у него видимо проблемы с головой он угрожает по телефону мне я перестала с ним разговаривать он переключился на моего начальника.Но ведь начальник за мои личные дела не отвечает он занимает рабочий телефон когда ему сказали что передали его номер в службу безопасности он стал звонить с другого номера он разглашает информацию обо мне это незаконно добиваеца моего увольнения. если меня уволят платить я вообще не буду .

Этот отзыв пишу с целью предупредить будущих клиентов ВТБ24 данного офиса и клиентов, которые планируют обслуживаться у Анастасии Я. в части ипотечного кредитования.Дело было чуть больше месяца назад.Обратились с супругом в банк, предварительно позвонили на горячую линию, уточнили инфу по объектам, есть ли ограничения по офисам и т.п. Выяснилось, что нам нужен офис на Кутузовском.Первый недочет колл-центра в том, что не рассказали про заблаговременную запись, при том, что вопрос был задан им.В итоге приехали, прождали час, девочка на ресепшен после часа ожидания говорит: "Извините, но вас не примут, и вообще у нас по записи". Мы с мужем поднимаем шум, потому что это жутко возмутительно. К нам подтянулись другие посетители и клиенты, из-за жутких очередей и наплевательского отношения персонала. Полчаса с нами кто-то пытался разговаривать, объяснять, что в колл-центре могли и не знать, что надо приехать записаться, потом уже приходить в свое время...В шоке от происходящего, соглашаемся подождать еще 40 минут.К нам на консультацию и заполнение анкеты пришла ГЛАВНЫЙ специалист Анастасия Я. Очень мило побеседовали, заполнили документы и расстались. Что-то мы должны были донести, но не суть.Вроде дело пошло. Я, наслышанная о том, что процесс принятия решений в этом банке не быстрый, ждала неделю. На следующую неделю позвонила в банк и Анастасии, но без результатов, об этом особенно хочется сказать.Приходилось звонить другим сотрудникам этого офиса, которые всегда были на связи, и спрашивать, человек вообще жив? На работе ли? Потому что игнор входящих звонков просто нереальный. Этого человека я слышала всего один раз после встречи в банке, и то после гневного письма и жалобы на горячую линию. Оказалось, что 2 недели нашу заявку вообще не рассматривали.Потом еще две недели ушло на то, что проработать нашу заявку... В сумме месяц без результата, представляете, на рынке недвижимости в Москве, где все самое хорошее разбирают как пирожки и бронь от застройщика надо продлевать за собственные деньги.В итоге выяснилось, что в моей кредитной истории ошибка. О чем предоставлена была справка из банка. Несмотря на это сотрудник настаивал на том, чтобы историю поправили и только после этого они приступят к рассмотрению заявки. Мы и с этим согласились, дождались пока ее поправят.Друзья, в результате прошло 2 месяца и банк после всего этого отказал. Конечно, без объяснения причин.Не рекомендую связываться с этим банком.Все счета, которые велись на протяжении 7 лет, и обороты мы в этом банке планируем закрыть и всем знакомым "рекламируем" этот банк.Администратор: Дату и ориентировочное время первого звонка в колл-центр банка не припомните? Какого числа подали заявку?

Не пойму, как не ясно, что справку при недействительном паспорте ФМС не выдал бы НИКАКУЮ. Спасибо еще, что в самолет пускают, часто летаю Плюс зарплата белая больше 100000, госструктура, ровная кредитная история. А знакомый по справке о доходах взял 2 млн влет наличными за 2 дня. Все ответы что вот вот решение будет.

