Сразу скажу, что мне не одобрили кредит в полной сумме, и я от него отказался.Очень порадовала простота обращения в банк (особенно с зарплатной картой). Всегда очень вежливо общались и очень оперативно. Утром в понедельник дал по телефону запрос, в обед со мной связались для уточнения информации. Во вторник в обед сказали, что бы я подъехал. Из документов потребовался только паспорт и зп карта - очень приятно удивился! И через час уже ответ.Что мне не понравилось, так это то, что меня неверно поняли (а может и верно). Я брал кредит наличными на приобретение недвижимости (квартиры), среди прочего указал, что снимаю квартиру. В результате из моей ЗП вычли съем квартиры, и моя платежеспособность резко сократилась. Плюс в доходах отразилась только ЗП, ежеквартальные премии почему-то не отобразились.Если я собираюсь брать недвижимость, зачем мне съем? В общем, подал повторную заявку без съема, хотя вряд ли она пройдет. Момент неприятный. По моим расчётам мне должно хватить ещё и останется.Может что-то посоветуют представители банка.

Являюсь "зарплатным" клиентом ВТБ24. Поразило вот что. Когда банк выдает зарплатные карты сторонним организациям, он не предупреждает, что на карте помимо начисления заработной платы, открыта кредитная линия. А именно, если быть точным, - овердрафт на приличную сумму, которую, например, дали мне. Соответственно, мало того, мне якобы подключили систему оповещения об операциях по счету. Так в течение трех месяцев она вообще в принципе не работала, с меня еще за это и деньги снимали.Так вот продолжу об "овере". Он мной был благополучно снят как зарплата, и по истечении определенного времени мне звонит сотрудник отдела клиентского взыскания и, откровенного говоря, хамит: резко перешел на ты, причем ни здравствуйте, ни добрый день, а просто так по-дружески: «Ну и? Я тебя слушаю! Где деньги?..» И т.д. Мало того, что сотрудник хамил, на мои ответы, что картой ВТБ24 я не пользуюсь года полтора, так как моя организация сменила зарплатный банк и соответственно овер мной был погашен. Так теперь еще и выясняется, что у меня долги, и что до конца недели он (сотрудник банка) ждет от меня 17 тысяч рублей. И если до конца месяца деньги не поступят, ко мне приедут сотрудники лично забрать денег. И все это на повышенных тонах. Сотрудник рассказал мне, что я сам влияю на размер кредита, и что в следующий раз банк мне кредит может не дать.Хотя после такого в ВТБ я обращусь в последнюю очередь. Сотрудникам банка, работающим в отделе клиентского взыскания, я так понимаю, нужно быть строгими по телефону, но элементарные правила приличия должны же быть. А еще и разговоры записываются!От администратора: Когда Вам звонили (дата, время) и с какого телефона?lukanich: (495) 960-20-81 и (495) 771-78-73, было это 29.06 в районе 13:00 и 01.07 в районе 14:00.

Я не знаю где вы, уважемые клиенты ВТБ24 находите такие филиалы, мне, видимо, повезло. У нас, в Иркутске, обслуживание культурное, профессиональное. На днях у меня последний платеж из пяти лет кредита и проблем небыло никаких. Наверное надо быть самим дисциплинированным плательщиком и грамотным клиентом.

