Очереди километровые, обслуживание печальное, не компетентное, короче этот банк он не для людей а для "квадратных", да–нет–до свиданье.

Ужасное, свинское отношение! Кристина - менеджер, которая сидит на ипотечном кредитовании по адресу г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады. Вообще нет слов, извиняюсь за выражение, но некомпетентнее менеджеров за свою жизнь я ещё не видела! Предоставили документы, по её словам - все. И тут началось! 2 месяца рассмотрения, и всё только потому, что у этого менеджера якобы нет времени. Принесли доверенность нотариально оформленную, вместо того чтобы её прочитать полностью, начала вообще с конца читать и даже не увидела, что есть специальная привязка к Банку - как так можно проверять документы?! И много много других нюансов, которые эта Кристина протянула сама. Разве так можно работать? А когда назначили наконец-то сделку, так она срочно заболела. Почему таких людей берут на работу, которые не умеют или не хотят работать, за что им платят? Грустно, но после такого отношения, вообще плохое мнение складывается о Вашем Банке, хотя до этого случая, лично моё мнение было отличное!Администратор: Когда и какие документы предоставляли первоначально и какие пришлось доносить? Почему Вы считаете, что заболевание менеджера - умышленное?Просьба отреагировать на запрос представителя банка.

первое что сделал муж, обратился в банк о рефинансировании или о изменении условий кредитного договора в связи с трудной ситуацией в семье т.к. имеет кредиты в других банках, но все безрезультатно, платить нечем, сын студент я безработная, и вот что произошло, банк в одностоннем порядке принимает решение списания заработной платы полностью +отпускные в общей сумме 82000 рублей сразу, без прохождения процедуры взыскания задолженности предусмотренное законодательством РФ, тем самым обезопасив себя пунктом договора не кредитным, а договором банковского счета в котором предусмотрели списание денежных средств с зарплатной карты в счет погашения кредитной карты.
Уважаемые жители нашей страны, я в шоке от этого произвола! разве так можно, оставили семью без средств к существованию на целых два месяца. Я буду оспаривать действия банка в судебном порядке

Пользуюсь Телебанком с 2009 года. Нравилась простота старой версии – понятно и удобно. Ввел цифорки логина и пароля, стер монеткой очередной код с карты и радуйся жизни. Но закончились коды на карте и пошел я в офис за новой. Там ждал меня сюрприз – карты больше не выдают. СМСины подключают и какая-то новую версию Телебанка. Не обрадовался я такому раскладу, но ничего не оставалось, пришлось подключить СМС. Было это в декабре прошлого года. СМС что-то приходили невовремя, то вообще не приходили. В офисе так и отказывали выдать новую карту. Время прошло, СМС теперь приходят быстро. Настроили наконец своих голубей. Тут у меня случилась беда не могу войти в Телебанк. Пишет, что невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных. Я чуть со стула не упал. Это кто-то с моими данными зарегистрировался также в Телебанке и он у него работает. Вечером 16 апр. из дома написал на адрес поддержки Телебанка, картинку приложил с монитора, думал также будут решать проблему как с СМСинами. Но нет, уже 17 апр. мне прислали письмо обраткой, мол в нормуль, заходи и пользуйся. И действительно заработал Телебанк. Пользуюсь. Порадовала очень оперативная реакция на мое письмецо. Даже ничего дополнительного писать не пришлось им. Почитал у вас тут на форме, что я не один такой с ошибкой был. Значит никто с моими данными не зарегистрировался в Телебанке, а то я переживал. Ставлю отлично, СМСины приходят быстро, проблему мою решили тоже быстро. Рад, что не надо больше никуда ни ходить, ни писать. Все работает. Так что, форумчане, все решаемо, проверено на себе.

Между мной и Банком ВТБ 24(ЗАО) были заключены КД (633/1618-0000671 от 18.01.2011, №625/2218-0002155 от 30.09.2013), которые были застрахованы. 08.12.2013 мною получена травма: перелом обеих костей правой голени в нижней трети со смещением отломком. По состоянию здоровья я являюсь нетрудоспособной. Данное обстоятельство подтверждается медицинскими документами. О наступлении страхового случая я сообщила в банк ВТБ 24(ЗАО), 29.03.2014 года. До настоящего времени Банк не уведомил меня о принятом решении. Однако на протяжении длительного времени между мною и сотрудниками Банка происходят телефонные переговоры, в ходе которых конкретно пояснить мое право на получение выплат по страховому случаю не могут. Хотелось бы получить письменный ответ с подробным описанием моих прав по страховым выплатам.

