К сожалению, пришлось столкнуться с работой этого банка. Стараюсь не звонить в колл-центр, чтобы не портить себе настроение. Но у нас в Челябинске сложилась следующая ситуация: ЗАКРЫЛИ ФИЛИАЛ БАНКА, это было бы не так проблематично (все-таки все платежи я стараюсь делать через интернет), если бы не желание досрочно погасить свой кредит. Теперь проблема состоит в том, что я просто не могу узнать дошли ли мои деньги (а сумма не малая, перевод через сторонний банк; для доступа в личный кабинет банка Москвы необходимо личное обращение, которое невозможно), получили ли мое письмо на частичное погашение кредита? Другой связи с банком просто нет, только по телефону. Как я узнаю свой новый график? Сотрудник банка сказал, что сами звоните и узнавайте всю информацию. Спрашивается "Как?", если ваши сотрудники просто не берут трубки. Просьба выслать мне на электронную почту новый график, а также подтверждение на отключение услуги страхования жизни. Кроме этого, в течении двух месяцев, я планирую полностью погасить кредит, каким образом будет закрыт счет, а также как я могу получить справку о закрытии счета и отсутствии задолженности. Отношение у банка к клиентам такое - КАК ХОТИТЕ, ТАК И РЕШАЙТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ, НАМ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСНО!!! Юлия

еще раз оформляла заявку уже менеджер, одобрение пришло в тот же день через несколько часов, созвонились с менеджером, договорились о выдаче, через день подошел для оформления, говорят, что одобрили только со страховкой.Почему изначально о страховке не предупредили, я же спрашивал?

30 апреля 2014 года, ориентировочно в 12 часов дня, позвонил по номеру 8-800-100-2424 с целью получения консультации по программе "эквайринг".Так как являюсь владельцем платиновой карты ВТБ24 и подключен к пакету "ПРИОРИТЕТ", набрал соответствующие цифры в телефонном навигаторе.Трубку взяла девушка. Я попросил ее соединить меня с отделом эквайринга в Новосибирском офисе ВТБ24 на улице Фрунзе 234/1. Некоторое время подождал. Она мне ответила, чтобы я оставил свои данные для подачи заявки на получения консультации по эквайрингу. Чтобы на следующий рабочий день, то есть, в моем случае наверное только 5 мая, мне позвонил специалист банка и проконсультировал. Либо, если меня такой вариант не устраивает, тогда я должен срочно ехать через весь город в офис банка и там консультироваться лично со специалистом.Господа, я назову это полнейшим БАРДАКОМ! Ваш банк ВТБ24 настолько не клиентоориентированный! У меня часто возникает желание отказаться от своей платиновой карты, обороты по которой я считаю немалыми. И перейти как физлицо в ПромСвязьБанк, например. Мы сейчас с ними сотрудничаем.Около 2 лет назад, я уже вывел 4 свои организации из вашего банка. Расторг все кредитные договора с Вашим банком и закрыл счета. Я думаю, Вы их очень хорошо знаете. Но Вы до сих пор не перестаете меня удивлять своей безалаберностью!Я просто хотел порекомендовать своему партнеру по бизнесу, для расширения возможностей оплаты в его магазинах, подключить эквайринг. ВСЁ! К сожалению, его счет открыт в вашем банке. Теперь, вероятно, я порекомендую ему другой банк. И, наверное, принципиально прослежу его замену... Помогу ему, так сказать.Я очень огорчен!Спасибо за понимание!

