выдать клиенту кредит через месяц (рассмотрение 2–5 дней!!!!)хороший показатель оперативной работы, при этом один раз по ошибке отказать (в итоге одобрили,сославшись на "глюк" в работе компьютера:))

звонил я по этому телефону,высказал свои возмущения по поводу обслуживания с четким указанием адресов,даты и фамилий сотрудников, меня вежливо выслушали.......и сказали разбирайтесь в филиале в которым были проблемы, c руководством по телефону поговорить не дали (только соединили с филиалом по телефону....и опять все заново) так что ЭТО ВСЁ ЧУШЬ!!!!!!

Это только Вам так кажется, что меры не будут приняты. МЕРЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ и все очень строго. По поводу того , что по телефону с Вами говорят бездушные роботы– это не человечная черствость и не безразличие. Это работа, они относятся к Клиентам, как Клиентам (а не как к родственникам, Вы же так же относитесь к Клиентам на своей работе. Деловой уровень, не более, не менее) и выполняют свою работу, выше головы и своих полномочий они прыгнуть не могут!!! и если сотруднику будет ОЧЕНЬ ЖАЛКО Клиента он не сможет сделать , то что ему запрещено (например, сделать карту не за 7 дней, а за один... или рассмотреть Ваш кредит за один день... его просто уволят , если он не будет следовать инстукциям руководства) . Если Вам показалось, что разговор "сухой", то только задумайтесь, что возможно Ваш звонок у данного сотрудника 4000 за день! ЭТО ПРАВДА! Или перед Вами этому сотруднику нахамили или он просто плохо себя чувствует! Поверьте, Клиентами мы дорожим. Ведь ВЫ–НАША ЗАРПЛАТА))))) Как тут не дорожить! Поверьте, если Вас плохо обслужили, просто скажите об отом специалисту и ОСТАВЬТЕ ПРЕТЕНЗИЮ. Ведь без Ваших замечаний, мы не поймем , что в обслуживании плохо, как нам Вас обслуживать и что лучше для Вас! Ваше мнение ВАЖНО для нас! И мы не достигним высокого сервиса, если Вы не поможете нам!

а я взяла кредит на машину. девушка с авторынка сказала что дадут обязательно только не сказала что это будет стоит 15000р! интересно главаный знает что твориться под носом. плюс обязали еще какие то страховки оплатить. черте что творится. а про неработающие банкоматы это вообще отдельная тема. то не работает, то очередь офигенная. жуть короче. а платить еще 4года

Что же, поставлю наивысшую отметку по отношению к другим банкам нашего города, всегда приветливый персонал и спокойная обстановка обслуживания, но есть и недочеты.Обо всем по порядку.Банк был выбран по программе с сайтом ozon.ru, предоставляющим 7% скидку при заключении с ВТБ 24 соответствующего соглашения. Так стал клиентом банка и получил первую пластиковую карточку. До этого не был сторонником их заведения.Что же, пришел в банк, заполнил все документы на получение карточек, стал ждать 10 дней, по их истечении пришел получать, а карточку мне в Воронеже сделали, просто от банка, для покупок в Internet, а не от сайта. Узнал я это от сотрудников сайта, снова в банк, в нем мне пошли навстречу и попросили обождать. Прекрасно понимаю и сам, что карточку мне из воздуха не нарисуют. Пока шло время, активировал E-C@rd без проблем.Пришло время получения. И тут Воронеж начудил, ошибся с датой выдачи паспорта, это узнал при активации в Call центре аж Москвы, в Воронежском на мое удивление и вопрос почему отказали в активации, сказали - идите в банк и выясняйте. Я же попросил переключить на Москву, где пошли навстречу после указания в дополнении последних цифр одной из имеющихся карт банка помимо проходящей активацию и активировали, сказав с каким вопросом идти в банк и как правильно его решить.От администратора: К автору: с учетом недочетов более справедливой оценкой будет "четыре". Вы согласны? Не припомните, когда активировали карту и Вам помогли в московском колл-центре?Andreychru: О'кей, пусть будет 4, но недочеты связаны с работой центра Воронежа, а не моего города. Ориентировочно 8-9 Сентября все это было.