Меняю работу, нет возможности внести платеж. Вместе с этим в ближайшее время ожидаю деньги от сделки с недвижимостью. Начали звонить Ваши сотрудники, все терпеливо объясняю, что выкуплю машину полностью через две недели, не волнуйтесь, мол, согласен на штрафные санкции. У банка нет ни малейшего повода волноваться! Так нет, звонят, грозят - отберем машину, поставим отметку и прочее... одна угрожает по телефону: "Я ставлю отказ платить!" - "Но я ведь не отказываюсь...". Зачем врать и искажать факты? Зачем это? Объясните. Я не отказываюсь платить, согласен на штрафные санкции, машину выкупаю. Банк ничего не теряет, даже наоборот - получит еще и штрафные проценты. Просто хотите показать, что "крутые" и "распальцованные", как в 90-е? Вам это прекрасно удается!Администратор: Время звонка сотрудника, пообещавшего проставить отметку об отключении от обзвона, не припомните? Звонят все время с одного номера или с разных?Sergey010101: Время не припомню, звонят, кажется, с разных. Вчера еще раз позвонили, сказали, что у них есть "выездные бригады".

Являюсь клиентом банка имею кредитный договор ранее платежи поступали своевременно, в связи со сменой места работы образовалась просроченная задолженность, которую единовременным платежом погасить не имею возможности, прошу сообщить предусмотрены ли банком механизмы выхода из указанной ситуации по типу реструктуризация и т.д. Сумма ежемесячного взноса согласно кредитного договора для меня посильна, возможно ли продлить срок действия кредитного договора на 3 месяца?

Прошло достаточно времени и мы пришли в банк к сотруднику которому подавали документы. Но с нами сотрудник разговаривала отвратительно. Ни какого уважения к клиентам банка! Скажите когда и как узнать ответ банка?

В связи с закрытием филиала в г. Челябинске проводил платежи через втб 24. также написал заявление на переход в ВТБ
.С 12.04.2014 нахожусь в служебной командировке в республике Крым. Платежи за меня проводит 3 лицо. 16 мая им был оплачен очередной платеж по кредитам, даты списания 21 и 23 мая. Вчера я узнал, что произошла цессия и мне необходимо было открыть счет в втб. На мой указанный в договоре телефон уведомлений об этом не приходило, нет писем и по прописке. Единственное смс было об отключении телефона от смс –банкинг. На данный момент телефон временно не работает, т.к нет связи. В банке москвы пояснили что на необходимый счет деньги перечислены вовремя. но списания не будет, т.к необходимо открыть счет в втб. На данный момент у меня нет физической возможности открыть счет ни по месту прописке, ни в крыму, т.к как я нахожусь на государственой службе. Нет возможности и сделать доверенность, т.к все нотариусы Крыма не имеют право пока это делать.В командировке буду находиться до июля. На сегодняшний день уже имею просрочку. Я всегда являлся примерным клиентом в банках. И не хотел бы портить себе кредитную историю. тем более мной написано заявление о переходе в втб. На сегодняшний день еще 6 наших сотрудников находятся в таком положении. Уведомлений о цессии никто из них не получал. Просим рассмотреть эту ситуацию и помочь разрешить ее совместными вариантами. С уважением,Сосновских А.В.

после всех подписей, мне сказали что рассмотрение будет 5 дней, прошло 10, никто не звонит, я решил позвонить сам. Звоню, начинаю общаться с операторов, проверяем данные и оказывается ошибка, данные не верны, как так я сам заполнял анкету и проверяли ее, приезжаю в отделение банка, к этому же сотруднику, объясняю, на что получаю ответ "ну да, тут ошибочка, ну давайте паспорт я отксерю", дал паспорт, отксерил и при мне сложил на пополам и положил, в ящик (хорошее обращение с документами). Жду еще неделю и получаю отказ. Вопрос почему? У меня положительная кредитная история, на данный момент нет кредитов и карт, я брал во всех банках Москвы кредиты и всегда их оплачивал без просрочек. Вот как то так. Уважаемые HR менеджеры, проведите тренинги для ваших сотрудников, как работать с клиентами и какой должен быть дрескод, в особенности филиала в жулебино, Ул лермонтовский проспект. Спасибо за понимание.

За это время ни мне,ни мужу никто не звонил,не уточнял наши данные и не задавал вопросов. В итоге,брокер нас уведомил об отказе.Как обычно,причину отказа нам не сказали.На момент подачи заявки у нас не было ни одного кредита,в собственности 1⁄2 квартиры и машина,"белая" зарплата. Не буду говорить каким образом нам удалось добиться правды,но оказалось,что когда ВАШ сотрудник забивал заявку в базу,то допустил ошибку в моих данных. Несовпадение данных–100% отказ и мораторий на 2 месяца. Теперь же срок почти истек,причину выяснили и заявку аннулировали. Объясните,почему из–за ошибки ваших сотрудников виноватыми остаются клиенты?

