Каждый раз, когда звоню в службу клиентской поддержки, сталкиваюсь с одним и тем же. Со мной явно разговаривает робот!25.11.2009 г. пыталась связаться с отделением, в котором открыт мой вклад, телефон который мне давали при оформлении договора не работает, а переключается на оператора. На просьбу соединить меня с отделением Измайловское, получаю ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер сотрудника». Фамилия сотрудника, которая указана в моем договоре, у нее не значится в базе. Прошу соединить с любым другим сотрудником этого отделения, опять ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер». У вас что, работают роботы?Если бы я знала добавочный номер, я могла бы связаться с отделением сама, вы же в договоре его не указываете. Или у вас такой подход к обслуживанию, создавая таким образом толпу клиентов в своем банке. Сейчас мне надо ехать в отделение, только для того, чтобы заказать сумму для получения своего вклада.От администратора: А вы сказали сотруднику колл-центра, что Вам нужно заказать деньги со вклада?karinnna: Конечно же я сказала, что мне нужно заказать сумму. Но в ответ - назовите фамилию или добавочный номер.Да, в банке Москвы надо заказывать сумму заранее, иначе можно приехать зря. Так говорят очень любезные сотрудники кассы.

В ответах на многочисленные вопросы клиентов банка об изменениях о снятии наличных г-жа Докучаева всем отвечает одно и тоже: "... должна отметить, что лимиты на снятие наличных по кредитным картам существуют в большинстве крупных банков. Это мировая практика. Устанавливаются такие ограничения исключительно в интересах самих держателей кредитных карт в целях предотвращения мошеннических операций с пластиковыми картами, которые, как известно, чаще всего совершаются именно в банкоматах..."Однако она не хочет или не может сказать всей правды, которая заключается в том, что банк захлестнула волна несанкционированных снятий наличных денежных средств со счетов клиентов банка. В настоящее время даже рядовые сотрудники банка, получающие зарплату на зарплатные карты, тут же переводят зарплату на счета до востребования или снимают все деньги наличными, т.к. в случае несанкционированного снятия банк не несёт никакой ответственности: "...согласно правилам платежных систем и Банка, операции с вводом ПИН-кода признаются совершенными держателем и оспариванию не подлежат. Ответственность за операции, совершенные, в том числе, и третьими лицами, при этом также возлагается на держателя пластиковой карты... Наталья Докучаева."Данными изменениями банк пытается бороться с мошенниками за счёт клиентов, но в место того, чтобы уведомить клиентов о том, что использовать банкоматы БМ в последнее время стало небезопасно и как альтернативу предложить им по своему усмотрению снизить лимит снятия наличных или временно перестать использовать кредитные карты в банкоматах БМ и т.д. т.п., банк вводит без всякого предупреждения ограничения на снятие наличных. Да это делается в благих целях, но по мне было бы лучше, если бы банк просто сказал правду и предложил мне варианты как обезопасить свои средства, а не в одностороннем порядке вводил ограничения!Самое интересное, что я написал в одном из отделений банка заявку на отключении функции выдачи наличных денежных средств, но банк её пока просто проигнорировал.От админа: Когда и куда Вы подавали заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств?Caxias: Заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств подавал 11 ноября 2009 г. в мини-отделение "Петровско-Разумовское".

