Являюсь сотрудником компании, учредителем которой является Банк Москвы, подал заявление на кредит 2 недели назад, при подаче заявления мне сообщили о том, что рассмотрение заявления будет проходить 5-7 дней. Просто интересно, сколько можно проверять мои данные?!

"Любимый" ВТБ24 очень обрадовал, когда отказал в перевыпуске дебетовой карты Visa Electron.По зарплатному проекту в офисе всем выдали карты ВТБ24. Срок карт подошел к концу, как и сам проект, так как компания перешла в другой банк. В течение этого времени я успел поменять паспорт и успел с ним несколько раз побывать в отделении, в котором его показывал и даже проводил операции, связанные с Телебанком. Все было без проблем, даже подписывал заявление о смене паспортных данных. Подав заявление о перевыпуске дебетовой карты через сайт банка, прождал неделю и решил уточнить ее судьбу. По телефону сказали, что информацию уточнят и сообщат. Сказали, сделали. По почте получил уведомление об отказе. Возможно, ошибку допустил в заявлении. Подумав, набрал 777-24-24. Иначе, зачем банку отказывать в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты?Догадки подтвердились, сообщили, что паспортные данные не совпадают, и уточнили, не менял ли я паспорт. Выслушав, что я уже был в отделении, причем дважды, смогли сделать лишь предположение о том, что в доп. офисе не вносили новые данные. На просьбу дать номер телефона доп. офиса "Таганский" ответили отказом, так как у них там якобы только добавочные, и для того, чтобы туда дозвониться, нужно соединяться с оператором. О том, что городские телефоны "гуляют" в сети, известно, наверное, всем, кроме сотрудников ВТБ24. Причем приветствие по этим телефонам также предлагает позвонить сначала 777-24-24, а потом обращаться к ним. Меня "попытались" соединить с доп.офисом, но тот никак не хотел отвечать, и через минуту я уже слышал гудки "занято". Порывшись в Интернете и дозвонившись все-таки до доп.офиса, я смог уточнить, что данные для Телебанка одни, а для карт - другие, поэтому надо опять придти в отделение и написать заявление о смене паспортных данных. Дозвониться удалось, кстати, только через телефон для юр. лиц, который переключал на "физиков", так как "физики" свои телефоны также отказывались поднимать. Вот такой вот банк, с которым, к сожалению, еще придется поработать до поры до времени.От администратора: Когда Вы писали заявление о смене паспортных данных для Телебанка? Когда подали заявку на карту?sunny_smiley: Заявления на смену в Телебанке подавал около 2-х месяцев назад, заявление на перевыпуск карты - где-то за неделю до отзыва.

