Обслуживался в отделениях Иркутска и Белгорода. К банку у меня претензий не возникало, однако, в связи с отменой стрейчкарт и с предстоящим с 1 сентября вводом доступа к Телебанку по SMS кодам, у меня возникает проблема доступа к ТелебанкуЯ нахожусь за границей и явиться в офис банка не могу. Как мне решить эту проблему?

Клиентом ВТБ24 являюсь не первый год. Сначала как "физик" открыл счет в "Телебанке", а в 2010-м (открыв ИП) пришел в ставшее почти родным отделение открывать р/с. И, на протяжении всех этих лет имел возможность наблюдать как банк меняется. И меняется, по моему мнению, не в лучшую сторону.Скажу сразу - меня нельзя назвать "идеальным клиентом. Факт, с этим и не спорю. Но, учитывая абсурдность ситуации, в которую попал, хотел бы понять причины...Итак, по порядку:1) 22/07, вечером, я заехал в офис "Курчатовский" на Комсомольском 41, написал заявление на пополнение счета карты, привязанной к автокредиту. Внес деньги через кассу и двинул к выходу. В тамбуре, воспользовался банкоматом для проведения очередного платежа по кредитной карте. Вносившиеся суммы: 27150 и 1200, соответственно. Даты платежей: 21-е - автокредит, 20-е - карта. (Имеем просрочки в 1 и 2 дня, соответственно. Запомним.)2) 20/08 утром обнаружил пропущенный звонок с неизвестного мне мобильного, перезвонил. Девушка, ответившая на мой звонок, сообщила, что у меня имеется просроченная задолженность. (Всего-то месяц спустя?!) Также сообщила, что она сейчас не в офисе, но "через 30 минут туда доберется и перезвонит, сообщит все детали". Посоветовала не волноваться - в присланном ей списке "суммы небольшие, есть и 50 рублей, и 200.." Прошли 30 минут, час, другой. Звонка я не дождался, набирал сам - не ответили. Заглянув в телебанк, обнаружил просроченную задолженность (в размере 159 или 195 руб., не помню) по авто кредиту. Особо не удивился, ведь платеж на один день задержал. Также обнаружил, что кредитная карта заблокирована, в связи с истечением срока действия (07/14). Позвонил на 8-800-700-04-24. Тут-то и началось все самое интересное. Девушка, с которой мне довелось говорить, сделав запрос системе, рассказала мне презабавнейшую историю, суть которой сводится к тому, что "для Банка в приоритете кредитные карты"... Я же, до того самого дня, наивно полагал что Клиенты. Заблуждался... По её версии, в те самые несколько минут пока я шел от кассы до банкомата, произошло безакцептное списание в пользу кредитной карты из средств, поступивших по автокредиту. Потом, когда я пополнил кредитку, система все "поправила". Но, чтобы все стало "совсем хорошо", мне необходимо очередной платеж по автокредиту увеличить на 200 руб. Несмотря на абсурдность ситуации, спорить не стал, вооружившись новыми знаниями о порядке и размере платежей, поехал в "Курчатовский".3) 20/08, вечер, около 18:00. Следуя рекомендациям, начал с кредитной карты: написал два заявления: на перевыпуск и на пополнение счета карты. Оплатил (850 руб). Получил на руки приходник, деньги ушли в систему. Потом перешел к автокредиту. Так же написал два заявления. В перерыве между написанием заявления на перевыпуск карты и заявления на пополнение счета карты, по просьбе сотрудницы банка позвонил на "горячую линию" для блокировки. Заявление на пополнение пришлось переписывать, т.к. в первый раз забыл добавить те самые 200 р. Оплатил (27 350 руб.).С чувством выполненного долга, думая, что неприятный инцидент исчерпан, двинул на выход.4) 22/08 получил СМС от банка с напоминанием про "обещанный платеж". Улыбнулся - работа есть работа. Мой звонок с целью прояснения ситуации по задолженности дал возможность сделать такую пометку в системе. Я не в претензии, пусть. Звонить не стал, был спокоен - я все сделал правильно и вовремя.5) 24/08 снова позвонил на 8-800-700-04-24 (СМС-ка все не шла из головы). И, как оказалось, не зря. Девушка, с которой мне в этот раз пришлось разговаривать, сделав запрос и изучив полученный ответ, сообщила, что у меня имеется "полностью пропущенный" месячный платеж. Ни больше, ни меньше. А выслушав мои аргументы, порекомендовала обратиться в офис Банка.Сделать выписки и выяснить все детали. Сколь-нибудь внятно объяснить происшедшее она, увы, не смогла.Стал разбираться сам. Выходной день, возможности ограничены.Воспользовался "Телебанком", скрины прилагаю. На них все происшедшее просто и понятно. Только вот объяснить это себе сам я не смогу.В июле, несмотря на рассказанную мне по телефону историю, никаких безакцептных списаний не наблюдается. И долг я сам могу объяснить лишь начислением пени за день просрочки. А вот что произошло в августе?Платеж по автокредиту, оформленный вторым - пришел первым. Платеж по кредитке, оформленный первым - лишь на следующий день. Я снова что-то нарушил, виноват и должен банку?

