Для того чтобы получить карту мне пришлось (на ленинском) ждать сначала менеджера 15 минут, при условии, что их целая толпа ходила взад вперед.. работало только одно окно. потом девушка мне целый час пыталась ее выдать..постоянно куда то отлучалась...собирала документы на столе, чтобы в конце мне все это выдать и отнять еще больше времени у себя и у меня.. в итоге час с небольшим спустя, карта у меня.. Подключаем интернет банк, а как же, еще 15 минут...
В итоге за карту 750р в год, за смс 200р, за интернет банк 300руб... короче по телефону говорят одно, в итоге вышло совсем по другому, вместо обещанных 750р, получилось больше 1200р.. по телефону говорили что нет платить не нужно... по факту.. типо акция 3 месяца, а потом плати...
забрала карту ,убежала домой.. теперь не могу подключиться к телебанку ( интерент банк), итого пять идти в офис, т.к. что то там недопоключали...рррррр
уже 10 раз пожалела, что к ним обратилась.. и все для чего, для того чтобы дать им свои деньги... нет уж... однозначно закрою эту карту! и недели не прошло, а уже бесит все

особенно хочется отметить менеджера кредитного отдела–Кочкурову Е. это професиональный грамотный специалист и милая девушка–побольше бы таких !

Являюсь клиентом банка с начала 2000-ых. Познакомился с банком, когда надо было получить перевод по WesternUnion, при этом я был не бум бум, что это и с чем его едят. В офисе на Русской (Новосибирск) подсказали, показали как заполнять, провели. Через некоторое время надо было получить еще раз - несмотря на то, что валютная касса закрывалась в 16 часов а я пришел в 16:20 пятницы, её открыли, деньги выдали, никто не сетовал, что я поздно пришел и не ругался на это. В связи с таким подходом, когда понадобилась карта - уже шел именно в банк Москвы, где и открыл карту, которой пользуюсь до сих пор. Причем первые 2 перевыпуска к ней бонусом шла карта со страховкой для зарубежных поездок, которая с некоторых пор перестала прикладываться. Мелочь, а неприятно. Счет ИП тоже открывал в банке по той же причине - приятные, всегда стремящиеся помочь сотрудники, грамотные, и решающие возникающие проблемы. Со временем стоимость обслуживания немного подросла, но незначительно. Когда стал жить в районе Студенческой, пользоваться офисом на Русской стало не так удобно - бываю в тех краях не часто. Зато появился офис на Студенческой. Там не было и нет обслуживания юр.лиц, зато любые бумаги без проблем пересылали на Русскую за 1-2 дня; так что если требовалось - всё решалось практически моментально. Операторы на Студенческой тоже были отличные специалисты, легко помогали с решением. За последние же два года банк буквально испортился. Ничего не могу сказать плохого про отдел работы с юр.лицами - что девушка-операционист, что девушка из валютного контроля в офисе на Русской не сменились, только стали еще грамотнее как специалисты. По прежнему всегда готовы решить любую проблему, если возникают непонятности или что-то пропущено - позвонят и скажут, что исправить. Зато стоимость обслуживания банк поднял более чем в 2 раза. Когда я регистрировался, обслуживание с использованием интернет-банка было около 300 рублей в месяц (или 400?), сейчас - 500 рублей ведение счета + 500 рублей интернет-банк. А вот с работой банка с физ.лицами испортилась и сильно. Не хочу перечислять всё, но две последних ситуации меня просто добили: ждал входящего перевода. По какой-то причине не смог войти в интернет-банк и его явно заблокировало. Было это в районе обеда, поэтому не пошел на студенческую, а поехал на Сибиряков-Гвардейцев. Пожалел раз 20: девушки проходили на компе какой-то тест по внутреннему распорядку, я так понял. На стуле сидели люди, как они сказали - с утра. У девушки, которая проходила тест, стоял рядом клиент и ждал, когда она освободится; вторая девушка помогала первой. Потом ушла в подсобное помещение. В общем, простоял почти 15 минут. Потом девушка вернулась из подсобки, и начала разбираться со