В рамках зарплатного проекта являюсь клиентом Транскредитбанка, соответственно, после объединения - ВТБ24. В июне 2014 банк решил перевыпустить карты на новые расчетные счета (до этого оставались р/с ТКБ). Выдали анкеты. В анкетах прописано согласие на овердрафт и кредитную линию с информацией по эффективным процентным ставкам. Как пояснил представитель банка (приходили на предприятие), от этого можно отказаться, написав заявление. Получается, что к зарплатной карте, по умолчанию, уже подключили две услуги, которые мне (и большинству сотрудников) не нужны: овердрафт и кредитную карту. Это первое.Второе - договор на эти услуги банк не предоставил. Анкета составляется в единственном экземпляре, на ней присутствует только подпись клиента и эта анкета уходит в банк. Представитель банка пояснил, что основной договор заключен между предприятием и банком еще в 2003 году и с тех пор не менялся. Получается ситуация: мне, клиенту, навязываются обязательства (возникающие в связи с возможностью) по договору, который я даже не видел (и я совсем не уверен, что там прописаны условия по кредиту и овердрафту - раньше карты были чисто дебетовыми). К дебетовой (зарплатной) части вопросов нет - пусть остается как было, но где договор, относящийся к вновь вводимым услугам - кредиту и овердрафту?Третье - анкета пестрит фразами: "на 30 лет", "на срок моей жизни", "прошу выдать мне карту с овердрафтом". Т.е. условиями, которые меня как клиента не устраивают ни в коем случае, но исходят как бы от меня.По всей этой ситуации у меня вопрос к банку: зачем нужно в такой форме навязывать свои услуги? Оформите дополнительные услуги только для желающих, отдельно - все будут довольны, сэкономите время и бумагу. Зачем по умолчанию включать ненужные клиентам услуги? Конечно, кто-то не заметит и подпишет как есть, но зачем такой ценой портить себе репутацию?

Здравствуйте!Хочу выразить благодарность за профессионализм и индивидуальный подход к клиенту сотруднику банка ВТБ 24 Епифанову Максиму Ивановичу - ведущему специалисту отдела клиентского сопровождения ипотечного кредитования. По ошибке приехала в МФЦ г.Химки вместо Росреестра в г.Солнечногорске для снятия квартиры с обременения. Максим Иванович вошел в положение и, закончив с клиентами в Химках, специально приехал в Солнечногорск, чтобы разрешить мою ситуацию. Иначе пришлось бы ехать в другой день, и я могла бы не успеть по срокам. Спасибо огромное за отзывчивость и профессионализм! Побольше бы таких чутких сотрудников в банках и других структурах.Администратор: В каком отделении вели Вашу сделку? Если не секрет, что Вас привело в Химки? В список обязанностей Максима Ивановича входила помощь в оформлении документов в органах регистрации?

Зайду издалека. Был в свое время клиентом еще Гуты, потом по разным причинам перестал. В прошлом году возобновил сотрудничество (взял автокредит, а потом и кредитную карту). Все отлично, в офисах просто чудесные сотрудники (и это без какой-либо доли иронии или сарказма). Но вот ситуация сложилась так, что я сейчас передвигаюсь маршрутами, далекими от банкоматов ВТБ, работающих на внесение. Пошли мелкие задолженности с пенями, которые успешно гашу, пусть и приходится далековато ехать. Это, так сказать, прелюдия. Первая странность, на которую я напоролся: у ВТБ есть вип-офисы, в которых все базы данных отделены от простых. Хотя и странно. Напоролся я просто: увидел знакомый логотип, зашел, подошел к банкомату, ввожу пин, мне в ответ "неверно". Удивился, ну может неправильно набрал. Набрал еще раз, уже аккуратно. Неверный. Удивился сильно. Достал спец-записнушку, проверил, набрал еще раз. Неверно. Карта заблокирована. Шикарно! В вип-офисе не помогли (они простолюдинскую базу не видят), поехал в обычный. Да, говорят, видим неправильный набор аж три раза. Но разблокировать не можем, езжайте в центральный. Обалдеть еще раз. Ладно, съезжу как-нибудь. Сегодня приходит очередная смс с сообщением о просрочке. Ну, думаю, счас зайду в интернет-банк, возьму реквизиты и буду платить через ближайшее отделение другого банка. Захожу на страничку, вижу новый телебанк. Ввожу логины пароли и через некоторое время меня начинает колбасить. В списке нет некоторых моих карт (их должно быть как минимум 2), зато есть чужие. И я по чужим могу посмотреть их операции. Здорово. Я теперь знаю примерную сумму чека в "азбуке вкуса" и на сколько человек заправляется на заправке "елка". Я считаю, это заявка на победу в номинации "лучший интернет-банк". В списке кредитов нет ни моего автокредита, ни моей кредитки. Зато есть какой-то потребительский кредит на 60 месяцев. Правда, при попытке распечатать все-таки выдается информация об автокредите ... Попробовал позвонить, так теперь по телефону можно только карту заблокировать. В результате поеду все-таки в центральный офис, где сидят шикарные сотрудники (еще раз, персонал у ВТБ - на твердую пятерку), где буду проверять то, что записано в банковских системах на меня. Заодно и карточку разблокирую и реквизиты получу...

