Имею зарплатную карту "Банка Москвы". 26 октября 2009г. обнаружила, что 25 октября с моей карты сняли 9000 руб. Все это время карта находилась у меня, третьим лицам ее не передавала. Обратилась в банк и милицию, написала в банк претензию-опротестование операции. Обещались дать письменный ответ в течение месяца. А отделение, в котором сняли мои деньги, находится не в ближнем свете - "Марьино". Спустя месяц звоню в банк - мне отвечают, что "решение по вашему вопросу еще не принято". За это время меня пригласили в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, как двое незнакомых мне людей снимают в Марьинском отделении мои деньги. Сотрудник СБ пояснил мне: "У нас ряд аналогичных заявлений от клиентов. Мы подозреваем, что в мини-офисе "Банка Москвы", расположенном на ст.метро Петровско-Разумовская на банкомате было установлено сканирующее устройство, которое прочитало ваши магнитные данные и ПИН-код, потом был изготовлен дубликат карты и деньги сняты в Марьинском отделении без вашего участия". Также сотрудник безопасности банка пояснил мне, что это не моя, клиента, проблема, разбираться, каким банкоматом я пользуюсь и не моя эта задача проверять банкомат на наличие "жучков". Спустя полтора месяца, позвонив в банк, я поинтересовалась, где же их письменный ответ. На что услышала от сотрудника call-центра, что письменного ответа я не получу, потому что не указала этого в своей претензии. Замечу, в банковском бланке претензии-опротестовании операции даже графы такой нет - прошу предоставить мне письменный ответ. А сотрудник, принимавший мое заявление, заверил меня, что письменный ответ я получу автоматически. По телефону мне сообщили, что в возврате украденных денег на счет мне отказано по двум причинам. На момент совершения операции карта не была заблокирована. (А почему она должна быть заблокирована, если она лежит у меня в бумажнике? Я ж ее не потеряла? Я что, шестым чувством должна догадываться, что в этот момент у меня по дубликату крадут деньги? Установить смс-оповещение обо всех операциях с картой мне никто не предлагал...) И вторая причина отказа банка вернуть деньги - типа, я, как держатель карты, несу ответственность за сохранность магнитных данных и ПИН-кода. (А Банк Москвы, стало быть, не несет никакой ответственности за то, что на их банкоматы, замечу, находящиеся при мини-офисе банка, лепят всякие сканеры!). В общем, мне пришлось еще раз ехать в Марьино и писать еще одно заявление уже о том, что я требую от них письменного ответа. После долгих препирательств с рядовым специалистом меня все-таки пропустили к управляющей этим отделением. Она мне посоветовала указать в заявлении о пересылке письменного ответа несколько адресов, плюс электронку и написать, чтобы ответ был продублирован на несколько адресов, а также потребовать уведомления меня о пересылке ответа по телефону. Также она посоветовала в заявлении потребовать от банка более расширенного ответа о причинах отказа. Что я и сделала в своем заявлении. Заявление у меня приняли 23 декабря.Прошел месяц. От банка Москвы снова ни ответа, ни привета. Я звоню опять в call-центр, где мне сообщают, что ответ мне был направлен еще 30 декабря. Я в шоке - ни на один из четырех указанных в заявлении адресов никакого письма мне не приходило, по телефону из банка мне никто не звонил, как я того требовала в заявлении. Пытаюсь выяснить у девушки, куда мне был направлен ответ. Мне предложили для начала разбираться с почтой (какой, простите - калининградской, московской, Яндексом, Рамблером?) или ехать снова в Марьино и разбираться на месте. Устав ездить в Марьино как на работу, я по своим каналам выяснила, куда мне было направлено письмо - оказалось, по месту временной регистрации в Москве, в Солнечногорск. Почему, зачем? Откуда они взяли этот адрес, если в заявлении я указала 4 других?! Почему письмо отправляется без уведомления о вручении, это ж не приглашение на свидание, а официальный ответ банка! При этом сообщить мне по телефон Марьинского отделения, чтобы я туда не ездила, сотрудник call-центра отказалась наотрез, пояснив, что не зная фамилии конкретного сотрудника, к которому мне нужно обратиться она этого сделать не может. Не смогла найти она и телефон даже после того, как я сообщила фамилию и инициалы операциониста Марьинского отделения, которая принимала у меня заявление. Но выяснилось, что, чтобы дать телефон сотрудника, иметь на руках название отделения банка Москвы, где этот сотрудник работает, а также его фамилию и инициалы недостаточно. Нужно сообщить его полное имя и отчество! Типа так у них работает база данных. При этом я узнала, что никакого расширенного ответа я не получу, а мне просто тупо переслали первый ответ, состоящий из двух строчек, которые я приводила выше - клиент всегда виноват во всем!В общем, с момента исчезновения моих денег я сделала несколько выводов: не дай бог стать клиентом банка Москвы и уж тем более хранить там крупные суммы денег. Работа Call-центра направлена не НА удобство клиентов, а ПРОТИВ. На все вопросы сотрудники call-центра могут ответить только одно: подъезжайте в отделение! Ваши обращения, заявления, опротестования никто не читает (что показала моя история с отправкой письма). У меня украли, с одной стороны, не очень крупную сумму денег - 9000 рублей. Она крупная для меня, не думаю, что для банка Москвы. Но у меня спустя 3 месяца после всей этой истории сложилось ощущение, что сотрудники банка Москвы делают все возможное, чтобы клиент устал от этой езды и беготни и нервотрепки, просто плюнул на все и отказался от надежды на возврат своих денег.-- Лилия Попова.

