Пишу, чтоб выпустить пар... Не час, не день, а уже полторы недели не работает телебанк, и никто не может ничего сказать, когда заработает ("Сотрудники Банка поставлены в известность по данной проблеме и занимаются ее устранением"). Недели 3 назад жена заказала пластиковую карту, в итоге карта пришла не в Архангельск, а вообще в Самару. Причём карту присылают по ошибочному адресу уже не в первый раз. Такой банк...

подскажите где я могу снять деньги и с малым % за снятие и какой вообще будет %. Большое спасибо! А вообще банк очень удобный и никаких проблем не испытываю уже 5 лет!

С сайта Банка Москвы: http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/ "Как оформить карту: Заполните онлайн-заявку и получите SMS с предварительным решением. Придите в выбранное Вами отделение банка со всеми необходимыми документами. Банк пришлет Вам SMS с окончательным решением в срок до 3 рабочих дней. После получения положительного решения Вы сможете забрать Вашу карту в отделении через 5 рабочих дней." Допустим день уходит на заполнение заявки получение SMS с предварительным одобрением. Еще день на визит в банк. Еще 3 рабочих дня на окончательное решение - наступают выходные, это еще плюс 2 дня. Затем 5 рабочих дней на изготовление карты - еще выходные. Итого: до получения карты прошло 2 недели. Это в теории. Теперь посмотрим как происходит на практике :) Заполнил заявку 10.04.2014 пришла SMS с подтверждением заполнения онлайн-заявки, особо не вчитывался, жду. День жду, два, три - никто не звонит... 14.04 перечитал SMS - "Для рассмотрения бла-бла-бла свяжитесь с нами по бесплатному номеру.." Т.е. я? - я еще и должен связываться? Прекрасно! Звоню - по бесплатному номеру :) выбираю пункт обслуживание карт - снимает оператор - "Сейчас я Вас переведу на отдел информации.." - переводит, 5 минут на музыке - вешаю трубку. Перезваниваю, выбираю отдел информации, снимает девушка, говорю - "Я по заявке на кредитную карту" - "Сейчас я Вас переключу на специалиста по кредитным заявкам" - переключает, снимает трубку молодой человек- "Я по заявке на кредитную карту" - опять "Сейчас я Вас переключу на специалиста по кредитным заявкам". Это что, дежавю? Снова снимает трубку девушка - "Назовите номер паспорта" - говорю - "У меня телефон под рукой, может номер заявки из SMS?" - "Нет, нужен паспорт". Хорошо, иду ищу паспорт. Называю номер и отвечаю на другие контрольные вопросы. "А ваша заявка заполнена некорректно...". Как некорректно, если я потратил полчаса на заполнение онлайн-анкеты и заполнил все обязательные пункты? И сайт мою заявку принял. Почему никто в течение 4 этих дней не удосужился мне из банка позвонить и сообщить о "некорректном заполнении"? Видимо потому что никто мою заявку не читал и не обрабатывал. Или как? "Вам сегодня перезвонит специалист и уточнит вашу заявку". Дальше стала спрашивать номер мобильного, ФИО - но ведь это все есть в заявке уже! Зачем нагружать человека лишними вопросами? Специалист действительно перезвонил во второй половине дня, еще раз уточнил, что у меня за автомобиль - все указывал в анкете на сайте - и спросил, где оформлена КАСКО - единственный вопрос, которого в заявке не было. Мне смысл этого опроса так и остался непонятен. Какие такие дополнительные сведения банк выяснил? Про КАСКО? :) "Предварительное решение будет вынесено в течение 3 рабочих дней. Вам поступит SMS". Т.е. все заново. К тем двум неделям добавьте еще 4 потерянных дня. Не знаю как там дальше, но видимо полный цикл получения карты в Банке Москвы с месяц где-то... Хорошо, что есть банки работающие по другому принципу.

