25 июня в ДО Митинское обратилась за кредитом. Мне сообщили, что у меня есть готовое предложение на кредит, после чего, пояснив условия кредитования, оформили договор 00102/15/00790-14 и дали на подпись. Уже в момент моего подписания сотрудник Ко-ва Марина сообщила, что к моему платежу в графике будет добавлена страховка. На вопрос добровольное ли страхование, Марина ответила-конечно. После незамыславатых расчетов (плюс 1500 руб. к платежу), я сказала, что страховаться не буду. Через 5 минут Марина вернулась с Управляющей офиса Си-вой Г.А., которая сообщила, что одобрения мы не получили и от страховки отказаться нельзя. Я показала договор, который уже держала в руках, правда, без отметок Банка, но мне сообщили, что решение о выдаче кредита принимается здесь, самой Управляющей :o , и мой договор без страховки просто не будет подписан. Далее мне было предложено оформить договор заново со ставкой 26% против моих 20% по предложению, как в начале было указано, для клиента с хорошей кредитной историей. Это к вопросу о соизмеримых условиях кредитования о страховании и без. Выхода нет (срочно нужны деньги именно сегодня) - беру со страховкой и спрашиваю как отказаться, внимательно изучив Условия страхования, которые мне предоставлены были после 30 минутных пререканий. Ответ - отказ возможен через 3 месяца, раньше у нас не пропустит система, привел меня в шок. Пункт 5.4 Договора коллективного страхования гласит - отказ в любое время. Вопросы: Как мне расторгнуть договор страхования в любой момент, согласно действующим условиям по страхованию? Почему о страховании в данном офисе сообщается постфактум после оформления кредитного договора, а не во время предложения кредита? Почему происходит навязывание услуги, которая является добровольной? Почему у меня на руках 2 графика погашения кредита с разными суммами ежемесячных платежей? Сотрудники ДО "Митинское" ответить на вопросы не смогли, ровно как и на просьбы предоставить документальное подтверждение их словам, каждое из которых противоречит не только условиям кредитования и страхования, но и законодательству. Считаю, что откровенное хамство по отношению к потребителю, клиенту не допустимо для Банка, уважающего свою репутацию.

Добрый день! Обратилась в Банк Москвы в связи перевыпуском зарплатной карты, так как предыдущую изъял банкомат ВТБ 24. В Отделении Банка м.Домодедовская, написала заявление, специалист вежливо объяснил, что карта будет готова, ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, в течение 5-7 дней и деньги за предоставление услуги не взымаются. На данный момент со срока подачи заявления прошло 3 недели, а зарплатной карты так и нет. Вразумительного ответа специалисты СALL-ЦЕНТРА не дали, в отделении объяснили, что, оказывается, перевыпуск карты услуга платная и из-за этого произошла задержка. Но простите, уважаемые, а как на счет того, чтобы об этом оповещать??? может быть возмущения было меньше, но это зарплатная карта на которой лежат деньги и которые, как оказывается, я еще и снять не могу... А как Вы предлагаете жить в связи с отсутствием денежных средств? Специалист объяснил, что карту я все-таки получу в теч. 2-х дней, получив предварительно смс-уведомление, с момента этого "обещания" прошло 3 дня!!! Господа, было бы здорово, если бы Вы в первую очередь не блюли свои собственные интересы, а все-таки старались думать о клиентах, выбравших ваш Банк. С уважением, Наталья!

