Пытаясь снять наличные в банкомате, (зарплатная карта) было отказано в операции, обратился в доп офис. Специалист банка сказал, что счет заблокирован ввиду попытки несанкциониованного доступа (типо на банкомате был установлен картридер мошенников) и теперь требуется перевыпуск карты. Предложил написать заявление на перевыпуск карты, срок перевыпуска карты с 7-9 рабочих дней. В выдаче наличных через кассу мне было отказано!Через 7 дней я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать готова ли карта, мне сообщили, что в случае если карта блокируется по причине попытки несанкциониованного доступа, то она перевыпускается автоматически. Никакого заявления писать не нужно! Почему мне об этом не сообщили при первом визите? Почему не дали наличные?В итоге карту получил, готова она была еще неделю назад. А я эту неделю сидел без денег!Вообще было очень неприятно узнать, что карта заблокирована, только когда она понадобилась. Если бы я покушал в ресторане и захотел ею расплатиться, не имея наличных денег? Что тогда? Со стороны банка неуведомление клиентов о блокировке карты - это полное наплевательство и неуважение своих клиентов!От администратора: Когда и в каком отделении Вам предложили написать заявление на перевыпуск?Оченьнедовольный: Отделение Марьинское, 05.08.2009 г. Копия заявления с отметкой банка у меня на руках!

Так уж случилось, что волею судеб мой ипотечный кредит из ПСБ перешел в ВТБ-24. Обслуживаюсь в отделении на Комендантском пр. больше года. Приятная атмосфера, вежливые и грамотные сотрудники... За все время посещений ни разу не слышала недовольства со стороны клиентов. Очередь двигается довольно быстро. Предлагают между делом другие услуги (вклады, карты), но без фанатизма. В общем, оценка по отделению 5. Одно маленькое недоумение по поводу заполнения анкеты с рекомендацией знакомым. Простите, но я в чужие денежные дела не вмешиваюсь... [b]От администратора: [/b] Можно привести пример вежливого и грамотного обслуживания со стороны сотрудников банка? [b]mumik: [/b] вежливость складывается из многих мелочей: - "здравствуйте", - "пожалуйста", - сотрудник при проведении операции занимается только моим вопросом, не отвлекаясь на телефонные звонки и переговоры с другими сотрудниками (у другого операциониста был какой-то вопрос, но она ждала, когда закончат оформлять мою операцию и только потом обратилась к обслуживающему меня сотруднику), - улыбки, - соблюдение формы одежды, - отсутствие на крыльце сотрудников с сигаретами ... Мне кажется, это и есть показатель вежливого отношения к клиентам. Грамотное обслуживание: - на переспрашивают одно и тоже по несколько раз; - не устраивают консилиумов по поводу проведения операций; - на задаваемые вопросы отвечают четко и конкретно (телефоны других отделений, вопросы про доверенность).

Придя в дополнительный офис 7 августа 2009 г., хотел открыть вклад на определенную сумму. Как полагается «записался» в электронную очередь и ожидал своего часа. Попав к специалистам банка, уведомил их о своем намерении открыть вклад «Доходный» на срок 181 день и на оговоренную сумму. Выслушав красноречивый рассказ об условиях вклада и процентной ставке по вкладу – протянул свой паспорт девушке для выполнения операций по открытию вклада.Каково же мое удивление было, когда я узнал о том, что в отделении произошло обновление программного обеспечения, а клиентская база еще «старая», на обновление базы требуется несколько дней. На создание новой «учетной записи» девушка пойти не смогла – так как: «они не могут плодить клиентов». Соответственно просили подойти не раньше среды, т.е. 12 августа. Но я могу открыть вклад в другом офисе, так как переход навое программное обеспечение там еще не состоялся.Таким образом, я, потеряв порядка 40 минут в банке только для того, чтобы узнать, что не могу открыть вклад. Клиентом банка являюсь давно (еще с ВТБ). И на моей памяти переход из ВТБ в ВТБ24 состоялся почти безболезненно, по сравнению с переходом на новое ПО в банке ВТБ24. Соответственно, банк потерял крупную сумму для вклада. (Пришлось отдать конкурентам).В итоге – потеря времени и мотание по городу с деньгами не принесли удовольствия. Хотя буду оставаться клиентом банка, не все так плохо, но до «хорошо» еще далеко.

Просто хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ 24 в Железнодорожном МО. У меня 3 карты, онлайн-банкинг.Все операции четко, за 7 месяцев ни одной проблемы. Если на 5 минут задержат - сто раз извинятся. Быстрая четкая и достоверная поддержка по телефону. Просто слов нет, как приятно. Все бы такие банки были. Возможно, после обслуживания в Ситибанке даже просто нормальное банковское обслуживание покажется сказкой... Сити свой минус позже выставлю с комментариями.