Некоторое время я пользовался карточным продуктом Visa Ecard от ВТБ-24. Сначала он меня полностью устраивал, но затем мне потребовался больший функционал, чем тот, который предлагает ВТБ-24. Я сделал карту Visa Classik в другом банке. На карте Visa Ecard у меня оставались деньги. Так как по условиям договора деньги с карты снять через кассу я не могу, то я решил закрыть карту, а остаток перевести на счет моей новой карты Visa Classik.Ecard у меня была открыта в Москве в отделении "Лефортовское", т.к. на тот момент я там жил, а закрывал карту я в Твери в отделении "Новоторжкий", потому что я теперь здесь работаю и живу. Хорошо, что при оформлении заявления на закрытие я сделал его копию (странно, почему его не дают). Теперь не отмажетесь! Хочу особенно отметить, что процедура закрытия счета в этом банке составляет 45 рабочих дней (!), и все это время банк крутит мои деньги и не возвращает. Возмутительно, но ничего не поделаешь - правила такие.Но самое интересное началось по прошествии этих 45 дней. Деньги с Ecard списали, счет закрыли, но не отправили мне на карту! Указанные реквизиты в заявлении верны - проверял 4 раза (копия-то есть!). Я звоню в ВТБ - мне говорят, что было списание, а куда деньги ушли - неизвестно. Прошу сообщить номер, дату платежки и сумму - не говорят. Предлагают зайти в отделение Лефортовское (из Твери-то!). Звоню менеджеру в отделение на "Новоторжской" в Твери (06.11.09) - трубку не берут весь день.Мой банк, где я открыл карту Visa Classik, никаких претензий не принимает, пока не будет номера платежки, даты и суммы. И правильно делает, потому что этой платежки просто нет! Т.е. деньги украли В ВТБ24.Безусловно, это дело я просто так не оставлю, и если в течение 2-3 дней этот вопрос не решится, то на ВТБ-24 пойдет телега прямо в Центробанк. Дело уже принципиальное. Подробности решения вопроса будут здесь же.Спасибо за внимание!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 несколько лет, и когда чаще бывал в дополнительном офисе №2 «На Садовой», испытывал только удовольствие от обслуживания.Пришлось переехать в Московский р-он СПб, и по близости более удобным оказался для меня дополнительный офис №11 «Новаторов, 11».Ранее не освещал свой случай, но мне пришлось провести в банке 8 часов!Родной брат моей супруги, являясь клиентом ВТБ24, имеет дебетовую банковскую карту VisaClassic. Появилась необходимость в выпуске доп. карты на моё имя, для чего им был сделан её заказ через Интернет: Онлайн оформление доп. карты. Заявке был присвоен номер, и она отправилась на проверку. По результатам проверки карта была отправлена на изготовление, и через некоторое время пришла в доп. офис на Новаторов. Когда я пришел в банк за своей картой, мне отказались её выдавать, объясняя тем, что на Заявлении (Приложение №3 к какому-то приказу) нет подписи заявителя. Поскольку заявитель проживает в 1500 км. от СПб в г. Йошкар-Ола, пришлось пытаться решать вопрос дистанционно.Держатель основной карты пришел в банк г.Йошкар-Ола, отсидел очередь, и попал в руки сотрудницы. Которая сначала долго не могла понять, что от неё требуется. В итоге было написано заявление на выпуск доп. карты, но, как оказалось, на нем должны ставиться 2 подписи: держателя основной карты и получателя дополнительной. Но как это можно было сделать, на расстоянии 1500 км, никто понять не мог. В итоге было найдено решение сотрудниками банка, и заявление приняли, и даже отправили по факсу в Питер, но не поставили штамп. Сотрудница долго упорствовала, поскольку начала требовать меня туда, в итоге пришлось идти к Управляющему банка. В итоге сотрудница всё-таки поставила штамп банка, и документы переслали в Питер. Где уже я расписался на копии.Вся эта процедура продлилась 8 часов.Описал я эту проблему вроде легко, но те, кто был в офисе в ожидании более 2-х часов, меня поймут.Прошло несколько месяцев, и снова понадобилась доп. карта к основной моего двоюродного брата в Казани. Вспомнив предыдущий визит, я ужаснулся и посчитал расходы по прогулу работы, и оплаты мобильной связи на междугородние переговоры.В надежде, что ситуация изменилась, я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и задал вопрос, касательно процедуры оформления доп. карты через Интернет. На что получил четкий ответ:1. Оформил онлайн заявление.2. Получил подтверждение на email.3. Пришел и забрал карту.Несколько раз задавал вопрос: "Не надо ли будет держателю основной карты идти в банк?", мне ответили: "Нет".И вот, спустя ещё месяц, было оформлено заявление на доп. карту. В итоге п.1 - выполнен, п.2 - выполнен, п.3 - не выполнен.Как говорят в банке: "Мы не отказываемся выдать карту, но выдадим после подписи в заявлении держателя основной карты". Я пытался объяснить, что мне говорили, что такого не надо, но ответ один и тот же.В итоге я звонил по 8-800-100-24-24 - 4 раза: 2 раз вчера, 2 раза сегодня.По телефону мне говорят, что мне обязаны выдать карту, передаю мобильный сотруднику банка, а толку нет, карту не дают.Я даже записал разговор с зам. начальника службы поддержки (так представился молодой человек в одном из разговоров), и он мне сказал: "Есть Порядок 10.38, согласно которому осуществляется выдача, и Вам должны выдать карту. Подписи держателя основной карты нигде не надо."В итоге я был в банке: 5 ноября в 19:50, 6 ноября в 11 часов, 6 ноября с 17 до 18 часов.Сотрудницы филиала подняли Порядок 10.38, и согласно п.6.3.2 (кажется), подпись держателя основной карты также нужна.Встречался с руководителем доп. офиса, и при мне звонили в другие филиалы, там говорят, что подпись не нужна и выдают карты, на вопросы на основании чего, ссылаются на этот же Порядок 10.38. Я звонил знакомым, они получали без проблем.Вот мне интересно, это только мне не везёт? Кто вводит меня в заблуждение? Сотрудники филиала? Операторы, отвечающие по 8-800?! На каком основании отказывают мне? На каком основании выдают другим?Т.е. как минимум есть 2 нарушения в действиях сотрудников банка, вопрос только: "Кого?".Прошу разобраться в ситуации и выдать мне карту.P.S. Сегодня даже держатель основной карты готов был приехать в офис в Казани, но, как оказалось, там праздник и сегодня выходной, а завтра работают всего 3 доп. офиса.