Хуже банка объективно быть не может: - курс автоконвертации в евро по картам заоблачный, никак не связан с ЦБ РФ и постоянно используется банком как средство дополнительного заработка; - с моего счета кредита наличными раз в месяц стабильно списывается какой-нибудь очередной новый просроченный платеж в 200-300 рублей, списывается обязательно за сутки до очередного платежа по кредиту. Очевидно - специально, чтобы я всегда должен был проценты за просрочку. Плачу всегда по графику плюс несколько запасных рублей. Все равно всегда что-нибудь да должен. Сделал в прошлом месяце частичное досрочное погашение в 166 тысяч рублей (при 13897 ежемесячном платеже) и в этом месяце за сутки до платежа опять 20.05.2014 22:00:40 20.05.2014 -223.11 RUR 0.00 RUR -223.11 RUR Debit Account - Безакцептное погашение задолженности 2200401069. За все время использования услуги телебанк (подключил при получении кредита) ни разу не смог зайти в радел "договора", в котором, как обещали в офисе банка, есть возможность в частности получить график платежей. Оплачиваю эту услугу я регулярно, а вот получить не могу. Сотрудники банка не считают это проблемой. На любые обращения в офис, по телефону, через почту отвечают: "Не работает, ну и пусть. Сейчас у нас модернизация/обновление/еще что-нибудь, наберитесь терпения". И так не первый год. Больше под страхом смертной казни не свяжусь с этим банком. [b]Администратор: [/b] Дату последнего обращения по поводу некорректной работы телебанка не подскажете? [b]Ivan Markeyev: [/b] 21 и 22 мая.

В прошлом году открыл вклад в филиале банка в г. Тверь. На первом этапе всё прошло быстро, оформление заняло примерно 15 мин.Одним из моих условий было постоянное пополнение вклада. И вот тут начались чудеса... У меня есть возможность подъезжать в офис банка только в утренние часы с 9-00 до 10-00. Каждый приезд выяснялось, что работает один оператор и девушка - как правило, по всей видимости, стажер, потому как время, затрачиваемое на клиента, составляло примерно 20-30 минут, и если передо мной 2 человека, становилось ясно, что мне уже по времени не уложиться! А ведь мне всего лишь надо было выписать бумажку, чтобы спуститься в кассу и внести деньги! (Заметьте - увеличить вклад и дать возможность банку заработать). Складывается впечатление, что им это не нужно.Дальше - больше: угораздило с другом перевести накопительную часть пенсии. Прошло ШЕСТЬ месяцев, а я до сих пор не получил никакой информации! Личный кабинет пуст! Попытка обратиться к оператору с разъяснениями - см. выше! Вклад забрал - хотел открывать через некоторое время новый, но уже точно не в этом банке!Администратор: Когда в последний раз осуществляли пополнение и сколько времени затратили на эту процедуру? Когда писали заявление на перевод накопительной части пенсии и когда обращались с вопросами к оператору по этому поводу?

