Заявка все еще на рассмотрении, хотя говорили, что 3–5 дней рассматривают. И это, как я поняла по другим отзывам, происходит регулярно. Очень неприятно такое отношение

Сейчас я их пополнил на нужную сумму. Но вдруг их заблокируют из–за санкций. Спишутся ли мои деньги? Или лучше переложить на банковский счет?

Являюсь клиентом банка. Покупал: 1) Кредит 0,5 млн. руб. - закрыл досрочно. 2) Аккредитив - около 3 млн. руб. По сути в определенный период банк кредитовал меня из моих же денег, принесенных на аккредитив. Пришел в Южнобутовское отделение купить потребительский кредит еще раз на отделку дома. Первое что удивляет: что клиенты, уже имеющие положительный опыт работы с банком, рассматриваются как первый раз прибывшие. [u]Вопрос банку:[/u] по какой причине никто не анализирует транзакции между банком и клиентом в прошлом? Это дало бы 80% ответов на те вопросы, которые операционисты задают. С чем столкнулся: Заполнил заявку на кредит на сайте банка. По моему личному мнению, очень простая и эффективная система предварительного сбора информации. Автоматическая связь с разными базами, отрабатывает верно. Был приятно удивлен. Почему не пользуют другие банки - не знаю. Между заполнением заявки и походом в банк был достаточно большой разрыв, ежемесячно звонили из ВТБ24 и напоминали, что если хотите, то приходите с документами и двигайте заявку. Данные звонки тоже одобряю. Сервис ненавязчивый, но эффективный. Пришел в банк. Попал к главному менеджеру Людмиле. Поговорили. Она сказала, что заявку на рассмотрение не отправит, пока не принесу копию трудовой и справку о доходах. Отметила, что очень важно правильно сделать надпись на копии трудовой, иначе не пропустят документы. [u]Вопрос банку:[/u] если Вам так важны отступы от края и предыдущих записей, а также подпись под каждой фразой заверяющего, то почему не выложен шаблон, чтобы люди не мучились, а просто отдавали шаблон в бухгалтерию? Никто Ваш внутренний бред помнить не обязан. И давно пора понять, что не формальные признаки на документе будут выплачивать кредит (об этом еще будет ниже), а живой человек. И тут гораздо важнее его способность генерировать деньги, а не сколько сантиметров от края надо отступить. Через какое-то время донес. Вот тут начинается самое интересное. Людмила ушла в отпуск, ее сменщица (Элеонора) была занята, и я попал к очередному главному менеджеру (Виктории) со стажером. Общение началось с того, что банкиры в юбках недвусмысленно выявили "легкое" нежелание брать клиента другого менеджера, так как истории отношений они не знают. В начале не присутствовали и свечку не держали. [u]Вопрос банку:[/u] когда Задорнов уходит в отпуск, то Вы на большей части отделений вешаете таблички "закрыто до..."? У Вас банковская система или богадельня? Или мне надо было выйти и дождаться выхода сотрудника из отпуска? Я протянул мощным банковским специалистам документы: копию трудовой и справку о доходах. Люди посмотрели и вернули их мне обратно. Причина: не указана должность заверяющего лица, хотя все отступы правильные и подписей на каждом листе столько сколько надо. Сказали, что принять в таком виде документы не могут и надо выходить. Я точно знаю должность заверившего лица. Более того, его должность прописана в справке о доходах (этот документ был идеальным. Они и "грызли" его и "нюхали", но сделать с ним ничего не смогли). Я спросил, какое возможно решение, принимая во внимание, что у нас есть идеальный документ с точно указанной должностью. Обе в один голос зарядили, что все пропало, сделать ничего невозможно, только на выход. Я заметил, что менеджер от слова "управлять", в данном случае, и ситуацией и что надо дать какое-то конструктивное решение, ведь по сути все понятно. Предложил самому вписать на