На счету кредитной карты оставалось 135 000+ рублей. При этом несколько платежей были отклонены по разным причина: невозможно провести операцию и недостаточно средств на счете.

краснея на кассе и судорожно доставая другие карты, я обратилась с запросом в онлай-чат. Мне ответили, что ограничений нет, причина отклонения операций неизвестна и нужно составлять обращение. Обращение в результате находится в работе уже вторую неделю.

сегодня утром я открыла личный кабинет и увидела, что на счету вместо 130 000 ноль. В онлайн чате никто не смог объяснить причину в течение 4 часов, в итоге оператор просто ушел из чата.

дозвонившись в банк мне между делом сообщили, что изменили лими. А можно как-то уведомлять об этом своих клиентов, чтобы нк приходилось краснеть при оплате?! я уже собиралась обращаться в полицию в связи с кладей денежных средств!

Продолжение цирка 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11115130/

По итогу дебетовую карту я закрыл в январе 2024, но в мае 2024г. мне вновь понадобилась карта. Оформил на сайте заявку, 3 мая представитель банка привез дебетовую карту, привязал ее к старому счету (который как оказалось в ВТБ не закрывается автоматически как в других банках после закрытия карты). Карта не заработала, представитель создал обращение и уехал. 7 мая приехал второй представитель банка, тоже ничего не смог сделать. В личном кабинете появилась надпись что я должен заключить ДБО в офисе банка, хотя я действующий клиент. 8 мая посетил отделение ВТБ по адресу г.Брянск, ул. 2-я Аллея, 15. Там тоже ничего сделать не смогли. С тех пор новостей от банка нет). На сегодня 20 мая имею неработающую дебетовую карту привезенную еще 3 мая. Сильно сомневаюсь в безопасности использования продуктами банка

Банк ВТБ прислал уведомление об изменении тарифа моей дебетовой карты. Ссылка вела на сайт банка, где говорилось только о подключении к услуге Привилегия. Я задала вопрос оператору в приложении банка о новых условиях моего тарифа. Оператор проверил условия и ответил, что списаний и изменений у меня не будет, поскольку у меня нет подключённых платных услуг. Буквально через пару дней произошло списание с карты в размере 79 рублей за услугу нотификации, о которой мне неизвестно и которую я не подключала. Списали сегодня без смс, уведомлений, каких-либо оповещений. Дополнительные услуги я лично не подключала. Прошу вернуть деньги, которые списались без моего согласия. 

Сегодня по одной акции хотел оформить подписку на сайте (ссылку на сайт оставлю в разделе конвенциальная информация).

Платёж у меня не прошёл, обратился 10:38 в кол центр ВТБ по номеру 1000. Ответила девушка, сказала, что на стороне банка нет никаких запретов, порекомендовала обратиться в техподдержку сайта, через которого я хочу произвести платёж.

Обратился на сайт, где хотел произвести платёж, там сказали, что со стороны их, нет никаких запретов. Там же на сайте произвёл тот же платёж, но с помощью другой карты, от другого банка, и тут платёж успешно прошёл.

Звоню повторно 11:03, так же берёт трубку оператор девушка, но на этот раз мне говорит, что она не может открыть мою карточку, так как мне нужно обновить свои данные. Просит меня обновить данные через банкомат, КАРЛ, через банкомат… Вы, это серьёзно...???

Последний раз я паспорт менял 2015 году, и номер телефона тоже не менялся после того, как я был последний раз в банке. 