мной. Мне надо было прислать новый пароль на интернет-банк. Вместо этого уверенным голосом она сказала, что просто отключит-подключит мне его и всё будет хорошо. Я, как человек не знакомый с их внутренней кухней, сказал "ОК" и ждал пока это сделают. Подписал заявление на закрытие и открытие, получил SMS с паролем к новому, логин нового веб-банкинга и поехал домой. Домой явился позже в итоге, чем если бы дождался окончания обеда на студяге. А самое главное - эта поездка оказалась лишней. В новый веб-банк не пускает со словами "у вас уже есть другой веб-банк". Побежал в офис на студенческую. Девушка там сильно удивилась решению на СГ; позвонила туда, железным тоном высказала, что так делать нельзя, надо именно высылать новый пароль, и если нет прав - искать у кого есть и делать как правильно. В общем, я получил пароль на телефон от старого веб-банка, но на всякий случай попросил перевод между счетом и картой сделать её прямо тут, мало ли, вдруг в веббанк не пустит. И да! НЕ пустило. Но, к счастью, этот вопрос решился уже по телефону - я позвонил в офис на студенческую, представился, описал проблему, она вспомнила и пообещала связаться со специалистом и перезвонить. На следующее утро (там уже рабочий день был к концу), она созвонилась со специалистом, и мне убрали блокировку с веб-банка, новый пароль подошел, и всё стало хорошо. В итоге, когда понадобился веб-банк, доступ к нему лечили два дня, 2 беготни в офис и один звонок. Уверен, что раньше, на русской, мне решили бы за 1 визит, а то и 1 звонок. :( И второе: перевод пришел, и я его хотел двинуть со счета на вклад. Вклады в БМ сейчас такие же, как и обслуживание юрлиц - сильно не выгодные. Нашел вариант срочного вклада, который меня устраивает, открыл там счет, и собрался перевести деньги. Оказалось: не получается. Через веб-банкинг не могу перевести, так как лимит на операцию с подтверждением по смс в 250к рублей или эквивалент. В офисе на студенческой не проводят операции с валютой вообще. Принять новый ключ на студенческой тоже не смогли, нет прав. ОК, позвонил на Русскую, где открыт счет и веб-банкинг, мне операционист физлиц по телефону предложила занести распечатку ключа на студенческую, с пометкой переслать на русскую программисту, и для скорости продублировать сканом на электронную почту ему же. Несколько лет раньше я так уже делал, поэтому со спокойной душой занес (в 17:30 где-то), его сосканировали, и отправили на русскую бумажной и электронной копией. Время позднее, пятница (18 июля), я и не ожидал, что ключ активируют. В понедельник ключ не заработал. Во вторник ключ не заработал. В среду я пытался дозвониться узнать - меня попытались перевести на программиста, но его не было на месте. В четверг ключ не работал, звонить было некогда. В пятницу опять не смогли связать с программистом, но ему оставили записку перезвонить. В понедельник (уже 28-е число, на минуточку), он перезвонил утром, и мне сказал, что не занимается активацией ключей, о чем сразу он сказал еще когда ему прислали, и что надо с операционистами решать вопрос. ОК, к нему претензий нет. Во вторник пытался связаться с операционистами - были заняты, обещали перезвонить, но не перезвонили. Сегодня дозвонился, меня первый операционист перевела на другую, которая мне заявила что-де какие у меня к ней претензии, если она мне ничего не говорила. В общем, выводы я для себя сделал - решать сотрудники больше ничего не собираются (кроме буквально отдельных человек, спасибо им огромное), занимаются в основной своей массе переливанием ответственности, а клиенту остаётся только круги нарёзывать по отделам, сотрудникам и офисам. Для себя выводы сделал - все деньги из банка вывожу, счет ИП перенес в другой банк (200 рублей в месяц), вклады тоже в другой банк. Осталось найти банк, с хорошей банкоматной сетью и адекватным ведением пластика - и отношения с БМ закрываю на совсем. Чего, кстати, советую и всем людям, кому в своё время этот банк сосватал.

