7 мая при входе в систему Телебанк появляется сообщение "неправильно введённый логин или пароль". После звонка оператору по номеру 88001002424 выяснилось, что конверт не привязан к УНК и для его привязки необходимо повторно лично явиться в отделение банка. Налицо некомпетентность работника банка. Но дело в том, что я проживаю на расстоянии 250 км от областного центра, выезжал туда разово, и в ближайший месяц не планировал поездку в Кострому, тогда как операции по карте очень необходимы. При звонке на телефоны Костромского ВТБ 24 84942492424 и 84942491491 операторы не снимают трубку (около 5 минут шли длинные гудки). Позднее по e–mail подтвердили: что личное присутствие необходимо не смотря на все вышеизложенное.

В апреле (15-20 числа) этого года решила завести кредитную карту. Выбор пал на ВТБ и карту РЖД. Параллельно имею зарплатную карту в этом же банке. Ещё раз: пришла подавать заявку в 15-20 числах апреля. Первоначально планировалось подать заявку на кредитный овердрафт на зарплатную карту. При этом карту мне нужно было получить до 9 мая. Сотрудник банка уверил, что одобрение кредитной линии займет гораздо дольше времени, и предложила оформить кредитную карту РЖД. Которую от лица банка обещала выдать мне 28 апреля "точно". Т.е. в свои жесткие сроки (9 мая планировалась поездка) мы вписывались с запасом. 21 мая пришло смс с номером счёта РЖД бонус. 28 апреля, как мы договаривались с сотрудницей, я пришла в отделение «Красноармейский» 400112, г. Волгоград, б-р Энгельса, д. 25 (в котором и подавала заявление на выпуск карты). 28 апреля карта мне передана не была, сотрудник банка сослалась на транспортные трудности. Предложила ожидать звонка из банка по готовности. Сегодня 7 мая, сегодня, пришла смс с [I]напоминанием[/I] одобрения кредитного решения и предложением явиться в отделение за картой. Придя в отделение, всё та же сотрудница сообщила мне, что карта не готова. Что с картой проблемы в "Москве со счетами", и что как только она будет выпущена, со мной свяжутся. Сегодня вечером я решила позвонить по тел. горячей линии и узнать ещё какую-либо информацию. Девушка в телефоне сообщила мне, что по моей заявке "стоит отказ с возможностью повторной подачи заявления". Причин не сообщила, и предложила повторно придти в отделение банка и вновь подать заявку. Резюмируя, можно сказать, что один из сотрудников банка предоставляет мне заведомо ложную информацию. Обещание, данное от лица банка мне, не выполняется и вряд ли будет выполнено, учитывая оставшийся день до оговоренного срока. Несмотря на смс с подтверждением карта не выпущена, и я вынужденна изменять свои планы на майские праздники. Как были 10 лет назад проблемы с получением карты, так они и остались. Только теперь ещё и врать стали.

В апреле (15-20 числа) этого года решила завести кредитную карту. Выбор пал на ВТБ и карту РЖД. Параллельно имею зарплатную карту в этом же банке. Ещё раз: пришла подавать заявку в 15-20 числах апреля. Первоначально планировалось подать заявку на кредитный овердрафт на зарплатную карту. При этом карту мне нужно было получить до 9 мая. Сотрудник банка уверил, что одобрение кредитной линии займет гораздо дольше времени, и предложила оформить кредитную карту РЖД. Которую от лица банка обещала выдать мне 28 апреля "точно". Т.е. в свои жесткие сроки (9 мая планировалась поездка) мы вписывались с запасом.21 мая пришло смс с номером счёта РЖД бонус. 28 апреля, как мы договаривались с сотрудницей, я пришла в отделение «Красноармейский» 400112, г. Волгоград, б-р Энгельса, д. 25 (в котором и подавала заявление на выпуск карты). 28 апреля карта мне передана не была, сотрудник банка сослалась на транспортные трудности. Предложила ожидать звонка из банка по готовности. Сегодня 7 мая, сегодня, пришла смс с напоминанием одобрения кредитного решения и предложением явиться в отделение за картой. Придя в отделение, всё та же сотрудница сообщила мне, что карта не готова. Что с картой проблемы в "Москве со счетами", и что как только она будет выпущена, со мной свяжутся. Сегодня вечером я решила позвонить по тел. горячей линии и узнать ещё какую-либо информацию. Девушка в телефоне сообщила мне, что по моей заявке "стоит отказ с возможностью повторной подачи заявления". Причин не сообщила, и предложила повторно придти в отделение банка и вновь подать заявку.Резюмируя, можно сказать, что один из сотрудников банка предоставляет мне заведомо ложную информацию. Обещание, данное от лица банка мне, не выполняется и вряд ли будет выполнено, учитывая оставшийся день до оговоренного срока. Несмотря на смс с подтверждением карта не выпущена, и я вынужденна изменять свои планы на майские праздники.Как были 10 лет назад проблемы с получением карты, так они и остались. Только теперь ещё и врать стали.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Банка Москвы в г.Сергиев Посад. Являюсь зарплатным клиентом с 2007г, все очень нравится! Решила оформить кредитную карту низкий процент. 28.04.2014 подала онлайн заявку, а после праздн.дней 06.05.2014 карта была доставлена в отделение! Сотрудники БМ все подробно рассказали! Большое спасибо за оперативность и профессионализм!

