощения Открытия - ВТБ, уже пол года приходят различные сообщения на этот счет от обоих банков (с просьбой открыть счета в ВТБ, поменять карты, в том числе и кредитные). К слову, клиентом ВТБ тоже являюсь около 20 лет. 

Но за 20 лет такого бардака я еще не встречал. Сегодня состоялась уже моя вторая попытка получить кредитную карту "Карта возможностей" от ВТБ взамен такой же но от Открытия. Именно получить, а не оформить, первая карта по каким-то техническим проблемам отказывалась активироваться, визит в отделение банка ВТБ привел к тому, что карту анулировали и посоветовали подождать месяц, пока банк сможет одобрить новую. А реклама, СМС и звонки от банка продолжали поступать и склонять к получению карты ))). Сегодня 22.05.2024г. через мобильное приложение я отправил заявку повторно, получил одобрение, позвонил курьер и предложил привезти карту. Приехал курьер, сделал фото с конвертом, сканы паспорта, отправил на подписание мне документы, которые я подписал ..... и тут снова ошибка!!!! Курьер сказал, что в данный момент он не видит заявления от меня, начал заполнять заявку повторно, ну и конечно получил мотивированный отказ от банка )))) 

В итоге - как предложение, подождать еще с месяц, паралельно получая кучу спама от ВТБ и просьб оформить карту.

Здравствуйте, в банке опять не могут предоставить выписку по двум счетам 

40****************27

40****************27

Пожалуйста сделайте выписку с 01.05.2023г по 30.04.2024.

И остаток на первое число 01.05.2024г.

Забрать выписки смогу в банке ВТБ на Алексеевской метро 

Спасибо.

Хотел подать возвратный платеж в розыск, взаимодействовал с банком неоднократно и через чат и через операторов колл центра, каждый раз просили подождать 3 дня, потом 10 потом 15, устав ждать решил очередной раз позвонить в колл центр, ответил сотрудник с номером702***36 девушка попыталась (или сделала вид) связать меня с профильным сотрудником, но затем сказала что все очень заняты и им не до моих проблем мол перезвинишь еще, я попросил составить претензию по поводу отсутствия возможностм связаться с сотрудником способным решить проблему, но получил отказ с формулировкой я этого делать не буду, а специалист который это может сделать занят, вообщем платеж потерян, возможности подать его а розыск нет, сотрудники колл центра работать не хотят, одна задача у них-сделать все чтобы ты скорее отвалил, очень разочарован, ранее банк был более клиентоориентирован....

Обратилась в онлайн чат 22.05.24г. по поводу начисления мультибонусов в апреле месяце по старой программе! Мне ответила девушка Карина, оператор номер 701***18. Очень приветливая и добрая! Во всех её ответах прямо сквозило желание помочь вредной надоедливой старухе! Очень вежливо и доходчиво всё объяснила!

Я в чате оставила обращение с просьбой к руководству банка повысить девушке зарплату в 3 раза. Хочу здесь продублировать, чтобы не проигнорировали!

Карине большое спасибо за работу и успехов в карьере! А банку спасибо за таких прекрасных сотрудников!

Огромная благодарность менеджеру банка ВТБ Д-ких Владимиру за высокий профессионализм. Владимир проконсультировал меня по всем продуктам банка, вкладам, карте возможностей, кредитам и т.д. Доступно рассказал о всех преимуществах услуг в банке ВТБ. Терпеливо и полно ответил на все мои вопросы. Дал профессиональные рекомендации по вкладам с учётом моих возможностей. Подробно пояснил условия страхования жизни и недвижимости. Владимир работает чётко и быстро. Хочу отметить очень вежливое и уважительное отношение к клиентам. Благодарю Владимира Д-ких за высокий профессионализм, а также благодарю руководство банка.

