Взяла ипотеку в Банке Москвы (Екатеринбург) в 2007. Все супер - вопросов нет! Когда начались платежи - началось самое интересное... Сначала меня пытались заставить оформить пластиковую карту для внесения платежа, а я упорно не хотела это делать, продолжалось около года (то есть конкретно в кассе мне говорили - "а мы у Вас не возьмем платеж без карты!". Вопрос ушел - видимо планы по выдаче пластика уменьшили, ага... (я работник банка, все понимаю). Потом я ушла в декрет, и доверенность на платежи по ипотеке (долларовой) оставила мужу. И каждый месяц, когда он платил в офисе, отличном от того, где я открывала счет и оформляла доверенность, он сталкивался с тем, что операционист по 15 минут искал доверенность на внесение платежа в долларах. Ну все, я уже 1,5 года как работаю и сама вношу платежи. И вот в июле я попросила мужа внести платеж в долларах. Далее пересказ его впечатлений: "Волею судеб периодически прихожу в Ваш банк оплатить ипотеку моей супруги. В любом офисе, который мне удобен по местоположению происходит одна и та же ситуация: операционист не видит доверенности, не видит паспорта, программа отказывается принимать взнос в долларах. Привожу пример: сегодня 04 июня 2014 в 9-15 утра территориально удобно было посетить головной офис на Маршала Жукова, чтобы внести взнос по ипотеке за мою супругу, Пахомову Юлию Владимировну. Взял электронный талон с номером А002. Прождал 7 минут. После вызова к операционисту началось следующее: программа отказалась работать. Я ждал 5 минут. Операционисты и их начальник не могли разобраться - ипотека в долларах или нет? Я ждал еще 5 минут, они разбирались вчетвером. После чего они приняли решение принять у меня доллары, я вошел в кассу, заплатил и уехал по своей работе. Через 10-15 минут мне поступил звонок: "Николай Анатольевич, вернитесь пожалуйста в Банк Москвы. Платеж который Вы совершили неправильно проведен, нам нужно Ваше присутствие, чтобы исправить." Я вернулся через 20 минут. Мне предложили продать те доллары которые я внес, продать по курсу Банка Москвы и тут же купить по курсу Банка Москвы. ЗАЧЕМ? МНЕ ЭТО НАДО? Оказывается, они не проверили наличие доверенности... Я подсказал девочкам, что доверенность есть и она "в компьютере". После этого доверенность нашли и сказали "Извините"... В итоге на платеж я потратил 1,5 часа!" Коллеги - 1,5 часа времени моего мужа просто ушли в никуда! Ну я раньше молчала и просто не рекомендовала Банк Москвы никому... Но сейчас я хочу написать отзыв!

Добрый день. Оформлял ипотеку в отделении на Радищева, 28. Повезло обслуживаться у сотрудницы по имени Мария. К сожалению, фамилию не запомнил. Сейчас ее фото есть на стенде, на 2-м этаже, "лучшие сотрудники". Сделка походила стандартно, в 2 этапа. Оба раза, когда посещал банк, сталкивался с потрясающим обслуживанием. Я не знаю как можно развернуто описать хорошее обслуживание... После общения с Марией у меня не оставалось никаких вопросов. Она очень доходчиво, понятными словами, очень подробно все описывает и рассказывает. Она не машинально выполняет свою работу, а действительно пытается вникнуть, помочь. Именно к такому обслуживанию должен стремиться банк. Клонируйте ее, и вы завоюете мир! Спасибо за хорошее обслуживание.