а те не знают откуда ноги растут

25.04.2014 я оформлял выдачу кредита в ДО Центральный г. Самара. При оформлении мне предложили подписать документы о добровольном страховании, при котором предусмотрены ежемесячные страховые выплаты. Я отказался от страхования, но мне сообщили, что отключить услугу уже нельзя, т.к. предварительная заявка сформирована в автоматизированной системе. Якобы при составлении заявки, во время телефонного разговора я согласился на страховку. Я не мог этого сделать, если мне бы были озвучены условия страхования. Этого сделано не было. В любом случае я должен при оформлении кредита иметь возможность изменить параметры предварительной заявки. В итоге операционист дезинформировал меня, что на следующий день я смогу отключить страховку, и все суммы страховых премий аннулируются. Когда я пришел в банк 29.04.2014, мне сообщили, что страховку я смогу отключить только со 2-го месяца пользования кредитом. В итоге за 1-й месяц я должен заплатить страховую премию за страховку, которую не желал оформлять. Причем сумма для меня далеко не символическая. У меня вопрос: почему я должен платить из-за несовершенства автоматизированной системы, в которой нельзя, как говорит сотрудник Банка, отменить страховку из предварительной заявки при непосредственном оформлении кредита? Будьте добры, откорректируйте в своей системе мой график платежей по кредиту, и исключите из него неправомерно начисленную страховую премию за 1-й месяц пользования кредитом.Администратор: Какая дата внесения ежемесячного платежа у Вас указана? В итоге у Вас приняли заявление на отключение страховки?Дождемся ответа представителя банка.samnvz: Дата следующего ежемесячного платежа 12.05.2014. Заявление на отключение страховки приняли. Она будет отключена со 2-го месяца пользования кредитом. А на 12 мая она в сумму ежемесячного платежа вошла.

Совсем недавно я обратился в Банк Москвы (Курское отделение) для открытия счета (вклада) до востребования - где мне сказали, что счет можно открыть только по разрешению руководства банка, именно потому требуется трое суток на рассмотрения заявления. После чего я звонил по номеру 88002002326 - где специалист кол центра мне четко ответила, что вклады открываются в день обращения, и я оставил жалобу на работу отделения Курское. Мое обращение рассматривалось больше трех недель и дважды мне приходилось звонить и торопить специалистов по рассмотрению обращений граждан (Отдел заботы о клиентах) через кол центр. Мне позвонила заместитель начальника отделения Банка Москвы "Курское", и, предварительно хорошенько оскорбив, объяснила, что у них особый порядок открытия любых счетов, в отличии от иных отделений банка. Мы договорились о том, что ответ мне будет прислан на электронную почту в письменном виде. Однако не все так просто в отделение Курское. Вместо самого ответа я лишь получил письмо с просьбой заполнить форму обращения и занести в банк. Потом я опять разговаривал с сотрудниками Кол центра и просил ответить на мое обращение. После чего мне пришло письмо из Отдела заботы о клиентах.Ответ: "Для открытия текущего счета физического лица и дальнейших операций по нему, сотрудник отделения попросил Вас написать заявление на имя начальника отделения/начальника отдела. В данном случае Банк действует в рамках ФЗ 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов» с целью снизить финансовые и операционные риски по счетам клиентов.Сотрудником была озвучена комиссия в размере 0,3% от суммы минимум 15 рублей.Дополнительно 18.04.2014 с Вами связался уполномоченный сотрудник и предоставил необходимые разъяснения.С Вашей стороны счет открыт не был, перечисления не производились".На мою просьбу уточнить конкретную норму права, получен следующий ответ."Добрый день!Сообщаем, что данная мера предосторожности применяется на основание ФЗ-115, Положение Банка России от 2 марта 2012 г. N 375-П "О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Указанные требования действуют во всех отделениях Банка.С сотрудником отделения будет проведено повторное обучение по тарифам услуги WEB-banking.Дополнительно приносим извинения за ошибку, допущенную сотрудником при совершении Вам звонка.С уважением. "Банк Москвы"" .