Есть "текущий" счет в АБС, которым не пользуюсь, потому что через Телебанк он недоступен (кроме просмотра остатков), как и недоступен через любой другой филиал банка, кроме того, где был открыт. Но это уже не так важно. Я почти забыл про него, хотя периодически слежу за остатками на этом счете...В конце июня с этого счета списали комиссию за обслуживание в июне 2011 года в размере 50 рублей. Конечно же мне стало любопытно, за что списали эту комиссию, так как произошло это впервые за несколько лет. Мне стало интересным, будут списывать такую комиссию раз в месяц или это что-то другое (например, ошибка). И вот, что мне ответили по телефону Центра клиентского обслуживания:Если на вашем счете не было движения за последние 180 дней, с вашего счета списывается комиссия в размере 50 рублей!Какой изобретательный банк! С таким я еще ни в одном банке не сталкивался. Может быть, у ВТБ24 один и тот же акционер, который кроме банка еще владеет каким-нибудь сотовым оператором? Там тоже вас никогда не предупреждают, а по-тихому списывают деньги со счета, перед тем как совсем заблокировать сим-карту.А теперь еще одна любопытная информация, которую мне сообщили по телефону: «Если на вашем счете 0 рублей или больше 100 (допустим, 101 рубль), то комиссия списываться не будет». Вот как! Т.е. все, что меньше 100 рублей, спишется до НОЛЯ. Браво! Замечательный способ обнулить все текущие счета, на которых 100 или меньше рублей. Я то думал, что банк проценты какие-то будет начислять, а банк решил наоборот - списать эти деньги в счет комиссии и все. Наверно, банку так проще.Зачем я все это написал? Да просто потому, что не все знают о существовании такой комиссии в ВТБ24. Ситуации разные могут быть. Например, вы открыли текущий счет в АБС, и на него вам приходят дивиденды от ОГК (или Сбербанка, и так далее). Дивиденды маленькие, и приходят раз в год. И вы для себя решили, пусть приходят, смотришь через десять лет, а на счете приличная сумма, да еще банк проценты на них начисляет. УВЫ! Каждые 180 дней эти деньги будут списываться с вашего счета. И через десять лет на вашем счете будет НОЛЬ. Вот такая грустная история.

Обслуживаемся как юр. лицо в банке с 2004 года, когда он еще и не был ВТБ 24. В банке все устраивало, но в последнее время постоянно возникают мелкие проблемы, которые негативно сказываются на отношении к банку.1.Невозможно оперативно дозвониться до нужного специалиста, так как телефон один многоканальный. Пока ждешь ответа, пока каждому ответившему объяснишь, что нужно, пока тебя опять переключат - время идет. 2. При совершении валютных операций до самого вечера нельзя понять, прошел платеж или нет. Все платежи делаю в "Банк-Клиент Онлайн", там существует обратная связь с клиентом, но банк почему то редко ей пользуется. Документ может провисеть со статусом "принят" несколько дней без объяснения причин банком. Когда сама начинаешь звонить по пятому разу выяснять в чем проблема, оказывается что чего-то не хватает или в чем то ошибка. Но я то как об этом должна узнать? 3. Последнее, что и побудило написать отзыв. В тарифах банка указано, что если клиент обслуживается через "Банк-Клиент-Онлайн", то с него не взимается комиссия за ведения валютных счетов в размере 10 $ с каждого счета. С меня же банк эти комиссии списал. Когда я уточнила почему, мне ответили, что надо было каким то образом уведомить банк, о том что и валютные счета я обслуживаю в "Банк-Клиент-Онлайн". И это несмотря на то, что я ежемесячно совершаю валютные операции по Клиент-Банку, но банк то оказывается об этом не знает. Ну ладно, что списали, то списали, ругаться я не стала и операционистка меня заверила, что больше комиссии списываться не будут, но не тут-то было. 30.06.2011 опять списали комиссию за ведение валютного счета. В банк я позвонила, удивились, сказали, разберутся, но деньги то уже списали.Общий вывод: Клиент банк удобный (с комиссиями надеюсь, разберутся), операционистки в банке отзывчивые и то что от них зависит решают, но как только нужно решить вопрос не в их компетенции - это просто беда.

Обслуживаемся как юр. лицо в банке с 2004 года, когда он еще и не был ВТБ 24. В банке все устраивало, но в последнее время постоянно возникают мелкие проблемы, которые негативно сказываются на отношении к банку.1.Невозможно оперативно дозвониться до нужного специалиста, так как телефон один многоканальный. Пока ждешь ответа, пока каждому ответившему объяснишь, что нужно, пока тебя опять переключат - время идет. 2. При совершении валютных операций до самого вечера нельзя понять, прошел платеж или нет. Все платежи делаю в "Банк-Клиент Онлайн", там существует обратная связь с клиентом, но банк почему то редко ей пользуется. Документ может провисеть со статусом "принят" несколько дней без объяснения причин банком. Когда сама начинаешь звонить по пятому разу выяснять в чем проблема, оказывается что чего-то не хватает или в чем то ошибка. Но я то как об этом должна узнать? 3. Последнее, что и побудило написать отзыв. В тарифах банка указано, что если клиент обслуживается через "Банк-Клиент-Онлайн", то с него не взимается комиссия за ведения валютных счетов в размере 10 $ с каждого счета. С меня же банк эти комиссии списал. Когда я уточнила почему, мне ответили, что надо было каким то образом уведомить банк, о том что и валютные счета я обслуживаю в "Банк-Клиент-Онлайн". И это несмотря на то, что я ежемесячно совершаю валютные операции по Клиент-Банку, но банк то оказывается об этом не знает. Ну ладно, что списали, то списали, ругаться я не стала и операционистка меня заверила, что больше комиссии списываться не будут, но не тут-то было. 30.06.2011 опять списали комиссию за ведение валютного счета. В банк я позвонила, удивились, сказали, разберутся, но деньги то уже списали.Общий вывод: Клиент банк удобный (с комиссиями надеюсь, разберутся), операционистки в банке отзывчивые и то что от них зависит решают, но как только нужно решить вопрос не в их компетенции - это просто беда.

