Добрый день! 17.04.2014 г. в 13:20 я обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Екатеринбург, ул. Техническая, 63 с целью получения потребительского кредита. Я являюсь держателем зарплатной карты в прошлом Транскредитбанка, в настоящее время ВТБ 24. Знала, что и процент ниже для держателей таких карт, и минимум документов для оформления, т.к. моя зарплата для вашего банка является прозрачной. Однако на начальном этапе прохождения заявки в предоставлении кредита мне было отказано, т.к. в базе БКИ я числюсь созаемщиком по ипотечному кредитному договору. Ранее я действительно являлась созаемщиком по ипотеке в Транскредитбанке по договору от 17.06.2011 г. Однако было заключено дополнительное соглашение от 24.05.2013 г., согласно которому меня исключили из солидарных созаемщиков. Все документы у меня на руках. Сотрудник банка прокомментировал, что мне необходимо обратиться в офис ВТБ24 г. Екатеринбурга на ул. Стрелочников, 41 для разрешения ситуации. Однако новую же заявку на оформление кредита я смогу оформить лишь через 2 месяца. Обратившись в отделение банка на ул. Стрелочников 41, в отдел сопровождения кредитных продуктов, я получила ответ, что действительно во всех программах я не являюсь созаемщиком по данной ипотеке и никакого отношения к этому кредиту не имею с мая 2013 г., а также все документы по той сделке есть не только у меня, но и в банке. Причину же числящихся за мной обязательств перед вашим банком сотрудник пояснить не смогла, но обещала разобраться в данной ситуации. Вечером 17.04.2014 г. мне поступил звонок из банка от сотрудника отдела сопровождения кредитов. Мне пояснили, что в ситуации разобрались, связавшись с БКИ, и получили указания, какие действия необходимо предпринять для разрешения ситуации, однако по срокам никакой информации предоставить не могут. Но все же исчерпывающей информации о том, какие действия сотрудники банка будут предпринимать для скорейшего решения недоразумения, какой отдел будет этим заниматься, а главное, как скоро это решится, я не получила. Также сотрудник пояснила, что к сожалению ВТБ24 в выдаче кредита мне ничем помочь не может, хотя искренне заинтересован в клиентах. Для официального пояснения причины числящихся за мной обязательств перед вашим банком по ипотеке 18.04.2014 г. я написала рукописную претензию, однако выяснилось, что рукописные претензии ваш банк не принимает и все должно быть оформлено на вашем бланке. Хорошо, претензия была переписана со всеми вашими требованиями на бланке банке и передана для регистрации в отделение банка на Технической, 63. Опять же по срокам рассмотрения претензии меня не смогли сориентировать, номер обращения клиента сразу же сообщить не смогли, пообещав зарегистрировать претензию только вечером. Да и отрывной талон для выдачи клиенту от претензии в банке с подписью с и печатью мне пришлось просить самой, указав на это этот факт вашему сотруднику. Номер претензии мне сообщили только в 19:50 18.04.2014 г. Сроки пришлось узнавать самостоятельно, уточняя в центре клиентского обслуживания. Как итог, уйма потраченного времени на поездки между двумя отделениями вашего банка в свое рабочее время, бесполезные телефонные звонки, никакой информации о разрешении ситуации, сути проблемы и долг по ипотечному кредиту, которого у меня нет. А также возможность оформить кредит только через 2 месяца... Остается вопрос, действительно ли ваш банк заинтересован в клиентах?

такие как страховка жизни, скрытые комиссии, какие–нибудь дополнительные навязки ? Очень хочется без намотки нерв проделать весь процесс оформления. Если вы напишите вышеуказанные свои штамповки, то извините. После множественных негативных отзывов страшновато стало малость.