Попросил оператора соединить меня со старшим специалистом, через НЕ ХОЧУ и НЕ МОГУ, соединили со страшим спецом. Старший специалист, тоже упёрся рогами, что мне нужно обновить паспортные данные (через банкомат), или пойти в офис банка. Я ему объясняю, что паспорт не менялся, что обновлять НЕЧЕГО. Но, он опять-таки говорит: «Вам предыдущий специалист всё, сказала, делайте как вам говорят». Я, что делаю после…? Захожу в личный кабинет, выпускаю новую цифровую карту, иду обратно на тот же сайт, вожу данные новой карты, и ВУАЛЯ, платёж проходит. Выходит, я обычный пользователь вашего банка, умнее, и компетентнее ваших сотрудников? Выходит, клиенты должны решать свои проблемы сами? Требую зафиксировать отказ в обслуживание, этими тремя сотрудниками, с которыми я сегодня разговаривал. Создайте на них жалобу по тематике обслуживание за некорректное информирование, и отказ в обслуживание, проверьте консультации с целю лишении соответствующих премии и бонусов.

Начислить мне компенсацию за доставленные неудобства в размере 1000 рублей.

Добрый день.

Не зачисляется кешбек с 24 апреля 2024 мультибонусами за апрель, не зачисляется кешбек рублями за покупки в выбранных категориях за май.

В чате поддержки написали, что все нормально, и 20 мая всё отобразится, но чуда не произошло.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сделать заявленный функционал рабочим.

Оператор 7***0 попросила оставить отзыв на наш диалог. Отзыв боюсь не понравится. Причём виноват то не оператор! Столько рекламы в ответ на простой вопрос... Скрипты диалога это хорошо, но как минимум всю рекламу после решения вопроса нужно давать, а не создавать хаос в диалоге. Ещё и спам потом начался с подписанием непонятных документов в приложении, хотя ни о чем подобном речь в вопросе вообще не шла. 

16/05/24 мой ипотечный договор был продан/передан из банка Открытие в банк ВТБ. Но без нюансов естественно не обошлось. В Открытии для списания ежемесячного платежа у меня был открыт отдельный текущий счет. Он не был привязан к картам или другим продуктам, соответственно когда на него переводятся денежные средства, они используются строго по назначению.

В ВТБ же всё оказалась совершенно не так. И для карт и для ипотеки (а возможно и для других продуктов) у них открыт единый текущий счет. Соответственно в разы увеличиваются риски и неудобство для клиента. Получается, что на этом мастер-счете необходимо или держать существенно превыщающую платеж сумму или постоянно думать и проверять к дате платежа, чтобы случайно не списалась кчто-нибудь чрезмерное через подписку или просто в магазине. Иначе вылетишь на просрочку.

Кто придумал такую "гениально"-уникальную схему? В чем проблема открывать для ипотечного кредита отдельный текущий счет для гашения? Зачем намеренно создавать потенциальные проблемы клиенту?

Консультация в чате - отдельная тема. Операторы высказывают полное пренебрежение вопросами клиента, диалог ведется в пассивно-хамской манере. Проблемы, которые я поднимал полностью игнорировались, в ответ только одна фраза - "у вас есть дополнительные вопросы?".

Жалко, когда потенциально интересные продукты банка идут рука об руку с отсутствием комфорта и низкой технологичностью.

Хотел бы оставить положительный отзыв оператору Эльвире (таб.номер 701**40). Обратился с вопросом по рефинансированию кредитных карт с помощью кредитки ВТБ, и расчёт справок о закрытии счётов. Эльвира оперативно ответила и помогла разобраться. Спасибо за помощь в моём вопросе. За быстрый оперативный ответ, заботу и отзывчивость. 

18.04 внесла 5000₽ вместо минимального 1300₽ , 21.04 мне начислили процент , теперь банку должна на 9700₽ больше чем была 

Оплату производила всегда во время 

В банках помогают только составить обращение , на обращение не отвечают по месяцу , положительной динамики нет 

Горячая линия тоже разводит руками . Сотрудники говорят , что с моей стороны ошибок нет , но банк пишет , что я не внесла сумма в данный день .