В ответах на многочисленные вопросы клиентов банка об изменениях о снятии наличных г-жа Докучаева всем отвечает одно и тоже: "... должна отметить, что лимиты на снятие наличных по кредитным картам существуют в большинстве крупных банков. Это мировая практика. Устанавливаются такие ограничения исключительно в интересах самих держателей кредитных карт в целях предотвращения мошеннических операций с пластиковыми картами, которые, как известно, чаще всего совершаются именно в банкоматах..."Однако она не хочет или не может сказать всей правды, которая заключается в том, что банк захлестнула волна несанкционированных снятий наличных денежных средств со счетов клиентов банка. В настоящее время даже рядовые сотрудники банка, получающие зарплату на зарплатные карты, тут же переводят зарплату на счета до востребования или снимают все деньги наличными, т.к. в случае несанкционированного снятия банк не несёт никакой ответственности: "...согласно правилам платежных систем и Банка, операции с вводом ПИН-кода признаются совершенными держателем и оспариванию не подлежат. Ответственность за операции, совершенные, в том числе, и третьими лицами, при этом также возлагается на держателя пластиковой карты... Наталья Докучаева."Данными изменениями банк пытается бороться с мошенниками за счёт клиентов, но в место того, чтобы уведомить клиентов о том, что использовать банкоматы БМ в последнее время стало небезопасно и как альтернативу предложить им по своему усмотрению снизить лимит снятия наличных или временно перестать использовать кредитные карты в банкоматах БМ и т.д. т.п., банк вводит без всякого предупреждения ограничения на снятие наличных. Да это делается в благих целях, но по мне было бы лучше, если бы банк просто сказал правду и предложил мне варианты как обезопасить свои средства, а не в одностороннем порядке вводил ограничения!Самое интересное, что я написал в одном из отделений банка заявку на отключении функции выдачи наличных денежных средств, но банк её пока просто проигнорировал.От админа: Когда и куда Вы подавали заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств?Caxias: Заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств подавал 11 ноября 2009 г. в мини-отделение "Петровско-Разумовское".

Я взял кредит в октябре 2007 г. Плачу исправно, ни одной просрочки. В октябре продлил страховку. Короче, всё путем, никаких нарушений нет. В этом же банке открыта зарплатная карта с овердрафтом.Вечером после работы в пятницу 13 ноября (что уже символично!) пошел "в банкомат" за зарплатой (знал, что перевели 11-го). ВТБ24 в силу своих постоянных выкрутасов приучил сначала проверять состояние счета. Проверил, с удивлением обнаружил, что никакого прихода не было, одни минусы, т.е. только снятия. Причем последние три какие-то непонятные, типа 567,16 руб., 934,27 и т.д. Решил, что это проценты за пользование овердрафтом, которым я реально пользовался. Параллельно обиделся на родную бухгалтерию и решил разобраться в понедельник.Однако "живые" деньги нужны были, чтобы отдать долг другу, поэтому снял за счет кредита 40000, т.е. опять отдал комиссию и пошли проценты.В субботу решил повнимательнее рассмотреть выписку. И тут меня чуть Кондратий не хватил: эти непонятные платежи оказались не в РУБ, а в USD! Общим итогом более, чем на 2000 бакинских. А я недавно терял карточку. Правда в тот же день заблокировал ее и убедился, что никто не успел воспользоваться. Однако приятного мало, все может быть. Ночью спал плохо: снилось, как некто в черной маске моей карточкой расплачивается где-то в Лас-Вегасе (долларами).В воскресенье осенило. Сделал быстро программку в Икселе, занес туда свои положенные по графику платежи и по квитанциям - фактические. Получилась положенная к уплате в ноябре ровно та сумма, которую сняли. То есть банк, не дожидаясь окончания платежного периода (18 ноября), просто снял деньги с зарплатного счета. Прикольно, особенно, если учесть, что почти всю необходимую сумму в долларах я уже купил раньше.Сходил в банк, выписку получил, все подтвердилось. Все это незаконно, в нарушение договора и "без объявления войны", т.е. без какого-либо уведомления.Итак, мои потери:1. Комиссия и проценты по овердрафту.2. Банк снял доллары по своему курсу, который порядком выше, чем в приличных обменниках.3. Уже купленные доллары пришлось продавать по более низкому курсу, чем покупал (жить-то на что-то надо).4. Нервы и сердечный полуприступ. Кроме того, взбесило столь оскорбительное отношение к добросовестным клиентам.Жалобу подал, хотя меня запугивали, что в случае, если ее признают необоснованной, оштрафуют долларов на 100. Пусть попробуют, в договоре этого нет.Быстрого рассмотрения не ожидаю, поэтому делюсь с вами, чтобы знали, чего можно ожидать.Я меры принял - написал заявление на работе, чтобы зарплату выдавали наличными до выяснения обстоятельств и получения гарантий, что этого не повторится.P.S. Лучше классика не скажешь. Цитата из Марка Твена: "Банкир - это человек, который предлагает тебе зонтик, когда светит солнце, и требует его обратно, когда идет дождь".От администратора: Вы до этого случая всегда производили оплату по кредиту путем внесения наличных средств? kot487: Да, всегда погашал наличными, для чего и прикупил уже почти всю нужную сумму. Пункт в договоре (п. 4.3.4.) совершенно четко прописывает порядок безакцептного списания - только в случае, если на конец платежного периода на моем текущем валютном счете нет необходимой суммы. До этого срока оставалась ровно неделя.Кстати, один из факторов, повлиявших на мой выбор банка - очень хороший договор. А изучил я несколько десятков от разных банков. Видимо, теперь это кому-то не нравится. Недаром, когда в начале года я попросил о реструктуризации, мне попытались навязать пункт о праве банка в одностороннем порядке менять процентную ставку. Я, естественно, отказался и продолжаю честно выполнять свои обязательства, хотя и крайне тяжело.Для ВТБ24 - официальную жалобу я подал в ДО "Семеновский" 18.11.2009. Принята сотрудником Будковой В.Н., о чем и учинен штамп на моей копии. Там вся информация + письмо на электронный адрес на вашем сайте. По-моему, этого более, чем достаточно, чтобы отреагировать.

