Во время ожидания беспокоился очень, звонил нашему менеджеру. Он держал в курсе, говорил, что в срок будет доставлена. Привезли машину через неделю, не опоздали. Договор также внимательно изучил перед покупкой, все понятно там. От нашей семье спасибо большое всем работникам салона, особая благодарность Татьяне А. и Ане А.

по программе лада–финанс со скидкой 7,5 %, но 13.08 обнаружилось, что банк отправил заявку без скидки, но тут же предложили перенаправить заявку по программе лада–финанс и буквально через 3 часа нам пришло одобрение кредита, и мы стали оформлять документы для получения кредита, т.к. по условию банка якобы нужно оформить страховку (КАСКО, ОСАГО) в автосалоне, то мы оформили в⁄у страховки, а когда сотрудника салона стали спрашивать про % ставку, ежемесячный платеж и общую переплату по кредиту (стоимость кредита), девушка–сотрудник салона позвонила в банк и кредитный инспектор продиктовал суммы и проценты, о чем она нам сообщила и пока мы сидели ждали страховой полис решили сложить суммы ежемесячного платежа и очень удивились когда сумма переплаты у нас не вышла. Мы стали выяснять почему переплата гораздо больше, чем сложенная сумма ежемесячных платежей, девушка–сотрудник салона также сложила суммы платежей и её сумма не вышла и она позвонив в банк втб24 выяснила, что сотрудник банка без согласования со мной включил в заявку на автокредит ещё и страхование жизни на 48 месяцев и включил в сумму кредита. когда мы стали отказываться от страхования жизни, нам сказали, что конечно вы можете отказаться, но заявку нужно будет перенаправить и скорее всего придет отказ и нам будет отказано в кредите. после всего этого мы поехали в банк втб 24 и пытались там выяснить у специалиста банка почему отправили заявку со страхованием жизни, на что он нам ответил, что он не знает почему банк одобрил только со страхованием жизни в страховой компании втб 24 и что ему не разъясняют как причину положительного так и отрицательного ответа за заявку. теперь, когда у нас практически часть документов оформлена (КАСКО,ОСАГО), нам пришлось оформить документы на получение кредита, что привело к удорожанию кредита почти на 60 000 рублей. и ещё, в страховом полисе написано, что расторгнуть договор страхования можно, но деньги не возвращаются... подскажите, как нам вернуть деньги, ведь нам практически навязали страхование жизни при оформлении автокредита.

Тут–то все и началось. Написал в банк претензию, подал заявление в полицию. В МВД завели уголовное дело, в банке сказали, что это не их проблемы, а то что деньги снимали около 20–ти минут по 5 000 рублей, то эти транзакции, для службы безопасности данного учреждения, подозрительными не являются. Хотя сам был очевидцем подобной ситуации с другим банком ,сотрудники которого после третей транзакции уже связались с клиентом. А в ВТБ 24 мне посоветовали поскорее начать выплачивать списанные с моей карты средства ,так как в противном случае могут образоваться задолженности и пени. Теперь активно перевожу два счета и управление ОПС в другой банк. Не очень хочется иметь дело с организацией, которая ни за что не отвечает и не заботится о своих клиентах. Диалог с ВТБ 24 намерен продолжить в суде.

Обращаюсь к руководству "ВТБ 24" при рассмотрении претензии о несанкционированном списании денежных средств с моей кредитной карты рассмотреть мою ситуацию как попадающую под ФЗ-161 ("Закон о национальной платежной системе") Статью 9 (вступившую в силу 1 января 2014) п.13. (Далее привожу выписку): "В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента". Считаю, что я не была информирована о несанкционированном списании денежных средств с моей кредитной карты, т.к. при моем звонке в банк с заявлением о утере кредитной карты 31.07.2014 сотрудник банка, принимавшая звонок, подтвердила названную мной последнюю операцию и сообщила, что карта заблокирована. 01.08.2014 сотрудник банка, принимавшая заявление об утере кредитной карты и ее перевыпуске в г. Одинцово ул. Можайское шоссе д 153А, также подтвердила названную мной последнюю операцию, на мой устный вопрос: "Все ли у меня в порядке с денежными средствами? Баланс кредитной карты должен быть полный" ответила утвердительно, предоставила мне выписку, в которой не были отражены восемь операций на сумму 62 826,94 руб. На момент снятия данной суммы (02.08.2014) старая кредитная карта была утеряна и заблокирована (31.07.2014), а новую я получила 08.08.2014. Считаю, что как физическое лицо и клиент банка в данной ситуации действовала правильно, а именно: незамедлительно сообщила о пропаже кредитной карты, с просьбой ее блокировать 31.07.2014 в 18-04, и направила соответствующее письменное уведомление банку, которое было принято сотрудником банка 01.08.2014 в 17-54. Выражаю надежду на полное понимание со стороны руководства "ВТБ 24" и возврат денежных средств на мою кредитную карту.

