Я клиент ВТБ24 с 2008 (активный пользователь кредитных продуктов, кредитных карт, Телебанк-ТБ). Всех родственников перевела на дист.обслуживание в ТБ, знакомых. НО настало время уводить... Причина - НОВАЯ (точнее - с КАЖДОЙ новой) версия ТБ всё хуже и хуже. 1) [b]Кредитные карты[/b] Пропадает по очереди (и не собирается возвращаться) информация о: - "Начисленных процентах", - "Процентах ещё не начисленных", - "Задолженности прошлого периода", - "Задолженности текущего периода". - Информация о ТСП в выписке совсем нечитабельная, не разберёшься ни за что, где прошла оплата, по сравнению с разделом "Транзакции в обработке" из старой версии; 2) [b]Кредиты[/b] Провели как-то внутреннюю цессию ипотечных кредитов (из одного ПО смигрировали в другое) - последствия, кот. перешли в разряд неисправимых: - График погашения то есть, то нет; - Бесконечно висит какая-то мифическая просроченная задолженность в размере 605,21. При этом отдел по претензионной работе, сотрудники отделений, да и сама знаю, что её не может быть. Гашу своевременно (в первую дату платежного периода); Тем не менее, в ТБ эта сумма не уходит уже 2-й месяц; - График погашения, и история погашения отражается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с даты злополучной цессии. Простите, а всё, что было до даты "Ч" (цессии в вашем ПО) клиенту знать не нужно? - Информация о кредитном договоре то задвоена, то нет её вовсе. То в левом поле с перечнем кредитов: кредитов как будто нет, а есть оставьте "Заявку на кредит", справа же весит расшифровка выданного кредита. 3) Перечисления со своей карты на свою карту, обе открытые в ВТБ24, проходят после каждой установки версии по-разному: то через транзитник в ТБ (текущий счёт), то напрямую с карты на карту. Коллеги, а как правильно? Как именно вы хотите, чтобы зря не напрягаться, что что-то слетело с точки зрения безопасности? 4) Счета (текущие в валютах: рубли/доллар/евро), ранее призванные для взаиморасчетов через ТБ, было удобнее видеть в одном разделе, а не как сейчас: сортировка по валюте. У меня 4 текущих счёта в рублях (1 из ТБ + 3 открытые в разных отделениях ВТБ24) Кстати, пришлось открывать в каждом регионе свой счет, т.к. Ваше ПО не поддерживает хранение информации о счетах, открытых в др. филиале. Ну да Бог ты с ним, теперь в ТБ я в этих 4 счетах в рублях сориентироваться не могу. Раньше по дате открытия понимала, где какой открыт, а теперь и этого не вижу. 5) В довершение ко всему Шрифт "бабушкофона". Если раньше шрифтом Arial 11-12 помещался целый массив информации, теперь бесконечно крутишь колесико, и в глазах рябит. Подводя, итог... Новая версия не адаптирована для пользователей. Неплохо было провести юзабилити-тест перед принудительным переводом клиентов на неё. А ещё правильнее сменить вендора, который вам её создал. Потому что то, что имеем - просто АХТУНГ! Придётся уйти из ВТБ24, если в ближайшее время ситуация с Телебанком не изменится. Интересно именно дистанционное обслуживание, но если оно хромает на 2 ноги, то даже моя чрезмерная лояльность к Банку бессильна...

Нервы, нервы, нервы благодаря неисправностям вашей техники! Почему я должен тратить своё время и доказывать вашу вину? Сборище не компетентных придурков.

11.06 подал документы на ипотеку в отделении по адресу Пролетарская, дом 8 (Химки). От имени банка со мной общался Павел Ф. и сообщил, что максимальный срок рассмотрения заявки 5 дней. 18.06 (третий рабочий день с момента подачи заявки) во второй половине дня со мной связался Павел и попросил предоставить дополнительные документы. В этот же день мною были отправлены все запрашиваемые документы на электронную почту.20.06 (5-й рабочий день с момента подачи заявки), 17:00 - конец рабочего дня, со мной никто не связался, решаю сам набрать Павлу. На мой вопрос было ли принято решение услышал следующее: "Вы подавали дополнительные документы, с этим связана задержка", в свою очередь отвечаю, что документы были предоставлены в тот же день, когда их попросили, на что получаю следующий ответ "Ваша заявка находится у начальства, пока они ее рассмотрят может пройти 3-4 дня, и я к сожалению никак не могу повлиять на это."Я считаю, что консультант предоставил заведомо нереальный 5-дневный срок - это как минимум не красиво, также меня никто не проинформировал об изменении сроков и не предоставил реальную дату, когда заявка будет рассмотрена.