Хочу сказать про расчетно-кассовое обслуживание. Думала, что хуже Сбербанка нет ничего, но ошибалась. Банк Москвы отделение Курское, операционист Байкова - грубиянка и хамка. После жалобы на нее этот операционист работает до сих пор, причем жалобы были не только от нас. При закрытии счета надо было снять остаток суммы с расчетного счета под "0".Операционист рассчитал сумму комиссии и сумму снятия. После проведения чека на счете каким-то волшебным образом осталось 4,13 рубля! На просьбу рассчитать под "0" нам ответили, что это невозможно. Копеечная сумма, оставшаяся на счете, повисла в воздухе, так как в доход банка ее взять не хотят. Замкнутый круг, остался последний чек, если сумма не придет к нулю придется оформлять новую чековую книжку...Проблема с наличными. 19.11.09. г. сотрудник нашей компании в 11.30 приехал в Банк отделение Курское с целью снять по чеку 3983,57, прошу заметить не евро, не долларов, а рублей. Каково же было изумление, когда ей сказали, что этой суммы в кассе банка нет, надо ждать до 14.00. Отсутствие ничтожной суммы в кассе банка настораживает...

Платим кредит по ипотеке 3,5 года исправно, ни разу не задерживая ни на день! И вот в начале ноября как обычно внесли в Чкаловском отделении в счет погашения кредита 20 000 руб. Но! Зачислили Ваши сотрудники 20 000 долларов! Каким образом ни операционист, ни кассир этого не заметили, непонятно. Так я, как честный человек, увидев в ордере долларовый счет и сумму в 20 000 долларов, на следующий же день пришел и указал им на их ошибку! Хотя я мог бы и оставить себе эти деньги. Вы сделали ордер, стоят Ваши подписи. Все. Деньги мои. Но я не рассчитывал с Вашей стороны ни на какую благодарность за мою порядочность... За что и получил, что называется: "Не делай добра - не получишь зла". Дальше самое интересное. Второй раз они переделывают документ. Я со спокойной душой, с ордером, подтверждающим зачисление денег в погашение моего ипотечного кредита, иду домой. Как выяснилось, рано я успокоился, положившись на профессионализм Ваших сотрудников: мои 20 000 рублей снова зачисляют на долларовый счет. 17-го числа - последний срок погашения кредита в текущем месяце. 18-го ноября я получаю звонок от Ваших сотрудников со словами: "А почему это я не оплатил ипотеку?! Мы вешаем вам просрочку." КАК? :o Я пошел в Чкаловское отделение, где вносил деньги. Там они почему-то денег моих не видят! Направили меня в Новоарбатское отделение, где в итоге я заплатил за "свою" просрочку порядка 1 500 руб.! Далее мне было сказано звонить в отделение на Большой Каретный и уточнять, когда уберут просрочку. И это все в рабочее время. Мало того, что я ни на минуту не задумывался о присвоении 20 000 долларов, так я еще должен был бегать по отделениям банка, тратя свое время не по моей вине! И в итоге моя чистая кредитная история получилось с пятном просрочки по вине Банка! Когда мне вернут деньги, и как я могу быть уверен, что просрочки у меня не будет в истории?! Также хотелось бы получить компенсацию Банка за моё потраченное время и нервы. P.S. К сожалению, не выяснил фамилии сотрудников Банка из-за неразберихи вокруг моего кредита. Но там всего 1 окошко, поэтому нетрудно выяснить, кто работал в тот день.