Я оставила заявку через интернет, мне позвонили из банка и по телефону заполнили заявку на кредит. Через несколько дней пришло положительное решение и мне предложили подъехать в офис с документами (справка о доходах по форме банка и копия трудового договора). Почему бы при проверке документов сотрудникам СРАЗУ не указывать на те недостатки, которые необходимо исправить, а не гонять клиента по нескольку раз. То печать не там стоит, то заверено как то не так, то вообще ИНН работодателя неверный указан, хотя указан верный, то еще что–то. После пятого посещения данного отделения, когда документы не приняли в очередной раз, обратилась в офис на Щелковской. Там документы приняли без вопросов, но отправили на доп.проверку, в результате почему то отрицательное решение. В итоге тех денег на которые расчитывала нет. Отвратительная работа

Моему мужу три дня назад без предупреждения заблокировали зарплатную карту Банка Москвы. Выяснилось, что якобы была компрометация пин-кода в марте месяце. Три дня назад, напоминаю, было 30 июня, а март остался далеко позади.В Даниловском отделении банка сказали, что просто разблокировать карту нельзя, надо перевыпускать и вообще-то карту выпускают дней 7, но можно заказать срочный перевыпуск за тысячу рублей. Раз карту перевыпускают всего день, временную разблокировку "скомпрометированной" карты карты для снятия денег делать не стали и заказали срочный перевыпуск. Вчера муж приехал в отделение на Китай-городе получать срочно перевыпущенную карту - карты нет, срочного перевыпуска для зарплатных карт, по словам сотрудников отделения, уже внезапно не существует, карта будет изготовлена в порядке общей очереди и отправлена в отделение на Тушинской. На вопрос "почему на Тушинской?!" - ответа нет. Якобы, там обслуживается организация, в которой работает мой супруг, значит все карты приходят туда. Самое интересное, что сотрудники банка отказываются выдавать деньги со счета по паспорту. По словам сотрудников, так делать нельзя, а также нет технической возможности, деньги можно только снимать с карты, а карты нет и неизвестно, когда будет. Сотрудники банка не компетентны, в разных отделениях дают совершенно противоположную информацию. В 6 вечера по телефонам уже никто не отвечает, не отвечают и в одиннадцатом часу на следующее утро. Отказ выдать деньги через кассу возмутителен. Мы передаем привет сотрудникам банка и желаем им, чтобы накануне отпуска они тоже не имели доступа к своим деньгам и носились в разные концы Москвы без всякой системы и абсолютно без толка.