С банком ВТБ24 сотрудничаю с 2010г. Брала кредиты, кредитные карты, обслуживание в Сочинском отделении (г.Сочи, ул. Московская) великолепное! Прочитала отзывы про другие отделения в других городах, удивилась отрицательным отзывам. В Сочи девушки-менеджеры всегда доброжелательны, заявки рассматривались быстро. Да и вообще обслуживание на 5++. Вот сейчас подала заявку на ипотеку, жду решения, прошла неделя. А продавец не хочет ждать, квартира уходит, мы ее так хотим купить. Как возможно поторопить с рассмотрением заявки, куда позвонить? Если б знать, что одобрили, мы бы перехватили, заняли у знакомых сумму денег на время оформления ипотеки. Прошу, подскажите как поступить, куда обратиться. Спасибо.

Вся эта история похожа на советский мультфильм, в котором Печкин отказывался выдать посылку, потому что "докУментов нет". Почтальон из Простоквашино тоже живет по инструкциям, как и многие (если не все) сотрудники российских банков. С 2012 года, кажется, дома лежит золотая карта ВТБ24. Уже несколько лет обслуживаюсь как юридическое лицо в отделении на Семеновской. В июле мне позвонила сотрудница банка и предложила подъехать, чтоб рассказать и предложить мне о вип-услугах и соответствующем обслуживании. Приехал в отделение, сотрудница рассказала о пакете услуг за 30 000 в год. Я ответил, что такое предложение меня пока не интересует - мне до такого уровня еще работать. Предложил им оформить мне ко-брендиговый с Трансаэро платиновый пластик (за 10-ку, между прочим, со второго года). Зная подробности своей КИ, сразу отказался от какого-либо кредитного лимита и указал его в анкете как нулевой. Далее, все как положено - звонок из банка, несколько вопросов, затем снова звонок из банка, слова сотрудника "карта Вам одобрена, будет выпущена, сможете забрать". Сегодня, 15.08.2014, приехал в отделение. И тут самое интересное - оказывается, Банк не может выдать мне карту с лимитом (да, с нулевым лимитом!) потому что у меня, видите ли, прописка не в том регионе. Пардоньте, но где были глаза 2-х (ДВУХ) операционистов, когда они заполняли анкету с моих слов, когда они копировали мой паспорт, где были глаза всех остальных сотрудников, когда они ВЫПУСКАЛИ мне карту? Пришел Руководитель отделения, долго стояла рядом и говорила по телефону, затем присела на место операциониста и выдает мне: "Я Вас слушаю, в чем вопрос?". Так вот, у меня вопрос... КАК ТАК? Почему заявление на выпуск и выдачу карты у меня приняли, обработали, карту выпустили, а выдавать отказались? Вам не кажется, что ситуация, когда у меня уже есть несколько лет карта Visa Gold Мои условия с нулевым лимитом от банка ВТБ 24, немного портит все "отмазки" ваших сотрудников и их нелепые попытки что-то объяснить? Я надеюсь, что хоть кто-то из руководства банка прочтет это и ответит на мой вопрос. [b]Администратор: [/b] На [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/ta-platinum/Pages/default.aspx?geo=moscow#]сайте банка[/url] о регионе присутствия упоминается... Что касается вопроса автора о том, почему данное правило не распространялось на него в момент получения Visa Gold "Мои условия" - ждем ответа представителя банка.