Добрый день. Решил сегодня подключить телебанк к ипотечной карте, чтобы всегда перед глазами был виден остаток и не нужно было переживать за пропущенный платеж. Обратился в отделение на проспект Энтузиастов, 1а. Получил талончик, подошел к столу №7 и сообщил о своем намерении. Операционист Яна, похоже еще ни разу этого не делала и попросила пересесть за соседний стол №8 к Кур-вой Татьяне. И тут началось! "У вас временная регистрация и осталось ее менее 3-х месяцев, сожалею, но телебанк вам не положен". Естественно, я выразил свое несогласие и операционист воспользовалась опцией "помощь зала", была приглашена еще одна сотрудница. Вдвоем они очень долго искали причину отказать мне в регистрации в телебанке. С напряженными лицами перечитали кучу банковских инструкций, но там ничего не нашлось. Тогда они воспользовались опцией "звонок другу". Разум на том конце провода подсказал какие-то номера, и они с новыми силами принялись за изучение инструкций. Но их опять постигла неудача. Все это время я их пытался призвать к голосу разума и логики. Рассказал, что банк мне выдал ипотеку, что эта карта привязана к ипотечному кредиту, что я только позавчера получил ключи от квартиры и документы, и еще не успел прописаться. Неужели для выдачи ипотеки и открытия счетов и карт временной регистрации достаточно, а для доступа в телебанк - недостаточно? Но мои доводы не показались им логичными и убедительными. Не найдя повода отказать, девушка "помощь зала", решила "убить" меня следующим вопросом "Почему вы паспорт получили в этом году, хотя вам 33 года?". Неужели сотрудники банка считают службу безопасности банка такими глупыми, что они могли одобрить выдачу ипотеки по "липовому" паспорту? Удивлению моему не было предела. Я осторожно поинтересовался: "А с чем связан этот вопрос?", на что прозвучал ответ: "Для верификации" - "Для верификации чего?" - "Вашего паспорта". Я-то наивно полагал, что проверку паспорта может произвести ФМС, в крайнем случае полиция. Оказывается, может и сотрудник банка, причем со слов клиента. Законодательство и должностные инструкции сотрудники не знают. Им некогда заниматься их изучением. Они в это время выясняют кто сколько кредитов выдал и почему в статистике отображается меньше, чем на самом деле, ведь это меньше бонусов к зарплате. Пока я битый час сидел и засыпал, я узнал, что за 4 дня менеджер выдает от миллиона до полутора кредитов. Узнал целую кучу личных данных ваших клиентов. Телефоны и адреса тех, кто получил кредиты. Банковская тайна? Не, не слышали. Это не обслуживание, это провал! Финиш.

Сегодня хотела сделать частично досрочное погашение по ипотеке. Выбрала филиал на Белинского. Пришла с дочерью и маленьким сыном, там очередь, до нас 3 человека. Мы присели и терпеливо стали ожидать свою. На фронт линии работал один операционист (хотя места для 3-х), видимо там было какое-то разбирательство, и это затянулось надолго... Через минут 10 ожидания вышел другой сотрудник, у которого не было даже бейджа, не представившись, она стала с начала очереди у всех интересоваться кто с какой операцией и, независимо от "разношерстности" операций, всех отправлять в ближайшее офисы на пл. Горького и пл. Минина, объяснив это тем, что у них мини офис и эти операции они тут провести не могут. Все ушли. Очередь дошла до нас. Мы объяснили цель визита, после чего она попросила паспорт и написать сумму досрочного погашения. Мы написали и она удалилась в какой-то закрытый кабинет. Вышла к нам минут через 7-10 с заявлением, где сумма была написана отличная от указанной, т. к. она учла ежемесячный платеж, после чего я попросила посмотреть остаток на счете, т.к. досрочное хотели сделать именно на ту сумму, которую принесли с собой. Она снова удалилась. Вышла минут через 20, сообщила сумму на счете, после чего мы с дочерью решили обсудить сколько нам отправить на досрочное - ту, которую принесли, или учесть сумму на счете... Слушая нас, она с гордым голосом заявила, что не собирается переделывать по 100 раз нам заявления. Хотя я ее попросила уточнить сумму на счете, а не делать заявление, как она посчитает нужным. В итоге, во избежание негативных эмоций, я согласилась с ее заявлением, приготовила сумму и спросила куда и кому отдавать денежные средства (в итоге вся эта процедура заняла целый час). И тут она говорит: "Вы можете внести денежные средства в отделениях на пл. Горького или пл. Минина". Я спросила почему мы не можем внести их здесь и почему она не предупредила об этом изначально. Она ответила: "У нас мини-офис и такие суммы принимать не можем", после чего удалилась в свой кабинет. За месяц до этого я обращалась в этот-же офис и мне операционист сказал, что у них данную операцию сделать будет возможно. После чего мы проехали на пл. Минина, где нам сказали, что у нас могли принять денежные средства на Белинского. Вопрос: для чего нужен этот офис, если грамотно и квалифицированно обслужить клиентов они не могут? И когда им лень работать, они всех отправляют по другим офисам. Впечатление отвратительное и негативное, хочется вовсе не иметь дело с банком, где работают такие неквалифицированные работники. Жалко час времени, потраченный в пустую. Причем, видимо это была не операционист, а какой-нибудь заместитель управляющего отделением, т.к. вела себя она как не рядовой сотрудник. И напоследок: очень бы не хотелось более столкнуться с таким обслуживанием. Учитывая что ранее они уже меня отправляли с ежемесячным платежом на пл. Минина.

