Я, Гнездилов Сергей Олегович, являюсь клиентом Банка ВТБ 24, у меня кредит в этом банке на сумму 350 т.р. и карта 71 т.р., номер кредитного договора ФБ130/12-0992ПЖ/Д000. По кредиту платил исправно, но в последнее время пошли просрочки по кредиту не по моему желанию, т.к. уменьшилась зароботная плата и у меня еще три кредита помимо Банка ВТБ24. Я неоднократно обращался в Банк ВТБ 24 предоставить мне отсрочку минимальных платежей или реструктуризацию долга. Написал письмо, в котором все указал, отправил это письмо с уведомлением 27.06 2014, чек сохранился. Сегодня звонил сотрудник этого банка моей матери, ей 70 лет, угрожал ей, если я не погашу всю задолженность, то мне будет плохо. Я не отказываюсь платить по кредиту, прошу Банк войти в мое положение и не звонить моим родственникам, поскольку я знаю это противозаконно, а связываться непосредственно только со мной. Загляните в мою кредитную историю, запросите зарплату ОАО РЖД, помощник машиниста. Я еще повторюсь, я не отказываюсь платить. Можно сделать рассрочку платежа или банк по-прежнему будет угрожать мне и моим родственникам?

Я, Гнездилов Сергей Олегович, являюсь клиентом Банка ВТБ 24, у меня кредит в этом банке на сумму 350 т.р. и карта 71 т.р., номер кредитного договора ФБ130/12-0992ПЖ/Д000. По кредиту платил исправно, но в последнее время пошли просрочки по кредиту не по моему желанию, т.к. уменьшилась зароботная плата и у меня еще три кредита помимо Банка ВТБ24. Я неоднократно обращался в Банк ВТБ 24 предоставить мне отсрочку минимальных платежей или реструктуризацию долга. Написал письмо, в котором все указал, отправил это письмо с уведомлением 27.06 2014, чек сохранился. Сегодня звонил сотрудник этого банка моей матери, ей 70 лет, угрожал ей, если я не погашу всю задолженность, то мне будет плохо. Я не отказываюсь платить по кредиту, прошу Банк войти в мое положение и не звонить моим родственникам, поскольку я знаю это противозаконно, а связываться непосредственно только со мной. Загляните в мою кредитную историю, запросите зарплату ОАО РЖД, помощник машиниста. Я еще повторюсь, я не отказываюсь платить. Можно сделать рассрочку платежа или банк по-прежнему будет угрожать мне и моим родственникам?

Плохо работаете, товарищи. Много грубых ляпов в работе. Все меньше персонализированного подхода к клиенту. Большой и непонятный косяк - это генератор одноразовых паролей. Я получил его в Москве не так давно, но даже не успел им воспользоваться, как он отказался работать. Экран ничего не показывает, но слышно пикание при нажатии клавиш. (Может так он и должен работать, но не понятно как тогда его использовать...) Причем меня девушка предупредила, что эти устройства ненадежные (это когда получал в офисе на Мясницкой), хотя другая же девушка в телефонной консультации мне расписывала какой это надежный и удобный способ получить пароль. Короче, я был введен в заблуждение и принял неверное решение. Теперь я пытаюсь разобраться как эту штуку заменить или отремонтировать или вернуть и по телефону мне говорят все в обтекаемой форме, точно не уточняя, что я могу с этим устройством сделать. Нужно ли мне опять ехать в Москву и идти в тот же офис, где получал его или можно у себя дома это сделать... В общем-то, как оказалось, на фиг это устройство не нужно, если есть мобильник под рукой и сотовая сеть рядом. Хотя кто-то из службы поддержки мне утверждал, что после получения генератора использовать СМС коды нельзя будет. Это было их заблуждение. Телебанк. Это какой-то шаг назад. Очень долго грузится. Не получалось самостоятельно удалить регулярные операции и пришлось обратиться за помощью в службу поддержки. Периодически, непонятно в какие моменты, просто осуществляется переход на страницу с изначальной авторизацией. Я тупо авторизовывался повторно, но потом опять получал ту же страницу в ответ (а это введи логин, пароль, дождись СМС и вбей его, потом вернись к той операции, заполни там все... время куча), а потом нашел, что возврат на страницу назад решает проблему с повторной авторизацией (то есть не нужно авторизововаться повторно). Остатки по мультивалютным картам обновляются по какой-то странной и непонятной мне схеме. Можно создать распоряжение, дождаться его исполнения, и потом долго тыкать на "обновить", но видеть перед собой старые данные. Но самый большой минус - это все-таки скорость. Все тяжко крутиться, какие-то задержки везде и обновления многократные, причем без видимого обновления цифр. Хорош был старый телебанк - такой легкий и шустрый интерфейс, приятно работать было. Я по нему скучаю. Что самое необычное, что в банке, похоже, нет единой системы обучения персонала. Мне встречались люди, которые настолько здорово все знают как устроено и могут легко объяснить происхождение того или иного события, связанного с моими финансами и в тоже время есть сотрудники, которые на элементарные вопросы не могут ответить. Меня это сильно обескураживает. Такое ощущение, что они учатся прямо на рабочем месте и на моем примере. И это при том, что я плачу неплохие деньги за обслуживание здесь. Это же касается и службы поддержки. Крупный банк теряет свою связь с рядовым клиентом, на мой взгляд. Даже Сбербанк заговорил о развороте лицом к клиенту, а ВТБ, похоже поворачивается другим местом к нам. И это вместе с достаточно высокими комиссиями и низкими ставками по депозитам...