Добрый день! Оформил кредитную карту в данном банке где-то год (может больше) назад. Зарплата на тот момент была хорошая, так что я решил оформить карту с лимитом 50 000, хотя предлагали больше. Воспользовался ей почти сразу. В итоге снял все средства (иногда наличными, иногда оплатой). Оплата правда проходила иногда с опозданием, но % по штрафам небольшие, и все гасилось по-возможности. При этом почти вся вносимая сумма сразу же поступала на счет и почти вся шла на списание именно задолженности. Осенью 2008 года по известным всем причинам у меня резко изменилась зарплата, хорошо хоть с работы не сократили. В итоге задолженность по карте достигла 180 дней ops: (хотя вносил ежемесячно средства, которые мог внести). На данный момент задолженность полностью погасил, правда, картой пользоваться уже не могу по причине блокировки.Хочу выразить благодарность банку Москвы за понимание и поддержку в трудную минуту, и за то, что даже при просроченной задолженности в 180 дней специалисты, которые звонили, вели себя корректно и понимающе. И за то, что штрафы, которые начислялись не оказались кабалой в трудную минуту!

В прошлом году взял Быстрокредит в банке Москвы в г. Саратове. Платил все исправно через кассира. Но в один прекрасный день у кассира, наверное, сдали нервы, и всех посетителей послал погашать кредиты через банкомат. Я стал пользоваться банкоматом, деньги вносил за несколько дней до даты погашения, но все это время, сколько я пользовался банкоматом, у меня в голове была мысль, что когда-нибудь случится подстава и она случилась (может, если бы не думал и не было бы ничего). Накануне дня рождения 9 июня получаю письмо от Банка о задолженности, у меня сразу паника, т.к. в планах разборки не входили, а надо было подготовиться к празднику. Пришлось идти в Банк в центральный офис на ул. Советской.В общем, оказалось, что виноват во всем Банк, т.к. я внес деньги 22 апреля на карту, по графику с меня должны были списать 28 апреля, но сняли почему-то 29 апреля. А снимали 29 уже с просрочкой, а т.к. у меня на карте лежало ровно столько сколько надо, то денег не хватило и просрочка стала накапливаться дальше.В общем, написал я заявление от 9 июня, чтобы все исправили. На вопрос: «Чего ждать дальше?» - человек, который принял заявление, извинился передо мной за Банк Москвы и сказал, что все будет хорошо, все поправят, и может быть даже позвонят мне, еще раз извинятся и скажут, что все исправлено. Но интуиция мне подсказывала, что это еще не все и подстава продолжится. 13 июня в выходной день в 21:00 раздался тревожный звонок. Это была безопасность Банка Москвы из г. Москвы с вопросом: когда я погашу просрочку? Я ответил, что никогда, ничего и не кому я не должен, что я написал заявление, в котором говорится, что во все виноват сам Банк. Безопасник извинился, сказал, что он не в курсе моего заявления и сказал, что разберется.Ну а дальше я хронологию точно не помню, позвонили из управления кредитования г. Москвы, предложили, чтобы я заплатил просрочку, я опять свое, что у меня заявление о том, что Банк не прав. После этого сказали, чтобы я еще раз сходил в офис в Саратове и уладил это дело. Я пришел, поговорил, меня успокоили, сказали, чтобы я платил как обычно ни больше, ни меньше, а они с Москвой разберутся. Ну и понеслось. Мне звонят, я отвечаю, что у меня заявление, они говорят: «Идите, разбирайтесь в свой офис», я иду, меня успокаивают, говорят, чтобы я платил обычный платеж, а они разберутся.Так разберитесь же наконец.

Понравилось обслуживание в ДО"Сахалинский". От общения с администратором до обслуживания специалистами банка (получал карту, Телебанк со всеми сопутствующими процедурами). Получил положительное мнение о банке. Все были приветливы, со знанием своего дела.Судя по отзывам, может, мне повезло, что я обслуживался в Ю-Сахалинске? А об электронной очереди, так в частности, в Японии такая же в банках, и ничего, живут.

Вчера закрыла депозит в ВТБ24 (Отделение "Аэропорт". В целом осталось неоднозначное впечатление. А дело все в системе электронной очереди, установленной в этом отделении (как в других, просто не знаю).Исходя из личного опыта, советую всем посетителям: не пытайтесь сами выбрать нужную вам операцию на этом табло, а лучше сразу обратитесь к сотрудникам, находящимся около него. Потому что эта система реализована в духе "не верь глазам своим". Я, к сожалению, решила, что смогу самостоятельно справиться. Выбрала операцию "закрытие вклада", аппарат выдал номерок. Сижу в очереди. После получасового ожидания начинаю интересоваться, почему так долго, может, не хватает сотрудников.В итоге администратор, просмотрев надпись на моем билетике, сказал, что я сижу в окно, в котором эту операцию все равно не совершают, хотя по логике я все правильно выбрала ("закрытие вкладов физических лиц"), а на самом деле мне нужна операция "закрытие счета", и стоять мне надо в совершенно другое окно. Опять сижу в очереди, еще минут 40.После закрытия вклада, мне надо было получить деньги в кассе, меня перенаправили по тому же талону в очередь в кассу. Опять сижу в очереди, еще минут 40. В итоге одна из сотрудниц обратила внимание, что я сижу в их отделении уже больше 1,5 часов, и направила меня какую-то еще кассу. Я засекала время - провела в банке ровно 2 часа. Это чтобы закрыть вклад и получить деньги.К сожалению, такое случается со мной в этом отделении уже второй раз. Первый был в прошлом году, когда я хотела доложить деньги на депозит. Видимо, я тоже выбрала какую-то не ту операцию, хотя на талончике было написано "пополнение вклада", но после часа ожидания, когда народ вокруг меня сменился дважды, я заявила протест, после чего деньги приняли в операционном зале.Надо отметить, что сотрудники банка - очень квалифицированные и приятные люди, от общения с которыми остаются только положительные эмоции. Но эта электронная очередь иногда сводит к минимуму их старания, потому что люди, сами выбравшие операцию в аппарате звереют и пишут отрицательные отзывы. У меня сложилось впечатление, что уж кто не справляется со своими обязанностями, так это руководство отделения, которое не в состоянии справиться с собственной системой электронной очереди, и организовать работу отделения. Кому нужна такая система, для работы которой нужны как минимум два сотрудника? Даже на Останкинском телефонном узле электронная очередь работает лучше!В общем, я зареклась по поводу общения с этим банком. И это еще у меня просто был там вклад. А рядом сидела женщина, которая оформляла кредит, и другие люди, которые ждали еще больше. Ужас просто! В общем, посетителям отделения Аэропорт банка ВТБ24 советую, не пытайтесь сами выбрать операцию, все равно выберете не то, обращайтесь сразу к администратору, кстати, завсегдатаи так и делают!