27.03.2014 я получила кредит в ВТБ24 (согласие на кредит №625/0501-0000812) в отделении на ул.Каланчевская, 35. Также у меня есть зарплатная карта Транскредитбанка. Сотрудник банка Ф-ева Ж.Г. объяснила, что для погашения кредита мне не обязательно вносить деньги на карту ВТБ24, т.к. банк будет автоматически списывать деньги с зарплатной карты ТКБ. Я несколько раз уточняла нужно ли мне будет что-то делать дополнительно - звонить, писать заявление, чтобы списание произошло с карты Транскредитбанка, но мне ответили, что моя задача - только следить за тем, чтобы на карте Транскредит были деньги в необходимом количестве. В результате вчера, 28 апреля, был срок первого платежа, но деньги списаны не были. При обращении на горячую линию ВТБ24 оператор пояснил, что операция по списанию прошла не полностью (?), и переключил на горячую линию Транскредитбанка. Сотрудник Транскредитбанка сказал, что с картой все в порядке, деньги в необходимом количестве есть и что подобных обращений поступает очень много, опять переключает на ВТБ24. После этого оператор ВТБ24 сообщает, что оказывается ВТБ24 может, но не обязан списывать деньги с карты Транскредитбанка. Вопрос: для чего ВТБ24 в лице Ф-евой Ж.Г. вводит клиентов в заблуждение? Каким образом я должна понять захочет ли ВТБ24 списать деньги с карты ТКБ? Очевидно только дождавшись просрочки и начисления штрафа, как произошло в моем случае...

27.03.2014 я получила кредит в ВТБ24 (согласие на кредит №625/0501-0000812) в отделении на ул.Каланчевская, 35. Также у меня есть зарплатная карта Транскредитбанка. Сотрудник банка Ф-ева Ж.Г. объяснила, что для погашения кредита мне не обязательно вносить деньги на карту ВТБ24, т.к. банк будет автоматически списывать деньги с зарплатной карты ТКБ. Я несколько раз уточняла нужно ли мне будет что-то делать дополнительно - звонить, писать заявление, чтобы списание произошло с карты Транскредитбанка, но мне ответили, что моя задача - только следить за тем, чтобы на карте Транскредит были деньги в необходимом количестве. В результате вчера, 28 апреля, был срок первого платежа, но деньги списаны не были. При обращении на горячую линию ВТБ24 оператор пояснил, что операция по списанию прошла не полностью (?), и переключил на горячую линию Транскредитбанка. Сотрудник Транскредитбанка сказал, что с картой все в порядке, деньги в необходимом количестве есть и что подобных обращений поступает очень много, опять переключает на ВТБ24. После этого оператор ВТБ24 сообщает, что оказывается ВТБ24 может, но не обязан списывать деньги с карты Транскредитбанка. Вопрос: для чего ВТБ24 в лице Ф-евой Ж.Г. вводит клиентов в заблуждение? Каким образом я должна понять захочет ли ВТБ24 списать деньги с карты ТКБ? Очевидно только дождавшись просрочки и начисления штрафа, как произошло в моем случае...

Так как она пользуется кредитной картой другого банка, да еще за этот кредит расплачиваться нужно, пользоваться ей не стала. А тут вдруг названивают, и говорят, что у Вас задолженность перед банком! Обслуживание карты не оплачиваете! Она объясняет, что даже пин–код не вскрывала. Нет, говорят! Вскрой! Оплати обслуживание, а потом можешь ее закрыть! По–моему– это не честно со стороны банка–раздавать такие "подарки"