А мне понравилось в Банке Москвы. Был в их отделении на Васильевском острове, должны были прийти деньги на карту из Владивостока. Оказалось, что деньги уже пришли (друзья вечером отправили, а утром уже пришли).Симпатичная девушка за стойкой спросила, не хочу ли я открыть вклад в их банке. Я вообще-то не собирался потому, что эти деньги мне должны были скоро понадобиться. Она сказала, что у них есть хороший вклад, с которого можно снимать деньги, когда понадобится. Только нужно оставить небольшой остаток. Супер!Никогда не думал, что есть такие вклады типа до востребования и с хорошими процентами. Что понравилось – это как ненавязчиво она мои деньги в банке оставила – спокойно, толково все объяснила, про банк рассказала. Профи…

Второй раз за неделю не могу зайти в telebank.ru - оба раза телефонная поддержка извиняется, сообщает мне о неких неполадках, но что толку - мне нужно проводить операции, пополнять карты и так далее, а инструмент, за который я, кстати, плачу, недоступен.Предлагаю банку, во-первых, сообщать о текущих проблемах "на морде" соответствующего сервиса, чтобы клиенты не обрывали линии поддержки, во-вторых, сообщать о ситуации в блоге (ГДЕ ОН, КСТАТИ?!), и в третьих, сопровождать сообщения о проблемах информацией о том, КТО БЫЛ УВОЛЕН в результате разбора. Желательно, с волчьим билетом.Возмутительно!От администратора: Сообщите время заходов в Телебанк?bogorad: Первая проблема - 19.09.10 примерно в 01:40. Вторая проблема - в момент написания записи, bogorad22.09.2010 примерно в 12:30 Оба раза телефонная поддержка признавала наличие "временных проблем".

Внимание клиентам Банка Москвы! В отделении на Никольской есть обеденный перерыв с 14.00 до 14.45 каждый день, именуемый техническим перерывом. Еще в этом отделении двери перед клиентами закрываются примерно в 19.40, чтобы не мешали закрытию отделения в 20.00 и не задерживали сотрудников, которые торопятся домой (а именно руководитель отделения). Жалоба была оформлена в виде звонка. Вообще взнос наличных в счет ипотеки занимает от получаса ежемесячно, это тоже говорит о качестве обслуживания клиентов в этом банке. [b]От администратора: [/b] Когда (дата, время) были в банке и замечали описанные выше факты?.. [b]natalia602: [/b] Сегодня в 14.10 мне объявили о техническом перерыве (ежедневно такой перерыв с 14.00 до 14.45). Далее я проследовала в отделение Рождественское, где передо мной был 1 клиент, его обслуживали 25 минут. По поводу закрытия отделения - есть претензия, это было пару месяцев назад. К сожалению не могу точно сказать дату.

Мне нравится этот банк и персонал там подобран грамотный, уж со Сбербанком не сравнить, где проблемы решаются только через головное предприятие. По крайней мере в ВТБ–24 мне ни разу не нахамили и все вопросы решались на месте.

