И каждому сотруднику я объясняла, что есть не большие трудности с деньгами что в марте все оплачу! У меня маленький ребенок и к тому же я на тот момент кормила ребенка грудью! Пока я не позвонила начальнику Банка в г.Ростов–на–Дону звонки с угрозами стали чуть меньше! Я вобще не пойму по ходу все сотрудники этого банка отвечают только сами за себя и старших по званию у них нет! Вобщем в марте как обещала все оплатила! В апреле закрутилась с делами и просрочила на неделю, потом оплатила на 2 мес вперед и тут я звоню на горячую линию узнать хватает ли денег на счету, а мне говорят что Банк разорвал с вами договор! Мне осталось чуть–чуть платить! Я приехала в банк мне тоже самое сказали, но причину они не знают якобы не компетентны по этому вопросу! И отдали мое дело в коллекторное агентство! Дали мне тел коллектора, но он не отвечает! Вобщем что делать не знаю! Значит когда я хоть на один день просрочиваю меня они всем отделом обзванивают! А тут такая ситуация, а тут не слуха не духа! Больше в жизни кредит не возьму! И надо ходить теперь разбираться, а времени нет!

–заявление на возврат денег не написали.Сегодня– 19.04.– тоже обещали...Наверно возвратят через суд...или через прокуратуру...

Честно говоря, ничего бы с этим банком меня не связывало, если бы не зп карта. Получаю по ней зарплату с 2009 года, с того же времени пользуюсь овердрафтом. Мое впечатление об обслуживание было мягко говоря испорчено еще в 2011 году при попытке взять ипотеку, ну да ладно, слава Богу есть и другие банки. Но в этот раз меня удивила "простота наглости" сотрудников. Дело в том, что по овердрафту каждый месяц снимается определенная сумма в счет погашения. Я никогда не ходила пополнять счет, т.к.: 1) зарплата и так на карту начисляется, 2) всегда оставляю достаточную для платежа сумму на карте. Около трех месяцев назад мне стали названивать сотрудники, мол, погасите задолженность. Я, уверенная в том, что все делаю как всегда, не отреагировала. На следующий день мне в течении половины дня КАЖДЫЙ ЧАС приходила смс с теми же требованиями погасить 18 руб.(!) Я, естественно, закончив рабочий день, решила позвонить все-таки, уточнить. Звоню на 88007002410. Сразу мне ответили и сказали, что все у меня на счете нормально, у меня на счету 30 тыс.рублей, видимо не сняли, сейчас снимут и удалят напоминание.Через день звонки опять стали доставать: мужской голос требовательно настаивал погасить образовавшуюся задолженность. Ну, думаю, не удалил напоминание. На след. месяц снова та же ситуация. Я звонить - мне отвечают, что все у меня хорошо, я на всякий случай уточняю сумму - может побольше надо оставлять. Сумму назвали. Я посмотрела чек остатка - все ок. Я потребовала, чтобы такое "напоминание ошибочное" было в последний раз, а то придется мне идти ругаться. Напоминание удалили, я осталась спокойна. Остыла, решила - всякое бывает и не пошла в банк. Через месяц мне звонит опять автоматический мужчина, снова требует погасить задолженность (как злобного неплательщика). Я, недолго думая, звоню на тот же номер. Объясняю ситуацию, говорю, что у меня специально оставлено 350 рублей (чек проверила). Девушка у меня спрашивает когда я последний раз платила, я ей повторила еще раз, что и так сумма достаточная, ответила, что мне зарплата приходит на карту, и я никогда не плачу дополнительно. Она мне в ответ: "У Вас задолженность свыше 2 месяцев. В этом случае мы информацию по телефону не даем". Это вообще как понимать? Зачем тогда эти Телефонисты, слова которых не несут никакую достоверную информацию? Может у них всех разная база? Я конечно пообещала, что пойду ругаться в офис, но имея уже неприятный опыт общения с местными "специалистами", думаю особой помощи не будет, а моя кредитная история будет испорчена из-за 18 рублей и бардака в этом банке. Очень прошу исправить сложившуюся ситуацию.