Было у меня несколько вкладов "Доходный-Банкомат" на минимальные суммы в 200 евро и один на 200 долларов на минимальный срок в 91 день. Лежали, есть не просили. Долларовый два раза после окончания срока открывала заново с присоединением ко вкладу "набежавших" процентов. От евровых в результате остался только один. Честно говоря, я про них уже забыла. Перед окончанием мне позвонили и напомнили. Я решила пойти забрать их, так как телебанком уже не пользуюсь, а через банкомат открывать не хочется, да и проценты все равно маленькие. Решила, пусть деньги лежат дома, будут всегда под рукой. И вот 19 июня зашла в офис в Медведково, попросила вернуть деньги с закончившихся вкладов в размере 202,02 долларов и 200,83 евро. Сотрудница открыла информацию, уточнила, что снимать нужно 200 и 200 евро и долларов. Я попросила снять всё, вместе с процентами. Тогда сотрудница сказала, что мелких денег в кассе нет и мне могут выдать только 200 евро и 200 долларов. Тогда я попросила выдать мне эти проценты рублями, что я не возражаю. На что сотрудница сказала, что выдать могут, но за конвертацию в рубли нужно будет заплатить комиссию в 300 руб. Тут у меня челюсть отпала, так как такие проценты совсем не окупают эту комиссию. Спросила, как же так, неужели я не могу получить свои проценты? Мне ответили, что они будут лежать на счету. Тут я уже разозлилась, т.к. у меня уже раньше лежали 1,8 долларов на карточном счету, которые банк просто списал в течение месяца после того, как у карты закончился срок действия. Меня уверили, что деньги никуда не денутся. Я спросила, а на что они мне, если я их могу снять только с комиссией в 300 рублей? В общем, была очень недовольна, т.к. деньги лежали на одном вкладе в сумме 9 месяцев, на другом хотя часть процентов я и забирала, но получается лежали почти бесплатно! Банк не собирается отдавать мне проценты за пользование моими деньгами! Ну ладно, пошла за деньгами в кассу. Решила, напишу хотя бы отрицательный отзыв, чтобы люди знали о такой засаде. В кассе кассир первым делом спросила, как мне выдать деньги: в рублях или валюте. Тут у меня челюсть отпала во второй раз. А что, говорю, вы мне можете выдать в рублях? Мне отвечают, что да, пожалуйста. Я взяла в валюте и пошла снова брать талончик к специалисту, чтобы тот мне выписал проценты. Со второго раза мне уже нормально проценты все таки выписали и выдали в рублях! Больше мне не хочется открывать вклады в ВТБ-24. Сами предложили вклад на определенную сумму под определенный процент - и не захотели потом платить проценты! Для меня это дикость. И ведь я так и не получила бы этих процентов, если бы кассир меня не спросила. Тогда бы я так и ушла не солоно хлебавши...