Я в мае 2013 года подала заявку на получение автокредита, при подаче меня спросили со страховкой или нет (добровольное страхование жизни и здоровья), я ответила - нет. Заявка рассматривалась как везде 2-3 дня, мне звонят, приглашают, что одобрили. Я прихожу и мне в лоб говорят - вам одобрили, но только со страховкой. Банк не имеет право навязывать, а мне просто впихнули ее, это уже не ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ, А ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ, хотя у нас обязательным является пенсионное и медицинское.Так вот, я в апреле 2014 года погасила полностью кредит и решила вернуть сумму страховки за неиспользованный срок, а страховка была оформлена на время кредита (5 лет), но я погасила за 1 год, сумма страховой выплаты 46200. И мне в банке отказали, ссылаясь на нарушение условий договора, условия договора нарушил банк изначально, т.к. насильно ее впихнули для выполнения плана. Я не собираюсь 40000 т. руб. дарить этому банку, собираюсь обращаться в суд. Также написала претензию, звоню узнать результат рассмотрения, а там не знают ничего, якобы не было. Люди, не соглашайтесь на эти страховки - обман, высасывание денег, они если их предлагают, то только себе в выгоду для плана. У кого была такая ситуация, пишите. Банк ВТБ 24 - ужасное обслуживание!

До сих пор никакого отклика от менеджера, либо работников банка. Непонятно, что мне делать дальше, т.к. бронь квартиры заканчивается. Пытался дозвониться до менеджера, на внутренний телефон никто не отвечает.

Добрый день! Выражаю свою благодарность и признательность банку ВТБ 24 и лично главному менеджеру-кассиру ДО «Бутырский» Комарову Антону Сергеевичу! Антон очень оперативно и грамотно помог мне с оформлением кредита со сниженными процентными ставками. В результате чего я смог уменьшить свои ежемесячные платежи по кредитам (в разных банках) снизить со 120000 рублей в месяц до 32000 рублей! Теперь я могу спокойно спать и не думать какой кредит и в каком банке мне "гасить" завтра... И теперь у меня единая точка оплаты - ВТБ 24! Также мне сделали подарок - подарили платиновую карту банка с бесплатным обслуживанием в течении 1 года! С этой картой я еще и на бензине экономлю 5 % с каждой оплаты на любой заправке! В общем, спасибо ВТБ 24 за то, что вытащили меня из ямы и поставили на ноги! Побольше Вам благодарных клиентов! А Комарову Антону пожелаю лично карьерного роста! Надеюсь, мое письмо этому поспособствует! [b]Администратор: [/b] "Антон очень оперативно и грамотно помог..." - расскажите, поподробнее, пожалуйста, насколько оперативно и как помог. [b]setmar: [/b] Антон, в день обращения полноценно, просто и доступно проконсультировал меня по телефону по всем условиям кредитования, рассказал какие документы нужно предоставить. Соответственно, мое присутствие в офисе в момент подачи документов было минимальным (и прошел я без очереди сразу к Антону). Также и в моменты выдачи кредита все было очень быстро (также без очереди). Просто до этого у меня было много кредитов в других банках и такого оперативного обслуживания и доступного объяснения продуктов я не встречал. Плюс ко всему Антон согласовал на получение второго кредита лучшие ставки и не навязывал никаких страховок. Могу ответить на любые вопросы по телефону (если они возникнут).

Скажите пожалуйста долго ли этот процесс занимает, и когда мы сможем подписать все документы на квартиру? Какие еще этапы оформления присутствуют? Заранее спасибо за ответ!

