Делал перевод на 320 000, заблокировали перевод. Звонил подтверждал на горячую линию, 2 раза ездил в банк, после чего еще несколько раз звонил в поддержку. Разблокировали приложение, но при повторном переводе пишет что нет активных счетов в банке. Ничего внятно не могут объяснит, отказываются закрывать счет и выдавать деньги наличными. ссылаются на какую-то блокировку, никто ничего не гвоорит конкретно. просил объяснительную в письменном виде, во всем отказывают, и просто говорят ждите. ужасное обслуживание. прошу в кратчайшие сроки закрыть счет и вернуть деньги, иначе буду обращаться к юристам. 

Здравствуйте. Мне нужна выписка по счёту по СКМ за период 01.04.2023-31.03.2024, также остаток на 01.05.2024. В Москве в офисе ВТБ на юго-западной дали неправильную выписку (брала в феврале за другой период), сейчас я нахожусь в другом городе (Тверь) здесь в втб вообще помочь не могут. Выписка нужна для подачи на детское пособие. из- за одной этой выписки я не могу подать заявление, с двумя маленькими детьми ездить и искать офис Где дадут правильную выписку нет возможности. Как быть? 

Оформлена в начале апреля карта в офисе в Санкт-Петербурге , по условиям акции в первые 30 дней должен начисляться кешбэк 20% от всех покупок ( но не более 2000 ) . Потрачены на различные покупки десятки тысяч , но никакого кешбэка нет на данный момент . Кешбэк в мае начисляется в соответствии с выбранными категориями , тут никаких проблем. Прошу разобраться в данной ситуации .

Оформила дебетовую карту банка ВТБ, привязала её к зарплатному проекту. И тут начались все мои проблемы, оказалось, что мне открыли ещё 1 счёт, для чего непонятно. Ранее у меня уже был открыт счёт, но к нему была привязана карта Visa, которая сейчас на территории РФ не действует. В связи с тем, что действующая карта 1, но 2 счёта при переводе по номеру телефона, денежные средства попадали на счёт, к которому карта не привязана и возникла такая ситуация, что нужны были деньги, а доступа к приложению нет. Обратилась в отделение банка для решения проблемы, но там мне не смогли помочь, равно как и на горячей линии... жду ответа на своё обращение и решение проблемы уже 20 дней. Не рекомендую данный банк!!!

Снимал деньги в банкомате, они списались со счета, но банкомат просто вернул карту, без денег.... Попробовал ещё раз, не достаточно средств. То есть деньги точно списались. Написал в чат, ждать аж 4 дня.... Чего ждать в век цифровых технологий? Вот это сервис, ВТБ! А мне что без денег, 4 дня сидеть? 

История давняя, но не оконченная, поэтому решил написать сюда.

Все началось с того, что банк Открытие, поглощаемый БТБ, предложил мне заменить свою кредитную карту на Карту возможностей ВТБ на выгодных условиях. На тот момент у меня такая карта ВТБ уже была, поэтому, обратившись в контактный центр ВТБ, я выяснил, что могу получить вторую карту. Оформив онлайн заявку 29 марта, получил одобрение, отправился 1 апреля в банк за картой (ОО "Северо-Западный" Филиала №5440 Банка ВТБ). Специалист банка Дарина не нашла мою заявку, поэтому решила оформить новую. После долгих манипуляций, подписаний документов (через смс), Дарина принесла карту, которую в итоге так и не смогла привязать к счету. Она долго пыталась это сделать, в итоге у меня в личном кабинете появилась Цифровая дебетовая Мультикарта, но не кредитная. На мой вопрос что это за карта Дарина ничего не ответила. Я не стал заострять на этом внимание, чтобы не отвлекать специалиста от основной задачи, так как считал, что закрыть ее не составит особого труда. В итоге, сославшись на сложности в работе программного обеспечения, мне было предложено посетить офис на следующий день. На следующий день в том же офисе со мной работал Никита. Новые манипуляции, снова подписание документов, вижу карту, но теперь какая-то другая ошибка в ПО. Составляется заявка в техподдержку, результат жду до сих пор. В третий раз попытать счастья решил 6 апреля, снова одобрение, звонок с номера 1000 с просьбой как можно скорее получить карту. В понедельник 8 апреля я карту так и не получил и отказался от этой затеи. В следующий понедельник 15 апреля написал заявления на закрытие имеющейся кредитной Карты возможностей и Цифровой Мультикарты. Кредитная карта и ее счет были закрыты в обещанный 10-ти дневный срок, а Цифровую мультикарту закрыть не могу второй месяц. В пятницу 25 апреля при посещении того-же офиса мне ничем помочь не смогли и предложили подождать еще... В следующий раз я решил обратиться в чат. 2 мая оператор Юлия, многократно извиняясь, не смогла мне ничем помочь, сославшись на программные сбои, обещала скорейшее решение проблемы. 5 мая оператор Анастасия, также извиняясь, сообщила, что карта все еще находится в стадии закрытия. Мое недовольство привело с составлению обращения, о результатах рассмотрения которого обещали сообщить до 12 мая.12 мая сообщили, что срок рассмотрения увеличивается на неделю. 19 мая еще на неделю. Боюсь, что так будет продолжаться и дальше.