Уже не первый год. Когда приходят деньги на счет невозможно нормально зайти в интернет-банкинг без каких-либо проблем, чтобы сделать перевод. Usb-токен не определяется, а в тех обслуживании (на этот раз была Анастасия номер оператора 22) сказали, что все можно решить только в банке. Я получил свой токен в Черкизовском отделении. Это повторяется каждый год. В прошлый раз переписка с тех. службой шла около полугода. Потом просто дали новый токен. Сейчас та же проблема, тратить свое время на разъезды и переговоры между отделением и тех службой. Утомляет.

Менеджер сказала, что если без страховки, то она не сможет выдать мне одобренную сумму. Я сказала что подумаю пару дней и приду либо взять, либо закрыть предложение о кредите. Подскажите, возможно ли как–то получить кредит без страховки?

Оказалось что ваш сотрудник перепутал реквизиты. Мне не возвращают мои деньги, в добавок мне начислили комиссии. Прошу принять меры!

В кассе банка в приеме денег мне было отказано, по причине неправильной информации по паспорту. ЗНАЧИТЬ МОЖНО НЕ ПЛАТИТЬ если у вас неправильная или вообще отсутствует информация паспортных данных клиента.
Отговорки что карта была выпущена в С.Петербурге не убедительны так как получена она в данном офисе и куда смотрят сотрудники при выдаче карты.

В марте месяце оформила кредит в вашем банке, в городе Каменск-Уральский, в отделении по улице ул. Чайковского, д. 29. При оформлении кредита мне сказали, что списание ежемесячных платежей будет происходить с заработной платы. В итоге в апреле списание не произошло, о чем я узнала лишь через 10 дней от сотрудников по просроченным задолжностям. В мае списание произошло. Поэтому в банк претензию писать не стала. Вчера должен был быть очередной платеж. Денежные средства вновь не списаны. Прошу урегулировать списание платежей с карты. Подойти в отделение банка в данное время нет возможности.

что тдля этого нужно и возможно что могут отказать?

Сумма платежа вдвое больше заработной платы, но зарплата черная, поэтому справка по форме банка. Кредитной истории нет. Никак не могу понять причину отказа. являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ

Сегодня 16.07.2014 года в 16.00 банкомат принял деньги (5000 - 2 купюры, 1000 - 1 купюра, 500 р. - 1 купюра) для пополнения кредитной карты... 817 в банкомате №389745 на М. Жукова, 36-1-А, Санкт-Петербург. После этого написал "ошибка" вернул карту, а деньги зачислены не были. Обратился к сотруднику банка, позвонил по телефону (800) 100-2424, мою заявку приняли. Просьба решить данный технический вопрос в кратчайшие сроки (так, как карта кредитная).

Кредит одобрили за 1 день, подписание договора и перевод денег застройщику занял 2 дня. Вся работа на этом этапе прошла слаженно и оперативно. Большое спасибо за это Батыршиной Лиане. Так как собирались использовать материнский капитал, заказали справку об остатке задолженности для предоставления в Пенсионный фонд. Ближайший филиал банка оказался на улице Р.Зорге. Там 30.06 и была заказана справка. Сказали приехать за ней 4.07, но по приезду 7.07 мне сообщили, что справка не готова, у операциониста, делавшего заявку выходной, поэтому необходимо приехать 9.07. Но и в этот день справки не оказалось, сделали повторный срочный запрос, который выполняется в 3 дня. Взяли у меня телефон, сказали перезвонят. Прошла неделя, проценты по кредиту идут, справки нет. По приезду к ним в 3 раз (при том, что дома грудной ребенок остается) опять смотрят удивленно на меня, говоря при этом, что справка не готова. Самое удивительное, что операционист ссылается на то, что не он принимал от меня заявление, как–будто они работают в разных организациях или талон выдается к конкретному операционисту. Вот так "срочную" справку мне готовят 16 дней. Когда будет результат– непонятно. При этом, после того как я выхожу из банка, все благополучно про меня забывают до следующего визита к ним. Отличие работы пофилиально налицо, этим испорчены положительные впечатления от начального этапа работы с банком. Советую обращаться в центральные филиалы.

