Довелось мне взять кредит в этом банке. Вернее, в "Транскредитбанке" брал, теперь это "ВТБ". Пришел срок очередного платежа. В этот же день приходит аванс. Смотрю через интернет банк, что аванс пришел и сразу же со счета списан очередной платеж (на карту деньги еще не пришли). То есть на счету деньги уменьшились на размер очередного платежа. Оговорюсь сразу, что в этот же день мне должны были заплатить деньги на эту карту за подработку у стороннего работодателя. Иду в банкомат, проверяю баланс. Смотрю - баланс выше, чем должен был остаться после снятия кредита банком. И снимаю некоторую сумму. На следующий день захожу в интернет банк и вижу, что у меня минус 3180,18. После выяснения выяснилось, что я снял часть денег с очередного платежа. КАК? На счету оставались деньги, уже за минусом этого кредита. Как на карту могла упасть вся сумма аванса?Сегодня приходит зарплата. Так с меня взяли еще и штраф в размере 159,01! Более того, на карту деньги не пришли, до сих пор минус, хотя в операциях стоит погашение и штраф. Оператор сказал, якобы сумма сначала удваивается от этого овердрафта неразрешенного, а потом через сутки обратно на карту вернется. Где это написано? С какого она удваивается? Где мои деньги и верните мне сумму штрафа. Еще и сумму штрафа на 1 копейку больше сняли. Любая программа, калькулятор считает 3180,18*5/100=159,009. А вы округляете до 159,01. У нас в России в 1 рубле 100 копеек, а не 1000! Напишу по данному случаю в Банк России на вас жалобу.

Не могу сказать, что была довольна старым Телебанком. На фоне наследия Гуты он смотрелся бледно. Но все познается в сравнении. Рано или поздно пришлось бы перебраться на новый Телебанк и я решилась. 1. Проблема нумер раз. Всплывающее информационное сообщение любезно пригласило меня в отделение банка для регистрации генератора паролей и подключения к одноразовым смс-кодам. Подъезжаю в ближайшее по дороге отделение на Варшавке. Девушку-оператора мой вопрос про генератор паролей погрузил в состояние полного изумления. "Помощь друга" в виде колл-центра прояснила, что подобраться к генератору паролей можно только в нескольких отделениях. Вопрос банку: почему это клиент узнает, только доехав до удобного себе отделения? 2. Проблема нумер два. Подключившись в одноразовым смс-кодам, автоматом отключаюсь от лимитов, которые мне были доступны по IterPro. Вопрос банку: почему нельзя вернуться на использование InterPro до завершения всех танцев с бубном вокруг нового Телебанка? Почему я не могу вернуться в старую версию, если сертификат действующий? 3. Проблема нумер три. Собственно интерфейс. Когда мне на днях звонила девушка из службы "заботы о клиентах", я на все вопросы "почему низкая оценка банку" отвечала "отсутствие клиентоориентированности". Таки ни разу не промахнулась с ответом. В новой, пардон май фрэнч, телесклянке полнейшее отсутствие клиентоориентированности. Да, вы повязали массу бантиков и рюшечек, дизайн красивый, но к проблемам старого телебанка прибавились проблемы нового и как результат чахлый продукт, от которого хочется сбежать к конкурентам, несмотря на более высокие тарифы. Пример из жизни клиента в Телебанке. Имеется карточный счет. В холде две операции на 1332 р. плюс обработка на зачисление 5000 р. Смотрю на экран и обомлеваю: "заблокировано -3668 р." ([B]минус![/B]). Хватаюсь за голову, сердце, корвалол и пытаюсь понять когда я успела уйти в овердрафт по дебетовой карте, ибо первая мысль - обокрали! Девушка в колл-центре раздраженным тоном поясняет, что это техническая информация. Смотрю на остаток и не понимаю - он с учетом холда, с учетом предстоящего зачисления или...? Вопросы банку: - Зачем клиенту техническая информация? Ну хорошо, я знаю план счетов банка и понимаю, что для клиента "плюс", то для банка "минус" и сложив несколько цифирь на калькуляторе догадываюсь о чем думал автор, когда писал алгоритм. - Почему операция, проведенная в автоматическом режиме между счетами клиента, обрабатывается не сразу ([S]как в других приличных банках[/S]), а через непонятное время "не позднее следующего рабочего дня"? Вы деньги налом носите со счета на счет? И последний вопрос банку: назовите мне хотя бы одну причину, по которой мне должно хотеться оставаться вашим клиентом, для которого есть служба "заботы о клиентах", но нет заботы? Единственная ниточка, что меня пока держит - это д/о на пр. Андропова. Они делают все, чтобы клиенты не разбежались совсем. [b]Администратор: [/b] Отзыв, по большей части, для [url=https://www.banki.ru/services/remote/]рейтинга интернет-банков[/url]. Просьба уточнить, когда и в каком отделении Вы получали генератор паролей и сколько времени это заняло. Ваш генератор в итоге не заработал? [b]Zmeika: [/b] Генератор пароле заработал, мне повезло. И (о чудо!) с генератором паролей я попала в старую версию Телебанка!!! Глазам не верю. В инструкции к генератору есть все, кроме одного: как менять батарейку. :D Только вот непонятно теперь, что делать с смс-кодами. Они же теперь не нужны. Я не хочу "сдвать" того молодого человека, который честно учился на мне выдавать генератор паролей. Он не виноват, что персонал бросают на амбразуры без должного инструктажа или обучения. Общее время: взяла талон в 11.18, вышла в 12.40.

