Добрый день. По существу разъясняю: 29 июля 2012 г мной в ЗАО "Банк ВТБ 24" (договор №625/0006-0105019) был взят займ в размере 50000 рублей сроком на 20 месяцев. Я исправно вносил платежи согласно графику. 30 марта 2014 г. я был госпитализирован по экстренным показаниям в НИИ скорой помощи им. Джанелидзе. Мне провели операцию на язве желудка, к тому же у меня произошел острый инсульт. В данный момент решается вопрос о присвоении нерабочей группы инвалидности. Учитывая произошедшее, оплатить последний платеж по кредиту не имел и не имею ни материальной, ни физической возможности (тк после инсульта являюсь преимущественно лежачим больным с парезом левой части туловища). В связи с тем, что кредит был застрахован (ежемесячные отчисления в размере 399 рублей) и наступил страховой случай (а именно - постоянная полная потеря трудоспособности в результате болезни), я дважды уведомил банк об этом устно по телефону и дважды - письменно, заказным письмом с уведомлением о вручении, с просьбой решить вопросы по поводу зачисления последнего оставшегося платежа по кредиту (примерно 3500 рублей) со страховой компанией. И, по окончании вышеназванных действий, письменно уведомить меня о закрытии кредита по почте. Однако "Банк ВТБ 24" игнорирует мои уведомления о наступлении страхового случая и присылает мне информационные письма на домашний адрес с просьбой оплатить долг. Мое былое мнение о том, что это один из самых порядочных и надежных Банков в регионе присутствия, улетучилось как ветер. Дальнейшего взаимного сотрудничества не будет! Отправил пакет документов на рассмотрение по этому поводу в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, Ассоциацию Российских Банков. Думаю, если все-таки данные товарищи будут продолжать своё общение со мной в данном направлении, придётся уже инициировать Прокурорскую проверку по данному факту. За сим всё. Спасибо за внимание. Виталий, 64 года. [b]Администратор: [/b] Когда и по какому телефону Вы уведомляли банк о наступлении страхового случая? Что касается писем - были ли Вами получены бланки уведомлений о вручении? [b]Signal49: [/b] Разумеется, бланки уведомлений о вручении у меня на руках. Подробнее: Попытка № 1: Заказное письмо с уведомлением было отправлено 14 апреля 2014 г. в отделение банка "ВТБ24", в котором я получал займ, по адресу г. СПб, Малая Балканская д.26. По неизвестным мне причинам, это письмо принято Банком не было и по истечении срока хранения на почте, т.е. ч/з 1 мес. было возвращено мне по домашнему адресу. Попытка № 2: Заказное письмо с заказным уведомлением было вручено 5 мая 2014 года в ЗАО "Банк ВТБ24" по адресу г. СПб, ул. Комсомола д.41 (Центральный Офис Банка в г. СПб). Реакции от Банка не последовало... Попытка № 3: Заказное письмо с заказным уведомлением было вручено 17 июня 2014 года в ЗАО "Банк ВТБ24" по адресу г. Москва, ул. Мясницкая д.35 (Центральный Офис Банка). Чуда не произошло... Кроме оригиналов уведомлений о вручении, имеются также в наличии номера Внутрироссийских почтовых идентификаторов этих писем, по которым на сайте Почты России можно отследить их путь (когда и что было вручено). Во всех письмах отправлялось извещение о наступлении страхового случая + копия выписки из больницы. Что касается звонков, то звонили сотрудники из "Банка ВТБ24" мне на домашний телефон. Дважды с промежутком в неделю. Ориентировочно в мае месяце. Тогда я устно и предупредил о наступлении страхового случая и о том что в их адрес выслан пакет документов по этому поводу.

