Вчера был удивлен и шокирован одновременно, так, при наличии отличной кредитной истории – погасил досрочно два кредита, нормальной средней зарплатой, постоянным местом работы, хорошей должностью и т.д. получил отказ на кредит в 100 тысяч . Не понятно, может банк не устраивает моя платежеспособность или что я досрочно кредиты гашу?

Позвонила на горячую линию – сообщили о техническом сбое и о том, что проблема разрешится в течении нескольких дней, после чего переведут остаток денежных средств. Через 3–4 дня ситуация не изменилась – повторный звонок, попросили заполнить заявку, после должны были перезвонить и сообщить о результате. Опять тишина, жду, звоню через неделю – уже есть ответ, проинформировать меня даже не собирались. Сообщают о том, что мне отказан возврат в денежных средствах по одному из пунктов в условиях акции – ведения мною коммерческой деятельности. Завела кредитную карту, чтобы вести коммерческую деятельность – бред полный! Условия акции я просила предоставить при заведении карты еще в отделении банка, но условия для ознакомления мне так и не выдали (отделения банка возле м. Тимирязевская), на официальном сайте полные условия акции также отсутствовали.
Никак не думала, что программа с таким анонсом по телевидению окажется обманом для многих клиентов банка ВТБ 24. Видимо все деньги ушли в рекламу, выплачивать возвраты стало нечем. Банк выкрутился – отыгрался на своих же Клиентах вместо того, чтобы оставить без зарплаты своих маркетологов, которые должным образом не рассчитали рентабельность акции.
Вряд ли я когда–либо обращусь в данный банк. Номер заявления – CR–1562435

У меня вопрос, может ли управляющий отделением банка ВТБ24 в котором я получила кредит принимать заявки и рассматривать анкеты? Может мне просто повезло или у вас такая политика, что даже сам управляющий отделения оказывает помощь в заполнении анкеты, мило разговаривает и улыбается.
Приятно сотрудничать с вами!) теперь моя маленькая мечта исполнена. Спасибо.

Общаясь с VIP менеджером, постоянно разглядывал огромный плакат над его головой с симпатичной блондинкой и надписью "Кредит наличными! Оформите заявку без лишних слов прямо на сайте! При положительном решении банка вы сможете получить кредит в тот же день". И вот, настал момент, когда мне понадобились наличные. В один из визитов я указал менеджеру на плакат и изъявил желание воспользоваться. Сотрудник Банка, к слову сказать, высококвалифицированный специалист, махнул рукой и посоветовал не связываться. Но я проявил настойчивость и заполнил заявку на сайте. Прошло лишь 3.5 недели, как Банк отреагировал на заявку. В 21:02 зазвонил телефон и унылый женский голос поинтересовался актуальностью запроса. Если я правильно понимаю Банк, кредит под 24% я должен воспринимать как выигрыш в лотерею. Простите, мне это сложно понять.P. S. В моём предыдущем отзыве от 23.07.2014 я рассказал о тривиальном патологическом хамстве сотрудников "любимого" ДО "Беляево". Информация до сих пор проверяется. Да, понимаю, это не кредит наличными, здесь за несколько недель не разобраться...