Имею зарплатную карту "Банка Москвы". 26 октября 2009г. обнаружила, что 25 октября с моей карты сняли 9000 руб. Все это время карта находилась у меня, третьим лицам ее не передавала. Обратилась в банк и милицию, написала в банк претензию-опротестование операции. Обещались дать письменный ответ в течение месяца. А отделение, в котором сняли мои деньги, находится не в ближнем свете - "Марьино". Спустя месяц звоню в банк - мне отвечают, что "решение по вашему вопросу еще не принято". За это время меня пригласили в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, как двое незнакомых мне людей снимают в Марьинском отделении мои деньги. Сотрудник СБ пояснил мне: "У нас ряд аналогичных заявлений от клиентов. Мы подозреваем, что в мини-офисе "Банка Москвы", расположенном на ст.метро Петровско-Разумовская на банкомате было установлено сканирующее устройство, которое прочитало ваши магнитные данные и ПИН-код, потом был изготовлен дубликат карты и деньги сняты в Марьинском отделении без вашего участия". Также сотрудник безопасности банка пояснил мне, что это не моя, клиента, проблема, разбираться, каким банкоматом я пользуюсь и не моя эта задача проверять банкомат на наличие "жучков". Спустя полтора месяца, позвонив в банк, я поинтересовалась, где же их письменный ответ. На что услышала от сотрудника call-центра, что письменного ответа я не получу, потому что не указала этого в своей претензии. Замечу, в банковском бланке претензии-опротестовании операции даже графы такой нет - прошу предоставить мне письменный ответ. А сотрудник, принимавший мое заявление, заверил меня, что письменный ответ я получу автоматически. По телефону мне сообщили, что в возврате украденных денег на счет мне отказано по двум причинам. На момент совершения операции карта не была заблокирована. (А почему она должна быть заблокирована, если она лежит у меня в бумажнике? Я ж ее не потеряла? Я что, шестым чувством должна догадываться, что в этот момент у меня по дубликату крадут деньги? Установить смс-оповещение обо всех операциях с картой мне никто не предлагал...) И вторая причина отказа банка вернуть деньги - типа, я, как держатель карты, несу ответственность за сохранность магнитных данных и ПИН-кода. (А Банк Москвы, стало быть, не несет никакой ответственности за то, что на их банкоматы, замечу, находящиеся при мини-офисе банка, лепят всякие сканеры!). В общем, мне пришлось еще раз ехать в Марьино и писать еще одно заявление уже о том, что я требую от них письменного ответа. После долгих препирательств с рядовым специалистом меня все-таки пропустили к управляющей этим отделением. Она мне посоветовала указать в заявлении о пересылке письменного ответа несколько адресов, плюс электронку и написать, чтобы ответ был продублирован на несколько адресов, а также потребовать уведомления меня о пересылке ответа по телефону. Также она посоветовала в заявлении потребовать от банка более расширенного ответа о причинах отказа. Что я и сделала в своем заявлении. Заявление у меня приняли 23 декабря.Прошел месяц. От банка Москвы снова ни ответа, ни привета. Я звоню опять в call-центр, где мне сообщают, что ответ мне был направлен еще 30 декабря. Я в шоке - ни на один из четырех указанных в заявлении адресов никакого письма мне не приходило, по телефону из банка мне никто не звонил, как я того требовала в заявлении. Пытаюсь выяснить у девушки, куда мне был направлен ответ. Мне предложили для начала разбираться с почтой (какой, простите - калининградской, московской, Яндексом, Рамблером?) или ехать снова в Марьино и разбираться на месте. Устав ездить в Марьино как на работу, я по своим каналам выяснила, куда мне было направлено письмо - оказалось, по месту временной регистрации в Москве, в Солнечногорск. Почему, зачем? Откуда они взяли этот адрес, если в заявлении я указала 4 других?! Почему письмо отправляется без уведомления о вручении, это ж не приглашение на свидание, а официальный ответ банка! При этом сообщить мне по телефон Марьинского отделения, чтобы я туда не ездила, сотрудник call-центра отказалась наотрез, пояснив, что не зная фамилии конкретного сотрудника, к которому мне нужно обратиться она этого сделать не может. Не смогла найти она и телефон даже после того, как я сообщила фамилию и инициалы операциониста Марьинского отделения, которая принимала у меня заявление. Но выяснилось, что, чтобы дать телефон сотрудника, иметь на руках название отделения банка Москвы, где этот сотрудник работает, а также его фамилию и инициалы недостаточно. Нужно сообщить его полное имя и отчество! Типа так у них работает база данных. При этом я узнала, что никакого расширенного ответа я не получу, а мне просто тупо переслали первый ответ, состоящий из двух строчек, которые я приводила выше - клиент всегда виноват во всем!В общем, с момента исчезновения моих денег я сделала несколько выводов: не дай бог стать клиентом банка Москвы и уж тем более хранить там крупные суммы денег. Работа Call-центра направлена не НА удобство клиентов, а ПРОТИВ. На все вопросы сотрудники call-центра могут ответить только одно: подъезжайте в отделение! Ваши обращения, заявления, опротестования никто не читает (что показала моя история с отправкой письма). У меня украли, с одной стороны, не очень крупную сумму денег - 9000 рублей. Она крупная для меня, не думаю, что для банка Москвы. Но у меня спустя 3 месяца после всей этой истории сложилось ощущение, что сотрудники банка Москвы делают все возможное, чтобы клиент устал от этой езды и беготни и нервотрепки, просто плюнул на все и отказался от надежды на возврат своих денег.-- Лилия Попова.

