Являюсь ипотечным клиентом Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" с марта 2008 г. В течение данного времени ежемесячно выплачиваю взносы в головном офисе Нижегородского филиала по адресу: г. Н.Новгород, ул. Ковалихинская, д. 14/43. Вынужден констатировать, что качество обслуживания падает с каждым месяцем. По результатам последнего посещения жалуюсь на следующие моменты: 1. Операционный день сокращен до 18.00. Если раньше я имел возможность придти в офис Банка до 20.00, то сейчас я вынужден тратить для оплаты взносов свое рабочее время. 2. Постоянно работает одна касса. Одновременная работа двух или трех касс была замечена всего 2 или 3 раза. Таким образом, в случае обработки какой-либо крупной суммы, единственная касса оказывается недоступной на 30-40 минут, что приводит к образованию огромной очереди. 3. В операционном зале не работают кондиционеры. Крайне некомфортно ждать своей очереди в кассу в душном помещении. Понимаю, что все стараются сокращать затраты, но не хотелось бы, чтобы данное сокращение настолько портило имидж Банка. Очень надеюсь на адекватную реакцию. С уважением, SergeVB

Мои впечатления от работы с ВТБ24 - сугубо отрицательные. Конкретно речь идет о дополнительном офисе в Москве, на Плющихе. У моей организации там были рублевый, валютный и транзитный счета. В августе 2009 года мы решили их закрыть, т.к. денег на рублевом счету осталось мало (два других были вообще нулевые), а за простое содержание счета банк стал брать 200 р. в месяц даже при том, что никакие операции в этот месяц не проводились. Порядок известен: при закрытии счета банк выдает справку для налоговой инспекции, которая должна поступить по адресу в течение пяти дней, в противном случае - штрафуют директора на 5 тыс. с каждого счета. Сначала нам выдали справку, где дата выдачи была ошибочно поставлена месячной давности; затем дали справку уже с верной датой, но с неправильным юридическим адресом нашей организации. Когда мы попросили изменить адрес, оператор отказалась это сделать, сославшись на то, что может указывать только тот адрес, который у нее забит в компьютере, и не имеет права в нем что-то менять. Между тем, в компьютере у нее оказался старый адрес нашей организации, тогда как мы проходили в 2007 г. перерегистрацию в связи со сменой юридического адреса, после чего предоставляли в банк новую выписку из ЕГРЮЛ и все новые данные. Более того, у нас есть второй экземпляр дополнительного соглашения, заключенного с банком после перерегистрации и подписанного тогдашним директором отделения на Плющихе Куракиным Р.В., в котором черным по белому работниками банка указан наш НОВЫЙ адрес. Как и почему у оператора в компьютере оказался старый адрес, не важно; важно, чтобы мы получили документ с правильным адресом. Этого, однако, добиться не удается. Пока налоговая не обратила внимания на то, что в справке о закрытии счета указан не тот адрес; но что мы будем делать - при такой тупой упертости сотрудников отделения - когда обратит? Характерно, что в это отделение невозможно дозвониться - принципиально не отвечают ни по одному телефону; даже службе работы с клиентами того же ВТБ24 этого не удалось сделать. Такое впечатление, что отделение заняло круговую оборону от клиентов; не удивлюсь, если они разбегутся так же, как разбежались все предыдущие сотрудники.

Три года назад я получил в Банке Москвы кредитную карту со сроком работы до 01.09.2008. Отделение в центре (кажется оно называется Рождественское - уже забыл). В июле 2008 (перед отпуском) я обратился в это отделение, так как хотел сменить валюту карты, соответственно прекратить использование текущей. После отстаивания очереди в 2 часа (был 3-м) и проверки карты, мне было заявлено, что у меня нет повода торопиться, моя карта еще действительна один месяц и я все смогу сделать без проблем после отпуска. Тем самым меня обманули три раза: - мне не было заявлено, что я должен написать какое-либо заявление и даже указана дата, когда это нужно было бы сделать; - у меня создалось полное впечатление, что была сделана какая-то отметка и карту не перевыпустят; - "без проблем" предполагало ожидание более месяца. В последний день отпуска (более 10 дней до окончания срока действия) я получил извещение о перевыпуске карты. Так как я не был готов сразу после отпуска стоять очереди в отделении, то обратился туда только 28 августа. С меня потребовали заявление на отказ от использования карты (бланк с номером карты и т.п.), оплаты всех счетов и оплаты перевыпуска карты - которой я в принципе не собирался пользоваться. Я имел глупость заплатить за нее. Впрочем, девушка мне тут же предложила написать заявление на возврат какой-то части денег (таки основную стоимость составляют услуги банка, а не карта), которое рассмотрят в течении месяца, и выдала номер телефона справочной, где я могу узнать результат приблизительно через месяц. Теперь у меня ощущение, что она просто издевалась. На моих глазах мои заявлении были проштампованы и разложены по папкам, но на руки ничего выдано не было. Естественно, новой карты я уже не брал. Через 40 дней я попробовал воспользоваться телефоном. Телефонная барышня сообщила мне, что у нее нет никакой информации и порекомендовала обратиться в отделение. Соответственно, через полтора месяца после подачи заявлений я обратился в отделение, где очередная дама мне снова порекомендовала звонить в справочную. Когда я ей объяснил ситуацию, она ответила просто: "Не будьте наивным, банк не отдаст денег". Т.к. к тому времени все деньги с вкладов в Банке Москвы уже были забраны, то я, естественно, обратился в другой банк, с которым не имею никаких проблем. Еще через месяц (или более) мне позвонила дама (вот уж не знаю подразделение) из Банка Москвы и предложила его услуги, после того как я объяснил ей всю историю, и что не могу доверить и 5 копеек банку со столь некомпетентными служащими, она пообещала разобраться и с тех пор я уже никаких звонков и SMS от банка не получал. Тем не менее несколько дней назад я получил SMS с предложением оплатить сумму, очень похожую на стоимость новой карты. Мне кажется, я сделал все для того чтобы больше НИКОГДА не иметь дела с банком Москвы: - написал заявление 28 августа прошлого года; - полностью оплатил все услуги (и даже те, которые мне и не собрались оказывать); - не получал новой карты и не пытался воспользоваться какими-либо услугами банка. Предложение еще раз оплатить некомпетентность служащих я могу рассматривать только как МОШЕННИЧЕСТВО! Требуйте у банка Москвы бумагу на любой чих. [b]P.S. [/b] Заметим, 28 августа 2008 года я посетил отделение ТОЛЬКО для того чтобы закрыть карту, и под управлением сотрудницы сделал все для этого. Сегодня обратился в один из филиалов и узнал, что мое заявление в расчетный центр не поступало. Предложили оплатить новую карту и написать новое заявление. У меня нет сомнений, что будет в этом случае через год.

