Здравствуйте.30.06.2014 подал документы на открытие расчетного счета по одобренной заявке на кредит в ДО Фрунзенский. Срок рассмотрения заявки по программе "Ломаем стереотипы, рассмотрение заявки в течение одного дня" занял 2 недели. Через 2 недели на мой звонок сотрудник ответил, что у вас отказ, потом через день вместо него позвонил сотрудник из центрального офиса, вышедший на подмену, и сказал, что сотрудник ДО Фрунзенский не подал заявку, давайте еще раз подадим.Через день пришло одобрение.Срок подачи документов в отделении на открытие счета занял 6 часов, на все отделение на прием работали 2 сотрудника. Начальник отделения не может наладить работу, сотрудники жалуются клиентам на начальника. Это не профессионально. На сайте указано: срок открытия счета 3 дня, в телефонном центре по номеру (800) 7072424 срок открытия счета 2 дня. На 08.07.2014 прошло 7 рабочих дней, счет не открыт. Сотрудник отделения ДО Фрунзенский не может назвать причину и когда счет будет открыт, говорит, пишите жалобу официальным письмом в адрес банка.В телефонном центре говорят, что причину вы можете узнать только в отделении банка. В отделении отказываются называть причину, отвечают, что они не знают.Вопрос, как узнать причину задержки и дату открытия счета?Получается замкнутый круг, я не хочу писать жалобы, я хочу узнать, когда откроют счет. Почему для того, чтобы заставить сотрудников выполнять их обязанности, я должен тратить время на отправление жалоб в банк, когда можно просто позвонить и заставить их нормально работать...

Пришлось оплатить.

Прошу посодействовать в скором решение вопроса, подали заявку две с лишнем недели назад и по сей день нет окончательного ответа по решению, первоначально одобрили не всю сумму (но зачем мне не вся сумма, я же запрашиваю конкретную сумму на конкретную вещь, и если бы у меня ещё были деньги я бы наверное указал первоначальный взнос больше), отдали на пересмотр и все ждем, что ждем сами не знаем, бронь уже закончилась, под честное слово её продлили, а банк молчит. Помогите пожалуйста.

Доброго времени суток. Хотелось бы оставить свой отзыв о работе данного банка. Совсем недавно я стал зарплатным клиентом данного банка и так как жилищный вопрос стоит давно, было принято решение обратиться в банк, тем более по партнерской программе Банка Москвы и ВТБ желаемый объект уже был аккредитован. Позвонив по телефону справочной службы, я записался на прием к специалисту для заполнения анкеты. Поехав, думал что для анкеты нужно много документов, в результате получилось что я привез практически все документы, необходимые для заявки. Сотрудница Мария К. все мне рассказала и объяснила. На следующий день привез недостающие документы. Через неделю мне позвонила Анастасия, и сообщила что заявка одобрена. Я приехал, передал все контакты застройщика для согласования. Позже, после согласования, была назначена дата подписания договора. Сотрудница отдела заключения сделок позвонила накануне сделки и рассказала что и как будет происходить. Мы с супругой пришли, но в результате зря. Одна из программ не корректно работала (видимо, которая отвечала за формирования договора), и мы перенесли подписание. Перенос был не сильно большой, но конечно слегка неприятный. Но куда деваться? Программное обеспечение тоже имеет свойство ломаться. В результате 3 июля мы подписали договор, и теперь у нас с банком есть квартира. Надеюсь сотрудники приходить жить не будут ;) . Выводы: Сотрудницам Марии, Анастасии и Евгении огромное спасибо! За информативность, вежливость, и просто хорошую работу. Работа с банком понравилась Задержка в подписании слегка расстроила, но это не критично В общем, 5 с небольшим минусом Минус - это справочной службе банка. Которая отправила нас в офис на Малышева, несмотря на то, что в нашем городе, после открытия офиса на Ленина, ипотечный центр переехал туда.