Доброго времени... Особого конструктива со стороны БМ не ожидаю, поделюсь в пустоту печальным опытом.Поскольку я, как клиент БМ, нуждался во внеофисном доступе к счетам, мною, дополнительно к трем имеющимся счетам (евро текущий и депозит, рублевый текущий), был заключен договор на интернет-обслуживание и установлен банк-клиент (IBank2). Я считал, что данная система в банке настроена, протестирована и работает. Я ошибался.С начала года я находился в другой стране и нуждался в осуществлении срочного (на что есть соответствующая колонка в прайсе) банковского перевода. Заключая договор на интернет-обслуживание, я ожидал именно оперативности в решении подобных задач - вероятно, напрасно.С начала года и до 11 января я в принципе не мог подключиться к системе, потому как в банке не было включено соответствующее оборудование и бк отшибало по таймауту.С началом рабочей недели, 11 января, я дозвонился (надо сказать, не сразу) до петрозаводской техподдержки, и к середине дня вопрос с подключением был решен.Однако при заполнении платежного поручения выявились ошибки в программе:1) отсутствовала возможность определения срочности перевода;2) программа не давала возможности сохранить платежное поручение.О наличии данных ошибок мной было сообщено в саппорт с просьбой разобраться.Единственный ответ от техподдежки, что я слышал за все это время, был - «разбираемся». Сроки решения проблемы мне назвать отказывались. Альтернативных вариантов решения проблемы мне предложено не было.В положенное время без сообщения о результатах работ саппорт покинул свое рабочее место, так и не решив мою (а было ощущение, что это именно моя проблема, а не банка) проблему. 11 числа вечером поступил звонок в московскую техподдержку с просьбой каким-либо образом повлиять на то, что происходит в петрозаводском филиале, на что сотрудник техподдержки ответил примерно следующее: «Вы скажите петрозаводской техподдержке, чтобы они позвонили нам, если сами разобраться не могут» и вообще мы вам ничем не обязаны, но можете написать нам дополнительно на почту. То есть мне, клиенту банка, предлагалось сообщить филиальной техподдержке о возможной необходимости позвонить своим московским коллегам, а также дополнительно (видимо, телефонные заявки в БМ вообще никак не фиксируются?) написать в центральный саппорт банка, что мной, несмотря на абсурдность ситуации, было сделано. Какой-либо письменной реакции хотя бы вроде «ваш запрос принят, разбираемся», я не получил. Параллельно мной была оставлена заявка на сайте БМ с просьбой оперативно решить проблему отсутствия доступа к моим средствам (с указанием моих контактов). Какой-либо реакции на данное обращение также не последовало.12 числа к вечеру петрозаводский саппорт сообщил мне по почте, что «Выбор срочности, к сожалению, сделать пока нельзя, но сохранение уже возможно. Попробуйте сохранить Валютный перевод и отправить его?» Видимо, еще пара недель такой переписки, и проблема была бы решена, однако данного запаса времени у меня не было.Параллельно, 12 числа удалось дозвониться до начальника операционного зала филиала и решить проблему перевода телефонным звонком, за что спасибо. Вознаграждение банка за срочный перевод, естественно, было снято (деньги действительно пришли довольно оперативно – примерно через 10 часов), видимо, затягивание перевода и мытарства в первые дни общения с банком не в счет. Расходы на телефонные переговоры составили сумму, превышающую стоимость услуг банка по переводу, таким образом, за «оперативность» БМ мне пришлось заплатить вдвойне.В итоге имеем:1. На запрос, отправленный с сайта БМ, реакции нет.2. Московская техподдержка не горит желанием решать проблемы регионов.3. Дистанционное обслуживание в банке находится на уровне тестирования, а программа писалась, вероятно, студентами из Индии, и ими же столь же успешно (не)исправлялась.4. Петрозаводская техподдержка так и не сообщила мне результаты своих изысканий по поводу неработоспособности IBank2. Проверять функциональность системы на собственном печальном опыте больше желания нет.Ну и, собственно, комментариев ситуации со стороны банка не последовало. Ругаться желания нет, но голосование рублем еще никто не отменял.Такие дела.. (с)--Алексей.

Добрый день!Сегодня пытался снять деньги со своей зарплатной карточки в банкомате по адресу Невский пр.,153. Банкомат долго считал купюры, а потом выдал мне менее половины запрашиваемой суммы. Написал заявление. Сказали, что рассмотрение будет в течение месяца.Объясните, пожалуйста, почему так долго?! Ведь инкассация банкоматов происходит ну никак не менее одного раза в неделю!Заранее благодарю за ответ.