Клиентом ВТБ24 являюсь не первый год. Сначала как "физик" открыл счет в "Телебанке", а в 2010-м (открыв ИП) пришел в ставшее почти родным отделение открывать р/с. И, на протяжении всех этих лет имел возможность наблюдать как банк меняется. И меняется, по моему мнению, не в лучшую сторону.Скажу сразу - меня нельзя назвать "идеальным клиентом. Факт, с этим и не спорю. Но, учитывая абсурдность ситуации, в которую попал, хотел бы понять причины...Итак, по порядку:1) 22/07, вечером, я заехал в офис "Курчатовский" на Комсомольском 41, написал заявление на пополнение счета карты, привязанной к автокредиту. Внес деньги через кассу и двинул к выходу. В тамбуре, воспользовался банкоматом для проведения очередного платежа по кредитной карте. Вносившиеся суммы: 27150 и 1200, соответственно. Даты платежей: 21-е - автокредит, 20-е - карта. (Имеем просрочки в 1 и 2 дня, соответственно. Запомним.)2) 20/08 утром обнаружил пропущенный звонок с неизвестного мне мобильного, перезвонил. Девушка, ответившая на мой звонок, сообщила, что у меня имеется просроченная задолженность. (Всего-то месяц спустя?!) Также сообщила, что она сейчас не в офисе, но "через 30 минут туда доберется и перезвонит, сообщит все детали". Посоветовала не волноваться - в присланном ей списке "суммы небольшие, есть и 50 рублей, и 200.." Прошли 30 минут, час, другой. Звонка я не дождался, набирал сам - не ответили. Заглянув в телебанк, обнаружил просроченную задолженность (в размере 159 или 195 руб., не помню) по авто кредиту. Особо не удивился, ведь платеж на один день задержал. Также обнаружил, что кредитная карта заблокирована, в связи с истечением срока действия (07/14). Позвонил на 8-800-700-04-24. Тут-то и началось все самое интересное. Девушка, с которой мне довелось говорить, сделав запрос системе, рассказала мне презабавнейшую историю, суть которой сводится к тому, что "для Банка в приоритете кредитные карты"... Я же, до того самого дня, наивно полагал что Клиенты. Заблуждался... По её версии, в те самые несколько минут пока я шел от кассы до банкомата, произошло безакцептное списание в пользу кредитной карты из средств, поступивших по автокредиту. Потом, когда я пополнил кредитку, система все "поправила". Но, чтобы все стало "совсем хорошо", мне необходимо очередной платеж по автокредиту увеличить на 200 руб. Несмотря на абсурдность ситуации, спорить не стал, вооружившись новыми знаниями о порядке и размере платежей, поехал в "Курчатовский".3) 20/08, вечер, около 18:00. Следуя рекомендациям, начал с кредитной карты: написал два заявления: на перевыпуск и на пополнение счета карты. Оплатил (850 руб). Получил на руки приходник, деньги ушли в систему. Потом перешел к автокредиту. Так же написал два заявления. В перерыве между написанием заявления на перевыпуск карты и заявления на пополнение счета карты, по просьбе сотрудницы банка позвонил на "горячую линию" для блокировки. Заявление на пополнение пришлось переписывать, т.к. в первый раз забыл добавить те самые 200 р. Оплатил (27 350 руб.).С чувством выполненного долга, думая, что неприятный инцидент исчерпан, двинул на выход.4) 22/08 получил СМС от банка с напоминанием про "обещанный платеж". Улыбнулся - работа есть работа. Мой звонок с целью прояснения ситуации по задолженности дал возможность сделать такую пометку в системе. Я не в претензии, пусть. Звонить не стал, был спокоен - я все сделал правильно и вовремя.5) 24/08 снова позвонил на 8-800-700-04-24 (СМС-ка все не шла из головы). И, как оказалось, не зря. Девушка, с которой мне в этот раз пришлось разговаривать, сделав запрос и изучив полученный ответ, сообщила, что у меня имеется "полностью пропущенный" месячный платеж. Ни больше, ни меньше. А выслушав мои аргументы, порекомендовала обратиться в офис Банка.Сделать выписки и выяснить все детали. Сколь-нибудь внятно объяснить происшедшее она, увы, не смогла.Стал разбираться сам. Выходной день, возможности ограничены.Воспользовался "Телебанком", скрины прилагаю. На них все происшедшее просто и понятно. Только вот объяснить это себе сам я не смогу.В июле, несмотря на рассказанную мне по телефону историю, никаких безакцептных списаний не наблюдается. И долг я сам могу объяснить лишь начислением пени за день просрочки. А вот что произошло в августе?Платеж по автокредиту, оформленный вторым - пришел первым. Платеж по кредитке, оформленный первым - лишь на следующий день. Я снова что-то нарушил, виноват и должен банку?