26.06.14 обращаюсь в корпоративный отдел отделения банка ВТБ24 ("Долгоруковский", ул. Долгоруковская, 2). Заполнив и подав все необходимые для открытия счета документы, я получил информацию, что открытие счета при стандартных условиях займет время до 2-х(!) недель. НО есть выход - "Срочное открытие счета"... Платишь дополнительные 3 тысячи рублей и счет открывают в течении 4-5 часов. Я уверен, что даже в СССР сберкассы и прочие органы открывали счета быстрее чем за 2 недели, но высокотехнологичный банк, один из лидеров отрасли не может отладить элементарную процедуру, наверное ввиду отсутствия времени из-за постоянных съемок звезд шоу-бизнеса для заставки банкоматов. Соглашаюсь на Срочное открытие.Прошло 26 часов. В офисе разводят руками, мол документы отправили - ждем... Уточнить и поторопить не можем. Звоню в call-центр, говорят уточнить не можем - соединим с офисом, но даже с офисом соединить не получается. Конфуз. Прошу принять претензию и... парарарам... претензии от юрлиц не принимает call-центр. Если кратко об истории, то в офисе ничего не знают, обязательства не выполняют. А в call-центре самый заботливый - робот, который под музыку говорит "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии", живой оператор отказался решать проблему. Я бы уже открыл 2 счета в других банках, но уверен, как только я там открою счет, ВТБ24 с гордостью порадует меня своими успехами по срочному открытию счета за 79 часов.

не указан телефон филиала для консультаций в договоре

Мастера очень доброжелательные, ни разу не подводили. Отдельный респект Олегу и Илье. Пока ждешь автомобиль, можно в зоне отдыха расположится, выпить горячие напитки, телевизор посмотреть или в интернет выйти. Все очень удобно для клиентов

Было отделение банка в г.Архангельске, теперь закрыто. Карта и счет остались, на счет 22 мая были перечислены средства, но не на карту (не знаю почему). Написал в суппорт, говорят нужно обратиться в отделение банка и подключить Web-банкинг, но отделений в городе теперь нет, банкоматов тоже. Деньги на счету, снять возможности нет. Как поступить? Чтобы не ездить в Санкт-Петербург.

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв в отношении сотрудника ВТБ (г.Хабаровск, ул. М.Амурского) страховщика Ульяны.Как и подтвердилось первое впечатление: дерзкая хамоватая девушка, чересчур уверенная в себе, не только "умеет" разговаривать с клиентами, но и портить им настроение. Касаемо работы: возможно, сотрудник и грамотный, не спорю, но не дай Бог, Вы ей каким-то образом не понравитесь... В общем, никогда и никому советовать страховаться в данном отделении не буду, брать ипотеку в данном банке стоит, но менять страховую компанию - однозначно! Спасибо!

Из шести специалистов работает только один, скапливаются колосальные очереди, на каждого клиента тратят по полчаса, специалисты все неквалифицированные, в очередях взрыв отрицательных эмоций, консультации специалистов отвратительные, неполные, неверные. Хамское поведение сотрудников.

У меня подошел к концу срок действия дебетовой валютной карты Mastercard Classic, которую банк выпускал на для меня на льготных условиях, к валютному вкладу. Вчера я пришел в ДО Преображенский с тем, чтобы подать заявление на закрытие этой карты. Также я выразил желание открыть новый вклад в долларах США и выпустить к нему льготную дебетовую карту в долларах США. Сотрудник сообщил мне, что для этого надо открыть вклад минимум на 3000 долл США и ко вкладу мне будет выпущена карта Visa Classic Unembossed. Что было мной и сделано - я открыл вклад и подал заявление на выпуск новой карты. Собственно, о том, что ко вкладу в любой валюте полагается бесплатная карта Visa Classic Unembossed в валюте вклада, написано и на сайте банка http://www.vtb24.ru/personal/savings/deposits/special/Pages/default.aspx?geo=moscow Сегодня мне перезвонила сотрудника банка Наталья и сообщила, что карты в валюте банк более не выпускает. И что к открытому мной вкладу (вклад в USD) мне не может быть выпущена карта в валюте USD. В итоге: 1) я потерял вчера время, подписывая договор на открытие вклада, внося деньги, заполняя заявление на валютную карту. А сегодня мне придется потратить время на то, чтобы идти и закрывать этот вклад (вклад я открывал только ради карты). 2) Более того, на валютных счетах в ВТБ24 я хранил деньги в USD, внося их и снимая их - используя дебетовую карту в валюте USD. Получается, что теперь мне все валютные счета в ВТБ24 придется закрыть, т.к. без карты я лишаюсь возможности оперативно вносить деньги в USD через банкомат или кассу, а также снимать их. Прошу разобраться - действительно ли информация верная, и к валютному вкладу в долларах США теперь нельзя открыть никакой карты (более того, Натальей было сказано, что даже платную нельготную карту в долларах США в банке открыть теперь нельзя). И если информация верная (нельзя открыть карту в валюте - ни льготную, ни платную), то почему на сайте (ссылку привел) - другая информация? Что ко вкладу в любой валюте можно выпустить льготную карту в валюте вклада...