очень разочарована в банке ВТБ. Концов не найти , сегодня нужно оплачивать очередной платеж, Из которого 8к пойдут просто в никуда . И помощи найти тоже нигде не могу 

В августе прошлого года между мной и банком ВТБ был заключен ипотечный договор под 13,8% годовых. 12.04.24 было подписано доп соглашение о снижении ставки до 6% годовых, которая должна начать действовать с 15.05.24 (начало платежного периода). На данный момент в приложении остается прежняя ставка 13,8. Я неоднократно обращалась в банк и оставляла жалобы/претензии с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но с 03.05 ответ так и не поступил, сроки рассмотрения все время сдвигают и сейчас это уже 20.05. Но 20.05 у меня последний день, когда я должна внести очередной платеж, (деньги на счете лежат, но программа считает платеж под 13,8% и соответственно сумма платежа выше на 30 тыс) и если ситуация с % ставкой не изменится, то после 20 числа будет начисляться просрочка. В банке предложили заплатить по старой процентной ставке, а потом разбирать и требовать возврат денежных средств. Это попахивает обманом, как минимум, никто не за что не отвечает, никто помочь не может, профильные специалисты вроде есть, но получить ответ от них нельзя, платеж списать не могут. Такой бардак

28 февраля 2024 г. я открыл счет физ. лица № 408***************7622

15 мая (2024г.) я обнаружил, что на счет не зачислен платеж из Сбербанка, который был отправлен 8 мая и вернулся отправителю в тот же день с сообщением "неверные реквизиты получателя". При этом, все реквизиты в платежном поручении, которое мне переслал отправитель, были указаны верно и по этим реквизитам ранее мне уже были зачислены платежи.

В личном кабинете (online.vtb.ru), я обнаружил, что банк изменил мое отчество (вместо ГеннадИевич (по паспорту), написано в ЛК "ГеннадЬевич"). При заключении договора банковского счета мой паспорт банк скопировал.

16 мая через online чат я разместил обращение поэтому вопросу, которое было зарегистрировано за № CR-2070. Сегодня 20 мая: прошло 4 дня и вопрос так и не решен! А всего-то требуется заглянуть в копию моего паспорта и устранить ошибку в БД! 

В этой ситуации у меня возникает ряд вопросов:

1. Почему элементарная проблема (приведение наименования клиента в соответствии с его паспортными данными) решается так долго?

2. Каким таким образом в БД поменялись мои данные и почему я не был об этом уведомлен?

И еще: при переводах через СБП достаточно указать один идентификатор: номер телефона - и платеж пройдет. А здесь в платежном поручении были верно указаны несколько идентификаторов: р.с, ИНН, фамилия + имя. Ошибка в одной букве в отчестве (даже если она и случилась) не должна быть причиной для возврата платежа! 

Получила дебетовую карту недавно, так как заинтересовали условия 10% при покупки и 25%, пока настойчиво не стала требовать, было только отфутболивание. Кое-как начислили полагающиеся бонусы. Далее сняли79 руб за оповещение. Я не подключала никаких платных услуг! Ни в одном банке не берут уже эти деньги!вернули, но решения о том, что не будут ежемесячно снимать нет, решение затягивается, не хватило им недели решить данный вопрос. 18 мая по повышенному кэшбеку расчитывала получить 7% за досуг и отдых. Категорически отказываются, а я потратила на эту услугу 10260рублей. Могла в другом банке получить кэшбек. Очередной лохотрон. Переписка в чате результатов не дает. Не желаю дальнейшего сотрудничества. Почему Альфа банк моментально решает, Тинкофф лоялен, Совкомбанк прекрасно реагирует, и только ВТБ хуже всех по факту, по отношению к своим реальным клиентам

Доброго времени суток. Если честно, то мы с женой в легком шоке от сотрудников ВТБ, которые, по идее, должны быть клиентоориентированы.