В августе прошлого года уехал из страны в заграничную командировку сроком на 2 года. При отъезде подключился к системе "Телебанк". При подключении задал вопрос, почему же такой неудобный способ подтверждения операций как карта с переменными кодами. В ответ услышал, что способ подтверждения устанавливается банком в одностороннем порядке. А не как в других банках, где можно вообще отключить подтверждение. Ну ладно, делать нечего. Взял карту, с кодами. Поехал. В январе был в России, взял еще карту. На всякий случай. Потом в мае был в России, подумал, что пока кодов хватит, в банк не обратился. По приезду в Болгарию узнал, что способ подтверждения изменен банком в одностороннем порядке. Очень замечательно. По телефону мне отказываются подключить мой номер к этой новой системе. Отказываются так же сделать это по доверенности. Непонятно, как быть, и как вообще возможно такое, что человек поставлен перед фактом. То есть перед проблемой которую он не в состоянии решить без выезда в Россию. Я уж не говорю по то, что с меня лупят немаленькие комиссии за конвертацию валюты. Был единственный выход, перевод денег на карту нормального банка, который не берет комиссий за снятие наличных в банкоматах сторонних банков, но нет же, ВТБ решил, что мне и этого много.

Открыл в январе кредитную карту Visa Gold. С тех пор произошли следующие "косяки": 1. Спустя 3-4 месяца обнаружил, что в начале каждого месяца списывается какая-то сумма около 1000 рублей, думал, что %%, но когда начал разбираться, оказалось, что это страховые взносы. Естественно, при выдаче карты никто ни слова мне про эти взносы не сказал. Пришлось прийти в банк и написать заявление на отмену страховки. 2. Потерял недавно кошелек со всеми картами, за перевыпуск содрали 2000 руб. Перевыпускал также карту MasterCard Black Edition (аналог Visa Infinite) другого банка - всего 1500 руб. 3. После перевыпуска списали 4000 рублей за второй год обслуживания, хотя карте было полгода всего. Оставил по этому вопросу претензию по телефону - уже неделю рассматривают! 4. Сегодня списался страховой взнос 1137 рублей, от которого я "отписался" в банке месяц назад! И это все произошло с одной картой всего за полгода!

Не только Вы, я так же разочаровался в банке ВТБ 24. Крутили мощную рекламу про возврат денежных средств по картам «Мои условия» в размере 10 % при использовании карты в Кафе, АЗС и т.д. Деньги мне так и не вернули, позвонил на горячую линию, сказали, что произошел сбой в системе, потом перезвонили через пять дней из банка и объяснили мне, что в одностороннем порядке мне отказан возврат денежных средств без объяснений причин, якобы я веду какую-то коммерческую деятельность, т.е. хочу нажиться на них. Вывод таков: верить рекламе нельзя, как и данному банку, ноги моей там больше не будет. Еще ни в одном банке меня не облапошивали.

деньги мне так и не вернули, позвонил на горячую линию сказали, что произошел сбой в системе, потом перезвонили через пять дней из банка и объяснили мне что в одностороннем порядке мне отказан возврат денежных средств без объяснений причин, якобы я веду, какую то коммерческую деятельность, т.е. хочу нажиться на них. Ноги моей там больше не будет.

Поверив рекламе о возврате 10%, я приобрел карту банка ВТБ24. Воспользовался ею, и каково же было моё удивление, когда банк не возвратил ни одного процента, хотя я полностью исполнил условия банка, которое банк требует для возврата денег (сумма проведенных денег через карту превысила 40000 рублей). Банк внаглую отказался от своих обещаний, не дав никаких вразумительных объяснений. На два моих обращения не ответил ни разу, а после третьего по надуманной причине отказался производить cashback. УЖАСНЫЙ поступок со стороны банка!Думаю оставить отзывы не только здесь, чтобы другие клиенты не попались на удочку такого банка!

но через месяц можете отказаться в ЛЮБОМ отделении банка. В июле обратилась для отмены договора страхования в другое отделение банка ВТБ по адресу Свободы 110Б. Сотрудница Мустафина А.В. недовольно высказалась: "Отменяйте страховку в том отделении, где открывали кредит!". На мой вопрос "Почему я не могу это сделать здесь? Я уже пришла к вам". Стала по телефону выяснять эту ситуацию, жалуясь на то отделение банка, что всех клиентов к ним посылают...
Потратила сотрудница на меня 3 минуты, я дольше слушала ее возмущения. Не понимаю, это ведь ваша работа! Почему я должна все это слушать и оправдываться, что обратилась в другое отделение? Решайте рабочие вопросы не в присутствии клиентов!