Подавал заявление на выпуск карты ко вкладу.Было 2 момента:1) подавал в 20х числах августа и спросил, когда будет готова карта. Мне сказали, что в сентябре. Я уточнил - значит срок действия будет сентябрем включительно (т.е. в сентябре выдана и в сентябре след. года еще действует)? Мне сказали, что да. Я успокоился (иначе бы пришел потом, т.к. срок действия карты, август включительно - не очень хорошо, вдруг за границу август-сентябрь)...2) я специально открыл второй вклад, чтобы получить карту именно к нему, а к первому вкладу получить ближе к зиме, т.к. к одному вкладу - одна карта. Обращал внимание на это в отделении. Мне сказали, что все нормально, выдадут мне 2 карты, проблем не будет. Я спросил, а нельзя ли в заявлении отметить, к какому именно вкладу карта. Сказали, что это не предусмотрено и все будет нормально. Что даже если я закрою один из вкладов, то все равно получу вторую карту. Ну, этот пункт я здесь задокументировал специально - когда буду подавать заявление на вторую карту, посмотрю, не ошиблись ли и здесь работники.5 бы поставил за обслуживание (вежливо, быстро). 2 балла снял за ошибку по п. 1. И есть большие подозрения, что по п. 2 у меня все же будут проблемы, если я закрою второй вклад...

Добрый день. Я работаю в коммерческом банке. На протяжении вот уже 3-х месяцев наш банк разыскивает сумму, отправленную нашим клиентом в адрес Банка Москвы. Были неоднократно отправлены запросы на уточнение зачисления платежа по факсу (495) 795-26-00, а также по почте России по адресу: 107996, Москва, ул. Рождественка, 8/15, стр 3. Все наши попытки дозвониться до банка блокируются CALL-центром. Каким образом, будучи сотрудником одного банка, я могу знать имена, фамилии и отчества всех сотрудников, а так же их функции и обязанности, в том числе местные номера телефонов – не понятно. Но не имея данной информации, связаться с подразделением банка, занимающимся корреспондентскими отношениями (в частности, зачислением средств по кор. счету клиентам), не представляется возможным. Любые звонки, в итоге попадают в CALL–центр. Данная ситуация создает проблемы в обслуживании как клиентов Банка Москвы, так и наших клиентов. При этом при каждом звонке тебе обязательно навяжут информацию обо всех продуктах Банка Москвы. Сложившаяся ситуация наносит урон репутации как нашего банка, так и Банка Москвы. Меня очень удивляет, почему текущие, обычные вопросы, связанные с расчетами по корсчетам, с данным банком превращаются в НЕПРЕОДОЛИМЫЕ проблемы. Вопрос, который должен решаться в течение 5 рабочих дней, не может подойти к решению на протяжении столь длительного периода.

Добрый день. Я работаю в коммерческом банке. На протяжении вот уже 3-х месяцев наш банк разыскивает сумму, отправленную нашим клиентом в адрес Банка Москвы. Были неоднократно отправлены запросы на уточнение зачисления платежа по факсу (495) 795-26-00, а также по почте России по адресу: 107996, Москва, ул. Рождественка, 8/15, стр 3. Все наши попытки дозвониться до банка блокируются CALL-центром. Каким образом, будучи сотрудником одного банка, я могу знать имена, фамилии и отчества всех сотрудников, а так же их функции и обязанности, в том числе местные номера телефонов – не понятно. Но не имея данной информации, связаться с подразделением банка, занимающимся корреспондентскими отношениями (в частности, зачислением средств по кор. счету клиентам), не представляется возможным. Любые звонки, в итоге попадают в CALL–центр. Данная ситуация создает проблемы в обслуживании как клиентов Банка Москвы, так и наших клиентов. При этом при каждом звонке тебе обязательно навяжут информацию обо всех продуктах Банка Москвы. Сложившаяся ситуация наносит урон репутации как нашего банка, так и Банка Москвы. Меня очень удивляет, почему текущие, обычные вопросы, связанные с расчетами по корсчетам, с данным банком превращаются в НЕПРЕОДОЛИМЫЕ проблемы. Вопрос, который должен решаться в течение 5 рабочих дней, не может подойти к решению на протяжении столь длительного периода.