Решил перейти в банк ВТБ из Сбера и Альфабанка. У первого дорогие переводы в интернет банке, у второго мало банкоматов, выбрал нечто среднее в виде ВТБ. :) Банкоматов много и интернет банк раньше был неплохой. Обратился в отделение по адресу СПб, Бульвар Новаторов д. 11 и началось: 1. Хотел оформить пакет "приоритет" с платиновой картой, сказали, что 10000 возьмут СРАЗУ, а если откажут, то НЕ вернут, аргументировать не смогли. Как возможно взять деньги и не оказать услугу? Я "в наперстки" не играю, пришлось отказаться. 2. Для оформления золотой карты с НУЛЕВЫМ кредитным лимитом, понадобилось заполнить кучу бланков, с кучей ненужной информации, я это воспринял с иронией, вспоминая как хотел брать ипотеку в ВТБ, там вообще беда была, с ужасом убежал в другой банк. 3. При получении карты пытались навязать заключение договора страхования кредита (это при НУЛЕВОМ кредитном лимите), аргументируя тем, что это же ничего не стоит, и словами "Вы нам не доверяете?". Вежливо отказался. Не поняли, продолжали убеждать, пришлось сказать жестко НЕТ, девушка со злостью порвала договор и резко сменила тон, была явно недовольна. Вы им, что в ВТБ доплачиваете за договоры? Так скажите своим сотрудникам, пусть ведут себя нормально, если клиент читает что подписывает! 4. При подключении интернет банка сотрудник банка допустил ошибку и пароль из конверта не подходит, в результате я не смог сделать нужные платежи. По телефону предложили оформить обращение и ждать 15 дней или повторно обращаться в офис. В общем, издевательство в чистом виде, думаю сделала она это специально! 5. Получение карты и оформление интернет банка заняло почти час! Итог: время потеряно, платежи не сделаны, интернет банк не работает!

Решил перейти в банк ВТБ из Сбера и Альфабанка. У первого дорогие переводы в интернет банке, у второго мало банкоматов, выбрал нечто среднее в виде ВТБ. Банкоматов много и интернет банк раньше был неплохой. Обратился в отделение по адресу СПб, Бульвар Новаторов д. 11 и началось:1. Хотел оформить пакет "приоритет" с платиновой картой, сказали, что 10000 возьмут СРАЗУ, а если откажут, то НЕ вернут, аргументировать не смогли. Как возможно взять деньги и не оказать услугу? Я "в наперстки" не играю, пришлось отказаться. 2. Для оформления золотой карты с НУЛЕВЫМ кредитным лимитом, понадобилось заполнить кучу бланков, с кучей ненужной информации, я это воспринял с иронией, вспоминая как хотел брать ипотеку в ВТБ, там вообще беда была, с ужасом убежал в другой банк.3. При получении карты пытались навязать заключение договора страхования кредита (это при НУЛЕВОМ кредитном лимите), аргументируя тем, что это же ничего не стоит, и словами "Вы нам не доверяете?". Вежливо отказался. Не поняли, продолжали убеждать, пришлось сказать жестко НЕТ, девушка со злостью порвала договор и резко сменила тон, была явно недовольна. Вы им, что в ВТБ доплачиваете за договоры? Так скажите своим сотрудникам, пусть ведут себя нормально, если клиент читает что подписывает!4. При подключении интернет банка сотрудник банка допустил ошибку и пароль из конверта не подходит, в результате я не смог сделать нужные платежи. По телефону предложили оформить обращение и ждать 15 дней или повторно обращаться в офис. В общем, издевательство в чистом виде, думаю сделала она это специально! 5. Получение карты и оформление интернет банка заняло почти час!Итог: время потеряно, платежи не сделаны, интернет банк не работает!