Сейчас всё хорошо, хорошая работа, достойная зарплата, с долгами расплатилась, накопила на первый взнос за квартиру. Имею собственную квартиру в Крыму. Есть ли у меня в этой ситуации шанс получить ипотечный кредит в вашем банке для покупки квартиры в Казани? Или, теперь рассчитывать только на свои силы? Мне 42 года, разведена, детей нет.В любом случае – заранее спасибо за ответ.

Добрый день, уважаемый Банк Москвы, подал документы на предоставление кредита 29.04.14 утром. Предоставил все требуемые для этого документы, получил предварительное одобрение, на дворе 07.05.14, заявка до сих пор на рассмотрении, а главное никто не может объяснить мне, почему так долго нет ответа. Времени ждать уже не осталось.

Добрый день. Увидел кредитную карту на этом сайте в разделе "без справок" https://www.banki.ru/products/creditcards/card/4275759/. Совершенно отчётливо написано "при оформлении кредитной карты с лимитом до 150 000 рублей подтверждение дохода не требуется". Однако при оформлении заявки выяснилось, что справки всё-таки нужны. http://cs619422.vk.me/v619422070/56f3/u3MvC5GoSFc.jpg - это скрин этой страницы (https://anketa.bm.ru/?product=3&utm_source=banki_ru&utm_medium=cpa&utm_campaign=credit_card_cpa).Я выбрал второй пункт - справка о доходах по форме Банка/справка о доходах в свободной форме, так как не весь доход я могу указать в 2НДФЛ. Заявку создал 05.05.2014, очень быстро пришло уведомление о предварительном одобрении. Текст: "Уважаемый Дмитрий Игоревич! По вашей заявке на Кредитную карту принято предварительное положительное решение. Ждём вас в офисе Банка с документами для принятия окончательного решения. Уточнить условия по кредиту и сумму ежемесячного платежа Вы можете по бесплатному телефону 8-800-200-23-22. Предварительное решение по кредиту действует до 27.05.2014."Отлично, думаю. Теперь надо найти бланк справки по форме банка, чтобы распечатать, заполнить и прийти уже с готовым, чтобы сразу всё оформить. Но на сайте я не нашёл этот бланк (может просто плохо искал?). Позвонил сегодня (07.05.2014) по указанному номеру, чтобы уточнить про кредитную карту, но там мне сказали, что никакой справки по форме банка у них нет, и нужен один из других документов в списке. То есть ситуация крайне непонятная. Прошу разъяснений у администрации banki.ru и представителя Банка Москвы.

подавала заявку в Екатеринбурге! сказали будет ответ в течении 5 дней прошло уже 2 недели. мы уже не можем ждать! спасибо

Хочу выразить признательность и благодарность руководству банка ВТБ 24 за профессионализм сотрудника, обслужившего меня на высшем уровне! 6 мая 2014 г. я обратился в банк ВТБ 24 ДО «Верхние Лихоборы» по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корпус 1, чтобы получить информацию о вкладах. Консультировал меня Исаев Руслан, очень внимательный сотрудник, всё доходчиво, вежливо и терпеливо объясняет, слушает не перебивая, нашел ко мне индивидуальный подход. Попросил меня написать на бумажке сумму и срок вклада, который я хочу разместить, я спросил: "Для чего писать на бумажке?!", на что услышал ответ: "В целях безопасности, а также конфиденциальности…" (меня это очень удивило, а особенно порадовало, что сотрудник настолько осторожен в этих деликатных вопросах и в первую очередь думает о клиенте). Общались мы минут 15, не смотря на то, что я задавал повторяющиеся вопросы, которые меня особенно интересовали, Исаев Руслан разжевал мне все до мелочи! Вклады я имею в других банках, но теперь буду открывать в ВТБ 24! Ушел я с хорошим настроением, побольше бы таких сотрудников в банках, вот чему надо поучится у этого банка другим банкам! Спасибо большое Вам за сотрудника Исаева Руслана! Хороших вам клиентов, удачных рабочих дней и всего наилучшего. С уважением и благодарностью, Алексей Кориненко.