[B]Отзыв о закрытии кредитной карты[/B] Сегодня утром 02 июля пришел закрывать кредитную карту, т.к. лимита для повседневных покупок не хватает, а увеличить Банк его не хочет. Ну что ж, это право Банка и оно неоспоримо. Девушка за столом дала написать заявление на закрытие. Кстати, у вас в банке не принято хотя бы спросить причины, почему клиент хочет закрыть? Я уж молчу об удержании. Заявление было написано и подписано. Далее я попросил копию этого заявления, ну или какой-либо документ, подтверждающий, что я действительно писал заявление на расторжение. Девушка сказала, что такое не даем, и вообще, приходите (именно приходите) [B]через 45 РАБОЧИХ дней[/B]. Я уж не стал ей объяснять, что вообще-то [I]карточки закрываются через 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней[/I]. Но даже мне стало стыдно за столь низкую квалификацию банковских сотрудников. После еще некоторых просьб я попросил ее позвать руководителя. Руководитель не вышел, однако заявление она откопировала (кстати, на очень плохом принтере, с чернильными разводами и белыми полосами от печатающей головки, не стыдно Банку за такое?). После этого сверху написала шариковой ручкой, цитирую с сохранением орфографии: [I]«Ч/з 45 раб. дней подойти уточнить карта закрыта или нет»[/I] Думаю, комментировать не стоит. Отмечу лишь, что дело происходило в Банке, а не в уличной пивнушке. Попросил поставить печать – отказалась. Говорит, не положено. На мои возражения, о том, что данная бумага силы не имеет, и я такую же сам могу напечатать, не ответила. Не стал ругаться, взял заявление таким. Еще один интересный момент: девушка упорно настаивала чтобы я обязательно [B]ПОДОШЕЛ[/B] в офис через 45 дней. Я спрашиваю, а что, по телефону нельзя? Она, сильно удивившись, говорит испуганно: "Вы что, будете свои данные по телефону узнавать, это же конфиденциально!". Я говорю - ну как бы КЦ для этого и создан. Она говорит: "Ну если вы свое кодовое слово знаете, тогда там спросите". Господа Банкиры, вы вообще хоть самому минимуму учите своих сотрудников? [B]Это ж стыдоба![/B] Я уже даже молчу об элементарной улыбке сотрудника – даже этого не было. Клиентоориентированность и доброжелательность на нуле. Короче, нонсенсный поход в отделение. Поскольку я крайне [B]не доверяю[/B] действиям сотрудника, у меня есть вопросы к Вам, Наталья: 1) Было ли действительно принято заявление, и не ушло ли оно в мусорку? 2) Были ли зафиксированы корректные данные о расторжении договора в системах Банка? 3) Какая дата стоит в том заявлении, и когда будет закрыт счет с учетом обновления информации в БКИ? 4) Не спишется ли комиссия за годовое обслуживание за второй год из-за возможно некорректных действий сотрудника? Заранее благодарю за ответы. P.S. Дело было в г. Набережные Челны, доп. Офис на Мира 7/20. P.P.S. Получите заслуженную единицу.