В конце июля 2009 года мы с мужем решили приобрести автомобиль в кредит. После отказа в одном банке нашего города Челябинска, решили подать заявку в ВТБ 24 по пр-ту Ленина, 83.Конечно, связи с банком практически не было напрямую, так как за нас все делала кредитный специалист в автосалоне, где приобретался новый автомобиль. На сайте банка было заявлено, что заявка рассматривается по автостандарту 2 ДНЯ...РАССМАТРИВАЛИ ЖЕ НАШУ ЗАЯВКУ 1,5 НЕДЕЛИ, после чего попросили еще одного поручителя! Зачем поручитель, если в залог все равно банк забирает ПТС приобретенного автомобиля? Я рассматриваю только один вариант - что я в декрете, пособие на ребенка 5400 ничтожно... кредит оформлялся на мужа, с доходом 40000 по форме 2НДФЛ, я и ребенок на иждивении. По этому поводу есть сомнения, уважаемый мною банк!Дальше мы подали документы поручителя с доходом 30000, опять рассматривали 4 или 5 дней, точно уже не помню. В итоге в конце августа получили одобрение. Волнение спало... Но... ВТБ24 совместно с ген. дистрибьютором (не буду называть каким и какой марки авто) предлагали специальную кредитную программу, в рамках которой можно приобрести в кредит новый автомобиль на выгодных условиях. По каким-то причинам у нас в г. Челябинске эта программа начала стартовать только с 20 августа, когда по телефону поддержки клиентов сообщали с 12 августа. хм...Попросили нас подождать в наших же интересах, чтобы пересчитать автокредит. Параллельно мы заявили, что увеличиваем первоначальную сумму, чтобы получить меньший процент годовых с 18% на 17% и соответственно уменьшить ежемесячные платежи по кредиту. Нам сказали, что пересчитают все с учетом новой программы. В итоге мы получили доп. скидку 22 т.р., ждали конечно пересчета еще неделю и НАКОНЕЦ-ТО подписали уже в офисе банка договор 27 августа. В принципе банк перечисляет деньги автосалону быстро, то есть на следующий день они их увидели и начали готовить доп. оборудование для автомобиль.В банке нас обслуживала Анна Дегтярева, грамотный надо сказать специалист, к ней нет претензий.Банк поработал в целом хорошо, но ДОЛГО, представьте каково это, каждый день ждать и волноваться: дадут... не дадут... ИЛИ КОРРЕКТИРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ НАДЕЯЛИСЬ НА ЧУДО.Пока ждали ответа в банке, а я как то чувствовала, что все равно дадут... решила стать полноценным клиентом банка. А именно, пошла в доп. офис на Салютной, 2, поближе, естественно, к дому, открыла вклад Доходный, хотя 13% не самый привлекательный по городу... но просто захотела получить бесплатно пластиковую карту, хоть и неименную. Еще открыла дополнительно счет в Телебанке. Все устраивает, все понятно и доступно для работы в интернете. Но произошла ошибка работника банка - не внесла персональные данные на карту и после первого приема наличных ее заблокировали... Когда узнала о блокировке, то обратилась в это же отделение. В тот момент принявший заявку на выпуск расчетной карты сотрудник была в отпуске. Подождала неделю, позвонила, объяснила ситуацию, сказали: все исправят и перезвонят... В течении дня никто не перезвонил и не написал ни на е-мейл, ни смс на сотку. В общем, позвонила сама, в ответ: все исправили, через 2 дня карта будет активна!Меня конечно это не напрягает, обид нет на банк и его сотрудников, просто сработал человеческий фактор. Но считаю, что некоторые недочеты есть в банке... А у какого НЕТ? Так что по сей день считаю ВТБ24 надежным, компетентным банком. В будущем планирую оформить кредитную карту на себя, когда выйду на работу...А еще года через 3 планируем брать с мужем квартиру в ипотеку, конечно же в списке банков будет и ваш!

В конце июля 2009 года мы с мужем решили приобрести автомобиль в кредит. После отказа в одном банке нашего города Челябинска, решили подать заявку в ВТБ 24 по пр-ту Ленина, 83. Конечно, связи с банком практически не было напрямую, так как за нас все делала кредитный специалист в автосалоне, где приобретался новый автомобиль. На сайте банка было заявлено, что заявка рассматривается по автостандарту 2 ДНЯ... РАССМАТРИВАЛИ ЖЕ НАШУ ЗАЯВКУ 1,5 НЕДЕЛИ, после чего попросили еще одного поручителя! Зачем поручитель, если в залог все равно банк забирает ПТС приобретенного автомобиля? Я рассматриваю только один вариант - что я в декрете, пособие на ребенка 5400 ничтожно... кредит оформлялся на мужа, с доходом 40000 по форме 2НДФЛ, я и ребенок на иждивении. По этому поводу есть сомнения, уважаемый мною банк! Дальше мы подали документы поручителя с доходом 30000, опять рассматривали 4 или 5 дней, точно уже не помню. В итоге в конце августа получили одобрение. Волнение спало... Но... ВТБ24 совместно с ген. дистрибьютором (не буду называть каким и какой марки авто) предлагали специальную кредитную программу, в рамках которой можно приобрести в кредит новый автомобиль на выгодных условиях. По каким-то причинам у нас в г. Челябинске эта программа начала стартовать только с 20 августа, когда по телефону поддержки клиентов сообщали с 12 августа. хм... Попросили нас подождать в наших же интересах, чтобы пересчитать автокредит. Параллельно мы заявили, что увеличиваем первоначальную сумму, чтобы получить меньший процент годовых с 18% на 17% и соответственно уменьшить ежемесячные платежи по кредиту. Нам сказали, что пересчитают все с учетом новой программы. В итоге мы получили доп. скидку 22 т.р., ждали конечно пересчета еще неделю и НАКОНЕЦ-ТО подписали уже в офисе банка договор 27 августа. В принципе банк перечисляет деньги автосалону быстро, то есть на следующий день они их увидели и начали готовить доп. оборудование для автомобиль. В банке нас обслуживала Анна Дегтярева, грамотный надо сказать специалист, к ней нет претензий. Банк поработал в целом хорошо, но ДОЛГО, представьте каково это, каждый день ждать и волноваться: дадут... не дадут... ИЛИ КОРРЕКТИРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ НАДЕЯЛИСЬ НА ЧУДО. Пока ждали ответа в банке, а я как то чувствовала, что все равно дадут... решила стать полноценным клиентом банка. А именно, пошла в доп. офис на Салютной, 2, поближе, естественно, к дому, открыла вклад Доходный, хотя 13% не самый привлекательный по городу... но просто захотела получить бесплатно пластиковую карту, хоть и неименную. Еще открыла дополнительно счет в Телебанке. Все устраивает, все понятно и доступно для работы в интернете. Но произошла ошибка работника банка - не внесла персональные данные на карту и после первого приема наличных ее заблокировали... Когда узнала о блокировке, то обратилась в это же отделение. В тот момент принявший заявку на выпуск расчетной карты сотрудник была в отпуске. Подождала неделю, позвонила, объяснила ситуацию, сказали: все исправят и перезвонят... В течении дня никто не перезвонил и не написал ни на е-мейл, ни смс на сотку. В общем, позвонила сама, в ответ: все исправили, через 2 дня карта будет активна! Меня конечно это не напрягает, обид нет на банк и его сотрудников, просто сработал человеческий фактор. Но считаю, что некоторые недочеты есть в банке... А у какого НЕТ? Так что по сей день считаю ВТБ24 надежным, компетентным банком. В будущем планирую оформить кредитную карту на себя, когда выйду на работу... А еще года через 3 планируем брать с мужем квартиру в ипотеку, конечно же в списке банков будет и ваш! ;)

