Огромное разочарование в банке ВТБ24. Подал заявку через интернет на кредит. Мне нужно было 500 000р. на 60 мес. Поставил галочку в заявке о том, что страховка никакая мне не нужна. Позвонила девушка, заполнила по телефону анкету, спросила про страхование жизни – я сказал, что СТРАХОВКА НЕ НУЖНА.В итоге, кредит одобряют по ставке 24,8% (хотя в рекламе на предварительном расчете была ставка 18%). Ладно, соглашаюсь на 24,8%.Собираю пакет документов, прихожу в банк, мне говорит девушка, что одобрен кредит под 24,8%. Я согласен, примерно я рассчитывал сумму платежа. И на всякий случай решил у сотрудницы банка спросить (уточнить). Она 10 мин считает на компьютере и выдает распечатку, на которой написано: кредит на 500 000р. срок – 60 мес. 24,8%. Только вот ежемесячный платеж почти на 3000р. больше, чем положено. В итоге она меня начинает убеждать, что это я неправильно считаю. Мне удается доказать, что она посчитала под 31%. В итоге она сдалась и сказала, что включили мне страховку. Здорово! Нигде о страховке не написано ни слова. Все завуалировано, чтобы человек верил, что ему дается кредит под 24,8%. При таком раскладе, я помимо % переплачиваю порядка 140 000 руб. На пустом месте.В итоге сотрудница банка предложила подать новую заявку без страховки. Сколько раз им еще нужно подавать и говорить, что я хотел именно без страховки. Она подала новую заявку, но уверен, что или мне откажут, или % будет гораздо выше. Я больше ни ногой в этот банк. Если "сотрудничество" началось с обмана – делать мне тут больше нечего. А всем советую не верить сотрудникам банка, а верить только себе, и считать все самому.Администратор: Просим идентифицироваться в ответе представителю банка и сообщить об этом в комментариях.

Позвонила девушка, заполнила по телефону анкету, спросила про страхование жизни – я сказал, что СТРАХОВКА НЕ НУЖНА. В итоге, кредит одобряют по ставке 24,8% (хотя в рекламе на предварительном расчете была ставка 18%). Ладно, соглашаюсь на 24,8%.
Собираю пакет документов, прихожу в банк, мне говорит девушка, что одобрен кредит под 24,8%. Я согласен, примерно я рассчитывал сумму платежа. И на всякий случай решил у сотрудницы банка спросить (уточнить). Она 10 мин считает на компьютере, и выдает распечатку, на которой написано: кредит на 500 000р. срок – 60 мес. 24,8%. Только вот ежемесячный платеж почти на 3000р. больше, чем положено. В итоге она меня начинает убеждать, что это я не правильно считаю. Мне удается доказать, что она посчитала под 31%. В итоге она сдалась и сказала, что включили мне страховку. Здорово! Нигде о страховке не написано не слова. Все завуалировано, чтобы человек верил, что ему дается кредит под 24,8%. При таком раскладе, я помимо % переплачиваю порядка 140 000 руб. На пустом месте.
В итоге сотрудница банка предложила подать новую заявку без страховки. Сколько раз им еще нужно подавать и говорить, что я хотел именно без страховки. Она подала новую заявку, но уверен, что или мне откажут, или % будет гораздо выше.
Я больше ни ногой в этот банк. Если "сотрудничество" началось с обмана – делать мне тут больше нечего.

Менеджеры все подробно и понятно обьясняют. низкая процентная ставка , банкоматы практически везде, не нужно куда–то далеко ездить чтобы оплатить кредит. Все прозрачно и понятно, без каких–либо уловок и хитростей. Из всех банков услугами которых я пользовалась он самый лучший, и еще Сбербанк.

