Уж так вышло, что в этом году мне пришлось обратиться в дополнительный офис «Пушкинский» (Московская область, г. Пушкино, ул. Тургенева, дом 24). Сотрудники там добросовестно делают свою работу, и я им благодарна за это. Персонал отделения порадовал доброжелательностью, слаженностью в работе, внимаем, приветливостью и радушием.

Хотела бы, чтобы слова благодарности были переданы менеджеру продаж Никите Хмельницкому. У меня были поводы несколько раз обращаться к нему в связи с возникавшими по ходу оформления ипотеки вопросами. И он неизменно внимательно и доброжелательно выслушивал мои пожелания и со знанием решал вопросы. При этом доводилось видеть, что к нему обращались и другие клиенты, и он неизменно помогал людям – всегда давал необходимые профессиональные разъяснения, подсказывал, что необходимо сделать. Нельзя не заметить с каким интересом Н. Хмельницкий выполняет свою работу и относиться к клиентам. Это ответственный и квалифицированный специалист, влюбленный в свою работу. Каждую секунду, каждую минуту он в работе. Всегда организован, деликатен в общении, имеет уверенное собственное мнение, блестяще владеет профессиональными знаниями, внимателен и доброжелателен. Побольше бы таких специалистов! ВТБ есть чем гордиться, когда в нем работают такие ответственные работники! Желаю Никите Хмельницкому удачи в работе и профессионального роста.Хотелось бы, чтобы ему была передана глубокая благодарность, и чтобы его работа была бы тоже каким-то образом оценена.

С уважением, Юлия Г.

Пытаюсь взять ипотеку, но не получается. 

Одобрили, назначили менеджера по ипотеке с которым мне так и не удалось связаться и поговорить ни по одному из предоставленных номеров как в смс, так и с письма на почте. Звонки на линию и заказ чтобы со мной связались успеха не возымели. Общаются только по почте. Сколько по времени согласования происходить будут, не знаю. На почту пишу получаю ответ ожидайте, в чате на вопрос сколько по времени происходит проверка просят позвонить на номер 1000. 

Опишу ситуацию. 

Я хочу купить квартиру, из нюансов там прописаны несовершеннолетние дети, разрешающую справку из органов опеки так же отправили. Сделка будет проходить у нотариуса. Я покупаю Продавец на вырученные средства берет ипотеку на другой объект недвижимости и туда прописывает детей. 

Мне нужен понятный срок потому что на вырученные с продажи средства Продавец планирует брать ипотеку, и прописывать детей туда.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ по адресу город Липецк , ул.Гагарина,33. Компетентная, вежливая,отзывчивая и понимающая девушка. Ответила на все интересующие вопросы очень понятным языком. Очень хорошее обслуживание. Рады что взяли ипотеку именно в этом банке и с таким обслуживанием. 

Обслуживание просто отвратительное. Изначально, когда брала ипотеку в данном банке сотрудники настаивали на оформлении страховки в аккредитованной банком компании, список можно найти на сайте. Якобы для того, чтобы вся информация передавалась из страховой в банк без моего участия. Естественно, что стоимость в этих организациях больше. Выбрала аккредитованную организацию. При продлении договора страхования все же направила информацию на почту банка о продлении, хотя изначально говорили, что можно вообще ничего не делать. И вот начиная с июня по сегодняшний день сотрудники данного банка еженедельно направляют мне письма, звонит автоответчик о необходимости продлить договоры страхования иначе ставка по ипотеке увеличится. Три месяца я переписываюсь в чате, отправляю копии чеков. Каждый раз приносят извинения, говорят, что все хорошо, но звонки и смс продолжают слать. Оставляла официальная жалоба тоже не помогла. Сегодня после очередного письма решила оставить отзыв об этом банке. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ.

11.09.2023 года взяла потребительский кредит "Ваша низкая ставка". Ставка кредита при этой услуге фиксируется в районе 7,8 %. оплата за эту услугу списывается с вашего кредита, в моем случае она равна 214 399,89 руб. Когда оформляли кредит, достаточно важную информацию сотрудник банка просто не сообщила. У меня возникли вопросы, я на следущий день позвонила сотруднику, и вот уже после подписания договора, она мне и высказала. Я решила отказаться от кредита. Полностью перевела ту сумму, которую мне выдали на карту. А вот сумму за оплату услуги "Ваша низкая ставка" должны вернуть в течение 2-х дней после подписания договора по моему заявлению ПОЛНОСТЬЮ, БЕЗ ВЫЧЕТОВ. Написала 12.09 - не приняли, дату выдачи паспорта забыла проставить. 13.09 прислали в 11.02 отказ. Отпросилась с работы в офис ВТБ, исправила, отослала в 13.20 письмо с правильным заявлением, продублировала в 13.43. Нет ответа, хотя должны написать, что приняли в работу мое заявление. В 16.36 написала просто обращение, дайте ответ, если что то не так, я успею исправить. 14.09 будет уже поздно. Явно затягивают регистрацию моего заявления! Пишу практически онлайн! Ау, ВТБ, имейте совесть! Я успела написать заявление в эти два дня!!

В ВТБ одобрена ипотека, затройщик передал данные по квартире (ПИК), менеджер должна была уже как 5 дней назад подготовить все документы и связаться со мной.

Но документов нет, на телефонные звонки не отвечает, ни на мобильный, ни на городской, ни с перевода по телефону грячей линии.

Оставленые заявки на обратный звонок - толку ноль.

Время бронирования квартиры подходит к концу, а со стороны банка полное бездействие.

Убедительная просьба смените менеджера и свяжитесь со мной в ближайшее время.