Так сложилось, что мой работодатель выбрал в качестве зарплатного банка ВТБ24.С учетом того, что у меня были (и есть) кредитные карты в других банках, а также начитавшись умных западных книжек о важности автоматизации процесса работы с кредитками и чтобы не надо было по несколько раз в месяц носиться по Москве для погашения задолженности, решил оформить себе у них услугу Телебанк.На первый взгляд, все довольно неплохо – интернет-банк работает.Есть несколько но:1. Для работы необходимо постоянно у них покупать карточки с кодами (на каждую операцию нужно вводить код подтверждения со специальной заранее приобретенной карточке) – как я понимаю, для повышения безопасности. Это довольно неудобно. Большинство других банков, предлагающих такую услугу, находят другие способы обеспечения безопасности. Плюс это приводит постоянно к дополнительным расходам, так как карточки платные и мне одной карты (с учетом активных операций) хватает месяца на два-три.2. Использование переводов приводит к дополнительным комиссиям – 0.3% с суммы перевода, хотя, надо признать, что у большинства других банков комиссии за перевод не ниже.3. Но самый большой недостаток системы – это система так называемых лимитов операций. Что имеется в виду – ВТБ24 установил определенный размер операций, который можно проводить без подписания бумажек. Для переводов за пределы банка – это 5000 долларов. Если вы приближаетесь к лимиту, необходимо физически ходить в банк и сдавать бумажки, которые они будут обрабатывать неделю, а то и две. С учетом того, что я в среднем выбираю лимит за два месяца, это жутко неудобно.4. Служба поддержки – совершенно неэффективна. На имейлы не отвечают, по телефону о статусе обработки бумаг по лимитам не сообщают.Поэтому рекомендовать Телебанк ВТБ24 для активного управления финансами я бы не стал.От администратора: Когда делали запросы по е-мэйл в службу поддержки? Какими вопросами, кроме статуса обработки, интересовались?daoburatino: Сообщение отсылалось 27-го числа. По телефону звонил 28-го. В сообщении указано в каком отделении и какого числа подписывались документы. По имейлу – ноль реакции. По телефону – ситуацию прояснить не пытались, просто сказали: «а сходите еще раз подпишите».

3 августа 2009 г. я открыла срочный вклад "Доходный" в операционном офисе "Западный" филиала №2351 ВТБ24. По данному договору положено открытие электронной карты (в течение 5 дней). 12 августа 2009 г. при обращении в офис карта мною получена не была. (Со слов сотрудников "Чего-то ее из Москвы не прислали". Зато в 13.39 12 августа раздался звонок сотрудника офиса о том, что карта получена. 21 августа 2009 г. при обращении в офис за картой мне сообщили, что она не готова. Объяснений (в связи с чем), извинений (по поводу случившегося) от сотрудников филиала в лице Алескеровой Рены Гасановны не последовало. (Зато мне сообщили о том, "что я ДОЛЖНА (?) подойти в субботу.) Впрочем, как и общения с управляющей филиалом, которая при попытке прояснить ситуацию "столь восхитительного обслуживания" "испарилась из филиала в неизвестном направлении." Мой вопрос: "Осознают ли сотрудники "регионов" свои обязательства по отношению к клиентам и просто выполняемые действия (входящий звонок из филиала 12 августа 2009 г.) так и остался без ответа? (Впрочем, как и письменная жалоба в клиентскую службу банка...)

