Пользуюсь (вынужденно) зарплатной картой.1. Некомпетентные сотрудники.2. Выпуск (и выдача) карты БЕЗ ВЕДОМА клиента.3. Назначение кодового слова без ведома и уведомления клиента при выдаче карты.4. Жуткие комиссии (даже при пополнении счета через кассу в их же банке). 5. Отсутствие возможности обезопасить себя от задержек в выполнении внутренних банковских операций.6. Не знаю как в других городах, но у нас только 1 (один) банкомат на город (население 80 тыс. человек).Банк ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!Администратор: По пунктам:1. Можно примеры?2. Вы не получили карту или кто-то ее получил за Вас? Когда это было?3. Уточняли ли в бухгалтерии своей организации данный вопрос?4. Данные комиссии не прописаны в тарифах банка?5. О каких внутренних банковских операциях идет речь?metastok: 1. Некомпетентность: не знают, что кодовое слово можно поменять, кто это может сделать, и как. Не понимают, что клиент решивший сменить номер телефона, пришел в банк не для того, что бы их уведомить, а для того, что бы смс приходили на новый номер. 2. Выпуск (и выдача): виртуально (то есть на момент передачи карты в руки она уже давно числилась выданной). 3. Назначение кодового слова...: а при чем тут бухгалтерия? (Кодовое слово это одна из степеней защиты карты и его должен знать и назначать только клиент банка). 4. Жуткие комиссии: комиссия при внесении средств в отделении собственного банка это по вашему нормально? Или 200 рублей за любую обналичку в стороннем банкомате (а в городе всего ОДИН их банкомат и тот внутри отделения банка, то есть не 24 часа работает). 5. Отсутствие возможности обезопасить себя от задержек в выполнении внутренних банковских операций: в данном случае я столкнулся с непонятным "перелемит", это не овердрафт так как его я смог все же свести к нулю. Но есть у хитрых банкиров обходные пути для начисления штрафов и процентов по ним (за свои же собственные задержки). Одно для меня не понятно, в наш век информационных технологий и гиперскоростей передачи данных, как можно сутки выполнять в электронном виде перевод средств (внутри одного счета)? (отвечу для не сведующих: только специально создав задержку).

В этот же вечер девушка из банка позвонила и сказала, что кредит мне одобрен, правда процентная ставка немного выросла. Очень порадовало обслуживание в офисе на Октябрьском проспекте в г. Кирове, очень вежливый персонал. все подробно объяснили. Пока всем довольна, посмотрим, как будет дальше!

в марте мне начислили деньги по подключенной страховке. Я не помнила, что подключала страховку, но раз начислили, я пошла в банк, оплатила страховку и написала заявление на отключение. Так как моя карта была оформлена в другом регионе, они посылали туда запрос и мне пришлось ехать в банк 2 раза. После всего меня уверили, что всё отключено, но в апреле мне снова начислили страховку, я поехала в банк и стала расспрашивать. В этом филиале вразумительного ответа мне не дали, я дозвонилась до банка где мне оформляли карту, мне ответили, что страховку отключили в марте, после написания заявления, но по правилам её считывают и следующем месяце последний раз! Это действительно так или они забыли её отключить в марте, отключили в апреле и,не признавая своей ошибки, хотят меня заставить оплачивать её ещё раз?
Я теперь уже и на знаю верить им или нет. Помогите разобраться

Являюсь клиентом филиала № 7806 Вашего Банка (офис «Псковский»: две ипотеки (весна-лето 2013 года) и рефинансирование одного из них (март 2014 года). При посещении офиса ощущаю отношение сотрудников полностью соответствующее существующим в деловых кругах стандартам и объективным требованиям.Коллектив Офиса полноценно пользуется правилами официального общения с людьми и делового поведения, показывает знание на высоком уровне банковских продуктов и услуг. Специалисты грамотно и терпеливо помогают клиентам в реализации их потребностей и предоставляют сервис самого высокого уровня.На страницах "Отзывы" наткнулся на незнание клиентами некоторых Офисов контактных данных сотрудников Банка. В моих случаях любое предметное общение начинается со знакомства. В дополнение свои данные сотрудники отмечают на многих документах, оставляемых клиенту...Особую благодарность хотелось бы выразить специалистам отдела ипотечного кредитования, возглавляемого Войлоковым Игорем Александровичем, который ревностно относится к показателям и репутации не только своего отдела, офиса, но и полностью Банковской системы. Мне лично посчастливилось испытать на себе весь профессионализм и навыки работы специалистов указанного отдела: Грицаевой Оксаны, Федоровой Натальи, Бирюковой Анны. Как по «надежному мостику», в их руки попадаешь после не менее исчерпывающего общения с работниками операционных окон. В большинстве случаев мои консультации, заявочная работа и операции со счетами происходили с Прокофьевой Юлией, Папишиной Анной и Бехман Анастасией.Уважаемое руководство, хочется, чтобы рвение, добросовестность и ответственность Ваших сотрудников не остались незамеченными.