Хочу рассказать о техническом (как мне объяснили в Службе поддержки) сбое и, возможно, кого-то предупредить. У меня 2 карты банка. Первую (Виза Электрон) завели еще тогда, когда я брала потреб. кредит. Кредит закрыла досрочно, взяла автокредит, карта для внесения денег осталась прежней. Очень удобно. Вторая карта (Виза Классик) - классический кредитный пластик с грейс-периодом. Тоже замечательно и вообще.В эту субботу на первую карту положила очередную сумму для погашения автокредита. 11 тысяч.В понедельник добавила свои средства на вторую кредитку, т.к. собиралась с нее оплачивать покупку в 5,5 тысяч. В день списания (вторник) мне приходит смс-ка о том, что со второй карты списано 5,5. Первая мысль: кто-то их спионерил, изготовив дубликат или как там у мошенников называется. Потому что вот она, карта, родимая, перед моими очами.Звонок в службу поддержки пролил свет на ситуацию. Оказывается, в результате какого-то сбоя у меня эти 11 тысяч списались с двух карт: 5,5 со второй карты, не предназначенной для погашения автокреда + остальное - с "правильной" карты. И вернуть "взад" ничего нельзя. Не предложили сходить в отделение, снять с одной и переложить на другую (чтобы там опять образовалась нужная мне для покупки сумма).Я зла. А вы имейте в виду, что в нужный момент, даже если вы заранее позаботились, вам может просто нечем будет оплатить.

Вносила денежные средства, при этом банкомат проглотил их, распознал, а чек не выдал. На все это оператор сказала, что деньги на карту не зачислены и банкомат их замял. Деньги шли на погашение кредита, оператор дал заявление, которое я заполнила, при этом она сказала, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30 дней и мне будут начислены пени за просрочку кредита. Из этого всего следует, что банк пользуется моими деньгами, при этом начисляет мне % и пени по кредиту. Не жирно ли получается? Прошло 1,5 недели, позвонила в банк, там ответили, что мое заявление приняли к рассмотрению, ждите!

Или я чего-то не понимаю...Учитывая вал мошенничеств по картам ВТБ24 в последнее время, решил таки подключить услугу СМС-уведомлений (ранее руки не доходили).Зашел вчера в ДО Семеновский, оформили с операционистом подключение. Девушка предупредила, что будет списание со счета 300 руб. за годовое обслуживание. Не проблема.Ночью (в 00:22) приходит СМС следующего содержания: Karta ....: 26.01 00:00 umenshen balans. VTB 24Всё! Больше никакой инфы!Прочитав, в недоумении чешу репу. Как это понимать? Это 300 руб. списали или кто-то уже в мой овердрафт запустил шаловливые ручонки? Чего мне делать-то? Звонить в службу поддержки и уточнять?Чада и домочадцы спят уже, шуметь не хочется. Поразмыслив, решил отложить вопрос на сегодня и посмотреть, какая СМС придет при начислении аванса.Дождался. Вы уже угадали? Karta ....: 26.01 14:30 uvelichen balans. VTB 24Бред полный. Писали бы еще: "по Вашему счету проведена операция". Уважаемый Банк. Я категорически не согласен платить пусть даже небольшую сумму за такую "недоуслугу". Просьба ответить - это у всех так? И, если нет, то как подключить нормальные уведомления?Обслуживался во многих банках. Везде приходит полная информация - сумма снятия или начисления, даже место проведения операции. В ММБ вообще это бесплатно было.

Вот так! Семьсот штук задержаны на неопределенный срок! 25.01.10 в ДО "Зубовский бульвар" через банкомат пытался открыть вклад Доходный-банкомат. Предварительно залил на карту денег,.. скажем, до миллиона рублей. Банкомат не хочет - девочка на ресепшне говорит: "Попробуйте во втором". Пробую в другом банкомате - опять долго думает и вдруг "карта задержана" - не отдает. Девочка та же говорит: "Ой, у нас тут инкассация в этот момент, оказывается, была". Карту заблокировал. Звоню в центр клиентского обслуживания - говорят, 25.01.10 никакой инкассации не было в этом ДО. ...?! Что тогда с моей картой?! Ждите, мол, настоящей инкассации, которая то ли 28, то ли 30, и потом приезжайте в офис на Мясницкую. А ничего, что мне эта карта и эти деньги нужны раньше, чем через неделю - чем быстрее, тем скорее?! Короче, твердая двойка... с перспективой на кол.

Вот так! Семьсот штук задержаны на неопределенный срок! 25.01.10 в ДО "Зубовский бульвар" через банкомат пытался открыть вклад Доходный-банкомат. Предварительно залил на карту денег,.. скажем, до миллиона рублей. Банкомат не хочет - девочка на ресепшне говорит: "Попробуйте во втором". Пробую в другом банкомате - опять долго думает и вдруг "карта задержана" - не отдает. Девочка та же говорит: "Ой, у нас тут инкассация в этот момент, оказывается, была". Карту заблокировал. Звоню в центр клиентского обслуживания - говорят, 25.01.10 никакой инкассации не было в этом ДО. ...?! Что тогда с моей картой?! Ждите, мол, настоящей инкассации, которая то ли 28, то ли 30, и потом приезжайте в офис на Мясницкую. А ничего, что мне эта карта и эти деньги нужны раньше, чем через неделю - чем быстрее, тем скорее?! Короче, твердая двойка... с перспективой на кол.

Я открываю карты в ВТБ24 и продлеваю их исключительно через Сеть. Сделал это и для очередной MC Standart - через год карты банка теряют внешний вид практически полностью, пластик выглядит крайне плохо. Заполнил заявление, получил номер запроса, карту доставили в допофис Тверской. Каково же было мое удивление, когда при получении карты операционист вежливо, но попросила меня... заполнить бумажное заявление второй раз. Помню, что летом я тоже просил выпустить мне карточки - тогда я только подписал заявление распечатанное, где все данные были внесены. Минут пять я потерял зря совершенно. Уважаемые господа, так когда деятельность ИТ-систем банка будет синхронизирована и приведена в порядок?