Всю эту же информацию официально заверенную на бумаге печатями привезла в офис банка...ждала неделю результата и получила отказ..время потеряно ..кредита нет..очень миленько

В течение суток мне перезвонили и сказали, что все в порядке, состояние хорошее, сориентировали по цене. Менеджер Денис сказал, что на такую машину очень быстро найдется покупатель, ей 3 года всего и пробег небольшой (жена не часто ездила). И он был прав, через два дня уже покупательница нашей Б–шечки нашлась. Сделка прошла гладко, через 5 дней получили деньги за автомобиль. Спасибо большое, надеемся, что через годик снова придем, но чтобы купить машину

Делали, делали и наконец... 1. В мобильной версии нет возможности настроить видимость счета: доступный остаток или собственные средства (сделали бы как в настройках Телебанка, по настройкам клиента).2. При оплате услуг нет возможности выбрать источник платежа, т.е выбрать с какого счета оплатить. На выбор только счет Телебанка для оплаты. Чтобы оплатить с карты: нужно сперва сделать перевод на счет Телебанка, дальше со счета Телебанка оплатить услугу. Одна процедура превращается в несколько. Оценка "3" ставится от общего впечатления к ОТНОШЕНИЮ к клиенту.

Начну с того, что я являюсь держателем карты приоритет ВТБ24 и в этом банке у меня размещен вклад из 7 цифр уже довольно длительное время. По личным причинам часто бываю в Казани, поэтому обслуживаюсь в отделении Дербышки, где обслуживание на высшем уровне и в любое время с любым моим вопросом мне готовы помочь. По работе мне потребовалось банковская гарантия, как обычно девочки в Дербышках мне доходчиво объяснили, что в их банке есть выгодные тарифы, но мне необходимо обратиться в отдел кредитования малого бизнеса в моем городе и посоветовали обратиться в отделение по адресу г. Ижевск, пер. Северный к Игорю Б. 20 июня около 14.00 я подъехала к нему, задала ряд интересующим меня вопросов и мы договорились, что он мне отправит все ответы на мою электронную почту в течение дня. Прождав его письмо до 18.30, я ему позвонила и напомнила о себе, он пообещал, что сейчас все отправит. А через 5 минут позвонил и сказал, что, посоветовавшись с начальником отдела и отделом, они решили, что у них конец квартала и им некогда мной заниматься! Это при том, что условием для получения гарантии размещение депозита минимум на месяц в ВТБ24 и я готова была это сделать. Но вот услышать, что некогда мной заниматься, я не ожидала! Вот и думаю - это дело в менталитете или рыба гниет с головы? Какой начальник, такой отдел! Как жаль, что в отделе кредитования малого бизнеса в городе Ижевске начальник отдела не любит свою работу так, как директор отделения в Дербышках!

по данным числам у меня совпадали выходные. Но, в этот раз решил оплатить кредит с частичном досрочном погашении 20–го числа как прописано в договоре!
Приехал в банк по адресу г. Подольск на ул. Комсомольской д.5 внутри помещения не возможно было находиться из–за массового скопления народа, не чем дышать и как назло сотрудники банка работают очень в замедлительном процессе. Это касаемо обслуживания филиала!
Далее дождавшись очереди попросил операциониста о сформировании заявления касаемо частичного досрочного погашения. В ответ услышал что уже поздно, так как заявление нужно было писать за сутки. И всё таки сотрудник банка принял заявления, обусловивший что возможно частичное погашение не пройдёт!
Поражают те условия вашего банка, и тот факт что придя целенаправленно погасить часть досрочного кредита от основного долга и слышишь в ответ что система не позволяет погасить досрочно – это бред! Как понять данные условия вашей не вменяемой банковской системы? И кто мог придумать такие убогие условия?