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже лет 8. За это время все было по-разному, но в целом хорошо. Однако ситуация, которая произошла сегодня, меня возмутила. Пришла в отделение банка, которое находится в Санкт-Петербурге на Бутлерова. Нужно было забрать новую выпущенную карту. Думала уложусь за минут 10 и пойду на работу. Отстояла очередь. Подошла к окошку... Милая девушка, которая меня обслуживала, сообщила, что карта - кредитная. Кредитную я оформлять не собиралась, но кредитный лимит = 0 меня устраивал. Потом выяснилось, что эта милая девушка почему-то кредитные карты не выдает. Меня отправили в другое окошко. Снова повторяю свою историю молодому человеку. Он сначала хмурится и спрашивает, уверена ли я, что мне оформили кредитный лимит - объясняю. Потом он начинает выдавать мне кучу бумаг на подпись, среди, которой страховка - написано, что не обязательно подписывать, но молодой человек настаивает. Ладно, я сегодня добрая, подписываю. Еще бумаги. И еще. Очередной раз ксерокс с паспорта (каждый раз прихожу, каждый раз делают). Потом молодой человек уходит... Сижу минут 15. Потом уточняю: а мне долго еще ждать (в общем уже минут 40 провела!), он мне отвечает: "Знаете, такое дело, мы не можем найти пин код от вашей новой карты. Но мы можем предложить вам ее перевыпустить, через 7 рабочих дней она будет у вас". Прекрасно, да? Вы доверяете банку свои деньги. А они теряют пин код, и еще предлагают вам за это заплатить и подождать! Видимо придется уходить в другой банк, потому что назвать с таким неуважением к клиенту я давно не встречалась. p.s. А ведь видимо еще придется оплачивать ту карту, которую я даже и в руках не держала. Стыд и позор.

В декабре 2013 оформила ипотеку на приобретение квартиры в новостройке от застройщика в сданном в эксплуатацию доме. Сделка проводилась на 2 города, заявку подала в г. Новый Уренгой, а недвижимость приобретала в г.Омск.При оформлении все прошло удачно и быстро (отдельное спасибо Омскому отделению банка ВТБ24, а именно Бехтеренко О.Н.).Приятно была удивлена, что с 1 декабря 2013г. по моей ипотеке понижен процент.На этом все хорошее закончилось.В марте месяце в г.Новый Уренгой, при частичном досрочном погашении кредита, я узнала, что оплачиваю сумму не по пониженной ставке (кстати, в кредитном договоре прописано, что я должна платить налог за выгоду, которую на самом деле не получала). Обратившись к специалисту по ипотеке, мне сообщили, что видимо у них там что-то не прошло! Заверили, что разберутся и перезвонят. Спустя дня 2 сама дозвонилась, на что мне сказали, что с апреля у вас будет пониженная процентная ставка. На мое предложение сделать за три месяца перерасчет был получен ответ: "Нельзя, что оплачено, то оплачено".5 июня 2014 опять частично досрочно оплачивала кредит, сумма платежа не включала в себя плановый платеж, соответственно, удержали с этой суммы проценты с 18 по 5 (18 число - последний день оплаты). Как обычно, за новым графиком платежей прийти не пригласили, НО сняли ежемесячный платеж без учета уже раннее удержанных процентов (с 18 по 05)! Позвонив сотруднику ипотечного отдела и объяснив ситуацию, мне нечего не пояснили, лишь сказали лучше будет если вы сами придете в офис (кому лучше - не пояснили, уж точно не мне, сидеть в очередях не самое лучшее).Я конечно постараюсь сегодня попасть в банк до его закрытия (работаю за городом), но что-то сильно сомневаюсь, что мне "будет лучше", ведь, "что оплачено, то оплачено.И что необходимо мне предпринять, что в следующий раз не вышла такая ситуация?

и они просят 2ую справку по форме банка с не оф. зп. она у меня 35000руб. муж как поручитель идёт у него оф. зп 6000. одобрят ипотеку?

