Или у нас есть возможность постоянно отпрашиваться? Мало того что телефон там не работает,так и сами не соизволили рассылку сделать для клиентов. И это только капля в море, того негатива с которым нам пришлось столкнуться,связавшись с банком ВТБ. Очень жаль что у банка такая политика к клиентам!

Я 28 июля оформила заявку на кредит в ВТБ г. Рубцовска, по пр. Ленина 141. Меня неприятно поразило то, что сотрудник банка по имени Алексей разговаривал со мной на ТЫ! Но это было только начало. На следующий день мне пришло смс об одобрении. Пришла в банк, заполнила еще какую-то анкету. Этот же парень сказал, что позвонит. И так я ждала, и ждала... По прошествии недели приехала сама. А он мне говорит: "Ой, ты извини пожалуйста, я забыл про твою заявку" (дословно). И тут я вышла из себя и попросила перестать мне ТЫкать, и что он за всю неделю так и не пошевелился по моей заявке. Мне сказали прийти через час, что они согласуют заявку и я приду и получу свои деньги. Я решила позвонить на горячую линию и узнать статус заявки. Там не сказали, что я могу пойти в банк с паспортом и получить свои деньги. Я вышла из банка и мне он же звонит и говорит, что мне отказали! И этого я ждала неделю? Я понимаю одно, что в этот банк я ни ногой! Если руководство банка когда-нибудь увидит это сообщение - "НАУЧИТЕ СОТРУДНИКОВ РАЗГОВАРИВАТЬ С КЛИЕНТАМИ"! Я сама в банке работала, и такой ужас вижу впервые! Спасибо за внимание!

Был небольшой вклад в банке Фининвест. Пришел 24.07 в отделение на улице Малая Балканская 26. Мне сказали, что запись на 21.08.2014. Хотя по закону до 3 рабочих дней выплата. В каком другом отделении можно получить не знают. Оставил пару жалоб в АСВ и ВТБ. ВТБ мне позвонил дня через 3 и сказал, что есть место в течении недели в 12:00. Мне это неудобно и я не обязан брать ухудшенные условия банка. Сходил в другое отделение. Там заставил побыстрее сразу выдать. Всего было 3 прихода в банк. Сумма, повторю, очень небольшая. Я конечно давно знаю, что этот банк не хороший, но пришлось столкнуться ещё раз. Свою работу выполняет плохо, как обычно. Еще в поддержке АСВ и ВТБ не хотели записывать жалобу, напиши через сайт и т.п. Я, конечно, давно понял, что эти структуры государственные ВТБ24, АСВ не уважают народ. Но попробуйте задолжать государству рублей 10. Они будут получены с вас гарантированно и быстро. Пока у нас не будет уважения к отдельному человеку - это тупик в любой сфере.

Доброго дня.Хотелось бы оставить и свой отзыв на данный банк, который произвел на нас крайне негативное впечатление... Итак, оставили заявку на ипотечный нецелевой кредит под залог частного дома в г. Новороссийск 08.07.2014, собрали всё, что было нужно, девушка добавила ещё один документ в список и сказала, что на решение его отсутствие не повлияет, но как одобрять надо будет предоставить (это справка из ЕГРП, которую делают 10 дней, т.е. сразу и так и так сделать мы её не можем, я её заказала в тот же день, она платная, получила...). Заявку подавали на моего мужа, он является зарплатным клиентом банка, занимает руководящую должность. Стоимость дома превышала сумму кредита в 2,5 раза (он сдан в эксплуатацию, полностью соответствует всем требованиям банка!), зарплата мужа превышает ежемесячный платеж в 4 раза! Кредитная история безупречная за много лет! В банк мы начали звонить уже с 21 числа, когда прошло 2 недели! Нам пожимали плечами и говорили - ждите, и когда уж совсем мы надоели звонками нам позвонили только 24го(!), поговорили со мной и с мужем, задавая глупейшие вопросы касательно моей работы (вся информация дана на сайте компании (для этого в анкете была строка для указания сайта (я указала)... Оба работаем в международных компаниях.В итоге мы прождали ещё до 28-го - ответа не было... и вот, 30-го нам позвонили с отказом! Ну никакой логики вообще нет! И зачем столько мурыжили? Получается, никто особо и не рассматривал ничего... А потом просто наугад отказали. Теперь у них мораторий на повторную заявку ещё 2 месяца! Просто издеваются над людьми и всё. Цирк... Очень вряд ли обратимся снова.Администратор: Дополнительный документ все же был вами предоставлен? И если да, то какого числа?Виктория К: Нет, документ мы не предоставили, т.к., как я написала в отзыве, менеджер сказала принести его после одобрения, мы и ждали одобрения. После отказа смысла, ествесственно, не было его приносить.

