Сегодня, 15.07.2014 позвонил сотрудник банка, уточнил некоторую информацию и сказал что ваша заявка на стадии рассмотрения. Хотелось бы узнать результат. Можно узнать ?

Михаилу Михайловичу Задорнову Председателю правления банка ВТБ24 Русанову Сергею Георгиевичу члену правления, директору департамента банковских и информационных технологий банка ВТБ24 Открытое письмо. Уважаемые господа! Довожу до Вашего сведения, что я являюсь клиентом банка ВТБ24 более десяти лет и все это время пользовался вашим продуктом система Телебанк, интернет-банкинг для физических лиц. С осени 2013 года наблюдаю существенное ухудшение качества обслуживания в системе Телебанк приведшее, в конце концов, к полной невозможности использования системы Телебанк, старой и новой версии, с 12 Мая 2014 года для совершения любых финансовых операций при помощи генератора одноразовых паролей. Система дистанционной поддержки по телефону и e-mail замкнута сама на себя и отсутствует любая возможность эскалировать проблему в случае, если служба поддержки не предпринимает никаких действий по разрешению проблемы и уже на протяжении двух месяцев игнорирует все мои обращения о неработающей системе Телебанк. Краткая история неприятностей с системой Телебанк: 1. Сентябрь 2013 года - неожиданно мне было отказано в доступе в систему Телебанк. Причина: вход в систему временно невозможен. Сообщение системы телебанк: дублирование идентификаторов учетных записей клиента. Эта проблема была решена только через 10 дней и потребовала личного визита в отделение банка ВТБ24 и составлением соответствующей письменной жалобы. 2. Октябрь - 2013. Я обратился в службу поддержки Телебанка о том, что при пополнении валютных счетов в Телебанке в рассылаемом уведомлениях об операции отсутствует информация о сумме операции, тогда как при аналогичных рублевых операциях такая информация присутствует. Поддержка сообщила, что это нормальная работа системы информирования о транзакции и не считает это недостатком в работе системы. 3. Апрель - 2014. Обратился в службу поддержки по поводу причины неожиданной блокировки моей банковской карты при проведении транзакции в торговой точке. Первоначально техническая поддержка отказалась признавать факт блокировки карты, но после предъявления чека от POS терминала и сообщения от системы Телеинфо специалисты признали блокировку карты и принесли извинения. 4. Май 2014 года. Обратился в службу поддержки, по поводу невозможности совершения финансовых операций в системе Телебанк (старая и новая версии) при помощи генератора одноразовых паролей, обращение 69394 и 69420 от 18 Мая 2014, и 69420 - от 19 мая 2014. По данным обращениям до сих пор не получил ответа по существу, после написания письменной жалобы со мной дважды (04.07.2014 и 09.07.2014) связывались по телефону специалисты системы и сообщали о решении проблемы, тем не менее проблема осталась и до настоящего времени использование системы Телебанк при помощи генератора одноразовых паролей невозможно. Все мои обращения в службу поддержки, через страницу банка ВТБ24 в социальной сети facebook.com не привели к решению проблемы. Для подтверждения существования возникновения проблемы я вынужден был записать и выложить на youtube видео (скрыто в связи с содержанием конфиденциальной информации о счетах клиента. - [i]Прим. адм.[/i]), подтверждающее эти проблемы, и предоставил в службу поддержки скриншоты проблемы. 5. Июнь - 2014. Обратился в службу поддержки в квитанции о платеже в Межрегионгаз, отсутствует информация о номере оплачиваемого лицевого счета. В биллинге Межрегионгаза не зафиксирован соответствующий платеж. Проблема не решена. 6. 24 июня 2014 года я обратился с письменной жалобой по поводу по поводу невозможности управления счетом в системе Телебанк при помощи генератора одноразовых паролей. Специалист ВТБ24 заверила меня, что в течение 14 рабочих дней я получу ответ по существу по поводу моего обращения. За 14 рабочих дней я не получил никакого ответа на свою жалобу. Уважаемые господа! Михаил Михайлович, Сергей Георгиевич! В связи с тем, что у меня отсутствует даже теоретическая возможность обратиться к вам напрямую, т.к. вы, как руководители банка, не имеете часов приема в банке ВТБ24 и к вам невозможно обратиться лично или с письменным обращением, используя внутренние механизмы банка ВТБ24, я вынужден обратиться к вам с открытым письмом для привлечения внимания к неудовлетворительной работе системы интернет-банкинга для физических лиц Телебанк ВТБ24.

