18.08.2014 г. я получила компенсацию по страховому случаю, мне выдали карту и рассказали, что я могу открыть вклад в банкомате с повышенной ставкой 7,35 на 6 мес. Я так и решила сделать. В банкомате на Комсомола, 41 вклад не открылся со словами "не прошла проверка со стороны получателя - проверьте реквизиты". Я подошла к операционисту, она сказала, что это, наверное, сбой системы. Утром следующего дня я попыталась сделать это в отделении банка на Просвещения, 68 - тот же результат. Вечером зашла в отделение на Просвещения 87, тот же результат. Подошла к операционисту, она сказала, что я не первая сегодня, это сбой системы, и предложила открыть вклад на 7%, но 7,35% мне больше понравились и я решила подождать. Узнать когда все наладится мне предложили в справочной. Вечером позвонила в справочную службу, Карина сказала, что никакой информации о сбоях нет и она не знает в чем дело, проверила данные карты - там все нормально. Утром 20.08. вклад не открывается, в справочной информации нет, но предложили сделать проверки банкоматов, которые я посещала. Сделали заявку. 21.08.2014г. вклад не открывается с той же записью, в справочной опять ничего не знают. Предлагают посетить отделение, где меня отправляют в справочную. Зачем нужен вклад, который нельзя открыть? И вообще почему гоняют по кругу, почему никто ничего не знает. В общем у вас -1 клиент. Но вам, наверное, все равно, если 4 дня на хотели принимать деньги в свой банк (сумма гораздо больше минимального взноса в 5000 руб.).

У меня очень сложные отношения с телебанком. Особенно после последних "улучшений". Но очередное новшество - отключение авторизации по картам кодов с 1 сентября, ставит меня в окончательно сложное положение. Скажем так, увидеть выписку и сальдо по карте и раньше было непросто. Из-за того, что подключен пакет дистанционных услуг (или как там он называется), зайти в информационном режиме read only просто так нельзя - только введя новый код. А в отделение за новыми кодами я ходить не люблю, а в последние годы вообще в Москве редко бываю. Ничего, приноровился, как-то попросил, дали целых три карты, жил не тужил. И на тебе! С 1 сентября отменяется авторизация по картам, только по смс. Причем недостаточно того, что мой телефон банку известен лет десять. Нужно что сделать? В случае с ВТБ - прийти в отделение банка, КОНЕЧНО ЖЕ. А как еще очереди создавать, столь любимые этим банком? Уважаемый банк! Как бы решить эту проблему одним из удаленных способов (меня устроит любой из трех)? 1. Как-то решить, что мой телефон, давно и прочно находящийся у вас в базе, и есть тот самый, по которому я хотел бы получать авторизацию телебанка. Как вариант - авторизовать это согласие при помощи текущей карточки кодов. 2. Отключить вход по авторизации. Ладно, я готов пожертвовать дистанционными услугами - оставьте хотя бы информационные! Так хотелось бы знать, что же там на карте. 3. Ну хотя бы выписки по "электрической" почте получать, как в других банках. Уважаемый банк, ну почему у вас все делается так? Что бы не делали - всё через отделение?

Итого на 16.08.14 доступный остаток был 110 000 руб. В период с 16.08 по 20.08. совершал оплату товаров и топлива в командировке всего по данным выписки на сумму 8073,56 руб. Сегодня после получения выписки доступных средств осталось уже 98 400 руб. Как я думал должно остаться было 110 000 – 8073 – 101 927. Получается куда то пропало примерно 3 500 рублей. Завтра пойду забираться, настроение испорчено!

Ежемесячно вынужден вносить наличную валюту на счет. Стабильно простейшая операция занимает около часа. Сегодня рекорд, 1 час 10 минут. На мой взгляд неудовлетворительная работа. ДО Рублевский. [b]Администратор: [/b] Час занимает сама операция или Вы берете в расчет еще и ожидание своей очереди? [b]Dhats: [/b] Общее время ожидания. Сначала минут 40 к операционисту, потом в кассу ~30 минут.

За год изменений в анкете никаких не было. Странный какой–то стал банк.

