Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации! Не могу связаться с менеджером для назначения даты сделки по покупке квартиры в новостройке. Ипотека одобрена 08.09.2023. На горячей линии дали номер менеджера Ф-чук Елена С. - не берет трубку, в мессенджерах не отвечает. Квартира одобрена, внесен взнос 4500 000 рублей на счет ВТБ! Осталось только назначить дату сделки. 

В связи с ситуацией на рынке недвижимости есть спешка, прошу очень помочь оформить сделку!

В мае этого года оформлял кредит в данном банке. Все отлично дали нужную сумму. Девушка все объяснила про кредит, плюсы и минусы, поэтому остановился на выборе этого банка. Распечатала договор, я какое-то время его по изучал и вопросов у меня не возникло.

При оформлении уже самого кредита в офисе, т. к. я не когда не пользовался услугами банка, мне резонно предложили оформить обычную дебетовую карту, для возможности оплаты кредита. На что я и согласился. Все эти процедуры проходили под участием сотрудника банка, мне нужно было все подтверждать в личном кабинете приложения банка. И в какой-то момент, сотрудница банка мне говорит, что я подключу вам тарифный пакет “привилегия” на месяц, так нужно, потом он сам отключиться. Не о стоимости этого тарифа, о условиях этого тарифа, да и, собственно, зачем он вообще мне нужен, она не сказала. Я не предал этому какого-то значения (а вот зря) и тоже потвердел подключения этого тарифа в ЛС.

В дальнейшем я исправно переводил нужную сумму, каждый месяц на эту карту и проходили автоматическое списание. Я не пользуюсь услугами банка ВТБ , у меня карта Другова банка, поэтому не заходил в ЛС.

В сентябре этого года, я как обычно отправил сумму на списания за кредит на свою карту и забыл про это. И в день списание, мне приходит смс о недостающие сумме по списанию по кредиту на 4749 рублей. Я не понимаю, что происходит, начинаю искать свою карту и заходить в ЛС. Вижу списание суммы в 5000 тыс рублей. Звоню на горячею линию в банк, и девушка любезно мне говорит что у вас тариф привилегия, и по нему списалось за август месяц 5 тыс рублей. Я объясняю ситуацию, что этот тариф мне подключили при оформление кредита, не о сумме, не о продление мне сотрудница банка не чего не сказала. Я даже картой не пользуюсь, для чего мне услуги этого тарифа?

Мы сразу же отключили этот пакет. Так же девушка составила обращение, на возврат средств. Я подумал вот здорово, может это ошибка и мне вернут деньги. В этот же день, мне пришёл ответ, что вам отклонили возмещение, т.к вы добровольно подключили данную услугу. Апелляция тоже отклонила. Тем временем я перевожу недостающую сумму в размере 4800 и думаю, что ежемесячный платеж закрыт. Через пару дней мне приходит смс, что у меня просрочка по платежу. Я захожу в ЛС и вижу списание 4949 тыс руб за тариф привилегия за Июль месяц.

В итоге этот тариф мне вышел в 10 тыс рублей. Обращение в банк не помогли. Потому что, я добровольно потвердел через ЛС подключение данной услуги в отделение банка, при оформлении кредита. Получается сотрудники банка вводят в заблуждение своих клиентов, и подключат дорогостоящие тарифа, скорей всего получаю за это какой-то % к ЗП.В частности я сам виноват, что поверил сотрудникам банка и не узнал больше об этом тарифе и его стоимости. Каких-то документальных подтверждений подписание и ознакомления мной условий тарифа, отсутствует. Отсюда просто невозможность как то, оспорить данные списание в суде или других инстанциях.

7.09 одобрена ипотека, менеджер до сих пор не вышел на связь. На звонки не отвечает. Служба поддержки тоже с ней не может связаться.Какое то бессилие и бездействие.С менеджером застроичика, выбрали квартиру, а что дальше делать не знаю. Почему такое отношение к клиентам, со стороны менеджеров крупнейшего банка России? 

Несколько дней назад заключили сделку по покупке квартиры с привлечением ипотеки ВТБ. Сделка проходила в отделении банка ВТБ на Семёновской площади. Воспользовались услугой СБР (сервисом безопасных расчетов) и не прогадали. На следующий рабочий день после подписания договора купли-продажи сделку зарегистрировали в Росреестре, о чем пришло уведомление на электронную почту. На третий рабочий день продавец квартиры получил денежные средства за свою проданную квартиру на расчетный счет, который он сам указал в договоре оказания услуг с Экосистемой недвижимости "Метр квадратный". Еще днем позже мы получили ключи от новой квартиры! Очень довольны скоростью и эффективностью работы сервиса безопасных расчетов!  

