Сегодня сходила в Росевробанк, да, да, туда, не в ВТБ24. И поняла, какой же прекрасный банк ВТБ24! Все так быстро решается, все адекватные! Эх, будь моя воля - все бы кредиты, карты и вклады были бы у Вас. Вот к вам позавчера приходила, дали график платежей, поставили на него штамп, ну в чем проблема-то получить СВОЙ график платежей... Но для других вышеуказанных банков это проблема, аж 2 недели нужно ждать!В общем, я люблю Вас за то, что вы не создаете проблем на пустом месте, все с вами можно быстро и легко решить, без проблем и траты времени!А еще мне нравится, что у Вас кредит можно частично досрочно гасить не в погашении суммы, а в погашение срока. Это вообще - счастье!Администратор: В каком отделении обслуживаетесь?

С её манерой общения только на Зону идти работать,но ни как не в банке с людьми общаться,просто она этого не умеет делать! Злая женщина!

В присутствии клиента разговаривают между собой о "насущном", болтают по телефону (разговоры также личного характера) и т.д…..спасибо, что хоть не едят на рабочем месте)) В течении трёх дней после подачи документов, кредит был одобрен. О чём мне сообщили смс сообщением. После поступил звонок от сотрудника банка с приглашением явиться для получения. В итоге…….сегодня приехал в банк, а мне отказывают! Кредитному инспектору что–то не понравилось в моей кредитной истории. Вопрос: зачем даётся три дня на рассмотрение ? Зачем одобряли? Зачем отправляли смс? Звонили? Я потерял кучу времени! Мог бы за это время обратиться в другой банк.

ВТБ прислал мне 10.07.14 смс, что мне одобрен кредит 375 000 под 17,5% годовых. 17.07.14 я обратилась в ДО Улица 1905 года. Старший менеджер Эр-нов Сергей Алексеевич оформил мне заявку на кредит. Т.к. у меня поменялись паспортные данные, мне предложили кредит с меньшим лимитом уже под 22,5 %. Если меняются паспортные данные, то Вы для банка уже совершенно другой человек. Мне пришла смс об одобрении кредита и приглашение в офис подачи заявки для оформления кредита. 18.07.14 я обратилась в отделение за получением одобренного кредита, на что мне ответили: в заявке была ошибка, ее пришлось аннулировать, 18.07.14 мне заново оформили заявку на кредит. Одобрили кредит уже под 24,7 %. Я спросила - мне точно выдадут кредитные средства, не нужно ли мне обращаться в другой банк? Мне сказали, что мне его уже одобрили и выдадут после переоформления заявки. Мне опять пришла смс об одобрении кредита и приглашение в офис подачи заявки для оформления кредита. 19.07.14 я решила не обращаться в банк, решила проверить, предварительно позвонить на горячую линию убедиться, что все хорошо и в понедельник 21.07.14 мне выдадут кредит. 20.07.14 мне звонят из банка и сообщают, что ВТБ мне одобрил 375 000 под 17,5 % годовых. Я спросила - как это? Я вчера обращалась в банк, в банке мне сообщили совершенно другую сумму и другой процент... На что молодой человек извинился и попрощался со мной. 21.07.14 я снова обратилась в отделение за получением одобренного кредита, на что мне опять ответили: в заявке была ошибка, приходите завтра 22.07.14, Ваш менеджер Сергей ее оформит заново. И опять пришла смс об одобрении кредита и приглашение в офис подачи заявки для оформления кредита. В итоге ВТБ потратил мое время, я не успеваю обратиться в другой банк. Меня мурыжили с 17.07 и предложили приехать в 4-й раз в офис 22.07.14 и безрезультатно. Я осталась без кредита, хоть и сумма смешная, хорошо, что в наше время есть возможность взять в долг без процентов. Более непрофессионального отношения, чем здесь, ни в одном банке никогда я не встречала. Безобразная работа менеджеров ДО Улица 1905 года. Дезинформация полная. Зачем нужно было мне говорить, что мне одобрен кредит?