в договоре прописано что нужно снова каждый год делать каско, вопрос ,можно ли пересмотреть это условие ?

Во время заполнения заявки на кредит мы с мужем ясно дали понять девушке кредитному специалисту, что от страховки мы отказываемся! Девушка сказала,что это обязательно и всячески пыталась нас уговорить. Мы категорически.отказались! На что девушка сказала что это наше право и отправила нас ожидать решения банка. В этот же день мужа пригласили в офис на подписание документов и сообщили,что одобрено со Страховкой в 69 000! Перезавести заявку на кредит и убрать страховку девушка отказалась,сказав,что придет отказ. Руководитель.кредитного отдела в ситуации разобраться отказалась. От прямых вопросов увиливала. И всячески пыталась.ввести нас в заблуждение. Прошло три месяца,как мы пользуемся кредитом, из 400 000, что мы взяли мы погасили около 150 000, и уже 4 раза обращались в то отделение,чтобы.нам.убрали страховку. На вопрос.моего.мужа " Вы отказываете мне в отключении страховки?" девушка кредитный специалист отвечает "да" В других отделениях с нами говорят коротко:" Такую ответственность,как отключение страховки мы на себя не возьмем" Так как нам отключить эту страховку, если она добровольная! Кредитные специалисты разговаривать с нами не хотят,а ведь нам еще предстоит в будущем брать ипотеку от ОАО "РЖД" в Вашем банке!

О чем очень пожалела.Согласно электронной очереди передо мной был ОДИН человек (чек на очередь мне выдала девушка ,сотрудница банка).Начало моего посещения 9ч 21мин. Я просидела до 9ч 38мин.,передо мной прошло ШЕСТЬ человек.Только тогда мне был предложен другой номер электронной очереди и к другому операционисту.Здесь мне тоже пришлось подождать 5мин. К девушке операционисту претензий не имею.Вышла из банка 9ч 55мин. В итоге я потратила 34 мин.

Состоялся переход на новую версию системы Телебанк. Теперь элементарные действия, которые раньше делались за 1 клик, требуют многих дополнительных действий. Например, раньше, чтобы посмотреть операции по карте, достаточно было нажать на пиктограмму с изображением карты в левом углу, выходил перечень примерно 50 последних операций. Теперь, во-первых, в этом углу отражаются все карты за всю историю сотрудничества с банком, в т.ч. заблокированные и с истекшим сроком годности, в моем случае это 10 лет, и в архив их убрать нет никакой возможности. Во-вторых, по клику выходит меню где надо задать период. Задаем период например 2 недели, выводится перечень операций только 10 строк, нажимаем "показать еще" - выходит еще 5 строк, "показать еще" - еще 5 строк выходит, и так раз 10 надо сделать, чтобы посмотреть все операции за 2 недели. Зачем тогда вообще период запрашивать? С учетом того, что новая версия стала жутко тормозить, надо много терпения. В-последних: где теперь просто элементарно посмотреть остаток денег на карте? В левом углу отражается одна цифра: VISA Classic CHIP NEW_DEB VTB 4272 29XX XXXX .... 75 837.05 RURПри расшифровке выходят совершено другие цифры Баланс 22.08.2014 79 699.17 RUR Заблокировано 3 567.50 RURПоступило +82 000.00 RURИзрасходовано 8 003.37 RURИтого +73 996.63 RURЧто от чего надо отнять и к чему прибавить, чтобы узнать сколько денег у меня есть?25.08.2014 14:131. Просьба к разработчикам: сделайте возможность убирать недействующие карты в архив.В разделе "счета и карты" отражаются в т.ч. заблокированные карты и карты с истекшим сроком действия. Специалисты банка указали, что на данный момент пользователь может выбрать: отражать недействующие карты на главной странице или не отображать (это указывается в закладке "реквизиты" карты), а убрать эти недействующие и ненужные пользователю карты с закладки "счета и карты" нельзя.Просьба к разработчикам: добавьте возможность убрать эти карты в архив. 2. По мультивалютным картам в выписке сумма "заблокировано" отражается некорректно. Это подтверждают и специалисты банка. Исправьте ошибку при отражении суммы "Заблокировано". 3. При запросе выписки по операциям например за месяц, выходит только 15 строк. Потом надо каждый раз нажимать "показать еще 5 дней". Исправьте это. Если пользователь запрашивает выписку за месяц, значит пусть выписка выходит за месяц, а не за 5 дней. Исправьте период отражения выписки.Администратор: К автору: вероятно, Ваш отзыв будет более уместен в Пользовательском рейтинге."По мультивалютным картам в выписке сумма "заблокировано" отражается некорректно. Это подтверждают и специалисты банка" - с кем и когда связывались? И в чем конкретно заключается некорректность отображения информации?