19.05.2014 г. я получила СМС сообщение о наличии просроченной задолженности на 16.05.2014 г. по договору с неизвестным мне номером и без указания даты. Я не поняла, откуда у меня задолженность, т.к. договорных отношений с Банком ВТБ 24 у меня никогда не было.
Я решила, что это какая–то ошибка, а может быть происки мошенников, от которых я однажды получала сообщение с просьбой перезвонить на определенный номер. Когда я обратилась в банк, от имени которого получила данное сообщение, мне сказали; «Хорошо, что не звонили, а то могли бы потерять деньги». Поэтому реагировать на сообщение я не стала.
20.05.2014 г., в 11 ч. 10 мин. Банк ВТБ 24 уведомил меня СМС сообщением о передаче прав кредитора по моему договору от Банка Москвы в пользу Банка ВТБ 24. При этом дата перехода права требования по кредитному договору в сообщении не указана.
В 11 ч. 41 мин. с телефона 8 495 783 14 02 мне позвонил сотрудник Банка , который представился Дмитрием. Он сообщил о наличии, якобы, моей задолженности (сумму не назвал) перед банком ВТБ 24, пояснив, что право истребования задолженности принадлежат Банку ВТБ 24 согласно процедуре переуступки права требования на основании ст. 382 и 384 ГК РФ. Кроме того, он сообщил мне, что я должна заплатить Банку ВТБ 24 штраф за несвоевременную уплату.
На мой вопрос, почему я не была уведомлена о переуступке прав, он сказал, что все вопросы на эту тему я должна адресовать Банку Москвы. Последний ежемесячный платеж по вышеуказанному договору внесен мной 05.05.2014 г., т.е. ранее даты, установленной графиком платежей по договору, и даты перехода права требования долга, о чем имеются подтверждающие платежные документы. Поэтому заявление работника Банка Дмитрия о просроченных задолженностях и штрафах считаю не обоснованным.
На мои возражения оплачивать непонятную мне задолженность и штраф Дмитрий ответил, что «заплатить придется» и вообще разговаривал со мной скороговоркой, не сдержанным тоном, не терпящим возражений, постоянно призывая меня читать Гражданский кодекс, хотя сам, вероятно, его не читал. То есть с его стороны общение осуществлялось со мной как с «быдлом» или со злостным неплательщиком кредита.
Согласно ст. 387 ГК РФ права кредитора по обязательству переходят к другому лицу на основании закона и наступления указанных в нем обстоятельств:
в результате универсального правопреемства в правах кредитора.
Согласно п. 3 ст. 382 ГК РФ если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. В этом случае исполнение обязательства первоначальному кредитору признается исполнением надлежащему кредитору.
Согласно п.1 ст. 385 ГК РФ должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
К тому же хочу заметить, что никогда и никто из работников Банка Москвы не разговаривал со мной подобным образом. Считаю, что моя кредитная история на протяжении многих лет общения с Банком Москвы заслуживает уважения. Такое отношение сотрудников Банка ВТБ 24 к клиентам, на мой взгляд, является проявлением не профессионализма и, прежде всего, вредит самому Банку.
Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и представить мне доказательства перехода к Банку ВТБ 24 права требования исполнения моих обязательств.

В отделении писала заявления, чтобы банк–получатель отправил платежи правильно.В банке ВТБ 16 мая –меня уверяли, что заявления мои дошли до банка–получателя,выдали подтверждения. Позвонив в бухгалтерию получателя выяснилось, что мои платежи, как "невыясненные", отправились обратно в банк. – 05 мая! Придя в ВТБ (в очередной раз), действительно оказалось, что мои деньги там! Мне было предложено перевести платежи еще раз, уже по правильной квитанции, но при этом заплатить еще раз комиссию за перевод. А это почти 10 000р., за все платежи! Я не согласилась, т.к. НЕ СЧИТАЮ что платежи были отправлены неверно по моей вине. По мнению сотрудников банка, кассир не могла принять мои платежи по этим Платежным Поручениям, что будто бы я отдала кассиру другие какие–то квитки с неправильным получателем.! Мне было предложено просмотреть камеры, естественно я согласилась, но камеры были просмотрены без меня. Вернувшись с просмотра, не сообщив мне, что там увидели они, мне было предложено написать заявление в Центр.офис, чтобы мне вернули комиссию (что я и сделала, на положительный результат надеяться не приходится). В итоге я забрала деньги и отправилась в другой банк! Очень неприятно такое отношение к клиентам