На работе руководство в приказном порядке выдало зарплатные карты банка Москвы. В субботу 19.04.14 решил заехать в Зеленоградское отд для подключения Web-банкинга. Отстояв полуторачасовую очередь, я получил-таки необходимые логин и пароль. Дома при попытке воспользоваться сервисом - получил отказ в обслуживании: "Вход по учетной записи MХХХХХХХХ невозможен. У Вас уже есть зарегистрированная учетная запись. Пожалуйста, воспользуйтесь ею для работы в системе." Служба поддержки по телефону, на все вопросы смогла только посоветовать отправить запрос на suuport@... Видимо, это единственное, чему их учат перед выходом на работу. После телефонного разговора на повышенных тонах, меня переключили на с главного офиса на Зеленоградский. Там спросили мои реквизиты и выяснили: когда я в 2007г. брал кредит, мне был открыт web-кабинет. Сегодня операционист не стала его реанимировать, а создала новый. По итогам не работает ни один! Выяснили проблему, обещали перезвонить через полчаса. Позвонили через 2. На замечание получил ответ: "У нас тут народа много."! Это как? Типо - не до тебя пока? Узнав, что ситуация не изменилась - обещали перезвонить. Когда? - Позже! Перезвонили. Узнали что ничего не изменилось. Угадайте что обещали? :wall: перезвонить позже! Я попытался донести до сотрудников, что "само не рассосется", и чтобы ситуация начала меняться - надо предпринять хоть какие нибудь действия, кроме звонков мне. Внятного ответа я не получил. Итог: весь солнечный субботний день я решал проблему открытия Web-банкинга, проблему которая в любом нормальном банке займет насколько минут. PS Я сам нашел выход. Буду снимать все деньги с карты БМ и кидать их на карту нормального банка, расплачиваясь ей. Видимо сотрудники правы - само рассосалось. Правда вместе с клиентом. PPS Web банкинг мне так и не подключили :D . Да не очень то и надо.

