15 сентября 2023 г. в 12 часов проводили сделку в отделении ВТБ на ул. Бахрушина 32 стр. 1, со стороны продавцов. В ходе сделки возникли вопросы, которые менеджер на первом этаже отправила решать нас с менеджером по сделке Хрусталевой Евгенией. Евгения в резкой форме отказалась обсуждать вопросы сославшись на загрузку и, в дальнейшем, при попытке прояснить ситуацию перешла на крик. Это при том, что Евгения в тот момент занималась именно нашей сделкой и от решения возникшего вопроса зависело её дальнейшее продвижение. Далее, на просьбу уточнить номер нашей переговорной замахала руками, попросила оставить её в покое и отправила нас в коридор искать переговорную самостоятельно. В итоге решили возникшую проблему с другим сотрудником без участия Евгении, а переговорную нашли через охранника.  

Прошу обратить внимание на непрофессиональное поведение сотрудника и неумение общаться с клиентами по сделке. Понятно, что загрузка у менеджеров большая, но подобное поведение с клиентами недопустимо. 

Добрый день, выбрали квартиру, подали заявку в 2 банка по ипотечному кредитованию, одобрели в двух банках. Решили выбрать ВТБ банк, подали заявку 26 августа 2023г. Пришло смс что одобрили 28 августа 2023 года. Менеджер от застройщика подал заявку на оценщика, 31.08.23 , до 04.09.2023 не было ответа от банка, в итоге 05.09.2023 оплатил оценщика. 15.09.23 до сих пор нет ответа от банка по вопросу даты сделки, подавали 2 раза запрос о сделки, тишина, звонил 15.09.23 услышать ответ когда. Сказали через 1/2 дня скажут ответ. Менеджер сказал что Нужно подписать договор до 20.09. после этого изменятся условия Господдержки и первоначальный взнос.  

Добрый день, подал заявку на ипотеку через сайт в конце Августа, назначили менеджера.

По телефону менеджера никто не отвечает, на письма тоже. Оставил в контакт центре звонок на обратную связь, так же не перезвонили. Что за отвратительное отношение к потенциальным клиентам, прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Имею ипотеку в банке ВТБ, когда сразу же попытался оформить карту(обычную дебетовую) мне по какойто причине отказали. Ну и ладно, не очень то и надо было. Нормально пользовался онлайн-банком, в котором у меня отображалась ипотека, погашивал задолженость. В это время переехал в другую страну, и тут втб решило убрать возможность входить в приложение и онлайн-банк по номеру, просит какойто УИК или логин, который выдается с договором, но в моем старом договоре его нет, или номеру карты, которую мне отказались сделать, и теперь я не имею возможности войти в приложение вообще, ни узнать номер договора, ни реквизиты счета для оплаты ипотеки, ни остаток долга чтоб сделать страховку, НИ-ЧЕ-ГО, в чатах поддержки, по телефону эту информацию отказываются давать, как и логин, стрелометят туда - сюда между операторами-чатами-ботами-помощниками, предлогают приехать в офис из другой страны, ребята, 21 век на дворе, в других банках я онлайн кредиты беру, карты открываю, а у вас даже зайти не могу и посмотреть банально остаток по СВОЕЙ ОТКРЫТОЙ ИПОТЕКЕ. Худший банк который застрял в развитии лет 10 назад.

Добрый день! 13.09. 2023 года были приглашены на сделку по ипотеке. Договор купли-продажи был подписан, выпустили все сертификаты Эл подписи, продавцу, покупателю и поручителю.за 4 часа проведённых в отделении в росреестр была отправлена закладная. Деньги по ипотеке не поступили на счёт покупателя, соответственно, не подано на гос регистрацию в росреестр. Также по графике первый платёж по ипотеке уже 18.09. Говорят технический сбой. Менеджер на связи. Звонит, держит в курсе, но я первый раз встречаю, что кредитный договор подписали, пробыли в отделении, но деньги не перевели. Уже третий день и ситуация вообще не решилась. Просьба разобраться в данной ситуации

По каким-то причинам в системе банка моя фамилия забита через Ё вместо Е как по паспорту. "Специалисты" банка не могут исправить эту проблему, не вносятся у них изменения и все. Из-за чего мне не могут оформит ипотеку и открыть эскроу счет. Документы ДДУ оформлены, внесена сумма за бронь. Сроки подписания ДДУ горят. 

я оформила автокредит в салоне, где мне была навязана услуга АВЛ-карта автолюбителя.