после чего им необходимо будет на уровне отделения согласовать заявку. 13 мая получила положительный ответ, но не дождавшись звонка из отделения к концу второго дня, позвонила сама, на что мне ответили, что сегодня сотрудник, который оформлял мне заявку не работает, а директор, который должен согласовать, отсутствует. Прошло еще два дня и я решила приехать в отделение. Девушка, которая оформляла мне заявку сказала, что у них еще много заявок на согласование. Я попросила рассмотреть вне очереди, так как необходимо на следующий день выкупать билеты (кредит брала на отпуск), сотрудник заверила, что перезвонит через час. И позвонила, сказала, что в кредите отказано. На мой вопрос как такое может быть, если СЭЗ мне одобрил, она ответила, что это было предварительное одобрение. У меня вопрос. Действительно ли необходимо согласование директора отделения, если Москвой уже было получено одобрение?

Уважаемое руководство! Примите, пожалуйста, меры и окажите содействие в решении возникшей, крайне неприятной ситуации между мной и кредитным специалистом отделения на Ленинском С-нян Т.Г. За такую работу с клиентами нужно как минимум уволить! Ситуация следующая:Я, Б-цкий А.С. 30.09.1982г, подавал заявку на кредит 06.05.2014г. у менеджера С-нян. До сегодняшнего дня со мной никто не связывался из банка ни по каким вопросам, я, в свою очередь, звонил на колл-центр и мне постоянно говорили, что моей заявки нет! Я ходил в офис - С-нян говорил, что "заявка заведена, ждем решения". И только утром сегодня 15.05.2014 в колл-центре сказали, что заявки нет. Я сразу же направился в офис забрать документы, чтобы подать их в другое отделение, на что он мне тут же говорит - вам отказ! Позвонил на горячую линию и мне подтвердили, что действительно отказано и заявка заведена СЕГОДНЯ 15.05, а не 06.05, когда я ее оформлял у вас в отделении.Просьба разобраться в этой ситуации, т.к. начальник этого офиса тоже в курсе этой ситуации, и мне кажется, что мои документы они просто потеряли и никакого рассмотрения моей заявки не было! Пожалуйста, проверьте мое досье, уберите неверно поставленный отказ и рассмотрите мою заявку! А за то как работают ваши спецы - накажите их! Вы теряете клиентов!

Позвонив в службу поддержки я услышала как девушка–оператор начала мне хамить и говорить что если меня что–то не устраивает я могу обращаться в суд!

Медленное обслуживание, персонал перекидывает клиента от одного к другому человеку.

Вот не понимаю, по каким причинам может быть отказ. Мы нашли квартиру за 1650000, в качестве первоначального взноса используем мат капитал в сумме 429000 р. ЗП мужа 65000, стаж 3 месяца (был перерыв, но банк сам выставляет требование не от 6 месяцев, а от 3). В собственности есть квартира стоимость. 3000000 и машина стоимостью 300000 р. Мы попросили всего 1200000. Новая квартира бы находилась в залоге у банка, собственные активы в принципе не маленькие. Ну кто там сидит заявки рассматривает, где ваши аналитические способности? Наших активов бы хватило на погашение этой суммы и новая квартира была бы в залоге! ДУМАЙТЕ, аналитики!