Написал жалобу сказали в течении 15 дней рассмотрят, что делать с нервозом изза последствий ужасной работы терминалов не представляю?

Решила часть этой суммы (незначительную) оплатить монетами (дома их скопилось очень много), в чём мне было отказано! Так как, по ИХ ВНУТРЕННЕМУ РАСПОРЯДКУ к оплате они принимают не более 300 руб. монетами… Хотелось бы задать вопрос руководству данного банка, почему банк часть акций которого принадлежит государству, не хочет принимать к оплате деньги данного государства! И хотелось бы знать каким законом они руководствовались принимая данный внутренний распорядок!

Добрый день! Хочу разобраться с одной очень неприятной ситуацией, которая произошла со мной недавно (11.08.14-12.08.14). А дело, собственно, вот в чем: будучи студентом в Москве мне на время обучения была выдана "социальная карта студента", на которую приходили стипендиальные выплаты от университета в течение срока обучения. Закончив университет, я обратился в банк с целью снять денежные средства со счета своей социальной карты. И именно здесь я столкнулся с проблемами. Моя карта оказалась заблокирована, так как действовала до 07/14 года, а обратился я в банк в августе (08/14 года). От продления карты я отказался (это и логично, так как социальную карту продлить не представляется возможным, так как в качестве студента я уже не состою, а в случае поступления на обучение в другой ВУЗ мне полагается новая карточка, прикрепленная к новому ВУЗу) и, соответственно, пожелал снять денежные средства со счета и закрыть его. Однако, в отделении города Жуковского мне сказали, что это сделать нельзя, ибо необходимо ждать 30 дней со дня написания заявления о закрытии счета по карте. Я настаивал на снятии денежных средств со счета, не дожидаясь 30 дней. Сотрудник банка, немного подумав, пояснила, что сегодня денежные средства я могу снять только с комиссией, взимаемой банком с денежных средств, лежащих на счете. После этой фразы я был, честно сказать, в шоке. Сотрудник распечатала мне заявление о закрытии счета и уверила, что я смогу завтра придти и снять мои денежные средства со счета, так как сегодня нет второго сотрудника, необходимого ей для помощи (надо так же отметить, что загадкой для меня так же осталось, почему другого сотрудника уже не было на месте, хотя я посещал филиал банка за час до окончания рабочего дня). После, выходя из банка, я уже подумал, что проблема исчерпана, но... нет, как оказалось. Когда я дошел до дома, на мой телефон раздался звонок из банка, тот же сотрудник, снова извиняясь, сказала, что завтра денежные средства я снять все-таки не смогу, необходимо ждать 30 дней. Тогда я решил проконсультироваться по своей проблеме через онлайн-консультант в "Банке Москвы" и позвонил по номеру, указанному на сайте-88002002326. Четыре раза я звонил по этому номеру, попадая на разных консультантов и, не поверите, мнения разделились ровно 50/50: двое из них говорили, что я могу снять денежные средства, придя в банк завтра, двое утверждали, что необходимо ждать 30 дней. В результате, вечером, мою проблему не только не разрешили, но еще больше запутали меня в этом, а как на зло деньги с моей социальной карты нужны были мне срочно. Возникает вопрос: почему банк удерживает у себя мои денежные средства, которыми имею право по закону распоряжаться только я? В соответствии с абз.2. ст.849 ГК Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Получается, что банк не отдает мне мои денежные средства в срок, следовательно, он сам их использует, а если так, то законом за это предусмотрена ответственность Банка в соотв. со ст. 852: 1. Если иное не предусмотрено договором банковского счета, за пользование денежными средствами, находящимися на счете клиента, банк уплачивает проценты, сумма которых зачисляется на счет. Сумма процентов зачисляется на счет в сроки, предусмотренные договором, а в случае, когда такие сроки договором не предусмотрены, по истечении каждого квартала. 2. Проценты, указанные в пункте 1 настоящей статьи, уплачиваются банком в размере, определяемом договором банковского счета, а при отсутствии в договоре соответствующего условия в размере, обычно уплачиваемом банком по вкладам до востребования (статья 838). ...и ст. 395 ГК РФ. Денежные средства мне были нужны срочно в связи с приобретением жилья, а т.к. в срок я их не получил-сорвалась сделка по купле-продаже недвижимости, в результате которой я был вынужден оплатить неустойку за срыв договора в размере 20% от авансовой стоимости жилья. В результате, 12.08.2014 г. мне пришлось написать заявление о закрытии счета и обращение в Банк (на которое мне так и не ответили) и ждать 30 дней с момента этого заявления, чтобы получить денежные средства со счета. Действия Банка доставили мне колоссальные неудобства и принесло большие убытки, которые я буду вынужден взыскивать в судебном порядке.