Добрый день. Подключилась к системе ТЕЛЕБАНК ВТБ 24. На первых порах все работало без перебоев, через определенный срок система стала давать сбой в плане получения смс-кодов. Смс-ки приходят через 15-30 минут. Звонила на "горячую линию" успокоили, что этот тех.сбой, быстро устранят. Но, к сожалению, проблема осталась. Работать с данной системой очень тяжело, смс коды приходят с большим разрывами во времени. Большая просьба разобраться с проблемой ожидания кодов: как с входом в систему, так и с вводом кодов для платежей. За время ожидания можно съездить в банк и оплатить - смысл тогда в данной системе не понятен, а желание быть клиентом становится все меньше.Администратор: С какого, примерно, момента появились проблемы с доставкой смс? Дату и время звонка на горячую линию укажите, пожалуйста.

Второй месяц подряд узнать сумму минимального платежа более чем проблематично! Сегодня 20-е число, если я не внесу минимальный платеж - после 18:00 начислится штраф. И как же быть добросовестному плательщику, если банк второй месяц хранит презрительное молчание и не удосуживается даже прислать смс сообщение с датой и суммой минимального платежа? На горячей линии автоматический голос сообщает, что минимальный платеж "будет сформирован после 1-го июля", то есть в автоматическом режиме нет информации о текущем, июньском платеже. И это "забота об удобстве клиентов"? Сколько таких как я будут дозваниваться до оператора, чтоб узнать сумму минимального платежа, а сколько попросту забудет о нем? Отлично, я дозвонилась, первый оператор даже не мог или не захотел решить проблему, переключил на второго, очевидно на вторую линию поддержки переключают, когда компетенции и знаний недостаточно, каков же уровень знаний операторов, если вопрос о сумме минимального платежа загоняет в тупик? Второй юноша сообщил, что сумму минимального платежа нужно узнавать самостоятельно, обратившись в отделение, позвонив на горячую линию, или в телебанке. Я знаю эти способы. И поверьте, заставлять клиента стоять очередь в отделении, чтоб узнать сколько заплатить по кредитке, это точно не уровень банка в 21 веке. Звонить вам каждый месяц? Да ладно, ребята, вы серьезно? Набирать 4 последних цифры номера карты, вводить логин, общаться минимум с двумя людьми, каждому объяснять зачем звонишь? И, наконец телебанк. В прошлом месяце мне принесли извинения за неудобства, что-то, кажется было написано про технические работы, но сумму я так и не узнала, пришлось звонить. Я уж не говорю о пожилых людях, у которых пользование интернетом вызывает сложности. Но меня возмущает даже не это. Я больше года являюсь клиентом, и раньше хоть одна, хоть и за пару часов до даты Х, но смсочка долетала, и я, зная, что она будет, ждала до последнего. Но, увы, даже подключив в банкомате ВТБ24 платный пакет каких-то информационно-оповещательных услуг, я не получила самого главного, самого простого - информации сколько и когда платить. За каким лядом мне такие услуги за мои же кровные? И кстати, ваш юноша со второй линии поддержки сообщил, что данные смс-оповещения инициируются банком из какого-то им, банком, выбранного списка. То есть не всем. Не только лишь все, мало кто может получить эту смс. (с) Мне, вот уже два месяца не везет. Что хочу сообщить - грустно все это. Грустно, что растет просрочка по кредитам, банки сетуют на снижение платежной дисциплины заемщиков, в то же время не предпринимая даже таких простых шагов, как грамотное смс-информирование своих клиентов. P.S.: Тинькофф присылает выписку с указанием суммы минимального платежа и даты погашения на и-мейл и по смс в день ее формирования, за 2-3 дня до даты списания напоминает примерно раз в день. Ситибанк делает то же самое. Учитесь.