копии трудовой должность. Обе уперлись (куда стажер полезла, она ведь даже читать не умеет), что у банка есть требования и регламенты. Вписал. Заставил принять. [u]Вопрос банку:[/u] каким образом внутренние документы банка - регламенты, нацеленные на удовлетворение только одного заказчика - ЦБ РФ стали регламентировать простым гражданам писать правду на листе бумаги? Я понимаю, что в укор кричащим о сырьевой специализации страны, наши доблестные банки уже давно научились изготавливать мощнейшие кибернетические организмы путем приделывания к телу выпускника фишки или аналога терминала с диасофтом/ЦФТ/прочим. Но где эффективность? Почему он все время виснет и ничего кроме регламентов, которые являются его внутренними документами и клиенту абсолютно не интересны, не знает? Наблюдение: не надо Викторию мучить в клиентском зале. Не ее это призвание. В минуту опасности прятаться за регламентом, притягивая его за уши к ситуации, не делает ей чести. В бэк-офис или в Мастер-банк. Этим бойцам в юбках я указал на откровенный баг с их предложением выйти, да и посоветовал написать рацуху внутри банка о шаблоне с отступами. На это обе сказали: "Чур, меня, чур. Ты что покушаешься на святое? Как это банк и будет меняться - адаптироваться к требованиям клиентов?". Прошло какое-то время. Приходит смс (18.07) - утвердили в такой-то сумме и по такой-то ставке. Приходите - забирайте. Потом звонок на эту же тему. Спросил у звонившей о том, сколько действует решение: "Сейчас бежать или можно погодить?". Человек сказал, что решение обычно действует 2 месяца. Кредит стоит денег и брать его ради оплаты процентов - глупо. Надо брать, когда ты можешь его использовать - matching principle. Прихожу сегодня (28.07) в банк с рюкзаком и дочерью (9 лет). Думаю, если регламенты не позволяют с дочерью, так попрошу ее выйти - она чемпионка школы по бегу, выйдет так, что никто и не подумает, что она заходила. :) Попал к очередному интеллектуалу от ВТБ24 - Яне. Яна подгрузила в оперативную память данные моего паспорта и говорит: "А ваша заявка закрылась. Денег не дадим. И более того Ваши документы идут на уничтожение". Оказалось есть некие сроки заявки, которые закрываются автоматом. Срок - 3 месяца. И моя заявка закрылась 21.07. И тут у нас с Яной начался душещипательный (если банки оставляют киборгам души) разговор. Оказывается, это все unusual item и все - пипец. Сделать ничего нельзя. Киборг завис на какое-то время, а потом выдал, что можем оформить новую заявку и подложить бумаги (вытащим их из шредера и снова в дело). Я изначально был против такого подхода, потому что: 1) Я брал продукт на максимальную сумму, а значит такие вещи 100% тщательно проверяются, а раз снова я снова падаю снова на кредит, то это очень похоже на Фродо (Fraud - мошеничество англ.) 2) Это приведет к реальным проблемам для меня, так как я будучи обеспеченным успешным клиентом попаду в базу с каким-то значком. Никто же не будет вникать в ситуацию. Мне проще не подавать. 3) Банковские аналитики - отдельный класс киборгов, скажу дипломатично, на винт которых система встала со сбоем. Я это все донес до Яны. На что она заверила, что напишет нужный комментарий к новой заявке. Со своей стороны я заметил, что комментарий имеет смысл, если повторить новую заявку один в один, чтобы не было расхождений. Даже если были технические ошибки в первой, их следует повторить. И тут началось. При заполнении Яна перезагрузилась и, подгрузив какую-то главу Конан Дойля, начала тестить мою анкету (ну типа мы с дочерью жулики, вступили в сговор с предыдущим менеджером и хотим ограбить банк - так и было озвучено). И это по данным, по которым банк уже звонил куда надо, что надо узнавал и утвердил. Я пытался ее перепрограммировать, но это задело