За неделю до даты предполагаемой сделки ячеек не оказалось не только по области – но и по Москве (как мне сообщили по телефону из колцентра. Сделка по некоторым причинам перенеслась – и когда я приехала в банк за 15 дней до предполагаемой сделки (написать заявление на бронирование ячейки) – ответ опять – НЕТ ЯЧЕЕК! Предложили каждый день в 9–30 утра звонить и узнавать появятся ячейки или нет. В противном случае ехать в Жуковку и там закладываться . Моей клиентке 67 лет и у нее больные ноги! Общественный транспорт не ходит – только брать такси. Уже сожалеет что у них открыли вклад! А теперь просто нет выбора – не пойдет же с большой суммой на руках по городу перезакладываться в другом банке

Оповещения о входе в Телебанк через мобильное приложение приходят на email с опозданием примерно на 3 часа и с указанием неправильного времени. Возможно, проблема в часовом поясе почтового сервера банка.Обращаться в поддержку банка не пробовал, т.к. там первым делом блокируют аккаунт в Телебанке, а потом уже начинают что-то слушать и разбираться. Окончательная разблокировка (там со слов сотрудников несколько уровней блокировки) занимает несколько месяцев, в течение которых проблематично обслуживаться даже в отделениях: сотрудники банка видят в компьютере блокировку второго уровня и отказывается проводить какие-либо операции ссылаясь на то, что "программа зависла". Боятся ответственности или не имеют четких инструкций что делать в такой ситуации (а скорее - и то и то). Я пока это выяснил, чуть не поседел - куда ни приду, везде всех обслуживают нормально, а на мне ПО виснет. При этом сам Телебанк работает.Одним словом - проходили...

Докатились до меня, наконец, "новые веяния" ВТБ24, а конкретно - новый "Телебанк" (которому я до сих пор готов ставить 1 балл из 100 хоть каждый месяц, но это тема для другого рейтинга). И, поскольку старые средства авторизации в "Телебанке" вот уже скоро обратятся в тыкву, задумался о получении новых. Даже написал вопрос на "горячую линию", где мне живописали чудесную альтернативу электронным сертификатам Inter-PRO: генераторы паролей! Получи один раз, работает пять лет! Лимиты по операциям не хуже, чем с электронными сертификатами! И пр. Ну и прекрасно. Отправился 17.07 в РОО "Архангельский", как-никак в центральном офисе должны лучше знать всякие нововведения. И, к чести сотрудников, они действительно более-менее знали: фазу разговора "у нас такого нет, о чём речь вообще?" удалось миновать менее чем за пару минут. Но дальше, как говорится, "что-то пошло не так". Сначала выяснилось, что старые карты (а у моей основной карты срок действия заканчивается буквально через несколько месяцев) "не годятся" для привязки к генератору, ну и что, что они чипованные. Не годятся, и всё. Но по этому пункту я, опять же, претензий не имею: мне тут же выдали бесплатную "временную" карту, с которой уже всё работало как надо. Но дальше процесс всё равно встал. Осуществить все привязки и закончить процесс мешала блокировка аккаунта "Телебанка", как мне объяснили в тот четверг - по причине слишком большого количества попыток авторизации: пока разбирались с картами и прочим, действительно, попыток было сделано немало. И что нужно всего лишь подождать, пока не снимется блокировка. И вот, с четверга прошлой недели я жду этого прекрасного момента. Два дополнительных визита в отделение банка. Три прошедших полных рабочих дня. В отделении уже даже не пытаются сказать, что понимают, в чём вообще дело. Аккаунт "Телебанка" остаётся заблокированным, и я абсолютно не могу им воспользоваться. Насколько я могу оценивать, сотрудники отделения проблему пытаются решить всеми доступными им способами (отправляя запросы в Москву и пр), но "Телебанком" управляют, естественно, не они. Я могу понять относительное незнание нововведений банка в региональном отделении, но я [B]совершенно[/B] не понимаю, почему техподдержке "Телебанка" необходимо три и более рабочих дня, чтоб решить конкретную проблему конкретного пользователя, "так, что всё заработало". И меня совершенно не устраивает ситуация, в которой я плачу за услугу, плюс дополнительно оплачиваю необходимую мне опцию, и по итогам этого всего остаюсь вообще без доступа к услуге на существенный срок. PS: +1 балл к базовой единице за активные попытки разрешить проблему со стороны сотрудников отделения банка.