07.07.2014 г. пришло СМС сообщение о том, что я могу получить карточку в отделении , в котором писала заявление. 09.07.2014 г. я посетила офис на ул. Комсомола д.14 в СПБ, но мне карточку не выдали, попросили прийти через 10 дней. Сказали, что у меня нет справки 2НДФЛ и нет доходов. Но почему Ваши сотрудники не учитывают, что это ДЕБЕТОВАЯ карта, а не кредитная. Может они настолько не компетентны или они не понимают разницы? 10.07.2014 г. я позвонила на горячую линию. Оператор по имени Григорий сказал, что мои личные данные, которые я ему продиктовала не соответствуют тому, что в банке. Я прошу выяснить сложившуюся ситуацию . И объяснить, почему нельзя без нервотрепки получить ПУСТУЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТОЧКУ?

Банкомат проглотил 2 купюры по 5 000 руб. и написал на экране, что операция прервана. Я немедленно позвала сотрудника банка. Он сказал, что произошел технический сбой и посоветовал оставить у них претензию. Он НЕ СКАЗАЛ мне, что нужно точно зафиксировать время операции, взять чек, сфотографировать экран с надписью "операция прервана", позвонить в горячую линию. НИЧЕГО ЭТОГО сотрудник банка мне не сказал, а также отказался поставить на банкомат табличку, что он не исправен, мотивируя это тем, что этот досадный технический сбой произошел только со мной. Он также отказался вызвать инкассацию. Заместитель директора этого отделения также отказалась вызвать инкассацию, и также НЕ ДАЛА никаких из вышеперечисленных советов (я сама потом уже прочитала в Интернете, как следует действовать при такого рода техническом сбое). Я оставила в отделении претензию, в которой указала, что съеденные деньги – платеж по кредиту и срок платежа через 10 дней, так что, если они не успеют рассмотреть мое заявление, чтобы не начисляли штраф за просроченный платеж. Я там же, на месте догадалась позвонить в горячую линию банка и оставила еще одну претензию по телефону с изложением ситуации. На следующий день я получила смс–сообщение, что моя претензия зарегистрирована. Вчера, 9 июля, я получила от банка смс–напоминание о том, что нужно вносить платеж по кредиту (срок – 15 июля). Я перезвонила в банк и разговаривала со старшим менеджером, который представился Борисом. Вот что он сказал: 1) Срок рассмотрения моей претензии – 15 рабочих дней. 2) Банк не несет ответственности за работу банкоматов. 3) Если я не смогу доказать, что вносила деньги, мне их никто не вернет, и я должна вносить платеж еще раз.4) Штраф за просроченный платеж мне придется также заплатить, в случае если банк рассмотрит мою претензию позже 15 июля.
Правомерны ли действия банка в такой ситуации? Компетентны ли сотрудники банка, с которыми я столкнулась в этой ситуации? Если банк не несет ответственности за свои собственные банкоматы и действия собственных сотрудников, тогда почему об этом НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, когда выдают кредиты? Если бы я знала заранее, что платеж по кредиту превращается в лотерею – сработает банкомат правильно или нет – я бы вносила платежи ТОЛЬКО в КАССУ! Что мне делать в данной ситуации? спасибо