Почему в ВТБ24 развели такую бюрократию с получением кредитной карты?Я клиент банка несколько лет, у меня 3 дебетовых карты, депозиты.Решил оформить кредитную карту для резерва в отпуске. Заполнил анкету через Интернет на сайте банка. Потом мне позвонили и я устно заполнял подробнейшую анкету полчаса, отвечая на такие странные вопросы типа "Как вы относитесь к военной службе?". После этот сотрудник банка сказал, что мне достаточно подойти в отделение и только отдать справку 2-НДФЛ и паспорт и больше ничего не нужно.А в банке меня снова заставили заполнять ту же самую огромную анкету на четырех страницах мелким шрифтом, которую я уже заполнял по телефону. Зачем я должен заполнять одно и то же ТРИ раза?! Я не выдержал и сказал, что если банк настолько не уважает личное время своих клиентов и заставляет заполнять по два-три раза одно и то же, то мне его карта и услуги не нужны.Сотрудник офиса в банке, конечно, не виноват. Виновата бюрократия банка и непродуманная работа с клиентами. Я уже не говорю о том, что в европейских странах банки (да и некоторые наши) сами обычно присылают кредитную карту клиенту, у которого есть счет в банке. Только подпишись за карту и все. Заодно выскажу свое возмущение и получением дебетовых карт. Банк не предупреждает меня, когда они истекают. Мне надо самому вспомнить и прийти в банк, заполнить анкету, затем банк и не подумает перезвонить, когда карта готова. Одним словом, я не чувствую к себе как к клиенту уважительного отношения со стороны банка.В продолжение своего отзыва я хочу высказать несколько предложений по улучшению обслуживания клиентов в банке ВТБ24. 1. В анкете на первичное получение банковской карты (дебетовой или кредитной) сделать возможным автоматический перевыпуск карты.2. За месяц до окончания карты отправлять СМС на мобильный с уведомлением, что срок карты истекает и далее, если клиент выбрал авто-продление, то сообщается, что карта будет автоматически перевыпущена.3. Не заставляйте клиентов снова целиком заполнять анкету (в Интернете или на сайте) при перевыпуске карты. Раньше в "ВТБ Северо-Запад" мне автоматически пере выпускали карту и не просили заполнять анкету. При выдаче карты достаточно спросить, есть ли изменения у клиента в адресе, телефоне или email.4. Когда карта будет готова и прибудет в офис, отправьте СМС уведомление клиенту. Вам это почти ничего не будет стоить (ни времени ни денег).5. Разберитесь, почему при подаче заявки на кредитную карту сотрудник центрального офиса утверждает, что подробную анкету можно заполнить и по телефону, а письменную анкету в банке заполнять не нужно будет. А в местном офисе банка утверждают, что всем так говорят по телефону, и требуют снова заполнять анкету заново.6. Насчет анкет и заполнения всех бумажек. Сделайте базу с данными клиента (мне не трудно заполнить ее один раз). Затем используйте эти данные автоматически - возьмите их из базы (хотя бы основные) и внесите в анкету. Почему нельзя автоматизировать рутинные вещи, с которыми прекрасно справляется компьютер? Клиенту достаточно проверить все данные и только расписаться. В случае необходимости предусмотрите возможность распечатки пустой анкеты.7. Вот я - клиент банка ВТБ24 больше двух лет, у меня три дебетовых карты, хороший депозит. Но банк не делает мне никаких специальных предложений. Да, недавно позвонили и сказали, что я могу получить в банке кредитную карту (что из этого получилось, я написал выше). Почему бы банку не проанализировать состояние моего банковского счета и не позвонить с предложением, нужна ли мне кредитная карта, и самим все сделать, чтобы мне было нужно только придти и забрать карту? Так ведь и делают в европейских банках. Ведь это приятно клиенту и повышает уровень лояльности к банку.Я уверен, что большинство из этих пунктов реализовать совсем несложно. А клиент скажет, как комфортно работать с этим банком и как меня здесь ценят и уважают мое время! Вроде мелочи, а ведь настолько приятно, когда все грамотно продумано.

