Организацию в которой я работаю - метрострой - перевели на зарплатный проект из Сбербанка в Банк Москвы. В рамках зарплатного проекта мне была оформлена зарплатная карта. 22 мая 2014г мне выдали карту, но принудительно заставили взять кредитную карту. Кредитную карту я не заказывал и отказывался получать. Мне ответили, что зарплатную карту мне тогда не выдадут, так как это обязательное условие. С данной проблемой столкнулись все мои коллеги. Требую предоставить мне документ, где написано, что это обязательное условие получение зарплатных карт. А также хотелось бы получить ответ, почему банк не дорожит своей репутацией и сотрудники нагло впаривают то, что нам не надо. Ведь за те кредитные карты банк заплатил премию по прайс листу сотрудникам. Просто за фиктивные продажи, хотя продажей это назвать невозможно. Также прошу сообщить какие меры будут приняты к сотрудникам. Также я намерен написать обращение в Роспотребнадзор и в Центробанк.

Организацию в которой я работаю - метрострой - перевели на зарплатный проект из Сбербанка в Банк Москвы. В рамках зарплатного проекта мне была оформлена зарплатная карта. 22 мая 2014г мне выдали карту, но принудительно заставили взять кредитную карту. Кредитную карту я не заказывал и отказывался получать. Мне ответили, что зарплатную карту мне тогда не выдадут, так как это обязательное условие. С данной проблемой столкнулись все мои коллеги. Требую предоставить мне документ, где написано, что это обязательное условие получение зарплатных карт. А также хотелось бы получить ответ, почему банк не дорожит своей репутацией и сотрудники нагло впаривают то, что нам не надо. Ведь за те кредитные карты банк заплатил премию по прайс листу сотрудникам. Просто за фиктивные продажи, хотя продажей это назвать невозможно. Также прошу сообщить какие меры будут приняты к сотрудникам. Также я намерен написать обращение в Роспотребнадзор и в Центробанк.

Повелся на халяву, увидев на сайте банка информацию о 4% годовых начисляемых на остаток на счете для держателей социальной карты москвича (пенсионеров). Вчера получил новую карту уже с чипом и решил зайти в отделение банка положить на эту карту свободную сумму денег. Положил. Кассир деньги приняла и я счастливый ушел. Однако сегодня, зайдя на свою страницу в интернет банке, увидел, что карта числится в заблокированных. То есть новая, вчера полученная карта - заблокирована, деньги ни снять, ничего не оплатить. Связался с интернет помощником банка прямо из личного кабинета, вся ее помощь была в том, что она дала мне телефон клиентской службы банка и сказала звонить туда. Звоню дядя-автомат предлагает на выбор варианты моих действий, выбираю общение с оператором, мне бодро говорят, что оператор ответит через минуту. Жду, проходит минута, начинаются гудки вызова в трубке и опять музыка... В течение 7 минут так никто и не ответил. Перезваниваю опять пробираюсь через дебри диалога робота и чудо, сразу попадаю на оператора, описываю суть проблемы задаю вопрос: почему карта заблокирована, как мне снять свои деньги. Оператор просит номер карты и ФИО, включает мне музыку и через пару минут в трубке гудки отбоя. Опять повторяю процедуру с дозвоном, попадаю теперь на другого оператора Елену, описываю суть проблемы, не спрося ни номер карты ни ФИО мне говорят переключаю вас на технического специалиста, ждите... и вот уже пошла 20 минута, как я опять слушаю музыку. Великолепный банк и служба поддержки. Нет, завтра, конечно, догуляю в офис, где клал деньги, и попытаюсь их получить назад. И больше сюда ни ногой, чур меня чур. Такого отношения и с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Все решил больше не слушать музыку в ожидании технического специалиста. Банку от меня кол.