Добрый день. 15 апреля 2014 года от Банка Москвы мне поступило смс с предположением принять участие в акции «Мобильный бонус» по условиям которой, при совершении покупок по моей кредитной карте ***** 1698 я гарантированно должна была получить 1,5% от стоимости покупок на счет моего мобильного телефона. После чего мной была пройдена необходимая регистрация на сайте Банка Москвы. Согласно п.5 Условий участия в мотивационной программе «Мобильный бонус» для клиентов-держателей кредитных карт MasterCard период совершения транзакций в рамках акции определен с 15/04/14 по 31/05/14. В рамках акции мной было потрачено путем безналичной оплаты в ТСП в период с 15/04/14 по 30/04/14 – 64 999,40 рублей, и в период с 01/05/14 по 31/05/14 – 64 999,90 рублей.Согласно п.8.1. указанных выше Условий вручение подарков осуществляется до 30/06/2014 года. Однако 27/06/2014 года вознаграждение было предоставлено в размере 979 рублей, что составляет половину обещанной суммы (и включает бонус только за покупки, совершенные в апреле 2014 года). В связи с вышеизложенным, прошу в ситуации разобраться и сообщить будет ли доначислен бонус и в какие сроки это произойдет? Спасибо.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом ВТБ 24 около года, пользуюсь кредитной картой. Несколько раз я совершала по ней покупки в интернете и все проходило успешно, но сегодня около 9 часов вечера мне поступило несколько смс о снятии денежных средств с моей карты, при этом никаких подтверждений об оплате у меня не запрашивали, общая сумма списаний составила 9916 руб., я сразу обратилась в горячую линию и мне заблокировали карту. Каковы мои дальнейшие действия? Вернут ли мне средства, которые тратила не я? Могу ли я дистанционно разбираться с этим вопросом, так как у меня через 2 дня отпуск, перенести который нет возможности?

Клиент банка более 3х лет - зарплатный проект. Вечный АД в ДО "Аэропорт" - у меня там 2 записи в книге жалоб, сегодня уже даже писать не стал: очередь D-609 взята в 18:28 01.07.2014, спустя 40 мин отошел за водой и едой или там можно умереть - пропустил, когда зашел в 19:38 была D-612. Взял снова - D-622, к окну прошел через 50 минут. Девушки правда в целом компетентные - работают четко, на вопросы отвечают. А вот теперь самое неприятное: "дружественный" банкомат "банка Москвы на Ленинградском проспекте 31А 26.06.2014 числа списал с карты 86 т.р, денег не выдал. Деньги снимались на дорогую покупку с двух карт ВТБ24, одна не понравилась. Какие это доставило мне неудобства, я думаю, мало кому можно объяснить. Сразу начал звонить:1) Колл центр банка Москвы: мы не собираемся даже с вами разговаривать - идите в свой банк2) Колл центр ВТБ24: вам нужно обращаться в банк Москвы3) 2-ой звонок в колл центр банка Москвы: мы не будем заниматься вашей проблемой, нам пофиг, что ответил ваш банк - пишите им претензию. Девушка по банкоматам - откровенное хамло, но это про другой банк. 4) 2-ой звонок в колл центр ВТБ24: да действительно, вам нужно написать заявление в офисе банка ВТБ24.Только после этого отошел от здания с банкоматом. На парковке, кстати, как раз стояли инкассаторы. 5) Для своего спокойствия в 3ий раз позвонил в банк Москвы: парень из той же службы тоже не был душкой и тоже сказал, что что-либо делать они не будут.Непередаваемые ощущения и даже пустырник не успокоил.27.06.2014 в 9-00 утра написал в ВТБ24 "Заявление о спорной транзакции" №CR1525197. Думал, дружественные банки, одна группа, решат за пару дней - но девушка сказала, что будет 2 недели. Две недели без денег - видимо на воде и хлебных крошках. Сегодня, 01.07.2014, когда я обратился в банк по другому вопросу, и уточнил, что с моим заявлением - мне уже сказали, что к заявке стоит комментарий, что "Срок рассмотрения 60 дней". Понимаете: 60 дней без денег, на которые ты очень рассчитывал. Я бы очень хотел, чтобы у какого-нибудь важного дяденьки из прокуратуры банкомат так же не выдал деньги, а вы бы ему рассказали про 60 дней. Вернет ли ВТБ24 деньги, я пока не знаю, но для одной группы компаний - вопиющие решение вопросов.