Добрый день. Являюсь вашим клиентом чуть более года. Использую карту VISA Classsic. В целом работой банка доволен, но есть все же несколько моментов, которые омрачают впечатление.1. В Москве большое количество банкоматов и отделений Банка Москвы, но график большинства дополнительных офисов неудобный, так как часть дней они закрываются рано, и добраться до них после работы проблематично.2. Банкомат в метро (Свиблово) очень часто не работает на прием денег. Неисправность может сохраняться в течение нескольких дней и довольно часто повторяется.3. Где Вы набираете сотрудников в дополнительные офисы? Это какой-то аут! Работники дополнительного офиса не просто равнодушны к клиентам, но и смотрят взглядом, в котором читается: «Ну и зачем вы сюда приперлись?» Позволяют себе шутки: «Любые капризы за ваши деньги» и т.д. А один раз, приехав за полчаса до закрытия офиса, увидел закрытую дверь, хотя свет внутри горел. Позвонил в службу клиентской поддержки, объяснил ситуацию. Мне подтвердили, что данный офис должен работать, и попросили подождать на телефоне. Пока я ждал на телефоне, услышал звонок телефона в офисе, у дверей которого стоял. Через полминуты дверь открыл растрепанный мужчина, наверное, охранник, со словами, что, наверное, что-то заклинило. Речь идет про офис расположенный во дворе дома 56 по Алтуфьевскому шоссе.Так же приходилось обслуживаться в большом офисе на Проспекте Мира, рядом с метро Алексеевская. Вот там все замечательно. Внимательные, доброжелательные работники знающие те продукты, которые предлагают. Надеюсь, что качество обслуживания из этого офиса распространится и на все остальные офисы банка.По работе кредитной карты нареканий нет. Все работает четко. Желаю Банку Москвы дальнейшего развития и процветания.С уважением, Дмитрий.

Прочитала отзывы о банке и, честно сказать, очень удивилась. Я уже не первый год являюсь клиентом банка. И претензий никаких. Я первый раз брала у них быстрокредит. Погасила. Попросила справку о погашении. Сразу выдали. Не надо 45 дней ждать, как в другом банке. Потом мне позвонили, предложили еще один льготный кредит, как ответственному плательщику. Я взяла. Плачу уже 1 с лишним. Осталось 5 платежей. И никаких проблем.Мне нравится этот банк. А уж мне есть с чем сравнивать. Вы наверное не знаете, что творится в другом банке, не буду называть его имени... Так что этот банк (Банк Москвы) мне подходит. От администратора: Когда и где оформляли БЫСТРОкредит? Как долго ждали одобрения? Каким способом оплачиваете новый кредит?185: Брала быстрокредит в Отделении Октябрьское - это в первый раз. Это было в 2007 году. Ответ ждала минут 20 -30, потом мне позвонили по телефону, сказали, что заявка одобрена. Я сразу взяла деньги. Год гасила. Там же в Октябрьском взяла справку о закрытии счета.Потом в марте 2008 года мне позвонили и предложили оформить еще кредит по льготным условиям. Я согласилась. Меня спросили, куда мне будет удобней подъехать. Я подъехала в Отделение Даниловское. Там уже все было готово. И договор, и график платежей и все тарифы. Все было прописано. Причем я сначала читала договор, а он, между прочим, расписан листах на пяти, и там все все указано. Не то что у другого банка. И все прописано - когда и как платить.Вот я плачу соответственно уже с марта 2008. В марте 2010 срок заканчивается.И всегда приходят Смс ки о том как гасить. И после погашения тоже приходят.Оплачиваю через банкомат в отделении у метро Варшавское.

Доброго времени суток.21.10.2009 г. открыл вклад "Доходный" в допофисе "Липецкий" персонал банка был весьма любезен и доброжелателен. При открытии вклада мне предложили бесплатную карту Gold для вкладчиков банка (платежную систему не уточнили). Заполнил заявление на получение карты, подключили Телебанк. 16.11.2009 я решил узнать выпущена карта и когда я ее могу получить, позвонил в центр клиентского обслуживания, оператор после уточнения персональных данных сообщил, что никакой карты нет.Хочется узнать у представителя банка - почему такое отношения к клиентам банка, тем более к вкладчикам? Зачем я заполнял заявление на получение карты если банк не собирался выпускать карту? Пока еще клиент банка ВТБ24.

