Добрый день! Сегодня посещали с женой офис в г. Пушкин на ул. Магазейная. Делали операцию по выдаче страхового возмещения. Обслуживание очень понравилось, все сделали очень быстро, все рассказали, посоветовали выгодный вклад. Хотя вклад мы открывать не планировали, но специалист Виктория все так хорошо рассказала и объяснила, что мы решили его открыть. В общем, доброжелательность специалиста впечатлила. Это не первый офис ВТБ 24, который я посещал, и именно в этом офисе обслуживание мне понравилось больше всего. Так же хочу отметить, что сотрудница, которая встречает клиентов (выдает номерки), была тоже крайне приветлива и доброжелательна. [b]Администратор: [/b] Страховое возмещение по какому банку Вы получали и кто являлся субъектом отношений банк-клиент - Вы или Ваша супруга? [b]sami_ru: [/b] Возмещение получали я и моя супруга по Банку Фининвест.

Был в ДО Белорусский много раз раньше, не всегда удачно складывалось общение. От правильности заполнения документов до понимания проблемы. А 22.07 оформлял кредит. Хочу отметить хорошую работу сотрудников отделения, от ресепшн, лично консультанта Александру Д-кину, и еще других добрых людей. Всех не упомнишь. Спасибо. Отзыв прошу зачесть, потому что - я там был! Дмитрий Иванович. [b]Администратор: [/b] Какие факторы в работе сотрудников произвели на Вас наибольшее впечатление? [b]lauger: [/b] Умение выслушать, адекватно понять ситуацию и предложить решение.

Закрыли банк КРК, где были мои страхованные 600к. БМ выиграл конкурс на возврат вкладов. Отзыв о том, как он начал это делать. Первый день возврата - 24/07/2014. Естественно, АСВ опубликовало данные на своем сайте после 16-00 23/07/2014. Где-то в 15-00 23/07/2014 звоню в банк - что, как, где? Колл-центр отвечает - да, мы, называет ряд отделений, в течение 3-х дней после подачи заявления. Время=деньги в этой ситуации, спрашиваю, как максимально быстро? Ответ - никак, завтра приходите, заявление пишите. Вечером после работы читаю сайт АСВ - отделение БМ прямо рядом вклады выдает, а колл-центр умолчал. К 10-00 24/07/2014 подхожу (отделение работает с 9-00): деньги надо было вчера заказать, но все равно реестра нет и дать ничего не можем. Деньги заказываю на 25/07/2014. К 10-00 25/07/2014 подхожу - реестр есть, но денег еще нет. Что вчера не предупредили? 30 минут ожидания - приехала инкассация, получил наконец. Предлагают открыть сразу вклад - но процент в БМ низкий. Оценки: колл-центру 3 балла. Кассиру - 3. Операционисту - 4. Кондиционеру - 3. Стулу -4. Среднее - 3,4 PS. Тут всего-то надо было переданную из АСВ сумму выдать, минимум бумаг заполнять. Если кредит оформить или вклад - клиенту надо не меньше 5 заходов сделать?!

Благодарю сотрудника Ставропольского офиса на ул. Мира - Ч-шова Алексея.Во время оформления ипотечного займа данный человек был максимально вежлив, отвечал на любой вопрос быстро и корректно. Оформление документов также не заняло много времени. Так как я приезжал в банк в обеденное время, о встречах с Алексеем мы договаривались заранее. Каждый раз в назначенное время Алексей был свободен и сразу уделял мне время. Что позволило все вопросы с банком решать в мой обеденный перерыв.Кроме того, мне пришлось несколько раз звонить Алексею уже после получения ипотеки - и так же я получил все интересующие меня ответы оперативно и корректно. Большое ему спасибо!Ну и пару слов об обслуживании кредита, а именно о внесении ежемесячных и досрочных платежей в филиале банка на улице Доваторцев. Ждать вызова к сотруднику почти никогда не приходится. Обслуживают очень быстро, выполняют все просьбы и пожелания. Все сотрудники вежливы и приветливы.Администратор: Но все же - сколько времени заняло оформление документов? Приведите, пожалуйста, пару примеров вопросов, по которым Вы звонили Алексею впоследствии.