Добрый день. Банк ВТБ, доп.офис Академический - не работают с юридическими лицами. В справочной службе банка по валютному контролю нам сказали позвонить с нашим вопрос сразу в ДО Академический. Сотрудники этого офиса не берут трубку. Телефонный звонок через какое-то время скидывают. В подписи у сотрудника банка стоит телефон 8-499-125-68-13. Отделение не берет трубку прям на протяжение уже часа. Сотрудник общего колцентра пыталась перевести меня на этот доп.офис, но по их словам также там никто не отвечает. Далее девушка из колцентра положила трубку в связи с тем, что она не может меня соединить с ДО. Для чего этот допофис открывает счета юридическим лицам, если с ними невозможно связаться по телефону, а прийти возможности нет в данный момент? Почему при открытие счета для юрлица нас не предупредили, что этот офис не отвечает на телефонные звонки и скидывают все звонки?

Добрый день.Банк ВТБ, доп.офис Академический - не работают с юридическими лицами. В справочной службе банка по валютному контролю нам сказали позвонить с нашим вопрос сразу в ДО Академический. Сотрудники этого офиса не берут трубку. Телефонный звонок через какое-то время скидывают. В подписи у сотрудника банка стоит телефон 8-499-125-68-13. Отделение не берет трубку прям на протяжение уже часа.Сотрудник общего колцентра пыталась перевести меня на этот доп.офис, но по их словам также там никто не отвечает. Далее девушка из колцентра положила трубку в связи с тем, что она не может меня соединить с ДО.Для чего этот допофис открывает счета юридическим лицам, если с ними невозможно связаться по телефону, а прийти возможности нет в данный момент? Почему при открытие счета для юрлица нас не предупредили, что этот офис не отвечает на телефонные звонки и скидывают все звонки?

По договору №42305810********0879 от 17 июня 2013 г. со мной были нарушены его условия п.3.3. об автоматическом продлении срока по вкладу на 181 день не более 4-х раз. По окончанию срока договора 15 декабря 2013г. я пришла в банк 16.12.2013г. для снятия процентов. Мне специалист Т-раш А.Г. сказала, что она этого сделать не может, так как мой вклад уже пролонгировался и мне не стоит его расторгать, потому что это выгодные условия для меня. Выписку для меня она распечатала. Придя в банк через полгода, т.е. 17 июня 2014 года, я узнаю, что мой вклад автоматически закрыт и никаких процентов нет. Состоялся у меня разговор с начальником отдела по вкладам Светланой Васильевной, которая мне пояснила, что неправильно был оформлен договор. Разве это вопрос ко мне, вкладчику? У меня на руках договор, условия которого выли нарушены со стороны банка. Желания в дальнейшем являться вкладчиком ВТБ-24 нет. Доверия к нему тоже нет. Оставляю за собой право рассмотрения вопроса в соответствии с п.4.1. договора. С уважением, В.Е. Коновалова.

Прошу вас посодействовать в принятии решения и, если это возможно, успеть до 27.06.2014. Заранее спасибо.