Есть время звонка, есть ФИО(если сотрудник банка не обманул меня с ФИО). Сотрудничаю с банком ВТБ24 на протяжении пяти лет, но с таким поведением сотрудника банка сталкиваюсь впервые. Хотелось бы, чтоб Вы прослушали запись, возможно сотруднику как минимум нужны курсы повышения квалификации. Из–за некомпитентного поведения, разговаривать с сотрудником Александром я отказалась, просила переадресовать меня к другому сотруднику. Сотрудник долго нехотел представиться кто он и по какому вопросу звонит, блестал своим красноречием не по работе, а для собственного удовлетворения. Когда наконец–то представился, что он сотрудник банка ВТБ24, имени своего не называя, я была шокированна тем, что это из БАНКА ВТБ 24 звонят. Никогда, за все пять лет в Вашем банке я не сталкивалась с таким не профессиональным отношением к клиенту. Ни в одном из банков, сотрудники не позволяют так провакационно и вызывающе себя вести.Сложилось впечатление, что заем для перекредитования в Вашем банке мне должен предоставить Александр, а не банк ВТБ24. Желание оставаться клиентом банка пропадает. В дальнейшем мне никто не перезвонил, наверно моя заявка теперь случайно потеряется, но я и сама теперь сомневаюсь стоит ли мне обращаться за заимом в банк, где работают такие сотрудники. Складывается двоякое ощущение, потому что сотрудник банка в филиале на Кантемировской (Москва), очень вежливая, образованная, знающая свою работу. Было приятно с ней сотрудничать. Именно в этом филиале мне предложили продолжить дальнейшее сотрудничество (досрочно погашала автокредит),т.е. перейти из другого банка, в банк ВТБ (меньше процентная ставка). Очень жаль, что из–за одного не компетентного, невоспитаного сотрудника, складывается плохое впечатление о банке.
С Уважением, Ольга.

Компания переводит мне зарплату в гривнах в украинский банк ПУМБ, который затем по моему распоряжению совершает перевод в Россию в рублях или долларах. Сегодня в ПУМБ мне предложили подписать заявление о том, что я понимаю и принимаю риски, связанные с переводом моих денег в РФ через банк ВТБ 24.
Поясните, действительно ли такие риски существуют для международных переводов через Ваш банк?

Подскажите пожалуйста, как быть в моей ситуации. Критично ли изменение семейного положения в этот период?

Вернулась на работу, мне сказали, что нужны реквизиты. Звоню по номеру 8 800 24–24, там мне говорят, что карту «универсальная» не нужны вам реквизиты. Передаю информацию в бухгалтерию, сказали, что реквизиты нужны все–таки. Звоню снова, со второго раза мне выслали реквизиты по смс.
Захотела сделать телеинфо, не смогла найти регистрацию. Позвонила — сказали путь. Регистрируюсь — ошибка. Регистрируюсь — ошибка. Звоню, называю все свои данные, мне в ответ: « вы допускаете ошибку». На вопрос «какую?» мне говорят, что не могут сказать, «идите в банк». Получается, что оператор который переписывал мою информацию. Допустил ошибку и я должна тратить свое время, чтобы искать этот банк (тк рядом его нет ни возле работы, ни возле дома), стоять в очереди 40 минут и исправлять это?
Ладно, хорошо. Плюнула на это телеинфо.
Итак, зарплата. Всем пришла, на мою карту — нет.
Звоню, спрашиваю не заблокирована ли моя карта? «Назовите данные» — называю. Вы допускаете ошибку, идите в банк и исправляйте. Какую ошибку! Естественно мне ничего не говорят.
Подведем итог, я без денег, без карты и мне нужно идти в банк, чтобы испивать чей–то косяк. Я больше никогда не буду пользоваться этим банком, более того, этой картой, лучше потрачу свое время на оформление новой карты в другом банке, чем пользоваться и тратить свои нервы, время, силы в этом.

Здравствуйте.Я хочу спросить, а не оставлять отзыв.Но, предварительно, впечатление отрицательное: какие-то хамоватые работники к нам приехали, плюс в городе всего один банкомат, какие-то ограничение на перевод средств в Сбербанк.Теперь вопрос.Нам выдают зарплатные карты ВТБ с овердрафтом.Что подчеркнуть/подписать/написать, чтобы от него отказаться сразу в момент получения карты?

Вчера же при подписании договора в отделении Банка менеджер Гафиятуллин Р. Р. настойчиво заявил о том, что взять одобренную мне сумму без страхования НЕЛЬЗЯ и что страховка ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. Так как деньги мне были ОЧЕНЬ срочно нужны, я согласилась. Вопрос – законно ли принудительное страхование жизни и здоровья? И если это не законно, то как я могу вернуть сумму страховки, к кому мне обращаться и какими Законами РФ руководствоваться?
С Уважением, Ваш постоянный клиент Лилия Салахутдиновна!