Меня зовут Дмитрий, заключил договор с Банком Москвы от 15.07.2011г. заключался на 16% со страховым обеспечением, оплата осуществляется по графику платежей Приложение №2 к КД п.4.1.4. В график платежей оплата до 15.07.2014 составит 21283.51. Согласно приложения №3 (информация о полной стоимости кредита п.9 Расходы на страхования в соответствии с условиями договора 9601.65 (оплата один раз в год : 1-ый 2894.81 п/п от 15.07.2011, 2-ой 2484.88 п/п от 04.07.2012, 3-ый 2003-43 п/п от 03.07.2013) осталось 2 года.Сегодня обратившись в отделение "Полежаевское" мне сообщили условия страхования изменились и если продлеваем договор страхования, то сумма страховки ЕЖЕМЕСЯЧНО составить 834.92, что значительно увеличивает сумму как ежемесячного платежа, так и сумму переплаты (полной стоимости кредита), а при отказе (не продлении договора страхования % по кредиту увеличится на 3п.(составит 19%), что также увеличит сумму полной стоимости кредита. Таким образом, получается, меня добросовестного заемщика, с хорошей кредитной историей в Банке Москвы подводят к увеличению переплаты по кредиту... на каком основании? Я не первый раз беру кредит в Банке Москвы, просрочек не было. А что сейчас получается? Почему Банк Москвы в одностороннем порядке вносит какие-то изменения, меняет условия страхования и страховую компанию?

открытый в этом же месте, и не раз пополняемый. Менеджер Анастасия сказала что за пополнения счета нужно заплатить 300 руб.(видимо в карман себе). Когда до этого счет пополнялся абсолютно бесплатно и без всяких возражений. На услышанные слова, ответила если не нравиться пополняйте бесплатно дома через онлайн банк(всю историю рассказывать не буду, ИТОГ ЯСЕН). Она сняла все деньги и ушла. И это не первый случай! История другая! Подали документы на ипотеку. Звонит менеджер:
–Здравствуйте Антон! Наш разговор записывается, я сейчас задам вам ряд вопросов...
Так же позвонил моей жене, и начал сходу задавать вопросы! Уважаемые менеджеры работающие таким методом, способом, НУЖНО СПРОСИТЬ У ЧЕЛОВЕКА КОТОРОМУ ТЫ ЗВОНИШЬ, А УДОБНО ЛИ ЕМУ РАЗГОВАРИВАТЬ? Жена у меня хореограф, в этот момент шел урок у детей 7–10 лет. В итоге она ответила на пару вопросов и попросила перезвонить через 15 минут. Никто так и не позвонил ни в этот день, ни на следующий. Перезвонила сама, оператор сказал что с вами свяжутся в течении дня. Так никто и не перезвонил, позвонили мне и сказали что вам отказано! Не мудрено! Вообщем я уже тогда понял что банковские работники не обучены азам уважения!

закрыла счет без проблем и лишних вопросов.

Направляю, Вам жалобу и прошу разобраться в моей ситуации. С 01.12.2012 г. являюсь вашим клиентом, есть потреб. кредит и кредитная карта Platinum, с 01.12,2013 г. картой я не пользуюсь. Специалист Д0-ва Елизавета (Филиал на ул. Герцена ВТБ-24 г. Омск, которая оформляла мне кредит) не сообщила мне о том, что карту необходимо сдать и закрыть, если я ей не пользуюсь (могли прислать сообщение об этом ). В данное время с меня каждый месяц требуют деньги за то, что я не пользуюсь этой картой. Я не разу за 1,5 году не просрочила выплату потреб. кредита сумма 26000-00. Явлюсь добросовестным плательщиком. Это просто не справедливо. Я не хочу портить себе кредитную историю. С уважением.

Направляю, Вам жалобу и прошу разобраться в моей ситуации. С 01.12.2012 г. являюсь вашим клиентом, есть потреб. кредит и кредитная карта Platinum, с 01.12,2013 г. картой я не пользуюсь. Специалист Д0-ва Елизавета (Филиал на ул. Герцена ВТБ-24 г. Омск, которая оформляла мне кредит) не сообщила мне о том, что карту необходимо сдать и закрыть, если я ей не пользуюсь (могли прислать сообщение об этом ). В данное время с меня каждый месяц требуют деньги за то, что я не пользуюсь этой картой. Я не разу за 1,5 году не просрочила выплату потреб. кредита сумма 26000-00. Явлюсь добросовестным плательщиком. Это просто не справедливо. Я не хочу портить себе кредитную историю. С уважением.