Не планировал сюда писать, но, подумав, что в такую ситуацию могут попасть другие, все-таки решил. Итак, в начале июля, была потеряна зарплатная карточка банка ВТБ24. Карточка была жены, а она уезжала с дочкой к бабушкам на лето. В отделении Железнодорожного нам сообщили, что получить карточку могу и я (супруг) была бы нотариально удостоверенная доверенность.Я отвез всех на родину, там же сделали доверенность. По приезду предъявил доверенность, сказали, что перезвонят. Перезвонили, сказали, что новую карту может забрать только жена, и никакие доверенности не помогут. Выходит зря я потратил 500 рублей на доверенность (боюсь в нашем маленьком городке это минимальная сумма, в городах покрупнее это обойдется, наверное, дороже) и на хлопоты по ее получению. Призываю всех уточнять у работников ВТБ24 приведут ли действия совершаемые по их просьбе к желаемому результату.

Являясь клиентом банка более года, все больше нахожу в его работе минусов...1. Первое что поразило, это когда работал с вкладами...У меня был валютный счет, хотел поменять все в рубли - путем прямой конверсии через Телебанк.Подхожу к работнику банка - а он говорит, у вас типа нету рублевого счета! «Дык откройте, - отвечаю». «А не могу, - говорит, - вам нужно идти и открывать там, где была заведена карта!» Это в Смоленскую область ехать - я оттуда!Ну и поразило когда время пришло забрать вклад. Так как дата закрытия выпала на субботу, то когда я пришел узнавать закрыт ли вклад - оказалось, нет. Итого забрал свой вклад только во вторник...мои денежки пролежали лишних три дня. Я считаю это обманом.Просто класс или возможно недостатки в ПО. Поэтому от 5 - 1 = 42. Второе что просто убивает - это скорость обслуживания. Я был в отделении на Павелецкой.Мне пришлось ждать около часа, когда передо мной было пару человек... 4 - 1 = 33. Недостатки программного обеспечения. Супер пупер система Телебанк не образец качества ПО!Сам, являясь инженером по контролю качества ПО был просто в шоке, когда через пару тройку минут после простоя меня просто выкидывало из системы - приходилось вводить код, логин и пароль снова. Ну а время отклика отдельная тема.... Иногда система просто долго думала - 3-4 минуты, а потом предлагала ввести логин, пароль и код снова))) Я использовал наверно штук шесть одноразовых кодов за один сеанс 3 -1 = 2. Являясь пользователем многих систем данного класса (Промсвязбанка, Альфы, Московского Кредитного Банка) могу сказать есть системы и получше.4. Ну и последнее что просто поразило - это отказ в обслуживании - снятии денег с карты по водительским правам. На мой вопрос - ведь раньше это было можно - отправили на 1 этаж Павелецкой - где мне было отвечено, что это какая-то новая инструкция внутри банка. Показать отказались - сказали вы типа напишите, вам ответят. В итоге потратил пол часа времени, так и не сняв денег. 2 - 1 = 1Итого =1