В SMS-оповещениях об операциях по кредитной карте указанный баланс очень часто не соответствует реальному. Операторы (на телефоне) приводят технические объяснения, которые сейчас воспроизвести не берусь, но это и не нужно, так как вопросы в другом: 1. Как клиенты должны пользоваться этой информацией (балансом), если она может не соответствовать реальной? 2. Проинформированы ли клиенты об этой "особенности"? 3. Что будет, если клиент погасит задолженность по льготному периоду, опираясь на SMS банка, и окажется, что погасил недостаточно, т.к. SMS не корректны? Попадет на проценты? 4. Как это соотносится с законом, что банк должен вовремя проинформировать, а клиент вовремя сообщить банку в случае если заметил подозрительные операции?

Я обратился в банк с просьбой заменить на нормальную эмбоссированную карту, мне предложили выпустить дополнительную, но на мой вопрос, можно ли эмбоссированную выпустить взамен существующей неэмбоссированной, ответили утвердительно.
В итоге, придя за картой и отстояв солидную очередь в отделении на Чистых Прудах, я снова получил unembossed карту. Оказывается выпустить взамен нельзя, можно только выпустить дополнительную карту.
Я отстоял 2 очереди, заплатил за перевыпуск 150 рублей и остался ни с чем.

Сложилось впечатление, что они существуют, так как только за последнюю неделю отказ всем трем заемщикам, которых заводили.

27 апреля оставил заявку на кредитную карту через сайт. До 30 апреля от банка ноль реакции - ни звонка, ни смс, ничего. 30 апреля звоню в колл-центр. "Да, заявку видим, на рассмотрении, ждите - с вами свяжутся. Срок рассмотрения - 3 рабочих дня". Ок. Сегодня, 6 мая. Оставим за скобками тот факт, что для того, чтобы узнать статус рассмотрения заявки, нужно ждать на линии примерно полчаса. Отвечает первый оператор: - "Заявка на рассмотрении, ждите". - "Сколько примерно времени займет еще рассмотрение"?- "Затрудняюсь ответить"...Прошу соединить со старшим менеджером (Алексей). Соединяют:- "Заявка на рассмотрении, ждите. На рассмотрении - это значит, что банк проверяет документы". - "О_о! Какие документы? Я просто заявку подал на сайте".- "У нас в системе статус "на рассмотрении" означает, что были поданы документы и банк их проверяет".- "Услышьте меня, пожалуйста. Я просто подал заявку на сайте, никаких документов никуда не возил".- "Значит, технический сбой!".- "И?".- "Подавайте новую заявку или езжайте в отделение!".Попытки исправить ситуацию не было предпринято ни на грамм. Мол, вот тут у нас сбой, ща решим, исправим, перезвоним...Банк, ау! Кому клиенты нужны?

В вашем банке в апреле 2014г. мне выдали новую карту. Как мне сказали, что теперь проценты с моих вкладов будут зачислять на эту карту и привязка по договорам в компьютере осуществлена, причем я приезжала по этому вопросу уже два раза с интервалом в неделю и каждый раз эту привязку делали разные сотрудники. Но и до сих пор приходят сообщения, что зачисление отклонено (карта истекла). По телефону 8–800–100–24–24 мне сказали, что надо опять ехать к вам. Ответьте: мне теперь каждый месяц к вам ездить? Или все же найдется грамотный сотрудник в вашем банке, который объяснит и сделает все правильно?