Являюсь клиентом банка с начала 2000-ых. Познакомился с банком, когда надо было получить перевод по WesternUnion, при этом я был не бум бум, что это и с чем его едят. В офисе на Русской (Новосибирск) подсказали, показали как заполнять, провели. Через некоторое время надо было получить еще раз - несмотря на то, что валютная касса закрывалась в 16 часов а я пришел в 16:20 пятницы, её открыли, деньги выдали, никто не сетовал, что я поздно пришел и не ругался на это.В связи с таким подходом, когда понадобилась карта - уже шел именно в банк Москвы, где и открыл карту, которой пользуюсь до сих пор. Причем первые 2 перевыпуска к ней бонусом шла карта со страховкой для зарубежных поездок, которая с некоторых пор перестала прикладываться. Мелочь, а неприятно.Счет ИП тоже открывал в банке по той же причине - приятные, всегда стремящиеся помочь сотрудники, грамотные, и решающие возникающие проблемы.Со временем стоимость обслуживания немного подросла, но незначительно.Когда стал жить в районе Студенческой, пользоваться офисом на Русской стало не так удобно - бываю в тех краях не часто. Зато появился офис на Студенческой. Там не было и нет обслуживания юр.лиц, зато любые бумаги без проблем пересылали на Русскую за 1-2 дня; так что если требовалось - всё решалось практически моментально. Операторы на Студенческой тоже были отличные специалисты, легко помогали с решением.За последние же два года банк буквально испортился. Ничего не могу сказать плохого про отдел работы с юр.лицами - что девушка-операционист, что девушка из валютного контроля в офисе на Русской не сменились, только стали еще грамотнее как специалисты. По прежнему всегда готовы решить любую проблему, если возникают непонятности или что-то пропущено - позвонят и скажут, что исправить.Зато стоимость обслуживания банк поднял более чем в 2 раза. Когда я регистрировался, обслуживание с использованием интернет-банка было около 300 рублей в месяц (или 400?), сейчас - 500 рублей ведение счета + 500 рублей интернет-банк.А вот с работой банка с физ.лицами испортилась и сильно. Не хочу перечислять всё, но две последних ситуации меня просто добили: ждал входящего перевода. По какой-то причине не смог войти в интернет-банк и его явно заблокировало. Было это в районе обеда, поэтому не пошел на студенческую, а поехал на Сибиряков-Гвардейцев. Пожалел раз 20: девушки проходили на компе какой-то тест по внутреннему распорядку, я так понял. На стуле сидели люди, как они сказали - с утра. У девушки, которая проходила тест, стоял рядом клиент и ждал, когда она освободится; вторая девушка помогала первой. Потом ушла в подсобное помещение. В общем, простоял почти 15 минут. Потом девушка вернулась из подсобки, и начала разбираться со мной. Мне надо было прислать новый пароль на интернет-банк. Вместо этого уверенным голосом она сказала, что просто отключит-подключит мне его и всё будет хорошо. Я, как человек не знакомый с их внутренней кухней, сказал "ОК" и ждал пока это сделают. Подписал заявление на закрытие и открытие, получил SMS с паролем к новому, логин нового веб-банкинга и поехал домой. Домой явился позже в итоге, чем если бы дождался окончания обеда на студяге. А самое главное - эта поездка оказалась лишней. В новый веб-банк не пускает со словами "у вас уже есть другой веб-банк". Побежал в офис на студенческую. Девушка там сильно удивилась решению на СГ; позвонила туда, железным тоном высказала, что так делать нельзя, надо именно высылать новый пароль, и если нет прав - искать у кого есть и делать как правильно. В общем, я получил пароль на телефон от старого веб-банка, но на всякий случай попросил перевод между счетом и картой сделать её прямо тут, мало ли, вдруг в веббанк не пустит.