Приходила 23.10.2023 в отделение по адресу ​пр-кт Ленина, 26 г.Томск, оформлять кредитную карту, навязали кредитку со страховкой, мол без нее не одобрят, сотрудник С-ва Татьяна И., неоднократно на уточняющие вопросы заверила, что страховку можно будет вернуть, если закрыть кредит до окончания беспроцентного периода. Я загасила кредит до окончания беспроцентного периода, не допустив просрочки, и когда пришла в отделение банка, чтобы закрыть карту и вернуть обещанные деньги за страховку, отказывается что вернуть их нельзя.
Сотрудник С-ва Татьяна И. ввела в заблуждение и навязала не нужные услуги.

В конце ноября прошлого года получил крдеитную картуот ВТБ в приложении был написан срок что беспроцентный срок действует до 20го июня исходя из этого и планировал свой бюджет, даже открыл депозит до 31-го мая что бы постом погасить задолженность, и 18-го мая когда заходил в приложении был бепросцентный период до 20-го июня, однако сейчас в приложении написано что бепроцентный период истёк и в чате поддержке так же говорят, я понимаю что если посчиать 200 дней которые написаны в договоре видимо это 20-е мая а не июня но зачем тогда в приложении писать июнь? это же обман и жульничество, хотел бы получить советы что можно сделатьв таком случае и предупредить всех от использования заманух от банка ВТБ, там работают не красиво.

Добрый день, заказали дебетовую карту с доставкой на дом. Курьер пришел и провел в моей квартире ЧАС по итогу так и не выдав карту, т.к у него что-то там не работает. Я не шучу, человек был в моей квартире больше часу. Карту не выдал Масса отрицательных эмоций и потраченного времени. Сказал, что придет другой курьер еще на час. И без гарантий, что карту в итоге выдадут. 

21.05.2024 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Тольятти, ул. Жукова 2, за кредитной картой. До этого клиентом втб я не была. Карту мне выдали, но воспользоваться я ей не смогла. В контактном центре сообщили о том, что у меня не подписан договор комплексного обслуживания и нет дебетовой карты. (Без этого картой я не смогу пользоваться) К сожалению менеджер, которая выдавала мне кредитную карту, была занята личным разговором по телефону и обсуждением предстоящего отпуска, и видимо поэтому, пропустила этот момент, а мне пришлось ехать в банк еще раз.

Имеется ипотечный кредит в банке. В очередной раз продляя договор страхования, поменял страховую компанию, в связи с чем страхование жизни и страхование титула оформлено отдельными договорами.

За полгода, с 4 октября 2023г по текущий момент, ВТБ оказался не в состоянии убедиться в наличии страхового договора на титул, даже с моим неоднократным прямым укзаанием на страховую компанию и номер Договора в чате с банком. Рассмотрение документов, высылаемых на почту, по регламенту банка - более месяца, как сообщили мне в чате.

Неоднократные обращения в чате с просьбой проверить данные оканчивались ничем, как выснилось, потому что в итоге банк решил пересчитать мне платеж по кредиту, обосновывая это неисполнением условий кредитования с моей стороны. 

Добрый день. Почти месяц не могу добиться выписку по закрытому счёту. В отделении банка составили обращение, но так и не связались со мной , что готово. Составила обращение по телефону. То до 15 мая, то до 22 мая переносят рассмотрение. Неужели так трудно выдать выписку. 19.04.2023 закрыт счёт. Он попадает в период, который мне нужно указать в выписке. Прикладываю скрин из справки 67ф. Указываю точкой нужный мне счёт. 

Столкнулись с такой ситуацией,что банкомат не выдал деньги а со счета их списал,и ВТБ вообще не торопиться их возвращать.

19.05.2024 в 7:14 начали снимать деньги в банкомате "промсвязь банк", выбрали сумму 8400 и вроде бы все хорошо,банкомат начался отчитывать деньги,но потом резко показал ошибку и технический сбой.

Ладно приехали домой начали писать,звонить в ВТБ,он зарегистрировал обращение CR-12366693,но на этом как бы и хватит дальше шевелится никто не хочет.