Решил оформить себе кредитную карту в ВТБ 24. Сначала хотел карту "мои условия", но увидев, что на обычную "классику" мастеркард скидка на первый год обслуживания (вместо 750 рублей всего 199 рублей) при оформлении заявки через сайт, всё оформил на сайте. На следующий день позвонили, уточнили данные, сказали, что предварительно одобрили карту и что как она будет готова, смогу её забрать при предъявлении оговоренных по телефону документов (паспорт, справка 2НДФЛ и справка по форме банка). 13 мая приехал в банк за картой по адресу МО, г. Пушкино, ул. Чехова, 16а. Выдали довольно быстро и чётко, никаких проблем не возникло, сразу подключил смс через банкомат, внеся свои личные денежные средства, а не кредитные в размере 200 рублей. Всё заработало и я, довольный, выхожу из банка, сажусь в машину... и тут приходит смс о проведённой операции и списании 750 рублей, как я понял, за годовое обслуживание... Но как же так, ведь должны были списать 199 рублей, а не 750 руб.?! Я в шоке! Моё отличное впечатление о банке тут же испарилось. В первый же день сотрудничества и такое... Пришлось вернуться, заново отстоять очередь, уже к другому сотруднику, написать претензию, подписать кучу бумаг. В итоге я потерял в два раза больше времени на оформление этой претензии, чем на получение кредитной карты и ещё сотрудник сказал, что будут разбирать эту претензию в течении двух недель и что скорее вернут, чем нет... Вот так испортили мне настроение, потратили моё время, но надеюсь, что не напрасно и что банк разберётся и вернёт мне обратно на карту неправильно списанные денежные средства и моё впечатление о банке не испортится и я буду дальше сотрудничать с банком ВТБ 24 по честному! Отзыв пока без оценки, так как не знаю как быстро отреагирует банк и какое решение примет, надеюсь, что положительное. Как всё решится, напишу ещё отзыв, уже с оценкой. Всем удачи!

Обращение по программе Нецелевой ипотечный кредит http://www.bm.ru/ru/personal/ipoteka/necelevye-kredity/necelevoj-ipotechnyj-kredit/ Обратился в офис. Каретный ряд, ипотечный центр. г. Москва, ул. Каретный ряд, д. 5/10, стр. 2. 03.04.14 Предварительная консультация в банке, по необходимым документам срокам и ожидаемой сумме, в строго назначенное время, исходя из дохода 65 000 после вычета с консультантом заверил можно ориентироваться на 3 000 000, причем мне было достаточно и 2 млн, ну раз можно давайте возьмем столько. Специально уточнили сроки рассмотрения заявки срок действия, рассмотрение 10 рабочих дней, действительна 4 месяца. 10.04.14 Встреча по записи для подачи документов менеджер Ирина, предоставили сразу все необходимые документы, все справки, ксерокопии и т.п. Повторно уточнили сроки рассмотрения заявки срок действия, рассмотрение 10 рабочих дней, действительна 4 месяца. с 10.04.14 по 06.05.14 тишина. 07.05.14 позвонили из службы безопасности, на вопрос, почему позвонили только сейчас, ответили, что заявки к ним поступила 30.04, а заявка зарегистрирована 25.04. 14.05.14 Объявилась девушка, которая начала задавать вопросы по справке 2 НДФЛ, почему доход в справке отличается от трудового договора, и почему я был на больничном и он не начислялся тем месяцем в котором я болел, ответ "значит в этом месяце он не выплачивался" ее не устроил, после чего меня попросили выяснить этот вопрос в бухгалтерии, и она через 15 мин., мне перезвонит. В справке 2 НДФЛ указываются коды начисления согласно которых и так видно, что за вид начисление по какой статье производится, видимо аналитиков этому не учат. А больничный по закону закрывается НЕ месяцем в котором происходит болезнь, а месяцем закрытия больничного листа, следовательно доход за все месяцы болезни по данному больничному листы выплачивается единоразово, при закрытии больничного, что и было сделано, несколькими месяцами позже и отражено в справке с соответствующим кодом. 14.05.14 Прождав звонка несколько часов решил позвонить своему менеджеру Ирине, и связаться с аналитиком, прождал еще несколько, позвонил еще раз, получил отказ со слов Ирины. 13.05.14 Ничего не дождавшись подал заявление еще в 2 банка, по таким же программам благо за время ожидания одобрения они успели появится не только у Банка Москвы. Вот такой банк, такие продукты, такие менеджеры, аналитики и служба безопасности. Рассмотрение 35 календарных дней, потерял больше месяца, думал коммерческий банк, будет попроще сбера, к сожалению, в сбере такого продукта не было. О себе 31 год, женат, детей нет, стаж на последнем месте более 3-х лет. Общий стаж 14 лет. За последние 7 лет досрочно погашены 2 ипотеки СБ -2 млн, за 5 лет, 4.5 млн, за 2 года. Белый доход 65 000 р., есть приличный доп. доход, что видно по кредитной истории.