якобы без нее кредит не оформляется. я сама банковский работник и знаю что все СТРАХОВАНИЯ- добровольные и есть период охлаждения. 

На полисе написано ООО "Этнамед", я туда позвонила чтобы узнать как отказаться от полиса, на что мне сказали зайти на сайт , найти заявление, заполнить и направить им на эл почту, что я и сделала. После чего мне последовал ответ- Не можем найти Ваше подключение!!!

Дозвонилась им на гор линию +74951518775 , говорят это не мы вам вернуть должны а втб, обращайтесь туда. Звоню в втб по номеру 1000 - голосовой помощник который не переводит на оператора и сбрасывает.

просто ужас, постоянно надо ехать в офис, сидеть очереди более часа. а если нет возможности приехать в офис- то ничего не решить.

Одобрили ипотеку в ВТБ, всё нормально, пришли к нужному часу для подписания сделки 13.09.23, заранее пришла в офис, чтобы открыть счёт и положить первоначальный взнос, где сказали, что не могут этого сделать, потому что кто-то зарезервировал 2 счëта на меня, и не получается открыть нужный мне счёт, пока второй не закроют (удалят), сами этого сделать не смогли, отправили какое-то обращение куда-то (в какую-то тех. поддержку) и сказали к 9 утра, 14.09 вопрос решится. Сделка соответственно не состоялась из-за какого-то всратого счёта. Дальше я звоню на гор.лирию, где говорят ждите, пока не закрыт счёт. Говорю кто его закрывает, какие сроки? Говорят то 1 день, потом говорят 3-5 дней, то ещё какую-то ерунду. Ипотечный менеджер тоже не при делах, вроде "со своей стороны мы сделали всё, что могли" , но результата 0. У меня сделка горит. Ставки тоже летят к чертям, щас одобрили одну ставку, на следующей неделе уже больше будет. Спрашивается что за ерунда?! Почему из-за какой-то фигни, я уже 3 день на нервах, и я не могу закрыть счёт, который даже не я открывала. Почему из-за чьей-то ошибки, у меня срывается сделка. А со стороны банка, одни ждите, или идите в офис. Я говорю, я там уже была. Говорят ну всё равно ждите. Объясняю по человеческих ситуацию, что у меня всё летит к чертям,. Сами в своём банке порядок навести не могут. Впервые я сталкиваюсь с такой ситуацией и в принципе отношением. Где никто ничего сделать не могут, но вы ждите. 

Я подала заявку на ипотеку до 20 августа 2023 года. Мне ее одобрили по ставке 11,8% и уточнили, что ставка действует до 17.09.23. 

Ипотечного менеджера не назначили, пришлось звонить на горячую линию. Там мне специалист направила письмо с адресом электронной почты. 

Документы были собраны 04.09.23. Сначала я не прикрепила к письму архив с документами, но сразу после первого письма донаправила документы. Я ждала 5 рабочих дней и 11.09.23 решила уточнить, как все продвигается. Оказывается мои документы не направили в работу. Я еще раз отправила и дело сдвинулось. 

14.09.23 мне одобрили объект, но день сделки не назначают. И теперь шансов на заключение сделки до 17.09.23 не осталось. Прошу банк назначить уже дату сделки и по возможности сохранить ставку 11,8%.

Добрый день!

На основании Федерального закона от 04.08.2023 № 482-ФЗ

"О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" «Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций.

Мною с супругой продана квартира через услугу безопасных расчетов в Банке ВТБ. На сделке было сообщено, что удобнее предоставить счет ВТБ для зачисления средств и что мы без комиссии сможем их перевести в любой удобный банк. В связи с этим мною был предоставлен старый счет в банке ВТБ, которым я не пользуюсь для последующего перевода их на удобный мне банк. Однако после получения суммы от продажи квартиры мне сообщают, что я не могу вывести свои средства без комиссии. На этот счет мною составлено обращение на основании чего они не выполняют постановление. В ответ мне сообщено, что банк сам устанавливает свои условия. Мне сообщили, что максимальный размер комиссии составляет 3 000 рублей. Я решил сделать перевод с комиссией всей суммы, но в итоге выяснилось, что лимит на перевод 500 000 рублей, что значит что за вывод своей суммы более чем 4 млн меня вынуждают заплатить более 20 000 рублей комиссии. В связи с этим прошу уточнить по какой причине Банк ВТБ не исполняет федеральный закон о сумме переводов без комиссии между своими счетами и более того, ставит условия по лимитам, вынуждающих переплачивать комиссию за вывод моих собственных средств.