Являюсь клиентов банка ВТБ24! Раньше был доволен банком, но несколько дней назад оформил кредит в отделении своего города! При оформлении менеджер настояла, что необходима услуга страхования, сказав "иначе не одобрят" и что отказаться от страховки можно только после пяти платежей! Придя домой в интернете прочитал, что могу отказаться от страхования сразу после оформления кредита, позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и мне подтвердили это. Сегодня поехал в отделение, сказал, что хочу сейчас написать заявление на отказ от страхования, на что менеджер с наглым видом сказала "я же объяснила, что это можно сделать после списания 5 платежей" и отказалась принимать заявление. Работа не позволяет мне каждый день ездить в офис и разбираться с ними! Прошу помочь в решении этого вопроса!

Чек не выдал,проверил балланс,деньги на счет не поступили,тут же позвонил по телефону горячей линии,рассказал всю информацию– Ф,И,О, по какому адресу был произведен платеж,какими купюрами,номер карты.В этот же день пришло смс от банка,что зарегестрировано мое обращение за № CR–1533946 и что деньги вернут на счет в течении 15 дней.Прошел уже месяц ,денег нет. Буду обращаться в общество по защите прав потребителей и в суд.

У меня закончился срок кредитной карты в мае 2013 года, ходила в офис заплатила за обслуживание, спросили, нужна ли мне карта новая. Я отказалась, сказав, что не буду больше брать денег, уточнив при этом, буду ли я чего нибудь должна. Сказали у меня все погашено. В августе приходит СМС, что я должна 200 рублей за обслуживание карты. Какое может быть обслуживание, если у нее закончился срок действия год назад? Я из Череповца и теперь не знаю куда обратиться, т.к. у нас в городе все филиалы банка закрыты. Помогите пожалуйста, как я могу закрыть данную карту.

Что бы войти в приложение на андройде замучаешься вводить пороли,логин. Зачем так много всего вводить? вот сбер все просто и понятно! Короче мне и моим знакомым этот банк не нравится! во всем городе банко матов можно перечесть на одной руке! Первый раз отзывы пишу, но все закипело хочется выплеснуть все наружу! А забыл, чтобы подключить телебанк мне потребовалось 30 минут просидеть в банке,но не в очереди славо богу а перед как у нее написано на бейджикке"ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР" как набирают таких,она паспортные данные набирала только 5 минут.

Добрый день, Банк ВТБ 24. Проясните, пожалуйста, ситуацию по нашему ипотечному кредиту. Мужу был одобрен ипотечный кредит в ВТБ 24. Сделка должна была быть межрегиональная. Квартиру планируем купить в Новосибирске, сами проживаем в Новокузнецке.К этапам консультирования по ипотечному кредитованию, сбору документов и одобрения кредита нет никаких вопросов. Всё прошло быстро и без всяких задержек, 04 июля мы подали документы и 10 июля нам выдали уведомление. Сотрудники офиса ВТБ 24 на ул.Кирова в г.Новокузнецк профессионально проконсультировали нас по условиям кредитования, уже при первичной консультации у нас сложилось четкое понимание о всех тонкостях ипотечного кредитования в ВТБ 24, хотелось бы отметить Ольгу Эдиковну, которая проводила с нами первичную консультацию. Роман Дмитриевич консультировал нас по сбору необходимых документов и также профессионально довел нас до одобрения суммы кредита, постоянно держал с нами связь и на всех этапах доступно нам объяснял наши дальнейшие действия. 24 июля мы выбрали квартиру и заключили предварительный договор с продавцом и с агентством недвижимости на сопровождение сделки. По договоренности с агентством, 30 июля юрист должна была сдать документы в банк.Когда мы обратились в офис на Кирова 31 июля, данных не было, мы решили, что они еще не поступили, ввиду того, что сделка межрегиональная. Повторно мы пришли в банк 05 августа, у нас возникло беспокойство, что нам никто не звонит из банка по сделке. Роман Дмитриевич обещал связаться с новосибирским офисом и перезвонить нам, после уточнения. Как и обещал, он вскоре нам перезвонил и сообщил, что документы по квартире не сданы в банк.Началось мое расследование. Я затребовала у юриста агентства письмо, с подтверждением факта сдачи документов в банк. Мне выслали письмо, которое было отправлено с пакетом документов на имя Ш-вой Натальи 30 июля. По словам юриста, данный сотрудник ушел в отпуск и никому не передал наши документы, в электронную почту данного сотрудника ни у кого доступа нет. Юрист увезла документы 05 августа лично, после моего звонка.Получается, что мы неделю ждали непонятно что, документы благополучно похоронились в почте сотрудника и оценка квартиры не была назначена. Я не оцениваю свой отзыв потому, что мне необходимо получить ответ: имел ли место такой факт и действительно ли было упущение со стороны работника банка, либо это недоработка сотрудника риэлтерского агентства.