Знакомство с банком произошло в 2008 году. Пользовался их зарплатной картой. Все отлично, но денег в банкоматах нет постоянно, особенно на Щукинской и в Строгино. Однажды, когда был без машины, хорошо так покатался на метро в поисках работающего банкомата. Много раз жаловался, но все как об стенку горох. Еще и уверяли, что я ошибаюсь и в банкомате по их информации деньги есть. А я в этот момент наблюдал этот самый банкомат с надписью "денег нет". Точку поставил в 2012, когда нужно было снять деньги. Нашел в интернете банкомат, приехал, а он стоит за проходной завода, куда меня, естественно, не пустили. Справочная в очередной раз сообщила, что по их информации банкомат стоит перед проходной и я снова не должен верить своим глазам. А я ехал ради этого банкомата довольно далеко. В общем/, врут всем и ничего не исправляют в лучшую сторону. Если нужно снимать наличку, то этот банк не лучший вариант. Далеко не лучший. И вот 2014 год. Потребовалось перекинуть денег по безналу. Завел счет. Потом открыл телебанк. Кстати, в их отделении на Ярославском вокзале провел два часа, открывая счет. И это при том, что передо мной почти не было народа. Сотрудники просто ходили вперед и назад, создавая видимость работы. Совок. Но не об этом. в итоге сейчас и в телебанке не могу перевести пришедшие деньги. А меня уверяют, что все работает, и предлагают оформить претензию, которая будет рассматриваться три рабочих дня. Очень здорово, когда тебе срочно нужны деньги. [b]Администратор: [/b] Дату и ориентировочное время своего посещения указанного отделения не подскажете? Доступ и к Телеинфо, и к Телебанку Вам подключал один и тот же сотрудник, одномоментно? [b]paradoxxx668: [/b] Дату уже не припомню, но если критично, то найду документы. Сначала открывал счет и подключал телеинфо на Ярославском вокзале. Через несколько дней открывал Телебанк в Бутырском отделении. Соответственно, менеджеры были разные. Номер заявки в тех. службу - 70155 от прошлой среды.

Добрый день! Хотелось бы сказать несколько добрых слов в адрес главного менеджера-консультанта Отдела продаж и обслуживания ДО "ЦИК Павелецкий" Инны Владимировны Л. Сотрудник банка очень профессионально и быстро оформила потребительский кредит, несмотря на то, что ей пришлось задержаться после рабочего времени, дала все необходимые разъяснения и при этом была предельно вежлива, что особенно ценно и приятно в суете сегодняшних дней. Побольше бы таких сотрудников в нашей банковской системе! ;) [b]Администратор: [/b] Дату оформления потребительского кредита укажите, пожалуйста. Когда и каким способом подавали заявку, какие документы предоставляли? [b]Julia_Korostyleva: [/b] Потребительский кредит оформляла 22 мая 2014 года, заявку подавала в офисе ДО "ЦИК Павелецкий" 19 мая 2014 года. Документы - 2НДФЛ, копия трудовой, паспорт.

Работаю в РЖД 12 лет, на руководящей должности, зарплата в 1,5 раза больше чем минимальное требование банка по данному кредиту, первоначальный взнос 38%, имею жилую собственность в Спб помимо приобретаемой, предыдущий кредит в ВТБ погашен досрочно. Высшее образование, образование зарубежного МВА.
И отказ в ипотеке без объяснения причин.

В прошлом году оформляла ипотеку в ВТБ24 на Невском пр., 59 в СПб. Когда приехала на сделку, все документы были готовы заранее, подписание происходило в отдельной переговорной. Сотрудники банка ответили на все мои вопросы четко и понятно. Договор страхования также был заранее подготовлен и подписан здесь же, очень быстро. Несмотря на то, что отделение банка расположено в двух шагах от метро в центре города, очереди не было, т.к. все продумано. Мне как клиенту было уделено максимум внимания, что очень важно, т.к. вопрос ипотеки все-таки серьезный и волнительный. Спасибо сотрудникам банка и руководителю отдела ипотеки Х-товой Татьяне Владимировне.Администратор: Сейчас Вы продолжаете оплачивать ипотеку? Каким способом вносите платежи? Есть ли опыт запросов дополнительных справок - расскажите, пожалуйста.

28.04.2014 сдала претензию в банк ВТБ 24, сотрудник банка Б-ров И.Р. поставил отметку о принятии моей претензии и расторжении договора страхования (и выплаты мне страховой премии), заключенного со мной обманным путем 26.04.2014 г. сотрудником банка, кредитный Договор № 622/2010-0022134 сроком на 5 лет и страхование в ВТБ-страхование. Сдавала в центральный офис. И каково же было мое удивление, когда я звоню через 2 недели и мне сообщают, что никаких документов они не получали и просят повторно сдать претензию. И этот банк считается одним из лучших, только в чем? Что они выгораживают сотрудников, что типа всю информацию по страховке предоставили, хотя такого ни разу не было! Да и еще когда я на следующий день я сдавала претензию, мне сказали, что за страховку ничего не вернут, типа это ваше право отказаться, однако денег мы не возвращаем! УЖАСНЫЙ БАНК! Страховка - вещь добровольная и в соответствии с законом о защите прав потребителя они должны вернуть деньги, однако банк видимо себя считает выше закона! А страховка, на секундочку, не 10 рублей стоила, а более 70 000 руб.