Мне не важно кто виноват, я просто хочу закрыть карту. Мне затем еще ее счет закрывать (почему у меня сразу не приняли заявление на его закрытие остается загадкой), придется снова идти в банк, удаленно этого сделать нельзя. Но это уже будет другая история...

При этом банк засыпал новыми предложениями, пишут и звонят...

Надеюсь, что на мою проблему кто-нибудь обратит внимание, и она будет решена.

Являюсь клиентом банка уже на протяжении более 15 лет и с каждым годом обслуживание клиентов и решение вопросов становиться все хуже и хуже. Банк не выполняет своих обязательств, вопросы не решаются, а наоборот затягиваются. 30.04 обратился первый раз в чат банка с вопросом не начисления бонусов за апрель месяц. После этого в чате обращался ещё два раза 01.05 и 02.05. Все три раза в чате меня уверяли, что мой вопрос решится до конца дня. НЕТ!!!!!!! Порекомендовали обратиться к персональному менеджеру. Менеджер сказал, что ничего сделать не может и лучше написать обращение 03.05 создал обращение. Так вот, до сегодняшнего дня вопрос так и не решён. Каждый раз когда подходит срок решения, меня уведомляются, что необходимо ещё время для решения моего вопроса. Это выглядит смешно и нелепо, так как для решения данного вопроса нужно просто проверить МСС коды операций и доначислить бонусы. ВСЁ!!!!! В других банках данный вопрос решается в течении максимум 5 минут. У ВТБ же это продолжается уже на протяжении почти 3 недель. Если банк не готов выполнять свои обязательства, которые вы так активно рекламируете, то так и напишите. Так же есть ещё одно обращение от 07.05 по сути с тем же вопросом. Только там не начисли бонусы, а затем при возврате товара эти БОНУСЫ БЛАГОПОЛУЧНО СПИСАЛИ, ПРИЧЕМ МОМЕНТАЛЬНО!!!!!! Как забрать так сразу же, а как начислить так жди..... И так же продолжают продлевать рассмотрение обращения.  Из всего это я делаю выводы, что банк либо имеет совсем некомпетентных сотрудников, которые не могут решить элементарный вопрос, либо банк просто решил вообще не рассматривать мои обращения и надеяться , что я просто напросто плюну и забуду об этих бонусах. В таком случае грош цена такому банку, придётся тогда уходить и уводить всех своих клиентов , которые присушиваются к моему мнению, ну и поставить крест на работу с этим банком в будущем. Сейчас есть и другие банки, условия у которых лучше, как и отношение к клиентам.

Добрый день! Захотела быстро оформить кредитную карту в банке, в котором давно являюсь клиентом, очень понравилось уведомление, что пользоваться КК можно сразу после одобрения заявки в личном кабинете, а потом выпустить пластик, заполнила заявку с данными, получила одобрение И... на тебе, единая форма согласия, открываю, «красота»..., банк сам за меня по всем пунктам проставил согласие, причем никак самостоятельно отказаться от «ненужных» по закону РФ пунктов нельзя, я как человек финансово и юридически грамотный знаю, что при оформлении любого банковского продукта я обязана предоставлять только те согласия, которые прямо связаны с возможностью оформления продукта и его дальнейшего использования: согласно ст. 10.1. ФЗ №152 «О персональных данных», цитирую: «Оператор обязан обеспечить субъекту персональных данных возможность определить перечень персональных данных по каждой категории персональных данных, указанной в согласии на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения». 

А также: «В согласии на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, субъект персональных данных вправе установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) этих персональных данных оператором неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих персональных данных неограниченным кругом лиц. Отказ оператора в установлении субъектом персональных данных запретов и условий, предусмотренных настоящей статьей, .» 

Из чего следует, что банк не имеет право ни в онлайн-банке, ни в офисе банка, ни в ином канале обслуживания клиентов обязать гражданина подтверждать согласия по передачи данных по заранее проставленным пунктам, за искл. обязательных видов согласия, а это: согласие на получение и обработку перс. данных, запрос в БКИ (ТОЛЬКО при условии оформления КРЕДИТНОГО продукта), получение информации банкОМ от оператов связи — ВСЕ. Согласие на получение и передачу данных в АКЦ не может быть обязательным. Согласие на получение рекламных и маркетинговых рассылок не может быть обязательным.