Возникла какая-то путаница. Хотелось бы получить компетентный ответ.Я получил одобрение на ипотеку. Для перечисления первоначального взноса мне открыли расчётный счёт, куда я и положил имеющиеся у меня средства. Поскольку было длительное время по оценке, сбору документов и т.д. Я временно переложил эти средства во вклад телебанка с возможностью пополнения/расхода. Прошло пару недель, все документы собраны, назначен день сделки. Я перевёл 65% стоимости квартиры на расчётный счёт. И вот тут возник вопрос - одни сотрудники ВТБ24 говорят, что при снятии средств с этого счёта будет браться комиссия 1% от суммы, другие - поскольку это первый взнос по ипотечному кредиту, то комиссия взиматься не будет. Покупатели, насколько я понял, будут получать эти деньги наличными. В связи с этим несколько вопросов:1) Кому верить?2) Существует ли максимальный порог комиссии или всегда берётся 1% от суммы?3) А если я верну эту сумму с расчётного счёта обратно на вклад в телебанке, я смогу снять эти деньги без комиссии?Спасибо.

Средствами по моей кредитной карте распоряжаются как своими. Был в длительной командировке за границей и не успел вовремя внести платеж по ДРУГОМУ кредитному продукту банка–в итоге просто заблокировали карту бывшую на тот момент единственным источником средств. В службе поддержки клиентов просто послали в наглой манере, правда без матов.
Достоинства: нет
Недостатки: Хамское отношение к клиентам. Кошмарный персонал. Нет никаких положительных моментов в работе с ними.

Мы с мужем очень довольны работой банка ВТБ 24, брали у вас кредит наличными год назад 225 тыс. руб., очень понравилось онлайн-заполнение заявки, быстрое рассмотрение! После некоторого недоразумения с получением очень быстро среагировали на отзыв! Супер! Все досрочно погасили! Взяли у вас ипотеку, очень приветливые и компетентные девушки в ипотечном отделе (ВТБ-24 Пушкинский)! Но вот очень грустно стало, когда, подав снова заявку на кредит 250 тыс. руб. 10.07.2014, муж звонил через день, узнавая как дела, по нашей заявке - "ждите", "ждите"... в итоге целая неделя, положительный ответ на нее дали только 17.07.2014 в 8 часов вечера, деньги нужны были срочно и пришлось брать займ в другом банке, который мы не очень любим, а так хотелось быть вновь с вами! Хотелось бы, конечно, чтобы для постоянных клиентов были бы какие-нибудь персональные условия рассмотрения!

Мы с мужем очень довольны работой банка ВТБ 24, брали у вас кредит наличными год назад 225 тыс. руб., очень понравилось онлайн-заполнение заявки, быстрое рассмотрение! После некоторого недоразумения с получением очень быстро среагировали на отзыв! Супер! Все досрочно погасили! Взяли у вас ипотеку, очень приветливые и компетентные девушки в ипотечном отделе (ВТБ-24 Пушкинский)!Но вот очень грустно стало, когда, подав снова заявку на кредит 250 тыс. руб. 10.07.2014, муж звонил через день, узнавая как дела, по нашей заявке - "ждите", "ждите"... в итоге целая неделя, положительный ответ на нее дали только 17.07.2014 в 8 часов вечера, деньги нужны были срочно и пришлось брать займ в другом банке, который мы не очень любим, а так хотелось быть вновь с вами! Хотелось бы, конечно, чтобы для постоянных клиентов были бы какие-нибудь персональные условия рассмотрения!

Я исправно плачу каждый месяц уже почти год. Проблем никогда с банком не возникало. но сейчас возникли некие финансовые затруднения, поэтому я не смогу продлить полис. имею ли я право?