14 мая жене приходит сообщение, что с 16 мая у нее спадает статус зарплатного клиента и у нее произойдет оплата за смс-информирование. Жена звонит на горячую линию и ей объясняют, что у нее в течение 3-х месяцев не было пополнения счета. Она объясняет, что находится в отпуске по беременности и родам, и следующая зарплата будет 20 мая. Ее никто не увольнял, соответственно, каким образом она перестала быть зарплатным клиентом банка? После предложения оставить отзыв на сайте Банки.ру, оператор подготовила запрос в какой-то профильный отдел банка (со слов оператора) для того, чтобы плата за смс-информирование не снималась. 16 мая оплата не прошла. Мы думали вопрос решен. Однако сегодня в 14.09 приходит сообщение о снятии денег за смс-информирование. На горячей линии банка ВТБ оператор ответила, что видит заявку, но в течение 3-х месяцев зарплата не приходила, поэтому система решила, что жена больше не зарплатный клиент банка.

И теперь главный вопрос! В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 22.11.2023 № 875 «О проведении в Российской Федерации Года семьи», 2024 год объявлен Годом семьи, а сотрудник МЧС России выполняет демографическую задачу, поставленную Президентом Российской Федерации. По пункту 2 статьи 64 ФЗ-141 "О службе в федеральной противопожарной службе Государственной противопожарной службы и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" сотрудникам женского пола предоставляются отпуска по беременности и родам. При нормальном течении беременности срок отпуска по беременности и родам исчисляется 70 дней до и 70 после предполагаемой даты родов. При этом, в 2016 году и в 2018 году в таких же ситуациях таких проблем с банком ВТБ не было. Верните снятые деньги. Эта операция была незаконной!

И в дополнение. Операторы озвучивали, что система сама отслеживает пополнение счета в течение 3-х месяцев. Последняя зарплата была 20 декабря 2023 года. Смс пришло 14 мая. Прошло уже более 130 дней. И программистам банка ВТБ стоило бы почаще осуществлять самостоятельную подготовку в виде изучения руководящих документов, регламентирующих несение службы сотрудников силовых структур.

Банк ВТБ по-тихому изменил тариф на услугу оповещения "Карты+", которая была подключена с 2020 года, с бесплатного на платный и списал средства в размере 79 рублей. Предварительно меня об этом не уведомили. Вернуть средства конечно же никак. Таких как я, у которых была эта услуга думаю тысячи и сотни тысяч. Отличный способ как можно заработать миллионы. А у меня то были последние деньги, которые уже не вернуть. 

Интересно, что у кого то списали деньги и меняли условия в 2022 , у кого то в другой год. У меня в 2024 это случилось. 

Ещё и отключить эту услугу целый квест. 

Считаю это обманом. Любые изменения в тарифах на услуги должны быть доведены до клиентов обязательно в доступном виде и несколько раз минимум за две недели!

Банк ВТБ обманывает своих клиентов с начислением кэшбека. В этом месяце у меня выбрана среди прочего категория повышенного кэшбека "Супермаркеты", за покупки в супермаркетах банк пообещал возвращать 3% кэшбека. Я совершила по своей дебетовой мультикарте 3 покупки 7-го, 9-го и 13-го мая, однако кэшбек за них мне до сих пор не начислен. За это время я наслушалась очень много вранья и на горячей линии, и в чате: ой, да не волнуйтесь, ой да не переживайте, да мы над этим работаем, скоро всё исправится, кэшбек подгрузится со дня на день и т.д. и т.п. Вчера я была в офисе банка по адресу ул.Митинская 35 и что я там услышала? Всё то же самое враньё. Сотрудница банка Мариами Л-ва опять попыталась было убедить меня в том, что кэшбек начислится 20-го мая, но в ходе разговора проговорилась, что кэшбек начисляется через 3-4 дня после покупки, не позже. Тогда она предложила мне написать обращение в банк, что я и сделала, ответить они обещают до 25 мая. И с выплатой кэшбека они тоже обманывают: в личном кабинете указано, что он будет выплачен до 20 июня, а по телефону они говорят, что до конца месяца. В общем, никаких трат по карте ВТБ я больше не совершаю и никому не советую. Об ответе на моё обращение проинформирую дополнительно. Продолжение следует.