К сожалению, снова вынужден оставить негативный отзыв о работе данного банка. И негативным отзыв является по двум причинам. 1. Причина первая - сам факт того, что написано в теме этого отзыва (вклад пропал). 2. Причина вторая - это повторяется уже не в первый раз и соответствующие мои обращения в банк с просьбой что-то предпринять были и раньше, но они остались видимо без внимания. Ситуация на самом деле весьма простая. Полгода назад через банкомат был оформлен вклад. Все честь по чести, деньги списались, квиточек об открытии вклада я получил. Прошло полгода, время получить вклад и проценты, однако на карту ничего не перечислено. На следующий день пошел в отделение на Мясницкой, где операционисты, полазив в списке операций, подтвердили, что проблема ровно та же, что была и раньше и уже не один раз. Деньги действительно списались, однако вклад не открылся, так что деньги зависли в каком-то виртуальном пространстве, а вклада в системе не было и нет. Как и положено, написал претензию, попросил выплатить мне и саму сумму вклада и проценты и дополнительные проценты за неправомерное пользование денежных средств по ставке рефинансирования (за период после окончания срока вклада). Номер претензии - CR-1579792. Сколько будет рассматриваться - непонятно, но надеюсь, что руководители банка мониторят то, что пишется в народном рейтинге и поспособствуют скорейшему решению проблемы. Вот наверное и все. Надеюсь, что внятно объяснил за что проставляю негативный отзыв и надеюсь на скорейшее решение проблемы, по итогам которого оценка может измениться. Понимаю, что никто не застрахован от ошибок, но если по вине банка ошибка допущена, правильно будет ее исправить максимально быстро и эффективно - только это будет свидетельствовать о клиентоориентированности.

Брала в банке ВТБ 24 автокредит в феврале 2013 г. Кредит всегда гашу вовремя, просрочек не допускаю. Сегодня, 19 августа 2014, подключилась к системе Телебанк, из которой узнала, что 23 января 2014 г. мой долг банку был реализован третьему лицу. Сейчас в отзывах нашла аналогичную ситуацию, описанную пользователем 14.06.2013 г. и ответ банка по данной проблеме. Цитирую ответ банка: "Выписка по счёту отражает проведенную операцию по договору передачи прав требования. Отображение нулевого остатка в «Телебанке» по кредитному договору является временной технической проблемой, над исправлением которой сейчас работают специалисты банка. Приносим извинения за доставленные неудобства". Данный ответ был дан 18 июня 2013 года... Прошло уже больше года, но в Телебанке по прежнему нулевые остатки и "временная техническая проблема" никак не исправлена. Неприятных моментов несколько - и не сообщение заемщику информации и реализации долга, и некорректное отражение информации в системе Телебанк. Так еще и в Телебанке в информации по кредиту увидела такую информацию: ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: 9 348.56 RURОСНОВНОЙ ДОЛГ: 0.00 RURШТРАФ ЗА ПРОСРОЧКУ ОСНОВНОГО ДОЛГА: 0.00 RURПРОЦЕНТЫ: 0.00 RURШТРАФ ЗА ПРОСРОЧКУ ПРОЦЕНТОВ: 0.00 RURПозвонила в банк, уточнила информацию - нет у меня просроченной задолженности. Сослались на сбой в программе. Вот как-то не очень приятный осадок от всей этой ситуации...