Доброго времени суток.21.10.2009 г. открыл вклад "Доходный" в допофисе "Липецкий" персонал банка был весьма любезен и доброжелателен. При открытии вклада мне предложили бесплатную карту Gold для вкладчиков банка (платежную систему не уточнили). Заполнил заявление на получение карты, подключили Телебанк. 16.11.2009 я решил узнать выпущена карта и когда я ее могу получить, позвонил в центр клиентского обслуживания, оператор после уточнения персональных данных сообщил, что никакой карты нет.Хочется узнать у представителя банка - почему такое отношения к клиентам банка, тем более к вкладчикам? Зачем я заполнял заявление на получение карты если банк не собирался выпускать карту? Пока еще клиент банка ВТБ24.

При оформлении вклада моей супруге (УНК 115315) "Доходный-телебанк" 14.11.2009г. в офисе "Центр ипотечного кредитования" "специалист" банка МИР-ВА В.Г. ОТКАЗАЛА в оформлении бесплатной дебетовой п/к. Вела себя нервно, не отвечала на наши вопросы, не оказывала никакой помощи, не знает таких слов как "Здравствуйте", "До свидания". Два раза было сказано ей, что мы пришли подписать сертификат на использование программы InterPro для входа в систему "Телебанк". Похоже, она не в курсе этой услуги и в итоге так и не подписали сертификат.После такого "обслуживания" нет никакого желания вообще идти в етот офис.Впервые я столкнулся с таким ужасным обслуживанием в ВТБ24. Что делает в банке человек, который элементарно не умеет общаться с людьми?

У Вас построено все не на доверии, а на грязном обмане, как вам еще доверяют, одним словом уродство а не банк

У нас в ВТБ 24 оформлен автокредит. У нас нет никаких проблем по кредиту - погашаем через банкомат банка (очень удобно) с функцией приема денег. Банк с пониманием относится к проблемам клиента. У меня муж лежал в больнице, соответственно, начались небольшие финансовые проблемы. Банк пошел навстречу - предложил взять "каникулы" нам на полгода - выплачивать только проценты. Спасибо. Мы все выдержали - обошлись без каникул. Банк прислал кредитную карту. Опять никаких проблем. Как раз нужны были деньги на оплату за учебу... Оплачиваем через этот же банкомат в банке. И счет выписка нам предоставляется по первому требованию. Банк работает на 5 с плюсом! [b]От администратора: [/b] Можно поподробнее о процедуре оформления автокредита: как долго ждали одобрения, подписания договора etc... [b]v41: [/b] Автокредит оформляли быстро, решения банка ждали 2 дня. Положительное. Внесли первый взнос и получили автомобиль.