Пришла оформлять кредитную карту. Сотрудник ВТБ24 любезно предложила мне несколько вариантов. Я выбрала вариант карты, при котором сумма, которая может быть взята в кредит, будет перечислена мне не в момент одобрения кредита сразу после активации карты, а после получения мной зарплаты на зарплатную карту. Зато обслуживание такой карты бесплатное.Кредит мне одобрили. Прошел почти месяц с момента подачи заявки на кредит. Зарплата пришла, а кредитные средства на карту не поступили. К сожалению, сотрудник забыла упомянуть, что должна придти не просто зарплата, а 80% от заявленного среднемесячного заработка. А у нас как назло ежемесячный заработок сейчас низкий, а премии и бонусы будут потом. Вот кредитик до этих "потом" и хотелось взять. А теперь получается пока я очень много в течение месяца не заработаю, кредит не придет. А зачем мне этот кредит, когда у меня уже и так много много денег?Очень интересное условие. И главное очень логичное. Персонал надо готовить лучше. Сотрудник банка должна была меня предупредить о точной сумме поступления на мою зарплатную карту, при которой мне перечислятся заемные средства. Жаль, что некомпетентность персонала приводит к тому, что платежеспособный клиент навсегда зарекся работать с банком ВТБ24.

Я выбрала вариант карты при котором сумма которая может быть взята в кредит будет перечислена мне не в момент одобрения кредита сразу после активации карты, а после получения мной зарплаты на зарплатную карту. Зато обслуживание такой карты бесплатное. Кредит мне одобрили. Прошел почти месяц с момента подачи заявки на кредит. Зарплата пришла, а кредитные средства на карту не поступили. К сожалению сотрудник забыла упомянуть, что должна придти не просто зарплата, а 80% от заявленного среднемесячного заработка. А у нас как назло ежемесячный заработок сейчас низкий, а премии и бонусы будут потом. Вот кредитик до этих потом и хотелось взять. А теперь получается пока я очень много в течение месяца не заработаю кредит не придет. А зачем мне этот кредит, когда у меня уже и так много много денег? Очень интересное условие. И главное очень логичное. Персонал надо готовить лучше. Сотрудник банка должна была меня предупредить о точной сумме поступления на мою зарплатную карту при которой мне перечислятся заемные средства. Жаль, что некомпетентность персонала приводит к тому, что платежеспособный клиент навсегда зарекся работать с банком ВТБ24.

- ВТБ24, меня зовут Юлия, чем могу помочь? - Здравствуйте, Юлия. Меня зовут Сергей, и вот какой у меня вопрос. Я хочу подключить к своей карте защиту 3-D Secure. Перехожу на нужную страницу, она просит меня ввести номер карты, CVV2 и пароль, выданный мне сотрудником моего отделения банка. Но браузер отображает предупреждение о том, что соединение не защищено. Мне нужно на это обращать внимание? Я побаиваюсь их туда отправлять по незащищенному соединению. - Эээ... Я не знаю, на какой странице Вы находитесь. Пойдемте от главной? Переходите на главную, там нажимайте "Банковские карты", там - "безопасная оплата в интернете", там - "Активация карты в программе 3-D Secure". - Да, Юлия, все верно. Именно про эту страницу браузер мне говорит, что соединение не защищено. - А, ну это сбой какой-то. У меня, например, она вообще не открывается. - Мм, понятно. Большое спасибо за консультацию!

Вот я решил зарегистрироваться как ИП! И встал выбор где открыть расчетный счет. "Ну, естественно, ВТБ - я подумал. - Там ведь карта у меня зарплатная!". Ну, пришел, значит, девушка мило все объяснила и сказала: "Безопасники проверят и тогда спокойно открываем". После моего ухода, через 40 минут мне уже звонят: "ОТКАЗ вам в открытии". Я говорю: "Почему?" - "Без объяснения причин!".Посмотрел закон об отказе в открытии расчетного счета и удивился - у меня ни одного предприятия не зарегистрировано, на террориста я не похож, и даже других счетов расчетный нет! Позвонил друзьям в органы (сам бывший сотрудник), говорят - боятся обнала, вот и отказывают, так там сидят такие же бс как и многие из нас! Работники... С этим банком я дел больше иметь не хочу, оборот должен был составить около 500 тыс. в год и всего-то! Кредиты мне и не нужны были ваши!