Всем доброго времени суток! Давненько не писал ничего личного о своем любимом банке, но вот сегодня вознамерился внести очередной взнос по кредиту. Сразу оговорюсь, что он валютный, поэтому просто через кассу нельзя, а через Телебанк накладно. Поэтому в 14:03 пришел в доп. офис "На Семеновской" (благо, что рядом с работой) взял талончик с заветным номером D560 к операционисту, развернул газетку и стал вкушать свежие новости, периодически поглядывая на табло.Тут лирическое отступление: в отделениях ВТБ24 я всегда чувствую себя подопытной собачкой Павлова - знаю ведь, что моя очередь еще далеко, а прозвенел звоночек - и автоматически взгляд на табло. Условный рефлекс, однако.Операциониста я посетил достаточно быстро, несмотря на большое количество посетителей - через 8 минут, после чего мне сказали ждать очереди в кассу. Такой темп настроил меня на оптимистический лад. Как выяснилось, совершенно напрасно.Еще через 20 минут изученные мною "Ведомости" отправились в урну, и я как-то стал вникать в происходящее в отделении. Происходящее настораживало. По офису толпами бродили измученные клиенты с талончиками в руках, вопрошая друг друга и администратора в зале, а не прошла ли уже их очередь. Администратор вяло отбивалась, говоря, что система плохо работает и в кассу большая очередь.Действительно, в кассу, как выяснилось, ожидало очереди приличное число страждущих. Видимо, виной этому был один из двух банкоматов с функцией приема кэша, который эту функцию выполнять не желал. Об этом сообщалось в наклеечке на банкомате, где не очень крупным текстом, почему-то курсивом и светло-красным цветом сообщалось об этой неприятности. Мне еще в самом начале показалось, что данное предупреждение как-то слабо читаемо. Я, например, без очков разобрал его с трудом. Мое предположение о его нечитаемости вскоре подтвердила дама в очках, свидетельствующих о ее значительной близорукости, которая наивно пыталась доверить банкомату свои кровные, вследствие чего отправилась писать заявление у администратора о поглощении своенравным автоматом энной суммы наличности, а заодно и карточки.После этого я уже руководил процессом (так как стоял рядом), объясняя вновь прибывшим, что вот в этом конкретном банкомате получить денежки можно, а засовывать их ему внутрь вот крайне не рекомендуется. Такие попытки были, и я их успешно пресекал.Конечно, это могли бы сделать и сотрудники банка, но они были очень заняты. Администратор выдавала жалобную книгу молодой паре, пропустившей все возможные очереди из-за злобного табло, всячески игнорировавшего их номер. Молодой человек рядом с банкоматом за столиком с табличкой "Здесь Вы можете оформить страховку", скучал, т.к. никто не хотел оформлять страховку в "ВТБ-Страхование" и периодически уступал свой стул ветеранам и мамам с детьми, за что ему зачет и большое человеческое спасибо. Понятно, что он отвечает за страховки, а не за банкомат. Остальные сотрудники сновали взад и вперед с крайне озабоченным видом, не позволяющим усомниться в их полномочиях и решимости решить все проблемы, но несколько позже. Мне тем временем пришлось передислоцироваться от банкомата, так как на вопросы о ставках по депозитам, процентам по кредитам и прочей банковской кухне я уже ответить не мог. А некоторые агрессивно настроенные люди даже, похоже, хотели меня поколотить за плохую работу электронной очереди. Сам виноват, зачем в галстуке пришел?Время ожидания тем временем близилось к 40 минутам, а время обеденного перерыва, кой я посвятил благородному делу погашения кредита, неуклонно приближалось к концу. Я философски подумал, как хорошо, что Генеральный директор в командировке, а я исполняю его обязанности, а то бы и втык можно было получить. Жаль, что не все в очереди были и.о. Генерального директора. Нервная реакция многих свидетельствовала об этом без обиняков. Как только таких невоздержанных людей пускают в приличные заведения, вроде ВТБ24, подумалось мне сквозь смежающиеся веки....