и по каким причинам

Здравствуйте! Вопрос к сотрудникам банка. 9 июля совершил покупку в интернет-магазине и выбрал оплату банковской картой. Оплатил, товар отправили. Посмотрел выписку по карте и увидел, что кроме суммы 2152 руб. за покупку появилось еще какие-то дополнительные 100 руб. с такой сноской - fee for crlim use unique rus paymaster.ru paymaster 507320. Объясните, за что вы их с меня сняли, если при оплате ничего про комиссию не было сказано?

Перевел средства утром 11 июля с банка Связной на свой счет в Банк Москвы. Средства на счет Банка Москвы не поступили.По телефону колл-центр банка Москвы отвечает, что для того, чтобы начать искать пропавшие средства, нужен запрос от сотрудника банка-отправителя.До получения такого запроса мои средства искать не будут и других способов обратиться в расчетной центр банка Москвы не существует.Это нормально?От Администратора: Каким способом вам удалось урегулировать ситуацию с переводом? Потребовалось ли участие сотрудников банка-отправителя?От Dmitry Ko: Проблема решена. Средства зачислены без участия сотрудников банка-отправителя. Путем отправки запроса на мейл, который указал представитель Банка Москвы после опубликования отзыва.

Подал заявку на оформления кредита в банке ВТБ 24 (офис "Зеленоградский) по зарплатной карточке, так как процентная ставка на кредит по зарплатной карте ниже. Пришёл отказ, в связи с тем, что компьютер сформировал мою заработную плату меньше минимально (25 т.р.). Моя заработная плата составляет выше 25 т.р. На повторную заявку по зарплатной карте мне отказывают в связи с тем, что в ВТБ 24 моратории какие-то, и предлагают кредит по справке "2НДФЛ" с процентной ставкой выше.Подводим итог: якобы компьютер в банке показал ошибочные данные, исправить это невозможно, поэтому кредит не дают. Либо банк ВТБ24 намеренно отказывает в кредите по зарплатной карте, чтоб завысить процентную ставку для кредита. Как тут поступить?

Подал заявку на оформления кредита в банке ВТБ 24 (офис "Зеленоградский) по зарплатной карточке, так как процентная ставка на кредит по зарплатной карте ниже. Пришёл отказ, в связи с тем, что компьютер сформировал мою заработную плату меньше минимально (25 т.р.). Моя заработная плата составляет выше 25 т.р. На повторную заявку по зарплатной карте мне отказывают в связи с тем, что в ВТБ 24 моратории какие-то, и предлагают кредит по справке "2НДФЛ" с процентной ставкой выше.Подводим итог: якобы компьютер в банке показал ошибочные данные, исправить это невозможно, поэтому кредит не дают. Либо банк ВТБ24 намеренно отказывает в кредите по зарплатной карте, чтоб завысить процентную ставку для кредита. Как тут поступить?

Мне одобрили и выпустили кредитную карту. При получении в отделении банка по адресу: МО, г. Подольск, ул. Комсомольская, д.1, меня в ультимативной форме стали заставлять ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни и здоровья, иначе карту мне не выдадут, что однако прямо противоречит тексту договора. Общение с руководителем данного отделения ни к чему не привело,девушка мне заявила, что все кредитные карты у них выдаются ТОЛЬКО со страхованием, в противном случае мне посоветовали отказаться от карты и обратиться в другой банк, что решение выдать карту или нет принимает только она. Я несколько шокирован подобным обслуживанием, получается руководитель отделения может работать по своим условиям, отличным от условий банка? Могу ли я все–таки получить выпущенную карту без страховки, т.к. она мне не нужна и кто может повлиять на руководителя данного отделения?