Обычно мне выписка по карте приходит на емейл, но в январе 2014-го за декабрь 2013 года не пришла. Поэтому 9 января пошел за выпиской в банк. Обнаружил несанкционированное списание на 69,99 долларов США, и сразу же подал "обращение", оспорив это списание. Деньги с меня сняли в пользу американского магазина сертификатов, в котором я в январе 2013 года купил за 52 доллара сертификат на 4 года, и никаких новых списаний, о которых пишут мелким почерком. не ждал. Тем более, что в личном кабинете на сайте магазина была указана моя карта как инструмент платежа, с отметкой Last charged 1/21/2013, что никак нельзя понять иначе, чем "дата последней оплаты - 21 января 2013 года". О спорной операции 30 декабря 2013 года - в личном кабинете ни слова... Речь идет о сроке ответа на обращение от 9 января. Законом 161-ФЗ "О национальной платежной системе" установлен срок ответа не более 60 дней, причем по требованию клиента ответ в этот же срок обязаны предоставить письменный ответ (ч.8 статьи 9). Однако, прихожу в то же отделение за ответом через 64 дня - мне говорят, что ответа нет, и что украденные с карты деньги мне не вернули. Ладно, может, девочки попались неумелые, и не знают, как ответ банка найти. 16 марта звоню в контакт-центр и спрашиваю - действительно ли ответ еще не готов? Ответ поразил ... - оказывается, по версии контакт-центра, мне ответили на следующий день после обращения - 10 января - по телефону. Прошу прочитать текст ответа - и поражаюсь тому как банк относится к клиентам. Мне зачитывают, что якобы я должен предоставить в банк документы, обосновывающие крупные операции по снятию наличных в банкомате. Позвольте ..? Во-первых мне 10 января никто из банка не звонил - на всякий случай запросил в Мегафоне детализацию с 9 по 11 января, и убедился, что звонок из банка 10 января в Мегафоне тоже не зарегистрирован, и значит, какой-то наглец из Банка Москвы занес в систему банка фальшивую запись, что он мне якобы отзвонил. А текст ответа - тоже поразил ... Я же оспорил украденную у меня с карты сумму в пользу интернет-магазина, и причем тут банкоматы и крупные суммы выдачи наличных? Или это был наглый намек, что, мол, ты тут отвлекаешь пустяками и нам мешаешь крупными суммами заниматься, а твои украденные 70 долларов нас не волнуют? - наверно, так и есть. Однако, на следующий день подал письменную жалобу в банк, приложив на трех листах детализацию по сотовому телефону. Карту заблокировал, чтобы еще чего-нибудь не украли. Через неделю зашел снова в банк - на всякий случай, чтобы перед жалобой в ЦБ убедиться - Банк Москвы на самом деле способствует воровству денег с карт клиентов и игнорирует их претензии, а над клиентами просто измывается... Мне сказали 25 марта, что снова не могут выдать мне письменный ответ из-за технической некомпетентности работников отделения "Китай-город", но ответ якобы уже есть. Предложили прийти на следующий день, и 26 марта мне вручили ответ без номера, но дата стояла на нем недельной давности - 19 марта. В ответе мне сообщили, что списание денег 30 декабря 2013г. является "периодическим платежом" и предложили представить в банк доказательства того, что я прекратил полномочия торгового предприятия на периодические списания с карты. Какая чушь! Ведь в личном кабинете четко написано, что последнее списание с моей карты магазин зарегистрировал 21 января прошлого года, и никакой записи, что магазин с меня списал деньги 30 декабря прошлого года, в личном кабинете нет. Снова зашел на сайт магазина 2 апреля, прочитал все ту же информацию о последнем списании с моей карты 1/21/2013, снял скриншоты, удалил эту карту, сняв при этом новые скриншоты. На следующий день подал заявление, которое наглецы из претензионного отдела, прокомментировав скриншоты. Достаточно минимум здравого смысла, чтобы из скриншотов понять, что деньги с меня сняли по ошибке (или банк сам их украл с карты), и никаких денег интернет-магазин не зарегистрировал, но платеж якобы в пользу магазина банк с меня снял. В заявлении указал срок ответа 2 недели - с учетом того, что банк просрочил установленный законом срок 60 дней. И вот вчера звоню снова в контакт-центр, интересуюсь, принято ли решение о возврате или об отказе, и готов ли письменный ответ, который я потребовал. Оказалось - банку плевать на украденные у меня деньги, плевать на Федеральный закон 161-ФЗ, и плевать на меня. Поэтому я решил прекратить переписку с ... претензионщиками банка. Теперь буду обращаться в ЦБ и в суд. Разумеется, своим презрительным отношением ко мне банк вызвал у меня сильное желание помочь другим людям не повторить моей ошибки. Ошибка - в том, что я обратился в Банк Москвы. Никому не рекомендую покупаться на рекламу..!

Здравствуйте!У меня с 2008 года зарплатная карта, на которую два раза в месяц приходят деньги. Стоит СМС-информирование. Последнее начисление было 09.04., 18.04. попытался снять деньги в трёх банкоматах банка и везде одна и та же надпись: "Извините, Ваша карта банкоматом не обслуживается". Звонок по тел., указанному на карте, называю кодовое слово, отвечают - не подходит. 19.04. обратился в отделение на Мичуринском пр-те, там говорят карта закрыта, но я её не закрывал и мне НИКАКИХ СМС СООБЩЕНИЙ о том, что Ваша карта закрыта или заблокирована НЕ ПОСТУПАЛО. Процессинговый центр в сб. не работает. Что мне делать?

в москве кредит одобрили, через 12 дней молчания звоню консультанту банка в котором подавала заявку мне говорят что пришол отказ ! как такое может быть?

