Добрый день! Получила дебетовую карту, под новую анонсированную программу лояльности.

Категории выбраны. Вперед за покупками. Прошла неделя. Кэшбэк- ноль. Подождали еще.

Кэшбэк за операции не отображается и не начисляется. Обратилась в поддержку. Те поначалу

говорили, что кэшбэк начисляется с задержкой. Потом пообещали починить

начисление кэшбэка до 14 мая. Потом до 20 мая. Зарегистрировать обращение НАОТРЕЗ

отказываются. Вы там проблему собираетесь решать? Или стандартно: Не нравится- тогда на

выход. Очень стыдно должно быть. Огромный, системно значимый банк, и наплевательское

отношение к клиенту. В приложенном файле отписка. Поддержка написала мне это уже пять раз за текущий месяц. 

Добрый вечер! Выплатил ипотеку 13.04.2024, позвонил на горячую линию, оставил заявку на снятие залога. Прошел месяц, Банк залог не снял. Повторно позвонил на горячую линию, оставил уже претензию / обращение CR-12338914, обещали решить вопрос до 21.05.2024, сегодня прислали смс, что для решение моего вопроса требуется дополнительное время до 28.05.2024. Почему Банк не может в такой простой ситуации оказывать услуги качественно?Просьба разобраться в ситуации и решить мой вопрос. Спасибо.

Выражаю огромную благодарность оператору чата Кириллу, таб.номер 70****42 , за решение вопроса, который другие сотрудники, занимаясь лишь отписками, не желая вникнуть в суть проблемы, не смогли решить за неделю. Кирилл решил за пол- дня!!! Профессионал своего дела! Просьба поощрить данного сотрудника.

Добрый день. Почитал отзывы. Решил не ждать, что 22 мая мой вопрос по обращению CR-12349157 решат в установленные самим же банком сроки. Проблема возникает у многих и меня стороной не обошла - не начисляется, так агрессивно разрекламированный кэшбэк за покупки (пока писал, аж два раза реклама по ТВ обещала 25% кэшбэк в рублями). Первая покупка была 24 апреля. И да, 25 рублей все же зачислили один раз. Остальные платежи мимо кассы.

1. Взял кредитню карту банка ВТБ срочно нужны были деньги, просрочил оплату, банк обратился в суд 20.12.2023, о суде я ничего не знал, 25.12.2023 закрыл задолжность по карте все вроде норм.
2. 01.04.2024 банк ВТБ отправляет приставам запрос на арест счетов, с данными о старой задолженности, приставы наложили арест на все счета, сказали нужна справка из банка об отсутствии задолженности.
3. Прихожу в банк говорю нужна справка, что счёт кредитной карты погашен и задолжности нет, ответили что по кредитной карте такую справку дать не могут только по кредиту, и нужно оставить обращение с претензией по телефону.
4. 18.04.2024 Оставляю обращение по телефону, о том что задолженности нет и им нужно отозвать у приставов арест, пришло смс что 25.04.2024 придет ответ по вашему обращению. 25.04.2024 приходит ответ, что банку нужно больше времени для расмотрения вашего обращения и новый ответ придет 02.05.2024, в итоге в этот день никаких ответов не пришло.
5. 13.05.2024 еду в отделение прошу заказать не типовую справку о том что нет задолженности по карте, в справке нужно указать номер счёта, дату и сумму погашения. Справка стоит 200 рублей оплатил. 15.05.2024 звоню в банк узнать готова ли моя справка, на что мне ответили по вашей справке пришел отказ.
6. Вот уже больше месяца банк неправомерно удерживает часть моей зарплаты, уже удержали около 40000 рублей и решать проблему отказываются, и не дают ни какой возможности предоставить информацию судебным приставам о том что задолженности нет
7. Придется обращаться в суд