Добрый день! Собирались оформить ипотеку в банке ВТБ, пришла на первую консультацию в банк на ул. Кольцовская 31, (жаль не запомнила имя консультанта) мне не то что ничего не рассказали, а можно сказать послали. Вручили в руки список документов, которые нужно собрать, и все, типа как соберете, приходите, тогда проконсультирую. Моему возмущению не было придела! В итоге, так как о банке хорошего мнения, пошла на площадь Ленина (другой филиал), там мне все подробно рассказали и все очень понравилось. Собрала доки, сегодня опять пришла на Кольцовскую (просто ближе), снова та девушка хамски разговаривала, та программа, которая меня заинтересовала, сказала, не действует (хотя она действует), ставки поднялись и т.д и т.п. и документы не стала принимать - типа ничего не знаете, а документы принесли. Одним словом, хамское отношение!

Брала в банке ВТБ 24 автокредит в феврале 2013 г. Кредит всегда гашу вовремя, просрочек не допускаю. Сегодня, 19 августа 2014, подключилась к системе Телебанк, из которой узнала, что 23 января 2014 г. мой долг банку был реализован третьему лицу. Сейчас в отзывах нашла аналогичную ситуацию, описанную пользователем 14.06.2013 г. и ответ банка по данной проблеме. Цитирую ответ банка: "Выписка по счёту отражает проведенную операцию по договору передачи прав требования. Отображение нулевого остатка в «Телебанке» по кредитному договору является временной технической проблемой, над исправлением которой сейчас работают специалисты банка. Приносим извинения за доставленные неудобства". Данный ответ был дан 18 июня 2013 года... Прошло уже больше года, но в Телебанке по прежнему нулевые остатки и "временная техническая проблема" никак не исправлена. Неприятных моментов несколько - и не сообщение заемщику информации и реализации долга, и некорректное отражение информации в системе Телебанк. Так еще и в Телебанке в информации по кредиту увидела такую информацию: ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: 9 348.56 RUR ОСНОВНОЙ ДОЛГ: 0.00 RUR ШТРАФ ЗА ПРОСРОЧКУ ОСНОВНОГО ДОЛГА: 0.00 RUR ПРОЦЕНТЫ: 0.00 RUR ШТРАФ ЗА ПРОСРОЧКУ ПРОЦЕНТОВ: 0.00 RUR Позвонила в банк, уточнила информацию - нет у меня просроченной задолженности. Сослались на сбой в программе. Вот как-то не очень приятный осадок от всей этой ситуации...

Между банком ВТБ24 и моей организацией был заключён кредит Бизнес-Экспресс. На протяжении 1.5 лет организация исправно погашала кредит, пока осенью 2013 г. не ухудшилась ситуация на предприятии в связи с резким курсом доллара и повысившейся себестоимостью (производство на иностранных компонентах), что достаточно сложно было заранее предсказать. Неоднократно просил реструктуризацию оформить, но в ВТБ24 кризис безответственности, так в процессе общения за 2014г. выяснилось, что по Бизнес-Экспрессам была и вроде как есть пилотная программа реструктуризации в г.Москва (об этом мне сообщали разные сотрудники банка ВТБ24), но как в неё попасть - никто "понятия не имеет". По итогам затянувшегося общения банк на меня подал в суд в августе 2014г. В данный момент состояние предприятие улучшилось и я могу при условии реструктуризации или мирового соглашения в суде с рассрочкой - выплатить долг, но опять таки никто не слышит меня и никто не знает в банке, кто за это отвечает. Все только разводят руками и не знают контактов лиц, которые принимают решения по этим вопросам. В случае наложения полной суммы долга на предприятие, предприятие просто не сможет далее продолжать работу и погасить долг, так что банк останется только с исполнительным листом и безвозвратным долгом. В случае реструктуризации или мирового соглашения с рассрочкой, предприятие готово выплатить всю сумму долга. Прошу включить разум и оформить мировое соглашение или включить меня в программу реструктуризации Бизнес-Экспресс, которая де факто в банке есть, но как в неё попасть - никто не знает. [b]Администратор: [/b] "...в процессе общения за 2014г. выяснилось, что по Бизнес-Экспрессам была и вроде как есть пилотная программа реструктуризации в г.Москва" - а кто, когда и где Вам это заявлял? [b]andrewnalin: [/b] Сотрудники отделения, в котором обслуживаюсь, а также сотрудники департамента по проблемным активам.