Заполнил анкету на получение потребительского кредита. Предварительно мне (по словам оператора) КЛ был уменьшен и составлял 475 к на 3 года или 330 к на 5 лет. Ок. Привез все документы. Приняли.На след. день звонит работник банка и проводит опрос о моей работе. Вроде все ок, ждите сегодня смс о решении банка. Тишина. На следующий день звонит другая девушка и проводит опрос о моей трудовой деятельности. Вроде все ок, ждите смс сегодня о решении банка. Вечером звонят с отделения, где подавал документы, и просят переделать справку о доходах. Ее должен подписать другое ответственное лицо. Ок.Тут у меня забрезжил луч надежды на получение кредита. Ибо, если банку нужна на справке о доходах ПРОСТО подпись другого должностного лица, то наверное я прошел через всех их инстанции. Сегодня с утра приехал в отделение, привез справку о доходах, такую же как и была, подпись другая! Через 1 час смс с отказом. ДЛЯ ЧЕГО ВСЕ ЭТО? По человечески, это никак нельзя назвать кроме как ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Зашел 21.07.2014 в отделение на Новаторов, 11, поинтересоваться процессом выплаты вкладчикам Фининвеста. В отделении сообщили, что на текущий день все расписано. Поинтересовался можно ли записаться на другой день, так как хочется спланировать свое время. Нет, запись не ведем, приходите в четверг. Пришел в четверг, 24.07.2014, около 15 часов, подхожу к администратору на стойке, спрашиваю, как можно получить деньги. - У нас, - сообщает, - до 08.08.2014 все расписано. - Каким образом? - спрашиваю. - Ну, решили вести запись... - отвечает. Возмущаюсь, говорю о том, что я уже приходил и мне сообщали иную информацию. - Оставьте телефон, - говорит. - Я вечером позвоню и что-то для Вас придумаю. Однако, никаких звонков не последовало.

Нам все объяснили и разъяснили! Спасибо вам большое за профессионализм и корректность. Собираем документы и будем оформляться только в ВТБ24!

Более трех лет являлась клиентом банка: размещала вклады, проводила текущие операции по системе "Телебанк". В начале июля 2014 мне заблокировали доступ к системе "Телебанк". Причем меня не уведомили о произведенной блокировке и ее причинах. Несколько раз пыталась зайти в "Телебанк" (нужно было сделать перевод), но безрезультатно, позвонила в банк для получения информации по сложившейся ситуации. По телефону мне сказали, что для получения ответа на интересующий меня вопрос нужно лично обратиться в любое отделение банка (по телефону они мне ответить не смогли). Обратилась в отделение банка (1 час в очереди + 1,5 часа у менеджера), оказалось, что компьютер, с которого я выходила в "Телебанк", подозревается в заражении вирусами, нужно привести его в состояние, соответствующее требованиям банка, после чего написать заявление о подключение к системе Телебанк. Все проверила (вирусов нет, ко мне была подключена программа удаленного доступа), заявление написала. Отнесла заявление в банк (1 час в очереди + 15 минут у менеджера), потом еще раз сходила в банк, узнала судьбу заявления (1 час в очереди +15 минут у менеджера). Недели через две после блокировки доступ мне открыли, но мне работать в системе мне уже не хочется.Главная претензия в том, что банк не уведомляет о произведенных операциях в отношении моих счетов (доступа к моим счетам), в частности, процесс узнавания причин блокировки доступа и способов их устранения отнял у меня огромное количество времени.

Банк знает о сроках бронирования квартир, и получается что подводит клиента– заемщика. У меня всего только два банка по объекту и получается,что из за небрежности я не могу купить ту квартиру о которой мечтала .

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24 (зарплатная карта и кредиты). Мне была выпущена, как зарплатному клиенту, кредитная карта с бесплатным обслуживанием. В январе 2014 срок действия карты закончился и карта была перевыпущена и доставлена в какое-то отделение. К сожалению, банк не счел нужным уведомить (ни одним из доступных способов) меня о данном факте и через три месяца заблокировал и уничтожил перевыпущенную карту. Когда я обнаружил, что карта блокирована, то обратился в отделение, где написал заявление на первыпуск этой основной карты. Взамен этого мне была выпущена дополнительная карта с комиссией за обслуживание. Я отказался от доп. карты (так как нет необходимости в ней, тем более платной) и мне пояснили, что раз я не удосужился забрать основную бесплатную карту, то она теперь не может быть перевыпущена никогда... Т.к. такой мощный банк как ВТБ24 не умеет перевыпускать заблокированные карты. Вторая претензия касается того, что специалисты намеренно дезинформируют клиентов об условиях выхода из страховой программы по потреб. кредитам. В нескольких офисах разные специалисты утверждали, что отказаться от страховки можно только после внесения пятого платежа. Когда я сослался на документы, опубликованные на сайте, тогда страховку отключили в течении 30 секунд, т.е. явно все были в курсе, но намеренно дезинформировали клиента. Итого мнение о банке изменилось кардинально. :(