Добрый день, из ВТБ банка пришла смс о том, что готова карта. Пришла ее получать, после долгих поисков мне сообщили, что на карту нет пин кода и карту мне не выдадут. Не объяснили, что делать в данной ситуации, не извинились, только сказали, что они здесь не при чем и отравляют карты и шлют смс не они. Расскажите своим сотрудникам о таком понятии, как клиентоориентированность. Пофигиз недопустим, когда ты работаешь с людьми. И то что клиенту банка необходимо объяснять, что делать в сложившейся ситуации. Тк что сейчас делать я не понимаю и как получать карту тоже

Зарплатный клиент, перед отпуском подала заявку на кредитку - одобрили, получение в офисе. Пошла получать 29 апреля в дежурный офис - Новосибирск, Строителей 17 - доки как в одобрямсе написали по паспорту + 2НДФЛ, в офисе карту не выдали - типа 2НДФЛ несвежая, хотя сведения о доходе у ВТБ есть - з/п тут. Вернувшись из отпуска взяла свежую 2НДФЛ, пошла получать - на неё даже не взглянули - карту выдали БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДОХОДА. При выдаче сообщили, что в 1 месяц повышенный кешбэк 20% начисляется на ВСЕ покупки по карте, далее надо будет выбрать 4 категории. Сегодня заглянула в ЛК - кешбэк 0 - пишу в чат - как так? Отвечают - акция была до 30 апреля. ВТБ = обманщики. Меньше месяца взаимодействия и УЖЕ 2 раза нагло обманули. На вопрос ПОЧЕМУ СРАЗУ 29 апреля не выдали карту, если 2НДФЛ была не нужна - сообщили мы довели информацию до руководства. Это ответ? Думаю что для своей реабилитации ВТБ должен начислить кешбэк как и обещал при выдаче - 1 месяц 20% - БЕЗОГОВОРОЧНО! Если ВТБ держит таких сотрудников, которые не знают продуктов банка, либо намеренно врут клиентам - он ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ ЗА ОБМАН. Кроме вышеописанного - общение с сотрудниками оставила КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ впечатление. Дозвон на номер 1000 - сначала бот предлагает всякую ерунду, нажимаешь 0 - переключение на сотрудника +10 мин - берут трубку - начинаешь излагать - звонок СРАВАЕТСЯ либо сознательно СБРАСЫВАЕТСЯ. Сегодня пробовала подать ПРЕТЕНЗИЮ НА ОБМАН по этому номеру (тут непечатная лексика) 2 ЧАСА УШЛО! ВТБ = ПОЗОР, обманщики- с таким уровнем сервиса вам давно пора закрываться! Зарплату перенесу в другой банк. Пока была в Открытии - такого свинстваот банка даже представить не могла.

В рамках апрельских изменений интерфейса приложения, произошел сбой и инфографика отображала неверную информацию по грейс-периоду. Из-за некорректной информации я не перевел деньги на счет кредитной карты, так как считал, что грейс-период продолжает действовать, хотя вся сумма была на накопительном счете (с возможностью снятия и пополнения без потери %), но как только я обнаружил, что банк выставил мне % за пользование кредитной карты, сразу погасил задолженность по карте, хотя приложение продолжало утверждать, что платежей не требуется и ничего делать ненужно.

Мною была составлено обращение которое рассматривается банком по сей день, вот сегодня опять пришло уведомление что банку требуется больше времени. Знаю, что банк отслеживает отзывы на этой площадке, прошу разобраться почему обращение обрабатывается так долго, а самое главное прошу вернуть оплаченные мною проценты за нарушение грейс-периода, в связи с тем, что это произошло из-за не корректной инфоргафики приложения.

Угрозы, хамство, ужасное обслуживание и постоянное вранье со стороны сотрудников банка, то с чем мне пришлось столкнуться после блокировки счета в банке ВТБ.

2 апреля без каких либо оснований мне заблокировали личный кабинет и счет по 115-фз. Уже менее чем через час я прибыл в отделение банка чтобы разобраться в чем дело. Сотрудник банка предложил мне два варианта развития событий:

1. Предоставить обоснование в письменном виде всех операций с момента открытия счета (около 300-400 операций за 2 года) и каждую нужно было бы обосновать письменно на отдельном листке бумаги, что в общем то заняло бы очень много времени. 