И да! НЕ пустило. Но, к счастью, этот вопрос решился уже по телефону - я позвонил в офис на студенческую, представился, описал проблему, она вспомнила и пообещала связаться со специалистом и перезвонить. На следующее утро (там уже рабочий день был к концу), она созвонилась со специалистом, и мне убрали блокировку с веб-банка, новый пароль подошел, и всё стало хорошо.В итоге, когда понадобился веб-банк, доступ к нему лечили два дня, 2 беготни в офис и один звонок. Уверен, что раньше, на русской, мне решили бы за 1 визит, а то и 1 звонок. И второе: перевод пришел, и я его хотел двинуть со счета на вклад. Вклады в БМ сейчас такие же, как и обслуживание юрлиц - сильно не выгодные. Нашел вариант срочного вклада, который меня устраивает, открыл там счет, и собрался перевести деньги. Оказалось: не получается. Через веб-банкинг не могу перевести, так как лимит на операцию с подтверждением по смс в 250к рублей или эквивалент. В офисе на студенческой не проводят операции с валютой вообще. Принять новый ключ на студенческой тоже не смогли, нет прав.ОК, позвонил на Русскую, где открыт счет и веб-банкинг, мне операционист физлиц по телефону предложила занести распечатку ключа на студенческую, с пометкой переслать на русскую программисту, и для скорости продублировать сканом на электронную почту ему же. Несколько лет раньше я так уже делал, поэтому со спокойной душой занес (в 17:30 где-то), его сосканировали, и отправили на русскую бумажной и электронной копией. Время позднее, пятница (18 июля), я и не ожидал, что ключ активируют.В понедельник ключ не заработал. Во вторник ключ не заработал. В среду я пытался дозвониться узнать - меня попытались перевести на программиста, но его не было на месте.В четверг ключ не работал, звонить было некогда. В пятницу опять не смогли связать с программистом, но ему оставили записку перезвонить. В понедельник (уже 28-е число, на минуточку), он перезвонил утром, и мне сказал, что не занимается активацией ключей, о чем сразу он сказал еще когда ему прислали, и что надо с операционистами решать вопрос. ОК, к нему претензий нет. Во вторник пытался связаться с операционистами - были заняты, обещали перезвонить, но не перезвонили. Сегодня дозвонился, меня первый операционист перевела на другую, которая мне заявила что-де какие у меня к ней претензии, если она мне ничего не говорила.В общем, выводы я для себя сделал - решать сотрудники больше ничего не собираются (кроме буквально отдельных человек, спасибо им огромное), занимаются в основной своей массе переливанием ответственности, а клиенту остаётся только круги нарёзывать по отделам, сотрудникам и офисам.Для себя выводы сделал - все деньги из банка вывожу, счет ИП перенес в другой банк (200 рублей в месяц), вклады тоже в другой банк. Осталось найти банк, с хорошей банкоматной сетью и адекватным ведением пластика - и отношения с БМ закрываю на совсем. Чего, кстати, советую и всем людям, кому в своё время этот банк сосватал.