Зачастил я с негативными отзывами, это уже 3-й за неделю, но что поделать...Решил попробовать оформить заявку на кредит в ВТБ 24, на сайте есть анкета (ну просто сверх подробная). Я потратил 1,5 часа на заполнение, указал ну ВСЕ ЧТО только можно, вплоть до родителей, машины, собственности, полных сведений о работодателе. Сегодня звонит оператор и начинает у меня ВСЕ СПРАШИВАТЬ ЗАНОВО, вот прям в том порядке, в котором я указывал на сайте.Вопрос: зачем вам онлайн заявка, если приходится все это повторять по телефону? Зачем вам информация о моих родителях, если минимальная ставка, которую вы можете предложить новому клиенту (не корпоратив и не зарплатный проект), - это 24%, при этом не важно кто мои родители?Но самое интересное - теперь, чтобы удалить всю эту информацию из базы ВТБ, нужно прийти к ним в офис и написать заявление. Зачем делать тарифный план "Корпоративная программа" с от 16% и отдельно тарифный план: "Кредит наличными" от 18%, в котором не корпоративный клиент может претендовать только на 24%, нельзя сразу на сайте указать в ТП ставки для разных категорий клиентов?

Добрый день! Очень давно хотелось оставить отзыв о работе Ипотечного отдела на Невском, дом 59. Я являюсь риелтором и давно хожу в это отделение. Не устою удивляться наглости начальника отдела. Банк работает с нотариусом Скр-ком, который находится на Литейном проспекте, от отделения Банка более получаса ходьбы! Хотя непосредственно рядом с отделением более 10 нотариусов! На мои вопросы, адресованные сотрудникам, которые проводят сделки, почему вы посылаете именно к этому нотариусу, неужели нельзя работать с кем-то поближе, мне отвечали, что это решение руководства! Работаю со многими Банками и все посылают к нотариусам, находящимся в непосредственной близости к отделению, но видимо ВТБ24 совершенно не думает о клиентах и их потраченном времени! Очень хочется верить, что когда-нибудь Банк начнет становиться более клиентоориентированным, а то даже элементарного туалета нет!

Здравствуйте! Я являюсь владельцем кредитной карты ВТБ24. Сегодня возникла у меня непредвиденная ситуация, срочно потребовалась некоторая сумма денежных средств. В наличии у меня был паспорт и договор банковского обслуживания, а самой карты на руках, увы, не оказалось. Пришла в центральный офис ВТБ24 города Рязани. Ранее не сталкивалась с подобной ситуацией, думала, что смогу и без карты деньги снять, оказалось, что нет. Меня это расстроило, но правила есть правила, что ж теперь поделать. Но гораздо сильнее меня расстроило поведение администратора. Задала ей интересующий меня вопрос, она ответила издевательски-пафосно с еле сдерживаемой улыбкой: - Это нереально! Сидящий около стола другой сотрудницы мужчина, очевидно ее знакомый, не сотрудник банка, хихикнул, администратор тоже прыснула (если честно, не понимаю, почему им так весело было). Я решила, что она меня не поняла, решила, что я без карты и без документов хочу деньги получить, уточнила, что есть паспорт и договор, и добавила: - Ну неужели ничего сделать нельзя? Девушка опять хихикнула и сказала: - Нет, ничего, ни просьбы, ни мольбы, ни слезы не помогут. Привыкайте. Это ВТБ. Это суровая реальность. И опять смех. Мужчина добавил: - Можно даже на колени упасть, это все равно не поможет. Я пошла на выход, в спину мне опять раздался смех. Не знаю, что уж во мне и моей просьбе такого веселого - сотрудник суда после напряженного рабочего дня выглядит скорее устало и жалко, нежели смешно... Прекрасно понимаю, что эта теплая компашка веселилась не по поводу меня и моего вопроса, тем не менее все это было неприятно созерцать, неформально общаться все же нужно не в рабочее время. Глупо об этом писать, полагаю, что "это нереально. это суровая реальность. это ВТБ24", но хотелось бы, чтобы к отбору и подготовке кадров руководство подходило бы более серьезно.

Хотя в договоре написано что страхование кредита является делом добровольным, это же подтверждают на горячей линий банка. Сотрудница банка сказала мне что без страховки кредита мне бы не одобрили его выдачу. Прокомментируйте пожалуйста.

