Подал заявку через сайт. В течении недели ни ответа, ни привета. Решил пойти в отделение. Нашел у них же на сайте страницу с отделениями, смотрю - есть рядом на Балтийской. Именно отделение, а не банкомат (галочка стояла "отделение"). Пришел. Искал 15 мин. Звоню на 8-800. Нет, говорят, там отделения. Еду на Нарвскую. Очередь на входе - нет терминала, а девочка выдает талончики на очередь к сотрудникам. Попадаю к менеджеру, проверяет документы, ответ - вам был отказ. Почему не могли позвонить? Прислать смс? Письмо на мэйл? Делаю выводы, что не нужны им клиенты. Очень разочарован. Больше сам не обращусь. Ни за каким услугами. И рекомендовать буду НЕ обращаться в ВТБ 24.

Подал онлайн-заявку на кредит на сайте ВТБ24. Написано, что при сумме кредита до 500 тр необходимо всего одно посещение банка, при положительном решении. Оставил онлайн-заявку, позвонили, сказали, что одобрили. Взял с собой все документы, пришел в банк, менеджер мне говорит: "Ждите еще пару дней, мы вас отправили на дополнительную проверку". Вопрос к банку: зачем писать на сайте, что необходимо один раз посетить банк, чтобы получить кредит, если это нет так? И какое еще дополнительное рассмотрение, если меня и так 4 дня рассматривали, звонили мне, на работу, одобрили, а потом еще одно рассмотрение? Почему тогда сразу все проверить нельзя и не врать на сайте? Спасибо.Администратор: Просьба прислать представителю банка корректные данные клиента.

После выбора данной операции в меню банкомата и внесения банкнот к купюроприемник (1800 $ – 18 купюр номиналом 100 $ нового образца, на банкомате написано, что можно вносить одновременно не более 50 купюр), на экране банкомата появилось сообщение о том, что не удается распознать купюры, затем сообщение, что купюры нужно изъять, а затем банкомат перезагрузился не зачислив деньги на счет и не вернув их обратно, в итоге деньги так и остались в банкомате и не были зачислены на счет. Сразу же обратилась в службу клиентской поддержки, в которой мне сообщили, что сделать ничего невозможно. Сотрудник КЦ может только зафиксировать претензию, а мне в течение 15 рабочих дней! остается ожидать результатов ее рассмотрения, т.е. из–за неисправности оборудования ВТБ я вынуждена оставаться без денежных средств 15 дней. Учитывая, что деньги предназначены на отпуск, который начинается через 3 дня – ситуация патовая. Через 16 часов мне удалось только получить номер претензии (1487346), каждый день звоню в КЦ, в котором сотрудники как роботы повторяют одно и тоже – нужно ожидать результаты рассмотрения претензии 15 дней и сделать они больше ничего не могут. Обращалась в отделение, оттуда тоже отправляют в службу клиентской поддержки, в которой даже никто не может ответить, что можно сделать, чтобы претензию рассмотрели в кротчайшие сроки. Уже не первый год являюсь клиентом этого банка, всегда устраивало качество обслуживание и доброжелательность персонала, но в этот раз неисправность оборудование и безразличие сотрудников очень разочаровало, с таким качеством сервиса и "готовностью" банка решать созданные им же проблемы, очень сложно оставаться клиентом данной организации.

но так и не узнал всё приблизительно толи 20% толи 25% не совсем понятно

Сделал заявку на сайте, после чего по телефону менеджер мне сообщила что без справки о доходах я могу попытаться увеличить кредитный лимит по карте на основании отметок в загранпаспорте о выезде за рубеж нашей необъятной в течение последних 6 месяцев, но т.к. у меня были просроченные выплаты (более 5 лет назад), сделать я это смогу только в офисе банка после выпуска карты с нулевым лимитом... Я согласился. Однако, при получении карты мне менеджер в отделении сообщила что в офисе оформить заявку на увеличение кредита невозможно – только в момент оформления карты. Я не пытаюсь оспорить правила банка – их право, НО! Зачем меня было вводить в заблуждение? Зачем мне карта с нулевым лимитом при наличии золотой в другом банке с лимитом в несколько кило–долларов. Весь смысл был именно в предоставлении минимального лимита, который бы со временем увеличился как у порядочного клиента... А сейчас мне говорят что я должен банку давать деньги (вносить дебет), чтобы ВОЗМОЖНО банк дал их мне потом.. Более бредового предложения я не получал... Ситуация с введением в заблуждение по увеличению кредита на основании отметок в загранпаспорте меня разочаровала... Годовое обслуживание уже оплатил... За просто так и потраченное время... Вероятно, буду блокировать карту, т.к. кридитная с нулевым лимитом – это дебетовая, а значит – не то что мне нужно...