Уважаемый ВТБ-24! 1 июля 2014 года у Вас началась акция "Зарабатывайте в «Телебанке»!"http://www.vtb24.ru/promo/3percent/Условия по которой в полной мере, в соответствии с законом о рекламе, не доведены до клиентов банка. По полученной мною информации в кол-центре вашего банка участники акции делятся на активных и не активных пользователей Телебанка. Вознаграждение для активных и неактивных участниках разное, но это нигде не написано на странице акции! Прошу Вас оперативно опубликовать полные условия акции.

и это уже не первый раз.

В декабре прошлого года оформил потребительский кредит в банке, менеджеру сообщил о том, что страховка не нужна, ни в одном из документов, которые есть у меня на руках, нет информации о том, что у меня подключено страхование. Но сегодня в Телебанке увидел интересную вещь, появился наконец-то в новой версии мой кредит, и там он указан со страхованием.Прошу банк проверить, действительно ли оформлено страхование по кредиту, и если да, почему мне об этом не сообщили и не выдали никаких документов, а также как отказаться от страховки и вернуть за неё средства?

Я являюсь держателем кредитной карты банка уже более 10 лет и не думал, что ко мне может быть такое отношение как к клиенту.В мае 2014 года приставом были арестованы мои счета, в том числе тот, с которого производится погашение задолженности по карте. После очередного пополнения счета долг приставу был погашен, пристав направила постановление о снятии блокировки 31 мая 2014 г. У меня образовалась задолженность перед банком, о которой я узнал позже и внес средства для ее погашения 5 июня 2014 г. Оказалось, что блокировка счета не снята до сих пор и банк снова отправил деньги приставам, в результате чего задолженность оказалась снова не погашенной. Пристав, получив лишние деньги, направила в банк повторные постановления о снятии блокировки 10 июня 2014г.После этого я стал звонить в банк и выяснять о состоянии счета. Вплоть до 17 июня счет так и не был разблокирован. По телефону банка мне посоветовали лично забрать у пристава постановления и принести в головной офис банка в моем городе. В тот же день я лично поехал и взял у пристава постановления в бумажном виде и привез их в канцелярию головного офиса банка в г. Омск, где им присвоили входящие номера и пообещали передать в московский офис. Помня о том, что по закону снятие блокировки происходит максимум в течение 3 дней, я 24 июня 20014 г. снова внес средства, достаточные для погашения и просроченной и текущей задолженности. Блокировка счета снова оказалась не снята и банк снова отправил уже не раз перечисленные суммы приставам.Мои звонки и походы в отделение ни к чему не привели и вот 30 июня по общебанковскому телефону мне наконец, сообщают, что блокировки сняты. Приехав в банк, чтобы получить выписку для понимания суммы погашения долга, который у меня снова возник, я увидел в выписке очередное списание арестованных средств от 27 июня. На мой вопрос, как такое может быть - 26 счет разблокирован, а списания с него продолжаются, причем уже не раз списанных сумм - в отделении пожимали плечами и советовали звонить по общебанковскому телефону, а по телефону советовали обращаться в отделение. Находясь в отделении, я снова внес средства через кассу, минуя счет, чтобы закрыть наконец задолженность и позвонил в отдел по работе с задолженностями, чтобы еще и их спросить, когда был снят арест со счета. Оказалось, что в отделе по работе с задолженностями мой счет еще числится арестованным. Я снова перезвонил по общебанковскому телефону - там мне подтвердили, что арест снят 26 июня.В общем, на сегодняшний день ситуация такова - по общебанковскому телефону мне говорят, что счет разблокирован 26 июня, отдел по работе с задолженностями говорит, что счет под арестом, и 1 июля произошло очередное неправомерное списание арестованных средств, уже в третий или четвертый раз по одному и тому же исполнительному листу, а пристав не понимает, как такое возможно, чтобы так халатно относились к постановлениям ФССП. Я считаю это форменным издевательством над клиентом банка и требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировки в соответствии с переданными постановлениями, наказать виновных и отменить мое обязательство оплаты пеней за тот срок, когда банк, не выполняя требования приставов, не снимал ареста со счетов, в результате чего у меня возникала задолженность, хотя средства для погашения долга я вносил.Администратор: Просьба прислать копию Постановления о прекращении исполнительного производства на korshunkova@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Доброй ночи, возник такой вопрос... В середине июня взял деньги в потребительский кредит на определенные цели... Осталась часть денег с общей суммы кредита... Могу ли я их обратно внести и сделать перерасчет, чтобы за эту часть мне не пришлось платить лишние деньги, проценты, страховку... Сделали перерасчет именно на ту сумму, которую я израсходовал?