Но вот покупатели нашей квартиры оказались клиентами ВТБ24 и началось все по–новой: требуют такие документы, которые вообще непонятно зачем им нужны. Не удивлюсь если потребуют родословную и результаты анализов. Сотрудники не жалеют ни своего времени ни времени клиентов всячески затягивая выдачу кредита.

мотивируя тем,что филиал закрыт:все это происходило при наличии открытых дверей. На вопрос "как это возможно,если банкомат работает ?" я получил в ответ массу неприятных слов.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ24, я хочу понять по какой причине мне отказывают в получении кредитной карты в дополнение к зарплатной. Я знаю, что вы имеете право не объяснять причину отказа, но мне просто интересно по какой причине я стала в вашем банке в черном списке. Мне лично банк нравится, т.к. я уже 3,5 года получаю зарплату на карту ВТБ и брала кредит в вашем банке, хоть и маленький, но все выплатила вовремя, без просрочек, хоть мне на мою маленькую сумму навязали страховку, но я быстро оключилась от нее. Потом в 2012 году я хотела взять ипотеку в вашем банке, где в рекламе было указано "рассмотрим за 2 дня", рассмотрение затянулось на месяц, итог - одобрили, ура! Но не всю сумму, 100 тыс не одобрили, хотя мы внесли первый взнос от продажи квартиры, все деньги, естественно, 100 тыс дополнительно у нас нет. Итог: чуть не сорвалась сделка, продавец не хотел ждать, мы на нервах, но выручил другой банк, который одобрил всю сумму и под меньший процент.И сейчас мне банк отказывает во всем, даже в бесплатной карте в дополнение к зарплатной, которую выдают всем вновь прибывшим сотрудникам. У меня складывается впечатление что это после того как я отказалась от ипотеки в вашем банке... Казалось бы, ну иди в другой банк, но мне-то выгодней там, где зарплатный проект, а ВТБ меня теперь полностью игнорируют. Каждый месяц я обращаюсь уже ради интереса и каждый раз отказ, отказ, отказ...Спасибо, ВТБ, ты осуществляешь мечты о светлом будущем!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ24, я хочу понять по какой причине мне отказывают в получении кредитной карты в дополнение к зарплатной. Я знаю, что вы имеете право не объяснять причину отказа, но мне просто интересно по какой причине я стала в вашем банке в черном списке. Мне лично банк нравится, т.к. я уже 3,5 года получаю зарплату на карту ВТБ и брала кредит в вашем банке, хоть и маленький, но все выплатила вовремя, без просрочек, хоть мне на мою маленькую сумму навязали страховку, но я быстро оключилась от нее. Потом в 2012 году я хотела взять ипотеку в вашем банке, где в рекламе было указано "рассмотрим за 2 дня", рассмотрение затянулось на месяц, итог - одобрили, ура! Но не всю сумму, 100 тыс не одобрили, хотя мы внесли первый взнос от продажи квартиры, все деньги, естественно, 100 тыс дополнительно у нас нет. Итог: чуть не сорвалась сделка, продавец не хотел ждать, мы на нервах, но выручил другой банк, который одобрил всю сумму и под меньший процент.И сейчас мне банк отказывает во всем, даже в бесплатной карте в дополнение к зарплатной, которую выдают всем вновь прибывшим сотрудникам. У меня складывается впечатление что это после того как я отказалась от ипотеки в вашем банке... Казалось бы, ну иди в другой банк, но мне-то выгодней там, где зарплатный проект, а ВТБ меня теперь полностью игнорируют. Каждый месяц я обращаюсь уже ради интереса и каждый раз отказ, отказ, отказ...Спасибо, ВТБ, ты осуществляешь мечты о светлом будущем!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ24, я хочу понять по какой причине мне отказывают в получении кредитной карты в дополнение к зарплатной. Я знаю, что вы имеете право не объяснять причину отказа, но мне просто интересно по какой причине я стала в вашем банке в черном списке. Мне лично банк нравится, т.к. я уже 3,5 года получаю зарплату на карту ВТБ и брала кредит в вашем банке, хоть и маленький, но все выплатила вовремя, без просрочек, хоть мне на мою маленькую сумму навязали страховку, но я быстро оключилась от нее. Потом в 2012 году я хотела взять ипотеку в вашем банке, где в рекламе было указано "рассмотрим за 2 дня", рассмотрение затянулось на месяц, итог - одобрили, ура! Но не всю сумму, 100 тыс не одобрили, хотя мы внесли первый взнос от продажи квартиры, все деньги, естественно, 100 тыс дополнительно у нас нет. Итог: чуть не сорвалась сделка, продавец не хотел ждать, мы на нервах, но выручил другой банк, который одобрил всю сумму и под меньший процент.И сейчас мне банк отказывает во всем, даже в бесплатной карте в дополнение к зарплатной, которую выдают всем вновь прибывшим сотрудникам. У меня складывается впечатление что это после того как я отказалась от ипотеки в вашем банке... Казалось бы, ну иди в другой банк, но мне-то выгодней там, где зарплатный проект, а ВТБ меня теперь полностью игнорируют. Каждый месяц я обращаюсь уже ради интереса и каждый раз отказ, отказ, отказ...Спасибо, ВТБ, ты осуществляешь мечты о светлом будущем!