Вот и я, как многие другие, "попал" на ВТБ24 через зарплатный проект... Карточку, как и многим, делали 2 месяца. Наконец выдали, а к ней пачку бумаг - подтверждение получения зарплатной карты (без овердрафта), заявка на получение еще одной карты (с овердрафтом), еще какие-то малопонятные бумаги...За получение зарплатной карты расписался, от второй отказался - для этого, оказывается, надо анкету заполнять (а кто не заполнит, зарплатную карту, говорят, не будут обслуживать).С остальными бумагами несколько дней разбирался, хоть там уже и галочка стояла, где расписаться надо. Оказалось, что распишись я - получилось бы, что прошу у банка кредит в 300 000 р. под 28% годовых + неопределенные (не указанные в той бумаге) комиссии, в том числе и за рассмотрение заявки на кредит... Мораль - очень внимательно читайте бумаги ВТБ24, "влететь" - не просто, а очень просто (стоит, только расписаться у услужливо поставленной галочки).От администратора: А почему так долго делали карту? Вы в банке уточняли этот вопрос?12345678900987654321: О причинах длительного изготовления зарплатной карты не спрашивал - см. п.1 далее - мне через кассу получать деньги удобнее - не зависнет и не "съест" Кстати, зарплатную карту до сих пор не обслуживают - видимо еще 2 месяца надо для обработки моей анкеты №2

Ничто не пройдет мимо пытливых глаз дотошного клиента. Сегодня получили изменения к тарифам по обслуживанию зарплатных дебетовых карт и в кои-то веки решили прочитать их (тарифы) от начала до конца.Читаем дословно: "несанкционированный овердрафт - 50% в день от суммы несанкционированного овердрафта". Словосочетание "несанкционированный овердрафт" да еще и по дебетовой карте. Лезем в "Правила...". В Правилах термина "несанкционированный овердрафт" нет. Пытаемся выяснить в банке, что это за чуда-юда такая. В банке такого не знают, говорят, что технически по дебетовым картам овердрафт невозможен (что логично), но если вдруг в банке какой технический сбой и средства все же спишутся, то тогда вот такая комиссия. Вопрос к банку: прокомментируйте пожалуйста вышеозначенную комиссию - кому (а вдруг клиенту за доставленные волнения ) и главное за что. И еще: что такое "необоснованное опротестование" операций?Спасибо.

Средства (более 125 тыс рублей) были списаны в середине октября в Испании, при том, что я все это время был в Москве (ксерокопии загранпаспорта были приложены к моему заявлению в банк). Заявление я подал в банк 2 ноября. Мало того, что с меня сняли деньги, и немалые (5 тыс. р.) за перевыпуск кредитной карты (старую по понятным причинам пришлось заблокировать), так клиентская служба сначала говорила, что претензия рассматривается 60 дней, а после моего звонка в начале января (т.е. более чем через пресловутые 60 дней) начала говорить, что по международным делам срок рассмотрения уже 180 дней. Моим вопросом явно никто не интересуется (никаких звонков из СБ банка до сих пор не было). Все абсолютно очевидно, я деньги снять не мог, потому что был в России, следовательно, их надо вернуть. Возникает подозрение, что банк тянет, чтобы с меня снимать процентики за пользование средствами (карта-то кредитная) и потом их не вернуть. У моего коллеги была точно такая же проблема, тоже с ВТБ, правда деньги вернули быстрее.В общем, в ВТБ похоже серьезные проблемы с безопасностью.