1. Банк грубо нарушает 5-дневный срок начисления бонусных рублей. Сегодня уже 19.05.2024, но ещё 22.04.2024 обращался в колл-центр (оператор Олеся, время 12.36) с требованием начислить бонусы за ряд операций ФЕВРАЛЯ, но обещание доначислить осталось невыполненным.  

2. Параллельно в аналогичной ситуации у супруги тот же колл-центр (отвечал другой оператор) и вовсе отказал в начислении бонусов по аптекам, по всем случаям и с начала года, заявив что пенсионер - "незарплатный клиент".

 Проверим обстоятельства. До 01.05.2024 выбор категорий расходов не предусматривался, а начисление бонусов в категории "Аптеки" для "зарплатных клиентов" навязывалась банком (таблица 1 в пункте 4.2 приложения 1 Правил). В прилагаемом файле "ВТБ - зарплатный клиент.." привожу 3 скриншота из своего личного кабинета от 22.04.2024: в первом указано жирным шрифтом, что я являюсь "зарплатным клиентом"; во втором скриншоте, сделанном по переходу из ссылки "К сервисам", предусмотренным для "Зарплатного клиента" указана категория "Аптеки" 4-й строкой со ставкой бонусов в 2% - на апрель - в результате принудительного применения банком приложения 1 Правил; в третьем скриншоте указана категория "Аптеки" 2-й строкой, но в результате уже моего личного выбора. При этом третий скриншот фиксирует, что банковская программа, в отличие от оператора колл-центра, на которого попала супруга, считает меня, пенсионера, всё-таки "зарплатным клиентом" - иначе на май нельзя было бы выбрать 4 категории вообще. А только 3. Таким образом, получается, что банк специально выдал свои программистам задание персонально в личных кабинетах лгать от лица банка. Чтобы после того, как клиенты повелись на ложь, специалисты по лжи из колл-центра могли заявить: "Нет, не положено. Не зарплата!!!"

3. Произвол в банке налицо. И я, и супруга, оба- пенсионеры. Одновременно попали в банк именно в связи с пенсией. Банком заявлены одинаковые для всех Правила начисления бонусных рублей. Применение же этих одинаковых Правил различно по вине банка, но едино в произволе. Супругу лишают статуса "Зарплатный клиент" и начисляют бонусы по всем расходам в супермаркетах, но совсем не начисляют по категории "Аптеки". У меня произвол иного рода - расходы в аптеках (один и тот же день, один и тот же МСС !!) частью были с бонусами (18.02.2024 - 883 рубля, с бонусами), частью - нет (18.02.2024 - 1879 рублей, без бонусов). Также, в отличие от супруги, частью не начислены бонусы по расходам в супермаркетах, а частью - в тех же самых точках, в том же самом месяце, - начислены. 

4. Данные о начислении или неначислении бонусов удобно отслеживать по выписке операций, которые банк сортирует по датам. Однако удобство (связка расход - бонусы) исчезает, когда Вы попытаетесь сохранить или скопировать эту выписку в отдельный файл, например, в свой - через буфер обмена. Буфер обязательно обрежется! Банк здесь организовал подвох: "увидели начисление бонусов, и радуйтесь", а дальше либо выписка без бонусов, либо - либо история операций без самих операций". Посмотрите извлечение последней в прилагаемом файле "По истории операций мультитбонус - нет начислений 18.02.2024". Сравните со скриншотом выписки операций из личного кабинета (файл "По выписке - начислили бонусы за 18.02.2024"). Вывод: тот, кто рано порадовался - обманут ложью банка о начислении. Удобная выписка - это иллюзия (очередной обман), которая вовсе не переходит в реальную арифметику бонусов! А разрыв в хронологии только "заметает" очередной уровень в многоуровневой системе организованного обмана со стороны банка.