2. Закрыть карты и после 10 рабочих дней прийти в любое отделение банка и вывести деньги которые бы поступили в течение 3 рабочих дней на счет в другом банке, но в этом случае я никогда не смогу пользоваться продуктами банка ВТБ.

Понимая что второй вариант куда проще, я выбрал его. 

Прихожу 16 апреля в отделение чтобы вывести деньги, но тут мне говорят - «1 виртуальная карта еще не закрыта, приходите еще через 10 рабочих дней и мы точно переведем ваши средства»

Прихожу 6 мая в ближайшее на тот момент ко мне отделение банка чтобы вывести деньги, на что мне в банке отвечают что я могу вывести деньги только через то отделение через которое я начинал данный процесс, хоть до этого при первом визите в банк 2 апреля мне говорили совсем другое. 

Еду до нужного отделения где мне говорят - «пишите заявление на закрытие счета и служба безопасности будет проверять его до 35 рабочих дней, после сможете прийти и вывести деньги в течение 3 рабочих дней»

По итогу написал заявление и позвонил начальнице отдела продаж и обслуживания чтобы прояснить ситуацию и узнать почему мне при каждом визите в отделение банка говорят разную информацию, на что я получаю безразличный ответ в духе «я не знаю кто вам что говорил, ждите пока служба безопасности проведет проверку»

Прихожу 16 мая проверить закрылся ли счет, где мне говорят что счет закрыт и нужно оплатить 5 000₽ чтобы взять услугу «кредитный помощник» чтобы банк не передавал данные в кредитную историю и другим банкам о том что у меня блокировка по 115-фз в банке ВТБ

И «если я не возьму эту услугу, то все банки которыми я пользуюсь заблокируют мои счета по 115-фз и нигде не дадут кредитные продукты»

Дабы избежать блокировок всех банков я был вынужден согласиться и заплатить эти 5 000₽ за эту услугу, подписали договор о предоставлении данной услуги, как в это время к нам подошла выше упомянутая начальница по отделу продаж и обслуживания которая тут же прервала вывод средств и перешёптываясь с сотрудницей начала говорит что у них какие то проблемы и попросила прийти меня через несколько дней снова.

Прихожу 20 мая в отделение банка и мне говорят что у меня есть не закрытая карта (которая уже была закрыта и я ее не открывал да и попросту не смог бы открыть заново так как личный кабинет у меня был заблокирован) упрекая в том что я ее сам открыл хоть мог этого не делать и все было бы в порядке. Сказали что отправили запрос на закрытие карты и как ее закроют мне позвонят и после мне нужно будет прийти в отделение и написать заявление на закрытие счета (которое я уже писал 6 мая) после нужно будет ждать 3 рабочих дня чтобы вывести деньги. 

В недоумении от происходящего я попросил позвать ту самую начальницу по отделу продаж и обслуживанию которая минуту назад сидела в метре от нас, на что мне ответили что она сейчас не может подойти и если я не уйду сам то им придется вызвать службу быстрого реагирования. 

Чтобы так относились к своим клиентам я видел впервые.

Никому не советую данный банк.

06.05.2024 с моего счет в СБЕРе был сделан перевод на мой эскроу-счет в ВТБ - денежные средства за покупку недвижимости. По договору с Застройщиком эта сумма должны быть переведена на эскроу-счет до 28.05.2024.

06.05.2024 ВТБ вернул ДС обратно на счет в СБЕР без объяснения причин. 

07.05. в ДО Химки (ТЦ Лига), где был открыт этот счет, сотрудники ДО не смогли предоставить ответ, почему ДС не были принятые на эскроу. При этом подтвердили, что счет открыт, он на заблокирован и с ним все в порядке. Более того, на этот счет уже был переведен первый транш стоимости недвижимости, в ноябре 2023 года. По какой причине был отклонен второй транш, 06.05.2024, никто из сотрудников ВТБ объяснить не смог. Сотрудники ДО посоветовали оставить заявку через службу поддержки. Что я и сделала, 07.05 со сроком рассмотрения до 7 календарных дней. Но ни через 7, ни через 9 дней, никакого ответа от ВТБ так и не было. Я снова позвонила в службу поддержки и спросила, что с моей заявкой. Мне сказали, что она еще на рассмотрении и что до 20.05. по ней уж точно дадут ответ.