а пять тысяч просто проглотил и не выдал чек, обратилась сразу, менеджеры хлопают глазками будто я стою и что то придумала, через 5 минут после меня в этом автомате у девушки проглотило 3000 тысячи стоим нас уже двое, наконец то до менеджеров дошло пойти повесить табличку , что автомат не работает на прием денежных средств, а так бы я не знаю сколько нас было таких, написала заявление через 15 дней мне позвонил менеджер и сказала, что инкассация излишков не выявила, сбоя поломок автомата не было у них все хорошо))) меня этот расклад не устраивает пойду писать повторное заявление в главный офис, с письменным ответом, а неи по телефону, а дальше посмотрим по ситуации.Не в автомате дело, просто попались нечестные сотрудники. Удачи всем наверно лучше деньги через оператора класть, меньше проблем будет!

Путем нехитрых посчетов ДАВЫДИК Р. Б. считает мне страховку жизни которая стоит 33000. Я все понимаю но это ведь добровольная услуга. Уважаемый ВТБ24, мне не нужна страховка жизни но я очень хочу новый автомобиль. Прошу помощи!

На обеденном перерыве решил посетить ЗАО ВТБ Филиал №7806 по Адресу: Ленинградская область, г. Сосновый Бор, ул.Ленинградская д.34 лит. А.Оплачивал ипотечный ежемесячный платеж. Войдя в банк, сразу же обратился с этой просьбой к работнику банка, которая взяла мой паспорт и начала вносить мои данные в программу, попутно разговаривая и перешучиваясь с другой девушкой, стоявшей рядом и тоже являвшейся работником этого "банка", которая в это время разговаривала по телефону, а та вставляла по ходу разговора комментарии и на меня внимания не обращала. На мой вопрос: "Сколько я должен внести ежемесячный платеж, так как я забыл точную сумму и помню лишь примерно?" получил раздраженный ответ, что "Я не знаю, вы обязаны сами знать". Хотя я точно знаю, что в программе, находящейся на компьютере банка, она есть, так как неоднократно другие девушки смотрели сумму ежемесячного платежа моим знакомым, оплачивающим свои кредиты и ипотеки в этом "банке". На оставшиеся вопросы, такие как: "Когда я могу получить справку об уплаченных процентах" и т.д. вела себя хамски и раздраженно. Ни "здрасте", ни "до свиданья" я не услышал. Прошу разобраться в этом инциденте.Администратор: Во сколько Вы были в банке?

Муж является постоянным клиентом втб. Положительная кредитная история. Несколько раз брал крупные кредиты 500000р в вашем банке,досрочно погашал их... З⁄п в месяц 70000р.,Но доход справками он подтвердить не может...Как нам быть,какова вероятность отказа в ипотеке?.спасибо