типа: – мы вам всю правду как на духу выкладили ... а на руки мы договора не выдаем.
...Приехал подписывать, и к 18,39% на тебе +:
Страхуют меня лично, плати 18 или 19 тыр...
на мои: дык я застрахован, и мене не надо более
мне: а нифига, типа все равно, будешь еще стаховитее
Я: не надо, вы мене тем более не предупреждали
мне: дык вот жы страховой договор, ставь визу, теперь же предупредили, примечание, если выйти на крыльцо, то метрах в 40 и слева и справа 2 штуки ВТБ–страхования )
Дальше еще интереснее, мало того, что контора залог представляет в 300% обеспечения, так оказывается этого мало, оказывается, еще и дирехтур должен подписывать обязательства ответственности личным имуществом. и опять:
я им: не говорили, и при чем тут личное имущество частного лица?
они мне: дык вот, показываем, подписывай, не частного лица, а директора (я так понял что он тоже юр. лицом стал в одночасье)
ладно говорю, давайте ка прежде договор почитаем
– а фиг ли его читать, ставь визу типа, и деньги через полчаса на счету, мы же быстро даем кредиты , не так конечно, но намек именно на так :–), а то что они 2 недели буху моему мозг выносили, это не в счет...
Начинаю читать кабалу... упс, ачипятка, договор, и очень медленно–быстро начинаю офигевать,... сколько вранья в договоре, прям открытая–непрекрытая ложь и ... (не нормативные слова) – самая мелкая, беру в банке челябинском, в реквизитах и по адресу оказывается в Ебурге, и подпись ставлю оказывается я там а не тут... пипец, так телепортировали, что даже не заметил нихто, + ты не можешь, не можешь, не можешь... но про то что дышать не можешь – не было, признаю...
На мой вопрос: а где пункт, что я согласен чтоб меня расстреляли и четвертовали?
ответ: у нас такое не практикуется, мы честный банк
С облегчением вытираю пот.. )
Я так медленно и быстро офигел, что до сих пор не могу отойти, это полностью. А когда я сказал им, что я в такие игры не умею играть, отдайте мне мои гнилые яблоки, то бишь бумаги, эти ребятки попытались наехать на меня, когда я отказался брать такой зашибательский кредит, типа позняк метаться, бери ... А потом еще малЪчик не хотел мне документы все мои возвращать, я охреневаю, типа мы не имеем права возвращать, они нам нужны, мы на вас кучу времени и денег убили... я, блин, чуть со стула не рухнул от такой наглости, и очень долго хватал ртом воздух, прям как щука на блесне..
И тока обещание попросить прокурорских ребятишек помочь с возвращением моих бумаженций мне их вернули, правда сначала долго убеждали что они их изничтожат и никто их не увидит и не воспользуется.., наверное самым веским аргументом к возврату послужило мое слезливое ), что мне печку растапливать нечем...
Это трындец, реальная забегаловка по приему посетителей. Юрики, частники, все в одной куче. Все должны брать чеки–очередности и пастись стоя!, Да да, Стоя!, ибо присесть негде. Типа демократия че ли? А еще круче, уборщица, постоянно, без перерыва елозит по площади этой забегаловки, расшугивая клиентов, дойдет до конца, разворачивается и по новой :–) . А потом еще круче :–) , вышла в тамбур, и давай там коврик резиновый скатывать⁄раскатывать, человек 8 столпилось на выходе, и ни туда ни сюда.
Вот такой вот цирк

Теперь мои деньги плакали. Контора получила переведенные деньги незаконно и обанкротилась.

Безобразное и хамское отношение к клиентам по ипотеке на Московском, д. 6. Заключала сделку 15.04.14. Заключали сделку в течение 3,5 часов. После чего галопом неслись к нотариусу, от помощников которого выслушали много лестного в свою сторону по поводу опоздания. И это всё при том, что страховая компания "ВТБ страхование" и нотариус были фактически навязаны сотрудниками отделения на Московском, 6, и мы намеренно следовали рекомендациям банка, уповая, что это облегчит нам процедуру. После заключения сделки нам старшим Менеджером С-вой Татьяной была предложена услуга по регистрации права. Поскольку рабочий день г-жи С-вой уже заканчивался, а мы в мыле бежали к нотариусу, она предложила оплатить 2 000 руб. за услуги по регистрации сделки и пошлину "скорее скорее, пока она не ушла..." , а документы, мол, после нотариуса занесёте "девочкам". Две тысячи и пошлину оплатили, закончили с нотариусом, вернулись в банк: у г-жи С-вой рабочий день закончился, все телефоны, включая сотовый на её визитке, отключены, "девочки" вообще не в курсе, какие документы нужно вкладывать в пакет на регистрацию. Г-жа Х-юто (тоже старший менеджер), видя наше замешательство, просто встала и тоже "завершила свой рабочий день", потому что сделки - это уже не её юрисдикция. Спасибо младшему персоналу - кое как разобрались, написали расписку от руки и расстались, вздохнув с облегчением. Но не тут-то было. Сегодня уже 28.04.14. До г-жи С-вой дозвониться невозможно. Неделю назад, полдня просидев на телефоне, через центральный номер удалось таки связаться с ней. В ответ услышала: "мы вас за руку не тянули", "я очень занята", "не надо нервничать - у всех ипотека", "мы вам сообщим". И опять тишина и невозможность дозвониться целую неделю. Итог: через 10 дней нужно платить первый взнос по ипотеке, документов нет, квартиры нет, от банка информации нет. Неприятный осадок от общения со "старшими менеджерами" Х-юто и С-вой. Считаю, что у молодых девушек на таких позициях должно быть чуть больше уважения, ответственности и организованности по отношению к клиентам, которые платят банк немалые проценты. На их фоне приятно контрастировал и радовал младший персонал: девушка на ресепшне и оператор по ячейкам. Только за них +1 балл.