Ситуация похожая на то, что описывали ранее в "Кража в особо крупном размере" и еще одном, подобном случае, о краже денег через банкомат.Карта ВТБ-24 - зарплатная. Зарплата - единственный и неплохой источник дохода. Стараюсь все деньги на карте не хранить, регулярно снимаю. После новогодних праздников, вернувшись из путешествия по Азии 16 января, не успела этого сделать... В ночь с 18 января по 19 января 2010 мне приходит несколько смс о списании денег с карты - в общей сложности на сумму **** долларов США, место операций, судя по уведомлениям - торговые точки в США, Калифорния. В Штатах никогда не была. Более того, вечером предыдущего дня я оплачивала покупки картой в книжном магазине в Москве - и никак не могла оказаться в Штатах в то время, когда по карте начались списания денег из США. Утром первым делом собираюсь звонить в банк - служба клиентской поддержки опережает меня и звонит мне сама. Спрашивает, где я нахожусь. Я нахожусь в Москве, дома, и всю ночь находилась именно там, в теплой постели. Оператор сообщает мне, что с моей карты списывают деньги из США, спрашивает, одобряю ли я операции. Очевидно, что я операции не одобряю, карту блокируют. Спрашиваю, что мне делать дальше - говорят, что ничего. Банк сам перевыпустит мне карту, и все мои денежки благополучно перейдут на эту новую карту. У меня также в банке кредит, который автоматически списывается со счета карты. Спрашиваю также, нужно ли теперь что-то делать в связи с тем, что скоро списание кредита - оператор говорит, что не нужно, "несмотря на то, что карта заблокирована - счет все равно доступен для банка". Ок, собираюсь в банк, чтобы все выяснить...С тех пор бываю в банке регулярно, каждый день. ДО Павелецкий. Дабы не вдаваться в подробности ежедневного посещения банка, кратко: в первый день мне говорят, что НИЧЕГО делать, писать не нужно. Спрашиваю, удалось ли мошенникам все-таки успешно получить деньги - в банке пока непонятно, операции не отражаются... Но операции значатся как заблокированные. Меня НЕ предупреждают о том, что это означает. Утром второго дня я обнаруживаю, что часть денег, которые пытались списать - ФАКТИЧЕСКИ СПИСАНА. В банке говорят, что надо писать заявления об оспаривании транзакций. Но только тех, которые уже прошли. На остальные заявления пока написать нельзя, так как деньги еще не списаны. Спрашиваю, как это можно остановить, т.е. чтобы деньги не списывали - Я ВЕДЬ НЕ ОДОБРИЛА ЭТИ ОПЕРАЦИИ! Говорят, что уже не остановить. Более того, теперь уже говорят, что счет и карта заблокированы, и кредит банком не может быть списан... Так-так-так... то есть если я буду спокойно сидеть и ждать - у меня может случиться просрочка по кредиту... На тот момент выясняется, что новая карта уже готова и будет в банке на следующий день. Мне советуют ждать до следующего дня, пока все деньги спишут - и приходить в банк с заявлениями и заодно за новой картой. На следующее утро вся мошенническая сумма списана, я аккуратно заполняю заявления об оспаривании каждой операции и иду с ними в банк. Пытаюсь понять, каков дальнейший порядок моих действий. Никто не может объяснить внятно. Я готова помочь в расследовании, предоставить любые документы или информацию. Единственное, что у меня просят - это загранпаспорт (который подтверждает, что я не была в США на момент совершения операций). О сроке рассмотрения заявлений - слышала два варианта: 60 дней и 180 дней. По-моему, разница есть. Чему верить? Попытка ознакомиться с Регламентом работы с обращениями банка № 1040, а также с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 - закончилась неудачно. Мне сказали: Вы же понимаете, что это внутренние документы банка, и мы их не можем Вам показать. Нет, не понимаю. Неужели я не имею права ознакомиться с документом, на основе которого банк, который позволил списать с карты мои деньги мошенникам, будет рассматривать мое заявление? Или с той процедурой, которая позволила мошенникам списать мои деньги с карты? Номеров моим заявлениям не присвоили. Сказали регулярно звонить, выяснять статус - по дате и отделению, в которое они поданы. Сказали, что заявления будут рассматриваться Претензионным отделом, которому передадут их, наверное, на следующей неделе. На мои вопросы о том, почему банк не заблокировал карту после первой же сомнительной операции, или не позвонил мне (по-моему, то, что я вечером покупала книги в Москве, а через несколько часов, ночью, уже покупаю что-то в Штатах - уже подозрительно?) - мне предложили написать об этом еще одно заявление, уже жалобу. Сказали, что операции прошли моментально, так как был введен пин-код, что приравнивается к моей электронной цифровой подписи, или что-то подобное (на мой взгляд, абсолютно некорректное сравнение). Это интересно, поскольку в Службе клиенткой поддержки мне сказали несколько иное: операции проводились через Интернет, а в Интернете, насколько я знаю, никакой пин не требуется... Кому верить?Я не могу высказать однозначного мнения о банке на основе сложившейся ситуации. Потому что мне очень хочется верить, что Претензионный отдел банка существует на самом деле, и выполняет свою работу - и что банк, который дорожит своей репутацией и своими клиентами, вернет мне деньги. В противном случае пользование услугами банка в дальнейшем для меня не видится удобным и безопасным.

В справочной банка по телефону 925-80-00 не могут сказать статус рассмотрения заявки по автокредитованию. Дословно: "Заявки по автокредитованию (не моей, а вообще) мы не видим. Приходите в отделение".Позвонить в отделение тоже нельзя. Могут соединить, если знаешь внутренний номер. Откуда клиент может знать внутренний номер? "Ничем не можем помочь, надо приезжать лично в отделение и узнавать". Я, конечно, все понимаю, но такое... нет слов... фантастический сервис...От администратора: Куда и когда подавали заявку на кредит? Как и когда в банке обещали Вас оповестить о решении?GOGI: По порядку.Заявку я подавал в Тихвинское отделение (ближайшее ко мне) 18 декабря. Обещали перезвонить 21.В общем, в заявке мне отказали (хотя и взнос и меня более 50 процентов, и стаж работы на последнем месте почти 3 года, и компания крупная на рынке, и клиентом я хорошим в этом банке был), но это, конечно, право банка.С процессом подачи заявки тоже отдельная тема.Поскольку являлся уже клиентом этого банка (брал потребительский кредит, расплатился досрочно, просрочек нет), решил подать документы на автокредит в этот же банк.15 декабря в пятницу, закончив работу пораньше, решил отвезти документы. Заглянул на сайт - Тихвинское отделение ближайшее, автокредит есть, вперед. Прихожу. "У нас специалист будет в понедельник". Е-мое, ну ладно, бывает...Рванул на Тверскую. Часы работы с 10 до 20. Прихожу (18.30), беру номерок, дожидаюсь очереди."А у нас заявки на автокредитование только до 16.45...." -!!!!-А почему информации нет нигде, что специалисты по кредитованию работают по другому графику?"А вот так".Отлично провел время...Звоню в справочную банка узнать, где точно у меня смогут принять документы в субботу или воскресение."В выходные специалисты не работают, только в будние дни с 10 до 20".Как так, я только что посетил Тихвинское отделение - там нет специалиста, Тверское отделение - они уже не работают."А в Тихвинском отделении мы не принимаем документы на автокредит(!)".А как же сайт?"А вот так"...Почему тогда в Тверском у меня не приняли документы и сказали, что они работают до 16.45?"Ой я сейчас посмотрю... Да действительно.. до 16.45"Это нормальное отношение к клиентам?"А вот так"...Я даже не говорю про "извините" и т.д. "А вот так"... и все тут.