"Потребительские кредиты банка «ВТБ 24» рассмотрение заявки за 1 день!" - так гласит реклама. При создании заявки через интернет позвонили три раза (или четыре?). Обещали, что заявку будут рассматривать 2-3 дня. Прошла неделя после подачи документов, никто не перезванивает. При попытке выяснения статуса заявки получен ответ - "заявка на рассмотрении". Выводов два: 1. Банку наплевать на собственные рекламные слоганы, диаметрально расходящиеся с реальностью. 2. В банке цветёт пофигизм. Хотя может быть сумма запрошенного кредита столь мала для банка, что он может плевать и на собственные рекламные слоганы, расходящиеся с реальностью, и на пофигизм сотрудников.

банки закрыты, завтра на работу, не хватает 23 рублей до суммы так как на карту было положено денег впритык и никаких расходов не предполагалось, и что мне теперь делать? Отпрашиваться завтра и тащиться через весь город чтобы доложить денег, кто компенсирует день без содержания, время, деньги на проезд в конце концов, неужели трудно было сделать рассылку предупреждение

7.04.2014 я подала заявку на кредит наличными в одном из филиалов г. Ярославля Московский пр.147! Девушка сказала, что рассмотрят в течении 3 дней и мне сообщат (до этого несколько раз звонили из банка и пробивали информацию). Так и не дождавшись ответа, 14.04.2014 я позвонила сама по единому бесплатному номеру. Уточнив все паспортные данные, девушка мне сообщила, что кредит ОДОБРЕН с такой-то процентной ставкой, обратитесь в свой филиал за деньгами. 15.04.2014 года я связалась с менеджером, у которой оформляла заявку, она мне еще раз подтвердила, что кредит ОДОБРЕН и я могу подъехать с паспортом в любой день за деньгами! Каково же было мое удивление, когда 18.04.2014 я приехала в офис, мой менеджер был выходной и меня отправили к другому. Тот, походив минут 15 с моим паспортом по залу, сказал, что мне в кредите отказано! Я начала спрашивать и объяснять ситуацию, на что он мне ответил, что завтра придет ваш менеджер и перезвонит! Я, выйдя из офиса, еще раз перезвонила в Москву на что мне в третий раз сказали, что кредит ОДОБРЕН и они не понимают почему мне отказали дать деньги! 21.04.2014 мне позвонила третий менеджер по поручению первого и сказала, что кредит отказан, начала нести полную чушь и т.д! В связи с этим возникает вопрос: уважаемые сотрудники банка, вы живете на разных планетах? Почему в головном офисе одобряют, а вы отказываете? Вы обнадеживаете своих клиентов одобрениями, а потом отказываете (мне кажется, тогда надо нести вам ответственность за причинение морального вреда). Мне очень жаль, что мне ваш банк порекомендовали как лучший и надежный. Своим знакомым я буду вас рекомендовать как один из худших! УВЫ... Очень плохой банк, нет взаимосвязи между филиалами. [b]Администратор: [/b] Во сколько Вы звонили в колл-центр банка 18.04? [b]logoped2010: [/b] 18.04 я звонила в 17:31 и разговаривала 4 минуты 51 с.