Сегодня 21.05. - ответа нет. Снова звоню - говорят, заявка все еще на рассмотрении и срок рассмотрения увеличен до 08.06.!!!! У меня по договору до 28.05. должны быть деньги на эскроу счету! А ВТБ их развернул еще 06.05. и 3 недели не может объяснить даже почему и как исправить ситуацию? 

Куда обращаться, везде сотрудники ВТБ с уровнем компетенций 0! В ДО ничего не знают, ничего не могут решить, в колл-центре отвечают заученными скриптами из серии " заявка на рассмотрении", " мы сообщим как только рассмотрим" и т.д. 

Кто будет платить штраф за несвоевременно переведенные ДС по договору?! 

Самый худший сервис! Что дедать дальше, куда еще обращаться в этом "банке" для решения проблемы - непонятно, а время уходит.

Большое Спасибо специалисту банка ВТБ, отделение Арбат, 51. Малике.! 

Компетентный, знающий, терпеливый, спокойный, вежливый специалист. 

Терпеливо консультировала и помогала переоформить и перевыпустить карты, подключить он лайн кабинет. Терпеливо ждала пока закачивался ru store итд. Помогла подключиться к wf. Дала полную консультацию по всему предложениям и банкам. Рассказала о 25 % кэшбэка. Буду теперь пользоваться не Сбером, где его нет, а именно ВТБ банком. 

Спасибо! 

Обратилась в отделение банка ВТБ 07.05.2024 по адресу: г. Оренбург, ул. Братьев Коростелевых 14, с проблемой по поводу мастер счета, сотрудник банка Ирина, взяла мой вопрос под личный контроль и решила проблему в короткий срок, очень благодарна Ирине за ее профессионализм , вежливость и доброжелательность!

У меня был потребительский кредит в банке Открытие- уже на половину его погасил, как его в ноябре передали в ВТБ. Платежи выполнял по графику, более 3-5 дней не пропускал и тд. В мае обнаружил от другого Банка, что за мной числятся просрочки на 33-35 дней- начал выяснять- изучил отчеты БКИ. Оказалось, что 9 февраля в БКИ по моему кредиту отправили сразу 4 сообщения о просрочке кредита на сроки 31-35 дней. Дальше по классике- Открытие говорит, что это с ноября кредит ВТБ, ВТБ говорит у вас же была просрочка в январе 3 дня и типа так и должно быть. Фактически банк ВТБ уничтожил мою кредитную историю, советую всем избегать этот "Банк". Уверен, что техническая неполадка имеет не единичный харакетер, вот только что теперь делать с кредитной историей и просрочками по 35 дней никто не знает.  

22 апреля по карте *9393 (цифровая VISA gold) и карте *3288 (цифровая карта возможностей) был совершен платеж с кодом МСС 9400 в обоих случаях в размере 280 000 р. и 300 000 р. соответственно. По карте *3288 Банк счёл данную операцию входящей в льготный период, а по карте *9393 данная операция не вошла в льготный период по мнению Банка. Данная ситуация обнаружилась, когда при назначении минимального платежа 2 мая 2024 была внесена оплата в размере 10500р, но на счет было зачислено 8364.04, при этом никакого сообщения об оплате процентов за пользование кредитными средствами не было, списание платы за пользование кредитными средствами в размере 2145.96 в выписке не отображено (в том числе на текущий момент). В этот же день я обратилась в чат поддержки и на горячую линию ВТБ, сотрудники Банка не нашли причины для исключения данной операции из льготного периода и составили обращение за номером CR-12280355 от 02.05.24 со сроком рассмотрения 09.05.24. Однако срок рассмотрения обращения переносился 3 (!) раза на 16.05.24, потом на 23.05.24 и на текущий момент ответ по обращению так и не был предоставлен Банком, при этом ежедневно Банк удерживал процент за пользование средствами льготного периода. Кроме того, ни один сотрудник Банка не проинформировал, что операция не попадает в льготный период, и Банк удерживает проценты. Таким образом при обращени непосредственно в офис Банка и не получив там какой-то дополнительной информации 17 мая 2024 года мной была полностью погашена задолженность перед Банком, таким образом Банк незаконно удержал с меня 6555.23 р. Одновременно по карте *3288 льготный период по такой же операции с кодом МСС 9400 льготный период продолжает действовать. 