итого прошло уже 6 дней...почему банк нарушает указанные сроки? Ведь у вас везде прописано срок рассмотрения от 2 до 5, про 6 7 дней нигде не сказано...

Доброго времени суток. Разочарован в банке после 3-х лет пользования услугами. Начиная с 4 апреля не доступен телебанк с ошибкой "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". 4 звонка на горячую линию + 4 письма на электронную почту (4 письмо было успешно проигнорировано) и в итоге нулевой результат, возможности войти нет. Помимо всего прочего, без возможности войти в телебанк нет доступа к счетам, а услуги операциониста в отделении банка обходятся в 300 рублей за 1 операцию, более того, сотрудники банка даже не в курсе, как я предполагаю, о повсеместных сбоях. Почините уже в конце концов телебанк.

Супруг звонил нашему менеджеру, сначала не поднимали трубку,потом сказали что наши документы переданы в Москву,обрабатываются почему–то еще раз наши данные!Потом сказали что нам должен позвонить страховой агент..И так прошло почти 2 месяца! 1 апреля позвонили и велели приезжать в офис для подписания договора..

.ДА Я МОГУ ВЗЯТЬ 2 НДФЛ НО ТАМ НЕ БУДЕТ ТОЙ СУМЫ КОТОРУЮ Я ПОЛУЧАЮ НА САМОМ ДЕЛЕ .Я ПОЛУЧАЮ БОЛЬШЕ .СКЛАДЫВАЕТСЯ ОЩУЩЕНИЕ БУДТО ИПАТЕКУ БЕРУ !В ДРУГИХ БАНКАХ 2 ДОКУМЕНТА

Открыла в декабре вклад "Целевой телебанк", как мне казалось, вклад замечательный во всех отношениях. При открытии мне обещали годовое бесплатное онлайн-обслуживание. Мне оно было не нужно, ну да ладно, раз дают - взяла. Через несколько месяцев оказалось, что положить деньги на этот вклад через оператора можно только с комиссией в 300р, что, я считаю, вообще беспредел. Сотрудники банка сообщили, что я могу сделать это самостоятельно, совершенно бесплатно через банк-онлайн. Я положила деньги на счет, а на вклад собиралась переложить дома. Но как оказалось, мне предоставили не годовое бесплатное обслуживание как обещали, а лишь на 90 дней. Об этом я узнала, позвонив в банк. Итого, деньги уже второй день лежат без дела на счету, без процентов. Мне очень неприятен такой обман еще и потому, что я рекомендовала этот банк и вклад своим родственникам и друзьям, и скоро они узнают, что оказались в таком же неприятном положении. Хорошо, бабушка не согласилась, представляю, как бы она сейчас ловко пополняла вклады через онлайн банк. Постараюсь в ближайшее время уйти из банка, денег за обслуживание мне не жалко, неприятен обман и обдирание денег за работу оператора по пополнению вклада.

Добрый день. Разочаровался в услугах банка, в частности услуге "Телебанк". Не могу с 5 апреля зайти в телебанк. Ошибка: "Вход в систему временно невозможен! Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". 5 апреля позвонил в техподдержку, пояснил ситуацию. Просили прислать скриншот с ошибкой. В этот же день послал. В ответ 5 апреля пришло письмо, что получили мое письмо и разбираются. Периодически звонил в техподдержку, отвечали, что не починили. До сих пор ничего не изменилось. Прошу исправить.

Так вот %–ты последнего месяца вклада я не получила, т.к. они пошли на оплату 2–ого года карты, от которой я отказалась в день закрытия вклада. Банк и не думает мне возвращать %–ты последнего месяца вклада + мои деньги которые были на карте, говорят считайте что вы их потеряли. Вот так надежный банк ВТБ получает прибыль. Цитата с сайта: новый уровень финансово выгодного общения с банком". Да, обещали страховку, так за год и не дали.