Работа с вашей технической службой поддержки по эмоциям встает в один ряд пожалуй только с почтой России. С вами также тяжело и безысходно работать! :dramatics: Куда писать мне и кому жаловаться? Постоянные проблемы со входом в интернет-банкинг! Выяснилось, что со службой поддержки связаться можно только по почте! Вот сейчас суббота, а я не могу войти в банк и посмотреть приход денег! А ответ на мое письмо в вашу техническую службу придет только в ПОНЕДЕЛЬНИК! А мне сейчас нужны данные, не в понедельник! Я не могу дать ответ клиенту, пришли ли его деньги и могу ли я отправить ему товар :cry: Ладно проблемы с не состыковками программ и систем, НО! Почему нет телефона техподдержки для операционной системы Mac OS X? Банк Москвы не в состоянии организовать элементарное сервисное обслуживание? Либо клиенты для вашего банка не очень важны? В чем сложность, я не понимаю! Почему ваши сотрудники не имеют возможности помочь по телефону? Они говорят, что у них нет информации по работе этой системы и консультируют по телефону только по Windows! Предоставьте своим сотрудникам полную информацию по этой системе, раз уж вы заявляете, что работаете с ней. Сделайте так, чтобы ваши сотрудники могли проконсультировать по телефону. Либо заявите, что с Mac OS вы работать не можете. Получать тех поддержку через письма крайне не удобно и долго. Неужели это не ясно?! Получается, что я только в понедельник получу ответ на мое письмо с какими-то рекомендациями, что-то постараюсь сделать, затем если опять возникнет вопрос, мне опять надо написать письмо и терпеливо ждать ответ? Ну никаких же нервов не хватит! :o При открытии счета в вашем банке, меня уверяли, что проблем не будет, однако постоянно что-то происходит - какие-то трудности :crazy: с входом в банк! Очень надоело преодолевать технические сложности!

Работа с вашей технической службой поддержки по эмоциям встает в один ряд пожалуй только с почтой России. С вами также тяжело и безысходно работать! Куда писать мне и кому жаловаться?Постоянные проблемы со входом в интернет-банкинг! Выяснилось, что со службой поддержки связаться можно только по почте! Вот сейчас суббота, а я не могу войти в банк и посмотреть приход денег! А ответ на мое письмо в вашу техническую службу придет только в ПОНЕДЕЛЬНИК! А мне сейчас нужны данные, не в понедельник! Я не могу дать ответ клиенту, пришли ли его деньги и могу ли я отправить ему товар Ладно проблемы с не состыковками программ и систем, НО! Почему нет телефона техподдержки для операционной системы Mac OS X? Банк Москвы не в состоянии организовать элементарное сервисное обслуживание? Либо клиенты для вашего банка не очень важны? В чем сложность, я не понимаю!Почему ваши сотрудники не имеют возможности помочь по телефону? Они говорят, что у них нет информации по работе этой системы и консультируют по телефону только по Windows! Предоставьте своим сотрудникам полную информацию по этой системе, раз уж вы заявляете, что работаете с ней. Сделайте так, чтобы ваши сотрудники могли проконсультировать по телефону. Либо заявите, что с Mac OS вы работать не можете. Получать тех поддержку через письма крайне не удобно и долго. Неужели это не ясно?! Получается, что я только в понедельник получу ответ на мое письмо с какими-то рекомендациями, что-то постараюсь сделать, затем если опять возникнет вопрос, мне опять надо написать письмо и терпеливо ждать ответ? Ну никаких же нервов не хватит! При открытии счета в вашем банке, меня уверяли, что проблем не будет, однако постоянно что-то происходит - какие-то трудности с входом в банк! Очень надоело преодолевать технические сложности!