28.04.14. Моя дочь - Заемщик и я, отец - Поручитель подали заявления на комплексное страхование по одобренному ипотечному кредиту. 29.04.14 по электронной почте отправили дополнительные анкеты Заемщика и Поручителя. Со слов специалиста Натальи, срок одобрения 2-3 дня. Сегодня, 06.05.14, я позвонил в отдел ВТБ страхования г.СПБ пр.Невский д.59. Специалист Ксения, на мой вопрос о результатах согласования, дала ответ: "Я не знаю, что делала специалист Наталья, у меня информации нет", далее дала понять, что заявления еще не отправлены на согласование. Соединить с начальником отдела ипотечного страхования по моей просьбе не соизволила, а также дала мне понять, что Заемщик и Поручитель зависят от её личного благодушия. Возмутительно, что ВТБ-Страхование не исполняет свои обязательства, неуважительно относятся к клиентам. Фактически их действия срывают заключение договора. Мои последующие попытки связаться с Начальником отдела ипотечного страхования Эльвирой не увенчались успехом - просто игнорировали и не брали трубку телефона.

Добрый день. Хочу описать свою историю попытки получения кредита наличными в банке ВТБ 24. 19 апреля, 15:17 - зарегистрирована моя анкета, полностью заполненная, на сайте ВТБ 24. Заполнение анкеты №1. 19 апреля 16:45 - Звонок из Банка, о технических неисправностях на сайте и надо бы еще раз заполнить анкету, только теперь по телефону, на что дал согласие. Заполнив почти все пункты, остановились на телефоне бухгалтерии. Не зная его наизусть, попросил перезвонить мне через час. Заполнение анкеты №2. 19 апреля 18:17 - короткий (менее 3 секунд) звонок из банка. Не успев, взяв трубку и посмотрев на время, подумал, что наверно рабочий день закончился у сотрудника и перезвонит на следующий день. 20 апреля 10:23 - звонок из Банка, о том, что анкеты опять нет и неплохо бы было еще раз заполнить анкету по телефону. Дал согласие. Заполнили все данные, уточнила список документов для предоставления в банк + распечатку кредитной истории (которая в конченом итоге не понадобилась и мне ее торжественно вернули обратно), распрощались. Это получается уже Заполнение анкеты №3. 24 апреля 12:51 - звонил сам в банк, хотел уточнить статус заявки. На что девушка сказала, что 5 дней не прошло, ожидайте... 28 апреля 18:18 - звонил опять сам в банк, узнать статус заявки. Девушка обрадовала тем, что никакой заявки она найти не может, ее нет. И надо бы подойти в офис и составить заявку еще раз… 29 апреля примерно 18.30 отправился в банк «№47 «Народная, 43»» с полным пакетом документов, где менеджер Елена все таки сумела найти заявку со статусом «Отказ», по причине некорректно заполненного рабочего телефона, без кода города. Отдал подготовленные документы. После чего Елена сказала, что заполнит/исправит заявку и перезвонит, как будет результат. Считаю это Заполнением анкеты №4. 2 мая 14:21. Поступил звонок от Елены, о том, что кредит одобрен, но в трудовой книжке есть незаполненное поле «образование», которое отдел персонала по месту работы должно заполнить и сделать новую копию. (Странно, что 2 года назад оформлял такой же кредит в этом же банке с такой же копией трудовой и проблем не было.) Уведомил Елену, что приеду в офис 5 числа с новыми копиями документов, на том и распрощались. 5 Мая примерно в 18:45 пришел в офис, где Елена приняла документы и, проверяя, выявила ошибку в заполненной анкете, которую оставлял по телефону (данные для анкеты №4 брались из заполненной анкеты по телефону №3) - Образование в анкете не соответствует образованию по факту в трудовой… Вариантов не было и было принято решение заполнить анкету №5. Итого, с момента заполнения первой анкеты прошло 2,5 недели, заполнено 5(!) заявок на кредит. Не удивлюсь, если при таком количестве исправлений придет отказ… Хотя вины моей в этом нет, никогда просрочек по кредитам не было, скоринговый балл больше 950, а вот так все плохо складывается… Хочу уточнить, что оценка банка в данный момент 2 балла, менеджеру Елене благодарность за понимание и участие в проблеме 5 баллов. Ее вины во всем этом бардаке нет. Общая получается 3,5…

Кто должен рассчитать сумму платежа для досрочного погашения?