Более 3-х лет обслуживаюсь в Банке Москвы. Зарплатный клиент, на счету бывают приличные суммы, и чтобы деньги зря не лежали, решила открыть вклад "накопительный счет" до 2.55 в рублях. Обратилась в отделение "Кожуховское" Банка Москвы 05.08.14 около 18.20. На мою просьбу открыть "Накопительный счет" сотрудник Банка Москвы Тр-лин Алексей уверенно заявил, что такого продукта в линейке Банка Москвы нет и не было никогда. "А вы уверены, что это Банк Москвы? А у Вас есть карта Банка Москвы? Может, вы имеет в виду какой-то другой банк?". Сотрудник разговаривал со мной в таком тоне, будто я неадекватная умалишенная, выдумываю что-то. Тогда мне пришлось на телефоне открыть интернет-страницу Банка Москвы и буквально ткнуть носом Алексея, что вклад "накопительный счет" все же присутствует на сайте Банка Москвы. Алексей взял мою карту, мой паспорт, и нехотя стал серфить по сайту Банка Москвы в поисках нужной информации, однако делал все очень медленно, было видно, что он плохо ориентируется в компьютере и программном обеспечении. Тогда в разговор включилась другая сотрудница - Наталья С-на. Заявив, что она сама недавно из отпуска, поэтому соображает неважно, однако: "Мало ли, что они там врут вам на сайте? В действительности такого вклада нет". "Да там на сайте написано, что "вклады до 11%, что ж им, верить что ли?". Смеялась при этом очень заливисто, в голос. Я спросила у Натальи, осознает ли она, что является ответственным лицом, и как сотрудник выступает от лица Банка Москвы. Было ощущение, что я общаюсь с подружкой или с бабушками на лавочке, а никак не с сотрудником. я уточнила, ведется ли видеозапись и запись разговоров в отделении Банка Москвы, Наталья С-на подтвердила, что так и есть. Далее, вместе со своим коллегой, продолжая хохотать, они заявили, что единственный вклад, который они могут мне открыть это "до востребования 0.01%" Другие вклады им программа не позволяет открывать. Таким образом открыть "накопительный счет" мне не удалось. Я очень сомневаюсь в компетенции данных сотрудников Банка Москвы, вроде как читать русские буквы учат в первом классе школы, но и это было им труднодоступно. Хочется узнать, когда наладится работа отделения "Кожуховское" и могу ли я там открыть вклад "накопительный счет" или надо обратиться в другое отделение или лучше сразу сменить банк?

Обращался как юр. лицо в этот офис, к специалисту З-киной Жанне по БКО. Замечательный сотрудник, все быстро и оперативно. Отличное отношение и понимание к клиентам банка, учитывая, что посетителей было много. Получал в этом офисе карту, сотрудники приветливые и вежливые, не то, что в "зеленом банке". Быстро оформили все документы и потом позвонили, что карта готова и можно забрать. Раньше обслуживался в другом офисе, честно скажу, было намного сложнее что-то спросить и попросить помощи.Администратор: Сколько времени было Вами затрачено на каждое из упомянутых в отзыве посещений данного отделения?