Очень комфортное и приятное отделение банка ВТБ. После отделения в городе Обнинске - как будто в рай попал! Оперативно решил все вопросы. Хочу отметить профессиональную работу сотрудницы банка Алёны (70178288). Вежливое и открытое общение, подробное разъяснение всех условий кредитования, дополнительная информация о прочих услугах банка. Всем рекомендую это отделение! 

Уважаемые клиенты банка, обратите внимание на аферы банка в отношение кредитов. 

Банк стал автоматом менять при досрочных платежах проценты уплат в большую сторону себе. 

Совершенно недавно, при регулярных оплата, ежемесячно, ещё досрочных погашегиях, банк снял у меня досрочный платёж в положенной сумме, а потом на следующий день незаконно снял ещё личные мои денежные средства, выставил мне ещё задолжность, просрочку и стал вымогать ещё денежные средства. На мои обращения, более недели указывает, что долг есть, при этом имеются все подтверждения приходники и расходники, но банк продолжает свой обман, выставления долга и ещё изменил сумму долга по уплате на 1500р. А ещё этот банк соединил на один единый мультисчет кредит и ипотеку, специально задерживает рассмотрение, чтобы с общего счета украсть деньги уплаченные по ипотеки и сделать ипотеку в минус. Вот такие обманщики работают в банке ВТБ, занимаются подделкой графиков, задолжностей, воровством. Не советую брать у данного банка кредитов и ипотека, обманщики! 

Я, действующая на основании доверенности, 6 сентября 2023 года осуществляла перевод денежных средств в счет погашения текущего платежа по кредитному договору. Для перевода денежных средств я явилась в отделение банка Филиал №2351, специалист Ю.О. В-ва принял платежный документ, однако 9 сентября мне позвонили из ПАО ВТБ и сообщили, что имеется задолженность. Выяснилось, что денежные средства с моего счета не списались и на счет соответствующего кредитного договора не поступили. 11 сентября 2023 года я лично явилась в отделение банка, где сотрудник попросил оставить копию доверенности якобы для проверки.

Хочу отметить, что с января 2023 года на основании вышеуказанной доверенности, в первый день просрочки я лично приходила в отделение банка для предъявления письменного Заявления и оплаты текущего платежа. Все эти действия проводила по рекомендациям сотрудников банка. На данный момент уже имеется необоснованная просрочка платежа и насчитывается сумма неустойки за просрочку.

Филиал № 7806 Банка ВТБ (ПАО) Калининградская область, г. Калининград, ул. Театральная, д. 30

Хотел положить денег, карты с собой не было, хотел положить через кассу.

Сказали, что у них все заболели и долго ждать. На вопрос сколько, ответили минут 25. Сказал подожду. Позвала вторую сотрудницу и заявила, что "А знаете, что у нас через кассу положить только с комиссией?" 

???

Сколько хотите положить ? До 100 тысяч через кассу комиссия.

ушел.

позвонил на горячую линию. Оказывается комиссии нет.(свыше 30 тысяч по информации с горячей линии).

Итог. Услуга не оказана.

Доверие к вашему банку, мягко говоря, подорвано.

Согласование объекта недвижимости у ВТБ по их правилам проходит в течение трёх дней. По моему объекту не могут согласовать уже в течение недели и каждую день кормят завтраками, ссылаясь на высокую нагрузку. Так же хотела бы отметить что девушка менеджер видимо не компетентна в вопросах документов по недвижимости. На согласовании был отправлен не полный пакет документов и только через недели об этом было выячнено. Тем временем время идёт и меня так же продаю кормить завтраками и просить ещё подождать. Я уже не представляю сколько можно ждать. Если вы хотите быстрого оформления сделки не рекомендую обращаться в ВТБ.

Не берите в данном банке ипотеку ! Особенно если нужно будет выделить детя доли . При получении ипотеки, на горячей линии, нас заверили , что придя в банк при написании заявления детям будут выделены доли. А по факту, придя в офис на Пушечную 5 , сотрудником К-ой Яной О. , при получении заявления , нам сразу озвучено , что банк ВТБ " Не выделяет доли детям и это ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ позиция банка " нормально ?! А то что ребенку год и деньги будут заморожены 17 лет это ни кого не волнует ! Значит будем писать в выше стоящие инстанции заявления и конечно же рефинсироватт данную ипотеку в другом банке. Вот так и теряет банк ВТБ хороший кредитный портфель ! И больше не ногой сюда .

Обратился 15 сентября 2023 года в офис банка на ул. Новоторжская, города ТВЕРЬ, обслуживал специалист Привилегии Строяновская Наталья Игоревна. Хотелось бы отметить качественное и быстрое обслуживание и профессионализм сотрудника офиса. Всё было оформлено надлежайшим образом, а также получил консультации.