Здравствуйте! Произошла не очень приятная ситуация. Оплатив страхование со своей стороны и отправив документы банку, он всё же решил не проверить информацию, а поднять мне ставку по ипотеке. 

Я тот человек, который всегда ответственно подхожу к вопросу оплаты и всегда всё вовремя оплачиваю. 

Оплачивала страхование жизни (имею полис страхования ипотеки ВСК) на с*****.ру 21.09.2023 года. В этот же день я позвонила в банк ВТБ и сказала им об этом, они сказали, что всё хорошо и попросили, чтобы я отправила им полис также на электронную почту 1233, я всё отправила. После увидела в личном кабинете, что полис засчитался и тем самым ставка осталась прежняя. Дом ещё не сдавался, поэтому страхование оплачиваю жизни. 

29.03.2024 года у меня в личном кабинете снова высвечивается, что нужно оплатить полис. Я снова звоню в банк и говорю, что полис оплачен, они проверяют и говорят не беспокойтесь, всё засчитается и лучше в следующий раз платить через личный кабинет ВТБ. Позже посмотрела, что в личном кабинете пропала информация, о том, что мне нужно оплатить страхование. Всё хорошо. Но уже тогда это вызывало дискомфорт, почему я постоянно должна на эту проверку тратить своё время и беспокоиться. 

Каждый месяц я плачу определённую сумму, которая прописана у меня в графике платежец и плачу в одну и ту же дату, когда происходит первый день оплаты, 15 числа каждого месяца. 

12 мая мне приходит сообщение о том, что скоро очередной платёж по ипотеке и я вижу, что сумма моего платежа увеличилась на 1245₽, я уже в недоумении, захожу в личный кабинет и смотрю, что мне увеличили ставку на 1%, тем самым увеличился ежемесячный платёж. В этот же день я звоню в банк. И уточняю снова всё и говорю, что страхование я оплатила и ставка должна сохраниться. Как всегда оператор начинает всё спрашивать по кругу, когда платили, где оформляли, что зафиксирова информацию, банк всё проверит в течение 5 рабочих дней и сообщит мне и изменится в личном кабинете ставка. Приходил сообщение от ВТБ , что "Приняли информацию об оплате страхования по ипотеке". Здесь уже возникает вопрос, в банке как такое происходит, что нужно каждый раз звонить и говорито одно и тоже. Это всё таки не услуга, где каждый раз списывают за оповещение или обслуживание. Это ипотека! И если бы я не обратила внимание, то мне бы пришлось платить каждый раз сумму больше, чем я должна. Почему банк вводит меня в такое положение и не проверяет документы до того момента, как повышает ставку и не придупоеждает заранее и не сообщает на основании чего он поднял мне ставку. Меняет мой режим оплаты, то есть сбивает, потому что мне приходится ждать 5 рабочих дней, то есть до 17 мая, когда мне объяснят и разъяснят данную ситуацию. 

15 мая получается я не вношу сумму ежемесясного платежа, как я делала это постоянно, а жду, когда мне ответят и поменяют всё обратно.
14 мая я решаю ещё раз позвонить и уточнить, как решают мой вопрос, моё обращение, на что оператор говорит, что нет обращения никакого, я в недоумении снова и начинаю опять по кругу рассказывать свою ситуацию, на что он отвечает, что это запрос и он ещё в работе. Я говорю, что мне желательно решить его до 15 включительно, так как я плачу всегда в эту дату платёж. Он сказал, что ускорить невозможно, остаётся только ждать. Наступает 17 мая, то есть 5 рабочий день того, как мне должны ответить, но ничего не происходит. И я снова звоню в банк, и всё по кругу...оператор спрашивае, по какому вопросу обращались, что нет ни обращения, ни запроса. Я снова, как попугай уже, рассказываю про ситуацию, и он регистрирует обращение, но нужно ждать до 24 мая включительно.