Разбудил меня очередной звоночек табло. По Павлову бросив на него взгляд, я убедился, что наш мир всё еще далек от совершенства, а мое ожидание - от завершения. Заняв биомеханически сложную позицию, препятствующую сну, я начал гипнотизировать табло, вспоминая бессмертное Гарика Бульдога «Ну, пожалуйста…». Минут через пять от безделья, а также в силу природного любопытства, хорошей зрительной памяти и склонности к запоминанию чисел, я начал замечать, что кассы (кабинки №№12 и 13) ведут себя как-то неадекватно. Вызывали они почему-то почти исключительно номера с буквенными индексами R и I, причем несколько раз я увидел, как люди, пришедшие значительно позже меня, сначала благополучно проследовали к операционисту, а затем уже и в кассу. Особенно злобствовала кабинка №13 (в полном соответствии с нумерацией), которая отдавала исключительное предпочтение индексу I. Вполне возможно, что там просто залипла кнопка на клавиатуре. №12 была более демократичной, там изредка высвечивались экзотические S и D, что вселяло надежду.Тем временем разрыв между D, вызываемыми к операционистам, и D, вызываемыми в кассу, достиг неприличной цифры 20. То есть, в 14:43 к операционисту вызвали D567, а в кассу - всего лишь D547. Подумалось, что, видимо, ВТБ24 получил очередной кредит от государства на особо льготных условиях за счет налогоплательщиков, и наши частные долги его уже особо не интересуют.Однако, не будучи уверенным в этом полностью и памятуя о последнем дне для внесения очередного взноса по графику, я призвал себя крепиться и решил таки дождаться хэппи энда.Между тем табло продолжало творить чудеса. После упомянутого D567, вызванного к операционисту №7, к тому же операционисту был почему-то вызван D562. Логики я в этом не увидел, но надо – значит надо.№13 превосходил самое себя: I046, которое (прошу прощения, пол не засек) в 14:49 было приглашено к операционисту №18, уже в 14:53 прошествовало к №13. Кнопка I на клавиатуре явно залипла намертво.В 14:51 добрая душа из №12 вызвала D554. Процесс идет, подумалось мне, хотя я и подивился – вроде предыдущий номер был D547.В 14:55 мой ангел из №12 милостиво зажёг вожделенное D560, и я рванул в кассу, мысленно прося прощения перед собратьями по несчастью под номерами D555-559. Надо – значит надо!Мой вопрос в кассе, как обычно, занял полминуты. Когда я выходил из №12, надо мной пиликнуло табло. Рефлекс сработал, и я уже без всякого удивление увидел светящееся D559. Кафка отдыхал и нервно курил.Таким образом я зафиксировал личный рекорд ожидания в 53 минуты. Ранее всегда укладывался в 40 минут.Что еще могу отметить из минусов – так это отсутствие автомата, который ранее присутствовал и продавал кофе. Стоял он рядом с упомянутым банкоматом и, видимо, научился у него плохому, то есть деньги брал, а кофе не давал, вследствие чего и был разжалован в железо.Просьба вправить ему электронные мозги (и банкомату тоже) и вернуть на место. А рядом, учитывая возросшее время ожидания, поставить автомат по продаже хот-догов и сандвичей. Я ведь так и не пообедал. А можно было бы совместить приятное и полезное.Ну, табло с курсами валюты уже полгода показывает время, на 35 мин. отстающее от реальности. Но так как курсы валют в ВТБ24 тоже нереальные, то это особой роли не играет.Из несомненных плюсов могу отметить тот факт, что банкомат, разучившийся принимать наличные, научился зато показывать кино. Даже со звуком! И теперь уважаемый Леонид Парфенов с экрана вещает нам в режиме нон-стоп о преимуществах и удобствах обслуживания в таком надежном банке, как ВТБ24. Высокие технологии, однако.Если репертуар будет расширен, ну, мультики там, «Том и Джерри» или «Каникулы в Простоквашино», то я готов исправить оценку на твердое четыре. Конечно, при условии установки кейтеринговых автоматов, киосков со свежей прессой и столиков. А пока только троечка. Увы.P.S. Смайлики прошу всех расставить самостоятельно – кому, где нравится.Удачи всем!