Уже писала про «особенности» работы валютного отдела ВТБ24 с юридическими лицами.https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1369278#commentsРешили мы тут поменять вторую подпись в карточке подписей. Банально? Только не для сотрудников ВТБ24 отделения «Площадь Победы»! У нас третий день "висяк" по всем счетам – старая карточка уже не действует, новая еще не действует. Смена карточки - это оказывается жутко сложная и редко выполняемая процедура. У нас она продолжается уже три дня:Один день на формирование пакета документов (директора вернулись в офис после оформления аж в 9.55 утра). Второй день – на доставку пакета документов юристам (курьер видно пешком все отделения Москвы обходит).Третий день на рассмотрение заявки юристами.Вот и висят на телефонах бухгалтер, главный бухгалтер и ген. директор и пытаются найти хоть кого-нибудь, кто что-либо решает в этом банке и отправить наконец-то деньги поставщикам. Операционист отсылает в тех. поддержку, тех. поддержка отсылает к операционисту. Начальник отделение в отпуске, его зам сегодня первый день из отпуска. Все сотрудники нашей фирмы уже в курсе, что в банке существуют какая-то таинственная заявка на рассмотрение вопроса клиента, которую формирует операционист в компьютерной сети банка и которая почему-то «светится» у тех. поддержки со статусом «отклонено», а у операциониста почему-то ничего не светится, зато мы ей очень мешаем работать с клиентами (а мы тут так, цветочки нюхаем). А еще, в общении между сотрудниками разных отделов банка существуют какие-то очень сложные психологические барьеры – общаются они исключительно через суфлера – то бишь клиента, иначе никак не могут.P.S. Только что выяснилось, что наши документы до юристов еще не доехали. Оценка – 1.

Являюсь вкладчиком банка и обслуживаюсь в доп. офисе на м.Семеновская.Сколько раз я обращался, приходится ждать очереди самое маленькое 30 мин, но, как правило, около 1 часа.Вчера, 26.08.2009 я обратился в банк с желанием внести деньги на вклад и переоформить его. Номер очереди P-006, время 17:44. Просидев в очереди почти час, я ушел, т.к. я не имею возможности и желания сидеть там часами после рабочего дня. Еще я был в банке в декабре прошлого года и мне удалось "проскочить" к менеджеру всего за час. Когда я заикнулся о том, что хочу попасть в кассу, обслуживающий персонал предложил мне посмотреть, что творится у кассы. А у кассы уже творилось такое... Обозленные клиенты уже просто кричали на работников банка с требованием позвать кого-либо из руководства, т.к. они стояли в очереди по 2..3 часа, а отделение уже должно было через 30 мин закрыться. Получается, что я должен себе отказывать лишний раз в каких-то операциях, т.к. везде безумные очереди.Самое смешное, что проценты по вкладам, особенно валютным, одни из самых низких. Т.е. чем ниже процент, тем хуже обслуживание? Все правильно, при оплате коммунальных платежей я это каждый раз наблюдаю... Трезво взвесив все за (которых очень мало) и против, решил деньги к вкладу не добавлять, т.к. придется еще стоять в очереди в кассу, а пока думаю над тем, чтобы перейти в другой банк.

Решила открыть кредитную карту в банке ВТБ 24. Выбор был обусловлен тем, что уже имеются счета и дебетовая карта, оформленные в прошлом году в связи с получением кредита. После досрочного погашения немаленького кредита менеджер предложил открыть кредитную карту с лимитом до 1 млн рублей. Через полгода в ней возникла необходимость и поэтому обратилась в этот банк. Позавчера после работы заехала в банк, прождала в очереди минут 15, уточнила со специалистом перечень необходимых документов. По телефону не смогла сделать, т.к. трубки просто не снимаются, на вызовы никто не отвечает. Уточнила о возможностях отправки заявки по интернету - позволяет ускорить дальнейшее оформление документов в офисе банка. Вчера, собрав все необходимые документы, отправив предварительно заявку по интернету, снова посетила отделение на Светланской. Пришла в 15:21 (время на талоне электронной очереди), просидела 2 часа, так и не дождавшись своей очереди. Причем очередь на момент моего прихода визуально составляла не более 5 человек. Скорость оформления одного клиента по моим подсчетам - более 1 часа. За время моего ожидания ушли, не дождавшись очереди и просидев не менее часа, человека 3. Также заметила, что на телефонные звонки просто никто не отвечает, сигналы вызова идут постоянным фоном в этом сонном царстве. Заинтересованность работников в оперативном обслуживании отсутствует напрочь, как простых так и контролирующих начальников. Возможно позиция такова, что те, кто пришел за кредитом, могут подождать, не будут возмущаться и т.п. В моем случае банк просто потерял реального клиента и потенциального пользователя других своих банковских услуг. До вчерашнего дня к качеству обслуживания у меня претензий не было, возможно так как имею дело в основном с кассирами. P.S. Вечером был звонок по поводу моей интернет заявки из Москвы. Были заданы вопросы, заполнена анкета и предложено предоставить в удобное для меня отделение необходимые документы. Однако терять время в ожидании больше не намерена.