Также обращаю внимание, что 18 января 2024 по карте *9393 был совершено 3 платежа с кодом МСС 9400, данные платежи признавались Банком операциями льготного периода.

Считаю, что Банк неправомерно исключил данную операцию от 22.04.24 в размере 280 000 р. из льготного периода, не произвел каких-либо действий, чтобы уведомить клиента о наличии процентной задолженности, умышленно оттягивал рассмотрение обращения по данному вопросу, что ежедневно увеличивало выгоду Банка.

Требую приоретеного рассмотрения обращения CR-12280355 от 02.05.2024 г. и возврата неправомерно удержанных денежных средств в размере 6555.23 р.

В банке была открыта кредитная карта с лимитом 50000 рублей. Минимальный платеж по ней в мае 1499.60 рублей. Дата списания 20 числа каждого месяца.

На счете кредитной карты на 15 мая была 1500 рублей, то есть этой суммы должно было быть достаточно для погашения задолженности. Также 15 мая я уточнил у оператора в чате: Как внести минимальный платеж до даты платежа? На что получил ответ: Вы внесли сумму на карту , более ничего делать нет необходимости.

Однако сегодня 21 мая я получаю сообщение: Сумма просроченной задолженности по вашей кредитной карте 1 501,1 р.. Сумма задолженности актуальна на сегодня до 18:00 по московскому времени.

Начислен штраф 1.5 рубля и отключен беспроцентный период.

Пытаюсь выяснить в колл-центре, почему так произошло. Первый раз сотрудник обещает перевести мой звонок и просто сбрасывает меня. Звоню второй раз. Спустя 20 минут получаю ответ, что оказывается 1500 рублей была на мастер-счете, а не на счете кредитной карты и эту сумму не могли списать для погашения минимального платежа. Но 15 мая ваш сотрудник в чате через официальный канал связи сказала мне, что сумма есть на счете и ничего делать не нужно. Как спрашивается я должен был понимать ответ сотрудника? Каким образом я должен был узнать, что у меня недостаточно денег на счете для погашения минимального платежа?

Считаю это обманом, на который банк умышленно идет ради отключения беспроцентного периода и начисления незаконных штрафов.

Фактически был официальный ответ от представителя банка, что минимальный платёж уже внесен и ничего делать не нужно. Оказывается, представитель банка ввел меня в заблуждение и банк получил от этого экономическую выгоду.

По итогу из-за ошибки или обмана сотрудника выгоду получил только банк. Максимум, что они сделали, это принесли извинения через колл-центр. Восстановить беспроцентный период и отменить штраф они не могут. И не важно, чья вина была в произошедшем.

Крайне не советую связываться с ВТБ. Кроме негатива ничего не получите. Есть огромное множество других более честных банков.