Добрый день. Блуждая по просторам Рунета, попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24».Моей истории, правда, уже год: в 2008 г. решено было поменять супруге машину, выбор пал на TOYOTA RAV-4 (учли "решения правительства по просьбе трудящихся" о повышении ставок на пошлину с 2009 г.) и, так как было жалко разом 1 млн. (ну не бывает свободных или лишних денег), а КАСКО на новую машину - это не роскошь, а суровая необходимость, да еще в отпуск семья на море намекает...В общем, 300 тыс. взято в автокредит в ВТБ 24 (выбор банка был обусловлен существующей схемой офиц. дилер – Банк - Страховая компания (если кому интересно, можно и в другом банке было взять, но условия примерно везде одинаковы, филиал ВТБ 24 рядом с домом, родное предприятие обслуживается в ВТБ), все прошло достаточно оперативно... (справки, одобрямс на выдачу кредита, перечисление денег). Выдали карту Виза Элекрон - нигде не используется реально, не оплатить интерн. магазины, не за рубежом. Очереди везде, в отдел автокредитования, к операционистке, в кассу; как электр. талончики ввели - вообще мрак! Приносишь денежку отдать: «У нас программа не работает, приходите завтра!» Мои какие проблемы что у Вас не работает?Ждем, когда машину из Москвы доставят и на отдых всей семьей на Средиземное море собираемся. Заезжаю заранее в Банк денежку на счете оставить (на ежемесячный платеж), так как улетаем в отпуск. В разговоре с работниками Банка – дескать, зачем за три недели до даты платежа вношу деньги на счет, объясняю - отпуск скоро, месяц не будет нас и пр. Далее мне предлагают: возьми карту кредитную ВТБ 24 для путешественников или золотую карту. В общем, уговорили они меня, пишем заявку, привожу на другой день справку с предприятия. (Правда есть у меня кредитная Виза Голд СБ, и у жены ВТБная, но основным аргументом согласиться послужила услуга страховая программа для выезжающих за рубеж - ребенок с нами ехал, думаю пущай будет). Далее неделю тишина, звоню сам и тут мне сообщают радостную весть: «ОТКАЗАНО!» Ну, думаю ладно, разберемся потом. Отпуск далее, мореее! По возвращению в Банке любопытствую: «А причина? Сами же уговаривали - возьми карту!» В отделе по картам: «У нас информации ноль, есть только решение - отказать и не пущать!»P.S. Других долгов кроме автокредита у меня нет. В отделе автокредитования - мы мол сами в шоке, что Вам отказали, а вот идет начальник отдела кредитования, надо с ним поговорить. Вводят его в курс событий, я говорю, что для меня это все уже не актуально, мы уже вернулись на Родину, но любопытно же… в чем причина? Его ответ: «Такое иногда бывает (безопасники скорее всего намудрили), давайте запишу ваш телефон, Вы запишите мой, снова запрос пошлем». Я: «Нууу, хорошо, давайте попробуем еще, но если Банк мне не доверяет, давайте расстанемся - я досрочно погашу кредит, а по условиям договора досрочно можно погасить только через 3 месяца. Через неделю звоню на моб. телефон нач. отдела, трубку не берут. Вечером по дороге домой заезжаю в филиал Банка и узнаю, что нач. отдела уволился. Занял я у друзей денег и закрыл досрочно кредит. И кстати позже от знакомого узнал - тоже досрочно закрыл автокредит, причина "сервис уж очень ненавязчивый".Сейчас и счета предприятия видимо будем в другой банк переносить! Человеческий фактор! В общем, не советую, по крайнем мере в г. Красноярске. Всем кто не поленился и прочитал этот опус СПАСИБО!

Добрый день. Блуждая по просторам Рунета, попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24». Моей истории, правда, уже год: в 2008 г. решено было поменять супруге машину, выбор пал на TOYOTA RAV-4 (учли "решения правительства по просьбе трудящихся" о повышении ставок на пошлину с 2009 г.) и, так как было жалко разом 1 млн. (ну не бывает свободных или лишних денег), а КАСКО на новую машину - это не роскошь, а суровая необходимость, да еще в отпуск семья на море намекает... В общем, 300 тыс. взято в автокредит в ВТБ 24 (выбор банка был обусловлен существующей схемой офиц. дилер – Банк - Страховая компания (если кому интересно, можно и в другом банке было взять, но условия примерно везде одинаковы, филиал ВТБ 24 рядом с домом, родное предприятие обслуживается в ВТБ), все прошло достаточно оперативно... (справки, одобрямс на выдачу кредита, перечисление денег). Выдали карту Виза Элекрон - нигде не используется реально, не оплатить интерн. магазины, не за рубежом. Очереди везде, в отдел автокредитования, к операционистке, в кассу; как электр. талончики ввели - вообще мрак! Приносишь денежку отдать: «У нас программа не работает, приходите завтра!» Мои какие проблемы что у Вас не работает? Ждем, когда машину из Москвы доставят и на отдых всей семьей на Средиземное море собираемся. Заезжаю заранее в Банк денежку на счете оставить (на ежемесячный платеж), так как улетаем в отпуск. В разговоре с работниками Банка – дескать, зачем за три недели до даты платежа вношу деньги на счет, объясняю - отпуск скоро, месяц не будет нас и пр. Далее мне предлагают: возьми карту кредитную ВТБ 24 для путешественников или золотую карту. В общем, уговорили они меня, пишем заявку, привожу на другой день справку с предприятия. (Правда есть у меня кредитная Виза Голд СБ, и у жены ВТБная, но основным аргументом согласиться послужила услуга страховая программа для выезжающих за рубеж - ребенок с нами ехал, думаю пущай будет). Далее неделю тишина, звоню сам и тут мне сообщают радостную весть: «ОТКАЗАНО!» Ну, думаю ладно, разберемся потом. Отпуск далее, мореее! По возвращению в Банке любопытствую: «А причина? Сами же уговаривали - возьми карту!» В отделе по картам: «У нас информации ноль, есть только решение - отказать и не пущать!» P.S. Других долгов кроме автокредита у меня нет. В отделе автокредитования - мы мол сами в шоке, что Вам отказали, а вот идет начальник отдела кредитования, надо с ним поговорить. Вводят его в курс событий, я говорю, что для меня это все уже не актуально, мы уже вернулись на Родину, но любопытно же… в чем причина? Его ответ: «Такое иногда бывает (безопасники скорее всего намудрили), давайте запишу ваш телефон, Вы запишите мой, снова запрос пошлем». Я: «Нууу, хорошо, давайте попробуем еще, но если Банк мне не доверяет, давайте расстанемся - я досрочно погашу кредит, а по условиям договора досрочно можно погасить только через 3 месяца. Через неделю звоню на моб. телефон нач. отдела, трубку не берут. Вечером по дороге домой заезжаю в филиал Банка и узнаю, что нач. отдела уволился. Занял я у друзей денег и закрыл досрочно кредит. И кстати позже от знакомого узнал - тоже досрочно закрыл автокредит, причина "сервис уж очень ненавязчивый". Сейчас и счета предприятия видимо будем в другой банк переносить! Человеческий фактор! В общем, не советую, по крайнем мере в г. Красноярске. Всем кто не поленился и прочитал этот опус СПАСИБО!