Ситуация №121.06.2014г в офисе банка в С-Пб на проспекте просвещения оставил 2 претензии по неправомерно (само собой по моему мнению) начисленным процентам по двум картам ВТБ24. В качестве контактного адреса для ответа указал полные реквизиты своего места проживания. Вроде бы все понятно, что ответ я хочу получить письменный, раз уж я тоже в банк сам пришел, а не через КЦ претензию оформил, да и адрес указал. Ан нет. Как оказалось - банку нужно дополнительное указание. Ладно, 01.07.2014г указал банку, что хочу получить письменный ответ. Приняли. Где-то в середине июля (около 15-19.07) мне попытались позвонить из банка и продиктовать ответ по телефону. Еще раз сообщил, что хочу именно ПИСЬМЕННЫЙ ответ и никакой другой. Сказали, что поняли и реализуют. Вчера, 03.08 позвонил сам в банк... а воз и ныне там, ответ - в реализации. О как! И не торопятся. Правильно, а зачем? И вообще удивляет: по телефону сообщили, что готовы продиктовать ответ в свете "сам дурак, а банк 100% прав", а вот письменно - они должны его подготовить и этим будут заниматься другие люди. О как (еще раз)!Согласились, что все сроки уже 10 раз как прошли, но увы ничего поделать не могут, т.к. ответом занимаются "компетентные товарищи" (надеюсь, не ФСБ привлекают).Ситуация №214.07, а может быть чуть ранее перестала загружаться страница телебанка и, как следствие, не могу войти в телебанк и посмотреть свои счета, хотя исправно плату с меня ВТБ24 взял. Написал сразу же. Но вот уже более полумесяца не могут решить проблему. Последний ответ банка от 29.08:"Здравствуйте.На основании Вашего письма составлена заявка в службу технической поддержки. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте". Черепаший и наплевательский сервис банка. "Никакое" обслуживание... Жаль, что я являюсь зарплатным клиентом банка и не могу его совсем покинуть.

Ситуация №121.06.2014г в офисе банка в С-Пб на проспекте просвещения оставил 2 претензии по неправомерно (само собой по моему мнению) начисленным процентам по двум картам ВТБ24. В качестве контактного адреса для ответа указал полные реквизиты своего места проживания. Вроде бы все понятно, что ответ я хочу получить письменный, раз уж я тоже в банк сам пришел, а не через КЦ претензию оформил, да и адрес указал. Ан нет. Как оказалось - банку нужно дополнительное указание. Ладно, 01.07.2014г указал банку, что хочу получить письменный ответ. Приняли. Где-то в середине июля (около 15-19.07) мне попытались позвонить из банка и продиктовать ответ по телефону. Еще раз сообщил, что хочу именно ПИСЬМЕННЫЙ ответ и никакой другой. Сказали, что поняли и реализуют. Вчера, 03.08 позвонил сам в банк... а воз и ныне там, ответ - в реализации. О как! И не торопятся. Правильно, а зачем? И вообще удивляет: по телефону сообщили, что готовы продиктовать ответ в свете "сам дурак, а банк 100% прав", а вот письменно - они должны его подготовить и этим будут заниматься другие люди. О как (еще раз)!Согласились, что все сроки уже 10 раз как прошли, но увы ничего поделать не могут, т.к. ответом занимаются "компетентные товарищи" (надеюсь, не ФСБ привлекают).Ситуация №214.07, а может быть чуть ранее перестала загружаться страница телебанка и, как следствие, не могу войти в телебанк и посмотреть свои счета, хотя исправно плату с меня ВТБ24 взял. Написал сразу же. Но вот уже более полумесяца не могут решить проблему. Последний ответ банка от 29.08:"Здравствуйте.На основании Вашего письма составлена заявка в службу технической поддержки. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте". Черепаший и наплевательский сервис банка. "Никакое" обслуживание... Жаль, что я являюсь зарплатным клиентом банка и не могу его совсем покинуть.