Доброго всем вечера.Во-первых, спешу похвастаться тем, что сегодня я наконец-то вывел последние хоть какие-то деньги из банка ВТБ-24. Отныне в этом банке у меня осталось лишь 2 евро на пластиковой карте. Искренне жду по этому поводу от вас поздравлений Ну а теперь по делу.Сегодня в ижевском филиале этого поистине "замечательного" банка я открыл текущий счет в английских фунтах стерлингов. Открытие данного счета, к слову, для девушки-операционистки оказалось настоящим открытием Копалась в программе она около десяти минут и только по истечении этого времени расположенный неподалеку принтер зашуршал и "родил" два заявления на открытие банковского счета физ.лица.Быстренько их подписав и вернув операционисту один экземпляр, я вновь напомнил девушке, что этот счет необходимо привязать к системе Телебанк (к слову, до этого момента о своем желании привязать счет к Телебанку я говорил неоднократно), на что операционист ответила, что всё будет сделано. Ок.Таскаюсь я значит весь день, где попало, вечером добираюсь до компьютера, вхожу в систему Телебанк, а там... о, шит, нет никакого счета в фунтах Что ж, ладно, набираю до боли известный номер 8-800-100-2424, выхожу на специалистов по системе Телебанк, обрисовываю взявшей трубку девушке всю сложившуюся ситуацию, после чего слышу ответ: "Привязать текущий счет к системе Телебанк я не могу. Вам необходимо подойти в офис банка".Интересуюсь у дамы - она не может привязать уже имеющийся(!) текущий счет к Телебанку из-за каких-то технических ограничений, либо же из-за невозможности идентификации клиента? На что Мария (или, простите, Марина...) отвечает: из-за невозможности иденцифицировать клиента.Хорошо. Спрашиваю у девушки: "У меня к системе Телебанк привязаны 4 банковские карты, неужели Вы не можете спросить кодовое слово хоть у одной из них, чтобы понять, что я - это я?"- Нет, - отвечает она.- Насколько я знаю, Вы с легкостью можете увидеть в базе номер моего мобильного телефона, точнее, номер телефона клиента, УНК которого я Вам продиктовал. Неужели Вы не можете с ним связаться по этому номеру, чтобы определить - это он просит привязать текущий счет к Телебанку или нет?- Для привязки счета к Телебанку Вам необходимо посетить офис Банка.- Девушка, допустим, я являюсь мошенником. Объясните мне, пожалуйста, какую я получу выгоду от того, что через Вас привяжу абсолютно "левому" человеку еще один счет к Телебанку?- Для привязки счета к Телебанку Вам необходимо посетить офис Банка, - продолжает бубнить Мария (Марина).- Неужели я должен тратить собственное время из-за непрофессионализма отдельно взятого (точнее, отдельно взятых, т.к. текущий счет мне открывали и привязывали к Телебанку две дамы) сотрудника и ехать в офис банка, в котором мне еще придется просидеть около 20-минут в очереди?- Вы можете там же в офисе написать претензию по поводу некомпетентности специалиста. - Заключила дама.Ставлю банку оценку 3, так как, бывало, раньше я был очень даже доволен качеством обслуживания в нем. Но потом пошли косяки за косяками...

Полтора года пользовался услугами ВТБ24 - заводил карты Visa e-card в разных валютах для платежей по инету. Когда закончился срок действия первой карты, выяснилось, что остаток средств на счету сразу не выдают - нужно ждать 45 дней. Никакой логической причины для такого длительного ожидания я представить не могу - кроме одной: подольше подержать деньги клиента и покрутить на них прибыль, не платя процентов. Ладно, написал заявление, через 45 дней (календарных! это важно) реально получил остаток наличкой в кассе. В следующий раз решил, что стал умнее: буду переводить остаток с е-карты перед окончанием ее срока через их Телебанк, а потом уже снимать со счета. Причем, их девочка в отделении МЕГА-Химки на голубом глазу подтвердила, что эта схема сработает. Выяснилось, что девочка ни черта не смыслит в вопросе, деньги с е-карты нельзя перевести никуда и никак, только получать в кассе через 45 дней. Но поскольку не было никаких документов, подтверждающих эту дезинформацию, жаловаться было как бы не на что. Деньги за использование телебанка, разумеется, никто не вернул; от дальнейшего использования оного я, разумеется, отказался. Но это еще не конец. Больше двух месяцев назад, 5.09.09, написал заявление на закрытие очередной карты. По прошествии ровно 46 дней, 21.10.09, явился к ним за деньгами и... ушел несолоно хлебавши. Карта оказалась не закрытой и агрументировалось это - внимание! - тем, что "сотрудники не справляются". Типа "войдите в положение". Написал претензию - сказали, рассмотрят в течении месяца. За последние три недели ничего не изменилось - в центральном офисе никак прокомментировать не могут, отсылают в тот офис, который выдавал карточку. Сегодня решился прозвониться к ним - получил новую формулировку: оказывается, у них теперь е-карты закрываются в течении 45 РАБОЧИХ дней! И моя карта будет закрыта 23-го ноября. Быстро, не кладя трубку, в экселе добавил 45 рабочих дней к 5.09 - получилось 9.11. А сегодня, знаете ли, 11-е! Предложил девочке повторить эту операцию самостоятельно - внятного ответа не добился... Все это время банк успешно крутит мои денежки, а мне приходится не очень успешно корректировать свои планы. Добро бы там копейки оставались, но на карте несколько тысяч долларов. Чтоб я еще раз завел там хотя бы одну карту? Да ни в жисть! И другим не рекомендую.