Я ИП. Пользуюсь системой банк клиент онлайн. У меня опять что-то с остатком на счете… Программа показывает: Входящий остаток 32 436.55 RUR Суммарный приход 0.00 RUR Суммарный расход 0.00 RUR Исходящий остаток 32 436.55 RUR А перечислить ни 32000 руб., ни 30000 руб. я не могу. Выдает ошибку "недостаточно средств на счете". В чем дело? То, что остаток бывает не соответствует с действительным, это уже привычно. Просто пересчитываешь лишний раз, и все становится ясно. Программа не успевает посчитать, наверно. Но сейчас, что происходит, мне не понятно. Это ненормально, что я не могу пользоваться своими деньгами. Надоели эти периодические проблемы.

Я ИП. Пользуюсь системой банк клиент онлайн. У меня опять что-то с остатком на счете…Программа показывает:Входящий остаток 32 436.55 RURСуммарный приход 0.00 RURСуммарный расход 0.00 RURИсходящий остаток 32 436.55 RUR А перечислить ни 32000 руб., ни 30000 руб. я не могу. Выдает ошибку "недостаточно средств на счете".В чем дело?То, что остаток бывает не соответствует с действительным, это уже привычно. Просто пересчитываешь лишний раз, и все становится ясно. Программа не успевает посчитать, наверно. Но сейчас, что происходит, мне не понятно. Это ненормально, что я не могу пользоваться своими деньгами. Надоели эти периодические проблемы.

Слава Богу, я больше не буду клиентом этого банка! За 7 (семь) лет моих взаимоотношений с банком ВТБ24 было много всего - и хорошего и плохого, но последние несколько месяцев перечеркнули небольшой остаток благоприятных впечатлений от работы банка за прошедшие 7 лет. Началось все с того, что я решил рефинансировать свой ипотечный кредит в другом банке (ставку предложили ниже, значительно ниже, на 4 %). Естественно, новый банк попросил предоставить справку о текущей задолженности по ипотечному кредиту в ВТБ24, потом еще одну - о платежной дисциплине. Все благополучно приняли. И вот наступил долгожданный день подписания нового ипотечного кредита для рефинансирования, все подписали и стали ждать перечисления средств на мой счет в ВТБ 24 для погашения. В процессе данной операции выяснилось, что в справке, которую выдал мне банк, ошибка - номер кредитного договора указан верно, а вот дата взята с потолка, возник риск отмены сделки и переноса ее на срок до момента исправления ошибки. Благо офис ВТБ24 оказался в шаговой доступности от ипотечного центра нового банка и я поспешил туда, чтобы исправить, как мне казалось, досадную оплошность. НО не тут-то было! В офисе ВТБ24 мне показали, что в базе внесена правильная дата, но при формировании печатной формы справки почему выходит совсем другая. Бедная операционистка не знала что делать, посоветовалась с коллегой и предложила мне написать запрос в другое подразделение банка, чтобы они исправили ошибку и выдали мне наконец правильную справку, причем на эту операцию надо было потратить минимум 3 рабочих дня. Я человек спокойный, но не выдержал и попросил вызвать руководителя операционного отдела, чтобы он помог разрешить проблему. "Волшебный пинок" помог, и справка, исправленная вручную, наконец, была готова. Естественно, с меня не забыли содрать еще 200 руб за исправленную ошибку. На этом мои приключения в банке ВТБ24 не закончились. После погашения кредита необходимо было предоставить справку о полном погашении. В понедельник 16.06.14 я запросил данную справку в отделении на Долгоруковской в 3(ТРЕХ) экземплярах, опять уплатил комиссию 200 р. и стал ждать четверга, чтобы забрать долгожданную справку. Сегодня,19.06.14 я снова пришел в отделение, при этом мне был выдан только 1(один) экземпляр справки. На мое удивление операционист сказал: "Но вы же оплатили только одну справку, вот мы вам ее и выдали. Хотите еще - платите 400 р. и ждите еще 3 дня". От предложения я отказался. Представители ВТБ24, подскажите - 2 листа бумаги с подписями действительно так дорого стоят? Дело не в деньгах, а в отношении к (счастью теперь уже бывшему) клиенту банка - все недоразумения можно было снять на этапе моего обращения в банк и сразу сказать о том, что банк зарабатывает на копиях документов.