Ситуация №121.06.2014г в офисе банка в С-Пб на проспекте просвещения оставил 2 претензии по неправомерно (само собой по моему мнению) начисленным процентам по двум картам ВТБ24. В качестве контактного адреса для ответа указал полные реквизиты своего места проживания. Вроде бы все понятно, что ответ я хочу получить письменный, раз уж я тоже в банк сам пришел, а не через КЦ претензию оформил, да и адрес указал. Ан нет. Как оказалось - банку нужно дополнительное указание. Ладно, 01.07.2014г указал банку, что хочу получить письменный ответ. Приняли. Где-то в середине июля (около 15-19.07) мне попытались позвонить из банка и продиктовать ответ по телефону. Еще раз сообщил, что хочу именно ПИСЬМЕННЫЙ ответ и никакой другой. Сказали, что поняли и реализуют. Вчера, 03.08 позвонил сам в банк... а воз и ныне там, ответ - в реализации. О как! И не торопятся. Правильно, а зачем? И вообще удивляет: по телефону сообщили, что готовы продиктовать ответ в свете "сам дурак, а банк 100% прав", а вот письменно - они должны его подготовить и этим будут заниматься другие люди. О как (еще раз)!Согласились, что все сроки уже 10 раз как прошли, но увы ничего поделать не могут, т.к. ответом занимаются "компетентные товарищи" (надеюсь, не ФСБ привлекают).Ситуация №214.07, а может быть чуть ранее перестала загружаться страница телебанка и, как следствие, не могу войти в телебанк и посмотреть свои счета, хотя исправно плату с меня ВТБ24 взял. Написал сразу же. Но вот уже более полумесяца не могут решить проблему. Последний ответ банка от 29.08:"Здравствуйте.На основании Вашего письма составлена заявка в службу технической поддержки. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте". Черепаший и наплевательский сервис банка. "Никакое" обслуживание... Жаль, что я являюсь зарплатным клиентом банка и не могу его совсем покинуть.

Здравствуйте! Хотела бы получить ответ банка ВТБ 24 по поводу рассмотрения моей заявки на ипотечный кредит. Расстраивает невероятно долгое рассмотрения заявки, все документы в полном объеме были поданы 10.06.2014, менеджер обещала, что в течении двух недель будет получен ответ... Сегодня уже 04.08.2014, то есть прошло почти 2(!) месяца с момента подачи заявки и ответа я до сих пор не получила! Я звонила в банк три раза за это время и один раз приходила и каждый раз мне говорили, что вот на днях все будет решено - ждем ответа от ипотечного комитета. Заявку подавала в Центр ипотечного кредитования ДО №17 «Лиговский пр-т, 116

если сейчас средняя ставка рефинансирования 12,5 % годовых, у меня ипотека под 13,35 годовых. Спасибо!

28.06. при покупке жд билетов банком были списаны деньги с моей карты, услуга не была оказана, билеты не были приобретены, а деньги исчезли. Претензия CR-1528545.С тех пор прошло пять недель, на все мои многочисленные обращения банк присылает мне формальные отписки типа "ждите 60 дней". Почему мои деньги были украдены за 60 секунд, а ждать возврата я должна 60 дней? Где справедливость? Кто-нибудь вообще занимается моей претензией? Или я и сейчас получу ответ типа "срок рассмотрения обращения составляет до 60 календарных дней. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены"?

В шоке звоню в кол центр 8 800 100 24 24 и мне предлагают составить заявку,говорят что бы я не переживал, это техника в течении 15 рабочих дней разберутся и все такое,сегодня 03.08.2014 пришло смс о том что у меня идет просрочка по оплате кредита. Позвонив опять же в кол центр узнаю что это все делается автоматический и моя кредитная история так же автоматический испорченна, так как их компьютер автоматически отправляет информацию. В кол центре Марина, Наталья, Мария Разговаривают так, как будто я виноват что их банкомат УКРАЛ получается мои деньги... Что делать дальше пока не знаю, жду 15 дней. Думаю что это происшествие оставит шрам на моей кредитной истории.

Находясь далеко от России, узнал, что с 1 сентября банк прекращает работу с картами переменных кодов и переходит на SMS-коды для подтверждения операций в системе телебанк. Для перехода нужно личное присутствие в одном из отделений банка, что для меня не представляется возможным в ближайшие несколько месяцев, а без телебанка мягко говоря будет очень плохо. Нашел на этом портале сообщение человека с подобной проблемой. Написал письмо в службу поддержки банка. В течении суток моя проблема была решена. Банку, а конкретно Ш-леву Александру и Н-кову Андрею большое спасибо за оперативную помощь в решении проблемы. PS: О таких кардинальных переменах в работе таких систем как телебанк, нужно заранее информировать клиентов, и не маленькими надписями в новостях, а звонком или SMS на телефон.