Комментарий банка «ВТБ 24», 09 июня 2014, 12:38
Добрый день, Виктор! В соответствии с банковской практикой банк принимает решение о выдаче кредита на основании анализа финансового состояния заемщика.
Вследствие того, что кредитный договор не является публичным, в соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации у банка не возникает обязанности по его заключению в отношении каждого, кто к нему обратится, следовательно, банк вправе отказать в заключении договора без объяснения причин отказа. Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
Виктор, 20 июня 2014, 20:56
В вашем комментарии я понял одно, что банк в праве отказать без объяснения причины, но вы так и не ответили на мое сообщение...вы развели меня на деньги? Я мог бы подать простую заявку на кредит и получить положительный или отрицательный ответ. Зачем меня в банке убедили взять и потратить на пакет привелегия 30.000 моих–наличных денег, которые мне могли в тот момент пригодиться на другие нужды, убедили в том что мне с пакетом привелегия шанс на получение кредита увеличивается до 99%...Но кредита не дали ни после первого запроса, ни после второго, третьего, четвертого...Вы так и не ответили, почему я не могу вернуть свои деньги обратно, я же кредита не получил...С каждого поверившего вам по 30.000 не плохая сумма получается. Позорно ...обдирать верящих вам людей, которым деньги очень нужны, и они пришли просить их у вас, причем согласные даже на высокие проценты, готовые даже дать (наскребя взаймы у знакомых) последние 30.000, чтобы увеличить шанс на получение кредита... Даже , переведя пенсионные в ваш банк, чтобы еще увеличить шанс на получение кредита...А тут...так поступили...Наплевали в душу... Уж до чего дотошно проверяющий документы Сбербанк и то дал кредит, увидив кредитную хорошую историю... А у вас? Пенсионные на днях переведу от вас в другой фонд...за что вас кормить...А операторы в банке послушаешь, только успевают людям навязывать перевести пенсионные, взять карты привелегии..

В апреле 2014 года оформил себе карту Мои условия MasterCard Standard. Мне понравилось, что при посещении и оплате кафе, баров, ресторанов я могу получать обратно от банка кешбек в размере 3%. Однако моя радость закончилась сегодня, 25 июня, когда зайдя в интернет-банк, я увидел, что банк не зачислил мне кешбек за май месяц. Согласно п.1 Правил начисления вознаграждения на карту Мои условия MasterCard Standard банк производит зачисление единой транзакцией 25-го числа каждого месяца.На основании вышеизложенного прошу:1. Дать письменный ответ на каком основании банк нарушает свои же правила и какие меры приняты банком для не повторения данной ситуации.2. Произвести зачисление CASH-BACK за май.P.S. Допустим, УБРИР начисляет CASH-BACK в течении максимум 7 дней после покупки.

21.06.2014 (суббота) банкомат мне не выдал деньги 150 000 рублей, но списание произвел. 23.06.2014 (понед–к) мое обращение было зарегистрировано, а 25.06.2014 банк зачислил мне указанную сумму.
Спасибо!

меня не смогли проконсультировать по телефону, так как не могли найти мои данные; я поехал в офис с паспортом, оказалось, что возникла ошибка при вводе данных в компьютер с заполненной мной анкеты, карту нашли и выдали (операционистка ошиблась в дате рождения, с кем не бывает))).
Далее, спустя недели 2 решил оплатить через интернет покупку: операция отклонена. Так 2 раза, стал звонить в банк. По телефону попросили номер карты, ФИО и дату рождения – и сообщили, что названные мной данные не соответствуют данным в компьютере – то есть операционисты их не исправили (дату рождения), следовательно, консультировать меня по телефону по поводу аннулированного платежа не будут. Опять ехать в банк с паспортом.
В интернете решил сам найти возможную причину отклонения платежей и выяснил, что оказывается есть лимит в размере 10 000 рублей в день на один интернет – магазин. Тогда вопрос: когда я заказывал карту, я несколько раз сказал – для меня главное, это возможность совершения покупок через интернет, так почему операционисты не предупредили об этом, когда я забирал свою карту. Я сразу бы написал заявление о снятии ограничения. Снова ехать в банк с паспортом...