Добрый день! Подскажите, в конце марта мама хотела оформить кредит в Вашем банке, маму зовут Вяткина Надежда Алексеевна. Сумма запрошенная составляла 400000 рублей, банк одобрил кредит на 77000 рублей. Так как сумма была меньше необходимой, мама решила не оформлять кредит в данный момент. Через 2 недели мама решила воспользоваться этими деньгами, в офисе банка не было менеджера, который оформлял первую заявку, поэтому она обратилась к другой девушке. Та, посмотрев наши документы, сказала, что так как мама работает по совместительству, можно учесть доход со второго места работы, но так как справка оформлена на старом бланке, предложила ее переоформить в бухгалтерии и тогда этот доход при рассмотрении учтется, что повысит шансы на сумму большую, чем 77000. При этом она сказала, что заявка предыдущая будет ею закрыта. В данный момент запрашиваемая сумма составила 200000 рублей. Все документы были переделаны и переданы сотруднице банка, она сказала, что отправит заявку и надо ждать ответа. В справке она нашла небольшой недочет и попросила его переделать, а документ привезти в случае одобрения банком кредита. Мама решила не откладывать исправление справки о доходах и повезла в отделение исправленный вариант на следующий день, выяснилось, что сотрудница и не собиралась подавать заявку заново, так как не хватало справки с исправлением. Зачем тогда обманула, что подала заявку? В предыдущий раз ответ пришел в смс в тот же день, в этот раз смс не поступило, а позвонила сотрудница через 2 дня и сообщила, что банк совсем нам отказал! Вопрос: почему не пришло смс? А может и не было никакой заявки второй, так как на следующий день пришла смс после ее звонка, о том, что в банке все еще действует наш кредит на 77000, вроде бы заявка была ею закрыта, так зачем пришло неверное смс? А может она вообще не оформляла вторую заявку? Прошу прояснить данную ситуацию. И почему менеджер, оформлявшая первую заявку, не могла сразу подсказать, что можно переоформить справку и принести копию трудового договора со второго места маминой работы, чтобы увеличить шансы на получение кредита? Крайне неприятная ситуация от действия неквалифицированных сотрудников данного отделения! [b]Администратор: [/b] В какое отделение обращалась Ваша мама? [b]tatka1983031: [/b] г. Воронеж, Ленинский проспект 81.

Добрый день!На протяжении нескольких лет имею отличную кредитную историю, закрытые продукты, ни единой просрочки по внесению платежей, за исключением одного случая в банке ВТБ24.Пользуюсь кредитной картой уже больше года, все платежи вношу всегда вовремя, исходя из информации, которую вижу в Телебанке. Платежная дата - 20-е число каждого месяца. В период с 10 по 15 число каждого месяца проверяю минимальную сумму и произвожу платеж. Так же я поступил и в феврале, 11.02 внёс сумму, которая была указана в ИБ, но вдруг в начале марта происходит безакцептное списание с дебетовой карты и звонок из банка о том, что не поступил минимальный платеж (причем на момент звонка списание с дебетовой уже произошло, и сотрудник банка уверил, что никаких просрочек в БКИ не попадет). Как оказалось, сумма платежа впоследствии была больше, чем указана в Телебанке. Как итог - красная метка в КИ.Сейчас я снова вижу достаточно странную сумму минимального платежа в Телебанке, который явно не соответствует 5% от задолженности + проценты.Прошу решить вопрос с верным отображением суммы в телебанке и скорректировать КИ, так как проблема с неверным отображением минимального платежа была на стороне банка, а сотрудник, который звонил, четко сообщил о том, что в БКИ информация не уйдет.