17 мая 2014 г в субботу я обратился в офис банка в г. Дзержинске Нижегородской области, где я проживаю, с целью восстановить две утерянные карты (дебетовую и кредитную). Моя история взаимоотношений с банком ВТБ24 началась более 2-х лет назад. И сейчас я понимаю, что чем меньше я контактирую с банком, а он со мной, тем комфортнее нам обоим. Случилось так, что я был вынужден обратиться в банк с, казалось бы, банальной житейской ситуацией. Я потерял две пластиковые карты, выпущенные банком ВТБ24. Далее моя история. Обращение с простым вопросом восстановления карт вылилось в проблему. Мой визит в банк с заявлением о перевыпуске занял 3,5 часа времени. В процессе работы сотрудника я вынужден был сообщать по своей инициативе, что у меня изменились паспортные данные, хотя паспорт был в руках у сотрудника, а также контролировать заведение заявки в компьютер. Допускаю, что сотрудник новичок, но, мне кажется, не по статусу банку, входящему в тройку крупнейших банков России, что сотрудники работают в клиентской зоне, сверяясь с тетрадкой (видимо, там записана пошаговая инструкция). За время моего присутствия в банке я, например, узнал о том, какие вопросы будут на очередном тестировании (экзамене, проверке). Весь этот инструктаж старший сотрудник производил прямо в клиентской зоне, как бы между делом. Со слов сотрудника банка, перевыпуск карты должен был составить 3-5 рабочих дней, при этом сотрудник обещал известить меня о прибытии карты по телефону. По истечении 5-дневного срока, не дождавшись звонка из банка, в пятницу 23 мая я позвонил сам, мне ответили, что карты выпущены и доставляются, и предложили позвонить в субботу 24 мая до 09.30. В точности следуя полученным инструкциям, я сделал звонок в банк 24 мая 2014 г в 09.16 по телефону (8313) 25-45-52. Очень вежливая девушка Елена обрадовала меня известием о том, что мои карты находятся у специалиста, и в течение часа (я уточнил) я могу получить их в офисе банка (аудиозапись разговора могу предоставить по запросу). Около 12.00 я, как послушный и ответственный клиент, придя в офис, предъявив паспорт, приготовился получить карты, но получил ответ: «Карт нет!». Эту «радостную» весть мне сообщила женщина за столом № 6 (как ее зовут, не знаю, мой талон А-521). На мои слова о том, что мне сообщили о наличии карт в офисе, женщина заявила, что она не знает, кто это мне сказал, карт нет. Я назвал номер телефона, по которому звонил и настоял на проверке информации о приходе карт. Через 10 минут наличие карт у специалиста подтвердилось. СЛАВА БОГУ! Но что я услышал дальше: «Карты я вам не отдам!». Немая сцена… Почему?! «Потому что у меня нет ПИНОВ» (ударение на последний слог). Это было новое для меня слово, значение которого я не знал. Я попросил не разговаривать со мной на сленге, а понятным мне языком объяснить, в чем сложность в получении уже имеющихся в офисе карт, и помочь мне решить эту проблему. Хотя бы сказать, когда я все-таки смогу получить очень нужные мне платежные инструменты и получить доступ к своим деньгам на счетах. 15 минутная беседа в духе а-ля «советский гастроном» не привела ни к чему. Мне сказали, что, может быть, я получу карты в понедельник 26 мая, и, наверное, мне позвонят. Итог? Не менее 6 часов моей жизни, а также времени ваших, я предполагаю, высокооплачиваемых сотрудников было потрачено впустую. Никаких попыток решить проблему или, хотя бы, поучаствовать в ее решении предпринято не было. В течение целой недели сотрудничества с банком я не только не чувствовал себя клиентом банка, но, наоборот, у меня сложилось впечатление, что я мешаю работать. Сотрудникам? Банку? Не лучшее впечатление оставило общение по горячей линии банка. Время ожидания ответа на простой вопрос 25 мая в 20.20 составило 7,5 минут. При этом ответ я так и не получил, перестал ждать. К моему большому сожалению, я в настоящий момент не смогу отказаться от сотрудничества с банком ВТБ 24. Но я постараюсь в максимально короткие сроки это сотрудничество минимизировать, а потом и вовсе прекратить. Рейтинг - это еще не все. Клиентоориентированность ВТБ 24 находится на уровне «ниже плинтуса», а это, на мой как клиента взгляд, главный показатель работы банка. Офис - около 12.00. Стол №6 - талон А-521.

После она сказала что у меня на 5 тыс. меньше, чем я сказал. А я дома считал, пересчитывал, ошибки быть не могло. Я на нее грешу.

Оставила свою машину вечером, а на следующий день в обед уже получила ее в полной боевой готовности. Всем довольна: и сроками, и качеством, и общением с мастером Евгением)

Являюсь зарплатным клиентом банка, в связи с нахождением компании в г. Магадане деньги на карточку перечисляют в филиал №2754 ВТБ (ЗАО).Проживая в г. Белгороде, попытался взять кредит, но, к моему сожалению, филиал банка ВТБ24 в г. Белгороде не видит начислений на карту, т.е. мою зарплатную карту видит, а начислений - нет. Следовательно, подать заявку получится только имея справку 2-НДФЛ, которую можно получить только непосредственно в компании (г. Магадан), к тому же, срок действия справки ограничен. Я вот сомневаюсь знают ли «специалисты» банка, ответственные за функционировании сервиса, о наличии интернета и возможности получения информации дистанционно?