Доброго всем вечера. Хочу поделиться со всеми хорошей новостью... Сегодня я оформил ипотеку и через год у меня будет квартира! Я давно уже пользуюсь услугами Банка Москвы, мне очень нравиться этот банк. Кто ещё не знает, на Новокузнецкой открылось новое ипотечное отделение Банка Москвы, и кто бы что не говорил плохого, я хочу сказать всем работникам этого отделения ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! С самого первого моего звонка со мной обращались вежливо, никто не грубил и не хамил, предоставляли все документы, какие надо и когда надо. По приезду в отделение сразу переходили к делу и не приходилось ждать, разъясняли мне до мельчайших подробностей все детали касающиеся договора. Все до единого обходительные, вежливые, приветливые, всегда в хорошем настроении! Всем,кто ещё думает и не решается, не думайте, бегите туда и сто процентов у вас всё получится!PS: Отдельное спасибо хочу выразить тем, кто работал со мной,сотрудникам ипотечного отдела.Благодаря Вам, я через год буду жить в своей квартире. От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда оформили заявку, как быстро она была одобрена.

Здравствуйте! Я сотрудник компании ОАО "РЖД". Оформляю ипотеку по льготной программе. Заявку в Транскредитбанк подал 30 апреля. После объединения банка с ВТБ24, был направлен в банк ВТБ24. В 20-х числах мая получил одобрение на ипотеку, но менеджер банка ВТБ24 сказала, что доступа к информации нет. Получив ответ, собрали все необходимые документы на приобретаемое жильё. Ждали выхода на сделку, но 19 июня в банке ВТБ24 потребовали документы по списку Транскредитбанка для отправки в Москву (по словам менеджера). Пригласили оценщика Транскредитбанка, сделали остальные документы.21 июня принесли всё в банк. Просили сделать всё как можно быстрее, так как торопит продавец. Позвонили менеджеру 25 июня, документы отправлены не были. Позвонили 26 июня, менеджер ответил, что всё выслал и всё будет готово через 2-3 дня.В понедельник звонили менеджеру ВТБ24, сказал что не могут дозвониться в Москву. Вечером мне позвонил менеджер (представился от банка Транскредитбанк, номер был банка ВТБ24), сказал, что ВТБ24 отказался давать кредит, но по-скольку, Транскредитбанк одобрил ипотеку, отошлёт документы на квартиру в этот банк. Сегодня 1 июля, мой риэлтор был в отделении Транскредитбанка. Выяснилось, что специалисты ВТБ24 не смогли отправить эти документы и передали их в Транскредитбанк только 30 июня. Сегодня позвонила продавец и сказала, что если завтра 2 июля 2014 года не выйдем на сделку, она от неё отказывается. Мы потратили много денег, времени и нервов. Кто нам всё это компенсирует? Мой сертификат действует до 21 июля 2014 года, искать другой вариант так же нет времени. Этот сертификат на льготную ипотеку мы ждали целый год. Спасибо за всё!

Я только что с нового телебанка ВТБ. Такое трудно себе было представить...До этого сервис был не ахти какой. Чтобы совершить операцию, требовалось сначала пополнить текущий счет, а уж потом с него, например, оплатить что-нибудь. Все это сопровождается, естесссно, кодами с карточки. В принципе правильно, иногда полезно утяжелить процесс, чтоб люди не расслаблялись, в этом случае больше шансов, что сервис по достоинству оценят.Теперь услуга доведена до такого абсурда, как до этого можно было додуматься вообще?!Время работы с системой ограничено! После 2-3 мин система выкидывает вас и требуется повторный вход, т.е. через SMS пароль. Сначала появляется вкладка с предупреждением, что мол время сессии истекло, хотите продолжить? Хочу. И потом все равно выкидывает. Видимо продолжить можно один раз. Банк как бы предлагает поиграть - успеешь не успеешь!Я несколько раз не успел провести оплату несмотря на то, что у меня был готовый шаблон. По правилам игры "новый телебанк" после выкидывания вы попадаете на главную, где загружаются данные всех разделов. ВТБшники, думают что человеку надо все и сразу... что он всеядный.И вот медленно вращаются кружочки, теперь все медленно как на фейсбуке... И, ВНИМАНИЕ!, - "сеанс окончен", требуется повторный вход. Увлекательная, надо сказать, игра... Какой-то вебмастер за это деньги получил, а ведь он работал под чьим-то руководством мудрым... кто-то ведь это все придумал... Мне ни разу не удалось пройти уровень, не хватило IQ. Надо скорей сдать карту пока не списали за обслуживание.Вообще, я не игрок по натуре своей.