какие-то важные микросхемы внутри Яны, и она дала понять, что моя (уже утвержденная заявка) зависит от ее решения. Напишет пару слов от себя и все - не видать полного рюкзака денег на спине дочери. Наблюдение банку: Все «киборги» (Вика, Wikiстажер, Яна) при квалифицированных наблюдениях с мой стороны все время пытались дать мне понять, что они - важнейшая решающая сторона и надо смотреть им в рот. Хочу отметить, кто не знает, что клиент покупает деньги в банке за дорого. Если ставка по депозитам 7%, то по кредитам 24%, на эти 3% бедный банк и живет. При этом банк не формирует добавленной стоимость, а перераспределяет деньги таких же как я, государственные и юрлиц. Дальше смешнее. Когда мы кое-как закончили с новой заявкой, оказалось, что Яна не может вписать комментарий (что заявка хотя и новая, но на базе старой закрытой утвержденной). Вроде вписала, но комментарий на печать не вышел. А как его видят ловцы Фродо (киборги-аналитики) и видят ли вообще, она не знает. Что показал данный процесс: 1) Линейный персонал боится идти выше и докладывать о том, что есть случаи (мой не единичный), которые не учтены в общем алгоритме обработки заявки, и что систему надо апдейтить. Почему они не идут наверх. Ответ очень простой - страх за свое рабочее место, так как они несут наверх беспокойство. Начальник отделения сидит и играет в танки или крыжит таблички (что по полезности одно и то же), а тут приходят из оперзала с рацухой... отвлекся и бах - нет новой брони. Менеджеров увольняет не клиент, а вышестоящий менеджер. Поэтому мы имеем следующую системную проблему; 2) Превосходство формы над содержанием. Все подчинено внутренним регламентам, которые отображение инструкций ЦБ. Я не призываю отформатировать киборгов и лишить их библиотек с инструкциями. Но надо понимать, что зарплату платит клиент за решение его вопросов. Удовлетворение ЦБ важно за допуск к клиентам. Удовлетворение очень затратно. Если у Вас ЦБ в большем приоритете, чем клиенты, то и получайте там зарплату! Но даже и система с регламентами толком не работает. 3) Линейному персоналу неоткуда взять опыт, так как опыт у него замещен регламентами. Вы забираете лучшие годы молодых специалистов, отключая единственно ценное, что у них есть - гибкий молодой ум. Их реплики иногда граничат с полным идиотизмом. Они «вырастают в аквариуме» абсолютно не понимая treasury cycle и природу добавленной стоимости, потом эти специалисты пишут регламенты или что-то анализируют, а лучшие крыжат таблички за закрытыми дверями кабинетов. Я не понимаю, зачем Вы так лезете в трудовую книжку и в отдел кадров. Неужели кампания по отзыву лицензий в вашей же отрасли Вас ничему не учит. Ты сидишь, подключил тело к терминалу, а тебя чик и на улицу. Ну есть у тебя книжка, и даже отдел кадров еще есть, а кэш ты генерировать уже не можешь. А, например, проститутки на Ленинградке могут, хотя ни книжек, ни отдела кадров у них нет. И их профессия востребована всегда, а ты узкий специалист, который за пределами сжимающейся отрасли никому не нужен. Почему никто не смотрит материальный статус и потребление клиента? Почему клиент с транзакциями, подтверждающими материальный статус, должен доказывать, что он не верблюд? 4) Никто серьезно не вникает в то, а есть ли у клиента план по возврату денег (это следствие п 3). Хотя это основное. Он на кредит шары азотом надует и отпустит, или он вкладывает в растущий актив: землю, строит дом, делает ремонт? Я не знаю, чем закончится эпопея с обновленной заявкой. Что киборги выкинут на этот раз: восстание машин, мировой апокалипсис или еще что. Буду смотреть. Что не нравится в отделении по мелочи: 1) Дресс-код: высокий каблук, юбки выше колена, вечерний макияж 2) Пронос еды из Макдонольдса через клиентскую зону