Так как являюсь дипломированным финансистом ,то потребительские кредиты на покупки вещей и всяких "благ" никогда до этого не брал (как то не охота платить дорогими кредитными деньгами за неоправданно накрученные цены на товары)...НО предложение банка выгодно отличается от предыдущих,которыми меня буквально забрасывают...Я выбрал время и пошел в банк ( чтоб успеть на до конца акции) ВТБ , СПБ офис на пр.Стачек . взять сравнительно мелькую по столичным меркам сумму 170 000 рублей. Дело дошло до вопроса о назначении кредита , но, так как кредитные деньги в данные дни мне не очень то уж и нужны ,то я не вижу таких целей,которые я б не смог покрыть из личных сбережений, а когда потребность появится– акция по снижению % ставки закончится )) , поэтому и хочу взять сейчас, чтоб сэкономить ...я так правдиво и ответил . НО ОТВЕТ ВВЕЛ В ШОК РУКОВОДИТЕЛЯ ОФИСА, они так привыкли ,что к ним приходят люди в поисках последней надежды, что другой вариант им режет слух ...так как выдача кредита была для меня не необходима, я продолжил диалог в более амбициозном и веселой форме ... в итоге начали проверять все от подлинности паспорта до счетов по кредитным картам , расспросили о всей моей прошлой жизни ,планах на будущее , перспективах профессии ..даже спросили на прямую –собираюсь ли я вообще отдавать деньги Банку .И ВСЕ ИЗ ЗА ТОГО ,ЧТО Я ОТКАЗАЛСЯ ТРАТИТЬ КРЕДИТ НА ПОКУПКУ ,например,очередных пластиковых окон ,А ПРОСТО УМОЛЧАЛ О НАЗНАЧЕНИИ ( ведь это мое личное дело!) ...в итого виде ,что руководитель офиса ищет предлог ,чтоб не выдавать мне уже оформленную карты уже оформленного кредита – я ,полностью удовлетворив свое любопытство по поводу характера задаваемых вопросов ( как будто они брали меня на работу), предложил не выдавать мне кредит ,чем вызвал облегчение у сотрудников ... ... Я В ШОКЕ , если кому то нужен кредит ,то заранее придумайте ответы на вопросы и побольше прибедняйтесь ! Удачи всем ...Кстати ,от страховки они не разрешают отказываться первые пол года, хотя в главном офисе банка об этом ни чего не слышали!

Являюсь клиентом банка уже давно, имеется на руках кредитная карта (а уже наверное имелась) с лимитом 31000 руб. (№ карты 4272********7772). Решил около 1,5 мес назад заказать себе вторую карту "Мои условия" MC Standart, заказ оставил через сайт. Позвонил оператор, все уточнила, сказала ожидать изготовления. Карту сделали, позвонили - пришел забрать и что я узнаю, вместо Standart изготовили то ли Gold, то ли Platinum с годовым обслуживанием под 4000 руб. Я логично отказался от нее. Сотрудник банка (все это в офисе "Мирный", г. Пермь) предложила самой оформить заявку и тогда точно придет то что надо. Я согласился, хотя уже был очень неприятно удивлен таким "налаженным" рабочим процессом. Через 2 недели новая карта пришла, я приехал в офис ее получать. Дали бумаги для подписи с условиями обслуживания этой новой карты. Посмотрел-подумал, и решил не стоят эти Мои условия % ставки и суммы годового обслуживания, поэтому и от нее отказался. Но это все прелюдия и к самому интересному отношения не имеет. Ушел я из офиса без задней мысли и тут через несколько дней обнаружил, что операции по карте не проходят, а в Телебанке (это конечно отдельный разговор про удобства личного кабинета - хоть старой версии, хоть новой) я вижу, что у меня не показывает кредитный лимит. Прихожу сегодня в другой офис поинтересоваться, что же такое произошло, может что в телебанке поменяли. А мне девушка говорит, вам наш сотрудник в офисе "Мирный" взял да и так просто обнулил кредитный лимит (к слову фамилия данного таланта М-лова) и говорит надо вам снова к ней идти в офис, просить ее написать какую-то служебную записку, чтобы все исправить. Нормальный сервис! Прямо клиентоориентированность так и прет. Сотрудник без всяких оснований обнуляет кредитный лимит, а я же должен еще и бегать и пытаться исправить его ошибки. Просто здорово! Напоминает чем-то "Сбербанк" - там тоже клиент всегда виноват и концов не найдешь! Спасибо ВТБ24 за кредитку с нулевым лимитом!