НО! ВТБ 24 это мало интересует. Так же не интересно банку было когда я приехала с агентом и документами на квартиру,что бы оформить ипотеку(кто оформлял–тот поймет),а мне сказали что оказывается нужно было записываться,только меня об этом не предупредили хотя я звонила в этот день! Итог: кредит оформить не успели,квартиру не купили! Весело! Пришлось заново подавать все документы на рассмотрение.В колл–центре никогда не допросишься достоверной информации. Потеряла 2 дня чтобы оплатить страховку ВТБ. Постоянно теряю время в очереди чтобы внести ежемесячный платеж. А сегодня– новое правило: вносить деньги не через кассу по паспорту,а только у специалиста ,которых сидит в количестве одной штуки и занят! У меня вопрос: я за такие грабительские проценты могу получить хорошее обслуживание!

Очереди практически не было. Спасибо банку и его работникам. Теперь жду его появления в Крыму. Хочу пользоваться услугами этого банка.

Сказали что отправили письмо в Москву.Почему очень долго все решается.Новостройка уже сдается, а у нас из-за банка никаких сдвигов.

Cам рекомендовал этот банк как нормальный так как сам брал в нём кредит под 21% и кредитная карта под 24%. Полная обдираловка можно сравнить с такими банками как Русский Стандарт, Тинькофф, но там хоть документов столько собирать не нужно. Приэтом в Сбере 19%

Работаю и живу в Воронеже.

Получила я этом месяце в офисе Бибирево1 по адресу ул. Плещеева, 4. Помимо того, что 45 минут просидела , прождала, да еще приехала с маленьким ребенком, потому что нет возможности оставить Малыша бабушке. Так мне еще в прямом смысле слова "впарили" кредитную карту. Которая идет в комплекте с зарплатной как "Подарок". Я сразу от этой кредитной карты отказывалась, но мне сказали, что нельзя сдать сейчас , можно через 2–3 месяца. Я была в шоке от услышанного...Почему я не могу сдать кредитную карту! Звонила в call–центр банка, там мне отвечали , что я имею полное право написать заявление и сдать карту...Я поэтому сегодня съездила в офис банка, только уже в г. Реутов, по адресу Носовихинское ш., 17в.Прихожу в банк,также приехала с ребенком, мне говорят там обратное. Сказали карту нельзя сдать, можно через 1 5 месяца. Я вышла из офиса, позвонила в Call–центр, мне операторы ответили, что я имею право написать заявление и сдать карту. Снова вернулась в офис. Сдала в итоге сегодня я эту кредитную карту, с горем пополам,почему с горем пополам, потому что у кого есть дети маленькие , те меня поймут, а во–вторых снова слушала, что, я карту должна вернуть в конце сентября. В конце концов, Клиент имеет право взять эту кредитную или отказаться. Я её не просила и она мне не нужна. Если мне кредитная карта не нужна, почему я её не могу сдать, да с каким трудом и нервами я её сегодня сдала. Я уже был готова в суд подать на данный банк, взять официальный отказ от Сотрудника банка с указанием причины почему я не имею написать заявление и сдать кредитную карту! На это мне сразу дали бланк заявления и кредитную карту при мне порезали. Я теряла личное время впустую, нервничала и доказывала Сотрудникам банка, что мне такой "Подарок" в виде кредитной карты абсолютно не нужен! Я недовольна данным банком, обслуживанием, но придется пока с ним сотрудничать,пока получаю заработную плату! Уважаемый банк если мне нужен будет кредит, кредитная карта, ипотека, я приду и оформлю все, что для этого нужно. Но если мне не нужно это зачем так нервировать Клиентов! Также разберитесь почему у Сотрудников банка, которые работают в офисах одна информация, а у Сотрудников Call–центра другая! Пишу на эмоциях, потому что очень устала от такой нервотрепки и сил много потеряла. Всего Вам доброго!

На работе, сказали заполнить р⁄c и другие параметры. Позвонила в службу, мне сказали, что они мне не нужны. На работе настаивали о доп. данных, позвонила во второй раз, только тогда они мне выслали данные по смс.
Захотела зарегистрироваться в "Телеинфо" на сайте не нашла регистрацию, снова звоню в службу– объяснили, как регистрироваться. Регистрируюсь – ошибка. Снова регистрируюсь – ошибка, звоню снова, перепроверяют все данные – все правильно. И чтобы мне зарегистрировать телеинфо мне нужно ехать в банк, стоять 30 минутную очередь ( в лучшем случае) и только тогда они могут как–то исправить ситуацию. Понимаю, если я бы хотела подключить Телебанк, а тут для того, чтобы пользоваться приложением, нужно ехать через всю Москву, т. к. рядом ни с домом, ни с работой этого банка нет. Ненавижу такой подход к клиентам. Банк ужасный, не хочу иметь никаких дел с ним.