Добрый день!Проводила платеж через интернет банк сторонней организации 17 июля. Какое же было мое удивление - сегодня получила возврат платежа по кредитной карте с пометкой "неверный счет".Достала папочку с документами, перепроверила номер счета - все верно.Прозвонила в банк - и оказывается живем мы в прошлом веке, карты якобы данного банка к счетам не привязаны, мол, идите платите по номеру карты или у нас в терминале!Вопрос 1: почему при оформлении карт не доводят такие нюансы? Да и в договоре четко прописан номер карты, лимит, срок и номер счета карты - для чего это? Если в городе нет терминалов ВТБ банка, получается и кредит заплатить невозможно... И второй вопрос: почему не сообщают о просроченных платежах? Я считаю, по вине банка, получается, сделала просрочку как минимум уже 9 дней! Спокойно идут пени... Разве это уровень крупного банка?Крайне недовольна, что так бездарно портится кредитная история!

Я с женой являлись вкладчиками КРК банка, у которого как известно была отозвана лицензия. С 24/07/2014 г. Банк Москвы стал выплачивать возмещение по линии АСВ. 28/07/2014 г. приблизительно в 11 часов я с женой прибыли в отделение на Октябрьском поле в г. Москве в целях получить возмещение по вкладам (на круг сумма около 1 млн. рублей). Полчаса мы просидели в очереди (работали 3 операциониста)... я только сегодня реально ощутил, что такое офисный планктон... очень лениво и не спеша. Рабочий день идет, зарплата капает. Наконец настала наша очередь и нам после получаса ожидания было сказано, что денег на выплату нет, надо заказывать заранее... так как деньги распределены между всеми клиентами и лишних денег нет и отказали в выплате, записав на другой день. На момент моего общения с операционистом управляющая из своего кабинета куда-то делась, а в колл-центре подтвердили, что деньги надо заказывать заранее. Я понимаю, что обращений много... но какого черта нельзя об этом написать на своем сайте или приклеить объявление в офисе... зачем заставлять людей ехать, ждать и получать отказ. Почему такое наплевательское отношение к людям? В связи с чем вопрос оставлять мои деньги в Банке Москвы на депозите или нет отвалился сам собой... бегом оттуда.

Интересовала информации по наибольшей проходимости отделений. На мой звонок ответила Виктория телефон м28,которая просто как робот выдавала одну и ту же информацию:"я вас поняла,но не владею такой информацией.я не знаю насколько большой офис на лесном переулке,всю информацию вы можете получить при личном обращении в банк." Я знаю,что для выплат определен ряд отделений и для того,чтобы не стоять в очередях,операторы должны предоставлять такую информацию, она не является секретной.информация стандартная.оператор ответила мне,что связалась с отделением,никто ей не ответил,перезванивать туда она не будет и что в банке не предусмотрен второй звонок. Обслуживание категорически не понравилась.прошу обратить внимание на персонал и обучить грамотно предоставлять информацию.спасибо! Ирина – не клиент банка втб.

Столкнулся с неприятной проблемой при попытке получить компенсацию по вкладу в КРК банке, лишенном лицензии. Обратился в офис на Академической 26.07.14. Операционист настойчиво начал предлагать разместить у них вклад. Получив отказ, явно разочаровался. Сказал, что надо "сейчас оформить документы, заказать деньги", потом прийти 30.07 (!), опять к ним, потом в кассу за деньгами. Любезно предупредил, что люди занимают очередь в 7 (!) утра, что бы после обеда получить деньги! Вот это солидный банк - списки, очереди за 2 часа до открытия, деньги через 3 рабочих дня после заказа... Так уж случилось - не так давно проделывал то же в Сбербанке - все заняло не больше 20 мин, и деньги в кассе были. Неужели нельзя поручать выплаты действительно солидным банкам, в моем представлении, тому же Сберу. Ведь на выплаты проводятся тендеры, насколько я знаю. Как в них выигрывают такие "солидные" банки?

Здравствуйте, у меня такая проблема. У меня два кредита в вашем банке, по одному кредиту последний платеж должен был быть 26 апреля, по второму кредиту так же с апреля месяца и по сегодняшний день не было платежей. Причина в том, что с апреля перестал работать, сидел больной матерью, она умерла и теперь с 1 августа я начинаю работать опять. Подскажите, можно ли договорится с банком, что свои долги я оплачу в течение двух месяцев, а потом войду в обычный график платежей. Спасибо.

Отправили мне перевод, жду 4 дня званю в банк все нормально ждите. Решил проверить реквизиты, реквизиты в буклете и на сайте разные, звоню оператору объясняю. проверяем реквизиты разные, мне дали реквизиты для пополнения личного счета, которого соответственно нету. Далее веселее.. Деньги вернуться в течении 6 рабочих дней сбербанком, ну зная сбербанк дней 10 можно смело ждать. При переводе человеком была потрачена комиссия которая тоже соответственно не вернется.. Теперь без денег сидеть в красноярске еще дней 15... Спасибо Девочкам за отпуск !