Клиентом банка являюсь более пяти лет. Решила недавно воспользоваться предложением по кредитной карте.Карту оформляла в ДО "Свиблово". Хочется отметить профессионализм сотрудника, пояснившего мне все детали в мельчайших подробностях - Эк-енко Екатерину! Очень доброжелательная, терпеливая к моим многочисленным вопросам, т.к. в кредитных делах я не эксперт и много чего не понимаю. Помимо того, что наиподробнейше все объяснила, очень быстро все оформила, и даже дала мне с собой информацию на случай того, если у меня возникнут вопросы.Обычно посещение банков - это долгая процедура, отнимающая большую часть времени, которого и так не особо хватает при сегодняшнем ритме жизни. Екатерина сделала мои посещения продуктивными и приятными, сэкономила мое время, за что хочется выразить ей отдельную благодарность.Хочется видеть в каждом отделении таких сотрудников.Администратор: Какого числа получали карту и сколько времени в целом занял весь процесс? Сколько раз посещали указанное отделение?

Если вы берете на себя ответственность кредитовать население, так как минимум научите вести корректно диалог с потенциальными клиентами. Подала документы на рассмотрение с целью приобретения недвижимости по ипотечной программе. Позвонила не боясь этого слова какая то "хамка", и имела наглость разговаривать и говорить все что ей вздумается, видети ли ей не понравился мой вопрос, есть ли вероятность что одобрят мне ипотечный кредит. Так вот, уважаемое руководство банка ВТБ24, вы потеряли платежеспособного клиента. По всей видимости вы работаете только с теми, кто подделывает справки и гнусно уклоняется от выплат. О вашем банке идет очень плохая молва, но я вопреки всему обратилась к вам, но наткнулась на некомпетентность ваших сотрудников. Сотрудники это ваше лицо. Стыдно должно быть!

Немного предыстории. Оформлял потребительский кредит в отделении на Покровке. Решил досрочно погасить остаток долга. К тому моменту карта, на которую вносил средства, стала недействительна. Обратился в отделение о досрочном погашении, указав при этом, что моя карта недействительна. Сотрудница оформила документы, рассчитала сумму, я внес деньги в кассу. Сотрудница сказала, что когда деньги спишутся за кредит, нужно вернуть карту. На этом, думал, история закончилась. К сожалению, нет. Через неделю приходит смс о просрочке с предложением прийти в отделение для урегулирования. Пришел, переговорил, заявляют, что платеж не прошел, т.к. деньги попали на заблокированную карту. Как могли попасть деньги на заблокированную карту - ответить затруднились. Продолжительные переговоры и время ожидания привели к тому, что сотрудница, посовещавшись с начальством, которое так и не удосужилось появиться на мои просьбы, заявила, что этот вопрос банк урегулирует самостоятельно. Прошел месяц: смс, звонки о просрочке поступают регулярно. Решения вопроса нет. Коллеги, прошу оперативнее решать этот вопрос!

У меня вопрос как таких недобросовестных и неответственных специалистов держит ваш банк и как отказаться от этой страховки, куда писать заявление. Кредит брала мама ей 57 лет это её первый кредит и такой обман.

Получилось так, что у меня на руках оказалось 1800$ и так как у меня есть счета и карты банка ВТБ24 и в их банкоматах есть возможность зачислить доллары на свои рублевые счета, то я и решил воспользоваться этой услугой, посмотрев котировки покупки валюты в 3-х местах: вывеска банка, телебанк и сайт банка ВТБ24, где котировки на покупку баксов были 33,90 и 33,95.С этой информацией я пошел засовывать баксы в банкомат и после завершения решил проверить сколько зачислилось и все ли верно я подсчитал. И пришел к разочарованию, потому как банкомат посчитал мне все по 33,10.При звонке в банк мне никто не смог объяснить почему по этому курсу были конвертированы мои деньги, потом вторая девочка куда-то сходила и выдала: "КОТИРОВКИ ПРИ ЗАЧИСЛЕНИИ ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЫ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ МИРА СЕГО И НА ДАННЫЙ МОМЕНТ КОНВЕРТАЦИЯ БУДЕТ ПО 33,10". Я задал ей вопрос, типа где можно посмотреть реальные котировки банкомата и как выяснилось (она куда-то снова сходила) нужно было позвонить(!) и уточнить курс рубля к баксу или зайти в отделения банка и переспросить, а по какому курсу у вас принимает банкомат.В итоге не досчитался 1500 руб.Администратор: На сайте банка две вкладки: "наличная валюта" и "безналичная конвертация". Вы котировки смотрели где и во сколько?koposow: Естественно, на вкладке Наличная валюта - ведь в банкомат я засовывал наличную валюту, а про ваш пункт 3.12 увидел только 07/07 по ответу из банка - у меня не было претензий когда месяц назад, а именно 09.06 я зачислял на счет через ПВН и зачислили мне их по курсу 33-95 (хотя на вывеске висела цена 33-90).Кому верить? Или может я неправильно понимаю слово ПВН? В моем понимании это женщина в кассе, которая зачислила мне сразу на счет эту вражескую валюту