теперь я уже там не работаю , а проценты на кредит капают регулярно. вот и пойми теперь где зарплата, а где кредит. в результате выкладывай денежки которые не брал.

У ВТБ24 ужасный интернет-банк. Совершенно неудобный интерфейс, нормально не найдешь нужную тебе операцию, надо знать ее точный “код” - кому это надо? Вот недавно случилась необходимость перевести 300 рублей внутри банка, между клиентами ВТБ. Выбрала “универсальный перевод в рублях”. В описании операции написано, что можно в том числе и переводить внутри банка с ее помощью. Все заполнила как надо, “операция исполнена”, только деньги не пришли. На следующий день захожу - они вернулись, потому что “неверно выбрана транзакция” - почему неверно? Если в ее описании было сказано, что можно переводить между клиентами банка? А какую надо было выбирать? А как это узнать? Все, что там еще предлагалось, было “переводом на карту другом клиенту”, а мне было надо - “на счет”. А почему нельзя сразу вывести сообщение, что вы, мол, не ту транзакцию выбрали, почему надо деньги списать, сообщить, что “операция исполнена”, а потом обратно их вернуть и написать, что она аннулирована?Почему в других банках просто выбираешь “перевод другому клиенту банка”, вводишь номер счета, ФИО и вперед? Нет никаких стапятидесяти непонятных операций.А знаете, зачем мне понадобилось переводить триста рублей? Дело в том, что у меня два счета - в рублях и в евро. На евро-счету есть деньги, куча денег. На рублевом денег 25 рублей. Внезапно кончается у меня оплаченный срок услуги “телебанк”, которая стоит 300 рублей в год. Сущие копейки, но за такие “услуги” и это дорого. В общем, чтобы я могла что-то делать в своем телебанке (переводить деньги между счетами или со счета на карту и тп), мне нужно оплатить эти 300 рублей. Банк не догадывается, как все другие банки, просто снять их “в минус”, чтобы у меня на счету висел долг триста рублей до тех пор, пока деньги на него какие-то не упадут и он автоматически спишется. Нет. До такого ВТБ банк еще не додумался. Не дорос. Или не доверяет? Деньги вперед хочет. Хорошо, у меня на евровском счету куча денег! Можно я с него оплачу услугу “Телебанк”, с конвертацией по курсу? Нет, нельзя, конечно, только с рублевого. И вот, чтобы совершать какие-либо действия в своем телебанке, я вынуждена каким-то образом положить туда 300 рублей на счет. А как? Может, прикажете в отделение сходить и очередь выстоять?Решила я воспользоваться помощью родственника, у которого тоже ВТБ24 и который любезно согласился перевести мне 300 рублей. Зашли мы с ним в его телебанк и совершили “универсальный перевод в рублях”. Что из этого вышло - см выше.Ладно, проблему я решила, переведя себе на счет эти несчастные триста рублей со своего счета в другом банке, это получилось сделать без проблем. Теперь я, наконец, оплатила услуги телебанка на год и могу в нем делать, что душа пожелает. Сегодня я стою перед задачей отправить другому клиенту ВТБ определенную сумму денег на карту. Вернее, я это уже сделала, чтобы не вводить заново его данные, я просто повторила операцию, сделанную мной пару месяцев назад, когда я уже отправляла деньги этому же человеку. Очень удобно. Только деньги у меня ушли, а ему не пришли… а уже почти день прошел. Видимо, опять какая-то “не та транзакция”, хотя в позапрошлом месяце она была “та”. Буду ждать завтра новых сообщений.Не смешили бы людей, посмотрите, как другие телебанки работают и скопируйте. Мне есть с чем сравнить. Или нет денег заплатить программистам? Ваш телебанк выглядит, будто студент слепил на коленке.

Через несколько дней представитель службы безопасности позвонил на работу, уточнил работаю ли я, потребовал сообщить мою зарплату, а затем настаивал чтобы его пустили в офис. Зачем нужны такие действия? Вы не доверяете заверенным документам и зачем необходимо "посмотреть" где я работаю?