Итак, являюсь клиентом ВТБ24 много лет, и кредиты брал и гасил их всегда досрочно и плевался не раз относительно мелких недочетов. Однако на сей раз захотелось об этом написать.Итак, имея дебетовые карты, решил завести кредитную в этом же банке. В начале июня беру на работе справку 2НДФЛ, заполняем с менеджером банка (Иркутск, Дек. Событий 109) анкеты. Все проверила и сказала: «Ждите, позвоним». Прошел месяц (ровно) я звоню в банк спрашиваю: «Что с решением», - ответ: «Ждите». Проходит еще полмесяца и вот сегодня звонят из филиала и говорят: «У Вас в справке 2НДФЛ не указан телефон предприятия». На что я отвечаю: «Так это же все подробно есть в анкете, телефон предприятия и так далее». Ответ: «А вот должен быть в справке, иначе нельзя».Итак, полтора месяца моего ожидания и абсолютно глупая формулировка в конце.

Примерно полгода назад наша контора перешла на обслуживание в этот банк. Случилось это после кризиса, когда частные банки не платили деньги, задерживали переводы и пр. Ну, из центра пришла указивка - переходим все в госбанк (у нас компания федеральная), выбрали ВТБ24.До этого мы обслуживались в Северной Казне - никаких проблем не было. У меня там счета, две карты, интернет-банк. Тут пришлось перейти в ВТБ, т.к. бухгалтерия упорно по зарплате не хочет индивидуально всем по банкам деньги переводить.Банк счастлив - сразу несколько сот к себе на обслуживание поставить. Наобещали, придет менеджер, все бумаги заполните и ОК. Пришла одна девочка, к ней естественно толпа народу, она с ума сошла там. Потом пришло уже трое. Но все равно оформляли все недели две. Потом не могли никак карты сделать. А у нас в бухгалтерии или всем сразу платить в ВТБ или никому, так что мы уже вроде перешли, но месяца 3 в казну нам деньги переводили.Ладно. Пришел я в офис, попросил интернет-банк. Прихожу домой, подключаю. Ужас! После интернет-банка Казны - пипец просто! Очень неудобно! 7 счетов разнообразных - один карточный, 3 расчетных валютных (рубли, баксы и евро) и три каких-то промежуточных. Очень неудобно. Карточный счет и расчетный - это разные счета. Т.е. если у меня есть деньги на расчетном, то я карточкой снять не могу. И наоборот! Нет шаблонов платежей (комм услуги, Интернет и т.п.). Их конечно можно создавать самому, но меню ооочень неудобное. Для платежа надо заполнить слишком много полей, в том числе, на мой взгляд, ненужных, например, мой ИНН. Мне он в жизни ни разу не был нужен, и я его чисто случайно нашел, в невыброшенной квитанции из налоговой. Пришла з/п на карту, я перевел в Казну - деньги 5 дней шли. И дошли только потому, что я письмо написал об их приеме, иначе бы вернулись. Что-то там не так было заполнено, не реквизиты, а вспомогательная информация какая-то... У меня из Казны деньги на следующий день везде приходят.Нельзя в интернет-банке делать карту виза-виртуон - очень хорошая штука, в Казне на раз делалась.В общем, плюнул я их интернет-банк. Сегодня решил проверить баланс, что то СМС-ки не приходят. Звоню в банк по телефонам на сайте. Попадаю в колл-центр в Москву, прошу дать телефон отделения на Крауля. Не дают, только могут переключить по внутреннему. Ладно, нашел в инете телефон отделения - не берут трубку. Дозвонился в другое отделение, прошу уточнить, почему СМС-ки не приходят. Говорят: «Приезжайте, посмотрим». «А по телефону?» «Не даем информации!» «А кодовое слово?» Один хрен! На черта банк, куда я буду по каждой ерунде ездить? Тем более, что отделения все от меня далеко и от дома и от работы, в воскресенье не работают, в субботу короткий день. Казна работала до 20 ч. в субботу и до 18 в воскресенье, а так…Сотрудники не изъявляют желания помочь просто холодно-вежливы, в Москве, судя по тону, просто считают, что ты им должен что-то. Кстати, бухгалтерия наша тоже от ВТБ плюется - платежи ходят медленно, интерфейс неудобный и что-то там с распечаткой платежек еще есть. Так что с точки зрения простого пользователя - очень мне не понравилось, двойка четкая.Один плюс - для организации конечно надежней, когда государство недвусмысленно намекает, что половину банков обанкротит, то конечно… Хотя у друга счета в Газпромбанке - вроде не жалуется, хотя тоже типа госбанк. А я буду присматриваться к чему-нибудь другому (Казну закрывают с 1 сентября) – интернет-банк вроде у Банк24ру ничего, смотрел демо-версию… Мда… Вот так.