Сегодня пришла в банк мне говорят, что я должна предоставить письмо от организации, что они мне ошибочно перечислили эту сумму. Организация в которой я работала и так мне должна зарплату, а если я попрошу от них такое письмо "об ошибочном перечислении денег", то где гарантия, что мне вообще вернут деньги. Прошу Вас решить мой вопрос и выдать деньги, которые были на моей карте.

Добрый день! Предоставила полный пакет документов на ипотеку в АН "Этажи" в г.Тюмени 08.04.2014. При рассмотрении СБ моих документов было выявлено следующее: при досрочном погашении кредита 01.04.2014г., со слов работников банка, - назвали несуществующую дату закрытия моего кредита.Обратилась в банк, в котором был погашен мой первый кредит, по моей просьбе выдали график платежей, выслала электронной почтой, справка о полном погашении кредита была предоставлена изначально.С 24.04.2014г. рассматривают повторно и сейчас говорят о незакрытом кредитном счёте в бюро кредитных историй, хотя до повторного рассмотрения сказали, что кредитный счёт закрыт. Я не понимаю условий выдачи ипотечного кредита Вашим банком.

Хозяин квартиры – клиент "ВТБ–24".
Сегодня, 28.04.14, пришёл отказ. Без объяснения. Причина? Вот просто интересно! У нас хорошая кредитная история. Муж (брал ипотеку на себя) официально трудоустроен, все документы настоящие, зарплата "белая". Фирма, в которой работает, является дочерним предприятием "ГАЗПРОМА", филиалы находятся по всей РФ. Складывается ощущение, что банку "ВТБ – 24" не нужны хорошие ответственные клиенты...

15.04.2014 г. моему мужу позвонили из Банка и задали ему ряд уточняющих вопросов по его кредитной истории и по анкетным данным. Я являюсь сотрудником группы компании ВТБ,директор моего филиала подписал мне ходатайство о предоставлении ипотеки,вся моя зарплата "белая" и проходит через Банк ВТБ 2,а муж участник зарплатного проекта ВТБ24. Сегодня 28.04.2014г. и у меня вопрос когда же поступит решение из Банка?Квартира одна осталась,ждать продавец не может еще 14 рабочих дней.