Добрый день. Заблокировали доступ на все операции в клиент банке онлайн ВТБ24. Нажала на вкладку несанкционированный платеж, звонила в техподдержку, сказали обратитесь в свое отделение. Приехала в отделение, мне сказали, что нужно звонить в техподдержку. В итоге просят заявление от директора. Образец заявления никто не предоставляет. Прошу помочь предоставить мне образец заявления.

Здравствуйте! Сегодня весь день не могу попасть на свой счет. При входе после ввода переменного кода с карты перекидывает снова на страницу ввода УНК\пароль. Пробовал зайти через IE 11 и Chrome и в том и другом случае ситуация аналогичная. Подскажите, в чем проблема и как можно ее решить? Ранее при работе через Inter-PRO Client v5 таких ошибок не замечалось.

Мы стали обслуживаться в ВТБ24 в конце 2013 года и очень пожалели о выборе банка.Дело в том, что у ВТБ24 много различных подразделений, которые ничего не решают, а занимаются только переадресацией вашей проблемы. А также работают некомпетентные специалисты. Не буду рассказывать про все случаи, расскажу только о последнем (который, кстати до сих пор не решен), из-за которого мы решили переходить в другой банк, поскольку это - последняя капля.25 июня 2014 года мы пришли с бухгалтером в ВТБ24, чтобы нам сделали две равнозначные подписи в клиент-банке. Мы отдали необходимые документы, нам сказали написать "первая вторая подпись". Мы переспросили - точно ли мы с ней сможем подписывать документы, на что нам ответили утвердительно. В итоге, оказалось, что эта подпись обязывает обоих участников подписывать документы. Об этом мы узнали через 3 дня после подачи заявления. Мы позвонили менеджеру, с которым общались, и спросили можем ли мы сейчас что-то сделать. Она предложила заново подать заявку, теперь уже на "вторую первую подпись". Это мы сделали 08 июля 2014 года. Нам сказали, что за 3 дня информация должна обновиться в клиент-банке, и мы снова сможем подписывать документы. Но обновления не произошло ни через 3 дня, ни через неделю. На что менеджер пожимает плечами и говорит ждите.На данный момент нам придется платить пени за то, что мы не оплачиваем который день налоги. И каждый день эта сумма увеличивается. Помимо того, у нас начинают капать деньги за просрочку оплат партнерам. Вот такой ужасный банк. Не советую юр.лицам!

Хотелось бы понимать как долго рассматривается заявка, т.к. нами уже забронирована конкретная квартира. И в случае если мы не уложимся в срок договора с застройщиком, мы потеряем и бронь и стоимость брони в размере 5 т.р. (

Долго еще ждать придётся или вообще не стоит?

Добрый день!Я хочу разобраться и получить ответы на свои вопросы, поскольку имея ипотеку в вашем банке, буду вынуждена ежемесячно общаться с сотрудниками вашего банка. Обслуживаюсь я в отделении г. Москва, М. Отрадное.Итак. Деньги на погашение я перевожу внешним платежом. Платежный период, указанный в договоре, - с 10 по 18 число. Обеспечив необходимую сумму для погашения, я перевела на свой счет еще почти 5.000 т.р, для совершения ЧДП. 15.07 я обратилась в отделение, для того чтобы написать заявление на ЧДП, и получила отказ со следующими аргументами:1) уже было проведено списание ДС в счет погашения основного долга в размере примерно 32% от платежа;2) 68% от платежа, то есть проценты по кредиту еще не списаны;3) если проведено частичное списание, то совершить ЧДП уже невозможно;4) чтобы совершить ЧДП, мне нужно прийти до 10 числа, написать заявление и внести деньги.Объясните мне логику, зачем в таком случае устанавливается платежный период с 10 по 18 число? Если деньги вы списываете 10 числа, вы лишаете меня возможности для маневра и возможности ЧДП? Я, выбирая этот период, ориентировалась на дату выплаты зп - это 15 число. Но это не означает, что на моем текущем счете, с которого вы списываете ДС, не может находиться сумма, равная погашению основного долга и в случае если я решу иметь такую сумму на текущем счете, вы ее спишите, и я не смогу ей воспользоваться? А как быть с выпущенной картой, которая так же привязанная к этому же текущему счету и быть может данная сумма находилась на счете, чтобы расплатиться картой? Я ведь могу потратить эти деньги предположим 15 числа, а 17 числа внести снова, не нарушая условий кредитного договора. Вопросы: 1. В какую дату должны списываться ДС с текущего счета в моем случае?2. Почему списание % по кредиту и основной долг списываются в разные даты? 3. Почему я не могу написать заявление на ЧДП в платежный период, указанный в кредитном договоре? 4. Почему я не смогла попасть к специалисту 14.07 в 19.05? Менеджер на рецепшене сказала, что все заняты, и я не успею до закрытия отделения написать заявление. Быть может, вам стоит дать полномочия на принятие данного заявление на ЧДП той же девочке на рецепшене? К ней очередей не бывает, а отказ в услуге вызывает не самые лучшие размышления о банке.