Добрый день! Собственно, хотел бы рассказать о "морочке головы" со сроками. 11 апреля была подана заявка на кредит наличными, с полным пакетом документов и всё такое. Заявка подавалась в отделении, которое находится в башне "Федерация" комплекса Москва-Сити (Москва, Пресненская наб., 12). Менеджер уверил, что сроки рассмотрения заявки от 2 до 5 дней рабочих дней исключая день подачи заявки (это была пятница), что меня, в общем-то, устроило. В следующую пятницу, в середине дня, так и не получив смс или звонка, я решил позвонить в контакт-центр. По телефону мне объяснили, что заявка будет рассматриваться в течение текущего дня, вплоть до 19.00. До этого времени обязательно позвонят или пришлют смс. Дождавшись 19.00 и не получив смс и звонка, решил сходить в само отделение, благо работаю в соседнем здании. Менеджера, который "вел" меня, на рабочем месте не оказалось (полагаю, его выходной). Решил пообщаться с другим менеджером. После 15 минут общения единственная внятная фраза, которую я услышал, была примерно такого содержания: "Заявка на рассмотрении, позвоните через пару часов в контакт-центр, если не придет смс". Мне было крайне интересно, каким образом будет принято решение, если на текущий день соответствующий отдел уже закончил свою работу (по словам того же менеджера). Ну да ладно... Собственно, перезвонив "через пару часов", я в очередной раз услышал фразу "заявка на рассмотрении", а также рекомендацию перезвонить в контакт-центр на следующий день (в субботу). В субботу специалист контакт-центра был в недоумении, почему же заявка все еще в рассмотрении, и отправил ее "на ускорение", а также сообщил, что в понедельник либо придет смс-сообщение, либо мне обязательно перезвонят. В середине дня в понедельник (сегодня), так и не получив в очередной раз никакой обратной связи, я уже в энный раз звоню в контакт-центр, где мне сообщают, что в [B]воскресенье[/B] в мою анкету вносились изменения и теперь следует ожидать решения по заявке от двух до пяти дней. :o Ок. В обеденный перерыв я в очередной раз пошел в отделение в башне "Федерация" и наконец-то встретился со "своим" менеджером, который сходу сообщил, что заявка еще находится на рассмотрении (да ладно?!) и более не предоставив мне никакой полезной информации. На вопрос о том, какие все-таки изменения вносились в мою анкету, получил следующий ответ (диалог): - Наверное, Вам звонили в воскресенье и уточняли какую-то информацию. - Нет, не звонили. - Возможно, звонили на работу и уточняли информацию там. - К сожалению, у нас по воскресеньям никто не работает в офисе. - А я вообще не вижу никаких изменений в Вашей анкете. - В таком случае, почему в контакт-центре говорят об изменениях? - Возможно, это служба безопасности. - А какие данные хоть менялись, на основании чего, и почему мне не сообщили? - Мы не предоставляем такую информацию. Это закрытая внутренняя информация банка. У нас такая политика. (Политика - забить на клиента?) Собственно, наверное, на этом закончу. Небольшой постскриптум. Знакомство с банком, а также с менеджером началось вот с чего: были предоставлены справки 2-НДФЛ за текущий и прошлые годы. [B]Средний доход[/B], посчитанный менеджером, был вписан в графу [B]"ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ДОХОД"[/B], и был посчитан следующим образом: среднее арифметическое из доходов [B]за текущий год[/B] (ТРИ месяца: январь, февраль и март), при этом доход в январе был значительно меньше, чем за другие месяцы в виду того, что в январе я был в отпуске и [B]отпускные за январь были начислены в декабре прошлого года[/B]. На мои несогласия я получал ответ а-ля "я считаю среднее!". На просьбу вписать, в таком случае, отпускные в доход за январь - "я считаю среднее!". В итоге, все-таки менеджера я убедил посчитать все верно: был сделан расчет за последние полгода. И "средний доход" увеличился, внимание, в [B]полтора раза[/B]. P.P.S.: я очень прошу наладить [B]обратную связь[/B], а также предоставить мне хоть какую-нибудь информацию по моей заявке. И еще неплохо было бы понять, кто и какие изменения вносил, все же, в мою анкету, из-за чего "отодвинулись" сроки. Я вообще не в курсе был. Спасибо.

(уже давно введён электронный документооборот), а при первой возможности или получении карты все документы можно подписать (оригинал). Мы даже покупки так осуществляем (школы, предприятия), очень удобно и быстро

Пока ждали снятия обременения, срок одобрения истек. Подала на переодобрение 3 апреля по "Победе над формальностями" ,в результате 18 апреля отказали, не объяснив причины и предложили одобриться по стандартной программе с подтверждением дохода. Почему не получила переодобрения не понятно, учитывая , что ничего в материальном плане не поменялось, открыт вклад в Ипотеку в банке ВТБ 24 и стала зарлатным Клиентом.