Чернова О. П., 13.10.1972.

Здравствуйте! А можно ли по данному предложению ипотеки в качестве первоначального взноса, использовать материнский капитал?

коллекторам?

Я думал - почему ВТБ-24 называют ЗАО ВРУ, теперь и мне стало ясно. Карта у меня 3 месяц, и проблемы со всякими комиссиями начались сразу. Например, списали сразу 2 комиссии с разными ставками за одну и ту же операцию (благо вернули). Вот сейчас новая напасть. Получив выписку, обнаруживаю, что в нее включили какую-то страховку, хотя за первые 2 выписки ее не было. И что интересно - до 17 апреля практически израсходовав весь лимит оставил рублей 150 в +. А сегодня, 10.05.2014 года, получив выписку, обнаружил включение задним числом (от 02.04.2014) страховку, которая загнала меня в перелимит с соответствующими карами.

За два года накопилась приличная сумма! Заявление в банк я написала, чтобы вернули мне мои деньги и консультант сказала, что я получу ответ в течение 15 рабочих дней! Вчера мне заблокировали карту вообще и никаким образом не предупредили меня об этом и никому не интересно, как я буду жить пока будет перевыпущена карта! УЧИТЫВАЙТЕ уважаемые руководители банка, что на моем попечении находится несовершеннолетний ребенок! Все мои сбережения находятся на этой карте, а снять деньги через расчетный счет мне нельзя! Особенно меня в шок ввела консультация оператора, о том, что деньги снимались без моего ведома по умолчанию, так как происходили обновления приложений, установленных на моем телефоне и когда приходил оклад, то эти деньги через несколько дней списывались автомаьически! У меня просто возникает вопрос в связи с этим ответом! Банк ВТБ 24, зачем тогда людям доверять свои деньги и хранить их у Вас, если вы обязаны оповещать меня по смс о снятии денег в любом случае и пусть это даже будет 1 рубль или 50 копеек– это не Ваши деньги, а мои и я их зарабатываю, а не Вы! Я еще возмущена тем, что теперь и сроки рассмотрения моего заявления изменились, по телефону мне ответили, что теперь оказывается 60 суток будут рассматривать! Вы может тогда определитесь 15 или 60 рабочих дней! Почему такое не профессиональное отношение к клиентам! Информация разная. Я хочу получить ответ в ближайшее время от вышестоящего руководства на мое письмо об отсутствии смс–оповещений о списаннии денег с моего счета с банковской карты! И убедительная просьба в ответе написать кто за это отвечает, причину, имя и фамилию руководителя! Просьба не рассматривать мое обращение консультантом или помощником руководителя!

ВТБ24 принудительно переводит клиентов со способа подтверждения операций в Телебанке "карты переменных кодов" на "смс-коды", перестав выдавать новые карты переменных кодов. При этом вместе с таким переходом старая версия Телебанка для клиентов с смс-кодами становится недоступной. А новая работает через одно место. Вот прямо сейчас мне необходимо переконвертировать средства из рублей в доллары. Через web-Телебанк я не могу это сделать, т.к. сначала не работала кнопка обновления остатков по счетам, а теперь вообще весь Телебанк упал... Через мобильное приложение вообще хохма - нужно ввести последние 4 цифры счета списания, ввожу, ошибка "отсутствуют счет или карта, содержащие введенные цифры (счет для снятия)". Я не настолько "альтернативно одаренный", чтобы не суметь правильно ввести 4 цифры. И подобные проблемы далеко не единичны... В общем, спасибо, ВТБ24, что перевел меня на новый недоделанный телебанк! Ты, как всегда, все сделал для моего блага! [b]Администратор: [/b] В техподдержку банка обращались за помощью или советом? Если да, то что там говорят? [b]Yuretz: [/b] Да а чего толку обращаться? Вот и сейчас телебанк снова лежит... Ответят, что тех.неполадки, устраняются и т.д.

