Я потратил по кредитной карте 10000р, кэшбэк 20% должен поступить в течение 5 дней, Смотрю на счету ноль, пишу в поддержку 29дек 23г, ответ в течение недели зачислим Смотрю через неделю ноль пишу в поддержку выпоатим к 12 числу, опять ноль

Уговорили подключить пакет "Привилегия", сказав, что в любой момент можно отключить написав в чат.

В итоге 29.11 заканчивался период для отключения при невыполнении условий. 24.11 написала в чат в браузер (приложения ведь отсутствует), чтобы отключили пакет "Привилегия" и вышла с чата. Оказывается сотрудник задал мне вопрос: "А можно ли мне позвонить", а я не ответила, поэтому решили проигнорировать мой запрос на отключение. Ну и комиссию 5000 рублей списали.

ВТБ - худший банк по сервису, остерегайтесь!

Хотел открыть в банке акционный накопительный счет 1 января. Перевел из другого банка деньги, попытался открыть счет в мобильном приложении, но постоянно выскакивала ошибка. В ходе общения с оператором в чате мне было сказано, что необходимо обновить данные паспорта через Госуслуги. Это показалось мне довольно странным, т.к. в разделе Документы в мобильном приложении уже были данные нового паспорта. Обновлял через Госуслуги раз 10, но ошибка не пропадала. И каждый раз в чате мне писали, что надо обновить данные. В общем, пришлось 9 января идти в отделение банка, где мне обновили данные вручную, и счет все-таки удалось открыть. Как итог - счет открыт на 10 дней позже из-за невозможности обновить данные в отделении (новогодние праздники, почти все отделения не работали) и соответственно потеря существенной суммы на процентая. Вот такой сервис

В декабре 2023 г отделении банка ВТБ г. Владивосток при оформлении дебетовой карты (для открытия накопительного счета) ,мне была навязана услуга "Страхование от мошенничества" за 99 р Я сразу сообщила оператору,что данная услуга мне совершенно не нужна и я прошу ее не предоставлять!!! но она сказала что у них так нельзя,услуга обязательна! данная дебетовая карта включает в себя базовый пакет только вместе с этой услугой! И при отказе от услуги страхования получить карту будет невозможно! Так же оператор уверила,что волноваться не о чем,тк платеж 99 р единоразовый,спишется лишь однажды...И это тоже был обман. В январе так же списалась оплата 99 р за эту ненужную навязанную услугу!!!! Я так понимаю теперь она будет списываться ежемесячно. Со мной в отделении была сестра,и она тоже пыталась оспорить доп. услугу,приведя свои доводы. Месяцем ранее ,она вместе с супругом так же открыли два накопительных счета с получением такой же дебетовой карты в другом отделении и им никто ничего не навязал и не обманывал об обязательной страховке!!!! На что сотрудница сказала,что такого не может быть и им попались некомпетентные сотрудники! Руководство банка прошу разобраться в данной ситуации

11.01.2024 обратилась в отделение банка. с просьбой предоставить информацию по закрытому счету и о дате его закрытия (40817***7131). очень долго пытались найти счет в итоге ничего они не поняли. справку мне не дали. сделали запрос. счет это не открывала. ранее когда была клиентом банка в личном кабинете этот счет не выгружался. откуда вообще счет взялся? Мне срочно необходимо предоставить информацию в прокуратуру так как я госслужащий. Прошу предоставить справку в течении 1 раб.дня.

В конце 2022 года взял ипотеку в банке ВТБ со ставкой 5,7% годовых. Важно заметить, что такой низкий процент сохраняется только при оформлении страхования жизни. Поэтому пришлось оформить страхование в СОГАЗ, которое действовало с 29.12.2022 до 28.12.2023.

В конце 2023 года пришло уведомление от СОГАЗ о необходимости продлить страхование на следующий год, что я и сделал. Однако в мобильном приложении банка до сих пор высвечивается, что необходимо продлить страхование по ипотеке и новое подтверждение оплаты обрабатывается. Старое (от 15.12.23) почему-то заброкавали и пришлось отправлять новую заявку от 01.01.2024.