Добрый день! Начитавшись на сайте ВТБ24 информации про нецелевые ипотечные кредиты, где черным по белому написано:"Вам необходима крупная сумма, но обычный потребительский кредит не подходит? Воспользуйтесь нецелевым ипотечным кредитом — это оптимальный способ получить значительные средства под залог имеющегося жилья.Кредит вы сможете использовать для любых целей: приобрести недвижимость или земельный участок, оплатить учебу или лечение, сделать ремонт или купить новую технику.", решила позвонить в одно из отделений г.Рязани и проконсультироваться подробней. В ходе беседы выяснилось, что кредит только называется нецелевым и выдается он только на покупку квартиры или дома.А знакомые звонили в это же отделение узнавать насчет рефинансирования ипотечного кредита, так им пришлось самим рассказывать сотруднице банка об этой программе. Где, интересно, ВТБ24 набирает таких неквалифицированных сотрудников? Или они просто не заинтересованы в клиентах?

Добрый день!Получил кредитную карту в рамках зарплатного проекта, как и на зарплатной, там была неправильно написана моя фамилия латиницей. Мой вариант, который я передавал через начальство компании, не использовали, сказали, что фамилию пишет автомат. Естественно, я поменял заплатную и кредитную карту на новую с правильной фамилией. Зарплатную поменяли бесплатно, и до вчерашнего дня я считал, что то же самое с кредитной. Но вчера я получил СМС о том, что я должен рассчитываться с кредитом и минимальный платёж 23 рубля. Ну, это конечно копейки, но неприятно об этом узнавать случайно. Позвонив в банк, я узнал, что с меня списали около 500 рублей за перевыпуск кредитной карты, которой я ешё даже не пользовался, грейс-период заканчивается послезавтра. Я, естественно, попытался перечислить эти 500 рублей с зарплатной карты через телебанк, но я так и не смог подключить там кредитную карту (предполагаю, потому что я её ещё не использовал). У моей дочери вчера был день рождения и сегодня мы должны были отдыхать, съездить за доп. подарками, выходной всё-таки. Вместо этого я ездил по городу от банкомата к банкомату и искал тот, который с купюроприёмником. 500 рублей на счёт я положил, но чем закончится всё, я не знаю, потому что в телебанке всё ещё минус по этой карте.В понедельник планирую писать жалобу в банк. Кредитную карту скорее всего сдам, потому что больше не хочу проблем, и так хватает. А вообще, снятие денег за перевыпуск ещё ни разу не использованной карты - это нормально (с учётом того, что фамилию писал сам банк)? Я, кстати, сразу рассказал об этом девушке-операционистке, когда отдавал карту.В дополнение хочу задать вопрос. Овердрафт на зарплатной карте я отключил сразу, подал заявление. И действительно лимит перестал отображаться в банкоматах, но у меня на руках нет никаких документов, доказывающих это. А я бы хотел получить какой-нибудь документ, подтверждающий, что по зарплатной карте нельзя получить никаких кредитов.Почитав отзывы, я очень разочарован в ВТБ24. Брал зарплатную карту только для того, чтобы оплачивать покупки в интернете. А кредитную скорее так, "за компанию", в рамках зарплатного проекта. Но теперь большое желание избавиться от всего этого.p.s. Работа операторов call-центра понравилась. Выслушали, подсказали. Только поэтому ставлю тройку, иначе единица.