Добрый день, пишу из славного города Санкт-Петербург.Хотя я и осознаю, что данное сообщение все равно никто из руководства не увидит, но хочется выговориться...В общем, ситуация такая.Срочно понадобились деньги. Посоветовалась с родными, сказали: "Бери кредит". Я, недолго думая, заполнила заявку в банке ВТБ 24. Они перезвонили через 2 дня. Кредит оформлен, приходите подписывать договор. Отпросившись на утро у шефа, прихожу в офис №5, на проспекте Большевиков, д. 21, лит. Р. Меня направили к менеджеру Анне. Она долго что-то высматривала в моем паспорте, потом в компьютере и наконец-то произнесла: - Вы все получать будете? - Ну конечно! В итоге она посмотрела на справку по форме банка, которую я принесла, и выявила пару недочетов.В общем, в тот же вечер я привезла те документы, которые она просила. Она дала мне анкету, для заполнения, типа с сайта (как я поняла) распечатать невозможно... Ну, сижу я заполняю. Тут подходит Анна и говорит: - Вы знаете, а Вам в другое окно нужно, там Ваш менеджер, которая Вам звонила.Ну, во-первых, до моего утреннего визита в офис, мне никто не звонил. А во-вторых, какая в "звезду" разница, если я уже с самого утра с Вами общаюсь? Ладно, продолжаю.Пересела я к этой девочке (к сожалению, не помню ее имени), она посмотрела на мои документы и говорит: - Ну, мы Вам завтра перезвоним, как документы проверены будут... В общем, никто мне не звонил, сама приехала в офис. Эта же девочка, которая обещала перезвонить, говорит: - Да, Ваши документы мы проверили, только не хватает еще трех документов. Я говорю, что привезу их завтра. Она мне отвечает:- Да, конечно, но только меня завтра не будет. Вот к этой девочке тогда подойдите. Ну, привезла их на следующий день. На что эта девочка, посмотрев документы, пошла разговаривать по мобильному телефону. Потом пришла, опять в них повозилась немного и отнесла из на проверку. Сказанное мне, для меня уже было смешно: - Вы знаете, к сожалению, сегодня у нас с отделении другой инспектор, и она не в курсе Вашей ситуации, ей нужно проверить всё заново. Мы Вам позвоним сегодня, или завтра. Я спрашиваю: - Позвоните, как и вчера? Ни привета, ни ответа? Она заверила, что обязательно позвонят. И знаете, жду третий день. Да и сколько можно проверять мои документы? От того, что их проверят еще 800 раз, в них ничего не изменится... Уважаемый банк ВТБ 24, если Вам плевать на Ваших клиентов, то лучше так и сказать, чтобы не было таких ситуаций. Потому как именно такими ситуациями Вы отталкиваете от себя всех. У Вас и так огромные процентные ставки, почти 28%. И мы, дураки, соглашаемся. Но, не успев взять у Вас кредит, начинается вынос мозга с Вашей стороны. Вы посмотрите свои буклеты с рекламой: ПРОСТОЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ. 1. Паспорт гражданина РФ. 2. Документ, подтверждающий Ваш доход за последние 6 месяцев (справка 2-НДФЛ или справка по форме банка).Это Ваши рекламы, но увы, я в Ваш банк явно не 2 документа привезла. Вам все мало.У меня огромная просьба к ВТБ 24: перестаньте обманывать людей! Обычным смертным и так нелегко... А тут еще и Вы мозг выносите, противореча своей же рекламе.Администратор: Даты своих посещений укажите, пожалуйста.И просьба прислать корректные данные клиента представителю банка.

Я как зарплатный клиент регулярно прозваниваюсь колл-центром с различными рекламными предложениями. Месяц назад сделали заманчивое предложение по поводу рефинансирования, мило пообщались, всё на словах было мне на пользу. Так как я имею ипотеку в другом банке, а тут и процент вроде ниже, и списывают с карты, и как бы доверительное отношение. В общем взял отгул и направился я в ипотечный центр на Б.Каретном, где оказалось, что надо было записаться, о чем мне не сообщили, но после просьб и объяснений меня посадили на прием к кредитному-специалисту. Она рассмотрела мои документы, сказала, что документы принимает, но дней 10 будут идти проверки в каком-то центре безопасности, поэтому результат сразу сообщить не может. Я согласился и поехал домой.Но на следующий же день она мне перезвонила и сообщила, что мне нужно по требованиям банка иметь либо 2-х поручителей, либо какое-нибудь жилище в залог в дополнение к закладываемому жилью. Я спросил, как же так нигде об этом ничего не пишется, а с меня спрашивают. Мне сотрудник пояснила, что такие требования по внутренней инструкции банка, если нет ни того ни другого, то и говорить не о чем, а при встрече мне об этом не сказали, так как нужны были консультации по моему вопросу. Хотя вопрос рефинансирования кредитов других банков, я так думаю, для ипотечного центра не может быть чем-то особо экстраординарным. Я также удивился, что документы еще не проверил секретный центр безопасности, на что мне ответили: зачем людей беспокоить по мелочам...Отсюда мораль, что лучше записываться на прием в ипотечный центр заранее, о чем вас не предупредят в колл-центре, иначе, как в любой нашей конторе вы будете злить клерков тем, что им приходится на одну зарплату больше принимать просителей. А затем стремительно приняв документы и отправив вас домой, быстро найти внутреннюю инструкцию, чтоб не заморачиваться. А центр секретной безопасности, если такой вообще существует, надо расформировать, так как документы до него всё равно не доходят, а зарплату сотрудники наверно получают, в том числе и от партнерства с зарплатными клиентами.