Могут ли отказать в кредитовании если у мужа плохая кредитная история! Очень хочется получить кредит, ведь у меня все всегда в порядке по кредитам плачу вовремя!

а ребенок у меня есть хочет.а вы со своей выгодой плюете на все .Задумайтесь Бог все видит...

Являюсь клиентом бака с 2008 года, оформлен ипотечный кредит, ни одного дня задержки не было. Я являюсь добросовестным плательщиком, и вот решили улучшить жилищные условия и перекредитоваться в этом же банке, т.е. погасить существующий ипотечный кредит и оформить новый. Девушки разговаривают, мягко сказать, не вежливо, можно подумать я у них лично беру деньги взаймы.... Главный менеджер К-лова Ю.В. приняла документы и ушла в отпуск, сообщив, что пакет документов передала С-вой И., С-ва, как выяснилось, вообще не в курсе про нашу ситуацию, выразила крайнее недовольство, что её видимо побеспокоили, нахамив. Такое впечатление, что девушки возомнили себя вершителями судеб... Я за свои же деньги должна терпеть пренебрежительное отношение. Просьба быть лояльнее и терпимее, имейте уважение к своим клиентам.

Обратилась в банк за досрочным погашением кредита. Мне рассчитали сумму (взяла 200 тыс., проплатила 7 мес. по 5 тыс., в итоге сумма для дп составила 190 тыс). В банке я была в 5 часов дня, мне сообщили, что сегодня уже не получится дп, а только в пн 21.07! Я была возмущена - это ничего не сказать... нужно было уезжать из города, а пришлось ждать до пн!Ну, т.к. я внесла всю сумму для дп, попросила справку о погашении, в чем мне отказали, ссылаясь на то, что списание не произошло - может это и правильно, но даже не дали написать заявление на ее получение в другой день, поэтому пришлось идти в пн! А еще загадочно оказалось, что все справки ПЛАТНЫЕ! По 2-м звонкам на горячую линию меня убедили, что справка на 28-й день выдается бесплатно, о чем все офисные сотрудники НЕ ЗНАЛИ (и предлагали ее или за 200р., или за 400), НЕ ЗНАЛА И ЗАМ УПРАВЛЯЮЩЕГО! Это по моей просьбе были подняты тарифы! И, о чудо!, я сотрудникам банка сообщила об их тарифах (а может с платных справок они бонус получают... кто об этом может знать). Еще хотелось сказать о менеджере, которая считала мне сумму для дп. Она оговаривалась со мной, но потом в проходе извинилась за незнание тарифов! Придя домой, начала думать, что что-то не сходится. Позвонила на гор линию, там мне сказали сумму для дп на пн 188 тыс.(!), объяснить разницу в расчетах не смогли! Придя в пн в банк, уже другой менеджер разъяснил, что сумму на линии посчитали без учета процентов! Так и непонятно, где обманули меня... Когда я спросила, а учитывается ли при дп сумма, которая находится на карте, которая выдана вместе с наличным кредитом, мне менеджер заявила, что НЕТ! Моему ужасу не было предела! Хотя у менеджера, которая рассчитывала дп, я спрашивала что делать с карточкой, а она сказала, что можно просто выбросить. Это при том, что оказалось на карте 7 тыс, которые не учли при расчете дп! Интересно, сколько таких клиентов в вашем банке, которым тоже дали такой совет?!В пн. заявление на справку менеджер сказала примет только после списания, приняла заведующая.Прошу провести служебное расследование и сообщить мне ПИСЬМЕННО о возможности проведения дп пятницей... с возвратом начисленных процентов. Так же хочу получить Благодарность за обучение Ваших сотрудников, ведь кто знает скольких людей Обнинска так обманули! При возникновении вопросов обращайтесь...Администратор: Незнание сотрудниками тарифов по части справок было продемонстрировано сотрудниками отделения в тот же день, 18.07?