Добрый день!Получил кредитную карту в рамках зарплатного проекта, как и на зарплатной, там была неправильно написана моя фамилия латиницей. Мой вариант, который я передавал через начальство компании, не использовали, сказали, что фамилию пишет автомат. Естественно, я поменял заплатную и кредитную карту на новую с правильной фамилией. Зарплатную поменяли бесплатно, и до вчерашнего дня я считал, что то же самое с кредитной. Но вчера я получил СМС о том, что я должен рассчитываться с кредитом и минимальный платёж 23 рубля. Ну, это конечно копейки, но неприятно об этом узнавать случайно. Позвонив в банк, я узнал, что с меня списали около 500 рублей за перевыпуск кредитной карты, которой я ешё даже не пользовался, грейс-период заканчивается послезавтра. Я, естественно, попытался перечислить эти 500 рублей с зарплатной карты через телебанк, но я так и не смог подключить там кредитную карту (предполагаю, потому что я её ещё не использовал). У моей дочери вчера был день рождения и сегодня мы должны были отдыхать, съездить за доп. подарками, выходной всё-таки. Вместо этого я ездил по городу от банкомата к банкомату и искал тот, который с купюроприёмником. 500 рублей на счёт я положил, но чем закончится всё, я не знаю, потому что в телебанке всё ещё минус по этой карте.В понедельник планирую писать жалобу в банк. Кредитную карту скорее всего сдам, потому что больше не хочу проблем, и так хватает. А вообще, снятие денег за перевыпуск ещё ни разу не использованной карты - это нормально (с учётом того, что фамилию писал сам банк)? Я, кстати, сразу рассказал об этом девушке-операционистке, когда отдавал карту.В дополнение хочу задать вопрос. Овердрафт на зарплатной карте я отключил сразу, подал заявление. И действительно лимит перестал отображаться в банкоматах, но у меня на руках нет никаких документов, доказывающих это. А я бы хотел получить какой-нибудь документ, подтверждающий, что по зарплатной карте нельзя получить никаких кредитов.Почитав отзывы, я очень разочарован в ВТБ24. Брал зарплатную карту только для того, чтобы оплачивать покупки в интернете. А кредитную скорее так, "за компанию", в рамках зарплатного проекта. Но теперь большое желание избавиться от всего этого.p.s. Работа операторов call-центра понравилась. Выслушали, подсказали. Только поэтому ставлю тройку, иначе единица.

Здравствуйте. Я, как человек, достаточно активно пользующийся карточными продуктами разных банков, а также как бывший сотрудник банка, всегда после закрытия дебетовой/кредитной карты в любом банке запрашиваю справку об отсутствии задолженности. А то, знаете ли, иногда при закрытом счёте через пару лет откуда-то долги появляются у некоторых банков. Однако у Банка Москвы то ли неграмотные сотрудники, то ли внутреннее распоряжение никогда и ни за что такие справки не выдавать. Я прекрасно понимаю, что справку могут выдать только после закрытия счёта в системе, т.е. не при обращении с заявлением на закрытие карты, а через какое-то время. Однако когда я несколько месяцев назад закрывал кредитную карту в отделении на Никольской, сотрудница банка сделала большие глаза и заявила, что они таких справок никогда не выдавали и, собственно, не выдают. На тот момент я решил пока не начинать выяснение отношений и просто приехать позже, когда счёт уже будет закрыт, и начать требовать справку. К сожалению, с тех пор времени доехать всё ещё не нашёл, но сегодня произошёл новый случай. Сегодня моя жена пошла в отделение на Марксистской улице, закрывать свою кредитную карту. И здесь тоже сотрудница с честным лицом заявила, что [B]они никогда не выдавали таких справок и не выдают их в принципе[/B]. Я прекрасно знаю, что банк обязан по требованию клиента дать такую справку и однажды мне пришлось писать жалобу в ГТУ ЦБ РФ, после чего банк резко научился выдавать справки об отсутствии задолженности и моментально мне её выдал. Через неделю мы с женой попробуем выбить из работников Банка Москвы справки по нашим картам, а в случае отказа снова будем писать жалобу в ГТУ ЦБ РФ.