Сегодня, 10 ноября 2009 г., мне отказали в приеме документов на кредитную карту. Основанием явилось несколько факторов. Во-первых, менеджера не устроило, что справка о зарплате подписана разными ручками (синими, но оттенок разный). Возможно, этому можно попытаться найти объяснение, хотя я не нашла. Во-вторых, мне предложили перепечатать Приказ о совмещении должностей ген. директора и гл. бухгалтера, ввиду того, что его не устроил рукописный вариант. Этот приказ принимают и юристы, и нотариусы... Хотелось бы увидеть документ, основываясь на котором, рукописные варианты документов не являются документами. Кстати, год назад сотрудники этого же отделения не приняли заявление от моего знакомого на кредит, предложив внести изменения в трудовую книжку! В запись от 1974 года!Но самое интересное, что, когда я сказала, что мне неудобно ездить и переделывать документы и попросила принять хотя бы к рассмотрению заявку в таком виде в виду того, что я в положении и жду ребенка, меня уже вдвоем стали убеждать, что (цитирую): "А как же вы собираетесь платить по карте? Вы уйдете в декрет, и у вас будут проблемы, и платить вы не сможете!". Я удивилась и спросила, откуда они взяли, что у меня должны быть проблемы и отчего они принимают решение? На что мне ответили: "Знаем! У нас уже был прецедент! Вы не сможете, будучи в декрете, оплачивать свои расходы!.." После этого я просто ушла. Если честно, меня первый раз в жизни так оскорбили. Я никогда не думала, что беременные женщины могут приравниваться к прокаженным... Тем более, что у меня уже есть дебетовая карточка в этом банке, р/счет фирмы и кредит, где я тружусь ген. директором и гл. бух. так же в ВТБ24. Хотелось просто аннулировать кредитные карты других банков и все финансовые вопросы решать с одним банком, но... Никому не советую обращаться в это отделение. Сотрудники даже не попрощались со мной, когда я со слезами уходила. Обидно...Мы обслуживаемся на Московском пр-те, милейшие девушки. Отчего же такая разница?

Взял кредит на авто в ВТБ24, но история вышла довольно неприятная: Срок рассмотрения заявления на кредит указан 2 - мое заявление рассматривали 6 дней! Да, казалось бы, срок не сильно превышает заявленный, но раз на деле может оказаться больше 2-х рабочих дней, то и не надо их заявлять! Этим вводятся в заблуждение будущие клиенты! В день одобрения кредита мне позвонила на мобильный телефон сотрудница ВТБ с этой радостной новостью и предложила на следующий день прийти в отделение на Лиговском для подписания кредитного договора. Причем попутно поинтересовалась, какую бы я хотел выбрать первую дату погашения(также усиленно рекомендую застраховать свою жизнь). Я естественно выбрал дату подальше. Но, так как я находился на работе и был довольно загружен, не придал значения ее словам, так как решил, что в последствии (в день подписания договора) я еще смогу внести коррективы. Дома в спокойной обстановке я еще раз обдумал ситуацию и решил, что хотел бы передвинуть дату погашения кредита на более близкое число (так как первый платеж состоит только из процентов по кредиту и чем меньше срок до первого платежа, тем меньше сумма платежа). На следующий день я позвонил по телефону в отделение на Лиговском, с целью предупредить сотрудников банка об изменении своего решения, и был заверен, что это постараются сделать. На деле же оказалось, что изменить дату погашения кредита [b]уже невозможно[/b]! А ведь я даже договор [b]не подписал[/b]! В общем, ругаться с сотрудниками из-за 6 лишних тысяч (учитывая прошлый мой опыт общения с другим банком) я не стал, ибо тогда обладание машиной переносилось бы еще на некоторый срок, но тем не менее ситуация такая была, и выглядит она очень бредово! Отдельного замечания заслуживает обстановка отделения на Лиговском проспекте 116. Отдел автокредитования находится на 2-ом этаже и представляет собой "барную стойку" длинной метров 60-80, по одну сторону которой СИДЯТ работники банка, а с другой стороны этой "барной стойки" стоят клиенты! Все документы я подписывал стоя! Прямо, как в отделении Сбербанка: (Стульчики там есть, конечно, но на расстоянии 2-х метров от менеджера и, сидя на этих стульчиках, не видно даже макушки сотрудницы.) В итоге, хоть кредит мне и дали, и договор я подписал, мнение о работе банка у меня сложилось негативное.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.