Сотрудник распечатал для меня условия пользования продуктом в виде презентации и предложил ознакомиться с ними до составления заявки. В презентации были описаны только общие положения, на основании чего я и принял решение о подписании заявления на выпуск дебетовой карты. В заявлении было указано, что карта с кредитным лимитом "0" и сотрудник меня уверил, что это и есть дебетовая. На этом этапе я также заплатил 10 000 в кассу. Копии подписанного мной заявления мне не дали. На руках остались платежка и та самая презентация. Через неделю меня пригласили прийти за картой. Первого сотрудника на месте не было и меня встретила его коллега, которая принесла конверт с картой и толстый договор (листов на 20-30). Она попросила меня подписать договор на каждой странице. Я решил его прочитать до подписания и правильно сделал. Выяснилось, что договор срочный - на 30 (ТРИДЦАТЬ!) лет и, соответственно, сумма по договору составляет 300 000 (триста тысяч) рублей. Это было написано в самом конце договора, как мне показалось, более мелким шрифтом. В договоре были также указаны проценты за пользование кредитом в 1500 000 в течении 2х лет. На мой вопрос откуда взялся кредит, при том, что я заказывал дебетовую карту, мне сказали: "А вдруг вы захотите кредитом воспользоваться? Мало ли что может быть за 30 лет". Я отказался подписывать договор на том основании, что я не согласен с его существенными условиями (срок и полная стоимость 300 000). В надежде, что произошло недоразумение, я повторно обратился в банк в день, когда сотрудник, составивший первое заявление, был на месте. Он также стал настаивать на том, что 30 лет - это нормальная практика и правила банка, а я если захочу, всегда могу расторгнуть этот кредитный договор. Я еще раз сказал, что просил дебетовую карту и не понимаю почему в договор вписали проценты. Сотрудник также начал говорить что-то невнятное про "а вдруг вы захотите". В итоге я потребовал вернуть мне уплаченную комиссию и предложил написать заявление на этот счет. Сотрудник сказал, что пока заявление писать не надо и пообещал написать служебную записку. Он также уведомил меня, что скорее всего комиссию не вернут, т.к. я написал заявление, в котором указано, что я согласен с правилами. Я сказал, что в выданных мне правилах (той презентации) не было и намека на 30 лет и 300 000 р., на что он ответил, что, оказывается, в заявлении я выразил согласие с правилами банка, которые, ВНИМАНИЕ!, банк выдает при выдаче карты! Соответственно, меня обманули, намеренно не дав мне ознакомиться с настоящими условиями, подсунув вместо них рекламный буклет? Через неделю мне позвонила некая дама и сообщила, что мое обращение (текст которого я не видел, т.к. сотрудник сам писал служебную записку) рассмотрено и в возврате 10 000 руб. комиссии мне отказано. По ее словам, отказ связан с тем, что банк уже выпустил карту. Что же это получается? Банк сам не счел нужным предоставить мне всю существенную информацию по продукту до того как я написал заявление, взял комиссию, навязывает договор с кредитом, о котором я не просил, да еще и комиссию не отдает. Сегодня опять заходил в банк, хоть и по другому вопросу, и решил еще раз уточнить как мне вернуть комиссию. Девушка мило со мной пообщалась, куда-то ушла с моим паспортом минут на 15, потом вернулась и сообщила, что отказ в возврате комиссии пришел из головного офиса, т.к. карту уже выпустили. Я ей еще раз подробно описал ситуацию и объяснил, что карту выпустили, не сообщив мне существенные условия договора и не дав ознакомиться с полными правилами банка. На что она мне очень вежливо предложила попользоваться этой картой хотя бы год, раз уж я за нее заплатил, а потом расторгнуть договор. Т.е. по сути опять попыталась мне навязать все тот же договор на своих условиях. В итоге, я уже потратил на всю эту эпопею уйму своего времени (три мэнеджера по 40 минут пререканий + телефонная беседа с той дамой). Вот такое вип-обслуживание. Видимо, придется обращаться в компетентные органы.

Не могу войти в телебанк не первый месяц. Звонила неоднократно в техподдержку. Первый раз сказали, что нужно подтвердить данные в отделении банка. Трачу свой обед на очередь к специалисту, девочка вносит все данные в базу, выдает мне конверты-инструкции. Прихожу домой - опять то же самое. Не войти в телебанк. Опять звоню в техподдержку. Говорят, что в данных ошибка, нужно придти в отделение банка. Иду еще раз, другая девочка опять вносит данные в систему, говорит, что у меня указан мужской пол в анкете и прочие несоответствия, но она все исправила. Верю, иду домой. Опять не работает. Плюнула. Прошло несколько месяцев, опять пытаюсь зайти в телебанк - "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". Что за ерунда? Ничего не понимаю... Звоню 88001002424, ввожу логин, "операция временно недоступна". Это "временно" длится уже полгода. Звоню оператору, не помогает, прошу старшего, Анна не помогает. Говорит опять идти в отделение банка. Ваши ошибки, ваши правила, а я терплю неудобства. Решите свои вопросы без моего участия. Я уже больше сделала, чем ваши сотрудники, хотя ошибки ВАШИ!

курс безналичного обмена + 2.5% в пользу банка. Узнать об этом курсе вы сходу не сможете, нужно покопаться на сайте и найти небольшой документ.