(это было в 2012 году), мне не приходило сообщение, что у меня долг весит, я стала пользоваться другой кредитной картой этого же банка и погашала свои долги в небольшими просрочками (в начале я даже не знала какого числа мне платить). Недавно пришло сообщение, что карта заблокирована, я приехала в банк и спросила нет ли у меня ДОЛГОВ, мне сказали, что нет, просто карта действует до июня 2014 года. Я довольная, долгов нет, решила случайно проверить по карте нет ли долга через банкомат и вот вижу долг 200 руб, В ИТОГЕ ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО Я ДОЛЖНА БАНКУ НЕ 200 РУБ., А ЦЕЛОЕ СОСТОЯНИЕ, ДОЛГ С 2012 ГОДА! Я В ШОКЕ! Я ЧАСТО ОБРАЩАЛАСЬ К КОНСУЛЬТАНТАМ И НИКТО МНЕ НЕ СКАЗАЛ, ЧТО ВЕСИТ ДОЛГ!

На бывшей работе з/п начисляли на карту ВТБ 24 и по этой карте предоставлялся кредитный лимит в размере 6000 руб. При увольнении я сняла сумму и оказалась, что сняла и кредитный лимит (это было в 2012 году).Мне не приходило сообщение, что у меня долг висит.Я стала пользоваться другой кредитной картой этого же банка и погашала свои долги в небольшими просрочками (вначале я даже не знала какого числа мне платить). Недавно пришло сообщение, что карта заблокирована, я приехала в банк и спросила нет ли у меня ДОЛГОВ, мне сказали, что нет, просто карта действует до июня 2014 года. Я довольная - долгов нет, решила случайно проверить по карте нет ли долга через банкомат... и вот вижу долг 200 руб. В итоге оказалось, что я должна банку не 200 руб., а целое состояние, долг с 2012 года! Я в шоке! Я часто обращалась к консультантам и никто мне не сказал, что висит долг! Банку интересно иметь должников, чтобы потом с них по полной содрать! Все специально сделано с этим кредитным лимитом!Администратор: В какое отделение и какого числа Вы обращались с вопросом о наличии задолженности?

На бывшей работе з/п начисляли на карту ВТБ 24 и по этой карте предоставлялся кредитный лимит в размере 6000 руб. При увольнении я сняла сумму и оказалась, что сняла и кредитный лимит (это было в 2012 году).Мне не приходило сообщение, что у меня долг висит.Я стала пользоваться другой кредитной картой этого же банка и погашала свои долги в небольшими просрочками (вначале я даже не знала какого числа мне платить). Недавно пришло сообщение, что карта заблокирована, я приехала в банк и спросила нет ли у меня ДОЛГОВ, мне сказали, что нет, просто карта действует до июня 2014 года. Я довольная - долгов нет, решила случайно проверить по карте нет ли долга через банкомат... и вот вижу долг 200 руб. В итоге оказалось, что я должна банку не 200 руб., а целое состояние, долг с 2012 года! Я в шоке! Я часто обращалась к консультантам и никто мне не сказал, что висит долг! Банку интересно иметь должников, чтобы потом с них по полной содрать! Все специально сделано с этим кредитным лимитом!Администратор: В какое отделение и какого числа Вы обращались с вопросом о наличии задолженности?

В апреле этого года мне было предложено получить одобренную кредитную карту VISA Gold (в этот момент заканчивалось действие карты "мои условия"). Менеджер описала условия по карте как "мои условия, только не мастер кард, а виза". Дополнительным бонусом была скидка 50% на первый год обслуживания. Карта была оформлена, была выбрана основная категория для бонусов (по которой кешбек 5%). Два месяца я тратил деньги, но кешбека не было. Выяснилось, что кешбек по данной карте начисляется только на покупки категории мебель. Никаких вариантов решения данной проблемы в банке мне не смогли предложить.