Хочу поделиться своей историей отношений с банком ВТБ24, где совершенно не уважают клиентов. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже больше 5 лет, несколько раз мне присылали письма и звонили с предложением предодобренного кредита. Я посмеивалась, но как-то понадобилось взять кредит, и решилась связаться, хотя ранних впечатлений о плохом обслуживании хватало. Отзыв впрочем сейчас о последнем продукте банка - потребительском кредите. Мне прислали одобрение почти на 2 млн, брала сумму вполовину меньше. Записалась в банк на проспекте Вернадского, 29 для получения кредита. Меня продержали там почти 2 часа в итоге, не могли мне ответить ни на один заданный вопрос - сотрудники Екатерина и ее начальница Татьяна блистали общими фразами, типа на сайте все написано, но у нас интернет медленный, не грузится ничего. В итоге навязали мне страховку, от которой я отказывалась. Они мне: иначе вы кредит не получите. Где это написано? Одобрение пришло на кредит без страховок. Ответ: отказаться вы сможете через 3 месяца. Наглая ложь, тем более по закону о правах потребителя страховка не может быть включена без желания клиента. В итоге меня держали в отделении почти 2 часа, пока я не плюнула и не подписала договор, т.к. торопилась по делам. Горячая линия банка опровергла и срок 3 месяца, и саму навязанную страховку. В итоге мне пришлось все-таки заплатить 4 тыс ни за что (страхование первого месяца) и отвязаться от нее. Кто у вас работает? Низкоквалифицированные сотрудники отделения на проспекте Вернадского, вы позор ВТБ24! [b]Администратор: [/b] Приведите, пожалуйста, хотя бы один пример вопроса, который Вы задали сотрудницам и не получили внятного ответа. [b]ana34: [/b] Пример вопроса: почему мне предлагается страховка, ведь предодобренный кредит был выслан в письме без указания страховки, условия 16%, 5 лет, 2 млн. Нет ответа. Другой вопрос был задан им же: я хочу отказаться от страховки, я зарплатный клиент. Сотрудницы отвечают: отказаться вы можете только через 3 месяца. Я спрашиваю: "Где этот срок (3 месяца) указан в договоре?". Ответ: "В договоре этого нет, но вы можете верить нам на слово :) ". Это, по-вашему, внятный ответ? Я не юрист, но мне так не кажется.

Хочу поделиться своей историей отношений с банком ВТБ24, где совершенно не уважают клиентов.Я являюсь зарплатным клиентом банка уже больше 5 лет, несколько раз мне присылали письма и звонили с предложением предодобренного кредита. Я посмеивалась, но как-то понадобилось взять кредит, и решилась связаться, хотя ранних впечатлений о плохом обслуживании хватало. Отзыв впрочем сейчас о последнем продукте банка - потребительском кредите.Мне прислали одобрение почти на 2 млн, брала сумму вполовину меньше. Записалась в банк на проспекте Вернадского, 29 для получения кредита. Меня продержали там почти 2 часа в итоге, не могли мне ответить ни на один заданный вопрос - сотрудники Екатерина и ее начальница Татьяна блистали общими фразами, типа на сайте все написано, но у нас интернет медленный, не грузится ничего.В итоге навязали мне страховку, от которой я отказывалась. Они мне: иначе вы кредит не получите. Где это написано? Одобрение пришло на кредит без страховок. Ответ: отказаться вы сможете через 3 месяца. Наглая ложь, тем более по закону о правах потребителя страховка не может быть включена без желания клиента.В итоге меня держали в отделении почти 2 часа, пока я не плюнула и не подписала договор, т.к. торопилась по делам.Горячая линия банка опровергла и срок 3 месяца, и саму навязанную страховку. В итоге мне пришлось все-таки заплатить 4 тыс ни за что (страхование первого месяца) и отвязаться от нее.Кто у вас работает? Низкоквалифицированные сотрудники отделения на проспекте Вернадского, вы позор ВТБ24!Администратор: Приведите, пожалуйста, хотя бы один пример вопроса, который Вы задали сотрудницам и не получили внятного ответа.ana34: Пример вопроса: почему мне предлагается страховка, ведь предодобренный кредит был выслан в письме без указания страховки, условия 16%, 5 лет, 2 млн.Нет ответа.Другой вопрос был задан им же: я хочу отказаться от страховки, я зарплатный клиент. Сотрудницы отвечают: отказаться вы можете только через 3 месяца. Я спрашиваю: "Где этот срок (3 месяца) указан в договоре?". Ответ: "В договоре этого нет, но вы можете верить нам на слово ". Это, по-вашему, внятный ответ? Я не юрист, но мне так не кажется.

что надо всегда помогут

спасибо большое что заставили без надобности побегать на старасти лет

Он выплачивал кредит один год и два месяца включая страховку.Я отправила все документы подтверждающие тот факт.Страховые агенты отказались закрыть кредит.Что мне делать?

Правда был момент, когда три часа в салоне пришлось находиться, но здесь есть чем заняться. Зона ожидания комфортная, чай, кофе, вай–фай. Все, что надо, в общем.