Добрый день!На протяжении нескольких лет имею отличную кредитную историю, закрытые продукты, ни единой просрочки по внесению платежей, за исключением одного случая в банке ВТБ24.Пользуюсь кредитной картой уже больше года, все платежи вношу всегда вовремя, исходя из информации, которую вижу в Телебанке. Платежная дата - 20-е число каждого месяца. В период с 10 по 15 число каждого месяца проверяю минимальную сумму и произвожу платеж. Так же я поступил и в феврале, 11.02 внёс сумму, которая была указана в ИБ, но вдруг в начале марта происходит безакцептное списание с дебетовой карты и звонок из банка о том, что не поступил минимальный платеж (причем на момент звонка списание с дебетовой уже произошло, и сотрудник банка уверил, что никаких просрочек в БКИ не попадет). Как оказалось, сумма платежа впоследствии была больше, чем указана в Телебанке. Как итог - красная метка в КИ.Сейчас я снова вижу достаточно странную сумму минимального платежа в Телебанке, который явно не соответствует 5% от задолженности + проценты.Прошу решить вопрос с верным отображением суммы в телебанке и скорректировать КИ, так как проблема с неверным отображением минимального платежа была на стороне банка, а сотрудник, который звонил, четко сообщил о том, что в БКИ информация не уйдет.

Даже если, как Вы пишете в ответ на другие отзывы, срок раcсмотрения до 14 рабочих дней, все сроки уже давно вышли. Скажите, пожалуйста, чем связана такая задержка и сколько еще ждать звонка?

Здравствуйте. Подали документы на ипотеку еще 24 марта. Обещали дать ответ в течение 5-7 рабочих дней. Даже если, как сообщает банк, срок рассмотрения заявок на ипотеку до 14 рабочих дней, все сроки уже давно вышли. Идет четвертая неделя... Скажите, пожалуйста, чем связана такая задержка и сколько еще ждать звонка? [b]Администратор: [/b] И никаких дополнительных документов банк не запрашивал за это время? [b]_vestochka_: [/b] Не запрашивал. Видимо, после оставленного мной отзыва вчера банк позвонил, одобрили. :)

Почти 2 недели назад перестал работать интернет-банк (ошибка "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных"). Сразу же связался с тех. поддержкой, выслал скриншоты, терпеливо ждал в течение первых несколько дней. Банк отвечает только извинениями и "стандартными" фразами, типа "ждите, проблема решается", "усилия предпринимаются". Ну что за сервис, чтобы не решить в течение 12-ти дней какую-то проблему входа? Помимо проблемы с интернет-банком, возмущает некомпетентность сотрудников офиса банка в моем городе. Пообщавшись с несколькими сотрудниками, понимаешь, что они не владеют информацией о предоставляемых услугах банка, все время куда-то смотрят, кого-то спрашивают. А из этого вытекает неверное консультирование по услугам, с чем я столкнулся. Пришлось поправить сотрудника и самостоятельно выбрать другую услугу. То есть клиент, придя в банк, оказывается более информированным об услугах банка, чем сам сотрудник банка! Ну как это? Качеством сервиса я крайне недоволен, не рекомендовал бы этот банк, как минимум жителям своего города. [b]Администратор: [/b] Просьба сообщить дату отправки сведений об ошибке в банк. Какого числа Вы обращались в отделение Вашего города? [b]belyachok: [/b] Администратору: начал звонить и писать в тех. поддержку с 5 апреля по ошибке в интернет-банке.

14.04.2014 после многократных попыток перевести деньги с карты на телефон, Qiwi кошелек, внутренний рублевый счет, отправил, как я думал, письмо в службу поддержки на telebank@vtb24.ru и, как пишут на сайте, круглосуточно (ну-ну... ) с просьбой разобраться с неполадкой. Подтверждение доставки пришло, а ответа до сих пор нет! И, если почитать другие отзывы, они утверждают, что телебанк работает, а он НЕ РАБОТАЕТ! Точнее, в него можно зайти, понажимать кнопки и все, деньги никуда перевести нельзя! Использую: опера, inter-pro, карта переменных кодов. Что делаю не так? Если я не прав, приношу свои извинения, если действительно не работает, просьба, чтоб остальные не мучились, повесьте баннер на сайте, что ведутся работы и бла-бла-бла. Заранее спасибо!