добрый день! я могу получить кредит, под залог недвижимости.

О не профессионализме и абсолютном отсутствии клиентоориентированности данного банка здесь уже много писали. Расскажу свою историю.С конца прошлого года я являюсь клиентом БМ и счастливым обладателем кредитной карты с лимитом в 100 000 р. Это не первый мой банк и не первая кредитная карта. Хочу сказать, что я не из тех клиентов, что снимают деньги с кредиток в банкомате, и гасят задолженность ежемесячными минимальными платежами. Я оплачиваю покупки в магазинах и интернете, и как правило, вношу всю сумму задолженности до окончания льготного периода.В первый раз я воспользовался кредитными средствами перед новым годом и 20.01.14 г. (в последний день льготного периода) полностью погасил задолженность через кассу банка. Мне пришло сообщение с информацией о пополнении счета карты на такую-то сумму, и текущим балансе после пополнения. В тот раз все прошло хорошо.Во-второй (и последний) раз я воспользовался кредитными средствами в начале февраля, сделав покупку в интернете. 20.03.14 на мою кредитную карту было сделано 7 переводов с кошелька Qiwi (т.к. один перевод с Qiwi не может превышать 15 000 р.), на общую сумму, равной сумме задолженности по карте. В 17:30 (врм.мск) мне пришло 7 СМС, аналогичных той, которое приходило 20.01.14. В последнем содержалась следующая информация: "Пополнение счета карты: 5251 Сумма: 12 981.50 БАЛАНС 100 000.04 р.". Надо сказать, что если бы еще пару часов не было бы СМС о поступление платежей, я был готов отправиться к банкомату БМ, и внести деньги через него. А так я успокоился - деньги поступили на счет, баланс 100 000,04 р., задолженность погашена в льготный период. Все хорошо. Думал я. Но я ошибался.23.03.14 мне приходит сообщение о просроченной задолженности. Я захожу в интернет-банк. Моя карта заблокирована. Я звоню на горячую линию - там мне ничего объяснить не могут. Предлагают подождать до вечера понедельника. В понедельник я снова захожу в банк клиент. Вижу - моя карта разблокирована, баланс карты 100 000,04 р. Ну думаю слава Богу, сбой произошел какой-то видимо. Но разобрались, исправили, молодцы! Но не тут то было.31.03.14 мне звонят из БМ и сообщают о задолженности 3849,38 (проценты на сумму кредита, проценты на сумму кредита после окончания платежного периода, и проценты на просроченную задолженность). Захожу в банк клиент, там баланс уже 96 150 р. Иду в офис БМ. Рассказываю всю ситуацию, показываю СМС, пишу претензионку о несогласии со списанием процентов, так как условия льготного периода мной были выполнены. Все еще в полной уверенности, что ситуация прояснится. И операционистки заверяют, что деньги будут возвращены.21.04.14 приходит письмо на электронку от БМ. Не отсканированный ответ банка на фирменном бланке с печатью и подписью, например начальника управления по претензионной работе, а просто текст в теле письма. Да еще с подписью "Данное сообщение отправлено почтовым роботом не отвечайте на него". Вот что пишет этот робот:"20.03.2014 Банком получены авторизационные запросы по карте на общую сумму 99'981,50 руб., проведение операций одобрено Банком, предоставлены коды авторизации, порождающие обязательство эмитента по исполнению расчетного документа, оформленного с использованием карты. В результате одобрения авторизационных запросов, сумма в размере 99'981,50 руб. зарезервирована на счете карты (зачисление средств на счет не осуществляется) до момента поступления в Банк финансового подтверждения банка-эквайера, обслуживающего инициатора транзакции.24.03.2014 поступили финансовые подтверждения по операциям от 20.03.2013 на общую сумму 99'981,50 руб., суммы зачислены на счет банковской карты.По состоянию на 01.03.2014 задолженность по кредиту составила 99’981,46 руб. Поскольку полностью задолженность по кредитной карте погашена 24.03.2014, Банком начислены проценты за пользование кредитными ресурсами, оплата которых производится в следующем платежном периоде.Таким образом, Банк не имеет оснований для возврата правомерно удержанных процентов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и рады видеть Вас в числе наших клиентов".Я даже не спрашиваю, почему у вас все так долго происходит, почему в других банках зачисление с Qiwi поступают мгновенно. У меня только один вопрос - если зачисление средств произошло только 24.03.14 г. зачем вы присылаете 20.03.14 СМС о том, что деньги поступили на счет, и что баланс карты 100 000 р.? Присылали бы это СМС 24.03.14. Или если присылаете 20.03.14, то писали бы, что деньги зарезирвированны, но зачисление не произошло. Получается, что вы обманываете клиентов. Сообщаете им, что баланс карты пополнен, а по факту зачисление не производите. Я еще раз повторюсь, что если бы этих смс не было, я пополнил бы карту через банкомат 20.03.14.28.04.14 прихожу в офис банка за официальным ответом, т.к. ответ робота меня не устраивает. Меня просят написать еще одно обращение по запросу официального ответа по моей претензии. На всякий случай пробую обсудить ситуацию с руководителем розничного бизнеса. Бесполезно. Она даже не попыталась вникнуть в ситуацию.До сих пор жду официального ответа от БМ, ведь банк уверен, что "по быстренькому себе дороже". Почти каждый день получаю звонки от банка. Грубовато-хамоватые сотрудники БМ каждый раз мне сообщают о том, что у меня образовалась задолженность, и интересуются, когда я намерен ее погасить. Каждый раз объясняю им, что происходит. Удивляет манера общения, я давно уже в банках с таким не сталкивался. Как-то раз позвонила девушка и настойчиво меня убеждала в том, что эту сумму я снимал в банкомате, и требовала немедленно погасить задолженность. Толи еще будет. Банку важнее получить любой ценой проценты, чем иметь хорошие отношения со своими клиентами. Как мне сказал один из звонивших из отдела по просроченной задолженности - вы уйдете придут 10 других. БМ принимает взвешенные решения!