Одним прекрасным днем по телефону поступило не менее прекрасное предложение от Банка Москвы — предварительно одобренный кредит со сниженной процентной ставкой.Я, конечно же, обрадовался, дал сведения, необходимые для оформления заявки. Конечно же позвонил в банк и уточнил — точно ли это предложение исходило именно от них. Да, всё так и есть, предложение есть, предварительно одобрили, «ждите ответа»…«… В следующей серии», скажут знакомые с известным мультиком люди и окажутся правы. Во-первых, никаких последующих контактов со мной не было на протяжении многих дней, как обрезало. В конце концов мне надоело ждать и я позвонил сам узнать как и что. Да-да-да, приходите, забирайте ваши денежки, куда вам удобно!ОК, поехал в отделение, побеседовал с милой девушкой (ей единственной в этой истории — почёт и уважение), которая начала оформлять мои документы. И вот тут случилось «во-вторых», оно же главное: прилетела птица обломинго и обгадила весь уют и обхождение вкупе с радужными надеждами на кредит.А дело оказалось в следующем: когда я брал первый свой кредит в этом банке, я был зарплатным клиентом и посему регион моей постоянной регистрации им был не важен, сейчас, когда я таковым не являюсь, хотя и «корпоративный клиент», новый кредит давать не хотят, т. к. у БМ нет отделения в регионе моей постоянной регистрации. То, что я фактически живу в СПб второй десяток лет, имея тут семью, работу и в Банке Москвы взятый и выплачиваемый кредит, в расчет не принимается. И я понимаю, что против инструкций не пойдешь, политика банка и всё такое, но: а) господа, вся информация, исходя из которой вы принимали решение, у вас была и б) зачем тогда обещать вплоть до того, что приезжайте в отделение, забирайте деньги? Незачёт.Администратор: Укажите дату происходящего.vdk: Апдейт: звонок от банка поступил недели две назад, в отделение ходил 6 мая.

Просто не хватает слов.В прошлом месяце я решила поменять категорию cash-back по карте "Мои условия" на Кафе и рестораны, так как последнее время часто заказываю доставку еды. С мая новая категория заработала, сегодня пыталась этим воспользоваться, то есть оплатить картой заказ через интернет. Получила отказ. Звоню в банк, оператор мне объясняет, что примерно с 20 апреля в банке проблемы с интернет-оплатами, когда клиент вводит CCV-код, где-то происходит сбой, и оплата не проходит. Сотрудники из последних сил пытаются решить эту проблему, но пока ничего у них не выходит и когда выйдет никто не знает. Ситуация просто идиотская... Хорошо, оператор поддержки конечно ни в чем не виноват и формально принес свои извинения, но почему я должна о таких длительных проблемах узнавать на собственном опыте, причем прошло уже полмесяца как проблема не решается? Сообщения в Телебанке и смс предназначены только для попыток развести на кредит и напоминаний оплатить денег? В этом плане сервис просто никакой. Я связана категорией на ближайшие три месяца, при этом фактически банк сильно ограничивает меня в ее использовании без всяких предупреждений. Чудесно...Но за что банк можно похвалить, так это за работу сотрудников - по телефону или лично, обычно мои вопросы решаются достаточно быстро и грамотно.

Эту сумму включили в сумму основного кредита. Можно ли расторгнуть договор и уменьшить сумму кредита?

На каком основании возникает вопрос? Исправно плачу ежемесячные платежи.Не все ли равно оплата идет через кассу или по карте?

Правила банковские грабительские– за каждый чих –плати! При задержке платежа в один день звонят какие то гнусные хамы в угрожают, пугают ! Решила поскорее закрыть счет и забыть как о страшном сне про этот банк. Однако, они не преминули ограбить по максимуму– в кассе за платеж берут сто рублей, за справку об отсутствии задолженности – 200! За то, чтобы заплатить в кассу 31 рубль я должна была заспатить за обслуживание –100! Закрыть счет– ходи несколько раз и стой в очереди! А в это время идут СМС сообщения о задолженности! Не знаю как из этого банка выбраться!

специалист так и не вызвал для получения данной карты.Пришлось уйти,жалко попусту потраченного времени.Уровень обслуживания –0.

Года 2-3 зп получаю через карту ВТБ24. Последние два месяца данный банк завалил меня сообщениями и звонками о кредите под выгодный процент. На днях решился и позвонил по номеру, который был указан в смс. Иван, работник банка, уверил меня, что все нормально, необходимо подойти, имея при себе только паспорт и забрать деньги. Вчера заранее созвонился, пришел в банк. Сверили мои паспортные данные, регистрацию и т.д. - все нормально. Подождал минут 15, позвонил Иван, работник банка, сказал, что могу подойти к окошку и оформить все необходимые документы на получение кредита. Подошел к определенному окну, девушка, которая сидела за столом, проверила мой паспорт. Открыла регистрацию и "отшила" меня. Сказала, что жителям Новой Адыгеи не даем кредит. Два месяца выносили мне мозг, предлагая кредит, зная, где я зарегистрирован, и в день выдачи кредита меня отправляют домой. Такая же история была с моим коллегой. Новая Адыгея находится в 1,5-2х км от Краснодара. Вроде одна страна... что за дискриминация?! Иван, который обещал разобраться и перезвонить, пропал.