Добрый день, уважаемый банк! К сожалению, мой отзыв будет негативным. 04.07.14 мы с женой посетили отделение "Новокузнецкое" г.Москвы, так как только в нем рассматриваются ипотечные кредиты. На сайте банка указано, что отделение работает до 20-00. Прибыли мы туда, когда еще не было и семи, и с удивлением обнаружили, что кредитного менеджера давно нет. Причем, на сайте банка ничего подобного не указано. Е сли действительно у всех отделов разные часы работы, было бы честно по отношению к клиентам указывать время работы всех отделов на сайте. А так, мы потеряли время, и ничего не оставалось, как пойти в другой банк, где кредитные менеджеры честно работают до 21-00, как указано на сайте. Но вопрос остается - как узнать время работы отделов банка в конкретном отделении?

Хочу поблагодарить сотрудницу ВТБ24 Отделения ЦИК Новослободский В-цеву Елену Андреевну. Недавно мы с мужем оформляли ипотечный кредит, сделку проводила Лена, все прошло настолько быстро и качественно, за что хотелось бы ее поблагодарить. Так как сама работаю в банковской сфере (сотрудник из группы), могу отметить, что таких специалистов еще нужно поискать! Хотелось бы, чтобы руководство Банка приняли во внимание этот факт, и по возможности дополнительно поощрили Лену за ее профессионализм! Хотя до сделки у нас было немало трудностей, но благодаря ей, осталось очень положительное впечатление о Банке в целом. Побольше бы таких сотрудников, и, наверное, даже такая непростая сделка, как ипотечная, приносила бы только удовольствие! Спасибо большое Елене! Успехов в работе и большого карьерного роста!

Простите.как работающему населению туда попадать? Или это график работы для пенсионеров? в банкомат при закрытом банке тоже не попасть. 4 июня в банкомате не было денег.а 5–6 он выходной. С таким режимом работы у нас такой банк один. Если вы .все же .работаете для клиентов–стоит задуматься..Это пожелание очень большой части населения г.апатиты)

Сегодня – 5 июля. Мне где ответ искать? хоть бы СМС–ку скинули... сервис у Вас – оставляет желать лучшего...

Приехал в этот банк втб24 чтобы узнать почему так случилось. Сотрудница узнала и сказала что они перепутали реквизиты и вежливо послали меня. Мне очень не приятно, и очень зол!

Хотелось бы узнать: где-то недели три назад подавала заявку в банк. К сожалению, отказали и написали в смс обратиться через какое-то время, то ли через 2-3 месяца, уже не помню через сколько.Сегодня пришла смс такого плана: "Ув.... Предлагаем Вам оформить Кредит наличными ВТБ 24 (ЗАО) по ставке от 19% на сумму до 1 млн. руб. Срок кредитования – до 60 мес. Без комиссий и поручителей. Подробности узнайте по телефону 8 800 100-24-24 или в отделениях ВТБ24.". Что значит это смс, просто реклама или можно еще раз подать заявку на кредит?Хотела еще написать не в тему этого. Очень нравится ваш банк, обслуживание лучше, чем где либо! Живу в городе Протвино, у нас отделение одно только, и хотела бы сказать, что очень хорошие сотрудники в этом банке и очень вежливые - всегда иду, если нужно сделать какие-то операции, только в этот банк! Спасибо за такое обслуживание!

У меня следующий вопрос, в анкете я указала номер телефона для связи своего представителя, на которого я оформила нотариальную доверенность с целью решения всех вопросов по приобретению недвижимости. Сегодня позвонили на указанный номер моего представителя и возмущались, что я не указала свой номер телефона. Естественно мой представитель дал сотруднику банка мой номер, однако звонка я так и не дождалась.
В связи с этим у меня вопрос,насколько это критично, что я не указала свой номер?Это влияет на решение банка?