Попав в кассу в отделении 2 кассы, одна была свободной я и вошел в нее, т.к. хотел сделать перевод. Впечатления не из лучших. Не знаю может их в подсобных помещениях мучают пытками, но вид у нее не важный, а взгляд озлобленный, а как я уже говорил ни какого приветствия клиента. Скажу вам в – кассу пройти не как уж просто и занимает много времени, я и понятия не имел, что нужно брать талон! Я очень просил кассира обслужить меня без талона, но в ответ я услышал, "Я здесь зарабатываю деньги и без талона обслуживать не буду". Меня это очень возмутило, почему я должен брать какой то талон. Уважаемые руководители, если вы вносите какие нибудь внутренние правила, то прошу заранее сообщать или лучше повесить табличку "Возьми талон или мы не обслужим". В дальнейшем я обслуживаться данным отделением не собираюсь, а рекомендовать и подавно!

21 марта 2014 г.Начнём с самого моего первого обращения в банк «ВТБ24», находящийся по адресу г.Омск, ул. Маршала Жукова 101/1, которое состоялось 21 марта 2014г. после заполнения анкеты на сайте банка, за консультацией по получению ипотечного кредита на приобретение жилья в строящемся доме! Помимо перечня документов, указанных на сайте, с ксерокопиями которых я и пришёл, консультант Владислав сказал мне, что "если вы в браке, Вам просто необходимо составить и заверить нотариально Брачный договор", который обошёлся мне в 3700 руб. В дальнейшем оказалось, что супругу можно было просто взять в созаёмщики. Для чего, скажите мне, заполнение анкеты на сайте, виртуальное одобрение, перечень необходимых документов в интернете, если по факту рассмотрение кредитной заявки всё равно начинается с нуля при физическом обращении в банк со всеми вышеописанными нюансами? Да, собственно, не в этом дело!28 марта 2014 г.Менеджер К-ов завизировал полный пакет документов для получения кредита, включая брачный договор!18 апреля 2014 г.Поступает первый звонок из столицы, как я понял, из службы безопасности банка за разъяснением некоторых вопросов, в числе которых погашенный годом ранее ипотечный кредит, взятый когда-то в ГазПромБанке!24 апреля 2014 г.Местное отделение ВТБ24 в лице М-вой Марии извещает меня о том, что в банке кредитных историй нет сведений о гашении предыдущего ипотечного кредита, которое, как я уже говорил выше, произошло годом ранее, и мне необходимо принести справки с ГазПромБанка со следующей информацией:1) Сумма выданного кредита2) Дата выдачи3) Фактическая дата гашенияТо, что в оригинале свидетельства о собственности приобретённой квартиры, выданного юстицией, нет ни слова об ипотеке либо обременении, работников банка не убедило! После визита в ГазПромБанк руководитель отдела кредитования Евгений любезно сделал мне данный документ. Спустя день принёс его в ВТБ24, ещё через день мне позвонили и заявили, что нас интересует такая же справка, но с 4й надписью: 4) Плановая дата гашения:"Что вы там курите? - подумал я. - Для чего вам плановая дата гашения ипотечного кредита, если есть документ, подтверждающий фактическую дату гашения?". Так же подумал и Евгений — руководитель отдела кредитования ГазПромБанка, но, терпеливо отнесясь к происходящему, переделал мне документ.Спустя несколько дней выясняется, что господин К-ов ошибочно указал в анкете запрашиваемый кредит в рублях, а не в долларах США, как я просил и о чём мы с ним детально беседовали. На перерассмотрение заявки уходит ещё неделя!26 мая 2014 г.