Прошу Банк прокомментировать описанную ситуацию.Предыстория следующая: позвонили из банка, сказали, что мне одобрен кредит на сумму 1,9 млн. руб. под 18%, но как будет видно из статьи, на самом деле эффективный процент равен 24,6%.12.04.2014 пришел в банк оформить кредит. Еще до начала оформления кредита сказал, что мне не нужна никакая страховка, на что получил ответ, ну что вы, что оформим без нее. Кредит брал на сумму 1,4 млн. руб. под 18% годовых на 5 лет. Хотел уменьшить срок кредита, так как мне удобно, чтобы ежемесячно не ходить в банк и не писать заявление на досрочное погашение, но сделать мне этого не дали.После 30 минут сотрудник банка, оформлявшая кредит, сказала, что оформить кредит без страховки не сможет, потому что программа не позволяет это сделать. Она сказала, что сначала оформит кредит со страховкой и тут же отключит страховку. Так и сделала, при этом я сразу же написал заявление на отказ от страховки с 12.04.2014 (т.е. в тот же день, что и дата получения кредита). На всякий случай оставил себе копию этого заявления с отметкой банка о принятии.15.04.2014 пришел в банк, написать заявление на досрочное погашение кредита, которое по графику было 17.04.2014. Какое же было мое удивление, что в заявлении появилась сумма за страховку в размере 5040 руб. Причем банк трактует эту сумму в своем бланке “Заявления на досрочное погашение”, как ежемесячный платеж, а не как оплату страховки, что само по себе странно.Я обратился к сотруднику банка, с просьбой аннулировать и не брать с меня страховку в сумме 5040 руб., поскольку я написал заявление об отказе в день выдачи кредита и предыдущий сотрудник банка, обещал, что страховку отменит в тот же день, и платить за страховку не придется. На мою единственную законную просьбу я получил отказ, помочь мне так же не смогла Заместителем Директора Отделения. Чего бы казалось проще, убрать галочку из программы и не было бы этой статьи и дальнейших жалоб и претензий…Но не тут-то было, поэтому продолжу.В качестве страховой компании выступает дочернее предприятие банка ООО СК “ВТБ Страхование”. При этом, я НЕ подписывал и в глаза не видел самого Договора на страхование, меня даже не знакомили с условиями страхования, которые выложены на сайте VTB24 как договор оферты. Теперь давайте посчитаем, почему страховка выгодна ВТБ 24 и почему они хотят взять ее хотя бы 1 раз с клиента. Получаем, при кредите на сумму 1,4 млн. руб. на 60 месяцев банку нужно заплатить 307440 рублей ТОЛЬКО за страховку. При этом ежемесячный платеж только за страховку составляет 0,36% от суммы остатка задолженности по основному долгу на начало срока страхования. Другими словами, это ежемесячная сумма, которая никак не зависит от тела кредита и никак не уменьшается до самого последнего платежа.Теперь давайте посчитаем, какая получается эффективная ставка в моем случае по кредиту за 60 месяцев: переплата в деньгах составит 1 045 448р. (или 74,7%). А эффективная ставка будет равна 24,6%.А теперь ВНИМАНИЕ, в моем договоре, сказано, что “Полная стоимость кредита равна 19,55% годовых” Простым расчетом, получаем, что переплата должна быть 804506руб, а с меня хотят взять 1 045 448р. В результате имеем следующие нарушения:1) Банк намеренно ввел меня в заблуждение и неправильно указал эффективную ставку по кредиту, чем нарушил Указание Центрального Банка РФ от 13 мая 2008г. №2008-У2) В кредитном договоре сказано что, что страхование добровольное. Но хоть один платеж да возьмут. В результате получается, что банк ВТБ 24 нарушает статье 935 ГК РФ, в которой сказано, что никто не вправе заставлять гражданина страховать свою жизнь и здоровье.3) Также налицо нарушение Закон о Защите Прав Потребителей, статья 16 п.2, в которой “Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.”4) Банк не ознакомил и не подписал со мной договор страхования.

Нашел квартиру, сделали док–ты. Через 2.5 недели позвонил менеджер говорит нужен поручитель, спрашиваю с чем связано – ответ не знаю, хорошо, нашел поручителя.Одновременно приходит смс – кредит одобрен... звоню – спрашиваю везти док–ты поручителя или нет , что за смс., ответ – одобрили с учетом поручительства, везите док–ты, присылайте док–ты на квартиру. Отвез, прислал. Прошла неделя тишина, пишу письма–тишина, звоню, спрашиваю – одобрен или нет. Менеджер отвечает не знаю я отдала и все, естественно интересуюсь сроками (продавец ждет) , отвечает не знаю как только позвоним, спрашиваю неделя, месяц, два. Как быть продавец ждать год не будет, ответ присылайте док–ты на квартиру, говорю прислал.. дааа... ну все равно двигаться дальше не можем ждите...
Итог: 1 месяц с подачи заявки , до сих пор непонятно ждать или нет, советую подавать док–ты сразу в несколько банков, что и сделаю ...