в ваш банк в Екатеринбурге по карточке без комиссии?

В новом телебанке теперь отсутствует возможность посмотреть собственный УИН, а при обращении в службу поддержки первое что просят это УИН. А вообще я хотел передать товарищу свой УИН для перевода средств мне внутри системы. На мой вопрос, - "как мне теперь узнать свой УИН?" оператор ответил, посмотреть в договоре, хорошо, а если я не дома, а за границей? Мне возить с собой договор? Выписывать УИН? Вхожу я по логину, и УИН мне не к чему запоминать. Также оператор посоветовал оставить отзыв на сайте, сам он не смог передать мои слова разработчикам, поэтому пишу сюда. К оператору претензий не имею, он ничего не знал об этом и не мог знать. Сделайте пожалуйста возможность просмотреть все свои данные на сайте, а не только в договоре, иначе грош цена такому удаленному обслуживанию.

Действительно, сложилось впечатление, что сотрудники ДО "Павелецкий", загадочные "юристы", ИТ-подразделение банка, эксплуатирующее БКО, сотрудники отдела валютного контроля как бы намекают своими действиями - бегите отсюда как можно скорее! Видимо. все же придется.1. Валютный контроль: отправляешь документы - приходит замечание, устраняешь - приходит еще два. Видимо, обрабатываются документы разными сотрудниками, которые и выдают противоречивые ответы. Получить добро - как занятный квест, если бы не был связан с потерей реальных денег.2. БКО - один из отвратительнейших программных продуктов. Нестабильный, неудобный. Постоянные сбои, с 15:00 ежедневно так тормозит, что иногда не удается отправить платеж.3. Сотрудники ДО "Павелецкий" - циничные киборги. Вопрос: "Почему до вас невозможно дозвониться?". Ответ с улыбкой, глядя в упор: "Да мы просто трубки не берем ". Что я должен чувствовать, когда мне, Генеральному директору компании так отвечают?4. После переименования компании перестал работать БКО. Пришлось заново создавать пользователей, генерировать сертификаты. На вопрос: "Какова причина блокировки?", ответ: "Да кто ж разберется! Наверное сбой". Пришлось ездить 3-жды!5. Пишу отзыв потому, что опять не могу делать платежи: истек срок полномочий (! ппц, раз в год сертификат обновляется, что еще нужно). Отвезли протокол 07.07.2014. В четверг 10.07.2014г. приезжаю в ДО "Павелецкий" с вопросом, ответ: "Не, на изменение три дня нужно, сейчас еще нельзя ругаться!". В пятницу естественно ничего не работает, сегодня в пнд. тоже. Ругаться уже не хочется, ехать в офис тоже. Завтра поеду... поинтересуюсь о закрытии счета заодно.