Мы наконец подписываем кредитный договор № 634/1043-0001483, вот несколько пунктов из него:3.2 Сумма Кредита: 28.700$ (составляет 984697 руб., Курс ЦБ РФ на 26.05.14 1$=34,31 руб.)6.2.5 Цена объекта недвижимости по договору уступки: 42455$. Указанная сумма по курсу Центрального Банка Российской Федерации на дату подписания договора составляет 1456656,78 руб.9.1.2 Предоставление кредитору копии документа, подтверждающего оплату из собственных средств получателю денежных средств по Договору Уступки разницы в размере суммы рублей, эквивалентной 13755$ по курсу Центрального Банка Российской Федерации на дату расчётов, между ценой объекта недвижимости, указанной в п. 6.2.5. и суммой предоставляемого кредита (на 26.05.14г. составляет 471959 руб.).Немного погодя, выясняется, что сумма в договоре участия в долевом строительстве отличается от той, что указана в кредитном договоре, составленном Гр-ной Еленой, на 21 копейку. Приходится переделывать, т.к. бухгалтерия застройщика отказалась его подписывать! Очередной раз по вине сотрудников банка на переоформление документов уходит уйма времени и нервов. 9 июня 2014 г. После регистрации договоров в регистрационной палате прихожу с первым взносом в банк, курс вырос 1$ = 34,65 руб., т.е. занимаемые средства в рублёвом эквиваленте за время регистрации договоров немного подросли (28700$*34,65=994455 руб.). Но кассир говорит, что может перевести 28700$ только по их внутреннему, заниженному курсу 1$=34,10 руб, (что составляет 28700$*34,10=978670 руб.). Начинаю понимать, что с меня пытаются выманить 15787 руб.... Госпожа Гр-на Елена подтвердила, что курс будет не ЦБ РФ, как прописано в кредитном договоре, а внутренний заниженный курс, сославшись, как она выразилась, на «внутреннюю дельту нашей коммерческой организации», и далее озвучила ещё более любопытный факт: «Т.к. ваша квартира 26 мая привязалась к доллару, то сегодня она подорожала и её цена составляет на сегодняшний момент 42455$*34,65=1471066 руб.» (т.е. стоимость квартиры подросла на 16410 руб.! (Стоить заметить, в данной ситуации взят курс ЦБ РФ). Итого, меня на ровном месте кидают на 32197 руб.Последующие дни я пытаюсь объяснить Гр-ной Елене, что банк никак не может повлиять на стоимость квартиры, это подтверждает и застройщик, и что перевод заёмных долларов по курсу ниже предусмотренного кредитным договором курса Центрального Банка РФ является нарушением, на что она аргументированно ничего мне так и не ответила. 23 июня 2014 г.Меня всё конкретно достало, я пошёл в юстицию с представителем банка и расторг государственную регистрацию договора уступки, подал заявление Марине Юрьевне (единственный адекватный сотрудник во всём этом аттракционе невообразимой халатности и некомпетентности) на расторжение страхового полиса, и забыл дорогу в банк ВТБ24!Резюмируя всё вышесказанное: потрачены деньги на составление брачного договора, страховку, и самое главное ТРИ месяца (21 марта-23 июня) ожидания! На сегодняшний день застройщик поднял цену. Настаиваю на разборе данного обращения, дисциплинарного наказания Гр-ной Елены, по вине которой не состоялась сделка, приведшая к убыткам банка и меня, как клиента. Оставляю за собой право обратиться с имеющимися документами в РоспотребНадзор!Администратор: К автору: пришлите, пожалуйста, сканы имеющейся у Вас кредитной документации на elena@banki.ru.P.S. Получено.Администратор: Просьба прокомментировать разночтения между текстом отзыва и ответом банка касательно необходимости заключения брачного контракта.

Звоню, чтобы получить по паспорту – фиг, не получишь. Экстренное восстановление – 5–7 дней (очень экстренное). Заблокировать и получить – хрен. Закрыть счет – месяц (и то не факт что получу). Далее перевод через телебанк – не открывают (нет прописки) – спрашивается какого вас должно волновать наличие у меня прописки! Это не является законным основанием – лишь дебильная система банка.
Хорошо. Я теперь уверен, что ваша система не направлена на помощь клиентам – лишь соблюдение своих убогих уставов...