Между банком ВТБ24 и моей организацией был заключён кредит Бизнес-Экспресс. На протяжении 1.5 лет организация исправно погашала кредит, пока осенью 2013 г. не ухудшилась ситуация на предприятии в связи с резким курсом доллара и повысившейся себестоимостью (производство на иностранных компонентах), что достаточно сложно было заранее предсказать.Неоднократно просил реструктуризацию оформить, но в ВТБ24 кризис безответственности, так в процессе общения за 2014г. выяснилось, что по Бизнес-Экспрессам была и вроде как есть пилотная программа реструктуризации в г.Москва (об этом мне сообщали разные сотрудники банка ВТБ24), но как в неё попасть - никто "понятия не имеет". По итогам затянувшегося общения банк на меня подал в суд в августе 2014г.В данный момент состояние предприятие улучшилось и я могу при условии реструктуризации или мирового соглашения в суде с рассрочкой - выплатить долг, но опять таки никто не слышит меня и никто не знает в банке, кто за это отвечает. Все только разводят руками и не знают контактов лиц, которые принимают решения по этим вопросам.В случае наложения полной суммы долга на предприятие, предприятие просто не сможет далее продолжать работу и погасить долг, так что банк останется только с исполнительным листом и безвозвратным долгом. В случае реструктуризации или мирового соглашения с рассрочкой, предприятие готово выплатить всю сумму долга. Прошу включить разум и оформить мировое соглашение или включить меня в программу реструктуризации Бизнес-Экспресс, которая де факто в банке есть, но как в неё попасть - никто не знает.Администратор: "...в процессе общения за 2014г. выяснилось, что по Бизнес-Экспрессам была и вроде как есть пилотная программа реструктуризации в г.Москва" - а кто, когда и где Вам это заявлял?andrewnalin: Сотрудники отделения, в котором обслуживаюсь, а также сотрудники департамента по проблемным активам.

(напротив никто не сидел), однако прождав 15 минут до меня очередь так и не дошла... Хочется спросить на сколько данному банку важен каждый клиент, как говорится в рекламных акциях. если сидишь в офисе и ждешь не понятно чего... то ли когда одни закончат перекладывать бумаги с места на место, то ли когда остальные операционисты обслужат сидящих перед ними клиентов и уделят тебе внимание.

как это понять неделя на рассмотрение чего ушло

Здравствуйте! Сама являюсь клиентом банка ВТБ 24, очень довольна. Всегда оценивала на 5 +++++++. Сейчас продаем квартиру и покупателям посоветовали за ипотекой обратиться именно в этот банк. Все документы подали на рассмотрение и уже две недели ответа нет. Хотелось бы уже завершить эту сделку, с положительным ответом!

Что же получается? В банке списывают с меня кредит каждые десять дней и при этом ещё и долг растёт? Ужасно ответила оператор. Вы договоаривались на такую то сумму. по одному кредиту да, а по карточке не было такого. Но и по карточке пришла смс о долге в два раза больше. Кому эти деньги перечисляются?

Деньги так и не вышли. СМС об операции пришло! А денег нету...и чека тоже... Банкомат через минуту заработал, женщина при мне сняла 9000 рублей... Заявку сделал... 15 рабочих дней на решение проблемы!
УВАЖАЕМЫЙ БАНК! Это не дополнительные средства, а основные для жизни (питание, кредиты и тл... ) Какие 15 дней? Верните деньги!

когда я пришел в банк мне показали график платежей в котором я увидел что ежемесячно сумма страховых платежей составляет 1600р. Менеджер сказал что мне одобрен кредит "со страховкой" но при заполнении заявки на кредит ничего про страховку не говорилось, я не желаю оформлять страховку, но менеджер говорит что в таком случае мне не выдадут кредит. Хочу взять кредит но без страховки, что мне делать?