Здравствуйте! Имеется ипотечный кредит в ВТБ24. Кредит был выдан 29.07.2014, первый платёж 10.08. Первый месяц - "только проценты", платёж 10.08 должен был составить 13390 р. 08.08 прихожу в отделение с намерением внести досрочный платёж 146600р (всего вношу 160000 - 146+13). Операционист говорит: "А давайте мы вам прямо сегодняшним днём платёж сделаем, Вы только выиграете". Я соглашаюсь. Через некоторое время операционистка протягивает заявление на досрочное погашение в размере 135441,37 р. На мои вопросы о сумме долго рассказывает, что система сразу снимет проценты, начисленные к этому дню (как раз около 11000), а в день регулярного платежа (10.08) внесутся те же 13390, но из них 11000 уже будет основной долг, а 2000 - проценты. "Круто" - говорю я и, спокойный, иду домой. 11-го числа прихожу за графиком платежей и вижу, что 8-го числа действительно было снято 146600 (135000 - основной долг, 11000 - проценты), но 10 числа списались ТОЛЬКО 2000 (оставшиеся проценты). Видимо, это произошло из-за того, что "первый платёж - только проценты", то есть мне надо было сделать ещё одно заявление на досрочный платёж, уже на 10-е число, суммой в 11000р. Но я этого не знал, а сотрудник уверил, что и так всё будет хорошо. В результате по вине сотрудника мой планируемый досрочный платёж составил на 11000р меньше, эти деньги мёртвым грузом лежат на счету, а теперь я не могу сделать новый досрочный платёж до 19 числа, т.к. идёт платёжный период. Возможно ли всё же дополнить платёж от 10.08 этими 11000, чтобы получилось так, как я собирался?

В течении 2-х часов не могу получить информацию и найти хоть какого-нибудь сотрудника из ипотечного отдела м. Маяковская. Никто не может проконсультировать по вопросу ипотеки, одобрение на кредит получено нужна информация - какие необходимо предоставить в банк документы по квартире, и никто не может мне это озвучить!

Одобрили мне автокредит, я поехал, обо всем договорился в салоне, внес предоплату за автомобиль, а через 2 дня мне эти ухари позвонили и сказали, что по результатам доп. проверки в кредите отказано.Как результат - потеряна куча времени и испорченное настроение.И это называется деловой подход? Совок он и в Африке совок, пусть и с громким раскрученным брендом.

1. Сначала я никак не могла оплатить покупки через интернет, а на телефон приходила смс следующего безумного содержания: "Оплата отклонена (нехватка средств)", хотя средств на карте очень даже хватало. В офисе банка мне пояснили, что просто надо подключить 3d-secure. Ок, не вопрос! Но зачем присылать смс такого содержания? Почему не написать "Оплата отклонена, подключите 3d-secure"?2. Я подключила 3d-secure. И сразу же смогла оплатить покупки через интернет. Но только в чем суть этого 3d-secure для меня так и осталось непонятным, потому что оплата прошла моментально, прямо с первой страницы ввода данных карты, я даже в шлюз не выходила, и никакой дополнительный пароль у меня не запрашивали! Оплата стала быстрее и безо всяких дополнительных подтверждений владения картой. Хороший такой 3d-secure! Администратор: Покупку 14.08 совершали на том же сайте, на котором пытались сделать это ранее? Удалось ли в итоге выяснить, почему не пришла смс с кодом и последний не понадобился?Злобный клиент: Я часто оплачиваю покупки через интернет. В данном случае (3, 6 и 14 августа) это действительно был один и тот же сайт. Несколькими днями позже я совершала оплату уже через другой сайт. В обоих случаях (14 августа и позже) никаких смс с кодом не приходило, никаких доп.паролей не запрашивалось. НИЧЕГО.Я знаю, что функция 3d может работать разными способами: запрашивать доп.пароль или присылать смс с кодом. Так вот я до сих пор не знаю, какой именно вариант 3d должен работать у ВТБ, потому что после подключения 3d ничего в порядке оплаты не изменилось.

Хочу поблагодарить всех сотрудников банка ВТБ 24 Дополнительный офис "Авиамоторный" и в частности Екатерину Л., за помощь в оперативном открытии счета Индивидуальному предпринимателю. В связи с сжатыми сроками и категорическим недостатком времени были вынуждены приезжать под самый конец рабочего дня, но несмотря на это Екатерина не отказала в обслуживании, и в ущерб своему личному времени, помогла дозаполнить необходимые анкеты, заявления и т.п.Спасибо!Администратор: Дату и время своего посещения указанного отделения не подскажете?Beyond: 7 августа, в районе 18:00.

имеется ввиду Санкт–Петербург

Почему я должна каждый месяц видеть смс – "Уважаемая Н, если вы еще не внесли очередной платеж по ипотеке, то напоминаем: платеж составит n рублей, дата платежа nnn". Я УЖЕ оплатила более 5 дней назад! Зачем мне ваши напоминалки, о том, что я уже сделала (иногда и не единожды приходят). Если ваши программисты не могут справится, с простейшим отбором, то уж наймите кого–нибудь.