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24 (зарплатная карта и кредиты). Мне была выпущена, как зарплатному клиенту, кредитная карта с бесплатным обслуживанием. В январе 2014 срок действия карты закончился и карта была перевыпущена и доставлена в какое-то отделение. К сожалению, банк не счел нужным уведомить (ни одним из доступных способов) меня о данном факте и через три месяца заблокировал и уничтожил перевыпущенную карту. Когда я обнаружил, что карта блокирована, то обратился в отделение, где написал заявление на первыпуск этой основной карты. Взамен этого мне была выпущена дополнительная карта с комиссией за обслуживание. Я отказался от доп. карты (так как нет необходимости в ней, тем более платной) и мне пояснили, что раз я не удосужился забрать основную бесплатную карту, то она теперь не может быть перевыпущена никогда... Т.к. такой мощный банк как ВТБ24 не умеет перевыпускать заблокированные карты. Вторая претензия касается того, что специалисты намеренно дезинформируют клиентов об условиях выхода из страховой программы по потреб. кредитам. В нескольких офисах разные специалисты утверждали, что отказаться от страховки можно только после внесения пятого платежа. Когда я сослался на документы, опубликованные на сайте, тогда страховку отключили в течении 30 секунд, т.е. явно все были в курсе, но намеренно дезинформировали клиента.Итого мнение о банке изменилось кардинально.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24 (зарплатная карта и кредиты). Мне была выпущена, как зарплатному клиенту, кредитная карта с бесплатным обслуживанием. В январе 2014 срок действия карты закончился и карта была перевыпущена и доставлена в какое-то отделение. К сожалению, банк не счел нужным уведомить (ни одним из доступных способов) меня о данном факте и через три месяца заблокировал и уничтожил перевыпущенную карту. Когда я обнаружил, что карта блокирована, то обратился в отделение, где написал заявление на первыпуск этой основной карты. Взамен этого мне была выпущена дополнительная карта с комиссией за обслуживание. Я отказался от доп. карты (так как нет необходимости в ней, тем более платной) и мне пояснили, что раз я не удосужился забрать основную бесплатную карту, то она теперь не может быть перевыпущена никогда... Т.к. такой мощный банк как ВТБ24 не умеет перевыпускать заблокированные карты. Вторая претензия касается того, что специалисты намеренно дезинформируют клиентов об условиях выхода из страховой программы по потреб. кредитам. В нескольких офисах разные специалисты утверждали, что отказаться от страховки можно только после внесения пятого платежа. Когда я сослался на документы, опубликованные на сайте, тогда страховку отключили в течении 30 секунд, т.е. явно все были в курсе, но намеренно дезинформировали клиента.Итого мнение о банке изменилось кардинально.

имеется машина и доля! и являюсь зарп клиентом. Больше в этот банк не приду ни за что !

Получал сегодня выплату по страховому случаю АСВ - отзыв лицензии банка "КРК". Крайне недоволен качеством обслуживания в банке Москвы, отделение "Нагатинское". Оказалось нужно заранее уточнять в отделениях время обеденного перерыва в кассе! Попал сегодня на такой перерыв. Сразу, не спросив суммы вклада, заявляют, что денег в кассе нет. Потом сказали, что в кассе перерыв. Предложили открыть вклад в банке. Отказался. Договорились оформили документы, а за деньгами я подойду попозже. Оформляют документы долго. У сотрудника распечатанная инструкция, но ее видимо видит в первый раз в жизни. Постоянно советовался с коллегами. Когда уже уходил, слышал, что начальница стала высказывать сотрудникам, чтобы хотя бы перечитали инструкции по оформления страховых выплат по АСВ: "Там все написано!". Ставлю слабую троечку банку. До этого получал выплату в Сбербанке-все четко, быстро. За 5 минут получил страховку.