Добрый день! 26 июня оформила кредит в вашем банке. Оформляла через интернет, консультантам говорила, что страховка не требуется. Через какое-то время сотрудники банка мне сообщили, что кредит одобрен и можно приходить за деньгами. Кредит, как вы понимаете, берется на определенные цели. У меня это была покупка некого товара у физ. лица, живущего в соседнем городе. Я сообщила продавцу, что сегодня получаю деньги и мы можем совершить сделку. Когда же я пришла, мне сообщили, что кредит не выдадут, если я откажусь от страховки! О ней мне сказали уже на последнем этапе оформления кредита. Естественно, мне пришлось согласиться, т.к. человек уже ехал ко мне из другого города и подвести его я не могла. Но в банке меня уверили, что страховку я могу отключить. Позвонила консультанту на горячую линию - отвечают, что могу отключить, но через 6 месяцев! Позвонила еще раз, другой консультант уверила меня, что я могу отключить страхование через 3 месяца. Тут, на Банки РУ, вы отвечаете, что страховку можно отключить сразу. Так я и не могу добиться ответа, как отключить страховку, навязанную мне вашим сотрудником. Может тут я смогу получить ответ?Администратор: Даты и время звонков в колл-центр банка не припомните?

Добрый день!10 июня 2014 года оставлял заявку на потребительский кредит в отделении на Маршала Катукова 16. Сегодня уже 30 июня, прошло почти 13 рабочих дней, но мне до сих пор не могут дать ни положительный, ни отрицательный ответ.27 июня я позвонил по телефону +7495 6603242 с целью узнать статус своей заявки и мне сказали, что заявка одобрена и я могу подъезжать в отделение. Но приехав в отделение, мне сказали, что заявка пока одобрена предварительно, и обещали позвонить либо 27 июня, либо 28 июня, т.к. уже прошло достаточно продолжительное время с момента подачи заявки. Звонка не последовало.Мне просто непонятно, что такого в моей заявке, что банк не может уже больше 2-х недель принять ни положительное, ни отрицательное решение?

В банке обещали 5 рабочих дней, сегодня уже седьмой день ( считая день подачи документов на объект), исходя из слов в банке запланировал командировку, выделенный при планировании запас времени "на непредвиденные ситуации" скоро истечет. Для корректировки даты командировки хотелось бы знать на что рассчитывать

Вы поняли да, Наташа, а в остальном, наверно, то же, что от них зависит, делают так же , чтобы клиент был доволен

Я не являюсь клиентом Вашего банка и ТКБ и не хочу являться из–за Вашего навязчивого сервиса ! Угомоните своих сотрудников ! Не надо портить людям выходные. Прежде чем звонить, пусть заглянут в клиентскую базу, а не беспокоят по пустому !