Получили одобрение 15 августа 2023 г, документы к сделки передали 25 августа, оценку передали в банк 1 сентября.Оуенку проверяли 7 дней.Что можно там проверять , если оценочная компания ваша и мы не имеем права воспользоваться услугами других организаций? Далее ждём доверенность от покупателя, она была готова 11 сентября,на 13 число планировали подписание, и вот сотрудник банка теряет наш ДКП странным образом...Спустя уже почти три недели, и с вот такими препонами постоянными нам не назначают сделку ...Т е с момента прикрепления какого нибудь документа мы ждём по 5 дней.Ипотека одобрена до поднятия ключевой ставки, срок ее кончается 17 сентября!Работники банка намеренно затягивают назначение сделки, чтобы не выдавать кредит по старым условиям!Еще ответ сотрудника банка... в приоритете и в очереди у нас первичка, а вторичка в очереди аж в хвосте!

Если вы одобряете под такие условия и ведете прием документов...Все это длиться уже месяц...Будьте добры уложиться в свои сроки!

отвратительное отношение,явное пренебрежение и не выполнение своих обязательств Банк ВТБ!

Получила одобрение на ипотеку через застройщика. Застройщик отработал идеально, но втб это просто кошмар! Одна менеджер со мной общалась исключительно по электронной почте и с абсолютным безразличием. Затем ждала звонка от другого менеджера втб, чтобы обсудить сделку. В условиях очень сжатых сроков я ждала три дня! и никто не набрал. Пришлось через застройщика их торопить. И знаете что? Они мне позвонили 11 числа, чтоб сказать что сделку нужно оформить до 13го! Нормально? Я бегом побежала открывать мастер счет и переводить туда деньги. Только самый прикол в том, что в день сделки 12.09 я прождала весь день и ни один менеджер втб со мной так и не связался! я весь день сама пробивалась и в 17:30 дозвонилась наконец до моего менеджера Т-ой Татьяны. Девушка томным голосом удивилась что у нас сделка и сказала что мои документы "долго подгружались". Да серьезно? Целый день один договор подгружался? На мой вопрос почему она не позвонила и не предупредила меня об этом, так как я на нервах весь день ждала звонка - вместо извинений и объяснений в трубке полная тишина! А потом снова посыпала вопросы, типа как меня зовут и какой у меня номер телефона! Это что вообще? Она вообще в заявку хоть раз смотрела? Сказала что вечером позвонит и пришлет документ на согласование. Не позвонила и не прислала. Даже на запросы застройщика эта мадам не реагирует! В итоге, сегодня 13.09, и мне ни одна душа из ВТБ до сих пор не набрала! Сделка так и не состоялась! ВТБ - самый ужасный банк в РФ!

Хочу выразить огромную благодарность 

Наталье Анатольевне Черниковой, главному менеджеру Центра обработки заявок в г. Москве Управления партнерских ипотечных продаж Банка ВТБ. Это высококвалифицированный специалист своего дела! Внимательная и не равнодушная к запросам клиента, очень приятная в общении. Наталья дала исчерпывающие ответы на все вопросы и плюс ценные советы на будущее. 

Желаю дальнейших успехов в работе и благополучия!

Вчера мне отправили деньги через систему быстрых платежей, деньги так и не дошли. Написал в чат банка, ответить в чем причина не могут. Сказали, что отправили внутрений запрос куда-то, но когда будет ответ тоже сказать не могут, предложили написать им позже. Написал позже, сказали, что ответа нет и надо ждать, но сколько ответить не могут... 

Редко пишу ненативные отзывы, но тут уже просто нет слов, сама не рада такой "покупке") 17.08.23г. мне предварительно одобрили ипотеку на льготных условиях от РЖД, срок выхода на сделку до 18.09.23г. Два дня пыталась дозвониться до менеджера - П-да Анжелики Р., чтобы получить консультацию и перечень необходимых для сбора документов! Во время процесса менеджер не отвечала ни на смс, ни по почте, телефон тоже через раз брала... Наконец, 06.09 все документы были собраны, и снова начался квест "дозвонись до менеджера". Сроки поджимают, 07.09 вечером она сказала, что все документы передала сдельщикам, т.е 8 или 11.09 мне позвонят по поводу даты сделки, однако 08.09 зачем-то обновила мою заявку, из-за чего старая "обнулилась", а по новой действует уже другая ставка, и теперь технически это не исправить. После моих долгих звонков 11.09 менеджеру и руководителю центра обработки заявок, они выдали мне эту информацию, сказав, что это был массовый сбой, они отправят в срочном порядке письмо в РЖД для согласования новой ставки (12,6% вместо 10,4%), а по срокам сделки сориентировать они не могут! Кто и кому отправил письмо - неизвестно, на просьбу: выслать мне копию данного обращения или дать номер сотрудника, занимающегося этой перепиской, ответили отрицательно. Менеджер по вопросу льготной ипотеки абсолютно не компетентна, считаю, что ошибку допустила именно она. Уже устала переносить записи в МФЦ и рассказывать продавцу, что опять пошло не так...Чего ждать дальше, боюсь представить) Почитав отзывы, поняла, что это просто "сказочный" банк, держитесь, товарищи! 

11.09.2023 приехали в отделение банка, для того, чтоб открыть мастер счет и подписать ипотечный кредит. В итоге, произошла какая-то ошибка в Мастер счете, и теперь мы не можем подписать ипотечный договор. Просидели в банке 5 ЧАСОВ, проблему так и не решили, были записаны к нотариусу, пришлось перенести запись у нотариуса(платно). Перезаписались на среду 13.09, но вопрос с банком так и НЕ РЕШЕН. В отделении говорят сделать ничего не могут, так как передали информацию в Москву в тех.отдел, а там НЕ ПРИНИМАЮТ никаких действий. уже завтра снова запись к нотариусу, а БАНК НЕ ТОРОПИТСЯ. Теряем время, деньги и нервы!