после не продолжительного времени малыш стал капризничать и плакать, к нам подошел молодой человек –сотрудник банка и сказал "либо успокаивайте ребенка,либо идите на улицу".Мне вот лично не с кем оставить ребенка и как я могу уйти на улицу,если мне нужно договор читать,расписываться! В данном отделении даже нет детского уголка,где ребенок мог бы по рисовать и по играть.Даже в самых маленьких отделениях Сбербанка и то есть такие детские уголки. А сотрудник,который нас от туда выгонял похоже забыл главное правило коммерсантов "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"!Кредит выплатим досрочно и больше никогда с этим банком не свяжемся!

21.07.2014 я получил e-mail от банка: "Сообщаем Вам, что зарегистрирован вход в систему от Вашего имени через новый Телебанк. Дата и время входа: 21.07.2014 в 11:00. В случае если вход осуществлен без Вашего ведома, срочно обратитесь в круглосуточную службу поддержки по телефонам +7 (495) 771-78-24 или 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России)." Поскольку в это время я не входил в Телебанк (последний вход был около полуночи предыдущего дня), я, естественно, забеспокоился и около 11:15 стал звонить. Несколько раз звонил, но номер +7(495)771-78-24 не отвечал (короткие гудки), ладно, все может быть, звонил я с Кипра по мобильному телефону, может, что-то с линией, думаю. Попробовал позвонить по телефону для клиентов пакета "Приоритет", указанному на карте: +7(495)777-04-24. Дозвонился, объяснил проблему, меня обещали переключить на специалиста Телебанка. Переключили. Автоответчик сообщил, что "ваш звонок очень важен для нас", ждите и т.п., после чего повесили трубку. Опять дозвонился, объяснил, что звоню из-за границы, при переводе звонка связь прерывается, нельзя ли не разъединять, а ответить по существу - нет, говорят, нельзя, хоть VIP, хоть кто, можем только переключить на специалиста Телебанка. Опять переключили, опять объяснили, что "ваш звонок очень важен для нас", после чего порадовали, что все специалисты заняты и надо ждать 13 минут, а через некоторое время опять повесили трубку. Знаете, даже не говоря о том, что подобные звонки из-за рубежа стоят немало денег, но ведь речь идет о проблеме безопасности, и такое обслуживание даже приоритетных клиентов наводит на грустные мысли. А в проблеме я разобрался сам. Отчаявшись дозвониться, решил рискнуть и войти в Телебанк, открыл "Новости" и увидел объявление: "Уважаемые клиенты! В связи с проведением профилактических работ 20 июля 2014 года в период с 01:00 до 10:00 (МСК) интернет-банк, мобильные приложения и PDA-версия будут недоступны. По окончании технологических мероприятий все виды обслуживания с использованием «Телебанк» и «Телеинфо» будут вновь доступны в полном объеме. Приносим извинения за возможные неудобства. Интернет-банк" Стало быть, просто уведомление о входе в Телебанк ночью из-за профилактики было доставлено только в 10:00 по Москве (11:00 по Кипру). Вот и непонятно мне, неужели девушки, сидящие на телефоне call-центра, этого не знали и не могли подсказать в чем дело, вместо того, чтобы отфутболивать и заставлять клиента нервничать? Ведь сообщение о несанкционированном доступе - вещь серьезная, и то, что при этом более получаса не удается получить никакой помощи от банка - нонсенс. В данном случае тревога, к счастью, была ложная, но при такой системе в случае реальной проблемы тоже помощи не дождешься. P.S. Я писал про этот случай в отзыве на сайте банка - реакция нулевая, никакого ответа не последовало.