Заявку мою в итоге одобрили, но... одобрили меньшую сумму, чем ту, которую я запрашивал, хотя по среднему доходу был запас. Плюс к этому одним из условий было закрыть и сдать кредитную карту их банка, и это при том, что кредит на ней был полностью закрыт и я ей уже давно не пользовался. А ещё за то время, пока рассматривали мою заявку, бронь на квартиру сняли и уже отдали другим покупателям. Собственно по этой причине мне пришлось отказаться от долгожданного положительного решения. Далее я подал новую заявку, но уже на кредитование покупки жилья на вторичном рынке, хотя на тот момент ставки уже выросли. Они, к слову, у ВТБ24 растут, как грибы после дождя. Но делать нечего... не смотря ни на что и вопреки всему подал заявку снова, надеясь на то, что на повторное рассмотрение заявки банку потребуется чуть меньше моего драгоценного времени. Но не тут–то было... С 4 апреля, когда я повторно подал заявку, прошло уже больше двух недель! И это при том, что в этом "славном" банке у меня открыт вклад, на котором лежит часть первого взноса, а я являюсь зарплатным клиентом!

Поступил звонок от оператора банка с предложением оформления кредита. Обговорили процентные ставки, условия кредитования и была назначена встреча на конкретное число (1.04.2014). В назначенный день я пришла в обусловленный по телефону офис банка и получила отказ. Мне было сказано, что таких процентных ставок, как предложили мне, нет, и даже несмотря на то, что я получаю з/п в этом банке, льгот никаких мне не будет при оформлении кредита. Пришла на следующий день, впоследствии ходила почти каждый день, как на работу, оформили заявку, и спустя несколько дней пришел отказ...Вопрос - для чего тогда было звонить и предлагать?!Позвонила на горячую линию оператору, прождав энное количество времени, мне рекомендовали оформить заявку на другой продукт банка. Оформила он-лайн заявку, звонит оператор "для уточнения данных", уточнили, опять отказ. Потом рекомендовали, при очередном звонке, оформить заявку на карту... И все повторялось так несколько раз! Я уже знаю наизусть все свои данные, ИНН работодателя и т.п. В итоге - отказ во всем...Администратор: Какого числа, во сколько и с какого номера Вам поступил звонок с предложением кредита?kisaman: Звонок был, иначе с чего бы я 1.04. пришла в банк с полным пакетом документов, который был оговорен по телефону... проверяйте лучше!Администратор: Вы можете как-то подтвердить, что звонок был? Предоставить, например, распечатку звонков?..

Поступил звонок от оператора банка с предложением оформления кредита. Обговорили процентные ставки, условия кредитования и была назначена встреча на конкретное число (1.04.2014). В назначенный день я пришла в обусловленный по телефону офис банка и получила отказ. Мне было сказано, что таких процентных ставок, как предложили мне, нет, и даже несмотря на то, что я получаю з/п в этом банке, льгот никаких мне не будет при оформлении кредита. Пришла на следующий день, впоследствии ходила почти каждый день, как на работу, оформили заявку, и спустя несколько дней пришел отказ...Вопрос - для чего тогда было звонить и предлагать?!Позвонила на горячую линию оператору, прождав энное количество времени, мне рекомендовали оформить заявку на другой продукт банка. Оформила он-лайн заявку, звонит оператор "для уточнения данных", уточнили, опять отказ. Потом рекомендовали, при очередном звонке, оформить заявку на карту... И все повторялось так несколько раз! Я уже знаю наизусть все свои данные, ИНН работодателя и т.п. В итоге - отказ во всем...Администратор: Какого числа, во сколько и с какого номера Вам поступил звонок с предложением кредита?kisaman: Звонок был, иначе с чего бы я 1.04. пришла в банк с полным пакетом документов, который был оговорен по телефону... проверяйте лучше!Администратор: Вы можете как-то подтвердить, что звонок был? Предоставить, например, распечатку звонков?..