21 июня 2014 года я хотела снять наличные деньги в банкомате банка ВТБ 24, который расположен по адресу: Санкт–Петербург, просп. Энгельса, 140, на выходе с метро Проспект Просвещения.
Я вставила карту в приемную щель банкомата, ввела свой ПИН–код, выбрала операцию – выдача наличных , ввела сумму выдачи – 15 тыс. рублей.
На экране банкомата появилась надпись примерно следующего содержания: "ЗАПРАШИВАЕМАЯ СУММА ОТСУТСТВУЕТ". Банкомат выдал мою банковскую карту, а чек и деньги – не выдал. Вместе со мной был свидетель, который видел всё происходящее. От банкомата мы отошли не сразу, и если бы деньги всё же выдали, то мы бы увидели и услышали.
25 ИЮНЯ 2014 ГОДА Я ОБРАТИЛАСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ–24, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ ПО АДРЕСУ: САНКТ–ПЕТЕРБУРГ, ПР. ПРОСВЕЩЕНИЯ 68 И УЗНАЛА, ЧТО С МОЕЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ 21 ИЮНЯ 2014 ГОДА В 12.19 БЫЛА СПИСАНА СУММА В РАЗМЕРЕ 15 000 РУБЛЕЙ.
25 ИЮНЯ 2014 ГОДА Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ–претензию С ПРОСЬБОЙ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И ВЕРНУТЬ ВЫШЕ УКАЗАННУЮ СУММУ.
9 ИЮЛЯ 2014 ГОДА, В УКАЗАННОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА МНЕ БЫЛ СДЕЛАН ОТКАЗ В ВОЗРАТЕ СПИСАННОЙ С БАНКОВСКОЙ КАРТЫ СУММЫ, В РАЗМЕРЕ 15000 РУБЛЕЙ, А САМ ОТВЕТ НА МОЕ ПРЕТЕНЗИОННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА РУКИ ВЫДАН НЕ БЫЛ. Даже копию не дали при моей устной просьбе. Сказали, что–то вроде: "деньги сняты третьим лицом".
Я считаю что банкомат не выдал наличные, а с карты списал из–за технического сбоя в работе банкомата. Буду обращаться в полицию и суд, просто так это не оставлю.

Сегодня в офисе Академический в Новосибирске пытался подключить телебанк. Поскольку имею зарплатную карту ВТБ24, рассчитывал на бесплатный льготный базовый пакет. В нем мне было отказано, хотя согласно тарифов от 01.07.14 для имеющих зарплатную карту льготный период 1100 дней. Мои ссылки на сайт не оказали влияния. Позднее позвонил по телефону, где мне подтвердили мою правоту. Вновь тащиться по жаре в офис и разбираться с очередной маринкой нет желания...

но сумма немного меньше, чем та, которую я просила. Я все равно была рада, сотрудник сказал, что позвонить через неделю и необходимо будет приехать в офис. Спустя неделю, мне никто не позвонил, я решила сама позвонить, но мне сказали, что мне отказано. Это еще не все, прошла уже неделя, приходит на мой телефон смс сообщение с номера +79922002424 со следующим текстом: уважаемая Наталья Сергеевна! Банк втб24 напоминает, для вас действует положительное кредитное решение по кредиту наличными на сумму ( указана сумма) до 24.08.2014г. Успейте воспользоваться. На следующий день я опять позвонила в отделение банка, но мне сказали, что отказано. Как это понимать?

Здравствуйте. Я живу в Новосибирске. Уже как 9 лет получаю зарплату от банка Москвы. брала 2 раза кредиты. Выплачивала их досрочно. Но сегодня пришла, чтоб взять очередной кредит, оставила в банке заявку, но девушка-специалист мне сказала, что какие-то проблемы с сервиром. Предложила придти через два дня. Я пришла домой и отправила онлайн-заявку. На что мне в течение 2 минут был дан отрицательный ответ.Такой вопрос - как у вас там работают люди, если за 2 минуты решают давать кредит или нет. Ещё вопрос, как работают ваши службы и выдают кредиты людям, которые совсем не работают. Я вот просила кредит на ремонт.