Я являюсь корпоративным клиентом Банка ВТБ24 (ЗАО), а также держателем зарплатной карты. 21.04.2014 я взяла кредит. Оформляла заявку К-лая О.В., выдавал кредит П-чин В.В. Оба данных сотрудника утверждали, что кредит автоматически будет списываться с моей зарплатной карты. Первый платеж был 21.05.2014, я накануне позвонила К-лой О.В., уточнить все ли в порядке, будет ли списываться платеж с карты или нужно приезжать в офис?! К-лая О.В. уверила меня, что платеж спишется автоматически, что кредит "привязан" к зарплатной карте. 27.05.2014 я случайно решила проверить баланс своей карты и убедиться, что все списано. В результате увидела, что баланс моей карты не изменился. У меня был ШОК! У меня была идеальная кредитная история, по всем ранее действовавшим кредитам платежи вносились заранее, кредиты все погашались досрочно. Я планирую в ближайшем будущем оформлять ипотеку и знаю, что для ее получения не должно быть ни одного дня просрочки! Я позвонила К-лой О.В., она проверила и сообщила, что действительно платеж по каким-то техническим причинам не списался, но ЯКОБЫ ПРОСРОЧКИ У МЕНЯ НЕТ! Т.е. данный сотрудник, абсолютно не думая о последствиях своей непрофессиональной работы, заведомо лжет! В результате 27.05.2014 в офисе банка сотрудник опер. зала Ал-ва О.А., которой я объяснила ситуацию и попросила решить этот вопрос, т.е. принять оплату по графику за кредит, решить вопрос с отменой пеней и предоставить письмо с указанием того, что несвоевременное списание платежа была по техническим причинам и вине сотрудников банка! В результате К-лая О.В. ко мне так и не спустилась, на тел. звонки от меня не отвечала... вместо нее вышел некий Артем (фамилии, к сожалению, не знаю). В результате выяснения крайних и виноватых у меня приняли только оплату платежа по графику и "отправили" меня... сказав, что решат вопрос с пенями и предоставят письмо о технических причинах и вине сотрудников банка. Прошло уже полдня, но на звонки от меня К-лая Оксана так и не отвечает, и информации о решении проблемы у меня до сих пор нет! Что делать теперь и к кому обращаться, чтобы решить сложившуюся ситуацию не представляю... Написала обращение на сайте Банка ВТБ24 (ЗАО). Не знаю поможет ли это! Я работаю в аналогичной сфере и совершенно не понимаю как такие безответственные и некомпетентные сотрудники работают в Банке ВТБ24 (ЗАО). Именно из-за таких сотрудников складывается крайне негативное отношение к Банку.

Я являюсь корпоративным клиентом Банка ВТБ24 (ЗАО), а также держателем зарплатной карты. 21.04.2014 я взяла кредит. Оформляла заявку К-лая О.В., выдавал кредит П-чин В.В. Оба данных сотрудника утверждали, что кредит автоматически будет списываться с моей зарплатной карты. Первый платеж был 21.05.2014, я накануне позвонила К-лой О.В., уточнить все ли в порядке, будет ли списываться платеж с карты или нужно приезжать в офис?! К-лая О.В. уверила меня, что платеж спишется автоматически, что кредит "привязан" к зарплатной карте. 27.05.2014 я случайно решила проверить баланс своей карты и убедиться, что все списано. В результате увидела, что баланс моей карты не изменился. У меня был ШОК! У меня была идеальная кредитная история, по всем ранее действовавшим кредитам платежи вносились заранее, кредиты все погашались досрочно. Я планирую в ближайшем будущем оформлять ипотеку и знаю, что для ее получения не должно быть ни одного дня просрочки! Я позвонила К-лой О.В., она проверила и сообщила, что действительно платеж по каким-то техническим причинам не списался, но ЯКОБЫ ПРОСРОЧКИ У МЕНЯ НЕТ! Т.е. данный сотрудник, абсолютно не думая о последствиях своей непрофессиональной работы, заведомо лжет! В результате 27.05.2014 в офисе банка сотрудник опер. зала Ал-ва О.А., которой я объяснила ситуацию и попросила решить этот вопрос, т.е. принять оплату по графику за кредит, решить вопрос с отменой пеней и предоставить письмо с указанием того, что несвоевременное списание платежа была по техническим причинам и вине сотрудников банка! В результате К-лая О.В. ко мне так и не спустилась, на тел. звонки от меня не отвечала... вместо нее вышел некий Артем (фамилии, к сожалению, не знаю). В результате выяснения крайних и виноватых у меня приняли только оплату платежа по графику и "отправили" меня... сказав, что решат вопрос с пенями и предоставят письмо о технических причинах и вине сотрудников банка. Прошло уже полдня, но на звонки от меня К-лая Оксана так и не отвечает, и информации о решении проблемы у меня до сих пор нет! Что делать теперь и к кому обращаться, чтобы решить сложившуюся ситуацию не представляю... Написала обращение на сайте Банка ВТБ24 (ЗАО). Не знаю поможет ли это! Я работаю в аналогичной сфере и совершенно не понимаю как такие безответственные и некомпетентные сотрудники работают в Банке ВТБ24 (ЗАО). Именно из-за таких сотрудников складывается крайне негативное отношение к Банку.