Добрый день, являюсь клиентом банка с 2007г. по ипотечному кредитованию. Нареканий к работе банка за период с 2007-2014г. не было. С 01 января 2014 года в банке были введены новые условия по оплате ежемесячного платежа по кредитам, по которым для того чтобы внести очередной платеж, необходимо отстоять очередь к специалисту, который выпишет приходный ордер на оплату, а потом отстоять очередь в кассу. Ранее все ограничивалось только очередью в кассу, зная сумму платежа и имея реквизиты, можно было спокойно оплачивать кредит сразу в кассе. Эффективность и производительность приема клиентов существенно снизилась… Специалист, в одном из отделений банка, посоветовал мне в целях экономии времени пользоваться терминалами банка при оплате ежемесячного платежа и оформил карту для внесения ипотечных платежей. Ежемесячно, в последний день месяца, средства с карты будут списаны в счет погашения кредита, день в день. Эта услуга меня, конечно, очень порадовала, т.к. позволила бы сэкономить как минимум час времени ожидания в очередях. Но рано я обрадовалась… Заплатив в марте свой очередной платеж, воскресным апрельским вечером, раздается звонок из службы банка по «проблемным клиентам». Представитель данной службы, настойчиво, в духе «матерых коллекторских агентов» (я таких только по телевизору видела, в программе «Происшествия») требует заплатить очередной платеж. На мои возражения по поводу технической ошибки он возражает, что «Мы никогда не ошибаемся!» и продолжает требовать от меня оплаты и четкого срока оплаты. Поняв, что адекватного разговора с ним не получится, я положила трубку, а представитель крупнейшего банка страны продолжал звонить, пока я не выключила телефон. Конечно мне пришлось идти в банк, сидеть в очереди час, передо мной было 11 человек и всего 3 специалиста, чтобы написать претензию о списании средств с карты на счет и возврате пени. Да, мне начислили пени, и специалист банка настойчиво рекомендовал мне их погасить, а потом, когда претензия будет рассмотрена (15 раб. дней) мне их вернут. :) Также специалист заверил меня, что я могу и дальше пользоваться картой для погашения, все «привязки» сделаны корректно, вероятно это технический сбой. Технический сбой для ВТБ - это достаточно частое явление, как-то не могли найти меня в базе, оказалось, что я числюсь под девичьей фамилией, которую я 5 лет назад поменяла, еще раз пришлось сканировать мои «новые» документы. Доверие к карте было подорвано, но очередь из уже 12 человек которых обслуживают 3 специалиста победила недоверие. Проведя все платежи как добросовестный заемщик, в срок, на майских праздниках опять получила смс о необходимости погашения кредита. Опять пошла в банк. В ДО на Басманной, случайно при записи присутствовала управляющая отделением, услышав причину моего обращения, решила принять участие в решении моего вопроса. Но, к сожалению, и она не смогла понять причину почему средства с карты не списываются и вот уже две недели я по нескольку раз в день получаю звонки из банка и смс о необходимости погашения суммы платежа, мое обращение будет рассматриваться месяц, следовательно терпеть эти неудобства придется еще месяц. Карты сделаны специально для более эффективной работы отделений банка, повышения производительности труда и улучшения качества обслуживания клиентов. Подозреваю, что этот проект недешево обошелся банку, но к сожалению деньги которые на него потрачены выброшены впустую. Советую всем заемщикам не пользоваться картами для погашения кредитов, во избежание незаконного начисления штрафных санкций, а также траты времени и нервов.

Пропустила в апреле дату платежа, оплатила позже через платежную систему кампэй. В банк деньги так и не поступили, говорят, что так как Банк Москвы переходил в ВТБ24, то мой платеж завис. Я позвонила в кампэй они даже дали номер платежного поручения! Помогите найти платеж! И хотелось, чтобы в дальнейшем предупреждали о таких ситуациях!

С расмотрением тянут резину. Больше ни ногой к ним.