Началось все в начале декабря 2013 года.Не помню точно какого числа подал заявки на кредит через интернет в несколько банков. Кто-то позвонил, отказал сразу, кто-то одобрил, но проценты не устроили...Выбрал подходящие условия. Взял кредит, сделал все намеченное и успокоился.Отпраздновали Новый год, 23 февраля... И тут звонок. Как сейчас помню, я был с женой и детьми в Леруа Мерлен в этот момент. Женский голос на противоположном конце линии представился сотрудником банка ВТБ24 и сообщил мне радостную весть, что я оставлял заявку на кредит на сайте банка ВТБ24. На что я ответил девушке: "Я, конечно, не совсем удовлетворен скоростью моего домашнего интернета, но скорости 50 кБит/в месяц - такого тарифа не знаю!" Девушка моего сарказма не поняла и, по-видимому, не оценила. Мне пришлось ей очень вежливо объяснить, что я подавал заявку в начале декабря прошлого года, а она мне звонит спустя 2 месяца и что я уже давным-давно взял кредит в другом банке... Люди, находившиеся рядом, откровенно похихикали.В настоящее время встал вопрос о новом кредите на пополнение оборотных средств. В том банке, где я взял кредит, можно брать только один кредит и погашать его. Дай бог здоровья... Ситуация та же - заявка в несколько банков. И ВТБ24 не исключение. К моему величайшему изумлению, в этот раз сотрудник банка перезвонил мне через 1 час после подачи заявки (тут можно было бы +100 поставить). Было это 15.05.2014 приблизительно в 17:30. Мы пообщались с молодым человеком... Выбрали отделение банка (г. Волгоград бульвар им. Энгельса, д. 25) и он мне продиктовал список документов, необходимых для оформления кредита как ИП. Список документов он продублировал мне в виде СМС: "Список документов для оформления кредита "Коммерсант" паспорт, ИНН, ОГРНИП, отчетность за последний отчетный период". Я тут же переспросил: "Это весь пакет документов?" Ответ был утвердительный: "ДА!" Оговорюсь: Был подобный инцидент с другим банком, не буду его здесь называть, только скажу, что в рейтинге banki.ru он ниже ВТБ24 почти в 2 раза...16.05.2014 я приехал в вышеуказанное отделение банка и оформил анкету на кредит. Молодой человек, принимавший документы, сделал все копии, заполнил "нужные" поля в компьютерной форме... Я еще раз поинтересовался: "Больше от меня точно ничего не требуется? Этого пакета документов достаточно?" Ответ утвердительный: "ДА! Спасибо за обращение в наш банк, в течение пяти рабочих дней банк сообщит о своем решении. До свидания."21.05.2014 вечером приходит СМС от абонента без номера с идентификатором VTB24: "Вы подали заявку на кредит, придите в отделение банка с пакетом документов". Звоню на "Горячую линию"... Девушка мне сообщает, что она не видит в базе моих документов, что мне необходимо завтра связаться с отделением банка, где я оформлял анкету и выяснить этот вопрос, но так как прямых номеров телефонов у отделений ВТБ24 нет, я должен позвонить на "Горячую линию" в рабочее время отделения и меня свяжут с сотрудником, принимавшим документы...22.05.2014 звоню на "Горячую линию". Объясняю ситуацию, но по каким-то причинам они не могут дозвониться до отделения банка...23.05.2014 звоню на "Горячую линию". Еще раз объясняю ситуацию. О! Боги! Через некоторое время я слышу голос молодого человека, который мне сообщает, что по Волгоградской области действует некое распоряжение (чьё - не указал), что для оформления кредита необходимо предоставить документы на жилое помещение.... (т.е. кредит стал уже с обеспечением, хотя на сайте банка этот кредитный продукт идет как кредит без залога и поручительства). Я только поинтересовался не считают ли меня за идиота? Чтобы я согласился "заложить" квартиру, стоимостью 1,8 млн.р. за кредит в 350 т.р. на 3 года?.. А если я за это время решу поменять жилье? Или (не дай бог) со мной что-то случится? Мои родственники останутся без квартиры? При оформлении анкеты я указал, что я соглашаюсь на страхование своей жизни на весь период действия кредитного договора. Что при разрешении каких-либо споров (опять же не дай бог) никто не будет смотреть на "рыночную" стоимость этой квартиры, а будут смотреть на ее "остаточную" стоимость, указанную в паспорте жилого помещения. Пожелал счастья и здоровья банку ВТБ24 и повесил трубку...Если честно.Мне совершенно не нужен ответ какого-либо "специалиста" этого банка. Меня не интересует, какое Вы приняли решение по моей заявке. Хотя заранее знаю, что вы напишете приблизительно следующее (скопировано из ответа банка):"Обращаем внимание, что срок рассмотрения кредитной заявки не нарушен.Банк рассмотрел Вашу заявку на ***. По заявке принято отрицательное решение.Новую заявку на предоставление кредита Вы можете оформить через 60 календарных дней с даты принятия отрицательного решения по предыдущей. Стоит отметить, что мораторий на подачу повторной заявки действует исключительно на тот продукт, по которому банком уже было принято отрицательное решение...." У Вас все ответы - копипасты...Меня не интересуют бредовые разговоры о том, что Индивидуальные предприниматели и владельцы бизнеса - это люди из т.н. "группы риска"... И всякая подобная туфтология... Да! Я соглашусь с тем, что бизнес может рухнуть и я окажусь неплатежеспособным. Но! Чем обеспечен наемный работник, взявший кредит и, вдруг, предприятие, на котором он работал долго и упорно - "лопнуло"? Или по каким-то причинам, выйдя из банка с деньгами, он взял и уволился сам, рассчитывая, что он с легкостью устроится на новую, более высокооплачиваемую работу, а кредитных денег ему хватит "на первое время".. А может именно с этой целью он и брал кредит... Или потратив кредит на "заветную мечту" - как полагается ее "обмыл" и не смог прийти на работу в подобающем виде и вовремя, - и его уволили "по статье". Так вот, для этого и существует страхование. И, дорогие мои "специалисты" банка, т.к. собственных средств у банков не так уж и много и выдать кредиты всем желающим Вы не в состоянии - Вы сами кредитуетесь в других банках (например у банков-учредителей или ЦБ РФ и т.д.), и все Ваши операции по кредитованию и вложениям в Ваш банк - страхуются! Если Вы этого не делаете (хотя интересно на это посмотреть... как?), то Вас постигнет участь банков, у которых отозвали лицензию, а их, только с начала этого года, более пятидесяти.Я лишь искренне желаю, чтобы список на сегодняшний день из более чем пятидесяти банков, у которых отозвали лицензию на осуществление банковской деятельности с начала текущего года, пополнился бы еще минимум на 200-300 строк.Спасибо за внимание... И низкий поклон, что не вогнали в кабалу...