Я написала тут же в чат онлайн-банка, что данные виды согласий незаконны и я прошу прислать индивидуальную форму согласия с обязательными согласиями по закону для оформления продукта, на что первый оператор упорно продолжал говорить, что такой возможности нет, а второй оператор «послал» в банк, а судя по отзывам в народном рейтинге, в банках тоже «посылают» и не дают возможности оформить продукт с соблюдением прав и законодательства в части передачи и обработки перс данных. Да и почему я как действующий клиент банка, который может оформить продукт в личном кабинете не выходя из дома и сразу же начать им пользоваться, должна подстраиваться под режим работы банка, выделять время на посещение, сидеть в очереди, заново проходить путь от подачи заявки до предоставления формы согласия уже сотрудником банка, объяснять ему правила и законы, прежде чем он в лучшем случае пригласит управляющего и они вместе оформят для меня индивидуальную форму согласия, в худшем, разведут руками и сообщат, что эта форма автоматизирована и внести изменения в нее не предоставляется возможным, либо подписывайте, либо карту не оформим. Мое время стоит дорого, и я хочу получать услуги банковские с соблюдением моих прав и действующего законодательства в том канале обслуживания, в котором удобно мне. Поэтому я хочу придать оглазке данную ситуацию, получить ответ от банка и решение, удобное для меня, без посещения офиса.

В-ва Елена П.

14.05 совершила платёж на сайте Госуслуги на сумму 164т.р. (сто шетьдесят четыре тысячи рублей), судя по выписке, данный платёж был обработан 16.05. А уже 17.05 у меня на карте был минусовой баланс. На горячей линии мне сначала сказали, что у меня перелемит, потом сказали, что платёж обрабатывается банком. Но как он мог обрабатываться, если в выписке было указано, что платёж обработан?! У получателя платежа были отображён мой платёж. Внятного ответа в отделении я так же не получила! Обращение я оставила 17.05, срок решения - до 24.05. А до этого времени я осталась без средств к существованию! В отделении банка, мне предложили оформить кредитную карту! Мне не нужна кредитная карта, мне нужны мои деньги! 

Так же звонила снова на горячую линию, мне уже говорили, что 'возможно это техническая ошибка' Из-за вашей 'технической ошибки' я осталась без денежных средств! Однозначно буду нанимать юриста и подавать в суд!

Оперативная обратная связь в мобильном приложении. Понравилося бот-помощник с помощью которого можно сразу же сменить пин-код, не дожидаясь ответа от реальных сотрудников. Кроме того, переводы с карты на карту с помощью системы быстрых платежей не облагают комиссией, как, например, в Сбербанке.

В общем, буду рекомендовать друзьям приобретать карту.

3 месяца, начиная с 1 марта 2024 г. по настоящее время, банк ВТБ,несмотря на поданные мною заявления на закрытие цифровой карты и текущего счета к ней (...0170), не закрывает их. Неоднократные обращения в офис Банка, письменные заявления, звонки в контакт-центр Банка по данному вопросу какого-либо результата не дали. В ответе на мою жалобу в апреле 2024 г. Банк ВТБ сообщил о решении технической проблемы, и закрытии счета в течении 10 календарных дней. Однако, по истечении указанных сроков, карта и счет так и не закрыты банком, сроки их закрытия Банком грубо нарушены. И так уже длительное время, почти 3 месяца.

Зашёл однажды я в мобильный банк втб, выскочила реклама на весь экран *приведи друга получи деньги*, заинтересовало, открыл, увидел что дают 2000 за оформление карты другом и ему 1000. Поспрашивал друзей, двум друзьям как раз нужна была кредика... Отправил ссылку. Оформили, покупки сделали. НО в истории приглашений они не отображались... Ладно жду... Таки нечего не появилось, на моё обращение ответ был ждите до 20.05. Сегодня 20.05 вознаграждения нет. Друзья получили карты ещё в марте! 13.03 и 30.03. Причём им 1000р тоже не хотели начислять начислили только через обращение. А мне решили походу не начислять.. Не советую отправлять приглашение данного банка 

Сегодня хочу оставить свой отзыв о банке ВТБ. Друг посоветовал эту карту и зарегистрировавшись по его ссылке, я стала участником акции "Приведи друга". Слышала о хорошем кэшбэке за покупки, а трачу я прилично. При выполнении всех условий, ты еще получаешь 1000 рублей на карту и друг 1000 рублей за рекомендацию. Но такого обмана, я еще не видела! Карту получила я 10 числа, через 10 дней все условия были соблюдены, но вот вознаграждения тю тю... Сотрудники банка сказали, что по условиям акции принять участие могут только те, кто не обслуживались последние 365 дней в этом банке. В общем я подхожу, условия соблюдены, а денег нет! Как и обещанного кэшбэка! Он не отображается от слова совсем. Ловить завтраки о том, что он будет отображаться 15.05. потом 20.05, я устала. При получении карты не было сказано вообще об этих условиях. ВТБ научите своих некомпетентых сотрудников достоверно доносить информацию!

 Поэтому берегите себя и свои нервы. Уж лучше сбербанк без кэшбэка, зато хоть без нервотрепок и завтраков как этот банк.