1) Почему выбрал такую дорогую карту (2400 первый год, 4000 второй и последующие)? Потому что посчитал, что у них самые выгодные условия накопления баллов Трансаэро (1,5 за 90 руб, у других 1,5 за 100 руб), плюс процентная ставка была самая низкая.
что получил: баллы трансаэро начисляются намного меньше, т.к. в условиях банка указано, что банк может не начислять баллы на своё усмотрение без объяснения причин. Судя по отзывам другие "менее надежные" банки начисляют всё до копейки за каждую операцию. В итоге я не только не выиграл, я ещё и проиграл в плане накопления баллов Трансаэро. За последний месяц не начислены баллы за операции на сумму 4200 рублей.
2) Изначально не было планов пользоваться картой как кредитной, заказал символический лимит 10 тыс, сотрудники заверили, что можно в любой момент увеличить. Потом мне срочно понадобился лимит в 100 тыс, чтобы успеть слетать в отпуск.Подал заявку, справку 2–НДФЛ, жду – отказ. Я в шоке, если уж я с хорошей кредитной историей (только ипотека) и с приличной зарплатой получаю отказ, то тогда сложно представить какие у них клиенты. Несколько дней ношусь по банкам, чтобы получить кредит, выручает банк, в котором зарплатная карта. Еле успеваю оформить путевку и в последний вечер перед полётом мне звонят и говорят, что карта одобрена, отказ был по ошибке. НО тупость, чтобы увеличить лимит мне необходимо придти в банк ещё раз, прихожу программа не работает, т.к. сейчас процент повысился, не может увеличить лимит тем, у кого старая более низкая ставка. Со следующей попытки лимит увеличил, правда с тех пор так им и не пользовался.
3) По условиям телебанк, мобильный банк и смс–уведомление об операциях входят в немаленькую годовую комиссию. НО сотрудник оформлявший карту не подключил эти услуги. Я удивлен, что они не подключились автоматически, как во всех нормальных банках. Ведь я за них заплатил. В итоге по любому поводу необходимо лично идти в отделение и стоять в очереди. Раза 3 или 4 я ходил в офис, что бы подключить эти услуги, каждый раз сотрудники ошибались, что–то удавалось исправить по телефону в call–центре. В итоге я до сих пор не получаю СМС–уведомлений по операциям, карта оформлена в декабре 2013, заявку оставлял 28 января 2014, на дворе июль 2014.
4) мобильное приложение показывает информацию в другом виде по сравнению с телебанком, функционал урезан, я не могу с мобильного приложения оформлять платежи с карты, только с фиксированного счета телебанка, который мнее вообще не нужен.
5) Итоги: с баллами Трансаэро меня просто кинули, всех положенных оплаченных (!) услуг я так и не получил, потратил кучу времени на лишние посещения офиса и очереди. Как завершится первый оплаченный год, побегу отказываться от этой карты и этого сервиса и банка, в котором используется "ручное" обслуживание клиентов. Хотя уверен что с отказом тоже будут проблемы, т.к. со следующего года карта будет стоить аж 4000 руб. Я бы не взял её даже бесплатно.
Единственный плюс, которым я правда так и не воспользовался – это низкая процентная ставка, у меня она всего 18%, т.к. успел оформить карту в 2013г.

Добрый день!При наличии предварительного одобрения и получении всех документов (оформляем новостройку) все затягивается, наш менеджер ушел в отпуск, а кому нас передали не можем дозвониться и узнать на какой стадии рассмотрение.Сделка должна пройти до 30июля по договору застройщика. Помогите пожалуйста ускорить процесс оформления.

По кредитному договору №633/0018-0419886 от 11.03.2014, я стал обладателем кредитной карты. При выдаче девушка (фамилию, к сожалению, не помню) объяснила мне, что первый год обслуживания кредитной карты бесплатно и чтобы с карты можно было снимать деньги, нужно на карту положить 50 руб., что я и сделал. Карта кредитная мне не нужна, решил ее вернуть, позвонил на информатор, баланс - 50 руб. собственных средств. 24.07.14 написал заявление на закрытие счета и возврат карты в филиал ВТБ г. Самара, ул. Ленинградская, сотрудница банка Ч-нова Н.В. приняла мое заявление, с моей карты перевели 50 руб. на мой сотовый номер, и чудо - долг на моей кредитной карте стал равным годовому обслуживанию карты! Как объяснила мне заместитель директора филиала Б-цева Е.В., карта моя не будет закрыта пока не оплачу годовое обслуживание. Насколько я знаю, карта активируется после снятия с нее денег, я их не брал, наоборот, еще положил 50 руб. и почему должен платить? Наверное потому, что она у меня есть... Написал претензию. Господа, давайте решим мой вопрос и закроем мой счет, я у Вас ничего не брал. [b]25.07.2014 15:20[/b] Проблема решена банком, счет закрыли, справку выдали. Прошу поменять оценку на 4.