Мои отношения с банком ВТБ24 начались 3 года назад. До этого я брал кредиты в других банках под более низкий процент 17-18%, но процедура сбора документов меня сильно угнетала, а тут знакомый предложил обратиться в ВТБ24. В банке, рассмотрев мой минимальный пакет документов (я обратился как ИП), мне предложили взять до 500 000 руб. под 21%. Процент меня немного смутил, но особо времени бегать по другим банкам не было, так как кредит (недостающая сумма в 250 000 р) брался на производственное оборудование и оборудование меня уже ждало в Москве. Я согласился на кредит и закрыл его досрочно за 2 года. После этого Банк предложил мне кредит 350 000 на 5 лет под 21,4%, его я брать не планировал, но подвернулся вариант обновить автомобиль и я решился опять залезть в кабалу. Кредит получил быстро, без всяких проволочек и только по одному паспорту. Через месяц закрыл 180000 р. (продалась старая машина) и в течении года своевременно погашал кредит с небольшой переплатой. В июле 2014 года мне пришла смс из банка, что банк вам одобрил кредит до 394 000 руб. под 21,5%. Эту смс я проигнорировал, так как никаких приобретений делать не планировал. Во второй половине июля мне позвонил сотрудник банка Валентин с московского офиса и поинтересовался, не надумал ли я взять кредит. К тому времени планы по покупкам не поменялись и я ответил отказом. В первых числах августа мне подвернулся интересный вариант приобретения 3Д-принтера для производства ювелирных изделий. Я перезвонил на горячую линию ВТБ24 и уточнил, действует ли ещё предложение, специалист проверил по компьютеру и сообщил, что предложение действительно до 26 августа 2014 г., для получения кредита нужен только паспорт и всё. После этого через несколько дней мне перезвонил уже сотрудник ВТБ 24 Валентин из г. Москва и поинтересовался, когда я собираюсь взять кредит. Я сообщаю ему, что возможно во второй половине августа 2014 г. 15 августа 2014 г. мне опять позвонил Валентин и вежливо поинтересовался, что я надумал по поводу кредита, я ему сообщил, что готов взять 170 000 р. и планирую получить деньги 18 августа. Валентин напомнил, что я могу получить 393000 р. и для получения нужен только паспорт. 18 августа я со спокойной душой еду в филиал банка, расположенный по адресу Республика Татарстан, Тукаевский р-н, Набережные Челны г., просп. Мира, 24к, и попадаю к оператору №1. Девушка проверила паспорт, проверила в компьютере положительное решение по кредиту и начала оформлять, параллельно задавая разные вопросы. Когда был задан вопрос кем я работаю, я сообщил, что ИП. После этого она побежала к начальнику и затем сообщила, что оформить кредит не может, так как перестал работать компьютер и предложила обратиться в другой филиал. Я обратился в филиал по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский р-н, Набережные Челны г., просп. Хасана Туфана, д.29. Отстоял в очереди полтора часа и попал к оператору №10 (если не изменяет память). Оператору я сразу сообщил, что не смог получить кредит в соседнем филиале по причине отказа компьютера, на что она была сильно удивлена и стала относиться с двойным недоверием ко мне и сразу сообщила, что не может выдать кредит, так как мой паспорт имеет потрёпанный вид. Замечу, что с этим паспортом (с его внешнем видом) у меня не возникало раньше никаких проблем ни в гос. органах, ни в других банках. Все идентификационные данные были в полном порядке. Ну да ладно! Теперь начинается самое интересное! Сразу из банка еду к своему знакомому юристу, у которого в ВТБ24 работает знакомый, занимающий руководящую должность (мужчина или женщина и как зовут - сразу скажу, я не знаю). При мне звонит этому знакомому, объясняет ситуацию, тот пробивает по компьютеру мои данные и сообщает, что я могу получить свои