Добрый день. Меня зовут Евгения, я являюсь держателем 2-х карт вашего банка. 25 июня 2011 года, я подавала заявку по телефону на рассмотрение кредита в размере 500 000 руб. на 5 лет, подтвердив все свои данные, которые хранятся в вашем банке. 28 июня мне позвонили на мой номер – обращаю ваше внимание:1. не представились;2. не сказали, из какого банка и организации;3. не уточнили, могу ли я с ними разговаривать;4. обратились ко мне на «ТЫ» и сказали, что по поводу кредита.Когда мне стали задавать вопросы, постоянно путались в моей фамилии и адресе проживания, называя Университетский проспект, улицей. Когда я попросила уточнить - из какого банка со мной разговаривают... мне по-хамски и на повышенных тонах ответили, что из Банка Москвы… Я попросила уточнить отделение, на что мне ответили, что из самого главного. Я попросила сказать адрес, чтобы проверить и телефон, действительно ли мне звонят из банка, так как я не ожидала такого хамства... Мне просто ничего не сказали. А заявили, что кредит я не получу. Когда я попросила представиться, была долгая пауза и мне потом ответили, что В-нов Ф.Ф. и бросили трубку.Прошу рассмотреть вопрос о компетенции ваших сотрудников, также прошу направить в мой адрес письмо с извинениями, а также предоставить кредит.Сегодня мне позвонили и сказали, что мне отказано в кредите, когда я попросила уточнить, на каком основании, мне ничего не смогли ответить, а предложили оформить карту кредитную на сумму 350 000 руб. До этого, мне ваш банк предложил взять одобренный кредит 450 000 руб. под 14% около 2 месяцев назад, но на тот момент я в нем не нуждалась.Получается, что из-за таких сотрудников страдает моя кредитная репутация!Спасибо.

Я оформила в банке ВТБ 24 вклад "Свобода выбора" в г. Барнауле, в офисе на ул.Папанинцев. Удивительно вежливая сотрудница Лаук О.А. заверила меня, что в случае досрочного закрытия вклада я потеряю проценты за последний месяц. Но на деле с меня сняли проценты за все месяцы, пока деньги находились в банке. Это новая и , в то же время, не новая уловка банков на предмет обогащения –дезинформация. Девушка, наверно, пойдет на повышение,а то и премию получит. Уважаемые соотечественники, если есть возможность, воспользуйтесь услугами другого банка, а если нет, то очень внимательно читайте договор, задавайте как можно больше вопросов.