Зарплатную карту от банка ВТБ 24 получила от работы. Но все мои радости улетучились в процессе общения с банком.Причины:1. Банкомат. А точнее:а) его неинформативность. В частности, если запросить баланс, снять наличные, а потом снова запросить баланс - он останется неизменным. А я его запрашиваю не в целях коллекционирования бумажек, а чтобы знать, сколько денег осталось на счету. В результате очередного неправильного сообщения о балансе при снятии наличных залезла в овердрафт, хотя этого совершенно не хотела. Реальный баланс отобразился только на следующий день. Для сравнения, в других банках баланс пересчитывался незамедлительно.б) его неисправность. Среди моих коллег уже не первый случай, когда банкомат блокировал карту. Безо всякой причины. При этом деньги, которые списывались в этот момент с карты, не выдавались на руки, а пропадали в неизвестном направлении.2. СМС-уведомление - опять же в других банках уведомление содержит наименования места, где произошло изменение суммы, сумму изменений и окончательный баланс. И именно за эту информацию я плачу деньги. Но не в ВТБ24. Здесь, после подписки на смс-уведомления стали приходить сообщения (Уменьшен баланс, снятие наличных) без какой-либо конкретной информации - о сумме на счету, в частности. А просто знать о факте изменения суммы мне не интересно. Более того, в отличие от других банков подписка осуществляется не бессрочно за определенную ежемесячную/ежегодную абонентскую плату (как это делается во всех нормальных банках), а на предопредленное количество смс. То есть, я плачу за 60 смс и счетчик пошел. Вроде бы и это можно пережить, но банк присылает безинформативное уведомление по три раза за одну операцию. И это за мои деньги. Очень нечестный подход. И по истечении этого количества смс я должна снова идти в банк и подключать эту услугу. Словом, банк активно напрашивается на то, чтобы и без того немаленькие очереди в его отделениях стали еще больше за счет тех людей, которые в общем могли бы и не приходить в отделение, будь подход к клиенту чуть грамотней.3. Компетентность и любезность сотрудников.Про очереди километровые я уже написала. С любым чихом надо идти в отделение, по телефону проблему не решить. Истинно государственный подход, это точно.Нашла одно отделение - на Лубянке, где народу практически не было. Потом поняла почему - я 15 минут ожидала, пока сотрудники удосужатся оторваться от интересной беседы друг с другом и обратят внимание на клиента - нет, клиент - мебель, он один из миллионов и если уйдет - с банка не убудет.При получении карты сотрудник банка по телефону не смог внятно объяснить, где я должна ее забирать. В итоге я пришла в другое отделение. На мою просьбу посмотреть в базе, где моя карта, целый консилиум долго смотрел в монитор и потом сказали, что код отделения им не знаком. Тоже супер. Снова пообщалась с сотрудником (очень занятым к слову, на телефонные звонки он отвечал раз через пять), и он снова отправил меня не туда. И в том отделении мне тоже не смогли сказать, куда же мне идти за картой. В конце концов карту я получила, с принудительно подключенным овердрафтом. Причем на месте подключить/отключить услуги также не вышло - менеджер меня отправил снова в другое отделение.Также сотрудник банка проявил блестящую компетенцию при подключении услуги смс-оповещения, собрав консилиум по поводу того, как это вообще делается.Общение по телефону с кол-центром - вообще песня жизни. После того, как моя карточка была "съедена" банкоматом, я позвонила в службу поддержки, выслушала по мобильному телефону за свои деньги все, что было наговорено автоматической системой, потом меня долго переключали между операторами, и каждый первым делом убеждался, из Москвы ли я звоню. После чего мне сказали, что карту изымать будут где-то в 20-х числах (через 2 недели). Мои заверения в том, что карта зарплатная и столь долгая задержка приведет к лишению средств к существованию, на менеджера не подействовала. А на мое уточнение, что аккурат напротив банкомата стоит инкассаторская машина этого же банка, последовал ответ, что на нее внимание обращать не следует.В итоге через неделю я на всякий случай позвонить насчет карты - оказалось, что она давно в отделении, то бишь сотрудник колл-центра просто меня дезинформировал. А позвонить пригласить меня за картой конечно "не царское дело".Вот такой вагон минусов у меня к банку ВТБ (плюс мелочь, вроде системы бумажек с номером очереди в отделении, где вообще сложно разобраться, какую рубрику выбирать, а также что банкоматы работают не как заявлено на дверях отделения банка, а как придется). Единственный плюс - к отделению в пос.Жуковка претензий нет - единственное место, где к клиенту отнеслись как к человеку. За работу этого отделения и поставила общий балл банку на один выше того, что он заслуживает.