деньги в течении 1 часа, но не бесплатно, а за 5% от суммы кредита. Тут я немного обалдел, к такому повороту событий я готов не был и естественно отказался. После этого я звоню на горячую линию ВТБ24, объясняю ситуацию, уточняю одобрен или не одобрен кредит, оператор подтверждает, что кредит 100% одобрен и проблем с получением не должно возникнуть, по поводу поведения сотрудников комментировать отказался. Далее мне порекомендовали обратиться к управляющей филиала банка ВТБ24, но она, к несчастью, в отпуске и меня перенаправляют к её заму, объясняю ей ситуацию по телефону, она предлагает приехать к ней и рассказать ей что случилась. Заместителя директора зовут Гар-ва А.Ф., она меня выслушала, сделала удивленный вид, когда рассказывал про 5% отката, и сказала, что "вы молодец, что не согласились" и пообещала помочь в получении кредита и назначить мне ответственного менеджера, который мне поможет получить деньги и этим он займется немедленно. Госпожа Гар-ва А.Ф. посоветовала поменять паспорт, на что мной был ей задан вопрос: «Не повлияет ли смена паспорта на одобренный кредит?». На что она меня заверила, что проблем не возникнет. Менеджер мне в этот день не позвонил и на следующий день тоже. В 16-00 я еду в банк ВТБ 24 по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский р-н, Набережные Челны г., просп. Хасана Туфана, д.29 и пытаюсь найти госпожу Гар-ву. Ей сообщают обо мне, а мне сообщают, что нужно подождать. После часа ожидания я так и не дождался её, пробовал позвонить ей на сотовый - полный игнор, попросил телефон у посетителя и смог дозвонится с незнакомого ей номера. После этого она вышла ко мне и назначила мне ответственного менеджера. Менеджера зовут Жанна Б-сова. Она поинтересовалась, где я работаю, сколько зарабатываю, какие обороты на фирме и по ИП (ИП и ООО работает более 5 лет, никаких задолженностей по налогам и контрагентами у меня нет). Выдала список необходимых для получения кредита документов из 12 пунктов и попросила отвезти её ко мне на работу, где она всё сфотографировала и попросила сделать выгрузку по оборотам фирмы. Жанна пообещала на следующий день до обеда сообщит мне решение банка по предоставлению кредита. На следующий день мне никто не позвонил и я начал вызванивать Жанну после 15-00. Звонил ей на корпоративный сотовый в течении часа с разных телефонов, но смог дозвониться только с городского номера. Она сообщила, что пока решение не принято и вообще сказала мне: «Что вы так торопитесь ведь у вас нет ещё нового паспорта?», на что я сообщил, что паспорт будет уже сегодня в 18-00 и завтра в 9-00 я его вам привезу. На следующий день я привез новый паспорт и декларации по налогам за 2013г. Жанна пообещала дать ответ до 15-00, но так и не позвонила. В общем, я уже смирился с тем, что кредит мне не дадут и начал вытаскивать деньги из оборота, чтобы купить мой долгожданный 3Д принтер. Но в 20-00 мне позвонил уже ставший мне почти родным менеджер ВТБ 24 из Москвы Валентин: - Дмитрий Владимирович, извините за поздний звонок, вы мне говорили, что пойдете в понедельник получать деньги, но что то до сих пор вы не оформили кредит, напоминаю, что наше предложение действует до 26 августа 2014 г. - Валентин, вы надо мной издеваетесь? - А что случилось? Далее я все рассказал Валентину, он был удивлён, сообщил, что такого в принципе не должно было быть – ваш кредит 100% одобрен и для получения кредита дополнительных документов не требуется, посочувствовал мне и сообщил, что я зря поменял паспорт и предложение ВТБ24 из-за смены паспорта не имеет силы. Этот звонок меня полностью добил. На следующий день я потратил ещё один час своей жизни, чтобы поймать в банке менеджера Жанну и получить окончательный отказ. В общем, выводы по поводу банка ВТБ24 я сделал.