Здравствуйте!Я являюсь заемщиком банка ВТБ24. В прошлом году мною был взят кредит на 200 тысяч.В январе 2011 года в моей семье сложилась такая ситуация, что мне необходима была отсрочка по кредиту на полгода. Я обратилась в отделение банка с заявлением с просьбой предоставить мне отсрочку или провести реструктуризацию кредита. Заявление мое приняли с обещанием позвонить и сообщить о результатах.Через две недели я пришла в банк узнать, что происходит с моим заявлением, сотрудник банка не очень вежливо мне ответила, что если что-то будет не так, то мне позвонят.Все дело в том, что в течении всего времени мне приходили уведомления на е-мейл от банка с указанием ежемесячной суммы, которую я должна внести для погашения основного долга по кредиту. Из банка мне никто не позвонил, уведомления приходить перестали, из чего мною был сделан вывод, что отсрочку банк мне предоставил. Я признаю свою вину в том, что занявшись решением личных проблем, я не уточнила что происходит с моим заявлением. В июне по моим подсчетам моя отсрочка истекала, к тому же мне пришло первое уведомление на е-мейл от банка с неизменной суммой оплаты. Но на следующий день мне позвонил сотрудник юридического отдела банка с требованием явиться к ним в отдел. Когда я приехала, я узнала, что никакого заявления от меня не поступало, соответственно, никакой отсрочки банк мне не предоставлял и что к основной сумме моего долга нагорело еще 150 тысяч штрафов и пенни. На мой вопрос почему же банк не связался со мной и не предупредил меня о сложившейся ситуации, хотя всегда, когда с моей стороны возникала просрочка платежа хотя бы на день, мне сразу звонили сотрудники банка, сотрудник юридического отдела сказал, что у банка нет моих данных об адресе и телефоне моего фактического проживания, хотя этого никак не может быть, поскольку все мои данные были предоставлены мною (иначе как же банк выдал мне кредит без моего адреса?), вплоть до изменившегося номера сотового телефона по случаю кражи мобильника. На мои вопросы почему же банк не уведомил меня о сложившейся ситуации, сотрудник юр. отдела сказал: "Вы же все равно не могли платить на тот момент, что бы вы сделали, если бы вам позвонили и сказали об этом?". В результате, я написала объяснительную, но сотрудник юридического отдела сказал, что да, "недоработка сотрудников банка, но платить придется вам в полном размере".За полгода мне не поступило ни одного звонка и ни одного письменного уведомления о том, что я являюсь неплательщиком и о том, что на меня будут наложены штрафные санкции. Если бы я знала, что банк отказал мне в просьбе предоставить мне отсрочку, я бы сделала все, чтобы платить в прежнем режиме. Но я о сложившейся ситуации ничего не знала.В результате, для того чтобы войти в график по платежам, мне надо вносить платеж не менее 40 тысяч в месяц, чего никак я делать не смогу, поскольку одна воспитываю ребенка и проживаю на съемном жилье. К тому же, я предоставляла банку справку о моей заработной плате, которая в среднем составляет 43 тысячи за месяц. Почему я должна платить наложенный на меня штраф, который на меня наложили, я считаю, совершенно неправомочно, из-за недоработок сотрудников банка? Что можно сделать в данной ситуации, поскольку ни быть неплательщиком, ни идти в суд я не хочу? Могу ли я написать заявление с просьбой отменить штрафы и пени за просроченный платеж?

Прочитала отзывы и поняла, что ситуация, произошедшая с нашей семьёй далеко не единична для клиентов " Банка Москвы". Подвернулся вариант - купить симпатичный домик в деревне, и надо было срочно брать кредит. Перебрав несколько вариантов, остановились на " БМ", потому что отделение близко, да и зарплатная карта у мужа есть. Ничего вразумительного по поводу процентов по кредиту нам не сообщили, так как сказали, что для каждого клиента свой показатель, который называется после рассмотрения заявления (странно, но в том же " Юникредит банке" нам все посчитали по телефону, даже предложили выехать на дом. Видно, что люди в клиентах заинтересованы). Ну да ладно. Срок рассмотрения заявления - три рабочих дня. Эта информация содержится и на сайте, и в отделении " Черкизовское" нас в этом заверили. Прошло уже 5 дней, и нам по телефону сказали, что заявление в обработке, видите ли заявок много. И вообще, может, ещё неделю будут его рассматривать. А деньги за домик уже отдавать надо... Такое впечатление, что " БМ" клиенты вовсе не нужны, если их так не уважают. Мы же не милостыню просим, в конце концов, сейчас выбор есть. А в " БМ" мы больше ни ногой, и о том, как там к людям относятся, всем знакомым расскажем. :wall:

3-го июня с.г. оформил на сайте банка полную версию анкеты на получение кредитной карты.В качестве документа, подтверждающего доход, указал справку 2-НДФЛ.Так как головная организация находится не в мск, а в другом регионе - получение оригинала справки заняло некоторое время.27 июня, имея на руках документы, обратился в отделение банка, указанное мной в анкете.У меня приняли документы, попутно задавая массу вопросов, дублирующих заполненную мной полную версию анкеты.Однако, на следующий день, мною было получено сообщение смс об отказе в выпуске кредитной карты.Обратившись в отделение банка для возврата справки 2НДФЛ, я узнал, что банк документы не возвращает.Негодованию моему просто нет предела.Вопросы:1. Для чего необходима профанация в виде заполнения анкеты на сайте, если эти данные никоим образом не рассматриваются до подачи документов лично?2. Почему я не могу собственноручно забрать справку 2НДФЛ? Её получение для меня связано с большими временными потерями.