Время 18–00 часов. После входа сидит девушка на Recepcion (типа сторож) – Карташова Ю. Р.
– Вы куда господа? Стоять!
– Мы в кассу взнос сделать, как нам объясняли при получении кредита.
– Быстро в живую очередь к менеджеру.
– А где менеджеры?
– В окошках, что не видите?
(Из восьми окошек в трех сидят девушки).
– А почему принимает одна?
– У одной рабочий день закончился, вторая ученик, вставайте к третьей!
– А если мы сразу в кассу пройдем?
– С 15 апреля изменились правила, вас выгонят из кассы к менеджеру.
– Девушка покажите эти правила, нам не оповещали и получении кредита такого нам не говорили, взнос пришла делать хозяйка кредита.
– Ни че не знаю быстро в очередь.
Хорошо стоим в очереди. После нас подошедшие люди начинают садиться к другим девушкам для обслуживания.
– Девушка почему так происходит.
– С этими уже начали заниматься, стойте там где сказали.
После долгих выяснений кое–как сделали взнос.
– Девушка деньги проведены на счет, сделайте выписку (в прошлый раз как раз именно девушка с Recepcion нам сделала выписку и заверила ее печатью).
– Выписку могу сделать, но заверить ее не кому. Тот кто заверяет работает до 17–00 часов.
– Как так рабочий день до 20–00 часов. Нам зачем Ваша бумажка без печати. Че за бред.
– Не хотите не надо, заберите свой паспорт, приходите в другой день.
Издевательства эти в конце концов мне надоели. И я в ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ и ОФФИЦИАЛЬНЫМ ТОНОМ попросил позвать ее начальника, либо дать письменный ответ о том, что она нам только что говорила. Девушка ушла.
(Количество девушек в окошках стало увеличиваться).
Возвращается девушка и просит пройти нас к ее начальнику.
Проходим, опа–на сам зам. директора ДО "Созвездие" Дорошкова Е.В.
Поздоровались.
– У вас вопрос только по получению выписки.
– Да.
Пожалуйста получите заверенную выписку.
– Нам сказали что у Вас изменились правила.
– Нет просто программа по другому стала работать.
– Ну а мы то здесь причем? Мы деньги Вам принесли. Откажитесь тогда письменно от приема, дайте нам бумагу об этом.
– Дайте ФИО и должность Вашего работника, который нас мурыжил.
– А зачем вам? Она мне по другому все рассказала.
– Жалобу напишем!
После 15 мин разговора нам дали необходимую информацию. С НАМИ ОБЩАЛСЯ СТАЖЕР–А3 (Я думал ну как минимум начальник отдела).