Являлся клиентом банка с 2006 года, сначала по зарплатному проекту, потом получил кредитную карту, а в последнее время как держатель кредитной карты с функцией безналичной оплаты проезда в метрополитене. Никогда не имел просрочек, а наоборот держал на карте больше денег, чем лимит кредита. 25 октября 2009 г. находясь в парикмахерской, получил 4 смс-сообщения о снятии наличных средств в Рамсторе (в смс так и было указанно не название банка, а Ramstor) и естественно связался с банком, чтобы оспорить данные операции, заблокировать счёт и перевыпустить карту.Девушка-операционист, услышав причину звонка, не нашла ничего лучше как предложить для начала узнать о новой линейке вкладов, а только потом перевела звонок на нужного специалиста. Заблокировав карту по телефону, на следующий день я подъехал в отделение банка и написал соответствующие заявления в письменном виде, как на оспаривание снятия наличных, так и на перевыпуск карты. Находясь в отделении банка, от его сотрудников узнал, что подобные ситуации в банке не редкость. Через неделю, не получив от банка никаких известий, решил связаться с банком сам. В банке мне сообщили, что в рассмотрении претензии мне отказано, т.к. при снятии наличных использовался оригинальный PIN код.Вероятно, в банке не знают, что при подключении считывающего устройства к банкомату, злоумышленники получают как номер карты так и оригинальный PIN код жертвы. При этом банк новую карту мне выпускает и конечно не бесплатно. В результате, мне предложили обратиться в правоохранительные органы для розыска злоумышленников, для чего банк готов (в течение месяца) предоставить письменный ответ об отказе в рассмотрении претензии, при этом назвать адрес Рамстора, где было произведено несанкционированное снятие наличных мне отказались.Тем самым банк умышленно затрудняет розыск преступников - заявление в милицию подаётся по месту совершения преступления. Вероятно, банку всё равно найдут их или нет, т.к. выставлять ежемесячные счета на оплату задолженности банк будет на меня, а в случае розыска преступников возвращать похищенное мне должны будут уже они, а не банк. За то напоследок сотрудник банка предложил прослушать новые условия по кредитам наличными - наверное, на случай нехватки средств на оплату ежемесячных платежей... От админа: В каком отделении писали претензию? Номер претензии, пожалуйста…Caxias: Претензию писал 26.10.09 в отделении "Авиамоторное", номер претензиям банк не присваивает, исполнитель - Кобзева О.В.

Добрый день! В понедельник 26 октября 2009 года обратилась в отделение «Варшавское» банка Москвы со свидетельством о праве на наследование вклада. Общалась с сотрудницей по имени Валеева Найля. Оформление запроса заняло больше 30 минут, т.к. вопрос собственного маникюра и заказ канцтоваров для офиса интересовал её гораздо больше, чем моё обращение. По итогам разговора меня попросили позвонить через 3 дня и узнать состояние документов.В четверг 29 октября дозвонится в отделение по указанным телефонам было невозможно. Никто не снимал трубку. Дозвонится мне удалось только после звонка в центральный офис – минут через 10 сотрудники соизволили ответить на телефонный звонок. Валеева Найля сказала мне, что все документы готовы, и я могу подъехать и оформить наследство. Она так же уточнила, что процедура занимает около получаса. Я приехала в филиал банка около 13 часов дня. Найля отказалась заниматься моим вопросом и предложила обратиться к Еремину Дмитрию, сославшись на то, что она руководитель и просто помогает своим сотрудникам и ей не до меня. При этом сама стала заниматься с другими клиентами банка.Дмитрий был не в курсе как оформлять подобные документы и с каждым вопросом бегал к Найле за уточнениями. После копирования моих документов был отправлен запрос в центральный офис. Запрос информации о сумме вклада занял у Дмитрия 47 минут. После этого еще минут 20 мне оформляли бумаги для кассы.В общей сложности я провела в банке более 2 часов. На мою просьбу позвать управляющего или сотрудника, знакомого с оформлением наследования вкладов мне не однократно сообщалось, что управляющий на совещании и будет там как минимум «до Нового года».Считаю такое отношение к клиентам недопустимым и постараюсь сделать все возможное, чтоб не иметь больше с этим банком ничего общего.

Добрый день.Подал заявку на Быстро кредит через Call-центр банка 26.10.2009, при составлении заявки милая девушка оператор заверила, что рассмотрение займет один банковский день! Сегодня уже 29.10.2009 и при звонке в Call-центр я постоянно слышу, что заявка находится все еще на рассмотрении.Я не первый год являюсь Вашим клиентом и раньше таких проблем не было, а сейчас разочарован таким вот сервисом. Если бы я знал, что к клиентам стало столь пренебрежительное отношение, то, безусловно, обратился бы в другой банк! Судя по всему, привлекать новых, а так же повышать лояльность уже существующих клиентов не в интересах банка.