так как я сейчас нахожусь в дикретном отпуске, у мужа зарплата 22 т.р.? на срок 20–25 лет. первоночальный взнос 400 000 т.р.

Как вернуть деньги которые не зачислил на карточку банкомат?Горячая линия приняла заявку и молчит

не верьте этому банку. Сначала обещают затем в одностороннем порядке все отменяют. И ведь как договор составили, себя отмазали со всех сторон, "что хотим – то творим".
Для представителей банка номер претензии 1528049

но негативное отношение к филиалу в г. Жигулевске осталось и, думаю, что оно останется на долго. В июне 2014г по семейным обстоятельствам мне необходима была определенная сумма денег, сумма не значительная.Обратилась за помощью в Отделение банка в г.Жигулевске, молодой человек – консультант кредитных продуктов изначально показал себя с хорошей стороны, что на первый взгляд не могло усомнить меня в его компетенции, но в конечном итоге получила огромное разочарование и не приятный осадок в душе.Как все было:
Заявка по регламенту банка рассматривается от 1 до 5 дней, срок не большой, в конечном результате должен был поступить звонок от сотрудника банка либо с подтверждением, либо с отказом, но в действительности, в промежуток 5–ти дней мне поступали звонки от сотрудника, принявшего заявку, для уточнения данных (хочу заметить, что когда принималась заявка все данные были заполнены в анкете и предоставлены все необходимые документы), обещал перезвонить, но звонка не поступало. Наступил шестой день, звонка нет. После чего я позвонила на горячую линию банка, где девушка – оператор мне любезно ответила на все мои вопросы и сказала, что мои данные находятся в стадии рассмотрения и уточнения, хотя уже был 6–й день рассмотрения заявки и порекомендовала обратиться на прямую в отделение, где оставлялась заявка. Я решила еще раз набрать консультанта, который принимал мой запрос. Позвонила на телефон менеджера, пообещал уточнить в какой стадии заявление и перезвонить, но так ответа и не поступило. Перезванивала еще раз, но уже на телефон ни кто не ответил. Пришлось звонить с другого номера, и вот чудеса с первого раза на звонок ответили. Молодой человек меня конечно узнал, но сделал вид, что впервые со мной разговаривает. Я хотела все таки уточнить по моему вопросу решение, но ответ получила в неприятном раздраженном тоне.
Из всего выше сказанного обидно было не то, что мне отказали со слов представителя банка, а то, как и в каком контексте это было мне сказано. Очень жаль, что такие сотрудники портят репутацию и мнения потребителей такому банку как ВТБ–24. Рассказав о неприятном инциденте своим близким, мне поведали историю о том, что данный сотрудник уже не в первый раз так поступает с клиентами, и больше у них нет ни какого желания обращаться в данный банк. После этого я и решила написать данный отзыв и поведать руководству, как происходит обслуживание Ваших потенциальных клиентов. Большое спасибо за все! Удачи и процветания Вашему банку!

Поверил рекламе и менеджерам ВТБ 24 и решил оформить платиновую карту. Оплатил заранее, ждал ее 2 месяца (отговаривались то праздниками, то завалом работы, я это понимал и не торопил).Пришла долгожданная карта пустая, без кредитного лимита (отказ, потому что 1 раз позвонили, а я не ответил, т.к. был не у телефона). Зато застрахован по-полной. Получается, это не банк, а страховая компания. То ли им на клиентов плевать, то ли спецы не очень расторопны, то ли еще что-то нехорошее. Объясните? И как вернуть деньги себе, а ВТБ - пустую карту? Для примера: Ренессанс, который очень не любят, карту присылает через 5 дней, страхует на 10000 рублей, зато потом все работает нормально.

У наших покупателей ипотека тоже в ВТБ (уже одобрена наша квартира). Покупатели хотят провести сделку 14.07. Успеют ли нам одобрить ипотеку, а затем выбранную квартиру до 14 июля. Очень просим посодействовать в ускорении процессов рассмотрения!