К сожалению, судьба столкнула и меня с Банком Москвы. Поскольку я в настоящее время работаю в государственной организации, у которой заключен зарплатный проект с этим банком. Мне 26.06.2014 перечислили аванс на зарплатную карту, оформленную работодателем. Кассир банка мило улыбаясь дала мне на подпись документ о том, что я карту получила, и я расписалась за конверт с пин-кодом и за саму карту. Далее кассир порекомендовала мне подойти к менеджеру Гла-вой Анне для дальнейшего оформления карты. Анна забрала у меня карту с пинкодом и очень агрессивно стала меня прессинговать, чтобы заставить подписать документ «Заявление на открытие банковского счета и предоставление банковской карты овердрафта, кредитной пенсионной карты.» Причем в документе нет ни одного упоминания о зарплатной карте, зато в каждом предложении звучит информация о том, что я даю оферту банку на кредитную линию и овердрафт.Все это к тому же было напечатано мелким шрифтом, очевидно, чтобы клиент его не прочитал. В общем, мое чтение походило под прессингом Анны, которая говорила «Расписывайтесь, везде, где я говорю, потом почитаете дома, что подписали, и дату не ставьте. мы сами ее потом проставим. Отдельно удивило пожалуй меня еще лишь возмущение Анны когда я поставила галочку на пункте с запретом на платное SMS информирование. Естественно, я начала все изучать намного более внимательно и увидела, что по этому документу нам навязывают, не одну только платную услугу кредитную карту, ну и естественно по хитрой схеме подключают овердрафт. А составлено Заявление юридически так, что подписав его мы соглашаемся на все это. Если нужные пункты Заявления подписаны потенциальным клиентом, а табличка в Заявлении заполнена, то и не важно какие цифры там в табличке стоят стоят. На оформление кредита и овердрафт, подписав Заявление мы будем согласны.Я отказалась, естественно, подписывать такой замечательный документ. На что Гла-ва Анна нагло усмехаясь заявила мне, что вы или подпишите это или не будете получать зарплату в данной организации вообще. Конверт с пин-кодом и зарплатную карту (которую на тот момент уже актировали) она мне не вернула и забрала себе! Я, естественно, позвонила в колл-центр банка и карту с не полученным моим авансом заблокировала пока такие горе сотрудники банка не украли с нее деньги. В колл-центре банка мне посоветовали поехать на следующий день в отделение «Теплый Стан» и позвонить им оттуда, сказав что карту мне вернут и что сотрудники банка вели себя некорректно. Естественно, я только потеряла свое время и испортила себе настроение в выходной день. Поскольку карту мне не выдали. Анна связалась даже с бухгалтерией организации, где я сейчас работаю, и высказала им свое возмущение тем, что у них работают такие несознательные сотрудники, которые не подписывают покорно там, где им велят, а разбираются в документах. У меня вообще сложилось впечатление, что сотрудники этого подразделения "Теплый Стан" абсолютно уверены в своей полной безнаказанности. Ну и мне жаль, конечно, что я потеряла деньги. Но подписывать кредитный документ с кабальными условиями, чтобы получить зарплатную карту, я не буду. Я понимаю, что это была афера кредитных специалистов! И за заявку на выпуск кредитной карты и за оформление кредитного договора они получают премию. И они ОБЯЗАНЫ были выдать мне зарплатную карту без заключения дополнительного договора на основании договора зарплатного обслуживания с работодателем.У работника банка кроме обязанности выдать мне зарплатную карту, есть право предложить мне оформить дополнительную услугу. А у меня есть право отказаться от этой услуги. Все случившееся сегодня окончательно уронило в моих глазах имидж и мое доверие к Банку Москвы. Конечно же, я напишу теперь юридически обоснованные претензии не только на имя руководителей Банка Москвы, в Роспотребадзора и в Центробанка, но еще и как минимум в Прокуратуру.

то неправильно оформила документы,то не отправила в другой ыилиал чтоб снимали с зарплатной карты.получвлась задолжность,и так было 3раза приходилось ездить с Бикина в Вяземск чтобы заполнятть бумаги,и даже когда решила закрыть кредит она опчть не сделала как надо.Посчитала остаток я оплатила через неделю звонит невсе оплачено.Даже после этого не отменила долгосрочное поручение с филиала Лесозаводска еще 2месяца высчитывали и штраф взяли за просрочку .Бардак очень разочарована..