другая девушка снова нашла свои "недочеты" опять пошел исправлять, принес на следующий день, опять другая девушка, она правда, еще нахамила, вела себя очень мягко говоря несдержанно, снова нашла к чему придраться, ну у меня нервы то железные, снова отнес на работу, чтобы исправили как ей нужно, все думаю, хватит, но нет, на этот раз молодой человек нашел, снова к чему придраться, причем у каждого, естественно, свои придирки, что это за издевательство, я 5 раз приношу документы копию трудовой и 2 ндфл и каждый раз новый сотрудник находит в них все новые и новые недочеты, такое ощущение, что надо мной издеваются, не хотите давать кредит, так и скажите или вы добиваетесь, чтобы меня еще с работы уволили? Нигде такого хамского отношения и издевательства не было, а своих сотрудников проверяйте на адекватность и профпригодность.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 уже 4 года. Брала кредит, который погасила досрочно. За все это время банк меня полностью устраивал, но недавно столкнулась с весьма неприятной ситуацией.10.06.2014 г. я пыталась снять деньги в банкомате в отделении банка ВТБ 24. Вставила карту, ввела пин-код, проверила наличие денег на счете, выбрала операцию – выдача наличных через банкомат, ввела сумму выдачи, на экране появилась надпись «недостаточно средств». Я подумала, что в банкомате закончились купюры, и запросила сумму поменьше, но на экране банкомата появилось то же сообщение. Эту операцию я проделала по несколько раз со всеми 4-мя банкоматами в этом отделении, но везде появлялось это же сообщение, какую бы сумму я ни вводила. В то же время при проверке наличия денег на счете на исходящем остатке находилась достаточная сумма. Деньги банкомат так и не выдал. Я решила попробовать повторить операцию на следующий день, но денег на счете уже не оказалось. Сделав выписку со счета, выяснилось, что деньги были списаны вчера, 10.06. Я позвонила по телефону горячей линии, оператор предложила составить обращение и сказала, что после праздников будет проведена инкассация и все прояснится. С 14 по 25 июня я находилась за границей. Возвратившись, я узнаю, что инкассация проведена и излишков не обнаружено. Деньги благополучно сняли с моего счета в том же отделении и в то же самое время, когда и я там была. 26 июня я заехала в отделение банка, мне выдали официальную бумагу о том, что было проведено расследование и никаких сбоев в работе банкомата не обнаружено. Я хотела написать письменное заявление в службу безопасности, чтобы подняли запись с видеокамер на банкоматах, но мне в этом отказали, аргументируя тем, что служба безопасности уже дала официальный отказ. Была вынуждена обратиться с заявлением в полицию. Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации!Администратор: Надпись "недостаточно средств" была уже при первом обращении к банкомату? Не подскажете точное время этой операции? И совпадает ли оно с тем, что указано в выписке? У Вас сохранились чеки, свидетельствующие о том, что при последующих обращениях к другим банкоматам баланс оставался неизменным? Если да, просьба прислать их на elena@banki.ru.natcova: Надпись "недостаточно средств" появилась на экране банкомата уже сразу, при первом обращении. Время операции примерно совпадает с тем, что указано в выписке. Точное время я, к сожалению, не подскажу, точно это было в период с 20:00 и до 21:00. Чеки, к сожалению, я не брала, не думала, что такое может случиться. Уже только на следующий день сделала выписку, когда увидела, что нет денег на счете.

Взяли справку с фмс что это ошибка и что паспорт действителен, но все равно отказали, можно узнать почему?

По этому документу мне должны перечислить определённую сумму денег. Я точно знаю что на счетах организации, которая должна мне по решению суда, денежные средства есть, т.к. это страховая компания. По федеральному закону об исполнительном производстве в ст. 70 п. 5 четко указано, что банк обязан исполнить требования содержащиеся в исполнительном документе НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Но вот прошло уже больше 10 дней, а денег на моем счете так до сих пор и нет. Мало того, я обращался в отделение банка за разъяснением ситуации, на что мне ответили, что деньги будут переведены в течение 45 дней. Написал заявление с требованием письменно ответить мне на мои требования – объяснений тоже до сих пор нет. Считаю, что это полнейший произвол, неподчинение требованиям закона – банку наплевать, что там в законе, у них свои "законы". Вот так работает этот банк. Оценка банку самая минимальная какая возможна. Поставил бы еще меньше, но нет таких.