Зарплатную карту от банка ВТБ 24 получила от работы. Но все мои радости улетучились в процессе общения с банком.Причины:1. Банкомат. А точнее:а) его неинформативность. В частности, если запросить баланс, снять наличные, а потом снова запросить баланс - он останется неизменным. А я его запрашиваю не в целях коллекционирования бумажек, а чтобы знать, сколько денег осталось на счету. В результате очередного неправильного сообщения о балансе при снятии наличных залезла в овердрафт, хотя этого совершенно не хотела. Реальный баланс отобразился только на следующий день. Для сравнения, в других банках баланс пересчитывался незамедлительно.б) его неисправность. Среди моих коллег уже не первый случай, когда банкомат блокировал карту. Безо всякой причины. При этом деньги, которые списывались в этот момент с карты, не выдавались на руки, а пропадали в неизвестном направлении.2. СМС-уведомление - опять же в других банках уведомление содержит наименования места, где произошло изменение суммы, сумму изменений и окончательный баланс. И именно за эту информацию я плачу деньги. Но не в ВТБ24. Здесь, после подписки на смс-уведомления стали приходить сообщения (Уменьшен баланс, снятие наличных) без какой-либо конкретной информации - о сумме на счету, в частности. А просто знать о факте изменения суммы мне не интересно. Более того, в отличие от других банков подписка осуществляется не бессрочно за определенную ежемесячную/ежегодную абонентскую плату (как это делается во всех нормальных банках), а на предопредленное количество смс. То есть, я плачу за 60 смс и счетчик пошел. Вроде бы и это можно пережить, но банк присылает безинформативное уведомление по три раза за одну операцию. И это за мои деньги. Очень нечестный подход. И по истечении этого количества смс я должна снова идти в банк и подключать эту услугу. Словом, банк активно напрашивается на то, чтобы и без того немаленькие очереди в его отделениях стали еще больше за счет тех людей, которые в общем могли бы и не приходить в отделение, будь подход к клиенту чуть грамотней.3. Компетентность и любезность сотрудников.Про очереди километровые я уже написала. С любым чихом надо идти в отделение, по телефону проблему не решить. Истинно государственный подход, это точно.Нашла одно отделение - на Лубянке, где народу практически не было. Потом поняла почему - я 15 минут ожидала, пока сотрудники удосужатся оторваться от интересной беседы друг с другом и обратят внимание на клиента - нет, клиент - мебель, он один из миллионов и если уйдет - с банка не убудет.При получении карты сотрудник банка по телефону не смог внятно объяснить, где я должна ее забирать. В итоге я пришла в другое отделение. На мою просьбу посмотреть в базе, где моя карта, целый консилиум долго смотрел в монитор и потом сказали, что код отделения им не знаком. Тоже супер. Снова пообщалась с сотрудником (очень занятым к слову, на телефонные звонки он отвечал раз через пять), и он снова отправил меня не туда. И в том отделении мне тоже не смогли сказать, куда же мне идти за картой. В конце концов карту я получила, с принудительно подключенным овердрафтом. Причем на месте подключить/отключить услуги также не вышло - менеджер меня отправил снова в другое отделение.Также сотрудник банка проявил блестящую компетенцию при подключении услуги смс-оповещения, собрав консилиум по поводу того, как это вообще делается.Общение по телефону с кол-центром - вообще песня жизни. После того, как моя карточка была "съедена" банкоматом, я позвонила в службу поддержки, выслушала по мобильному телефону за свои деньги все, что было наговорено автоматической системой, потом меня долго переключали между операторами, и каждый первым делом убеждался, из Москвы ли я звоню. После чего мне сказали, что карту изымать будут где-то в 20-х числах (через 2 недели). Мои заверения в том, что карта зарплатная и столь долгая задержка приведет к лишению средств к существованию, на менеджера не подействовала. А на мое уточнение, что аккурат напротив банкомата стоит инкассаторская машина этого же банка, последовал ответ, что на нее внимание обращать не следует.В итоге через неделю я на всякий случай позвонить насчет карты - оказалось, что она давно в отделении, то бишь сотрудник колл-центра просто меня дезинформировал. А позвонить пригласить меня за картой конечно "не царское дело".Вот такой вагон минусов у меня к банку ВТБ (плюс мелочь, вроде системы бумажек с номером очереди в отделении, где вообще сложно разобраться, какую рубрику выбирать, а также что банкоматы работают не как заявлено на дверях отделения банка, а как придется). Единственный плюс - к отделению в пос.Жуковка претензий нет - единственное место, где к клиенту отнеслись как к человеку. За работу этого отделения и поставила общий балл банку на один выше того, что он заслуживает.

Я также являюсь лояльным вкладчиком Банка. Сумма на счетах превышала раза в 3 заявленный лимит на кредит, но при просьбе выдать карточный кредит с функцией БОП получила отказ. Заявку подавала в феврале, планируя на праздники в марте, чтобы не отзывать часть вклада, заняться покупками подарков и др. праздничных мелочей и продуктов. Что только не сдавала: копию трудовой с 30-летним стажем, НДФЛ за 1 год со средней зарплатой, 3 диплома, свидетельство о собственности на дом, вела переговоры со службой безопасности и, несмотря на все это - получила отказ. Причем рассматривали вместо 5 дней, заявленных на сайте, больше 10. (Хотя формально могли отказать и сразу). Отказали аккурат 6 марта - поздравили называется с праздником. Лояльному клиенту подарок преподнесли в виде испорченного настроения. (Чувство было такое, что меня сочли аферисткой). У меня не осталось даже времени не только пойти в другой банк, где не требовалось такого безумного пакета документов для получения карточного кредита, но и поехать отозвать часть вклада из этого банка. Хотела обратить внимание руководства банка на недобросовестное отношение к процессуальным срокам по рассмотрению заявления, публично опубликованным на сайте. Рассмотрение и ответ на мое обращение происходили в лучших советских традициях - оно поступило на рассмотрение г-же Цитович, которая, по всей видимости, как начальник подразделения и принимала решение по кредиту. Каково же было мое удивление, что срок рассмотрения заявки, оказывается, по ее ответу - 10 р.дней, а не пять, как заявлено публичной офертой на сайте. А предложение сдать документы через месяц снова - просто издевательство (можно подумать, что у меня стаж работы существенно прибавится или еще пяток дипломов появится, да и зарплата за тот же прошедший период вряд ли изменится - что заплатили, то и заплатили). Да и сама она имеет представление о том, что лишний раз в долг просить - ситуация не из приятных, скажем унизительная, чтобы во второй раз с теми же самыми документами получать отказ. Если банк непорядочен в таких мелочах как соблюдение заявленных сроков, а Президент не удосужился направить заявление клиента в службу, контролирующую соблюдение зак-ва подразделениями банка, то возникает вопрос: "Стоит ли иметь дело с ТАКИМ банком?" P.S.: Но, несмотря на все происшедшее, особая благодарность сотруднице Черкизовского отделения, принимавшей у меня заявку (к сожалению, не помню фамилию): за отзывчивость, чуткость и старание помочь урегулировать ситуацию и получить информацию о принятом решении.

Не так давно поставил "5" баллов офису ВТБ 24 на Рижской за качественное обслуживание, теперь же приходится компенсировать это "1"-ей.Сегодня мы хотели закрыть рублевый вклад, чтобы перевести его в евро. Консультант (по-моему Дмитрий), предупредил, что мы потеряем 3500 руб., так как срок вклада еще не истек. Сумма не такая большая, поэтому мы согласились. После этого отправились к операционистке, которая честно спросила, предупредили ли нас о потере процентов (не уточняя их суммы). - Да, спасибо, предупредили. А вот после того, как один счет был закрыт, второй открыт, оказалось, что денег в нем меньше не на 3500 руб., а на 10000 руб. На попытку протестовать, нам сказали, что уже ничего не поделаешь, так прописано в договоре. Внимание, вопросы к ВТБ24:1. Является ли данный случай следствием некомпетентности специалистов ВТБ 24 или это осознанный отъем денег у населения?2. Действительно ли "поезд ушел" или Банку не наплевать на свою репутацию и нам предоставят возможность вернуть свои деньги?С нетерпением жду Вашего ответа, готов предоставить дополнительную информацию, если таковая потребуется.