Без предупреждения отключили "Банк-клиент", не работает с 19 октября! Как раз в период уплаты налогов! Это как надо относиться к своим клиентам, чтобы устроить такое! Как объяснили операционисты, "серверную перевозят". За это время можно было что угодно куда угодно перевезти и подключить! Как в каменном веке снова таскаем платежки в банк на бумаге! Условия договора нарушены. Банку клиенты просто не нужны! Свой счет решили закрыть, так работать невозможно. Это несерьезно!

Без предупреждения отключили "Банк-клиент", не работает с 19 октября! Как раз в период уплаты налогов! Это как надо относиться к своим клиентам, чтобы устроить такое! Как объяснили операционисты, "серверную перевозят". За это время можно было что угодно куда угодно перевезти и подключить! Как в каменном веке снова таскаем платежки в банк на бумаге! Условия договора нарушены. Банку клиенты просто не нужны! Свой счет решили закрыть, так работать невозможно. Это несерьезно!

29 января 2009 года я заключила Договор потребительского кредитования с банком ВТБ-24. Мне был выдан График платежей по кредиту, в соответствии с которым первый платеж приходился на 29 марта 2009 года, который я внесла в указанную дату. И до настоящего времени оплачиваю кредит в размере и в сроки, оговоренные Графиком платежей и Согласием на кредит. Естественно, в Графике платежей и Согласии на кредит сумма аннуитетного платежа совпадает! Я сознательно обращаю Ваше внимание на этот вроде бы на очевидный факт…В середине сентября мне позвонил сотрудник Банка и сообщил о якобы образовавшейся у меня просроченной задолженности, предложив обратиться в отделение Банка за разъяснениями о причинах ее возникновения и написать Претензию. Что я и сделала в отд. «Академическое» (Претензия № CR-161249 от 16.09.09), в этот же день меня ознакомили с новым графиком платежей и Новой суммой аннуитетного платежа, отличными от того, что я подписывала при заключении Договора; при этом процентная ставка осталась прежней… То есть Банк по собственной «инициативе» пересчитал сумму аннуитетного платежа с даты заключения Договора... Хотелось бы заметить, что в системе «Телебанк», которой я пользуюсь для расчетов с Банком, до 29.08.09 не отражалось никакой информации о наличии просрочек по кредиту. В отделении Банка мне сообщили, что срок рассмотрения Претензий составляет 60 дней с момента подачи. Однако 22.10.09 я получила от Банка sms-сообщение, в котором меня уведомили (далее привожу полный текст сообщения), что «претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной фактов и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.» Попытки выяснить, когда же Банк-таки соизволит сформулировать официальную позицию по этому вопросу, ни к чему не привели. При этом вот уже полтора месяца несколько раз в неделю, включая выходные дни, мне звонят сотрудники ВТБ 24 и предлагают погасить якобы имеющуюся просроченную задолженность, оказывая на меня, тем самым, моральное давление. В связи с чем возникает ряд вопросов:- Почему Банк начисляет штрафные санкции, если в соответствии с подписанными мною условиями Договора я не допустила ни одной просрочки платежа? - По какому праву Банк изменяет в одностороннем порядке условия Договора? И более того, даже не собирается придать этой ситуации хотя бы вид законности? Нарушая не только условия заключенного со мной Договора, но и нормы Гражданского кодекса? - С какой целью ВТБ 24 затягивает рассмотрение Претензии? Надеется, что у меня сдадут нервы и я заплачу и заплачу? Ведь за все время моих мытарств ни один сотрудник Банка так и не смог объяснить мне причины возникновения задолженности по кредиту.- На каком законном основании Банк требует внести спорную сумму, если он до сих пор не рассмотрел мою Претензию?

Ранее уже оставлял здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1465407#review_anchor]отзыв с оценкой 1 для филиала на Павелецкой[/url]. Беседа с руководителем ипотечного отдела не помогла. У меня возник с ними конфликт. Всеми правдами и неправдами удалось поменять мне своего менеджера по ипотеке. Менеджер Макарова Екатерина Евгеньевна оказалась очень отзывчивым и легким в общении человеком, идущим навстречу клиенту и пытающуюся всячески ему помочь и понять. Даже не ожидал. Спасибо! Казалось, неразрешимые ранее ситуации оказались легко преодолимыми, что привело к быстрому и успешному получению результата. Мораль - ОЧЕНЬ многое при получении ипотеки зависит от менеджера, с которым приходится работать. Побольше бы таких людей!