На данный момент я являюсь клиентом ОАО «ТрансКредитБанк» (ВТБ24), имею действующий кредитный продукт «потребительский кредит» (кредитный договор NoФ7100/11-1810КБ/Д000 от 18.11.2011). С ноября 2013 года правопреемником по всем обязательствам в связи с поглощением Банка стала группа ВТБ, а именно, в моем случае, ЗАО «ВТБ24». При оформлении кредита я являлся сотрудником Банка ОАО «ТрансКредитБанк» и имел зарплатную карту, для удобства оплаты кредита с моего зарплатного счета (зарплатная карта) списание проходило ежемесячно в счет погашения кредита безакцептно. С мая 2013 года я расторг трудовой договор с Банком (ОАО «ТрансКредитБанк» и для дальнейшего обслуживания кредита у меня осталась зарплатная карта No4450 4050 **** 7857, которая для меня стала просто дебетовой, с помощью которой я обеспечиваю необходимую сумму на счете для погашения кредита, внося денежные средства через терминал с функцией приема наличных, используя расчетную карту (зарплатную карту).Претензия заключается в том, что Банк (ЗАО «ВТБ24» в одностороннем порядке меняет тарифы по обслуживанию дебетовых карт, об этом не сообщает и не информирует, а также списывает комиссию, не предоставляя при этом никаких услуг, сопоставимых со стоимостью комиссии, тем самым навязывая платные услуги.Поясняю. 01.07.2014 на моем счету образовалась сумма минус 2400 (две тысячи четыреста) рублей, в выписке по моему карточному счету указано, что данная сумма списана за годовое обслуживание карты. Зарплатная карта с момента прекращения трудового договора используется мною только для погашения кредита, при этом закрыть карту, а соответственно и счет карты, я также не мог и не могу в связи с тем, что списание за кредитные обязательства происходят непосредственно только с карточного счета, на который я в свою очередь вношу средства с помощью карты. Считаю данное списание и стоимость услуги необоснованной, т.к. использую дебетовую карту не по ее прямому назначению, преимуществ данной «дорогой» услуги не получаю.Также хочу сообщить, что ранее, а именно 11.12.2013 года с моего карточного счета была удержана сумма в размере 1100 (одна тысяча сто) рублей за годовое обслуживание той же карты. Таким образом, мною уже была оплачена данная необоснованная услуга ранее, при этом год обслуживания карты, за которую я уже заплатил, истекает 11.12.2014 года. В связи с этим мне не понятно, почему Банк (ЗАО «ВТБ24» списывает повторно 01.07.2014 за ту же услугу сумму менее чем через год и превышающую предыдущую сумму в более чем в два раза.Администратор: При расторжении трудового договора Вы обращались в банк с вопросом об условиях дальнейшего обслуживания? Выяснились ли в итоге причины двойного списания платы (причем в разном размере) за годовое обслуживание?lasthero84: Расторгал я свой трудовой договор на тот момент с ОАО "ТрансКредитБанк" и карта при этом у меня оставалась бесплатной, но когда данный Банк стал банком ЗАО "ВТБ24", то тарифы в одностороннем порядке изменились, меня как клиента никто с ними не ознакамливал и не информировал. Когда с меня первый раз удержали комиссию за годовое обслуживание, я не стал разбираться, потому что не было особо времени и желания, не могу сказать, что с этим согласился. Скорее я думал, что вскоре полностью погощу все свои кредитные обязательства в данном Банке и распрощаюсь с ним окончательно.