В справочной банка по телефону 925-80-00 не могут сказать статус рассмотрения заявки по автокредитованию. Дословно: "Заявки по автокредитованию (не моей, а вообще) мы не видим. Приходите в отделение". Позвонить в отделение тоже нельзя. Могут соединить, если знаешь внутренний номер. Откуда клиент может знать внутренний номер? "Ничем не можем помочь, надо приезжать лично в отделение и узнавать". Я, конечно, все понимаю, но такое... нет слов... фантастический сервис... [b]От администратора: [/b] Куда и когда подавали заявку на кредит? Как и когда в банке обещали Вас оповестить о решении? [b]GOGI: [/b] По порядку. Заявку я подавал в Тихвинское отделение (ближайшее ко мне) 18 декабря. Обещали перезвонить 21. В общем, в заявке мне отказали (хотя и взнос и меня более 50 процентов, и стаж работы на последнем месте почти 3 года, и компания крупная на рынке, и клиентом я хорошим в этом банке был), но это, конечно, право банка. С процессом подачи заявки тоже отдельная тема. Поскольку являлся уже клиентом этого банка (брал потребительский кредит, расплатился досрочно, просрочек нет), решил подать документы на автокредит в этот же банк. 15 декабря в пятницу, закончив работу пораньше, решил отвезти документы. Заглянул на сайт - Тихвинское отделение ближайшее, автокредит есть, вперед. Прихожу. "У нас специалист будет в понедельник". Е-мое, ну ладно, бывает... Рванул на Тверскую. Часы работы с 10 до 20. Прихожу (18.30), беру номерок, дожидаюсь очереди. "А у нас заявки на автокредитование только до 16.45...." -!!!!- А почему информации нет нигде, что специалисты по кредитованию работают по другому графику? "А вот так". Отлично провел время... Звоню в справочную банка узнать, где точно у меня смогут принять документы в субботу или воскресение. "В выходные специалисты не работают, только в будние дни с 10 до 20". Как так, я только что посетил Тихвинское отделение - там нет специалиста, Тверское отделение - они уже не работают. "А в Тихвинском отделении мы не принимаем документы на автокредит(!)". А как же сайт? "А вот так"... Почему тогда в Тверском у меня не приняли документы и сказали, что они работают до 16.45? "Ой я сейчас посмотрю... Да действительно.. до 16.45" Это нормальное отношение к клиентам? "А вот так"... Я даже не говорю про "извините" и т.д. "А вот так"... и все тут.

Всем доброго дня! Надеюсь, специалисты банка ВТБ24 обратят на меня внимание и разберутся в сложившейся ситуации. 15 января 2010 года мне на мобильный позвонили из колл-центра ВТБ24 и девушка сообщила, что мою карту (VISA ELECTRON- зарплатная) заблокировали и перевыпустят в связи с тем, что информация по карте стала доступна третьим лицам. На вопрос, что это означает и какие мои действия должны быть, оператор ответила мне, что мне только нужно подъехать в офис ВТБ24 и получить новую карту, сдав старую. На этом все и закончилось, я успокоилась.17 января 2010 в 12:34 мне был сделан еще один звонок с таким же текстом, как и первый. Странно - подумала я, но ничего не «екнуло». 20 января мне должны были перечислить деньги на карту от работодателя, я позвонила в банк, чтобы узнать баланс по карте и - о ужас! - мне говорят не положительную цифру, а задолженность в размере тысячи долларов! На вопрос: «В чем дело?» - мне ответили, что я 14 января сняла денежки на Тверской улице в банкомате, причем с карты выбрали все + доступный овердрафт! Я говорю, что не снимала денег и к тому же, в момент снятия была на работе в другом конце Москвы с картой в кошельке и пином в голове! Девушка предложила написать обращение в офисе на Мясницкой только не 20 января, а 21 января, чтоб дословно: «ЗРЯ» не ездить дважды, чтоб написать заявление и получить новую карту. Естественно я тут же помчалась в банк оформлять бумажки и получать ответы на свои вопросы.В банке операционистка уверила меня, что карту заблокировала платежная система в связи с незаконным снятием денег, а не банком, в связи с получением информации по карте третьим лицом.Собственно вопрос, почему банк не известил меня о незаконной транзакции, если карта заблокирована именно по этой причине, а тупо просто перевыпустил карту, с задолженностью. Теперь получается, что капают проценты по овердрафту, взялась комиссия со снятой НЕ МНОЙ суммы + сама сумма!Теперь остается только ждать результата обращения, которое по халатности банка было отложено на 6 дней! Надеюсь, банк выплатит мне мои кровные и «залатает» дыры в информационной и технической безопасности.