В первый раз я получил отказ. Я не пытаюсь оспорить его, я просто взываю к простой человеческой логике. В данный момент дом не жилой, банк несет убытки по содеражанию этого дома, т.е. фактически это пассив банка. Я предлагаю превратить этот пассив в актив, т.е. одобрить мне ипотеку, тем самым он начнет приносить банку прибыль в виде ежемесячных платежей по ипотеке. При этом сам дом остается в залоге у банка, т.е банк ничем не рискует.
В случаи нарушений условий договора ипотеки банк всегда может вернуть себе данную недвижимость, при всем при этом стоимость дома возрастет, т.к. он уже будет жилой со всеми коммуникуциями (в данный момент газ, свет, вода отключены). На сегодняшний день я имею кредитные обязательства перед другими банками. Ежемесячный платеж по этим обязательствам составляет порядка 60 000 р. На мой взгляд это говорит о моей платежоспособности. На момент совершения сделки, в случаи одобрения ипотеки, никаких кредитных обязательств, кроме ипотеки, у меня не будет. Т.е. мой ежемесячный платеж уменьшится почти в два раза (расчеты ипотечного калькулятора показывают, что ежемесячный платеж по ипотеке не будет превышать 30 000 р.)
P.S. Дом находится в плачевном состоянии, от него утеряны ключи и фактически туда может проникнуть кто угодно. Судя по разбросанным окуркам и пустым бутылкам из под спиртного, этот дом регулярно посещают люди без определенного места жительства. Если данную недвижимость не реализовать в ближайшее время, то данный дом из перспективного вложения может превратиться в руины. Прошу Вас оценить ситуацию по данному дому в целом и принять правильное решение, которое устроит и банк и Вашего покорного слугу.

Больше месяца назад, через сайт БМ подал заявку на кредит для развития малого бизнеса. По началу все шло очень оперативно, через некоторое время перезвонила девушка представилась, мы с ней обсудили все вопросы и договорились о встрече на следующий день. Я приехал в банк в г.Зеленоград на переговоры, далее она порекомендовала взять больше сумму для уменьшения процентной ставки. Ставка меня заинтересовала и я дал согласие. После чего бухгалтерия предоставила документы по списку, как мне объяснили для принятия первичного решения о кредитовании. Далее примерно через неделю, она мне позвонила и сообщила, что по компании принято положительное решение о кредитовании. И предоставила расширенный список документов. Бухгалтерия в оперативном режиме собрала нужные документы, так как данный кредит оформлялся под важный контракт для компании. Отправили документы в банк и далее со мной связалась другая девушка и представилась сотрудницей БМ из другого филиала. Все дополнительные документы, которые она попросила предоставить, мы отправили в банк. Служба безопасности все проверила. Представитель банка выезжал на место ведения бизнеса, отфотографировали все, что можно и нельзя. И когда при встрече в нашем офисе, я объяснил и показал контракт с заводом и что мы очень ждем положительного решения, и пока этот контракт не подписываем, на что она мне ответила, не переживайте можете подписывать. У вас все в порядке, кредит дадут. И вот результат заявку подали 8 апреля ответ дали 20 мая в 17.55 час "вам отказано в кредите". С контрактом мы разберемся, жалко только время потраченное на бесполезную работу.

В апреле этого года была изготовлена кредитная карта в дополнение к зарплатой карте.При получении карты мне сообщили, что кредитный лимит откроется, когда на зарплатную карту поступит не менее 80% от суммы заявленного кредита. После зачисления денег должно пройти примерно 10 рабочих дней.И вот все условия вроде соблюдены, но нет.По телефону консультант сообщил, что на этой карте лимит открыт никогда не будет и что нужно эту карту закрывать и оформлять новую.В офисе де мне сказали, что возможно нужно просто подождать еще. Хотелось бы получать корректную информацию все-таки. Хотя бы о сроках. Стоит ли действительно закрывать карту или есть шанс, "подождать еще"?

В апреле этого года была изготовлена кредитная карта в дополнение к зарплатой карте.При получении карты мне сообщили, что кредитный лимит откроется, когда на зарплатную карту поступит не менее 80% от суммы заявленного кредита. После зачисления денег должно пройти примерно 10 рабочих дней.И вот все условия вроде соблюдены, но нет.По телефону консультант сообщил, что на этой карте лимит открыт никогда не будет и что нужно эту карту закрывать и оформлять новую.В офисе де мне сказали, что возможно нужно просто подождать еще. Хотелось бы получать корректную информацию все-таки. Хотя бы о сроках. Стоит ли действительно закрывать карту или есть шанс, "подождать еще"?