и вроде бы "ура!" ведь у меня зарплатный проект в нем, и оф. зарплата в 250 000руб,но не тут то было! Проект находится на стадии котлована и сотрудники банка предложили мне взять ипотечный кредит,под залог МОЕЙ квартиры (которой ,к слову, у меня нет) да и собственно, при чем тут моя квартира? Интересно, а деньги вы тоже под залог денег даете? Удачи в поиске "сладких" клиентов

Должна была получать деньги от КРК банка. Прочитала сайт, заказала деньги. Приезжаю по адресу, кот. Значится на сайте АСВ25 Дополнительный офис ОАО «Банк Москвы» – отделение «Перовское» 111123, г. Москва, ул. 1-я Владимирская, д.4,Но, Банка НЕТ. Походив по округе, зайдя в соседний банк узнаю, что Банк Москвы переехал. Вернулась по указанному адресу, подлезла под полосатую строительную ленточку и на каких-то дверях нашла надпись-переехал на 2-ую Владимирскую 45. Т. к. было непонятно, где это и транспорта практически нет пошла пешком. Оказалось - рядом с м. Перово. Как можно допускать такие ошибки с адресом таким солидным организациям, как Банк Москвы и АСВ-непонятно. Ставлю 3 только за то, что деньги отдали (хорошо, что заказала).

[I]По секрету всему свету[/I] Получал на днях страховку АСВ от безвременно почившего банка. Времени заняло всего 15 минут, еще столько же ожидание. Сотрудники обучены и вежливы, на входе хостес помогает разобраться с электронной очередью. Офис выдержан в корпоративном стиле, внешне вполне современный, дружелюбный и клиентоориентированный. Воздух кондиционирован, в офисе свежо, хотя кулер с водой не помешал бы в 30-ти градусную жару. В общем, все вполне среднестатистически для банков Москвы, если бы не несколько «но». В кассе нет денег. И это в полдень первого дня выдачи страховки АСВ для 11,8 тысяч вкладчиков с общей суммой выплат в 5,3 млрд рублей! www.banki.ru/news/lenta/?id=6928815 Неужели сложно было заранее, хотя бы на первые две недели выплат, когда самый большой поток клиентов, завезти резервные средства в кассу? Неужели вы серьезно рассчитывали, что клиенты из банка со ставками под 12% годовых, с подарками от Apple и обильно мотивированные маркетинговыми средствами, станут вашими клиентами с "куцыми" 8% годовых Банка Москвы? Что помешало подготовиться к запланированным выплатам? Или это такая форма саботажа и следует сообщить об этом факте в ЦБ? Второе «но» - громогласные сотрудники офиса. Нарочито громко на весь офис озвучивающие клиентам суммы выплат и даже звонящие в кассу с вопросом, а нет-ли в кассе 500 тысяч?! Режет слух, ведь деньги любят тишину! Офис небольшой, от кресел ожидающих клиентов до невысокой стойки операционистов всего-то 2-3 метра и пока ожидаешь своей очереди, невольно становишься свидетелем, когда клиент ожидаемо приглушенно озвучивает свои пожелания, а операционист супротив ничтоже сумняшеся во весь голос их дублирует. По секрету всему свету. Ну ладно, нынешнее поколение 25-летних сплошь глуховато из-за безмерного использования наушников в детстве. Но неужели банковских работников не учили давать клиенту листок бумаги и ручку, чтобы написать сумму необходимых средств и молча ввести требуемую сумму в инвойс? Это же элементарно, Ватсон! В банке-банкроте, из-за которого я оказался здесь, это было нормой, как и электронная очередь и кнопки оценки труда специалистов и подарки, и высокие проценты. Получается, что высокопрофессиональный клиентоориентированный банк стал банкротом, а деньги его выплачивает менее профессиональный и менее клиентоориентированный коллега? Неужели это утверждение справедливо для Банка Москвы и группы ВТБ? Настоятельно рекомендуется тренинг с рабочим названием «Деньги любят тишину». Офис проходной в прямом и переносном смысле. Находится в непосредственной близости от метро, рядом с рынком и сравнительно недалеко от строительных площадок. Личности маргинального вида вольные и невольные гости, а персонал офиса в основном девушки. Неужели нельзя обеспечить такой «проходной двор» какой-никакой охраной? Хотя бы секьюрити на входе в дни повышенных выплат. Очень не комфортно получать крупные суммы, [I]отсутствует чувство безопасности[/I]. Охранника нет, полный офис маргиналов, а тут еще операционистка орет кассирше в трубку, нет-ли в кассе полмиллиона? Картина маслом! Ну и раз уж раздаю всем сестрам по серьгам, то последний мазок картины маслом. Симпатичные красно-корпоративные кресла посетителей давно не обновлялись, имеют неухоженный потрепанный вид, неприятно не только сидеть, но даже смотреть на черные разводы на яркой ткани. Видимо управляющий офисом мужчина. Женщины более чистоплотны и всегда нашли бы капельку Фейри дополнить картину маслом на кресле, предназначенном для охранника у кассы. В первые дни выплат АСВ. В кассе, в которой нет денег.