В настоящий момент Банк ВТБ 24 активно продвигает свою услугу «Телебанк» на рынке банковских услуг: «Система Телебанк ВТБ 24 имеет на выбор две системы защиты от несанкционированного доступа. Первая – одноразовые коды доступа, вторая – электронная цифровая подпись. Также в системе Телебанк ВТБ 24 Вы можете их совмещать для дополнительной безопасности…»Как показала практика не так уж все безопасно и защищено, как преподносится. Я являюсь клиентов вышеуказанного банка не один год, пользовалась системой «Телебанк» около года. Мое общение с банком началось с банального оформления дебетовой карты для зачисления заработной платы пару лет назад. Я оформила карту VIZA Classik из побуждений дополнительной безопасности с чипом.Какого же было мое удивление, когда через два года, после перевыпуска карты мне вручили обычную карту без чипа. На мои вопросы в связи с чем произошли такие нововведения, сотрудники банка лишь пожимали плечами и говорили, что сейчас все карты выпускаются не чипованными… (хочу при этом заметить, что в других банках, все нормально с этим вопросом).Таким образом, в случае утери карты, нашедший может себе «катать» покупки через терминал на ваши нажитые непосильным трудом, до момента пока вы обнаружите пропажу и не заблокируете ее… если останется, конечно, что еще блокировать… На протяжении полугодичного пользования новоиспеченной картой, честно скажу, данный вопрос меня постоянно напрягал при оплате покупок в магазинах через терминал.Но самое большое разочарование в системе безопасности банка меня ждало впереди. Пару дней назад, собираясь провести коммунальный платеж в системе «Телебанк», заходя на сайт, введя УНК, пароль, код доступа, получила следующее сообщение: «Сервер временно перегружен, повторите попытку через 10-15 минут». Как дисциплинированный человек, не подозревая о подвохе, я соответственно повторила данную операцию несколько раз, но войти в систему так и не смогла в течение всего дня.И каково же было мое удивление, когда на утро, на моем счете вместо более 30 000 рублей, осталось 15 рублей! Находясь легком в шоке, я обратилась к истории моих операций. И моему удивлению не было предела: 30 000 рублей с карты были переброшены на транзитный счет и двумя суммами ушли через Яндекс Деньги в неизвестном направлении… При этом с меня еще и взята комиссия в размере 200 руб. Таким образом, я и мой ребенок остались без средств к существованию на целый месяц. Мой электронный адрес в системе, на который должны были приходить сообщения об изменении баланса, оказался измененным, поэтому информация и не поступила. Отсюда вопрос: «Можно ли данную систему назвать безопасной, с защитой от несанкционированного доступа?»Я обратилась и в колл-центр «Телебанка» и в отделение ВТБ 24, но кроме как заблокировать (пустую!) карту и написать претензию банку и заявление в милицию, никаких предложений не было… Сделав все возможное и невозможное со своей стороны, я жду результатов по моим прошениям вернуть мне кровно заработанные… Прошло уже пять дней, ни звонков от службы безопасности банка с уточняющими вопросами, ни от милиции не поступает. По телефону мне сообщают: «Ваше претензия/заявление находятся в работе, срок рассмотрения до 10 дней».Убедительная просьба, разобраться в данной ситуации, с целью не допустить повторения подобных инцидентов. Мои коллеги, имеющие так же дебетовые карты в вашем банке, ждут с нетерпением окончания этой истории, т.к. подобные ситуации не только вызывают недоверие в безопасности системы «Телебанк», но и к банку ВТБ 24 в целом.

Вчера жена имела счастье полностью расплатиться по кредитной карте. Взамен получила только бумажку о внесении наличных через кассу. Карту сотрудница банка забрала и унесла куда-то вглубь банка (не разрезала, не пробила дыроколом, а просто унесла). Сегодня погнал жену в банк, чтобы получила хоть какие-то бумажки об изъятии карты и закрытии счета. Ничего ей не дали. Звонила на "горячую линию" и ей там сказали, что могут только дать нулевую выписку по счету (из чего заключаю, что счет НЕ закрыт). Не срочную за 150 рублей, а срочную за 300 рублей.Вопрос. Как и какие бумажки получить от банка, чтобы закрыть кредитную карту, исключить мошеннические действия со сданной, но не уничтоженной картой? И не получить через некоторое время "подарка" в виде годового обслуживания сданной карты?