Звонил и писал менеджеру СОГАЗ. Она уверяет, что вина здесь на стороне банка. Страховой своевременно было направлено подтверждение об оплате.

После этого я позвонил в техподдержку банка по номеру 1000. Мне сообщили, что не видят моего страхования и нужно ждать дальше. Главное по их словам, чтобы до 1 апреля 2024 года все отобразилось, иначе поднимут ставку по ипотеке.

Почитав отзывы в интернете, понял что это массовая проблема и банк таким образом пытается увеличить процентную ставку. Прошу зарегистрировать мое обращение и решить проблему с отображением продления страховки. Все необходимые документы об оплате прикрепляю, также скрин из общения с менеджером СОГАЗ.

На сайте и на всех информационных источниках указано, что имеется РКО с бесплатным обслуживанием с оборотом свыше 10 000 руб в месяц ("легкий старт") НО! Когда стала открывать РКО начались звонки, что данный тариф в архиве, что он не актуален для Москвы и МО. Сразу начали предлагать другие тарифы. Вопрос один: зачем указывать ВЕЗДЕ о вашем "бесплатном тарифе" если это вранье?! Что значит тариф в архиве, если он есть на афициальном сайте, так же указан на банках.ру?! Привлечение клиентов для открытия счета чистой воды. 

Здравствуйте! 

У меня трое детей, один из которых, ребёнок с инвалидностью.

Прихожу какой раз и мне не могут выдать документы о которых я прошу, а именно: 

справки/выписки по счётам и справки о движении денежных средств!!! Это какое - то безобразие!!!

Отделение банка ВТБ, в которое я обращалась: г. Москва, ул. Профсоюзная ул., 56, этаж 2.

Вот счета, по которым мне нужны данные справки и выписки:
1. Первый счёт:
40817810**********87

2. Второй счёт:
40817810**********94

Прихожу с больным ребёнком и такое отношение. 

Пожалуйста, помогите мне разобраться с этой проблемой!!!!

8 января 2024г. в 13:10 в праздничные дни купила в подарок два лотерейных билета Мечталлион в Торговом центре по терминалу на сумму 200 руб. и получила чек за товар на 200 руб. Каково же было мое удивление когда вечером я обнаруживаю списание 801,80 руб. в приложении вместо 200. Я никуда не переводила деньги, я совершила покупку товара через терминал. Это что за грабительская комиссия 300 % ( 200 + 300% = 800) без всяких предупреждений!!!! Я пенсионерка в ноябре оформила и перевела к Вам пенсию, была хорошего мнения о вашем банке. Вообще, слов нет, как я огорчена! 

Добрый вечер. Ситуация была 5 месяцев назад,до сих пор деньги лежат у ВТБ и никто ничего не решает,в офисе где оформлял карту никто ничего не знает, говорят блокировка не по 115 ФЗ , мой аккаунт на разблокировке находится,но ни ответа ни привета так и нет. Так просто нельзя. Я ПРИЕЗЖАЛ В ОТДЕЛЕНИЕ ОФИСА ВТБ УЖЕ 32 РАЗА , НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ. 

У МЕНЯ БЫЛА ТАКАЯ ЖЕ СИТУАЦИЯ СО СБЕРБАНКОМ ,РАЙФАЙЗЕН,ТИНЬКОФФ , АЛЬФА БАНКАМИ , ВСЕ СПОКОЙНО ЗАКРЫВАЛИ СЧЕТ И ОТДАВАЛИ ДЕНЬГИ , НЕ ТО ЧТО ЭТОТ БАНК КОТОРЫЙ ОБМАНЫВАЕТ.