Сегодня 24 июля 2014 года первый день страхового возмещения вкладчикам КБ «КРК» (ОАО) (г. Москва). Вы не поверите! Я как какой-нибудь нахал, не с того не с сего, заявляюсь в отделение Банка Москвы на Первомайской. И первым делом нагло сую руку в автомат с билетиками в очередь. Не тут то было! Автомат не изволит работать по причине того, что в нём видите ли кончилась бумажка, причём как скоро выясняется, ещё вчера вечером. Ладно, встаем в живую очередь. Первым в очереди стоит старичок с требованием возмещения в 55 000 рублей, и разумеется он получает отповедь! Мол не надо было класть деньги "не в тот" банк. Далее следует заявление, что он должен был заказать эту огромную сумму заранее, потому что у Банка Москвы есть свои клиенты. Бодрый старичок на это резонно отвечает, что он и раньше получал возмещения, и у него никогда таких проблем не было. И что если банк взялся за это дело, то у него должны быть на это ресурсы. На этом старичок не успокоился, и цинично сообщил, что у него видите ли окно в электричках, и что если они затянут это дело, то ему нужно будет два часа сидеть на вокзале. Дальше больше. Три сотрудника этого удивительного банка в течении 35 минут не могут найти в своих компьютерах бланка заявления на получение страхового возмещения вкладчикам КРК банка. После массы звонков куда-то там, нам заявляют, что техники просто не разместили данный документ, и ждать его нужно всего то, - "в течение всего дня". Как Вы сами понимаете старичок не только на электричку не успевает, но и деньги свои скорее всего сегодня не получит. Как впрочем и многие другие. Со всякими не хорошими словами я покинул сей храм предпринимательства не солоно хлебавши. Интересно, что будет завтра, отдадут мне мои деньги, или Банк Москвы уже подцепил вирус банковской хитрости от соседнего банка. Там и не такие финты с клиентами проворачивали, одна история с 7% за получение вклада чего стоит. Я уж не говорю о 25 000 погоревших вкладчиках ОФБУ "Премьер", -97% это по настоящему круто. P.S. Каждый день отсрочки выплаты страхового возмещения стоит мне 200 рублей. Банк Москвы это не то что не беспокоит, а скорее даже радует. P.S.S. Чтобы заказать деньги заранее это нужно делать не просто за день до этого, но ещё и строго до 15 часов дня. Иначе заказ отложат ещё на один день.

Подали заявку прождали 3 недели не ответа не привета в чем причина,поехали сами а нам видители отказали без объяснения.зато смс присылают вам одобренно до 1мил рублей приходите и получите.Что это за банк который даже не может работать с клиентами и я не одна такая.и на этом мы не остановимся.

Разочаровала меня работа сотрудников ипотечного отдела банка ВТБ24. Я подала заявку и все документы на ипотеку 9 или 10 июля в отделение на Ленинском 11, Т-новой И., которая сообщила мне, что заявки рассматриваются от 5 до 7 дней. 18.07, т.к. ответа никакого я так и не получила, с помощью оператора был составлен запрос о звонке мне с целью прояснения ситуации. По словам оператора, ответ на запрос я получу крайний срок 21.07. 22.07 так и не дождавшись звонка от сотрудников ВТБ24, я, все так же с помощью оператора, составила претензию для руководителя о том, что со мной так и не связались, и соответственно, просьбу - связаться. Ощущение, что какое-либо движение по моей заявки началось только после этой претензии, т.к. в этот же день сотрудники банка связались с моим работодателем с целью подтверждения информации обо мне. 23.07 сотрудники банка связались уже со мной, с просьбой предоставить дополнительные документы (также они мне предоставили ФИО и телефон кредитного менеджера, принимавшего мою заявку, т.к. она визитку свою оставить забыла). Их просьба была мною оперативно выполнена, и мне в этот же день пришло смс-уведомление об одобрении и "Вы можете уточнить условия получения кредита у Вашего кредитного менеджера". Связавшись с Т-новой И., она мне сообщила только то, что смс-оповещение приходит клиентам раньше, чем условия кредита менеджерам. На что я попросила ее перезвонить, как только эти условия она получит (разговор состоялся днем). В результате сейчас 24.07 я до сих пор не знаю никаких условий кредита, с момента подачи заявки прошло 9-10 раб. дней и самое главное для меня - стоимость квартиры, которую я хотела взять в ипотеку, повысилась. Интересно сколько мне еще ждать, и на сколько еще за время этого ожидания увеличится стоимость квартиры...