(через представителя банка в автосалоне) на автомобиль Шевроле Круз стоимостью 711 000 рублей, первоначальный взнос 200 000 рублей + 50 000 рублей каско в суму кредита. Получаю одобрение, платеж по 13300 в месяц на пять лет (15.5%), бронирую машину, после чего начинаю активно продавать свой автомобиль. Продажа немного затянулась, в это время периодически звонят из банка и спрашивают буду ли я брать кредит, я отвечал конечно...! продаю свою машину, как продам сразу иду, спросил сколько у меня есть времени, мне ответили есть 60 дней. Отлично 18.04.2014 года продаю свой автомобиль, и довольно таки дешево относительно сколько за него можно просить (потенциальная потеря 40000 рублей), так как поджали сроки и не хотел упускать забронированый выгодный для меня по цене вариант (авто 2013 года). Продал утром сразу звоню менеджеру и еду в автосалон, сразу из гибдд, (спотыкаясь бежа и падая), бегу к своей новой "ласточке" (итак чуть не продали). Мне делают счет идем в кредитный отдел, где при оформление кредитный специалист заявляет, что Мне изменили условия и первоначальный взнос должен составлять 40% от стоимости авто и "каско" только за наличные, то есть мне мгновенно стало нужно добавить 130 000 рублей к первым 200 000. И что дальше писать даже не знаю... Я очень разочарован, это очень, очень мягко сказано... Просто не представляю как так можно поступать с людьми, я же человек как и ВЫ. Я продал Свою хорошую машину дешево, чтобы купить еще лучше и новее, а на оставшиеся деньги примерно 260 тысяч рублей от проданного моего авто(тоже круз 2011 года), планировал купить супруге "ладу" поучиться. Теперь не знаю что дальше делать, назад свою машину не вернешь, а автомобиль в салоне который хотел купить завтра продадут...

Всем здрасте как взять ипотеку в ВТБ 24 и как и на каких % от 10–15 лет

Добрый день! Хочу рассказать историю как началось мое "знакомство" с Банком ВТБ24. Как раз решила оформить кредитную карту с льготным периодом (думаю, а почему бы и нет, пригодится). Ознакомилась с предложениями на рынке и выбрала банк ВТБ24, условия понравились.Оставляю на сайте заявку - жду звонка, 3 дня прошло, все таки позвонили, "сжалились".Звонок. Специалист начал со мной беседовать... (а я вот думаю, это по регламенту у них так или девушка просто не в настроении была?). Вначале разговор был вполне приемлемый, я бы сказала стандартный: где работаете, как и т.д и.т.п. Кульминация - вопрос дошел до з/п и сотрудник у меня спросил точную сумму дохода по 2НДФЛ. Я: - Я не могу ответить на этот вопрос, т.к. нет под рукой справки 2НДФЛ и сумма в месяц каждый раз разная.Сотрудник: - Т.е. вы не знаете, сколько получаете...- Девушка, моя з/п состоит из оклада в N рублей и бонусов, которые каждый месяц разные, где-то N... (называю примерную сумму).- Если вы принесете справку и там будет меньше, чем сейчас мне сказали, БУДЕТ ОТКАЗ. Я слегла опешила от услышанного, но ТУТ сотрудник СЖАЛИЛСЯ и сказал: - Мы можем вам выпустить карту с нулевым лимитом, а когда придете в офис со справкой на получение карты, Вам установят лимит исходя из ЗП.Я согласилась, разговор закончился.Дня через 3 позвонили из банка, сказали, что карта одобрена, через 10 дней будет в отделении и уточнили в какое именно отделение мне будет удобно подойти, я выбрала Интернациональная 16, т.к. работаю рядом.Пришла СМС где-то через 10-12 дней. Я перезвонила в офис и уточнила, точно ли карта в офисе, мне это подтвердили, и на следующий день я отправилась в отделение банка.Итак, я пришла в отделение банка ВТБ 24 14.04.2014 в 13-00, мне выбили талон, на котором написано перед вами 2 человека, я даже обрадовалась. Но зря... Стою жду, наблюдаю... Прошло минут 20-30, решила подойти к девочкам - администраторам зала, уточнить насчет очереди (да и, кстати, зачем им 3 человека, я как-то не поняла). Я спросила когда моя очередь и какое окошко пойду? Мне ответили, что передо мной 3 человека, а в какое окошко они не знают. Я думаю, странно как-то, ну ладно...Сразу хочу оговориться, мне было вполне понятно, в какое окно мне идти с данной операцией, но девочки почему-то этого не знали.Я наблюдаю, за окошком девочка там постоянно куда-то уходила минут на 10-15, очередь не двигалась. Проходит час. Мое терпение лопнуло и желание работать с таким банком тоже, как-то странно стоять по часу другому, дожидаясь своей очереди, подумала я.И тут ЧУДО свершилось! Я добралась до окна, прошло где-то 1 час - 1 час 10 минут.Девушка начала что-то искать в компьютере, и я говорю: - Наверное, я откажусь от вашей карты.. Могу ли я это сделать?- Да, можно. Она вам не нужна?- Она мне нужна, но у меня НЕТ времени по часу стоять в очереди, чтобы совершать операции по карте.- Карта автоматически аннулируется через 60 дней, если вы не получили карту.Я ушла, так и не став клиентом банка ВТБ 24.Не хочу давать оценку, т.к. мне тяжело судить, ведь сама банковской работник и прекрасно понимаю, что всякие бывают накладки. Оценка на ваше усмотрение, я привела факты.Мой вывод: для меня час в очереди впустую проведенного времени - это слишком дорого (можно найти альтернативу).Судя по обслуживанию, Банк ВТБ 24 особо в Клиентах НЕ НУЖДАЕТСЯ...