Таким образом по резюмируя ситуацию:

1. Я был введён в заблуждение сотрудниками ВТБ на сделке и был мотивирован сотрудниками предоставить счет в ВТБ вместо удобного для меня счета.

2. Банк ВТБ не исполняет Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ

3. Банк ВТБ ставит условия по выводу собственных средств клиентов, при которых клиенты вынуждены совершать переплату комиссии.

Отличное отделение, не смотря на то, что не большое, все равно, в очереди не стоял и не ждал.

Вежливое и качественное обслуживание. Сотрудник Суворкина Ксения всё четко, оперативно объяснила и рассказала по имеющимся сложным вопросам. 

Остались только положительные впечатления от посещения отделения. Благодарность ребятам! 

( оформлял кредитную карту и дебетовую )

06.09.2023. В офисе на приеме у менеджера, я оформлял частичное снятие крупной суммы. Операцию сотрудница ВТБ проводила с моего смартфона в онлайне, попросив меня войти в личный кабинет.

Я полностью доверелся, и все её указания выполнял. На её вопрос сколько оставить на счету? Ответил, пять тысяч. При неснижаемом остатке 1.т.р. Далее она все оформила на моем устройстве, не спрашивая и не уточняла свои действия, и отправила меня в кассу на получение. 

И только после получения денег, я увидел СМС, о досрочном закрытии вклада! Тут же вернувшись, я узнал, что менеджер меня не поняла, деньги 5т.р. она оставила на счету карты. А вклад закрыла досрочно, обнулив его! 

Все мои просьбы к руководству отменить эту ошибочную операцию, и на горячую линию с претензиями о том, что я не закрывал вклад, что это сделано

по ошибке сотудником банка, игнорируются! и не рассматриваются должным образом, не проводится расследование с просмотром видео записи, и.т.д.

Возможно менеджер заинтересован и имеет указания, так действовать, в интересах банка! Ответ на все мои обращения, что это я закрыл вклад, и все мои объяснения, не воспринимаются!

Подло анулировали обещанные проценты, чтоб не выплачивать 138 т р. Обвинив меня, в том что я не делал. Я не закрывал вклад!

Это сделала их сотрудик, молча, не спрашивая и не уведомляя меня. И лишили меня 138 тыс.руб.

20 июля 2023 обратилась в Мытищинский офис для получения справок по закрытому счету. Справки, необходимые для пособия, это: непосредственно, о закрытии счета и о движении средств за отчетный период (на первый взгляд ничего сложного). В филиале мне сообщили, что придется их заказывать и ждать, так как я больше не являюсь клиентом банка. Срок ожидания обозначили в 10-14 дней. Мне даже предложили открыть новый счет, чтобы ускорить процесс, но меня это вариант категорически не устраивает. 

В итоге, после почти месяца ожидания и периодического напоминания о себе менеджеру офиса, я обратилась в колл-центр с целью оставить претензию о работе главного офиса, куда отправлялась заявка. Сотрудница меня выслушала, сказала, что в «ближайшее время сотрудник банка свяжется с Вами» и, как выяснилось позднее, НЕ оформила мою претензию!

С офисом банка я связывалась сама, никто мне не звонил, а по моей заявке ситуация так и не изменилась, и у них никакой информации нет.

Повторное обращение в колл-центр тоже вопрос не решило. Мне предложили оформить новую заявку и снова ждать.

Хочу уточнить. Сейчас я живу в деревне, до ближайшего офиса ВТБ мне ехать 20 км, и лишний раз посетить его не так-то быстро и удобно. А вопрос хотелось бы уже решить…

Добрый день! 07.09.2023 в банк были отправлены все документы на проверку объекта недвижимости, сотрудник горячей линии сказала , что документы проверяются до 5 рабочих дней, прошло 5 рабочих дней никакого ответа от банка нет, ипотечный менеджер не отвечает ни на телефоннные звонки, ни на письма в электронной почте . 18 сентября заявка по одобренной ипотеке сгорает, и мы не успеваем выйти на сделку.

За последнюю неделю два эпизода:

1) отправил платеж в Экспобанк, ошибка в наименовании получателя, банк получатель должен был запросить у отправителя уточнение реквизитов, а ВТБ запросить уточнение у клиента, как это делают нормальные банки. ВТБ на все забил, уточнений у меня не запрашивал, платеж в итоге вернулся назад через три дня, а ВТБ получил свою комиссию 2350 руб. за этот платеж.