Милая девушка все доступно обьяснила, ответила на все мои вопросы и я заполнил заявку на потребительский кредит 250000. В целом обслуживание очень порадовало, жду рассмотрения заявки, заверили в течении 3–5 рабочих дней рассмотрят.

Являюсь давним клиентом банка ВТБ24 (с 2006 года) в качестве физического лица. В принципе, доволен банком.Относительно недавно в банке переделали систему дистанционного обслуживания, а именно - систему интернет-банкинга (у них называется Telebank)... Хочу отметить, что введение некоторых дополнительных возможностей, конечно же, хорошо, НО... что это за общая "эргономика" и юзабилити системы! Удобство использования, увы, просто оставляет желать лучшего! Попробую изложить все по порядку.1) ограничение масштаба в небольшом окошке, невозможность раскрыть на ширину экрана.2) совершенно "своя логика" что где и как переводить. 3) неясность навигации... с одного 2-х кликов ничего не сделать!------- Поскольку я являюсь клиентом еще нескольких банков, могу с уверенностью сказать, что этот продукт очень далек от совершенства, причем, я хочу оговориться, что с технической точки зрения претензий нет: все переводится, перечисляется, т.п., а вот с точки зрения удобства использования, легкости проведения тех или иных операций и сервисов, - крайне плохо. Причем, даже цвета оформления интернет-банкинга сделаны, на мой взгляд, просто кошмарно. А это, вспомним Стива Джобса добрым словом, - ой какая большая составляющая успеха.Думаю, что такой уважаемый и, уважающий себя банк, как ВТБ24, в состоянии нанять ведущих специалистов в отраслях, которые позволять эту составляющую общего успеха все-таки привести на высокий уровень!P.S. Если совсем серьезно, то готов потратить время и как то подробнее обсудить тему. К сожалению, у сотрудников банка мой вопрос-пожелание относительно этой темы в плане улучшения энтузиазма не вызвал. Я не знаю, к кому нужно обращаться, но так оставить Телебанк нельзя. Нужно сделать продукт удобнее и лучше.

Моя жена уже 7 лет является клиентом банка по ипотечному кредиту и все платежи делала в срок.В этом году она решила рефинансировать кредит из-за резкого роста курса доллара. Я помогал ей собирать документы.В начале все шло гладко: принесли необходимый перечень документов, выяснили про форму брачного договора. Потом потихоньку собрали согласие страховой, выписку из Росреестра и заключили брачный договор. Передав все документы, жена спокойно улетела отдыхать.Тут начинается самое интересное. "Проснулся" юридический отдел банка, которому понадобился новый ворох документов, требование многих из которых непонятно - квартира уже "известная банку" и исправно оплачивается 7 лет. Претензии к банку следующие:1) юристы просят внести изменения в брачный договор, форму которого они сами и предоставили. Смешно, если б не было так грустно. Как пояснил менеджер, это несогласование работы отделов. Ок, но почему из-за этого должен страдать клиент? (Заключение договора стоит 7500 рублей.)2) требования о новых документах затягивают процесс заключения сделки - почему об их необходимости не было известно заранее? Менеджер ссылается на неправильные списки - но почему опять страдает клиент?3) рефинансирование кредита в данном виде - это ад. К клиенту, который 7 лет исправно приносит в банк деньги, можно быть и вежливее, и внимательнее подходить к решению его вопросов - требование многих справок оправдывается сухим законом, а не логикой мысли. Например, зачем акт передачи квартиры в собственность, если уже предоставлено свидетельство и выписка из реестра? Почему кадастровый паспорт необходим из росреестра, чем не устраивает паспорт из БТИ, при наличии вышеописанных документов и оценке квартиры (т.е. живой человек был в квартире и видел все своими глазами).Хочется нормального клиентского сервиса, не быть "мячиком для пинг-понга" между отделами.Унифицируйте правила, добавьте менеджерам в KPI неколичественные показатели клиентского сервиса, заставьте отвечать за результат - это не моя прихоть, это заповедь любого бизнеса.Прошу связаться представителя банка со мной по указанным контактам.

Но стали слишком невыгодные условия по вкладам в сравнении с другими банками, платный интернет–банк, когда во многих местах эти услуги уже давно бесплатны.

а мне уже 17го позвонила диспетчер Анна сказала:"Вы не заплатили по кредиту". Я согласился сказав что мне задержали зарплату в свою очередь она в грубой форме ответила что ее не волнует мои проблемы, я у нее спросил почему она со мной так разговаривает ведь я всегда платил исправно и без просрочек но она заявила "чтобы не портить отношения с банком мне надо заплатить до 21го. к сведению мне деньги перевели вечером этого же дня. банк хороший но отношение к клиентам отвратительное и это не первый случай который я знаю.

Побывала несколько раз в данном банке ВТБ24: очереди огромные, работают сотрудники неактивно, долго - не налажено обслуживание в данном банке. Многие просто уходят, другие тупо ждут, потому что нужно. Из-за низких процентов и других причин не вижу смысла открывать там вклад. Думаю, этого достаточно что бы понять о банке что и как. Если человек не понимает в структуре и вкладывает свои деньги под низкий процент, то это его выбор. Выбор всегда за нами.Администратор: В Народном рейтинге оценивается уровень сервиса кредитных организаций, а не процентные ставки.Поэтому просьба сообщить, когда именно Вы заходили в отделение банка и сколько времени там провели?