Брал потребительский кредит в банке открытии все устраивало, затем мой кредит передали банку ВТБ и я должен был открыть счет, пришел в офис по адресу пр. Королева д.5 и мне сотрудник навязал страховку от мошениичества в месяц 100 рублей, я сказал мне не нужна страховка она говорит иначе мы вам не можем дать карту, я не мог долго находиться в банке считаю это незаконным действием, но смирился с этими 100 рублями, можно сказать вынудили взять эту страховку. В итоге кредит перешел полностью банку ВТБ и начал вносить деньги первый месяц все хорошо было внес сумму необходимую смотрю списалось, а в январе внес очередной платеж по кредиту и выяснилось, что они списали 99 руб за страховку, а за кредит не хватило 72 рублей, я позвонил в 20:05 в колл-центр по данному вопрос, где ведутся записи разговоров я уточнил у девушки могу ли я сейчас внести недостающую сумму 72 рубля, чтоб они списались и не было просрочки она говорит да не переживайте до 23:30 обработается платеж и они поступят на кредитный счет, захожу в приложение в 23:40 и вижу, что деньги не списаны, снова звоню в колл центр и уже другой оператор говорит , что если вы не успели закинуть деньги до 19:00 то все, деньги поступят на следующий день соответсвенно будет просрочка, на мой резонный вопрос почему другой оператор дала другой ответ она не знает! Почему нельзя было списать деньги за кредит, а потом за страховку???? почему нельзя до внести недостающую сумму и чтоб они списались ??? Вы все сделали , чтоб я просрочил платеж!! Во всем вы вынуждайте, страховку вынудили , кредит вынужденно плачу вам хотя брал в Открытии, там за все время ни разу проблемных ситуации не было, хочу скорее расчитаться с кредитом и забыть вас как страшный сон!!

10.01.2024 посещала офис отделения банка ВТБ в г. Екатеринбург (ул. Луначарского, д. 128) для оформления дебетовой карты, обслуживанием осталась крайне недовольна, хамское обращение с клиентами, навязывание дополнительных услуг и не прозрачные условия, в которых сотрудники вообще нагло врут!

Сотрудник банка обязал оформить страхование от мошенничества, выставив это обязательным условием при оформлении карты (якобы процедура «комплексная», без нее выдачи карты не состоится), при этом утверждая, что я в любой момент смогу самостоятельно отключить данную услугу в мобильном интернет-банке. 

Выйдя из банка, я, конечно же, узнала, что страхование можно отключить только в отделении банка по заявлению. Пришлось возвращаться в отделение, чтобы отключить эту ненужную услугу, и при этом меня посылали в три разные окна, никто не хотел отключать это страхование от мошенничества))) На вопрос сотруднице, оформлявшей карту: «Почему было сообщено, что я могу отключить страхование самостоятельно, если это не так?», получила ответ: «В личном кабинете это можно сделать только на второй месяц пользования услугой». Что тоже обман!! Т.к. в чате банка на данный вопрос отвечают, что при любых обстоятельствах страхование можно отключить только в отделении банка по заявлению!

Почему сотрудники изначально не проговаривают четких условий? 

Также есть вопросы в необходимости переводить ден.средства на карту ВТБ тут же в отделении банка для открытия накопительного счета и создания автоплатежа, зачем? И зачем переводить ден.средства на счет мобильного оператора для «активации» карты? Что за бред?! Ни в одном другом банке такого нет. Складывается полное ощущение, что сотрудники обманывают на каждом шагу. После такого обслуживания вряд ли вообще захочется пользоваться картами и услугами вашего банка.

В данном банке имелась кредитная карта с лимитом 200 000 руб. Я погасила задолженность и закрыла ее полностью в октябре 22 года.
При формировании отчета БКИ обнаружила ее незакрытой в виде долговой нагрузки.

Обращалась в отделение банка в Новых Черемушках 3 раза, тратя свое время, 2 раза оставляла претензии в мобильном приложении, карта так и не закрыта.

При 4 обращении в банк я потребовала разобраться с данным вопросом руководство, но мне сказали, что все на больничном и что у них какой-то сбой в програмном обеспечении, якобы ждите.

Я вновь оставила претензии в приложении и меня снова отправили в банк!!!

При очередным формировании отчета БКИ вновь висит незакрытая карта.