Хотели взять машину супругу, кредит оформить на меня, а машину спустя 1–2 месяца пере оформить на него. Банк отказал, хотя, я предоставила 2ндфл, из которого можно сделать вывод, что могу не одну, а несколько машин взять в кредит и выплачивать. Кредитная история идеальная:все взятые ранее кредиты выплачивались вовремя. В итоге совершенно спокойно взяли автокредит в другом банке!

а вы ему сказали мы не сможем только в рублях! хочу узнать почему? В разных городах можно пополнить счет в долларах я много раз отправлял без проблем, или может быть он не понял, потому что еще по русски не очень попонимает?

Хуже обслуживания даже сложно представить. Очень жаль, что такое ещё существует в наши дни. Я территориально проживаю в другом городе. Приехал в город, где находится квартира для совершения сделки. 5 марта 2014 обратился к кредитному эксперту с просьбой оформить переуступку прав по ипотеке. Кредитный эксперт была не вкурсе такой операции и пообещала уточнить этот вопрос в головном офисе и сообщить ответ на следующий день. По истечению двух дней ответа так и не поступило. В течении следующих двух недель попытки получить на мой запрос были безрезультатны. Кредитный эксперт постоянно ссылалась на Москву и что от неё не зависит ничего. 24 марта 2014 поступил ответ о том, что да такой вариант возможен и что мне нужно заполнить заявление. Я его благополучно заполнил и отправил в банк. После этого снова началось бессрочное ожидание. Попытки дозвониться до кредитного эксперта зачастую либо четны. Постоянный вопрос, когда я не получаю своего ответа. 14 мая попросив у кредитного эксперта назвать конкретные сроки получил ответ, что она общается не с конкретным человеком в Москве, а просто пишет письмо на мифический ящик и не получает ответ, а для рассмотрения заявок сроков банком не оговорено. Ждите. Я хочу получить профессиональный ответ на свое законное требование, которое прописано у меня в договоре.

Здравствуйте. Я писал претензию (CR-1451652), в которой указал, что не понимаю откуда начислены деньги и прошу внести поправку в БКИ. Ответ, который мне зачитали по телефону, был несколько странен. Верно сложенные суммы остатка до полного погашения (которую мне и предоставил ваш сотрудник), так же погашение полностью суммы кредита и непонятный остаток, о котором мне никто не сообщил. Узнав через год(!) про эту сумму, случайно при взятии кредита, я тут же её погасил, хотя заметьте, что карточки вообще не существовало с февраля 2013 года. Мне даже уже не интересно где эти деньги нарыли, просрочки, штрафы или еще что вы там придумываете, мне интересно почему при обращении в банк для полного погашения, мне выписали полую сумму, а через год узнаётся что она была не совсем полная... И хочу получить ваш официальный ответ на руки для дальнейшего разбирательства уже в суде, так как считаю, что моя кредитная история была испорчена по вине банка и его сотрудников.

Мы нашли продавца квартиры,он уже ждет нас месяц. Почему так долго рассматриваете заявку?

По договору одна сумма, оператор говорит другую сумму – на 30000 руб. больше. Как понять ваши процентные ставки?

украденных с карты другого Банка?

Открыла интернет – банк и там всё стало ясно.Составила с оператором Банка претензию – обращение № CR – 1449240 от 21⁄04⁄2014на Банк,в которой мне было позже отказано.Над рядом банкоматов,при попытке снять нужную мне сумму, были установлены видеокамеры,но к ним прибегнуть сотрудники Банка не захотели. Для решения моего вопроса,начальник ОПиО филиала №2351 Банка ВТБ24(ЗАО),г.Краснодара порекомендовал обратиться в Банк – эмитент,клиентом которого я являюсь.Это не обсурд? ВТБ24 украл мои средства,но отдавать не хочет. Подаю в СУД.