2) отправил платеж за пределы РФ, корреспондесткий банк Райфайзен и забыл, что Райфазен сейчас вредничает и платежи возвращает. Платеж висит в статусе "требует подтвержения", звоню в банк на линию Привилегии, говорю платеж не верный, отмените, мне утверждают, что он и так не уйдет раз я не подтверждаю и несут какую-то ахенею про 10 дней ожидания. Говорю опературу, что она несет чушь, какие 10 дней и если ничего не далать платеж уйдет через 10-15 минут, прошу соеденить с кем-то более компетентным, на что мне говорят, что это не возможно, что я сам дурак и платеж никуда не уйдет, деньги у вас на счету, они никуда не списывлаись, можете ими распоряжаться. Понимаю, что уровень ее знаний равен 0, включаю запись разговора и проговариваю все еще раз. Кладу трубку и платеж благополучно уходит...

Звоню еще раз, вторая такая же "умная" на линии Привелегии говорит, что сделать ничего нельзя и вообще я сам дурак, т.к. ей сказали, что там два платежа с системе, один ушел, второй нет, и вот и все "денег нет, но вы держитесь, а мы опять с вас взяли комиссию 2350 руб.".

 Зачем таких некомпетентных держат на линии Привелегии не понятно. В чем Привелегия??? общаться с бестолковыми сотрудниками, чтобы чувствовать себя умнее, так что ли задумано???

Здравствуйте. Я конечно благодарна, что решили прошлый мой вопрос, но я от втб банка уже устала. Я внесла сумму 113 300 в счет погашения кредита. Только они списались на какой-то счет, который якобы был арестован. Однако в прошлый раз я подходила в банк и мне в банке сказали, что никаких арестов у меня нет, это какая-то ошибка. И из этой ошибки деньги ушли куда-то, а кредит у меня из-за этого не погашен. Куда ушли мои деньги? Почему их не переводят на списание кредита? Что за мнимые аресты, которого нет. Я не олигарх, чтобы такими деньгами разбрасываться. Хотела закрыть вопрос с вашим банком и одни препятствия. Я уже устала разбираться с втб(

Месяц назад была одобрена ипотека, что бы был первый взнос необходимо продать квартиру в которой выделены доли детям по маткапиталу. Все документы собраны, в т ч от опеки и отправлены в банк. Банк уже две недели проверяет и не подтверждает дату сделки. Сегодня должна быть сделка по продаже, а я даже не знаю смогу ли купить квартиру именно ту, которрю мне согласовали органы опеки. Застройщик тоже ждать уже не может, грозится повысить цену. Уже оставила несколько обращения, но результата нет. Не знаю уже что делать.

Я уже много лет являюсь клиентом ВТБ банка и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков в России. Отличное обслуживание, высокий уровень профессионализма и доверия к клиенту – вот те факторы, которые делают ВТБ банк непревзойденным в своей отрасли.

Весь персонал банка, с которым мне приходилось общаться, всегда был внимателен и готов помочь в решении любых вопросов. Все мои запросы обрабатывались оперативно, а сотрудники всегда были открыты к обсуждению любых моих финансовых потребностей. Мой персональный менеджер Лейсан Исламовна Галяминская всегда вежливая и очень компетентная в профессиональном плане сотрудник. Что особенно я ценю в моем менеджере, так это то, что в любой день недели она на связи, и всегда найдет решение моим запросам. 

Особенно хочется отметить удобство интернет-банкинга ВТБ. Я могу моментально проверить состояние своего счета, провести переводы и оплатить счета, не выходя из дома. Это очень экономит мое время и делает взаимодействие с банком максимально удобным и эффективным.

Кроме того, ВТБ банк предлагает широкий спектр финансовых продуктов и услуг. Я могу легко получить кредит под низкий процент, а также открыть депозиты и инвестиционные счета, чтобы эффективно управлять своими средствами.

Одной из главных причин, по которой я остаюсь клиентом ВТБ банка, является их надежность и безопасность. Банк активно внедряет новейшие технологии и применяет современные методы защиты данных, что дает мне уверенность в сохранности моих финансов.

В целом, ВТБ банк – это надежный и профессиональный банк, который всегда готов выслушать и помочь своим клиентам. Я рекомендую ВТБ банк всем, кто ценит качественное обслуживание и надежность.