19.05.2024 написали что наше обращение рассмотрят до 22.05.2024.И вот 22.05.2024 пишем опять в чат,и нам говорят что рассмотрение уже продлится в срок до 7 дней без учёта дня регистрации.А через 7 дней опять напишут что ещё время надо.

Так вот это не моя вина что так произошло,почему я должен ждать своих же денег?Снял банк деньги в ту же секунду.

До этого пользовались открытием и проблем не знали,а ВТБ это ужас какой то.

Никогда такой ситуации не было,а деньги были очень нужны,где их взять неизвестно.Впрочем ВТБ вообще не интересует нужны ли деньги и как скорее их вернуть своему клиенту.

В в самом обращение кстати нет точных сроков решия,это все на словах,видимо так и будут гонять по кругу.

Следующая проблема , с 6 февраля 2024 года начали приходить СМС с информацией о задолжности по дебетовой карте в размере 2299.20 ( карта давно закрыта ) до этого 2 года назад брал кредит в ВТБ информации о задолженности перед банком не было . После обращения в банк получаю информацию , что это задолженность образовалось по дебетовой карте с офердрафтом в 2016 году , на вопрос ,почему до этого не было информации об задолжности ни чего не говорят. Кроме этого выясняется , что у меня еще есть пеня в размере 3 520 ,27 рублей .11 марта 2024 года в кассу вношу сумму задолженности в размере 2300 рублей ( квитанции есть ) но после этого СМС не прекращаются , делаю обращение в ВТБ ( CR 12256869 ) , получаю ответ "посмотрели , вы нам должны" только мне до сих пор не понятно 1- куда ушли деньги оплаченную через кассу 11 марта ( по факту они не зачислились ) 2- почему я должен платить пеню , с 2016 года , если при обращении в банк для кредита 2021 году , мне об этом не сказали и как я понимаю у банка не было информации об задолженности .

За среднемесячный остаток более шести миллионов банк один раз в месяц обязуется компенсировать поездку на такси в пределах 2000 рублей. В моём случае условия по остатку я выполнил, (ежедневно проверял в приложении остаток), а компенсацию не получил.

В чате написали, что остаток по их расчётам меньше. Персональный менеджер этот вопрос также не решила, сослалась на брокерат. Как итог: я вижу в приложении остаток по счетам, но он не соответствует действительности, банк вводит меня в заблуждение, от сотрудников банка невозможно добиться информации о методике подсчёта остатка, компенсацию не получил.

9 мая оформил договор страхования (мсс 6300) оплатил кредитной картой через сбп, специально уточнил в чате будет ли взыматься комиссия и войдет ли операция в льготный период. Так как до этого оплачивал аналогичный договор в январе (по реквизитам карты) прислал скриншот операции, указал, что оплата будет через сбп, оператор написал, что операция войдет в льготный период. На следующий день, так как негативный опыт уже есть, внимательно мониторю задолженность по карте и вижу, что начислили проценты как за перевод. Снова пишу оператору, первый оператор вообще не видит, что начислены проценты, отправила к старшему, который подтвердил, что покупка не входит в льготный период и на нее начисляются проценты. На вопрос почему? условия поменялись или какая-то другая причина, оператор ответил, что условия не менялись, так было всегда, такие операции считаются квази-кэш, причем в тарифах не указаны конкретные мсс коды, нет расшифровки что такое кваз-кэш, а на мой скриншот с предыдущей операцией по аналогичному мсс, оператор только повторял, что понимает мое возмущение, но ничем не может помочь. Таким образом, получается, что в запутанных тарифах банка не разбираются даже сами сотрудники, условия максимально не прозрачные, нет уведомлений об их изменении, поддержка (даже премиум) работает неудовлетворительно. Ранее также стали списывать комиссию по мсс 9400, тоже никаких предупреждений. Получается к квази-кэш при желании можно отнести любую операцию и начать начислять проценты. В других банках по-другому, высылают оповещения, если меняются условия, по мсс 6300 некоторые банки даже кэшбек начисляют. Поэтому будьте аккуратны, даже обращение в чат не панацея. Зарегистрировал обращение на возврат комиссии (насчитали больше 7 т.р. пока пришли деньги после расторжения договора страхования), надеюсь вернут.