При оформлении потребительского кредита раньше была страховка жизни, теперь эта немаленькая сумма просто гарантия пониженной ставки, но и этого мало, сотрудник сказал что на год оформляется страхование жизни, при внимательном рассмотрении оказалось что это ДМС СОГАЗ, которая мне не нужна. И отказаться уже нельзя так как прошло более 14 дней

Уже несколько дней наблюдается сбой в Банке, в чате на сотрудника невозможно переключиться. В приложении невозможно зайти в кредитную карту, а также посмотреть дату платежа. За 1 день просрочки списали 10 тыс процентов, хотя я как клиент не могла зайти и посмотреть, что происходит в карте. Ссылки на обновление приложения присылают нерабочие, на горячей линии тоже ссылались на сбой и не могут посмотерть ничего требую пересчитать и вернуть удержанные проценты по кредитной карте, так как платеж на 1 день был пропущен из-за сбоя в банковском приложении и сайте. Все скриншоты, что ни приложение ни сайт не работали могу предоставить.

МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!!!!!!!!

8 апреля 2024 по предложению ВТБ банка оформила кредитную карту с лимитом 41000р и с льготным периодом. Денежными средствами я воспользовалась в полном объеме. Далее намерена была погашать. В начале мая 2024 сформировался ежемесячный минимальный платеж, его нужно погасить до 20мая 2024г. Далее я неоднократно пыталась пополнить счёт кредитной карты во избежание просроченной задолженности. Но все мои попытки не увенчались успехом. Затем я пыталась по реквизитам с карты стороннего банка. Но денежные средства вернули назад.

После этого 18 мая 2024 в 8:57 я с этим вопросом обратилась в чат поддержки. Мне ответила оператор Валерия, сообщила, что СЧЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ЗАКРЫВАЕТСЯ!!!!потом перевела на коллегу. Далее меня консультировала оператор Дарья, порекомендовала пополнить счёт кредитной карты в кассе банка и предложила подать обращение в тех.поддержку . На что я ей ответила отправьте, но она вышла из чата!

Видимо перевела на др.оператора.

Далее меня консультировала оператор Наталья. Сообщила такую же информацию, что счёт закрывается и пополнить есть возможность в банке. Т.к 18 мая и 19 мая выходные дни. Я жду 20мая и утром еду в банк. 

Но после долгих часовых мучений . Ни по реквизитам, никак не получается внести денежные средства!!! Деньги возвращаются назад, причина счёт закрыт!

Я объездила несколько офисов банка, потому что никто ничего не знает, в чате тоже ничего не знают!!! В чате отправляют в офис, в офисе отправляют в чат!!!!!

Потом уже к вечеру выяснилось, что пополнить этот счёт невозможно!!!!!

В чате ни один оператор об этом не сказал мне, а только уверяли, что в кассе без проблем можно внести.! 

Составили претензию! Сказали, что данную презентацию рассмотрят в кратчайшие сроки и возьмут на персональный контроль!!!!

Сегодня у меня уже образовалась просроченная задолженность! Естественно это информация скажется негативно на моем кредитном рейтинге. Банк выставил мне % за этот период, хотя льготный период сорвался не по моей вине!

Как можно закрыть кредитный счёт без ведома клиента и при наличии задолженности!!!

Ужасная работа всех отделов банка!

Абсолютно некомпетентные сотрудники!

Не клиентоориентиованные и не заинтересованые в оперативном решении нестандартных вопросов сотрудники банка!

Я требую решить данный вопрос в кратчайшие сроки, в бюро кредитных историй внести корректировку! А также аннулировать %. Компенсировать мне моральный вред. Ещё

В банке у меня уже около 3 лет есть кредитная карта. Месяц назад я снизила лимит с 70 000 руб до 20 000 руб. После этого карта перестала работать. По не не проходит оплата ни через терминал, ни списания интернет оплаты.
Банк месяц не может решить моё обращение по работе карты. 21 апреля было подано обращение. До сих пор рассматриваю. При этом с пластиком карты все в порядке. Изначально мне даже не хотели оформлять обращение, ещё потратила время чтобы этого добиться. Говорили с картой все ок, пробуйте ещё... Таким образом банк вынуждает меня обманом расторгнуть договор и закрыть карту, видимо клиент с таким лимитом им не нужен, а напрямую закрыть договор они не вправе.
Никаких комментариев за месяц рассмотрения обращения не было дано. 

Неоднократно оставалась на кассе без покупки, так как с собой была только карта , которая не работает.