Добрый день! Вот хотел поделиться опытом обращения в Банк ВТБ 24. В прошлом году хотел взять ипотеку, но я 3 месяца промучился с банками! И были надежды у меня на Сбербанк, там у меня был вклад на хорошую сумму, но они отказали. Разозлился тогда и решил подождать немного. И вот вчера в 18.30 прихожу я в банк ВТБ на Стара-Загора, 139 (Самара). Меня приняла С-кова Инна Игоревна. Рекомендую к ней, ребята, обращаться, кто из Самары, конечно. Решил без всяких справок обойтись и по программе "2 документа" попробовать взять. Квартира стоит моя, которую выбрал, 2.300.000 в новостройке. По этой программе нужно было первоначальный взнос 35% внести, это 805.000 тыс. Как раз ровно такая сумма у меня есть. Ну вот, заполнили мы анкету небольшую, скан паспорта и СНИЛС, а... и военника еще скан нужно было. Но так как его с собой не ношу, Инна сказала, чтобы не ездить, просто на почту скинуть ей. Короче, ставка 12.85% у меня вышла. Сказала, что нужно дней 5 ждать решения. НО сегодня в 13.52 пришла СМС с положительным решением! Я раз 6 прочитал СМС, не верил даже в это! И суток не прошло как одобрили! Через 5 минут и Инна мне позвонила, обрадовала меня! Завтра иду в банк для открытия ячейки! Я вам честно скажу, я не работник банка и не попросили написать, просто решил оставить положительный отзыв о ВТБ 24!

Господа, сделайте банк-клиент, чтобы был хотя бы чуть-чуть побыстрее.Это ужасно, выбешивает, когда нажимаешь "отправить документ" и ждешь 5-7 минут и за это время заканчивается время сессии. Ужас, караул!Чтобы загрузить выписку в 1С и отправить 4-5 документов, нужно от 40 минут до часа! Это что? Ручная обработка телефонисток-набивальщиц?Я понимаю, санкции и все такое. Но, не дайте пару раз официантам на чай в ресторане и купите пару новых серверов. Сил нет уже. Или всем клиентам скинуться таки на современную вычислительную технику?Администратор: Когда писали в службу поддержки и что Вам ответили?Яковчук: Писал в поддержку пару раз. Первый по поводу ошибки расчета остатков в к-банке. Ответили, что разберутся (даже сделали что-то).Когда писал про скорость работы второй раз, мне просто не ответили.

После подачи анкеты мне одобрили ипотеку по программе Победа над формальностями. У застройщика поменялась форма договора с ДДУ на пред договор. О чем я своевременно сообщила Шумкину И. Он ответил, что ничего страшного в этом нет, у нас просто повысится процент по ипотеке. В течение месяца я должна была разместить первоначальный взнос. Квартиру свою за это время я продать не успела, поэтому пришлось перепадавать документы заново 2 раза. Т.е я приезжала в ВТБ и общалась с Игнатом и неоднократно говорила ему о смене формы договора. И два раза получала одобрение. И ни разу его не смутил вопрос о смене формы договора. При заключении договора с застройщиком, сам застройщик нам сказал что банк, скорее всего, ошибся и на таких условиях ипотеку нам не одобрят. На этот момент свою квартиру я уже продала. Звоним Игнату, он берет паузу минут 30, т.к. видимо абсолютно ничего не знает об этом. Перезванивает со словами, что ипотека нам не будет предоставлена. Еду в банк. Выясняю что происходит. На что господин Игнат с улыбкой на лице мне отвечает что, таких как я, у него много и он не может все помнить. Помочь он ничем не может, выбирайте другого застройщика, другую квартиру!»! Зову госпожу Бабакову, которое подписала мне одобрение. С таким же невинным лицом отвечает мне, что нечем помочь она не может. Т.е по сути дела эти два человека оставили меня без старой и новой квартиры! Очень надеюсь ,что к господину Шумкину и госпоже Бабаковой будут применены какие либо хотя бы дисциплинарные наказания.
Думаю, такие сотрудники не должны порочить имя банка!

В ВТБ 24 наверно самый ужасный интернет банкинг для юр.лиц. Отклик на любые виды запросов доходит до 10 мин, или не реагирует вовсе. Видно, что проблема в огромном кол-ве пользователей и нехватки мощности серверов, но это ведь один из крупнейших банков в стране, почему бы не отработать этот вопрос, ведь эта проблема существует уже больше года. Работать по интернет-банку с 10 до 16 практически невозможно.