Добрый день. С ВТБ24 возникла следующая неприятная ситуация. Родители открыли депозит в пользу третьего лица (меня). При открытии им сказали в банке, что мне достаточно прийти с паспортом в одно из региональных отделений банка и я смогу получить свои деньги. Так и сделал: в пятницу позвонил в банк, выбрал отделение и зарезервировал необходимую сумму на ближайший возможный день (вторник). Во вторник явился с паспортом в условленное отделение, где операционист сообщила мне, что счетов на моё имя нет, доверенностей на меня не оформлено, никаких денег я получить не смогу, а счет, открытый родителями на нужную мне сумму, не имеет ко мне отношения. Так как договора с собой не было, пришлось уйти. Дома ещё раз изучил договор: всё верно - депозит открыт в мою пользу... Позвонил на горячую линию (до конца работы отделения оставалось минут 5-10, мои деньги всё ещё там), объяснил ситуацию и попросил записать меня на выдачу денег на следующий день (решил сходить с договором). Мне отказали, сказали снова ждать минимум до четверга. Таким образом: 1. Деньги не были возвращены мне банком в назначенное время по неведомой мне причине. 2. Банк, несмотря на свою вину, не пошел навстречу мне как клиенту и назначил повторное время визита в неудобный мне день (хорошо, что деньги не понадобились мне в срочном порядке!). Один плюс - служба поддержки отвечает на звонок оперативно.

прошло три недели звонков с банка так и нет

Если я отказываюсь от страховки со мною не заключают договор. Согласно законодательству страхование кредита – добровольное согласие. Но так как я подписала документы, получается я согласилась на страховку добровольно и отменить ее могу только с письменного заявления через 30 дней. Таким образом я в любом случае оплачу страховку за 1 месяц в сумме 1400. По закону сотрудник не прав, почему я должна платить.
Также прошу объяснить мне, я не хочу пользоваться полученными денежными средствами в кредит, т.е. хочу вернуть всю сумму. Какие мои действия?

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже 4 года, а именно - у меня был взят кредит на 5 лет, я всегда вовремя и четко платил все свои платежи все 4 года, но в этом году у меня возникли финансовые проблемы, мой источник доходов - компания по перевозки нерудных материалов - в наше тяжелое время "умерла", и в данный момент у меня нет возможности платить за кредит.Я пришел в отделение ВТБ 24, мне сказали, что ничем помочь не могут, а ведь из 450 т.р. мне осталось всего 80 т.р., и сейчас портится мои кредитная история, прошу вас помочь мне в данной ситуации, а именно - либо дать отсрочку на 2 месяца, я распродам технику и полностью расплачусь с банком, либо рефинансировать кредит. Буду благодарен, если найдутся пути решения моего вопроса. Заранее спасибо!

Началось все с того, что понадобился кредит на ремонт. До этого успешно брала кредит в "Транскредитбанке" в 2012 году, который впоследствии был приобретен группой "ВТБ". Так как я работаю в ОАО "РЖД", то являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 и если верить рекламе, то кредит предлагают очень быстро и на очень выгодных условиях. Я отправила заявку через интернет, на следующий день мне позвонили и попросили приехать в банк с пакетом документов, включая справку 2-НДФЛ. Я приехала в банк, прождала в очереди 2.5 часа, после чего сказали, что сломался компьютер и обслуживать никого не будут. На следующий день я приехала рано утром, чтобы быть первой в очереди, но оказалось, что программа до сих пор не работает. Наконец через 4 дня я сдала все необходимые документы, но вышла загвоздка со справкой, бухгалтер указал там старый паспорт, который я поменяла в январе месяце. Специалист банка попросил справку переделать, так как она не действительна, потому что неверно указаны данные паспорта. При этом взяв документы и оформив заявку, сотрудница банка сказала, что рассматриваться она будет 5 (пять) рабочих дней! Хотя судя из рекламы на сайте, даже не для зарплатных клиентов рассмотрение заявки - сутки! Я заказала в бухгалтерии новую справку. Через 5 дней мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, и чтобы я подъехала в отделение банка с новой справкой. Я снова приехала в банк, предоставила новую справку, но оказалось, что в справке код ОКТМО указан 8-значный, но по какой-то новой инструкции банка его должны писать как 11-значный и если у Новороссийска он 03470000, то надо просто поставить три черточки. Хотя даже в таблице Минфина http://www.minfin.ru/ru/ismf/eiasmfrf/ он так же есть 8-значный. Я поинтересовалась у сотрудницы банка Анастасии, почему она сразу не предупредила о том, что в банке новая инструкция, на что получила уклончивый ответ. Так как была суббота, управляющего на месте не было. Я пришла в понедельник, прождала управляющего филиалом еще 2 часа, так как ее не было на месте. Но она так же сказала, что банк работает по внутренней инструкции, и что справка является недействительной, если указан 8-значный код. После этого я отправила жалобу в центральный офис банка "ВТБ24" об ужасном обслуживании в офисе в г. Новороссийске и после того на телефон пришла смс, что в кредите мне отказано! Вот такая история.