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

Добрый вечер!Я частное лицо, не первый год клиент банка. До сегодняшнего дня все устраивало, но! Решил выпустить кредитную карту. Заполнил заявление на сайте, на следующий день мне позвонил сотрудник банка, мы заполнили анкету-заявку по телефону, я просил выпустить карту от "Бутырского" отделения, он утвердительно ответил. Закончили оформлять заявку, сотрудник банка сообщил, что все в порядке и теперь необходимо подъехать непосредственно в отделение "Бутырский" и закончить оформление. Все идет хорошо, а для меня, надо сказать, это самое удобное отделение, так как находится в том же бизнес-центре, что и моя фирма. Далее...Прихожу в отделение, прождал девушку на ресепшене несколько минут, чтобы получить талончик. Получил талончик на оформление кредитной карты, жду своей очереди... Спустя некоторое время загорается мой номер, я подхожу к менеджеру (не помню как зовут) и тут он мне сообщает, что они не принимают заявления до 20 ноября и отправляет меня на Новослободскую.В итоге заявления так и не подал, потратил несколько часов своего времени впустую. Остался неприятный осадок от отделения и один вопрос: почему никто ни в call-центре, ни в самом отделении "Бутырский", кроме менеджера, который должен принимать заявки, не в курсе от том, что отделение, по непонятным причинам, не принимает заявления о выдаче кредитных карт?С Уважением,Виталий

Добрый вечер!Я частное лицо, не первый год клиент банка. До сегодняшнего дня все устраивало, но! Решил выпустить кредитную карту. Заполнил заявление на сайте, на следующий день мне позвонил сотрудник банка, мы заполнили анкету-заявку по телефону, я просил выпустить карту от "Бутырского" отделения, он утвердительно ответил. Закончили оформлять заявку, сотрудник банка сообщил, что все в порядке и теперь необходимо подъехать непосредственно в отделение "Бутырский" и закончить оформление. Все идет хорошо, а для меня, надо сказать, это самое удобное отделение, так как находится в том же бизнес-центре, что и моя фирма. Далее...Прихожу в отделение, прождал девушку на ресепшене несколько минут, чтобы получить талончик. Получил талончик на оформление кредитной карты, жду своей очереди... Спустя некоторое время загорается мой номер, я подхожу к менеджеру (не помню как зовут) и тут он мне сообщает, что они не принимают заявления до 20 ноября и отправляет меня на Новослободскую.В итоге заявления так и не подал, потратил несколько часов своего времени впустую. Остался неприятный осадок от отделения и один вопрос: почему никто ни в call-центре, ни в самом отделении "Бутырский", кроме менеджера, который должен принимать заявки, не в курсе от том, что отделение, по непонятным причинам, не принимает заявления о выдаче кредитных карт?С Уважением,Виталий

В продолжение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1491670В итоге получилось, что для банка принципиально важной оказалась задолженность на "определённую сумму" (0 рублей 37 копеек, выросшая за счёт пеней до 18 рублей 83 копеек) и сослались на то, что в договоре прописано, что я обязан самостоятельно следить за состоянием счёта (что в принципе верно). Но при этом напрочь проигнорировали тот факт, что вся эта проблема возникла по вине их сотрудника и что столь малая задолженность несоизмерима с испорченной кредитной истории. В результате они отказались отозвать эту информацию из НБКИ.В большинстве своём в этом банке, как и везде, работают нормальные люди, но вот этим, которым так дорога их позиция, желаю как-нибудь вкусить сполна все прелести подобного отношения. Благо, бюрократия у нас не дремлет, а ошибиться успеют все.

В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...Мое видение причин проблемы:1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего, они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут-то было...2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно, она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему;3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Претензионный отдел устно посоветовал решать этот вопрос с "проблемниками". Этим вопросом занимались "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный... Я - добросовестный заемщик. Моя кредитная история испорчена по вине банка. И если в банке все еще остались люди, имеющие хоть какой-то контроль над ситуацией, прошу помочь!P.S.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.

В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...Мое видение причин проблемы:1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего, они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут-то было...2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно, она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему;3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Претензионный отдел устно посоветовал решать этот вопрос с "проблемниками". Этим вопросом занимались "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный... Я - добросовестный заемщик. Моя кредитная история испорчена по вине банка. И если в банке все еще остались люди, имеющие хоть какой-то контроль над ситуацией, прошу помочь!P.S.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.