В результате некорректной работы персонала филиала 2754 втб–24 был причерчён моральный ущерб и упущена выгода. Операция по переводу денежных средств Номер документа 254. операция произведена 2011–06–09 , а сейчас уже 2011–06–29., до сих пор получатель не может снять деньги. Несмотря на указанные сроки от 3 – 5 дней. До сих пор звучит противное "подождите" Не смотря на многократные просьбы указать название филиала SHIBUYA CHUO BRANCH, главный специалист Райчук Александра Юрьевна проигнорировала с улыбкой.В результате данных действий сорвалась сделка, была подорвана моя репутация. Меня отговаривали от того, что–бы воспользоваться услугами этого банка, в настоящий момент рассматривается вопрос об обращении в управление ценробанка за разъяснением правомерности действий должностных лиц, Флегантова Елена Леонидовна, Райчук Александра Юрьевна. Дорогие клиенты, хотите проблем – обращайтесь ВТБ 24 !!!

Добрый день! Я являюсь добросовестным клиентом банка уже не первый год, и до недавнего времени была довольна обслуживанием, но сейчас пребываю в в шоке от того, что доблестная служба безопасности не заблокировала мою карту после того, как с нее через подозрительные сайты были списаны десятки раз подряд по 1500 руб. в общей сложности почти 50 000 руб. Сразу сообщу, что уведомления на тел. по этой карте у меня не подключены, т.к. очень долго ею не пользовалась и хотела вообще от нее отказаться.Подробно:11.06.2011 в 9.22 ч. мною была совершена оплата услуг домашнего интернета кредитной картой ВТБ 24 из личного кабинета интернет-провайдера «Компания ТТК» в сумме 100 руб.13.06.2011 в 9.42 ч. по указанной банковской карте мною была совершена оплата услуг сотовой связи МТС, также из личного кабинета компании МТС, в сумме 500 руб.13.06.2011 в 15.45 ч. указанной банковской картой мною была совершена оплата товара в магазине «ДОМО-техника», по адресу г. Барнаул, Павловский тракт, 251ж, в сумме 960 руб.16.06.2011, возвращаясь домой с дачи по пути решила внести снятые ранее деньги с карты, у меня на ней кредитный лимит 100 500 руб. и я им почти не пользуюсь, чтобы так сказать не затягивать, мало ли еще проценты какие начислят. Так вот в 23.39ч. через банкомат по адресу г. Барнаул, Г. Исакова, 260 я оплатила снятые мною ранее денежные средства в сумме 1600 руб., в распечатанном чеке я обнаружила недостачу средств на кредитной карте в сумме 46 866 р. 81 к. (Сорок шесть тысяч восемьсот шестьдесят шесть рублей 81 коп.). Незамедлительно обратившись по телефону call-центра, я заблокировала данную кредитную карту.На следующий же день, 17.06.2011 в 9.00ч. я обратилась в операционный офис банка ВТБ 24 по адресу г. Барнаул, пр-т Ленина, 151, где написала заявление о незаконном списании денежных средств с моей кредитной карты, которые я не совершала. Сотрудниками банка была сделана распечатка операций произведенных с моей карты, из которой видно, что в период с 17.14 ч. по 18.25 ч. (время МСК) 16.06.2011 производились незаконные списания средств с карты через неизвестные мне интернет-сайты в сумме 46 866 р. 81 к.На сегодняшний день, 28.06.11, со мной из банка не связались, хотя в офисе уверили, что это произойдет в течение 10 рабочих дней, звонила сама, на что мне ответили, что срок рассмотрения обращения составляет 60 дней! Сколько же мне начислят пени и штрафов за эти 60 дней, просто в шоке... Оценку ставить пока не буду, надеюсь, проблема будет решена в мою пользу, но такое отношение службы безопасности просто пугает, очевидный факт взлома карты и не обнаружить!