Началось все с того, что понадобился кредит на ремонт. До этого успешно брала кредит в "Транскредитбанке" в 2012 году, который впоследствии был приобретен группой "ВТБ". Так как я работаю в ОАО "РЖД", то являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 и если верить рекламе, то кредит предлагают очень быстро и на очень выгодных условиях. Я отправила заявку через интернет, на следующий день мне позвонили и попросили приехать в банк с пакетом документов, включая справку 2-НДФЛ. Я приехала в банк, прождала в очереди 2.5 часа, после чего сказали, что сломался компьютер и обслуживать никого не будут. На следующий день я приехала рано утром, чтобы быть первой в очереди, но оказалось, что программа до сих пор не работает. Наконец через 4 дня я сдала все необходимые документы, но вышла загвоздка со справкой, бухгалтер указал там старый паспорт, который я поменяла в январе месяце. Специалист банка попросил справку переделать, так как она не действительна, потому что неверно указаны данные паспорта. При этом взяв документы и оформив заявку, сотрудница банка сказала, что рассматриваться она будет 5 (пять) рабочих дней! Хотя судя из рекламы на сайте, даже не для зарплатных клиентов рассмотрение заявки - сутки! Я заказала в бухгалтерии новую справку. Через 5 дней мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, и чтобы я подъехала в отделение банка с новой справкой. Я снова приехала в банк, предоставила новую справку, но оказалось, что в справке код ОКТМО указан 8-значный, но по какой-то новой инструкции банка его должны писать как 11-значный и если у Новороссийска он 03470000, то надо просто поставить три черточки. Хотя даже в таблице Минфина http://www.minfin.ru/ru/ismf/eiasmfrf/ он так же есть 8-значный. Я поинтересовалась у сотрудницы банка Анастасии, почему она сразу не предупредила о том, что в банке новая инструкция, на что получила уклончивый ответ. Так как была суббота, управляющего на месте не было. Я пришла в понедельник, прождала управляющего филиалом еще 2 часа, так как ее не было на месте. Но она так же сказала, что банк работает по внутренней инструкции, и что справка является недействительной, если указан 8-значный код. После этого я отправила жалобу в центральный офис банка "ВТБ24" об ужасном обслуживании в офисе в г. Новороссийске и после того на телефон пришла смс, что в кредите мне отказано! Вот такая история.

Я давний клиент ВТБ 24. В общей сложности брал кредиты четыре раза плюс карты. Два кредита погасил досрочно. Но так случилось (не думаю, что это что-то необычное), что потерял работу. Обратился в отделение банка с просьбой предоставить возможность пока вопрос не решится выплачивать только проценты (пусть и повышенные). Мне ответили, что банк не осуществляет реструктуризацию платежей. Т.е. сценарий тебе предполагается такой: я без договорённости с банком оплачиваю лишь проценты, банк постоянно напоминает мне о задолженности, начисляет пени и штрафы, сотрудники теряют время, я порчу нервную систему.В конце концов либо суд, либо без суда я гашу задолженность и вношу текущие платежи (надеюсь, к этому времени появится работа, которая мне это позволит). Словом, всё то же самое, что я предлагаю сейчас, только без нервотрёпки. Почему нельзя так сделать? Или пеня обеспечит существенный дополнительный доход? Спасибо.