Добрый день!Оформил карту ВТБ24 на 300000 рублей кредитного лимита под 18% годовых (минимальный платеж 3% от суммы задолженности плюс проценты). Подключил пакет смс информирования.Не приходят смс оповещения о сумме минимального ежемесячного платежа.Первый месяц позвонил узнал о минимальном платеже (около 8000 рублей). Второй месяц звонить не стал, положил 10000 рублей - думал, хватит.Третий месяц (т.е. сейчас) позвонил, сказали минимальный платеж 20950 рублей. Связался с оператором банка по телефону. Начинаю расспрашивать из чего сформировалась такая задолженность. Она объясняет, что за прошлый месяц у меня осталась просрочка (никаких смс сообщений или звонков из банка не поступало!) в сумме 3600 плюс основной долг (около 9000) плюс 8548 проценты(!). Спрашиваю как начисляются проценты. Она объясняет: сумма задолженности умножается на процентную ставку, делится на 365 и умножается на количество дней пользования, т.е. 30 обычно. Я ей объясняю, что в таком случае проценты будут около 4500 рублей. Она с этим соглашается и говорит, что ничем не может помочь.Вопрос: как же все-таки начисляются проценты и как не платить двукратный размер процентов?

С банком ВТБ уже давно. Но заметил - год от года качество предоставляемых услуг и профессионализм поддержки падают. Это ужас. То, что у других банков просто и бесплатно работает, у ВТБ24 вызывает проблему. Которую не могут решить уже несколько дней! Это допустимо для банка? Причем от разных операторов звучит противоречивая информация. Часть функций не работает в системе Телебанк 2.0, а другая - в старой версии. И клиенту для проведения операций надо несколько раз перенастраивать InterPro и переходить из одной версии в другую. Видимо, руководство банка считает такой процесс нормой. Что, согласитесь, когда необходимо быстро совершить какие-то действия, а не получается, слегка раздражает. На любое обращение один ответ - шлите скриншоты. И все, дальше Вас попросту проигнорируют. А если и отвечают, то откровенно ответы ставят в тупик своей некомпетентностью. Как итог, Телебанк работает временами. Так что если нужен безотказно работающий сервис онлайн банкинга, лучше смотреть в сторону других банков. На данный момент этот сервис банка выглядит как beta. Кто пользуется, согласится со мной.