Мной была оформлена разрекламированная кредитная "карта возможностей" с беспроцентным периодом в 200 дней. Кредитный период открылся 01.12.2024, сегодня был полностью возвращён. К моему удивлению, беспроцентный период не обновился. И теперь нужно мучиться месяц, пока он не кончится, не имея возможности не попасть на проценты, сделав какие-то покупки. По закону я имею право закрыть кредит раньше срока. Сегодня, 22.05.2024 мною было совершено обращение на горячую линию банка по данному вопросу

Непонятливый робот, перечислив мои карты, устроил мне допрос, "по какой карте у вас вопрос, скажите, например "первая" или "третья"" (кредитных карт у меня две). Говорю "первая", говорю громко и чётко, без посторонних шумов. Не понимает. Снова долго-предолго нудно перечисляет все карты и так по кругу. Слово "ПЕРВАЯ" было ему не понятно. К счастью, предложил перевести на оператора и слово "ДА" понял. С оператором Андреем разговор был крайне краток: он сказал, что никак никаким образом нельзя закрыть приветственный, будь он у них проклят, период. Вот так. Внешторгбанк вне закона.

На всякий случай в неимоверно тормозящем на моём телефоне приложении (все остальные приложения работают без задержек) была предпринята попытка создать обращение в банк по данному вопросу. Бот-помощник вместо того, чтобы сказать, что это не возможно, сообщил, что ответ (то есть, сообщение, что это не возможно) поступит... в течение недели!

Являюсь клиентом банка Открытие. В связи с поглощением ВТБ, договор сейфовой ячейки принудиленьно расторгли. Предложили получить ячейку в ВТБ по акции. 

В отделении ВТБ на Большой Морской 11 согласились предоставить ячейку по акции. Сначала потребовалось актуализировать личные данные. Сделали. 

Далее дали на подпись Договор комплексного обслужавания с подлюченным пакетом "Мультикарта" с картой. Я сообщил, что пакет и карта мне не нужны. Был информироаан, что иначе ячейку не получить.

Я отказался от подписи и покинул отделение. Спустя 30 мин получил СМС, что у меня подключен пакет "Базовый СМС".

Во-первых, почему нельзя пооучить услугу без дополнительных пакетов и карт.

Во-вторых, как можно подключать пакет СМС без договора обслуживания?

Добрый день. 17.01.24 была открыта кредитная карта ВТБ *045, обещавшая кэшбэк 20% от покупки, но не более 2000 бонусов в месяц. В этот же день 17.01.24 было совершено несколько покупок и сразу же начислен кэшбэк +2000. Далее 24.01.24 был произведен частичный возврат товара и 28.01.24 списано сразу -7035 бонусов, и 01.02.24 за возврат товара списано -8598 бонусов. Как такое возможно?? Начислили 2.000 бонусов за покупки, а списали 15.633 бонусов! 

Посредством звонков на горячую линию и через личный кабинет в ВТБ было оставлено несколько обращений за номером CR-12054272 от 19.03.24 , CR-12254866 от 26.04.24 и аппеляция к ней, и вчерашнее CR-12381885 от 21.05.24. Сегодня 22.05.24, прошло уже более 3,5 месяцев-нет правильной корректировки бонусов, в результате чего я не могу воспользоваться кэшбэком и перевести их в денежный эквивалент! Бонусы по старой программе(до 30.04.24) сгорят до 31.12.24, а сейчас уже заканчивается май.

Прошу еще раз оперативно разобраться в данной ситуации и осуществить верную корректировку по бонусам. По моим подсчетам так накопилось свыше 5500 бонусов (до 30.04.24) при эквиваленте 1 бонус=0,85 копеек, итого 4 тысячи с лишним рублей.

 В случае отказа, я буду вынуждена обращаться к финансовому омбудсмену по г.Москве, в Роспотребнадзор с письменным обращением о нарушении моих прав!

Банк обманывает что будут бонусы за приведенных друзей. Он обманул и меня и друзей. С февраля нас только кормят "завтраками" и пустыми обещаниями. Не рекомендую никому связываться с этим банком. А я была давно клиентом этого банка. Но теперь повод задуматься - что можно ожидать когда даже в таких мелочах банк ведет себя отвратительно.