Хочу написать не сколько слов благодарности директору по ипотеке вашего банка в г.Екатеринбурге Бусловой Алине Сергеевне - грамотный профессионал, именно благодаря ее четким разъяснениям ипотека не кажется столь страшной. Закрыв первый договор, я оформил второй, мои знакомые так же решили работать с ВТБ24. Потому что для нас не всегда главное - наличие ДЗ, проценты и сроки, ещё хочется общаться с сотрудником, знающим своё дело, который понимает задаваемые вопросы и дает четкие ответы, в общем - профессионалом. Алина Сергеевна именно такая. Спасибо.Администратор: "...который понимает задаваемые вопросы и дает четкие ответы" - можно примеры, желательно из личного опыта?

Мне подтвердили и назначили дату получения в центральном филиале Прокопьевска. Но там отказали – зачем присылать письма с предложением, а потом отказывать?

Здравствуйте. Обратился в банк ВТБ24, чтобы сделать валютный перевод на свой брокерский счет за рубежом для дальнейших операций с акциями на фондовом рынке. Потерял целые две недели! По правилам перевода банк вправе затребовать подтверждающие документы, их два - договор об открытии брокерского счета (ЯВЛЯЕТСЯ ДОГОВОРОМ ОФЕРТЫ) и письмо от брокера об открытии данного счета (с переводом). Заполнил заявление, сделали ксерокопии и отправили. Счастливый и успешный, я вышел из банка, через пару дней звонит консультант банка и говорит, что перевод не прошел по причине того, что нужен ПЕРЕВОД ДОГОВОРА - здесь не могу точно сказать, но через другой банк достаточно было перевода письма. Подумал, что это условие банка ВТБ. Пришел, принес перевод, и, кстати, моих ксерокопий, которые они так тщательно старались сделать, не осталось, и даже самого непрошедшего перевода, ну это так, к сведению, сделали опять ксерокопии. Отправили второй раз. Звонят второй раз - ПЕРЕВОД НЕ ПРОШЕЛ! По причине того, что как бы нужен еще договор на покупку акций... Что?! Одновременно с удивлением и когда я пришел второй раз - сидел консультант, который не знал как делать переводы валютные вообще, я понял, что некомпетентность сотрудников банка зашкаливает. Справка: мы производим разные операции и можем за час купить разные акции, а потом продать или сдать в аренду многое количество раз, это фондовый рынок, это брокерская компания, это трейдеры и инвесторы - здесь нет такого понятия вообще! Также как все происходит на бирже ММВБ и пр.Пришел второй раз - указали в деталях платежа: Перевод на брокерский счет (вместо - Покупка акций, хотя так мы указывали в других банках). Отправили третий раз.Уже менее счастливый, я выхожу с этого банка. И что вы думаете? Через некоторое время жду звонка, и звонят, как ни странно... теперь причина такая: на договоре нужна подпись брокера помимо моей. Уважаемые сотрудники, ЭТО ДОГОВОР-ОФЕРТА, НА НЕМ НЕ ТРЕБУЕТСЯ БОЛЬШЕ ПОДПИСЕЙ.Завтра иду закрывать счет и пойду в свой любимый банк (не дошел до него сразу по личным обстоятельствам).

хотела взять 250000 р! москва одобрила–ВОЛГОГРАД нет!