Уважаемое руководство ВТБ24, я понимаю, что вам это малоинтересно, но пусть клиенты знают.Обращаюсь к вам, т.к. до сотрудников не достучался.Являюсь клиентом вашего банка (точнее вчера должен был таковым являться последний день).Впечатление о сервисе складывалось как сугубо положительное, ...но, как всегда, ложка дегтя имеет место быть.Итак, ситуация.Вчера, 29/07/2009 мне предстояло внести последний платеж и закрыть кредит (многоцелевой).Прибыв в отделение "На Мясницкой", я как положено дождался своей очереди к специалисту.Объяснив представителю банка зачем я пришел, получил ответ, что мне просто необходимо внести ежемесячный платеж в кассу банка, при этом закрытие договора произойдет автоматически по факту списания денег со счета.Сотрудником банка был назван мой типичный ежемесячный платеж: 20048,67 коп.Я был удивлен, т.к. у меня был остаток на счете в пределах 50-100 рублей и сумма моего взноса должна была быть меньше на 50-100 р.Еще раз уточнив сумму, сотрудник банка ответил мне, что сейчас никаких денег на счете нет.Я послушно внес в кассу 20050 р.Но чувство подвоха осталось.Обратился к другому специалисту. Получил распечатку по счету.Оказалось, что у меня на 19:50 мск - просрочка в размере 19964,59 (основной долг + проценты).Что это значит? А значит это то, что в 19:00 запустилась процедура по списанию средств со счета в счет погашения задолженности. На счете на тот момент был лишь остаток в размере ~50 р., который и списался, остальное - просрочка.Причем никаких разъяснений по этому поводу от сотрудника банка я не получил и был перенаправлен для уточнения информации к третьему(!) специалисту.Разъяснив ситуацию, и подтвердив описанную выше ситуацию, сотрудник ответил: "Ну, вы же внесли деньги в сумме 20050. Все будет нормально. Позвоните завтра в колл-центр и уточните, закрыт ли ваш кредит".Я же, используя калькулятор, прикинул: 19964,59 + 19964,59*0,5%(повышенные %% за день просрочки) = 20064р. А я внес на счет лишь 20050р. Это значит, что будет недоплата.Почему мне эту информацию не может донести сотрудник банка (вроде не молодой парень), почему это я ему объясняю?Как сотрудник может быть столь некомпетентным, чтобы сказать - все будет нормально, если даже клиент видит, что будет не нормально? Не последовало ни совета: "Доплатите еще 14 рублей в кассу", ни чего иного. Только: "Позвоните завтра в Банк"Рабочий день подходил к концу, все положили на клиента и заторопились домой. Мое понимание того, что мне нужно довнести сумму в кассу, повело меня к ней, но все кассиры дружно мотали головой, пересчитывая бумажки, закрывая рабочий день. Так и остался я с просрочкой в отделении с горе-специалистами.Потратив час, 19-10 до 20-10 я не смог погасить кредит. Такая простейшая ситуация. И сегодня доношу оставшиеся недоплаченные 14 р.просрочки (что подтвердил сотрудник колл-центра). А если б мне нужно было уезжать далеко-далеко? Кредит так бы и висел не закрытым...Что хочется сказать: видимо, люди работают не на своих местах. Не интересно - увольняйтесь. Дворы подметать интересней, да и зарплата больше. Работа сейчас ценится. Проявлять незаинтересованность в вопросах клиента и не слышать клиента - это не для сотрудников, работающих с клиентами.

Так как у меня появилась рублевая ипотека в ВТБ24 и мне хотелось контролировать ее через интернет, повелся на рекламу Телебанка и открыл счет. Пару месяцев я действительно видел ипотечный счет, сумму долга и платеж, однако после продажи закладной НИА ВТБ 001 (прием платежей остался в ВТБ 24) счет в Телебанке закрылся и новых счетов не появилось. Поддержка Телебанка и сотрудники офисов кормят завтраками - "скоро будет". С марта 2009 года прошло уже 4 месяца, а воз и ныне там. Телебанк есть, а информации по ипотеке нет. Никто в банке не может сказать, когда будут доступна информация по ипотечным счетам, которые проданы в ВТБ 001.

