Ответили на все вопросы максимально информативно и понятно. Ответы поступают быстро, и простыми словами. Приятно вести диалог! В новых ситуациях всегда много волнений, и очень приятно когда есть онлайн-поддержка, которая закрывает все эти волнения и вопросы. Надеюсь, что и в последующем буду довольна обращением за помощью

Здравствуйте. 9.07.2024 оформила дебетофую карту в городе Луганск ЛНР. Фрунзе 4. Сотрудник банка без моего ведома подключил мне страховку от мошенников за 99р в месяц. Деньги естественно списались и активна она до 9 августа.

Вчера была в банке с паспортом, написали заявление на отключение договора. Но эта ерунда по прежнему всист у меня в приложении и пишет, что следующий платеж по ней 8 августа. Получается еще раз деньги спишут, а только потом 9 числа она отключится. Как вернуть деньги за ненужную услугу не понятно.

И очень неприятно, что сотрудник банка сделал такое даже не проинформировав. Доверия к банку теперь нет ни какого к сожалению.

28го июня пополнял свою дебетовую карту через банкомат ВТБ

Передо мной стоял парень в очереди. Я, не заметив, что он не вышел из своего личного кабинета - положил карту на nfc датчик. Достал деньги. Нажал кнопку внести И банкомат принял мои деньги! На чужой счёт! Без повторного подтверждения!

В приложении вашего банка было создано обращение, на который ответа до сих пор нет. Написал в чат, там мне оператор пообещал, что дадут ответ до 21 июля. Ответа нет! Так же, я решил проверить на снятие наличных ваш банкомат. Так же, без подтверждения вы готовы выдать денежные средства кому угодно! А что, если бы я снял в тот момент деньги с чужого счета?

Требую обратной связи!

До последнего откладывал написание отзыва. Но моя проблема уж очень долго решается, поэтому все таки решил написать. Зайду с далека. У меня была кредитная карта одного банка, который сейчас объединился с ВТБ (название указывать не буду. Кто понял, тот понял). Так вот, незадолго до их объединения, мне пришло сообщение о том, что я должен либо закрыть кредитку разом, либо оформить кредитку в ВТБ для того, что бы закрыть кредитку того банка. Во-первых, это чистое навязывание услуг! Почему я должен оформлять кредитку ВТБ для закрытия другой карты в другом банке? Нормальные банки просто переносят счет и долг в банк, с которым объединяются. То, что я написал выше, это нормально?

Ну да ладно, т.к. я пока не могу разом закрыть долг, соглашаюсь на этот бред. Карта оформляется ровно на сумму долга карты другого банка. На первый взгляд всё нормально. Но далее начинаются странности.

Вначале, уже после того, как карта оформлена и отображается с лимитом в приложении, мне сотрудник сообщает, что для того, что бы закрыть карту другого банка, требуется, ВНИМАНИЕ, оформить ещё одну заявку для рефинансирования!!!!! Это ещё че за бред? Вы мне уже оформили карту для закрытия. Какое еще рефинансирование? ЗАЧЕМ??? Ну да ладно. Жму, куда требуется. И мне пишет отказ! Т.е. оформляется новая заявка! Опять же вопрос, зачем? Вы мне уже всё одобрили и оформили! Обращаюсь в банк на горячую линию, объясняю проблему. Сотрудник советует попробовать еще раз или же просто перевести деньги, обещая, что первый раз будет без комиссии (ну это если я его правильно понял). Захожу в приложение, пробую еще раз. Теперь вообще пишет тупо ошибку. Пытаюсь перевести деньги. Вообще выскакивает, что операция отменена. Пробую перевести в любой банк - операция отменена. Пробую оплатить хоть что-нибудь, ну чисто ради эксперимента - операция отменена. Пишу об этом в чат банка. Советуют попробовать через сайт. Пробую через сайт - все равно тоже самое. В очередной раз пишу в чат банка. Оформляют обращение и обещают разобраться. И вот, спустя несколько дней, мне приходит сообщение о том, что обращение рассмотрели, проблема найдена и устранена и что теперь все работает как надо. Я на радостях иду пробовать И..............все ровно тоже самое. Абсолютно ничего не изменилось!

Рефинансирование так же пишет ошибку. При любом переводе пишет, что операция отменена. 

Что мы получаем в итоге:

Во-первых, я уже писал выше, банк навязывает услуги, от которых практически невозможно отказаться. У меня были в своё время кредиты и кредитные карты банков, которые по каким-либо причинам уступали права долга в другие банки. И все без проблем переносилось на тех же условиях и от меня не требовалось ровным счетом ничего. А тут навязывают свою карту для того, что бы в другом банке закрылся кредит. Это в корне не правильно. Куда смотрят центробанк и антимонопольная служба? (ну или кто там занимается навязыванием услуг)

Во-вторых, абсолютно кривая поддержка, которая уже напротяжении двух недель не может решить мою проблему.

В-третьих, кривое приложением и кривой сайт, которые постоянно выдают ошибки. Может конечно дело и не в них, но факт остается фактом. Ошибки есть. 

В-четвертых, повторюсь, навязывание услуг, но уже теперь не карты, а рефинансирования. Карту сделали, а теперь еще нужно оформить ещё одну заявку, что бы с этой карты разрешили закрыть другую карту. Бред ваще!!! А зачем вы мне тогда сделали эту карту, если потом еще нужно оформлять отдельные заявки, которые не факт, что одобрят????

В связи со всем вышеописанным, я не закрыл карту другого банка в установленный срок по причине банка ВТБ. "Спасибо"!!!!