в четвертых, невозможно нормально перевести деньги с одной карты на карту другого банка, словом, самый парашный банк которым мне доводилось пользоваться. Ах да, на самом сайте ВТБ, просто не работает карта банкоматы моего города, просто бесконечно грузится и ничего не показывает.

дата рождения 26.01.1990. очень жду!

и говорит как в договоре написано так и платить и ничего сделать невозможно! За каждый просроченый день пеня и им не важно где вы были и что с вами было,в больнице ли лежали или в реанимации плати! Этот банк плохой,пишу мягко,но хочется написать по русски крепко!

Имею кредит наличными в Банке Москвы, и всё бы ничего, и отзыва моего бы здесь не было, но единственное отделение в Челябинске с апреля закрыто. Оплачивать теперь можно без комиссии в ВТБ24, так вот, прихожу туда с реквизитами, которые мне предоставили в БМ для оплаты в ВТБ24. В кассе, помимо номера счета, ИНН и прочей дребедени, нужен еще и номер договора! Номер договора не был указан в реквизитах. Звоню на горячую линию прямо из кассы ВТБ, 23.04.2014, думаю, сейчас всё решу. Девушка, спросив у меня все паспортные данные, где я живу и т.д. спокойно сообщила мне, что номер договора сказать мне не может :o На мой вопрос - "а как мне оплачивать?!" она сказала: "у вас должен быть на руках договор!". На мое возражение: "а если я его потерял?" последовал монотонный ответ: "У вас должен быть на руках договор, обратитесь в отделение...". И всё! Зачем тогда они принимают эти самые звонки? Ничего, что ближайшее отделение теперь за 200 км. Ладно, звоню в другой день, узнать сумму досрочного погашения - постоянные ожидания. Попал на сотрудника наконец, сказал все данные - он ХОП, и переключает на другого. Опять ожидание, данные, вопрос о сумме ДП приводит в ступор :o На мою просьбу подключить интернет-банк, чтобы следить за списанием, мне было отказано. Тот же Хоум подключает интернет-банк по горячей линии. А здесь отказались. "ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ", на то, что оно теперь в 200 км от меня последовало: "ВАМ ТОГДА РАНЬШЕ СЛЕДОВАЛО ПОДКЛЮЧИТЬ". Вот так сервис. И информацию предоставляют неохотно. Я же спрашиваю о своих долгах и ничего больше. Короче, разочарован. Хочется побыстрей погасить досрочно этот кредит. Только опять, скорее всего, заявление на досрочку заставят писать В ОТДЕЛЕНИИ.

Имею кредит наличными в Банке Москвы, и всё бы ничего, и отзыва моего бы здесь не было, но единственное отделение в Челябинске с апреля закрыто. Оплачивать теперь можно без комиссии в ВТБ24, так вот, прихожу туда с реквизитами, которые мне предоставили в БМ для оплаты в ВТБ24. В кассе, помимо номера счета, ИНН и прочей дребедени, нужен еще и номер договора! Номер договора не был указан в реквизитах. Звоню на горячую линию прямо из кассы ВТБ, 23.04.2014, думаю, сейчас всё решу. Девушка, спросив у меня все паспортные данные, где я живу и т.д. спокойно сообщила мне, что номер договора сказать мне не может На мой вопрос - "а как мне оплачивать?!" она сказала: "у вас должен быть на руках договор!". На мое возражение: "а если я его потерял?" последовал монотонный ответ: "У вас должен быть на руках договор, обратитесь в отделение...". И всё! Зачем тогда они принимают эти самые звонки? Ничего, что ближайшее отделение теперь за 200 км. Ладно, звоню в другой день, узнать сумму досрочного погашения - постоянные ожидания. Попал на сотрудника наконец, сказал все данные - он ХОП, и переключает на другого. Опять ожидание, данные, вопрос о сумме ДП приводит в ступор На мою просьбу подключить интернет-банк, чтобы следить за списанием, мне было отказано. Тот же Хоум подключает интернет-банк по горячей линии. А здесь отказались. "ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ", на то, что оно теперь в 200 км от меня последовало: "ВАМ ТОГДА РАНЬШЕ СЛЕДОВАЛО ПОДКЛЮЧИТЬ". Вот так сервис. И информацию предоставляют неохотно. Я же спрашиваю о своих долгах и ничего больше. Короче, разочарован. Хочется побыстрей погасить досрочно этот кредит. Только опять, скорее всего, заявление на досрочку заставят писать В ОТДЕЛЕНИИ.