Добрый день,Случилась тут странная история. Если коротко, то по вине банка мне пришлось перевыпустить кредитную карту, но самому за это заплатить.В начале июля я получил кредитную карту Visa Gold. На следующий же день снял в банкомате 2000 рублей в счет кредита, используя PIN-код, выданный банком. Все отлично сработало. Но вот через неделю, когда в том же банкомате я пытался положить деньги на карту, ничего не получилось: я набрал PIN-код, выбрал операцию приема денег, скормил банкомату купюры, он их проглотил, посчитал и спросил, принимать или еще принять денег? Я выбрал принимать - банкомат выплевывает деньги назад, потом карту и пишет: "Операция не может быть проведена" или что-то подобное, главное, что не было четкого обоснования причины. Я попробовал еще пару раз - то же самое.Что делать? Отошел к соседнему банкомату, - дело было в доп. офисе на Академической, а там их как раз два рядом стоят, - попробовал запросить баланс по карте. "PIN-код набран неверно". Оппа! Странно, ведь набирал его по бумажке... Да и последовательность удивила: набор PIN-кода, выбор операции, потом банкомат долго думал и наконец выдал ошибку. Может, быть так у ВТБ24 заведено, но мне казалось логичным при неверном PIN-коде сразу же выплевывать карту.Банкоматы находятся сбоку от доп. офиса, куда я и зашел, спросить, в чем дело. Девочка на справке сказала, что нужно заменять карту и ничем помочь не может.Оформить замену я пришел в отделение на Земляном Валу. Посидел часок в очереди, но после был приятно удивлен: девушка сказала, что замена моей карты будет бесплатной. Я не поверил, переспросил - да, бесплатной. Ок. А что такое срочная замена - это 30 баксов. Подумал, что не обязательно и вполне 5 дней можно подождать. Но осталось все таки какое-то странное чувство: вроде бы в тарифах я видел, что замена Visa Gold стоит 1500... Так, впрочем, и оказалось. Просто девушка ошиблась. Мало ли, с кем не бывает. Ну, и не 1500, а 3000, т.к. карта на 2 года делается.Карту сделали меньше, чем за 5 дней, и это приятно.Но вот комиссию за перевыпуск, мне кажется банк должен был взять на себя. С моей стороны ошибок не было: код набирал по бумажке, которую от банка и получил. Значит, ошибка либо в банкомате, либо в системе транзакций, либо в самой карте.3000 рублей - это, конечно, не критично. Но платить за чужие ошибки крайне неприятно.---Смирнов МихаилP.S.: заявление в банк написал, жду, чего ответят.От администратора: Когда Вы побывали в отделении на Земляном Валу?kishkin: Последний раз был в доп. офисе на Земляном в понедельник 27.07.09, писал заявление насчет этой ситуации. До этого приходил два раза: 21-го или 22-го пришел пообщаться насчет ситуации, заполнил форму на перевыпуск карты, отдал карту, 25-го - забирал перевыпущенную карту.

Не так давно решил попробовать взять небольшую сумму в виде «Кредита наличными» в банке ВТБ-24. Реклама и колл-центр обещали приемлемую ставку, срок до 5 лет и рассмотрение заявки в течение 5-ти рабочих дней, что в общем-то не так уж и плохо в нынешних условиях. Перед этим я потратил достаточно времени (ок. 3-х недель) и денег на оформление официальной регистрации в Москве. 30 июня нанес визит в ДО «Таганский», что на ул.Марксистской, д.5, и отстояв в очереди около часа, наконец-то попал к кредитному менеджеру Садыкову Артуру. Довольно быстро оформив необходимые бумаги, стал ждать обещанного решения в течение 5 рабочих дней. Но ни 5-й, ни на 10-й день ответа так и не было!Хочется отметить полное отсутствие обратной связи с менеджерами доп.офиса, т.к. туда дозвониться вообще нереально. Сотрудники колл-центра не владеют никакой информацией относительно причин задержки в рассмотрении заявки, переключают на внутр.номер доп.офиса, который постоянно занят, прямого городского номера не дают. Звонки на мобильный телефон менеджера и письма на его корпоративный e-mail похоже просто игнорировались. В итоге, вечером 13 июля позвонил в службу менеджмента качества, где наконец-то решили вопрос с рассмотрением заявки. Также выяснилось, что кредитный менеджер (Садыков А.) забыл дослать какой-то мой документ безопасникам (по крайней мере, он так сказал на след.день). Каково же мое было удивление, когда я узнал, что утверждены совершенно другие параметры кредита (сумму уменьшили в 1,5 раза, срок – почти в 2 раза). Сам работаю рисковиком в банке и в целом знаком с технологией работы розницы, но такого реально не ожидал! В общем, итог моих месячных мытарств – фактически отказ по кредиту и большое разочарование в персонале банка. Короче, фрустрация…