Не начисляют мультибонусы с конца мая 2024 года. В чате пишут что они начисляются в течении 20 дней, а обычно они приходят быстрее, за 3 - 5 дней. Уже прошло около двух месяцев, мультибонусов как было 0, так и осталось. Почему банк не выполняет свои же условия? Надеюсь что этот вопрос будет решён в ближайшее время.

доьрый день. Пришла в отделение банка, чтобы получить выписку по счету. Сначала сказали, что они его не видят, потом попросили подождать 3 дня рабочий, через 3 дня я пришла, сказали 5 дней уже. Потом позвонили 18 числа, сказали, что нашли в архиве счет мой. Но почему-то надо опять ждать. С того дня жду и никто ничего не говорит. Позвонила в контактный центр, девушка сказала, что вообще должны были выдать выписку в день обращения , так как она связалась с Москвой , где и был выпущен счет и ей сказали, что там все отображается у них. сайт вообще нормально не работают. Не смогла даже обращение подать через сайт. Написала на почту и тоже тишина. Мне эта выписка нужна до конца месяца, а они все тянут кота за хвост.
и вообще, этот счет это социальная карта москвича, которая должна была быть закрыта , когда мне исполнилось 18. а закрыли ее в прошлом месяце, без моего заявления, без ничего. меня никто не спрашивал и не ставил в известность. 

Решили воспользоваться дебетовой картой банка для совершения покупок и получения кэшбека. Активно используется с 1 июля. Однако в мобильном приложении до сих пор нет отображения начисления кэшбека за покупки в выбранных категориях. В поддержке кормят обещаниями практически все это время. В чате указывали срок до 24.07.24. Нет результата. Было составлено обращение CR-13631276. При ответе на него банк не указал сроки исправления проблемы, а только извинения и "устраним в ближайшее время". Написали аппеляцию к обращению с просьбой указать сроки исправления, но ответ опять без сроков. Уже жалеем, что воспользовались картой банка, можно было использовать карты других банков.

Пригласил друга в ВТБ по программе с дебетовой картой, друг потратил более 5000 рублей, ему пришел бонус, но мне нет, хотя в условиях прописано, что обоим приходит по 1000 рублей. В поддержке не помогают, даже не пытаются войти в суть проблемы (возможно нужно доработать этот сервис), у меня сейчас показан конечный статус заявки с текстом новому клиенту, а не мне (старому клиенту).

Здравствуйте.

23.05.2024г взяла кредит через личный кабинет. 28.05.2024г отправила заявку на досрочное погашение. Заявка была отменена. И так я несколько раз отправляла заявки на досрочное гашение, но они либо отклонялись, либо оставались не исполненными. Поехала в офис банка, чтоб полностью погасить кредит наличными в кассе, но как оказалось, это сделать невозможно. Сотрудник банка также составила заявку на гашение, но и она была отменена.

30.05.2024 я отправила обращение CR-12424273, через две недели поступил ответ, что не подключено безакцептное списание по кредиту. (вот только вопрос, каким образом я должна была его подключить, все документы, которые мне скинули в личном кабинете перед оформление кредита я подписала). 25.06.2024 я пошла в отделение банка и написала заявление с просьбой подключить по данному кредиту это безакцептное списание, сотрудник банка составил опять обращение CR-13541725. 

23.07.2024 должен быть списан ежемесячный платеж, но он опять не списывается и начисляется пеня. На обращение мне так никто и не ответил и мой вопрос не решился. Прошел уже месяц. Я очень разочарована в отношении банка ВТБ к своим клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом и активно пользовалась услугами ВТБ, но думаю переходить на обслуживание в другой банк. 

Уважаемые господа банкиры! Вам доверили обслуживать зарплатный проект Министерства обороны, чтобы вы помогали бойцам, а выходит добавляете хлопот им и без того переживающим родственникам. Мой отзыв больше для тех, кто ещё может что-то исправить,а для меня это просто печальный опыт. Так как родственник не успел оставить доверенность, не смог ничего добиться через горячую линию ВТБ, а мне как 3 лицу не положено НИЧЕГО. Возможностей на передовой не так уж много, там задачи другие в приоритете.

Уходил брат в конце июня на СВО контрактником согласно 270-ФЗ от 24.06.2023 г. из ИК-4 г. Георгиевск Ставропольского края. Выдали карту, не давая выбирать банк (на минуточку у человека есть право выбора, но кто же слушает уголовников). Ок, дали заполнить анкету. Он САМ указал в анкете контактный номер, потому что другого доверенного номера нет (ни телефона, ни симки). После уехал в учебку, в глухой лес, ни банкоматов, чтобы активировать карту, ни офисов, ни толком связи, ни возможности сделать доверенность. За время нахождения в учебке всё-таки удалось сделать несколько звонков на горячую линию ВТБ в том числе, чтобы маме выпустили карту, привязанную к счёту. Прошло уже более 5 обещанных дней. В офисе, который был озвучен для получения карты маме также глухо - у них ничего нет!

Так вот, вы если хотите быть реально полезными людям, а не просто иметь денежные средства на счетах, вы хоть банкомат поставьте рядом с местом, где карты выдаёте, или активируйте их при бойцах, либо сразу выпускайте по их просьбе карты на родных, пока они рядом с вами, настоящие, если уж боязно так за мошенничество. А то по итогу вы людям выдаёте "финансовый инструмент" на который лишь любоваться можно, толку с него нет. У всех разные жизненные ситуации, дело здесь даже не в деньгах, а в вашем отношении к клиентам. И не важно из колонии человек или с гражданки, они Родину и вас всех защищают, ценой своей жизни. Стыд и позор!