Здравствуйте! Оценка по Петербургу - 5 с маленьким минусом. У нас была очень сложная сделка, все риэлторы советовали выбрать именно ВТБ24, а не Сбер (а сумму свыше 700 тыс. не доверила бы никакому другому). И действительно - довольны! Особенно понравилось оформление аккредитива (рекомендую всем при сделках с недвижимостью!) Но и части сделки с использованием ячеек также произвели хорошее впечатление. Персонал - вежливый, толковый. Минус - пару раз, когда была большая очередь, вызывали, а предыдущий клиент еще довольно долго занимал операциониста. (Борьба за уменьшение времени ожидания? Зря, лучше спокойно подождать на диванчике.) Но впечатление в целом - очень хорошее. Например, кассы удобные - в закрытом помещении могут поместиться все участники сделки при необходимости. Также удобно то, что можно обращаться в любое из множества отделений по всему городу. А вот с колл-центром (московским, вероятно?) один раз произошло недоразумение. Заказала деньги на Большой пр. Петроградской стороны, 32 (добавила - угол Ропшинской). Прихожу - а заказа нет. Предложили на Васильевский остров прокатиться (судя по всему, в колл-центре именно туда отправили заказ, не знали, что в Петербурге два Больших проспекта!) Местные операторы уж лучше бы всё поняли. Рекомендую в серьезных случаях не полениться лично явиться и заказать деньги. Поэтому Москве ставлю троечку.

С пятого апреля нет доступа в телебанк. При вводе логина-пароля пишет: "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". Отправил 3 письма и 4 раза звонил в поддержку. Результата нет. Кормят обещаниями всё исправить, почти две недели. До этого, пользовался услугами банка, три года, особых проблем не было и был всем доволен. Но теперь, наверное пора с ними расставаться.

Доброго дня суток. Суть вопроса в том, что 10.04.2014 года пришел в городе Курск, подал заявку на потребительский кредит, операционист отправила заявку только на следующий день, 11.04.2014 г. Все документы предоставил как надо, все ОК с документами, сказали рассмотрение будет примерно от 2-5 дней. 14.04.2014 года позвонили 2 раза из банка для уточнения информации, все ОК тоже. 15.04.2014 г. я позвонил, девочка, которая оформляла, сказала, что все хорошо, "вам одобрена такая сумма под такой %, НО необходимо согласовать с Главными у нас теперь", и как сегодня согласует, она перезвонит и назначит время для выдачи. Так она и не перезвонила в этот день (15.04.2014) и я решил сам позвонить 16.04.2014 г. Еле еле дозвонился, на что она мне сказала, что кто рассматривал заявку в Москве - одобрили, но не поставили подпись где-то в доках, что она там и писала, и звонила, и в бубны шаманила, но никто не подписал и не ответил ей, и что дальше не известно и вообще ждите моего звонка. Заезжаю сегодня 17.04.2014 г. и спросил в чем дело и че делать. Она мне теперь уже говорит - да так и так, у нас изменения с 14.04.2014 года, теперь проценты поднялись на 2% по потребительскому кредиту и в Москве теперь не могут определить под какой % выдавать, а может и вовсе отказать. Говорит, давайте по-новой отправим заявку, но уже под больший процент, и опять рассматривать от 2-х до 5-ти дней и не факт одобрят или нет, или ждите неизвестно сколько пока в Москва определятся под какие %, старые или новые, выдавать, да и в прибавок им надо программу переписать теперь, и базу обновить кредитную... На что я ей сказал, что мне нет дела до программ и ваших изменений, я подал заявку до изменений и там более мне ОДОБРИЛИ кредит, определенную сумму и под 25 % - меня это устраивает. Она говорит, что никто ничего не знает, даже Руководитель.В общем, ждите неизвестно чего, и "мы Вам обязательно позвоним".