Собираясь в поездку в Англию,оформила недешевую карту "Путешественника" ,с которой,как обещает банк,я должна была получить все 33 удовольствия и никаких проблем.Прилетев в Лондон,я попыталась оплатить забронированный отель и оказалось,что моя карта заблокирована,а в кармане только 100 дол наличными.Позвонив в банк,я узнала,что карта заблокирована службой безопасности.Банк даже не удосужился предупредить об этом !!!(смс –оповещение было подключено ).Единственное ,что мне предложила оператор банка–разблокировать карту на нес. минут под МОЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ .Я сняла все наличные и с кучей 20 фунтовых бумажек(других банкоматы не выдают )пропутешествовала 16 дней.В результате я потеряла деньги на комиссии при снятии наличных и на обратном обмене не потраченных футов,а также на оплате обслуживания БЕСПОЛЕЗНОЙ карты.Вернувшись домой,я не получила ни одного вразумительного ответа,почему "ЗАБОТЛИВЫЙ" банк так поступил со своим клиентом,только голословные отписки.На мою претензию–компенсировать издержки (документы я предоставила) банк КОНЕЧНО ответил отказом.Дальнейшее сотрудничество с этим банком не считаю возможным (карту вернула ).Никому не пожелаю оказаться в подобной ситуации !!!

Добрый день.Решил написать положительный отзыв про банк, с которым имею меньше всего проблем. Примерно 4 года назад возникла потребность в услуге управления финансами через интернет. Выбор пал на ВТБ-24 с их системой Телебанк, и за всё это время ни разу не пожалел. Завел себе визу классик, закидываю на нее наличные через банкомат, и с помощью этих средств оплачиваю мобильные, интернет, перевожу деньги на яндекс-мани. Очень удобно, доступность сервиса высокая - не припомню случая, чтобы у меня возникли какие-то проблемы из-за поломки сайта или еще чего-то.В дальнейшем завел себе еще виртуальную карту для оплаты в интернет-магазинах, с общим счетом с визой классик. На ней не держу много средств, перевожу туда деньги с помощью телебанка только перед самой покупкой. Так что получается безопасно, параметры основной карты в интернете "не свечу." По работе я много путешествую, и теперь все авиа и жд билеты, бронь и оплата гостиниц тоже провожу через эти карты.Отдельную благодарность хочу написать в адрес сотрудников колл-центра. Всегда отвечают быстро, четко и по делу, а не бубнят обязательные заученные фразы. Не растекаются мыслью по древу, но при этом компетентны по всем возникающим вопросам. Может не всегда идеальны, но по сравнению с другими колл-центрами, у ВТБ-24 просто отдыхаешь душой. Ну и ложка дегтя. Это, конечно, посещения реальных филиалов банка. Я стараюсь свести их к минимуму, но иногда нужно продлить карту, или получить новую карту переменных кодов. И ради таких пустяков приходится и вдоволь посидеть в электронной очереди и пообщаться с неопытными и бестолковыми операционистами. Даже удивительно, какая пропасть между операторами колл-центрами, которые практически сходу отвечают на любой вопрос, и операционистами, в глазах которых иной раз читаешь немой ужас - "щито еще за карта переменных кодов?" - и бежит консультироваться к старшему.Хотя и тут есть нюансы, я проживаю в Новосибирске, и ближайший ко мне офис находится на Станиславского. Вот там всего этого негативного вдоволь. А один раз случайно попал в офис на улице Горького, и удивился, насколько там иначе: работники вежливее и соображают быстрее. Так что теперь делаю крюк, чтобы попасть к ним.Вообще, думаю, что мое положительное ощущение от ВТБ-24 основано на том, что я не пользовался у них проблемными для обслуживания и взаимодействия между клиентом и банком продуктами - кредиты, например. Сейчас у меня возникла потребность в смене машине и автокредите, и подумываю, стоит ли начинать эту кредитную историю с ВТБ-24, или пускай так и остаются для меня - добрым и верным виртуальным банком?