Обслуживаюсь в этом банке с 2010 года. В начале июля (точно не помню число, во вторник 1 или 8 числа) я обратился в отделение Банка Москвы на Невском 24 с заявлением о перевыпуске зарплатной карты. К чести банка надо сказать, что менеджер Ксения принимавшая заявление, вежливая и обходительная. Пообещала, что карту выпустят в течении 10-14 дней.Спустя почти месяц ситуация не изменилась. Карты до сих пор нет, и насколько я понял работа банка поставлена настолько из рук вон плохо, что менеджер не может предоставить информацию о том, когда свершится чудо и я смогу пользоваться своими деньгами. При этом дозвониться до банка на Невском 24 чуть сложнее чем до Кремля - получается раза с десятого - все время длинные гудки.Отдельный бонус был только что. Я забыл на работе визитку отделения банка и попытался дозвониться до них через call центр. Там славный оператор Екатерина 117 сообщила, что поскольку я не могу назвать фамилию менеджера и добавочный номер она меня соединять с банком не будет. Одним словом, сервис у вас на высочайшем уровне.

Добрый день! Часто пользуюсь услугами банка. Но до этого времени всегда была верна Сбербанку. Несмотря на дикие очереди, даже помыслить не могла, пойти в другой банк. Очень импонировала его надежность и широкая сеть банкоматов. Но так получилось, что мою мечту реализовал именно ВТБ 24. За что я ему буду признательна и признательна. Очень хорошая работа Call-центра. Стоило мне только оставить заявку на сайте и почти мгновенно перезванивают и отвечают на мои вопросы. Обратилась в ДО "Зеленоградский" из-за близости его к дому. Все сотрудники офиса очень вежливы, нет неимоверных очередей. Хоть ради того, чтобы получить качественное обслуживание, я готова постоять и в очереди. :) Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ 24 ДО "Зеленоградский" (отдел ипотечного кредитования) за оперативность, доброжелательность, профессионализм. Особо хочу поблагодарить ведущего менеджера отдела ИК Гуленкова Алексея Викторовича. Именно он вёл мою заявку на кредит до его выдачи и подписания ДКП. Заявку одобрили 07.07.14. 14.07.14 я подписала авансовое соглашение с продавцом квартиры. И уже 30.07.14 был выдан кредит и подписан ДКП, т.е. всего за 3,5 недели. При этом я не ходила в офис, как на работу и не обрывала телефоны. На имеющиеся у меня вопросы своевременно отвечали по электронной почте или сами связывались со мной по телефону. Спасибо! [b]Администратор: [/b] А заявку на сайте Вы когда подавали? [b]kosukhinatatyana: [/b] 30.06. мне было удобно прийти в банк. А на сайт... 27.06, кажется.

Добрый день!В июне я обращался в отделение Митино для отключения страховки по кредитной карте, операционистом была отключена страховка по карте, однако спустя два месяца банк продолжает незаконно и необоснованно взимать с меня платежи по страховке: в июле и в августе.Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки...Администратор: Документ об отключении страховки либо копию заявки Вам не давали?Hillary Drive: Никакого документа операционист мне не давал. Было лишь сказано, что страховка будет отключена. И списаний больше не будет.Администратор: Еще вопрос: а по поводу SMS кодов Вы в тот же день в банк обращались?

а именно офису , г. самара , ул.Комсамольская 1, молодцы очень хорошие менеджеры !

Как оказалось потом, заявка может рассматривается до 14 дней. В итоге 01.08.2014 позвонили с банка и поросили дополнительно предоставить справку 2НДФЛ за прошлый год и номер СНИЛС. Данные документы были оперативно предоставлены. В тот же день позвонили и сообщили об отказе в предоставлении ипотечного кредита. Я работаю 6 лет на одном предприятии, занимаю руководящую должность и имею заработную плату минимум в 2 раза больше, чем средняя по моему региону. Просьба банка предоставить допольнительные документы перед отказом выглядит вообще как издевательство. В Сбербанке мою заявку одобрили за 2 дня, без всяких дополнительных документов. Я еще имею вклад в ВТБ, но теперь решил прекратить всякое сотрудничество с этим банком. Не понятно как вообще принимаются решения в ВТБ, и почему сразу бы не извещать людей о необходимости предоставления справки 2НДФЛ за текущий и за прошлый год, а так же СНИЛС.

Везде пишите что первоначальный взнос должен быть 10–20%. Собрала 20%. Кредит одобрили 1050 тыс. руб. Вопросов задавали... А результат 1050 тыс.руб. Что можно купить 1500 тыс руб.? Вы пишите пожалуйста (первоначальный взнос 50% чтоб люди не надеялись...

Невский пр 59 .Деньги не отдали, сказав. что его нет в реестре.Заявление о несогласии написать не предложили. Почему ? К кому обращаться с этой проблемой?

Добрый день.Будут ли расти процентные ставки по ипотеке при выдаче кредите,после санкций?