Я уже писал отрицательный отзыв о банке ВТБ 24!https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1318307Но теперь другое дело! Мне не хватало денег совсем немного 300 000 рублей на покупку автомобиля Порше Кайен. Было решено обратиться в Банк ВТБ 24 в Перми, на Компрос, 7, (что меня сподвигло придти к ним, я до сих пор не понял). Раньше были только негативные воспоминания связанные с ипотечным кредитом, но, О ЧУДО, банк ВТБ 24 стал совсем другим.Меня вежливо приняли, очередей не было, и самое главное выдали кредит в течение суток. То есть на следующий день мне позвонили и сказали, что одобрено и я могу приезжать, получать кредит. Я даже такого не ожидал, думал затянется недели на две! Так что хочу выразить огромную благодарность молодому человеку, который оформлял кредит, ну и, наверное, руководству за проделанную воспитательную работу с персоналом. Так что мое отношение к банку поменялось в корне! Думаю, что буду с вами сотрудничать еще, только, пожалуйста, не меняйтесь опять в худшую сторону. Спасибо!

Добрый день. Вот и мои взаимоотношения с банком. Оформил рублевую кредитную карту примерно 2 года назад. Воспользовался ей один раз, о чем сейчас сильно жалею. Снял небольшую сумму 15000 р. на неотложные нужды. При этом никаких смс или писем на электронную почту не было. Проходит примерно полгода, и я получаю ГНЕВНОЕ письмо про задолженность и требование оплатить. Сумма набежала в районе 18000 р. При этом все это время никаких сигналов из банка, ест-но, не было. Хочу обратить ваше внимание специально на письмо: в нем неоднократные исправления текста, какие-то приписки, какие-то перечеркивания, и все это синей ручкой. Само письмо напечатано на принтере черным цветом. Почему такое неуважение к клиенту? Разве нельзя напечатать и выслать сразу верный вариант? А не какой-то черновик, который исправлялся всем отделом! Ведь это документ. Приехал в отделение, оплатил всю задолженность. Кстати говоря, когда получил счет, то сумма там была другая, а не та, что указана в письме. Никто мне не смог объяснить, почему суммы расходятся. Оплатил ту сумму, которую сказали. И специально попросил сотрудников, чтобы они ПОЛНОСТЬЮ рассчитали меня перед банком на весь оставшийся срок! Недавно нахожу почему-то эту карточку у себя. У нее истекает срок действия 09.09. Для проверки решил позвонить в банк. Звоню. Мне говорят - у вас на ней задолженность ~400р. Откуда? За обслуживание карты за 2009 год. Так я же приезжал, просил рассчитать полностью и закрыть все. Это ваши проблемы! Теперь второе: перед этой картой заказывал еще E-card. Срок действия ее уже истек. По ней также набежало -50р. Хотя я эту карту даже не получал! Итого вытекает отзыв: Неуважение к клиенту. Я бы хотел получать официальные письма из банка в нормальном виде, а не черновики. Тем более, где исправлены суммы и текст. (Может вы будете присылать письма, написанные на газете?) Непонимание сотрудников своих клиентов. Когда просят закрыть все, то надо закрывать все, включая все платные услуги. [b]Администратор: [/b]К автору: когда и в каком отделении производили оплату задолженности? Вы просили "полностью Вас рассчитать" или все таки писали заявление на закрытие картсчета? [b]microbash: [/b]Задолженность я оплачивал в отделении г. Щелково. Просил полностью рассчитать и закрыть всё. Насчет написания заявления 50\50 - это было очень давно, и я уже не помню...

В БМ интернет-банкингом пользуюсь с 2003 г. (Москва, Тверское). Их программа интернетная сделана самоучками на коленке, но постепенно улучшается. Раньше проблемы взаимодействия решались удовлетворительно - типа, потерянное время, но не деньги напрямую.Потратив в феврале с кредитки н тысяч рублей, я зашел 6 марта, за две недели до конца грейс-периода, на интернет-банк и оформил поручение пополнить карточный счет с избытком. И спокойно уехал из города.А 30 марта получаю СМСку из БМ - у вас просрочка. В том городе есть отделение БМ, а у меня есть деньги. Пополняю.Возвращаюсь, проверяю счет: с меня списано и за пользование кредитом, и за просрочку и ... Три суммы! Почему? А потому, что мое платежное поручение на пополнение карты не исполнено было. Спрашиваю в отделении. - Есть претензии к поручению? Неверно оформил? - Нет претензий. Так получилось... - Верните деньги! - Нет, пишите заявление.Пишу.Ответ получаю В ВИДЕ ЗВОНКА в начале августа. Разговор бесплодный - отвечать письменно не будем, мы вам дали разъяснения. Если недовольны - обращайтесь в службу поддержки... Т.е. посылают, но вежливо, голос у Надежды (тел. 639 приятный.Дело, конечно, не в интернет-банкинге, а в том, что БМ, совершив ошибку, ставит меня, честного юзера в ряды невозвращающих в срок кредит и не отдает незаконно изъятые деньги. Да еще и нагло не отвечает на письменное обращение полгода.