Сама виновата - я знаю. Я являлась счастливым обладателем кредитной карты 5543 86XX XXXX 1653. В кои-то веки накопила N-ю сумму денег и решила погасить часть долга.Данной картой я пользовалась очень редко и операции были не торговые, совершала переводы в др. банк по реквизитам, при помощи системы «Телебанк» и ПИН-код не использовала. А т.к. при замене карты 06.06.2014 мне понадобился ПИН-код для активации карты, в связи с заменой по сроку действия (ПИН-код по картам ВТБ24 невозможно сменить, приходится использовать ПИН-код, который выдается вместе с картой), я как самый недобросовестный клиент положила в кошелек, где лежала карта. Это не был конверт, это были вырезанные 4 цифры и помещенные в самый маленький кармашек кошелька.06.06.2014 при активации карты я обнаружила в меню банкомата ВТБ24 пункт «Смена ПИН-кода». Сию секунду я решила воспользоваться данной услугой, виляла хвостом как верный пес в ожидании совершения операции, и... мне банкомат выплюнул карту. Обратилась к сотрудникам банка для разъяснения, почему нельзя сменить ПИН, предоставили ответ - смена ПИНа не предусмотрена. А на вопрос, почему в банкомате есть данный пункт - развели руками. В понедельник 09.06.2014, при поездке на столичной подземке (Лермонтовский проспект – Отрадное), у меня украли кошелек, в котором находились и карта и ПИН. К несчастью, мой сотовый оператор не ловит ни на серой ветке, ни на фиолетовой. СМС-оповещения о снятии наличных мне были доставлены только после выхода из Метрополитена. Я сразу заблокировала карты, но все денежные ср-ва увели. 15.06.2014 мне звонит сотрудник банка и говорит, что у меня образовался перелимит по карте из-за того, что операции были совершены в банкомате стороннего банка и комиссия за эти операции берется не сразу. Сотрудник также сообщила, что мне нужно срочно внести 2000,00 рублей. Я еще попала на просрочку! В полицию заявлять нет смысла, т.к. карта была с ПИН-кодом. И искать, естественно, никто не будет.Я знаю, что денег мне никто не вернет, но к банку ВТБ24 у меня есть 2 претензии:1) Дать клиентам возможность смены ПИН-кода (если бы я его сменила, я бы не потеряла 63584,87 рублей); 2) Почему комиссию за снятие наличных в банкомате сторонних банков снимается через несколько дней после совершения операций? В моем случае операции совершены 09.06.2014, а СМС о задолженности прислали только 17.06.2014!Прошу представителей банк ВТБ24 предоставить информацию касательно этих вопросов, т.к. я хочу обратиться в судебные органы, в связи с тем, что девиз любой компании - «Клиент всегда прав».

Спустя какое–то время со мной связался представитель банка и проинформировал что мне вернут оплату за годовое обслуживание и перевыпустят карту соответствующую моему запросу. Только предварительно со мной должен будет связаться представитель отделения, в котором я получал существующую карту, для обозначения даты визита. Так вот, представитель отделения мне так и не позвонил. Спустя две недели после звонка я самостоятельно явился в отделение, где благополучно заблокировал действующую карту, за годовое обслуживание которой мне никто никаких денег так и не вернул, а в получении новой попросту отказали (последний пункт хоть и право банка, но осадок от невыполненых обещаний остался)... В итоге, за два месяца меня умудрились дезинформировать, на основании этого выпустить не ту карту, снять за обслуживание этой карты деньги, дезинформировать еще раз (деньги не вернули, карту не поменяли), и отказать в выпуске новой... "Отличный" сервис... Я хоть обслуживаюсь в маленьком частном банке (MasterCard Gold), но сервис там на ПОРЯДОК лояльнее, чем в крупном ВТБ... Желание переходить в банк по солиднее отбито напрочь...