Добрый день. Все клиенты банка знают, что интернет-банк ВТБ24 (система телебанк) является платной. Стоимость годовой подписки довольно скромная. Но тем не менее, банк предоставляет платную услугу. И качество этой услуги вызывает у меня гору негодования. 1. Уже неделю Сотрудники Телебанк не могут починить раздел, предоставляющий информацию о кредитах. Сроки устранения работ служба поддержки не называет. 2. Телебанк отказался от карт одноразовых кодов и всех добровольно-обязательным порядком переводят на на SMS-коды и как следствие на новый интерфейс пользователя, который не работает правильно (см. пункт 1) 3. Более того, в новом интерфейсе можно проводить операции без подтверждения через коды! Служба поддержки сообщила, что в настройках системы Телебанк нельзя отключить данную опцию. Сумма суточных лимитов по "неподтвержденным" операция составляет 10 тыс. рублей. Я считаю, что данный механизм несет прямую угрозу денежным средствам пользователей системы Телебанк. По умолчанию все операции должны подтверждаться кодом, и лишь пользователь в настройках может отключать это требование - осознавая риск такого решения.

В результате ни ответа,ни привета.Звонила сама.Уже прошло много времени,ответ я уже знаю,но из отделения банка так и не звонят.Поведение банковских служащих само по себе хамское.Такое ощущение,что ты просишь денег из их кармана и не отдаешь потом приличный процент за это.Ни в одном банке не видела столько бесцельно ходящих друг за другом сотрудников(прямо парад моделей).И, САМОЕ главное,y меня взяли паспорт для снятия ксерокопии и,О УЖАС,вернули с жирным пятном на первой странице.Это очень характеризует весь банк в целом. К сожалению,я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24,но надеюсь в скорейшем времени исправить это досадное недоразумение.

Я являюсь Вашим клиентом, руководителем юридического лица. Наша компания обслуживается в ДО "Фрунзенский". В пятницу, 18.07.2014 мне сообщили, что расчетный счет нашей компании заблокирован банком ВТБ-24 для расходных операций и в дальнейшем обслуживаться не будет, система Банк-Клиент будет отключена. Данную информацию на словах, 21.07.2014, подтвердил руководитель ДО «Фрунзенский» Л-нов З.И., при этом никаких официальных бумаг, запросов и претензий не было предъявлено, а было предложено закрыть расчетный счет в добровольном порядке. Больше никаких разъяснений от руководства ДО «Фрунзенский» я не получил, при этом банк ВТБ-24 начиная с 21.07.2014 не проводит платежи моей организации, за исключением налоговых платежей и заработной платы. В настоящее время без всяких объяснений меня просят закрыть расчетный счет компании в банке. Этого я делать не собираюсь, так как не понимаю, на каком основании я должен это сделать, также этого не позволяет сделать и хозяйственная деятельность компании, в частности действующие договора с клиентами. Также я хочу заявить, что из-за непродуманных действий сотрудников ВТБ-24 счет компании не работает - я не имею возможности проводить платежи, что приводит к финансовым издержкам. Официальную бумагу об отказе в проведении платежей мне также не дают, что вдвойне странно и незаконно.Прошу предоставить мне официальное разъяснение по существу данного вопроса.

Добрый день. В мае этого года от Банка Москвы мне поступило смс с предположением принять участие в акции «Мобильный бонус» по условиям которой, я совершая покупки с использованием моей кредитной карты от БМ должен был получить 4% от стоимости покупок на счет моего мобильного телефона. После чего мной была пройдена необходимая регистрация на сайте Банка Москвы по указанной ссылке. Смутило то, что при регистрации ничего кроме подтверждения непосредственно после самой регистрации на сайте не происходит (нет подтверждающего смс или письма на почту). При звонке по контактному номеру получил ответ от сотрудника, что если регистрировались, то зарегистрировались, а посмотреть и убедиться в этом нет возможности.«Очередная пустая акция» - подумал я и даже на одной страниц форума поделился своими сомнениями. Но надежда умирает последней, время шло, покупки совершались и было интересно, чем же это все закончится. А закончилось это тем, что БМ ПОЛНОСТЬЮ ВЫПОЛНИЛ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, взятые на себя в данной акции! Неожиданно, очень приятно и неудобно за собственное недоверие.