Нас обязали открыть счета именно в ВТБ, все-таки бюджетные деньги должны перекачивать, а у нас были открыты счета счета на это дело в "Центр-Инвесте", там все замечательно было! Все началось с того, что нам счета открывали месяц, рассматривали под лупой док-ты, требовали все новые и новые бумажки. Мы, в свою очередь, написали им кучу гарантийных писем, что обязуемся предоставить новые копии Устава после обязательной перерегистрации фирм! Это было требование Закона, но мы были выбраны для проведения капремонта жилого фонда и не могли трогать уставные док-ты до проведения проверки на предмет расходования бюджетных средств. Все это время они играли на наших нервах, звонили и не проводили платежки, а мне надо отчитаться перед бюджетом... В общем, замкнутый круг. Теряли наши п/поручения, а когда я просила сделать мне копию с их отметкой, ласково говорили: "А у вас нет банк-клиента?". А мне эти п/п надо в 3-х инстанциях показать и чуть ли не нотариально заверить! Как только рассчитаюсь по деньгам - сразу закрою там счета! Все жалуются на этот банк, даже сами бюджетники плюются!

Всем добрый вечер, сразу хочу начать с благодарности в адрес филиала в городе Королеве Моск. обл. Такого внимательного, а главное чуткого отношения к клиентам не встречал нигде! Во-первых, при оформлении кредита:- Была неверно оформлена справка о заработной плате. Меня не "послали", а приняли все документы, а справку просто попросили переделать и довезти, в общем, отнеслись с понимаем, т.к. работаю я в Москве. Справку привез на следующий день.- Кредит одобрили через 2 часа поле того, как я справку привез и пригласи на выдачу: "Вы можете приехать прямо сейчас и получить кредит". Что я и сделал.- Кредит получил за 15 минут. За кредит хочется сказать огромное спасибо женщине, которая меня обслуживала (6 стол), Ольга, и вроде отчество Ивановна... (могу ошибаться).Во-вторых, при погашении платежа по карте:- Когда получал кредит, Ольга предложила оформить золотую карту со скидкой в 50%, т.к. я оказался корпоративным клиентом (сам того не зная).- Так вот этой картой воспользовался, но приехать загасить платеж (312 руб., пусть сумма и небольшая) по карте не смог, сломал ногу, жена в командировке. Звоню в Королевский филиал, объясняю ситуацию, хотел попросить не начислять проценты, справки из больницы я все принесу, мне объяснили, что это невозможно сделать... со мной говорила Людмила (специалист кредитного отдела).А вот тут внимание!Эта девушка наверно очень прониклась моей "трагической" ситуацией, сказала я внесу за вас платеж, т.к. сегодня 20 число, чтобы у вас не было просрочек, а вы как поправитесь, деньги мне занесете, мол, не переживайте все будет нормально. Как вам? Такого, наверно, ни в одном банке не может быть! И ведь правда все внесла, совсем меня не зная.- Вчера, спустя месяц приехал, отдал ей деньги. Она про них даже забыла. Людмила оказалась очень приятной, симпатичной молодой девушкой. От коробки конфет отказалась наотрез, чем меня очень обидела. Там камеры везде, наверно нельзя! В третьих:- Пока ждал очереди в кассу, искренне радовался тому, что мое мнение о банке ВТБ 24, благодаря филиалу в Королеве самое положительное, т.к. здесь на сайте один негатив. Так вот, пришла какая-то совсем старая бабушка хромая с палочкой вклад открывать, молодой человек, у которого она обслуживалась, в кассу ее под ручку отвел, а потом еще в одной рубашке в мороз, как я понял, довел бабушку до остановки автобусной, благо остановка в 2-х шагах от банка.В целом обстановка в филиале очень приятная, такое чувство, что сотрудники знают всех своих клиентов, всем улыбаются, всех знают как зовут. Вот такое, друзья, бывает в нашей жизни, сам бы никогда не поверил... Ребятам из Королева хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО, за человеческое отношение, понимание, доброту, а еще САМОЕ ГЛАВНОЕ ДЛЯ КЛИЕНТА скорость обслуживания. Оставайтесь всегда такими же искренними и внимательными, клиенты это видят и ценят!Клиента в моем лице, вы точно не потеряете! Еще раз отдельное спасибо специалистам кредитного отдела Ольге, Людмиле... и парню в рубашке с галстучком за бабулю! , надеюсь им передадут мою благодарность...

Кажется, самый "отстойный" банк, с которым я сталкивалась. В частности, в банке на Чистых прудах _всегда_ огромная очередь, меньше 40 минут не ждала. Открывала счет на себя и на фирму. По фирме дважды по полдня в ожидании, хотя это было обычное открытие расчетного счета и во второй день документы оставалось только подписать. Уважения ко времени клиентов нет. На телефонные звонки в оперзале юрлиц не ответили НИ РАЗУ. Ни на мои звонки, ни при мне, когда я там была. На вопрос "Будет ли взиматься комиссия, если я переведу деньги физлицу? Сколько, в каком случае?" отвечали, что нет. Комиссию, конечно, взяли. После долгих выяснений, мне все-таки объяснили, что комиссия с меня не взимается, и с клиента при поступлении на счет не взимается. Но в момент, когда он снимает деньги со счета, снимается.Со всеми работниками (от операционистов до руководителей) положительно контрастировал Николай (должность не знаю, раздает бланки, решает вопросы, определяет, к кому из операционистов "ожидать"). Жаль, что он там такой один.