Подала заявочку на автокредит в ВТБ 24, на самом деле так, наобум, машина новая и дорогая, не ожидала, но одобрили. Пока продавала старую машину для первоначального взноса, машина заявленная ушла, придумала искать другую, в это время и старая продалась, звонила в банк все говорили, что нет ничего проще, чем параметры на другой автомобиль поменять. Приехала в автосалон, довольная, первоначальный взнос внесла больше, чем было заявлено изначально, машина стоила меньше, чем предыдущая, страхование КАСКО - тоже меньше. В общем, я уже домой собиралась ехать исключительно на машине... и что Вы думаете? Мне ОТКАЗАЛИ в кредите, хотя он был изначально одобрен! При этом я несколько часов подряд звонила специалистам, чтоб мне дали хоть какой-то ответ, и когда я его услышала, не ожидала такого грубого тона девушки, отвечающей мне.... Видимо, тем, кому отказано в кредите, не пользуются благосклонностью... До сих пор не могу отойти, слезы градом от такой несправедливости, коньяк стаканами от такого разочарования. А я еще зарплату на карт ВТБ 24 получаю, неудачница... Вроде бы серьезный банк, а работают явно неквалифицированные ребята. Не ожидала такой подставы...

Подала заявочку на автокредит в ВТБ 24, на самом деле так, наобум, машина новая и дорогая, не ожидала, но одобрили. Пока продавала старую машину для первоначального взноса, машина заявленная ушла, придумала искать другую, в это время и старая продалась, звонила в банк все говорили, что нет ничего проще, чем параметры на другой автомобиль поменять. Приехала в автосалон, довольная, первоначальный взнос внесла больше, чем было заявлено изначально, машина стоила меньше, чем предыдущая, страхование КАСКО - тоже меньше. В общем, я уже домой собиралась ехать исключительно на машине... и что Вы думаете? Мне ОТКАЗАЛИ в кредите, хотя он был изначально одобрен! При этом я несколько часов подряд звонила специалистам, чтоб мне дали хоть какой-то ответ, и когда я его услышала, не ожидала такого грубого тона девушки, отвечающей мне.... Видимо, тем, кому отказано в кредите, не пользуются благосклонностью... До сих пор не могу отойти, слезы градом от такой несправедливости, коньяк стаканами от такого разочарования. А я еще зарплату на карт ВТБ 24 получаю, неудачница... Вроде бы серьезный банк, а работают явно неквалифицированные ребята. Не ожидала такой подставы...

Решили взять новую квартиру частично за счет кредитных средств банка ВТБ 24. Заполнили анкету на 500000 рублей, через день позвонил менеджер банка и сказал, что кредит нам одобрен, и пригласил подъехать для подписания уведомления об одобрении ипотечного кредита. В уведомлении за подписью начальника кредитного отдела была указана сумма кредита не менее и не более 500000 руб. Собрали все документы и справки, необходимые для покупки квартиры, продали свою старую квартиру и внесли первоначальный взнос 1500000 руб. Нам назначили сделку на 30 апреля. Накануне 29 апреля я заехал в офис банка для уточнения все ли хорошо и готово к сделке, на что получил ответ менеджера "все хорошо, не переживайте сделка завтра в 10 часов". Вечером в 19:30 звонок менеджера: "К сожалению, мы не можем выдать Вам 500000, с 23 марта изменились условия выдачи ипотеки, но мы можем Вам дать 700000 руб. и вы потом двести сразу вернете". На следующий день при разговоре с начальником ипотечного кредитования выясняется, что банк вправе отказать в выдаче кредита даже в день выдачи денежных средств и что уведомление - это "филькина" грамота.Вот после этого мы решили не иметь с этим банком никаких отношений, который может запросто обмануть и подставить даже в день сделки, в общем, потеряли доверия и заняли у родственников и друзей недостающую сумму и купили квартиру. НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ ИЗ ДРУЗЕЙ И ЗНАКОМЫХ.