Я оставила заявку на кредитную карту, ответив на все вопросы из немаленькой анкеты, представленной на сайте. После чего мне пять (!) раз перезвонили сотрудники банка и переспросили каждый из пунктов анкеты не по одному разу. Спустя пару дней мне пришел ответ, что кредит одобрен и можно приходить оформлять договор. И тут началось самое интересное. В субботу, 26 июля я пришла в отделение банка, принесла с собой все необходимые документы и провела практически час в очень жарком помещении, прежде чем узнала о том, что кредит мне выдать не могут, потому что я, оказывается, неправильно указала свой доход и данные расходятся со справкой 2НДФЛ, которую я принесла с собой. Откуда сотрудники взяли эту сумму, остается загадкой. Мне было жалко потраченного времени, однако сотрудник отделения заверил меня, что сейчас переоформит заявку и внесет корректные данные (извинялся). Вчера мне снова позвонили из колл-центра и сообщили, что заявка на кредит одобрена, но не уточнили какая именно: старая с неверным доходом или новая, и посоветовали дождаться звонка сотрудника отделения, который этот кредит будет мне выдавать. Звонок поступил и сотрудник сообщил мне, что в выдаче кредита мне отказано, так как я, оказывается, не сказала о том, что меняла фамилию. Я была просто в ярости, потому что я сказала о смене фамилии каждому из позвонивших операторов и вообще не первый раз обращаюсь в ВТБ за кредитом и соответствующую справку уже предоставляла. В общем, я крайне не удовлетворена тем, как сотрудники банка ВТБ 24 относятся к времени своих клиентов.

Всем добрый день! Хочется поделиться положительным опытом в получении ипотечного кредита! Думаю, есть люди, которым важно мнение "бывалых", и надеюсь, что помогу кому-то с выбором Банка, а главное - его представителей! Задача была нелегкая - мне нужна была квартира, и собственных средств было ооочень мало, поэтому не каждый Банк соглашался дать мне одобрение. Честно говоря, случайно заехав в ВТБ 24, особых надежд не испытывала. НО! Этому Банку повезло (по опыту обращения в другие Банки...) - у них работает профессионал своего дела менеджер Сав-ва Ольга Валерьевна! После первого же визита я получила полнейшую информацию по ипотечному кредитованию, исходя из условий, которые я обрушила на ее голову. После диалога с ней у меня не осталось ни одного вопроса по списку необходимых документов, подсказала как и что должно быть оформлено, по каждому документу разъяснила цель его предоставления в Банк (в других Банках было - "читайте на сайте" ..) По итогам еще и порадовала акцией, проводимой на тот момент совместно с выбранным мной застройщиком - в честь чего презентовала мне дисконт на процентную ставку! :ura: Также хочется поблагодарить Кот-ва Антона Олеговича, который в дальнейшем занимался заключением и сопровождением моей сделки - опять же безукоризненная работа, всё оперативно, четко - я получала всегда ответы на возникающие в процессе вопросы! Благодаря этим менеджерам и в целом доп.офису ВТБ 24 (Москва-Сити) сбылась моя большая мечта! Рекомендую всем своим знакомым! [b]Администратор: [/b] Не припомните дату первичного обращения и дату сделки? Сколько времени ушло на ее подготовку? [b]olesyadop: [/b] 04.06 - первая дата обращения, решение было принято уже через пару дней. Дальше по моим семейным обстоятельствам был перерыв, и 15.07.2014 свершилось чудо! Спасибо!

Постоянные угрозы. Это что, такая манера общения теперь. Почему сотрудники банка позволяют себе такое и почему все это поощряется управляющим банка?

ВТБ 24 ДО "Митино" адрес: г. Москва, улица Митинская, д.36, корп.2. В 10.30 22.07.2014 обратились в офис за получением наличных денежных средств с вклада. При этом денежные средства были предварительно заказаны 17.07.2014. Операционистом было отказано в формировании расходно-кассового ордера, основание - неработоспособность системы. При этом подтвердить остаток денежных средств операционист смог. Обращение в Call центр к заместителю директора офиса не помогает. На протяжение двух часов пытаемся получить денежные средства со вклада.