Интересная ситуация: В тарифном плане к моей карте я могу оформить бесплатно две дополнительные карты (это входит в обслуживание основной карты). Но когда я обратился в банк, то там сказали, что услуга платная, а когда я обратился в поддержку и вовсе сказали, что такой услуги нет. Как прикажете понимать? Кому верить? И почему оплачивая за золотую карту 1500 руб., я подразумевал, что покупаю все банковские услуги, указанные в тарифном плане, а не просто красивый желтый кусочек пластика. Подробно переписку с банком привожу ниже, очень прошу её прокомментировать: 12:43:18 Спасибо за проявленный интерес к нашей услуге. В течение нескольких секунд наш специалист будет готов ответить на Ваши вопросы. 12:43:24 Специалист Банка включился в разговор. 12:43:24 Ева: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Ева. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы. 12:43:41 Андрей: Здравствуйте, у меня золотая карта Низкий %. http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/. На сайте написано, что к ней есть "Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно". И это же есть в тарифах. Но я сегодня зашел в банк и мне сообщили, что это платно. 12:44:57 Ева: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 12:49:35 Ева: Андрей, спасибо за ожидание. По тарифному плану "Низкий процент" дополнительные карты не предоставляются. С информацией может ознакомиться по ссылке: http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/ 12:51:04 Андрей: Зашел по вашей ссылке и вижу: Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно 12:51:34 Андрей: Прямо читайте в колонке под изображениями карты. 12:51:47 Ева: Скопируйте ссылку по которой указана данная информация. 12:54:12 Ева: По ссылке:http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/ на которой представлена информация по тарифу, такой информации нет. 12:55:55 Андрей: Ева, могу картинку прислать, захожу прямо по ссылке из вашего сообщения. 12:56:26 Андрей: Видите 3 маленьких изображения карт подряд? Дальше ниже надписи: Кредитный лимит от 10 000 до 350 000 рублей. Ставка по кредиту 19,9% или 29,9% годовых в рублях. Стоимость обслуживания 0 рублей первый год, второй год 0 рублей если поддерживать оборот по карте. Льготный период кредитования до 50 дней. Льготный период кредитования действует и на снятие наличных. Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно 12:57:11 Ева: Над ними написано: "Выберите тип карты". 12:57:18 Андрей: Ну вот пункт № 6 именно то, что я говорю. 12:57:54 Ева: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 12:57:55 Андрей: Какой бы тип я не выбрал, надпись "Возможность оформить 2 дополнительные карты для близких абсолютно бесплатно" - остается :). Дополнительно эта же информация есть в тарифах, ссылка http://www.bm.ru/ru/tarify-i-komissii/?mode=3&parent=1183&n_tariff=2.5.10.1.§ion=42. 2.5.10.1. Тарифы по выпуску и обслуживанию кредитных карт VISA, MasterCard (для карт, оформленных после 16.04.2013). Тарифный план Кредитных карт Низкий процент. Пункт 18.3 Количество дополнительных карт - 2 и 18.2. Дополнительная комиссия за обслуживание (в год) Счета в случае оформления дополнительной карты следующего типа: Visa Gold/ MasterCard Gold 0 руб. 13:03:31 Ева: Благодарю за ожидание. К сожалению, данная услуга в настоящий момент еще не внедрена. Вы можете открыть только вторую кредитную карту. 13:05:35 Андрей: Этот пункт уже несколько месяцев на сайте висит, Вы говорите услуга не внедрена, а в отделении говорят внедрена, но платна. Если мне не откроют бесплатно карту, выставлю этот разговор в публичный доступ на сайте банки.ру, мне кажется банк тут явно непрофессионально действует. 13:06:24 Андрей: Я платил за карту годовое обслуживание, а потом мне говорят, что услуг за которые я заплатил нет? 13:09:12 Ева: Скажите пожалуйста, когда Вы открыли основную кредитную карту? 13:10:16 Андрей: В январе. 13:13:28 Ева: По Вашей карте комиссия за годовое обслуживание первый год - 1500 руб.Со второго года 0 руб. если среднегодовой оборот по карте составляет менее 200 000 руб. (рассчитывается на основании безналичных операций по оплате товаров/услуг, совершенных как за счет собственных, так и кредитных средств). 13:14:29 Андрей: Правильно, и в эти 1500 руб. которые я уже заплатил входят две дополнительные карты. 13:14:40 Ева: Как только появится возможность открытия дополнительных карт Вы сможете пользоваться ими по тарифам указанным на сайте. 1500 - это комиссия за обслуживание Вашей карты, а не дополнительных. 13:15:35 Андрей: Ева, но деньги за услуги с меня уже взяли, может мне их вернут? А как только я смогу воспользоваться услугами я их опять заплачу. 13:16:41 Ева: 1500 - это комиссия за обслуживание Вашей карты, а не дополнительных. За дополнительные карты комиссия не удерживается. 13:20:07 Андрей: Даже не буду комментировать, я покупал услуги указанные в тарифном плане. 13:22:56 Ева: Вы получили карту по которой установлена комиссия за обслуживание. 13:23:22 Ева: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы по продукту/услуге? 13:24:26 Андрей: Спасибо, не считаю данный вопрос закрытым, а других вопросов нет. 13:26:06 Ева: Касательно дополнительных карт, которые Банком еще не предоставляются информацию передадим. Ваши замечания и предложения также можете направлять по ссылке: http://www.bm.ru/ru/kontakty/.