Здравствуйте!Начну с того, что являюсь клиентом банка уже более 5 лет. За все время сотрудничества не было никаких серьезных нареканий ни в адрес сотрудников, ни по работе банка в целом. Я из тех людей, кто активно пользуется электронными сервисами, имея под рукой минимум наличных средств. И для меня очень важно, чтобы под рукой была рабочая кредитная карта, которой бы я смог воспользоваться где угодно - оплатить покупки в магазине или через интернет, а также воспользоваться за рубежом.Начиная с последнего перевыпуска моей дебетовой мультивалютной карты начались постоянные проблемы. По истечении какого-то времени (~2 месяца) они (кредитки) перестают читаться при попытке оплаты в терминалах, а также в банкоматах. Перевыпускал "бракованную" карту уже два раза за полгода, с каждой из них та же беда. И вот сегодня опять та же история - хотел оплатить покупку в магазине, и в итоге ответ - не читается карта. Честно говоря, я был не удивлен и готов к тому, что когда-то это снова произойдет.Сразу исключаю следующие варианты:1) Проблема в терминале магазина и т.п. - исключено. Все карты проверял в различных местах и крупных супермаркетах. Включая кассы офиса ВТБ24 (где происходила финальная проверка перед написанием заявления на перевыпуск).2) Неправильная эксплуатация карты - тоже исключено. Держу исключительно в кошельке, где она не может погнуться или возникнуть физический дефект чипа или магнитной полосы. Для убедительности - так же хранится и эксплуатируется карта другого банка, с которой не возникает таких проблем.Таким же образом эксплуатировал и хранил предыдущие карты ВТБ24, которые достойно отслужили до истечения срока действия - у которых в итоге и чип и полоса исчирканная была - тем не менее все работало отлично.3) Нет связи с банком/технические причины - тоже исключено. Я знаю, как технически происходит процесс оплаты (связь с банком, транзакция и прочее). В данной ситуации до связи с банком процесс не доходит 100%, т.к. не может считаться информация. Какая-либо информация об отклоненных транзакциях и пр. отсутствует (как в системе "Телебанк", так и сотрудники банка ничего такого не наблюдают при исследовании проблемы).И что в итоге? Мне опять необходимо ехать в отделение банка, ждать очереди, выслушивать всяческие стандартные доводы почему карта перестала работать. В предыдущий раз мне даже шуткой сказали, что это от меня биополе такое исходит, которое выводит из строя кредитки. Каждый раз меня пугают комиссией за перевыпуск... да ради Бога, я готов заплатить за перевыпуск, если оно того требует, но сделайте мне нормальную и надежную карту.Почему бы Вам не изъять у меня карту после очередного перевыпуска и не провести технический анализ? Что с ней не так? Чип выходит из строя, или магнитная полоса... Или еще что. Думаю, что я не единственный с подобной проблемой.Лично мое единственное объяснение - это бракованная партия кредиток. Понятное дело, что штампуют их в Китае, не так ли?Подытожим все вышесказанное...Я не собираюсь ставить вам плохую оценку. А просто хочу разобраться в чем дело - моя ли это "аура" или биополе, или китайский брак, или еще что? И должен ли я платить за перевыпуск в данном случае (т.к. заметил, что сотрудники банка не могут дать 100% ответа на данный вопрос).Мне не хотелось бы уходить в другой банк, т.к. повторюсь - в целом я доволен работой вашего банка. Но вышеописанная проблема мне уже изрядно поднадоела.Надеюсь на ваше содействие, скорейшее и положительное решение моей проблемы.Заранее спасибо!

Хотел сегодня увеличить лимит овердрафта на своей зарплатной карте от ВТБ 24 с 0 до 10,000 рублей. Сначала меня вроде как обрадовали: "Ой, у Вас разрешён кредит на 1,700,000 рублей. Можете его оформить прямо сейчас." Никакой кредит мне не нужен - просто хотелось в эти выходные иметь возможность выйти за пределы баланса на счёте для подстраховки (не факт, что понадобится вообще), и естественно, ни на какой кредит я никогда не подавался. Но минут через пять: "Ой, в увеличении лимита овердрафта до 10,000 рублей Вам отказано". Предложили взять минимальный кредит в 150,000 и 140,000 сразу же вернуть. (Но проценты за один день они сказали что возьмут всё равно!)Бессмысленно, пародийно и комично.Причём не столько жалко процентов за ненужные мне 140,000 рублей за один день, сколько страшно быть утянутым в долговую яму (как любой адекватный человек, знакомый с российской "системой", должен понимать).