Ужасный банк!Недавно в компании перешли на данный банк. Приехали представители, выдавать карты... адреса у всех сотрудников заведомо были неправильные (откуда они брали эти данные, неизвестно), без одобрения подключили всем (даже тем, кто написал отказ) кредитные лимиты! О комиссии в 200р. за снятие в сторонних банкоматах никого не предупредили! Мне переиздавали карту и из-за неправильных данных, которые они вписали, даже не мог узнать готова ли она и есть вообще в природе! Сотрудник банка, взявший мой номер, не соизволила даже позвонить... с учетом того, что в моем городе нет отделений, пришлось ехать в соседний... чтобы просто узнать. Банков-сотрудников в принципе не имеют... у нас в городе один банкомат, и то постоянно без денег. На месте работы (Аэропорт Домодедово) вообще нету ни их, ни ихних коллег банкоматов... По 200р за операцию? Нет, спасибо... Надеюсь, компания вскоре сменит этот банк.P.S. Ранее сотрудничали с банками Райффайзен банк и Номос, все очень было удобно, комиссия за снятие 70 р., НОМОС так вообще в ОРС состоит... бесплатные мобильные банки (в ВТБ24 300р.!), все было очень удобно и профессионально, чего не скажешь об этом ужасном ВТБ24...Администратор: Вы уверены, что сотрудники вашей бухгалтерии передали в банк корректные данные сотрудников? Непосредственно Вы писали заявление об отказе от предоставления овердрафта по карте, и если писали, то когда? Когда и в каком отделении писали заявление на перевыпуск карты?Домодедово: Наша бухгалтерия имеет только одни данные на нас, и банки меняются уже не в первый раз... если даже и бухгалтерия дала не правильные данные, то какого вообще права они выдавали карты на заведомо ложные данные о клиентах? Писал не я а множество сотрудников компании... лично я не чего не писал, но овердрафта почему-то нету (да и не нужен). С картой уже разобрались... но в Видном еле получил, т.к. адрес был не верен...

С 2009 года организация обслуживалась в Вашем банке. Как сотрудник фирмы, частное лицо, в 2013 году взял кредит, получил карту. До апреля все оплачивал строго и в срок. В связи с плохим состоянием дел в компании уволился еще в феврале. Встал на биржу труда. Занялся поиском работы. Приехал в отделение банка (просрочек еще не было), написал заявления на рефинансирования, подтвердил справкой постановку на биржу труда. Мне ответили, что рассмотреть мое заявление смогут ТОЛЬКО после 2х месяцев НЕоплаты! Теперь начали звонить с банка мне, друзьям, родственникам! Отвечаю, что я все разъяснил в отделении (спасибо сотрудникам и управляющему, отнеслись с пониманием). Но вот те, кто звонят - это сплошное хамство, угрозы! Я не откалываюсь от обязательств, но какой может быть диалог в таких условиях? Или сообщите куда обратится, для конструктивный решений. С уважением, Вячеслав.

Здравствуйте!Прошу обратить особое внимание на работу отдела по выдаче платежных терминалов для пластиковых карт по договору с юридическими лицами!Вследствие некачественного и несвоевременного обслуживания предприятие понесло серьезные финансовые убытки. Договор был заключен в отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Тула, Красноармейский пр-т 38, после чего поставка оборудования затянулась на 2 недели и до сих пор вопрос не решен!Ужасное отношение к клиентам!ООО "Даймонд", г. Тула, в лице генерального директора Гребёнкина Ю.Н.

Прошли 5 дней никакого ответа мы уже позвонили в головной офис там нам сказали ,что уже 10 рабочих дней рассматриваются, но прошло и десять рабочих дней никакого результата–мы то можем подождать,а вот продавцы изнервничались уже говорят мы ждать не будем так долго,лучше продадим за наличный расчет продадим,а нам тоже искать новую квартиру не очень то и хочется.