Сказали, что максимальный срок рассмотрения заявки – 10 рабочих дней, то есть 2 недели. Сегодня, 28 апреля – прошло ровно 2 недели или 10 дней с момента рассмотрения заявки.
Звоню специалисту, а мне говорят, что моя заявка до сих пор на рассмотрении...И в лучше случае – я узнаю результат 5 мая, то есть через 3 недели с момента подачи заявки. Это как !< Письмо на адрес SM2@vtb24.ru с ФИО (полностью) и датой рождения отправляю. Заранее спасибо за содействие !
С уважением, Михаил.

Однажды оплачивая ежемесячный платеж и не зная точной суммы (сумма была 316р 54коп) я внес ровно 300р. Прошел месяц я ни сном ни духом, как в один день мне приходит смс мол доплатите у Вас просрочка. И тем же вечером мне звонит абсолютно неадекватная баба (другого слова нет) из банка. Говорила со мной как с человеком который у ребенка леденец украл и наезжала что я ДОЛЖЕН ДЕНЕГ БАНКУ! И ее НЕ ВОЛНУЮТ ВООБЩЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА! Финишем стало "Когда заплатишь?". На этой фразе я прокис, не захотелось портить отношение с банком, но матерком по этому животному пройтись хочется до сих пор. Уважаемая дирекция банка, кормите сотрудниц своих, а то они злые, а если у них с мужиками плохо налажен контакт и они злы на них, так пусть в другую отрасль идут работать.

Началось общение с данным банком с выпуска карты с БОП (оплаты метро) в отделении Измайловское (3-я Парковая). В связи с тем, что Банк выпускал только кредитные карты - выпустил с минимальным лимитом 20 т.р. Когда помимо оплаты проезда на метрополитене появилась возможность выпустить карту с оплатой наземного транспорта - обратился в отделение (после уверений консультантов по телефону, что никаких проблем). В отделении выясняется, что перевыпустить карту нет возможности - можно только заказать новую. При заказе новой вдруг увеличивается запрашиваемый кредитный лимит (о чем я узнал только из звонка андерайтеров или кто там в банке осуществляет контрольный звонок в голову), в котором мне любезно отказали. Ну отказали и отказали, процедура оценки заемщика - личное дело банка (хотя мне, после не одного года исправного исполнения обязательств было "немного" неприятно). Особенно приятно было потом получать письма и смс: вы были такой сякой, но вдруг вы улучшились - приходите к нам за кредитом... а мы посмотрим, вдруг вы удостоились... Нет уж спасибо, раз я ненадежный "после всего, что было между нами" :) - значит и мои отношения с банком не надежны. И пошел я закрывать эту несчастную кредитку. И тут началась песня. В первый раз заявление потеряли... кто и как непонятно - "к сожалению, сотрудник уволился". Во второй раз, когда через 45 рабочих дней после подачи заявления карта не закрылась - наведался в офис (отделение возле метро Сокольники). Тут сотрудники узнали, что у них оказывается система, через которую проводятся заявки на закрытие карты не работает уже больше месяца. Хорошая осведомленность сотрудников надо сказать :) И вот с третьей попытки, после просьбы письменно подтвердить, что с меня не будет списана комиссия за годовое обслуживание - карты (основная и дополнительная) благополучно закрылись. В общем кроме выше описанного серьезных проблем в обслуживании не наблюдал, за исключением вечных очередей и ОЧЕНЬ медленного обслуживания в доп.офисах. Могу еще отметить, что при технических проблемах с банкоматом при взносе наличных на карту в том же отделении Сокольническое (могу наврать, не помню как называется, но то, что в Holiday Inn рядом с метро Сокольники) - заявление приняли сразу, а вот удовлетворили претензию только после звонка, как будто ждут - вдруг деньги не нужны. Хотя по интервалу времени между звонком и поступлением средств на счет можно судить, претензия явно была готова к удовлетворению. Итого с учетом всего выше сказанного - банк по обслуживанию то еще "наследие совка", даже многоуважаемый известный в СССР Банк - носитель флажка "наследник СССР" (ну чтобы никто не догадался, что о сбере идет речь :)) такого себе не позволяет (очереди, квалификация персонала и т.п.). Кроме удовольствия от окончания общения с Банком Москвы других эмоций на душе нет.