Организация находится в зарплатном проекте, поэтому деньги перечисляются на карту ВТБ24, есть кредит в этом банке. После получения кредита (подключил интернет банк) пытаюсь через интернет банк погасить кредит. Казалось бы, что может быть удобнее - зашел дома в интернет банк, перевел нужную сумму и все. Но, зайдя в интернет банк, выяснилось, что там только кредитный счет. Звоню в СП, подаю заявку, чтобы разобрались, а мне отвечают: «А что вы хотите, у вас же Транскредитбанк», - ну точно, тот самый банк, который перестал существовать в 2013 году. Да фиг бы с ним, но там ограничение на перечисление с карты на карту всего 10000 рублей, перевода между счетами нет, так как у них в перечне нет моего кредитного счета, соответственно.Вот и получается: пользуешься ВТБ24, а оказывается, что ВТБ24 совсем не ВТБ24, СП говорит – брейтесь, сударь, но в офисе ВТБ24 уверяют, что мы все один ВТБ24.Наверное, самый бестолковый банк, с которым я когда-либо сталкивался.

Организация находится в зарплатном проекте, поэтому деньги перечисляются на карту ВТБ24, есть кредит в этом банке. После получения кредита (подключил интернет банк) пытаюсь через интернет банк погасить кредит. Казалось бы, что может быть удобнее - зашел дома в интернет банк, перевел нужную сумму и все. Но, зайдя в интернет банк, выяснилось, что там только кредитный счет. Звоню в СП, подаю заявку, чтобы разобрались, а мне отвечают: «А что вы хотите, у вас же Транскредитбанк», - ну точно, тот самый банк, который перестал существовать в 2013 году. Да фиг бы с ним, но там ограничение на перечисление с карты на карту всего 10000 рублей, перевода между счетами нет, так как у них в перечне нет моего кредитного счета, соответственно.Вот и получается: пользуешься ВТБ24, а оказывается, что ВТБ24 совсем не ВТБ24, СП говорит – брейтесь, сударь, но в офисе ВТБ24 уверяют, что мы все один ВТБ24.Наверное, самый бестолковый банк, с которым я когда-либо сталкивался.

Возможно звонили по статусу заявки. Как теперь узнать одобрили или нет.

Здравствуйте. Меня взволновала такая проблема как страхование кредита. В договоре прописано, что если я хочу отказаться от страхования, мне нужно обратиться в банк и написать письменное заявление, и исключение из программы происходит со следующего расчетного периода. Придя в филиал банка, где я брал кредит, мне девушка пояснила, что заявление я могу написать лишь по истечении 6 месяцев удачных платежей, лишь после этого пишется заявление, а потом ожидать подтверждения или отказа в исключении из страхования, хотя в договоре написано, что страхование составляется по желанию клиента и нигде не прописаны сроки, после которых я могу написать заявление об отказе.