Услугами банка ВТБ24 пользуюсь с 2011 года. Взял потребительский кредит, а затем ипотеку. Потом в телебанке открыл небольшой срочный вклад. Вроде бы ничего не предвещало беды. Но затем в этом банке что-то пошло не так. :( [B]Проблема:[/B] Дело в том, что для удобства отслеживания платежей/поступлений сразу же, при получении первого кредита подключил телебанк. Потом перешел на новую версию new.telebank.ru. Основными данными для работы в новой версии системы является номер телефона. По этому номеру приходят смс с кодами доступа и подтверждения операций. Вот возникла у меня необходимость смены номера телефона. Соответственно обращаюсь в отделение банка, где и подключал телебанк. [B]Решение:[/B] 1) Операционист, взяв паспорт, уточнив мой старый номер телефона, существующий в системе, НА СЛОВАХ спросив новый номер, через 2 минуты сказал: Готово, можете пользоваться. Я спросил, а как насчет заявления, про смену номера? Ответили, что ничего не надо, все в порядке. Ну хорошо, поверили... 2) СМСки с кодом на вход в систему приходят на старый номер. Ну хорошо, есть поддержка клиентов обращаемся туда по почте. Ответили, все уточнили, пообещали исправить и оповестить. Теперь не верим, но ждем. Уже больше двух месяцев ждем оповещения, нет никаких новостей. [B]Результат:[/B] Зайти в телебанк с новым номером возможности нет. Все смски уходят на старый. В отделение банка обращаться бессмысленно, уже проходили. В поддержку клиентов писать, так же, нет смысла. Ответов нет. [B]Мораль:[/B] простая операция, по смене номера в системе. У меня проблемы, у банка нет. Я без сервиса, отслеживать свои операции нет возможности. Собственно планы на будущее, скорее всего, реализуются в совсем другом банке. Но это уже совсем другая история. :)

они улыбаются и не делают мне замечаний. хотя сама понимаю, что мешаю, отвлекаю, очень симпатичные девочки, мне нравится с ними общаться. они очень отзывчивые, отвечают на все вопросы, любую информацию можно получить, в банке очень хорошая обстановка, так и хочется подольше задержаться.Профессиональные и грамотные. мне нравится, много отнас самих зависит, нам не надо свои негативы приносить и сбрасывать на персонал. разве они могут выдержат такое количество эмоции, поэтому надо с пониманием и к ним относиться.

Судя по царящей в банке секретности, скорее верно второе. В отделении банка "На Шереметьевской" заказал себе карту. Поскольку своих обязательств банк своевременно не исполнил, возникла необходимость созваниваться и выяснять, как обстоят дела. И вот тут столкнулся с великолепной секретностью. Call-центр банка ни под каким видом не соединяет с конкретным отделением банка. Операторы утверждают, что это принципиально невозможно. На сайте банка телефонов отделений также нет. Через call-центр также ничего не удается узнать, так как его сотрудники просто не владеют информацией и, на первый взгляд, малокомпетентны. При всем уважении к работникам call-центра я все-таки привык самостоятельно решать, что мне делать. Если я хочу обратиться в отделение "На Шереметьевской", значит именно это мне и надо. Очень хотелось бы все же поговорить с работниками этого отделения и что-то выяснить про свою карту. Если этот отзыв читают работники банка, то прошу скинуть сюда ваш внутренний номер. Хоть так получится что-то узнать.

Я имею ввиду, что ипотеку одобрил ВТБ 24, а первый взнос внести на счет др банка

Все требования по зарплате, стажу работы у нас соблюдены, 20% первоночальный взнос. Кредитной истории у сына поку нет, у меня – идеально положительная. Так как мы в себе уверены и менеджер нам сказала, что рассмотрение 5 рабочих дней, то мы ограничились подачей только одной заявки только в один банк – ВТБ24. Тем более что у нас обоих зарплатные карты этого банка. Кроме того, я – главный бухгалтер крупной организации, которая недавно открыла счет в этом банке и зарплатные карты для 70 сотрудников (это не имеет отношение к моей ипотеке, это лишь о том, что ВТБ24 мой любимый банк). Квартиру сын уже выбрал, продавцы согласились подождать 5 дней. Но прошло уже 10 дней и ответа нет. У меня просто огромная–преогромная просьба как то ускорить рассмотрение нашей заявки! Очень не хочется потерять такой хороший вариант с квартирой и испортить отношения с любимым банком. Продавцы уже "на нервах". Если бы наш менеджер озвучивала сразу срок до 14 дней (который судя по отзывам здесь еще и нарушается) по другому договаривались бы с продавцами или пошли бы в другой банк, сами понимаете. А теперь и в другой банк подавать заявку уже поздно. ПОМОГИТЕ!