оформил кредитку этого банка весной 2022 года, пользовался на протяжении полугода и осенью 2023 года закрыл.

изучая свой кредитный рейтинг и отчеты весной 2024 года выяснил, что при закрытой карте банк не обновил данные в БКИ. То есть, прошло больше полугода с момента закрытия карты, а данные никто не спешит обновлять.

я писал в поддержку банка, они составляли обращение, на что мне пришел банальный ответ в формате "у нас были проблемы, скоро решим":

Уважаемый Александр С.! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-12219181 и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем: на данный момент в программном комплексе Банка проводятся исправительные мероприятия. Обновленная информация направлена в Бюро кредитных историй. Обновление будет осуществлено в ближайшее время. Надеемся на понимание! С уважением, Банк ВТБ 

 После получения такого отчета я терпеливо ждал месяц, но данные так и не изменились.

будьте осторожны с этой кредиткой и банком, они здорово могут подпортить ваш рейтинг, а помочь вам никто не захочет даже. а операторы в чате ничего не знают и ничем не могут помочь.

а все это время моя кредитная история портится из-за отношения со стороны банка. Уже пожалел, что оформил эту кредитку( 

Карту оформил 23.11.23 с льготным периодом в 210 дней, в личном кабинете было указано что задолжность необходимо погасить до 20.06.24., на 22.05.24 минимальный платеж оплачен. НО внезапно с 20.05.24 написано что льготный период закончен и с меня начали списывать проценты, не уведомив ни пушем ни смс, хотя в условии сказано что должны уведомить,а до окончания льготного периода еще месяц. Уже второй раз пытаются обмануть и с этой кредитной картой, никому не советую с ними связываться.

В сентябре 2023 выпустила дебетовую карту, кэшбэк начислялся с перебоями, в ноябре перестал начисляться совсем. я подождала, в январе написала в чате а поддержку, на что получила отписку всё исправлено и начислено, но начислено и исправлено ничего не было, кэшбэк не начислили и далее они также не начислялись, так мне ответили несколько раз, пока наконец-то один сотрудник не проверил все и не сообщил, что это их ошибка, было предложено пойти в офис, я отказалась, т. к. это ошибка банка и я не намерена тратить своё время, только тогда моё обращение было зафиксировано, присвоен номер, написали срок устранения ошибки две недели это было в марте, по истечении двух недель срок продлили ещё на две недели, им не хватило времени, потом ещё на две недели, а потом про меня забыли видимо, на дворе конец мая 2024 года прошло пол года, моя заявка не исполнена, проблема не решена, в чате меня уже просто игнорируют, пишут нет свободных сотрудников звоните на горячую линию. Отвратительная работа, клиентоориентированность никакая, суди по всему они о таком термине вообще никогда не слышали

Открыл "Карту возможностей" ввиду обещанного повышенного 20% кэшбэка. Карта была привезена и активирована в присутствии представителя банка 20 апреля. Далее в течение месяца с 20 апреля по 20 мая были потрачены 10 тыс руб, на которые распространяется лимит по кэшбэк.

Поддержка банка сообщала сначала, что нужно ждать 30 дней для начисления кэшбэка. Когда он не был начислен, после долгой и утомительной (поддержка просто копирует готовые ответы "будет начислено в течение 30 дней") удалось добиться ответа - до 30 апреля повышенный кэшбэк начислялся мультибонусами, а после 1 мая... не начислялся вообще.

Ни представитель банка 20 апреля, ни поддержка банка при первом обращении в чате 25 апреля, ни даже поддержка банка при первых вопросах 21 мая об этом не упоминала. Информации о начислении повышенного 20% кэшбэк показывалась в настройках моей "Карты возможностей" вплоть до 20 мая и исчезла лишь 21 мая.

Очевидно, что банк должен был четко предупредить при открытии карты, что с 1 мая повышенный кэшбэк начисляться не будет либо прислать об этом уведомление 1 мая. Этого сделано не было, наоборот, информация о начислении повышенного кэшбэка отображалась в приложении вплоть до 20 мая.

Поэтому считаю действия банка преднамеренным обманом и требую доначислить кэшбэк (мультибонусами или рублями) в размере 20% за покупки с 1 по 20 мая на сумму 3313 руб.