кредитный инспектор (Дремкова В.) при оформлении всех документов ещё дала подписать договор страхование жизни на сумму 136092,29 рублей, сказав, что это так положено. Мою бдительность усыпило, то что инспектор, очень профессионально и грамотно, все о кредите рассказала, кроме этого момента. Но в силу того, что был уже конец рабочего дня, внимательно прочитать не было возможности именно этот пункт 5.1, где сказано, о добровольном волеизъявлении. Я прошу расторгнуть данный договор и его переделать, аннулируя договор о страховании жизни. Пожалуйста, представители банка ВТБ 24, отнеситесь с пониманием это не малые деньги.

Даже если очереди нет, можно прождать полчаса пока вызовут–все сидят, никто тебя не замечает и копаются в компьютерах. Электронная очередь работает через раз. Кассир не сидит на месте, приходится постоянно либо звать через кого–то, либо стучать в окошко. Пять раз ходила подключать Телебанк: то программа не заходит в систему, то девушка, у которой есть доступ не работает, на пятый раз повезло: подключили.

В данном банке имеется зарплата карта, также в подарок к ней выдали кредитку, сегодня заехал в коломенское отделение, чтобы получить информацию по условиям использованы кр. карты. В итоге потерял больше часа, электронная очередь для красоты, тетеньки операторы занимаются всем, разговорами по мобильникам, походами на перекур, хождения по различным кабинетам и просто тупо сидением на своем рабочем месте на котором почему-то не работает табло с номером очереди.В итоге за час моего там нахождения было обслужено всего 2 чел. Поразительная скорость обслуживания, причем операторов в зале было пять человек, правда как написал выше они больше походили на праздношатающихся нежели на клиентоориентированных сотрудников. В итоге терпение лопнуло и на вопрос, где ваш управляющий, появилась девушка, которая уговорила операционистов начать обслуживать клиентов, которых к тому времени уже набралось 12 человек.Было желание снять этот цирк на видео и выложить на ютуб, ибо такого простите бардака я уже давно не встречал. На месте руководства данного филиала я бы серьезно задумался о сокращение штата в данном филиале, можно реально с'экономить на зарплате данных бездельников. И на последовал как говориться - чем больше сталкиваюсь с Банком Москвы тем больше мне нравится Сбербанк.

В данном банке имеется зарплата карта, также в подарок к ней выдали кредитку, сегодня заехал в коломенское отделение, чтобы получить информацию по условиям использованы кр. карты. В итоге потерял больше часа, электронная очередь для красоты, тетеньки операторы занимаются всем, разговорами по мобильникам, походами на перекур, хождения по различным кабинетам и просто тупо сидением на своем рабочем месте на котором почему-то не работает табло с номером очереди.В итоге за час моего там нахождения было обслужено всего 2 чел. Поразительная скорость обслуживания, причем операторов в зале было пять человек, правда как написал выше они больше походили на праздношатающихся нежели на клиентоориентированных сотрудников. В итоге терпение лопнуло и на вопрос, где ваш управляющий, появилась девушка, которая уговорила операционистов начать обслуживать клиентов, которых к тому времени уже набралось 12 человек.Было желание снять этот цирк на видео и выложить на ютуб, ибо такого простите бардака я уже давно не встречал. На месте руководства данного филиала я бы серьезно задумался о сокращение штата в данном филиале, можно реально с'экономить на зарплате данных бездельников. И на последовал как говориться - чем больше сталкиваюсь с Банком Москвы тем больше мне нравится Сбербанк.

Я не Вилюра Адигамовна...этот номер лично приобретал в Мегафоне примерно год назад...И прекратите слать мне всякую фигню...