Итак. У меня имеется кредитная карта в нулевым кредитным лимитом. Пользуюсь ей как дебетовой. Недавно, примерно неделю назад, пришлось снимать деньги в сторонних банкоматах, а именно - Сбербанка. Так вот, при снятии денег на чеке было отчетливо написано о том, что КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ! Однако, по прошествии 4-х дней на моей карте вырисовывается ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ баланс (-511 руб.)Сегодня мне поступил звонок с требованием немедленно погасить сию задолженность. Оказывается, при снятии наличных в сторонних банкоматах (не кредитных наличных, а своих собственных!) взимается комиссия в размере 300 рублей(!) за операцию. Хамоватый сотрудник, который требовал погасить задолженность, так и не смог объяснить, почему о таких комиссиях нет никаких предупреждений, и с какой стати комиссия взимается со снятия СОБСТВЕННЫХ денежных средств!И немного продолжу про сам банк, его требования и кредитную политику.Данная карта была выпущена с нулевым кредитным лимитом, потому как моя кредитная история была безнадежно испорчена еще в далеком 2006 году. Сейчас все мои действия направлены на улучшение кредитной истории. По советам экспертов группы Equifaz Services (БКИ), для исправления кредитной истории мне необходимо оформить кредитную карту и выплачивать ее без просрочек, однако все мои попытки установить кредитный лимит по карте оказались тщетными, ибо мои запросы проверяет автоматика. А где Ваш индивидуальный подход к каждому? При обработке заявки кредитный специалист бегло кидает свой взгляд на скоринг-балл и... тут же отказывает, не желая расспросить о кредитной истории, хотя я могу расписать и документально подтвердить каждую ее строку. Нет в этом банке нормального отношения к клиентам, не только к заемщикам, но и к тем, кто пользуется пластиком!

Предыстория: хотел сделать рефинансирование кредита (2 сберовских кредита в 1, в сумме 300 т.р. на 2 года), оставил онлайн заявку на сайте ВТБ24. Раз пять мне звонили и спрашивали одни и те же вопросы (персональные данные). В общем, одобрили якобы под 21,5%. Пришел в филиал в Якутске на Пояркова, говорят - подписывайте документы, но я сразу потребовал убрать страховку, что и сделали. Я как-то постеснялся подписывать и прошу дать разъяснения как производится расчет. Дали только бумагу, где указана сумма кредита, срок, ставка и сумма аннуитетного платежа в 16030р. В принципе устраивает, про прошу предоставить информацию, по какой формуле рассчитано, и проект договора. В общем, говорят - нет ни проекта договора, ни графика платежей, есть только типовая форма 8к-47/2007. В этой форме есть формула расчета ежемесячного платежа. Посчитал на планшете в excel, получил 15490. Спросил - как так посчитали, они не смогли ответить. Спрашиваю, может это % за страховку, либо обслуживание карты (просил условия обслуживания, но они не нашли), либо кассовое обслуживание, либо за обналичку (вроде Потребнадзор это отменил, но банкам на это пофиг). Затруднились ответить. В общем, оставил жалобу, которую будут рассматривать месяц. В РСХБ под 23,3% годовых мне посчитали ежемесячную плату 15621р., правда договор тоже не дали почитать, но тут не о них. В общем, напели про 21,5% годовых, по факту получилось где-то 25,5%. Интересен комментарий банка, если будет, а так кол за обман населения.

Доброго времени. 15 Апреля 2014 года у меня закончились переменные коды. Естественно, решил посетить офис ВТБ банка (г. Сыктывкар, ул. Ленина, 47а) для получения этих самых переменных кодов. Сотрудница банка, осознав смысл моего посещения, предложила взамен старого телебанка новый с подтверждением входа в телебанк по смс. После недолгих уговоров я все таки согласился (и наверное зря). Спасибо сотрудникам, банка переключение не заняло много времени. Ушел я с мыслями, что время не стоит на месте и вот банк, с которым я сотрудничаю, тоже движется вперед в ногу со временем. Какое мое было разочарование, когда я проверил функции телебанка ВТБ, что это не так. В своем телебанке я обнаружил только свои счета. Ни кредитной, ни дебетовой карты я не вижу. Ну и, соответственно, функции телебанка теряют свой смысл. Посетив все тот же офис банка и описав свою проблему, мне сначала не поверили, но проверив, удивились и взялись исправить проблему в течении трех рабочих дней. Пару раз названивали с просьбой проверить телебанк. Но воз и ныне там. Через неделю про меня вообще забыли. Так бы забывали своих должников по кредитам. Вот я подошел к заключению. Когда господа из ВТБ банка все-таки справятся с моей пустяковой проблемой? Или мне так и забыть интернет технологии банковского сектора?С уважением, клиент банка ВТБ Каун Сергей Владимирович.