Хочу поделиться своими впечатлениями об Орловском операционном офисе ВТБ24. Мы с женой решили купить квартиру в родном городе. Нам для достижения этой цели не хватало 750 тысяч рублей. Подумали и решили обратиться в банк. Мы проживаем в Москве (по временной регистрации), а постоянная прописка в Орле. Сотрудники ВТБ24 оказались очень доброжелательным, охотно ответили на все вопросы и мы остановились на программе ипотечного кредитования готового жилья. Во время сбора документов возникали «рабочие нюансы», так как территориально мы не находимся в Орле, постоянно была обратная связь с работниками банка, что позволило свести наши «разъезды» к минимуму – 4 раза (и это вместе с оформлением квартиры в собственность). В итоге, после рассмотрения нашей заявки (всего несколько дней!) банк дал «добро». Мы очень довольны, собираемся и дальше пользоваться услугами Орловского операционного офиса ВТБ24. [b]От администратора: [/b] Расскажите поподробнее о "рабочих нюансах", возникавших при сборе документов. Как на этом этапе помогали сотрудники указанного отделения? [b]Alexeyde: [/b] Что касаемо нюансов: 1) Жена числилась на декретном месте, её должны были перевести на постоянное, документы, подтверждающие этот факт, были предоставлены уже после одобрения банка на кредит; 2) Сотрудники отделения охотно консультировали по всем вопросам, переносили запланированые встречи на удобное для нас время и дни, "входили в нашу ситуацию"; 3) Бесплатно выпустили банковскую карту, по которой я могу осуществлять ежемесячные платежи в любом банкомате ВТБ 24 с функцией приёма денег и в Москве и в Орле без комиссии.

я работаю в фирме в которой все сотрудники являются держателями зарплатных карт ВТБ 24.

Недавно, некоторые наши сотрудники начали получать уведомления, о том, что их пенсионные накопления были переведены в НПФ ВТБ.

Было выяснено, что сотрудники нашей фирмы якобы написали заявления 03.04.2011 года, а по просьбе предоставить подтвеждения в НПФ ВТБ, были предьявлены документы без личных подписей.

На каком основании ПФ РФ отдал пенсионные накопления в НПФ ВТБ, без наших подписей? Значит в пенсионном фонде РФ тоже есть мошенники которые принимают неподписанные документы?

Как теперь вернуть деньги в ПФ РФ и как быть уверенной в том, что какие нибудь другие люди не лешат меня пенсии? Почему так просто можно переводить пенсионные накопления и кто вообще за это отвечает?

Вопросы эти уже адресованы в соответствующие органы.

Я думаю, накопления все равно вернут, и банк наша фирма тоже поменяет, вот как теперь быть уверенным, что твои данные не попадут еще в какие нибудь машеннические руки.

Я подключил 3-D Secure к кредитной карте Visa Classic. В результате, не смог оплатить покупку билета через интернет по причине неверного пароля. Возможно, мной была допущена ошибка при активации услуги на сайте банка, возможно проблема как-то связана с длиной пароля (19 символов), однако никаких ограничений на длину пароля в момент активации наложено не было. В итоге, пришлось срочно ехать в билетную кассу за 50 км. Считаю, что в подобной ситуации должна быть возможность оперативной смены пароля (например, в Телебанке), либо должна быть честная поддержка 3-D Secure - с выдачей одноразового пароля через СМС, либо через Телебанк. Что мешает сделать такую возможность?27.06.2011 11:59Сходил в офис, написал заявление на изменение паролей. Бланк заявления на этот раз был другой (!), с пунктом "разрешить изменение дополнительной информации (пароль для покупок и т.п.)". Галочку отметил, оператор сказала, что у нее нет возможности это разрешить, но, мол, "там разрешат".Хотелось бы услышать комментарии от банка по этому поводу.

Добрый день! Я являюсь клиентом разных банков, никогда не думала, что взять потребительский кредит - это так сложно! Я давно пользуюсь кредитами и кредитными картами и знаю весь сложный процесс получения кредита. В данный момент мне очень срочно нужны были наличные средства. Я решила обратиться в ВТБ24 и приехала в доп.офис на Таганке. Несмотря на очень большую очередь, специалист Татьяна в 7 окне очень подробно и дружелюбно, видимо поняв мою ситуацию, мне рассказала про потребительский кредит и посоветовала обратиться в кредитный отдел для дальнейших консультаций по кредиту.В дальнейшем меня обслуживал молодой человек по имени Максим. Я никогда не встречала таких отзывчивых людей! Собрав все необходимые документы, я вновь пришла в доп.офис. Сидя в очереди, несмотря на многочисленный поток людей, Максим к каждому клиенту был очень внимателен, мня поразил коллектив в этом доп.офисе. Я получила кредит быстро и качественно! И решила все свои проблемы! Отдельно хочу выразить благодарность директору доп.офиса на Таганке ВТБ24 за сотрудников Татьяну и Максима, побольше бы таких специалистов в каждом отделении банков! С Уважением, Мария.