Добрый день,После почти двухмесячного периода решил зайти в ТЕЛЕБАНК и посмотреть выписки по счетам (карточный, АБС, телебанк), и УДИВИЛСЯ! Карточный счет отсутствует, счета физического лица в АБС не видно. Начинаю "кликать" по ссылкам, искать причины, почему не видно этих счетов. Нахожу какую-то информацию, что карту надо привязать к ТЕЛЕБАНКУ заново. Для этого надо ввести номер карты (понимаю, что придется звонить в службу поддержки, чтобы узнать эти 16 цифр, так как на VISA Electron только последние 4 цифры указаны). "Кликаю" дальше, И!.. Оказывается, мой счет физического лица был закрыт аж 26 мая! И этот счет находится в закрытых или блокированных счетах. Выписка по нему доступна только до этой даты, а последняя операция... ВНИМАНИЕ!.. перенос остатка с ЭТОГО счета на ТАКОЙ же счет только, судя по изменившимся цифрам ВНУТРИ счета, в другом офисе или отделении! Это меня не только удивило, но и сразу множество вопросов возникло. Как без моего ведома и согласия могли закрыть, изменить и перенести счет? Этот счет был указан для перечисления дивидендов из разных источников (около 10 эмитентов), и если был закрыт и изменен счет, то куда эти деньги (в случае перечислений) за последние два месяца могли уйти? Почему меня не уведомили о закрытии счета? Каким образом я теперь должен привязать этот новый счет к Телебанку? В Кемерове я был как раз в апреле/ мае и посещал офис банка неоднократно, но никаких упоминаний не было! Безобразие! Я просто возмущен! Каким образом я должен уведомлять организации, которые осуществляют выплату дивидендов?! ТРЕБУЮ ДАТЬ ПОЛНЫЙ ОТВЕТ. С уважением,Д.Г. Поляков

Низкая квалификация сотрудников, нежелание признавать свои ошибки, невозможность добиться какой-либо достоверной информации. Если вы считаете, что у вашей фирмы мало проблем, а ваши сотрудники недостаточно загружены работой, откройте для фирмы валютный счет. И сразу почувствуйте разницу!20 июля, понедельник, по клиент-онлайну увидели сумму в валюте, поступившую от покупателя - почти 15 000 долларов.21 июля, вторник. Весь день безрезультатно пытались получить уведомление о поступлении валюты на расчетный счет - без чего мы не можем распоряжаться поступившей выручкой. Ни операционистка, ни отдел валютного контроля не смогли ответить на этот сложнейший вопрос - какой же номер уведомления у суммы, пришедшей 20 числа.22 июля, среда. До обеда бухгалтерия, отдел логистики в полном составе и таможенный брокер бегают как ошпаренные, решая вопрос с отгрузками по контрактам, паспорта сделок на которые мы открыли в ВТБ 24 - "высококвалифицированные" сотрудники отдела валютного контроля данного банка не нашли ничего лучше как... барабанная дробь... зачеркнуть дату паспорта сделки и сверху написать другое число. Ни подписи, ни печати, как ошибку в тетрадке ученика 1-го класса исправили. Хорошо, что еще не красной ручкой. Параллельно пытаемся решить вопрос с зависшей валютой. Номера уведомления нет. Его смогли дать только в первом часу дня. И опять сюрприз - дата на уведомлении 20 июля. Резонный вопрос, почему мы получаем право пользования деньгами задним числом? Оказывается, все происходит в установленные сроки! Принято решение продавать валюту и тут опять сюрприз! В этот день (третий день пребывания наших денег в банке!) мы можем продать валюту только «срочно» и естественно за повышенный процент. Звоню в службу клиентской поддержки, пытаюсь найти человека в ВТБ 24, который хоть что-то решает. Оказывается, все вопросы к руководству отделения. Заведующая отделения в отпуске, ее заместитель будет только в среду. Мне говорят, звоните завтра! В 12.45 по клиент-онлайну уходит поручение на продажу. Кстати, банковский курс – жуткая коммерческая тайна, по словам сотрудников банка «меняется в зависимости от ситуации на рынке». То есть, отсылая заявление на продажу валюты, узнать рублевую сумму нереально. Документ весь день висит со статусом "принят". В четыре часа дня (время поступления валютной выручки и средств от продажи валюты в ВТБ 24) выясняется, что денег на счету нет. До 17.15 звоним то в валютный отдел, то операционисту и ищем свой документ, наше заявление светится в нашем клиент-онлайне со статусом «принят». Но валютный отдел акцептовать его не может - не видит поручение на продажу валюты, а операционист не уверена, говорит, что скорее всего, оно "ушло на завтрашний день", но она сейчас все решит. В 17.30 сами дозваниваемся в службу техподдержки - они наш документ видят с 12.45. Тут от операционистки поступает другая информация - оказывается, мы нарушили порядок предоставления документов - справка о подтверждающих документах от нас получена ею после поручения на продажу валюты, а так как бухгалтерия работает до 17.00, наше поручение на продажу 22 июля выполнено не будет. Но справка была отослана нами в 14.35? Бухгалтерии не хватило времени обработать документ? Неужели нельзя как-то прописать регламент предоставления документов клиентом? Почему, если без подтверждающих документов нельзя акцептовать документ ему присвоен статус «принят»? Ответ - денег вы сегодня не увидите, только завтра и во сколько, она сказать не может.23 июля, четверг. Час дня... Денег на счету нет. Может быть, будут после обеда, курс продажи опять засекречен…