22.07.2014 г. подал онлайн заявку на получение потребительского кредита. 23.07.2014 г. (в первой половине дня) перезвонили из банка (причем не один раз – разные работники банка), уточнили все установочные данные, и пообещали, что о принятом решении сообщат. При заполнении анкеты, уточнили в какой офис банка удобней будет подъехать – Офис ВТБ 24 в г. Волгограде, пр. Ленина, 5. В 19 часов 46 минут 57 сек. 23.07.2014 г. с номера +7-992-200-24-24, получаю СМС следующего содержания: «Алексей Владимирович, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму 350,000.00 руб. сроком на 36 мес. по ставке 24.2 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов указанными при заполнении анкеты». Буквально в течение часа, перезвонил работник банка и сделал устное сообщение об одобрении заявки на кредит. Честно говоря, такая оперативность и позитивное отношение к клиентам банка порадовало. Но радость была не долгой… 24.07.2014 г., около 12.15 часов, приехал в офис ВТБ 24 (г. Волгоград, пр. Ленина, 5), обратился к работнику банка и предоставил необходимый пакет документов. Общение с менеджером было недолгим, не более 5 минут, девушка спросила фамилию, имя и отчество, ввела данные в ПК, не глядя в предоставленные документы, мило улыбаясь, сообщила, что в кредите мне отказано. Моему удивлению не было предела… Я показал ей полученное мною СМС, на что она мне ответила, что это предварительное одобрение и ничем помочь не может. После чего я позвонил на горячую линию (88001002424 в 12.24 часов 24.07.2014 г.- разговор записан банком), где мне повторили (скорее всего) заученную фразу, что СМС - это предварительное одобрение, банк имеет право отказать в выдаче кредита в одностороннем порядке и без уточнения причин, и добавили, что обсуждать действия своих работников они не обязаны. На мой вопрос о том, что я приехал в офис банка за 300 км в одну сторону (всего соответственно 600 км) и что мне делать, мне ответили, что помочь нечем не могут.По поводу отказа в получение кредита все ясно, согласно действующего законодательства банк имеет полное право и вопросов тут нет. Но вот вопрос по поводу уведомления клиента о принятом решении: зачем слать такие СМС и звонить, причем в тексте СМС нет и намека на предварительное одобрение (у Вас, что с русским языком проблемы, маркетологи?); зачем приглашать в офис, за 300 км в одну сторону, чтобы послать куда подальше... (получаете удовлетворение, издеваясь над людьми).После такого отношения, обращаться в ВТБ 24 желание отпало (и уже не появится), но появилось желание настоятельно рекомендовать всем (друзьям и знакомым) избегать общения с данным банком.P.S.: Почитал отзывы о ВТБ 24, пришел к выводу, что работникам банка надо сказать спасибо за то, что помогли не стать клиентом банка. Тем людям, которым «посчастливилось» стать клиентами банка, чувствуют себя намного хуже, чем я (согласно отзывов о банке). Поэтому - огромное СПАСИБО!Администратор: Устное сообщение позвонившего сотрудника тоже не содержало намека на "предварительность"?

Мега Химки. Печальное отделение с длинными очередями. Утро субботы, снимаем вклад на дочь в присутствии родителя. 15 мин ступора операциониста, операционист уходит читать нормативку, еще 15 мин с комментариями "у меня все плохо", далее мозговой штурм с контролером, еще 15 мин ступора обеих, потом сдвинулось... нашли как проводить операцию, подписываем заявление, операционист уходит к контролеру, снова мозговой штурм над нормативкой... Я в ауте. Процесс еще идет...