Я в длительной командировке заграницей. Перед поездкой специально взял с собой 4 новых карточки кодов телебанка и не стал переходить на метод подтверждения операций с помощью смс-сообщений.Вчера одна из карточек закончилась, и я с удивлением узнал, что активировать новую теперь нельзя, я обязан явиться в офис банка, чтобы активировать смс-подтверждения. Проблема в том, что ближайшее отделение находится в 6000 км от меня. По плану возвращаюсь я через месяц.Оператор колцентра сказал, что сделать ничего нельзя, это решение высшего руководства. Мне кажется, это ошибка. Конечно карты кодов - анахронизм, но вы меняйте правила игры так, чтобы это было прозрачно и ожидаемо. Вполне можно было перейти просто не выдавая новые карты.Новый интерфейс Телебанк тоже выглядит очень плохо. Вероятно, менеджмент, отвечающий за работу Телебанка, не вполне компетентен. Как вернусь, перейду на ТКС или Альфу.

Хочется предупредить всех пользователей карт данного банка с cash back.При выборе Вами определенной категории cash back не означает, что банк выполнит обязательства и вернет Вам деньги за оплаченные Вами товары или услуги. Оказывается, что если Вы оплачиваете на заправке топливо, а заправка не проходит авторизацию у банка как заправка, то Вы ничего не получаете, так же и в других категориях. Служба поддержки ВИП клиентов отвечает, что это проблема Ваша, а не банка. Персональный менеджер тоже разводит руками. Так что если у Вас есть cash back, то сначала узнавайте у кассира, который ничего не знает, как авторизована его торговая точка - и все равно это не гарантия, что банк выполнит свои обязательства. Считаю, что банк обманывает своих клиентов.

Добрый день!Месяц назад я оставила заявку на потребительский кредит по телефону службы помощи. При оформлении мне предложили два варианта страхования - узнав их стоимость, я отказалась. Сегодня обратилась в ближайшее отделение для получения кредита и была удивлена, подписывая документы, что мне все-таки включили страховку! На мои возражения сотрудница стала утверждать, что страховка была ещё при подаче заявки и я смогу её отключить по истечении 3 месяцев. Я согласилась, но придя домой ещё раз обратилась по телефону службы помощи, где меня уверили, что страховки не было при первом обращении! У меня вопрос: почему меня обманули? Почему я не знаю, страхование чего мне подключили? А как же работа с возражениями? Очень неприятный осадок остался...Прошу ответить, как я могу отказаться от данного вида услуги?!

Добрый вечер.Прочитала отзывы и к своему удивлению узнала, что Банк ВТБ 24 производит реструктуризацию кредитов. Неоднократно обращалась по этому вопросу к сотрудникам Банка (в устной форме), всегда был ответ: "Банк реструктуризацию не производит". В настоящее время официально трудоустроена и имею возможность погашать кредиты. Так все таки есть возможность реструктуризации кредитов (уменьшения еж/мес платежей) или нет? К кому обращаться с этим вопросом в г.Сыктывкаре?

Понадобилось немного денег, зарплатная карта в этом банке, естественно иду к ним. Сначала на сайт, за неделю одно письмо от робота, что заявка рассматривается, через 5 дней ответят. Сроки вышли, иду в отделение. Сайтовая заявка не нашлась, подаю заявку лично. Тут небольшой плюс банку - бланк заполняет менеджер, что меня с моим почерком сильно порадовало. Опять же, на прощание получаю: "Как только заявку проверят, с вами свяжутся, может даже завтра" (было дело перед майскими, так что про "завтра" товарищ точно лукавил :) ). Прошли первые майские, вторые, еще неделя. Иду в отделение. "А у вас отказ." И что, сообщить нельзя было, чтобы я не ждал три недели, а в другом месте денег нашел? Телефон у них мой был, если жалко денег на СМС для неклиента, можно почтой воспользоваться, мейл мой естественно у них тоже есть.

Понадобилось немного денег, зарплатная карта в этом банке, естественно иду к ним. Сначала на сайт, за неделю одно письмо от робота, что заявка рассматривается, через 5 дней ответят. Сроки вышли, иду в отделение. Сайтовая заявка не нашлась, подаю заявку лично. Тут небольшой плюс банку - бланк заполняет менеджер, что меня с моим почерком сильно порадовало. Опять же, на прощание получаю: "Как только заявку проверят, с вами свяжутся, может даже завтра" (было дело перед майскими, так что про "завтра" товарищ точно лукавил ).Прошли первые майские, вторые, еще неделя. Иду в отделение. "А у вас отказ."И что, сообщить нельзя было, чтобы я не ждал три недели, а в другом месте денег нашел? Телефон у них мой был, если жалко денег на СМС для неклиента, можно почтой воспользоваться, мейл мой естественно у них тоже есть.