Здравствуйте. Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ24, г. Калининград. Всё очень устраивало (рядом с домом, сеть банкоматов, требования к документам обеспечения да проценты приемлемые), пока не понадобился кредит.Всё оформила, мне даже одобрили заявку почти сразу, пригласили получить, но вот тут всё и началось... 4 дня я провела в банке и около него. Вызовут - "подождите, погуляйте...", а то и просто "приходите завтра". Телефонная связь просто никакая (я даже не поняла, зачем в этом офисе телефоны, всё равно никто не отвечает). Знаете, не очень приятно - одобрили, а получить не можешь. Так прошла неделя, пришло СМС с отказом (чего ещё стоило ожидать). Начала собирать документы в другой банк, и вот здесь самое неприятное. Раздаётся звонок из банка ВТБ24 и сотрудник спрашивает, почему я до сих пор не получила кредит, мол, всё одобрено, бегите, заканчивается срок предложения. Я уже как опытный отказник потратила целый день чтобы выяснить не шутка ли это, всё подтвердилось - ДА! Меня даже записали на время в кассу. Приехав в банк, с порога услышала о том, что я очень непонятливая и мне отказано в кредите. Ушла ни с чем, никто не извинился. Остался такой неприятный осадок. Банк банком делают клиенты! С ув., Мерва Т.Ю.

Привлекли меня как-то условия карты "Мои условия", решил я ее себе оформить.Сделал заявку на кредитную карту. Результат - отказ (несмотря на то, что указал желаемый лимит в 2 раза меньше месячного дохода). Было несколько шероховатостей при обслуживании, которые сейчас и вспоминать неохота (правда, для некоторых требовательных клиентов эти шероховатости, как правило, конвертируются в отказ от сотрудничества с банком).Ну да ладно, я не настолько щепетильный - подумал я, и оформил заявку на дебетовую карту через сайт, как мне и рекомендовал оператор из центра клиентского обслуживания. Было это 30.08.2010, заявка №164078. Получил обещание, что срок рассмотрения заявки - порядка 7 рабочих дней.Звоню через 5 рабочих дней - нет информации. Звоню через 7 рабочих дней - "у нас сейчас заявки рассматриваются дольше, примерно на 8-9 дней рассчитывайте". Звоню в прошедшую пятницу - "мы узнаем и перезвоним" (не перезвонили). Звоню вчера - "мы узнаем и перезвоним" (не перезвонили). Звоню сегодня - "у нас через инет заявки сейчас не принимаются, сходите в офис".Я в восторге: обещания не выполняют, заставляют ждать 2 недели и в итоге сообщают, что эти 2 недели я прождал бесполезно. Просто образец внимательного отношения к потенциальным клиентам.Спасибо за урок - видимо, придется мне продолжить приносить доход другому банку.

Добрый день. Очередной минус в копилку ВТБ24. Была неприятно удивлена тем, что при внесении денежных средств на кредитную карту банка через кассу сейчас взимается комиссия. 50 рублей сумма, конечно, небольшая, но неприятная. При этом на сайте банка информация о комиссии отсутствует. Либо очень хорошо запрятана... Вносить через банкомат удобнее, тут не поспоришь. Но уж больно они нестабильно работают. Подтверждение чему данный рейтинг. Очень похоже, что банк берет пример банков типа РС и ХКФ...

Подал документы на получение кредита 01.09.2010г.,просили подождать 2–5 дней,заявку будут рассматривать. По прошествии 8 дней решил позвонить и узнать состояние заявки,к моему удивлению оказалось что заявка не отправлялась на рассмотрение,а оформляющий персонал про неё просто забыл и на рассмотрение, в службу безопасности, не подал.Все заполнили,предлагают подождать еще 2–5 дней.Жду,через день звонок–одобрили,приходите через день.В день получения с утра приходит позорная смс об отказе в кредите.В полном непонимании позвонил в главный офис узнать в чем причина,оказалось в самом деле отказано,без объяснений причин.Придя в филиал по которому подавал документы,узнал что смс об отказе пришло ошибочно,и кредит одобрен будет в течении опять же 5 дней (заявку якобы обновляли сотрудники банка,в результате чего–смс).Вывод один,извините конечно,но это дурдом!!!!!!!!!!!!!!!!!! не совершайте чужих ошибок.