29.07 обратился в отделение «Авиамоторная» по вопросу выплаты страхового возмещения АСВ по банку КРК. Несмотря на множественные заявления на данном портале представителя БМ, что банк устранил недостатки, имевшие место в первые дни выплат, в отделении «Авиамоторное» эти заверения не подтвердились. По порядку. Информация о выплатах страховки КРК. В терминале данная операция отсутствует, объявлений на стенде о выплатах нет, спросить не у кого – все операционисты обслуживали клиентов, сидела очередь. Не понятно, туда ли попал. Взял на свой страх и риск талон на первую попавшуюся операцию. Оформление. Подошла очередь, операционист Марьина М. Отсюда началось. За перевод в другой банк была заявлена комиссия 1,5%. Попросил позвать более компетентного сотрудника, поскольку по закону перечисление и зачисление выплат АСВ комиссией не облагается испокон веку. Подошла К-на Г., опровергла сие положение закона и предложила мне ознакомиться с тарифами банка на перевод и т.д. опять по-новой. Дальше предложение открыть мне текущий счет для зачисления суммы выплаты в целях дальнейшего перечисления в другой банк, чтобы я попал под комиссию, мой отказ в открытии текущего счета. К-на Г. ушла звонить по телефону. Вернувшись сказала, что кому-то дозвонилась, ей сказали, что за перевод страховки уже месяц как не берут комиссию, а раньше брали. Поскольку прошло уже почти полчаса, попросил послушать меня, поскольку я знаю как надо правильно сделать перечисление страховой суммы в другой банк. Вроде под моим наставничеством получилось. Оценку банку ставлю за некомпетентность сотрудников. Личных претензий к сотрудникам не имею, были корректны (разве что отказались дать книгу жалоб), разбирались как могли. Хорошо, что клиент в данном случае в отличии от сотрудников владел вопросом, помог сам себе. Прошу представителя банка сообщить в ответе основание, по которому, со слов К-ной Г., ранее банком бралась комиссия за перечисление страховых сумм АСВ.

В отделении банка работал один кассир, и в кассе находился клиент. Администратор в кассу "талон электронной очереди" не выдал, объяснив, что в кассу в порядке живой очереди. Я терпеливо прождала 50 минут, после этого мое терпение лопнуло. Администратора попросили пригласить управляющего или начальника офиса, пришел специалист, объяснив, что руководство отсутствует. Мы (вся очередь из 15 человек) высказали свою просьбу, на что специалист сказала, :"Что они сами мучаются, что у них один кассир" (Хотя это по большому счету Проблема Банка!). Мы в свою очередь предложили разгрузить очередь и принять хоть какие–то меры. На что специалист ответил, что у кассира висит программа БИСКВИТ... хотя на сколько мне известно весь банк работает по этой программе, и странно, что у кассира висит, а операционисты еле шевеля ногами продолжают работать?). После криков всей очереди нас приняли операционисты, операция заняла 1 минуту, а потеряла я 50 минут своего личного времени.
Хочу сказать, что хуже обслуживания я не видела! И больше в Ваш банк не прейду ни под каким предлогом! Осталось очень негативное впечатление. (Такая ситуация уже не первый раз!) с таким отношением к клиентам отличную репутацию вы себе заработаете. успехов в работе)

18 июля 2014 года моей отец подал заявку на ипотечный кредит в офисе ВТБ 24 в Нижнем Новгороде (ул. Минина, 8; ипотечный отдел). Сотрудница, принявшая заявку, документы приняла, сказала, что на рассмотрение заявки уйдет 5-7 рабочих дней. Кроме того, так как отец является участником зарплатного проекта ВТБ 24 (работает в Группе ГАЗ), нас уверили, что 2-НДФЛ и копии трудовой книжки не требуется (соответственно, в бухгалтерии он их не заказал). Сегодня, 29.07.2014, как раз на 7 рабочий день, последовал звонок из банка - нам сообщили, что сотрудница, принимавшая у нас заявку, ушла в отпуск, и о нашей заявке они узнали только сегодня. Кроме того, нам необходимо принести копию трудовой книжки. Покупка квартиры для нас является срочным вопросом, а в результате сложившейся ситуации нам потребуется время на заказ копии трудовой книжки в бухгалтерии (порядка недели) и ещё неделя непосредственно на рассмотрение заявки. Мягко говоря, недоволен уровнем сервиса.