С сайта Банка Москвы: http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/nizkij-procent/"Как оформить карту:Заполните онлайн-заявку и получите SMS с предварительным решением. Придите в выбранное Вами отделение банка со всеми необходимыми документами. Банк пришлет Вам SMS с окончательным решением в срок до 3 рабочих дней. После получения положительного решения Вы сможете забрать Вашу карту в отделении через 5 рабочих дней."Допустим день уходит на заполнение заявки получение SMS с предварительным одобрением. Еще день на визит в банк. Еще 3 рабочих дня на окончательное решение - наступают выходные, это еще плюс 2 дня. Затем 5 рабочих дней на изготовление карты - еще выходные. Итого: до получения карты прошло 2 недели. Это в теории.Теперь посмотрим как происходит на практике Заполнил заявку 10.04.2014 пришла SMS с подтверждением заполнения онлайн-заявки, особо не вчитывался, жду. День жду, два, три - никто не звонит... 14.04 перечитал SMS - "Для рассмотрения бла-бла-бла свяжитесь с нами по бесплатному номеру.." Т.е. я? - я еще и должен связываться? Прекрасно! Звоню - по бесплатному номеру выбираю пункт обслуживание карт - снимает оператор - "Сейчас я Вас переведу на отдел информации.." - переводит, 5 минут на музыке - вешаю трубку. Перезваниваю, выбираю отдел информации, снимает девушка, говорю - "Я по заявке на кредитную карту" - "Сейчас я Вас переключу на специалиста по кредитным заявкам" - переключает, снимает трубку молодой человек- "Я по заявке на кредитную карту" - опять "Сейчас я Вас переключу на специалиста по кредитным заявкам". Это что, дежавю? Снова снимает трубку девушка - "Назовите номер паспорта" - говорю - "У меня телефон под рукой, может номер заявки из SMS?" - "Нет, нужен паспорт". Хорошо, иду ищу паспорт. Называю номер и отвечаю на другие контрольные вопросы."А ваша заявка заполнена некорректно...". Как некорректно, если я потратил полчаса на заполнение онлайн-анкеты и заполнил все обязательные пункты? И сайт мою заявку принял. Почему никто в течение 4 этих дней не удосужился мне из банка позвонить и сообщить о "некорректном заполнении"? Видимо потому что никто мою заявку не читал и не обрабатывал. Или как?"Вам сегодня перезвонит специалист и уточнит вашу заявку". Дальше стала спрашивать номер мобильного, ФИО - но ведь это все есть в заявке уже! Зачем нагружать человека лишними вопросами? Специалист действительно перезвонил во второй половине дня, еще раз уточнил, что у меня за автомобиль - все указывал в анкете на сайте - и спросил, где оформлена КАСКО - единственный вопрос, которого в заявке не было. Мне смысл этого опроса так и остался непонятен. Какие такие дополнительные сведения банк выяснил? Про КАСКО? "Предварительное решение будет вынесено в течение 3 рабочих дней. Вам поступит SMS". Т.е. все заново. К тем двум неделям добавьте еще 4 потерянных дня. Не знаю как там дальше, но видимо полный цикл получения карты в Банке Москвы с месяц где-то... Хорошо, что есть банки работающие по другому принципу.

Служба безопасности банка доведена до абсурда. Из–за границы за свой счет я должен делать звонок и рассказывать в течении 5 минут всю историю своей жизни– парадокс? Работники банка объяснили что это российский а на международный банк (странно это).Зачем тогда нужна карта? хочется надеется что банк ВТБ предпримет какие нибудь шаги для клиентов,а не слушать за счет клиента черствые ответы сотрудников банка ВТБ .

Являюсь держателем кредитной карты. Позавчера из сообщений на телефон узнал, что с нее произведено списание денежных средств в иностранной валюте (филиппинской, как выяснилось в полиции). Как добросовестный пользователь, я устанавливал лимит на снятие средств (т.к. за снятие наличных с нее предполагается 5% комиссии). Но злоумышленниками была снята сумма, существенно превышающая лимитную. Почему ваша защита не сработала? Рассчитывая на удобство, я приобрел проблемы, на решение которых трачу нервы, здоровье и время! Как теперь пользоваться вашими услугами?

Дата гашения моего кредита 20 число каждого месяца, при том если 5 числа есть полная сумма на счету, снимают 5 (с 5 по 20), если полной суммы нет, то ждут до 20 и тогда снимаю все что есть. Но теперь почему–то 5 числа банк очищает мою карту и оставляет ноль даже если сумма недостаточная. По поступлению снимает остальное. При том если я снимаю в это же время деньги, у меня еще и овердрафт образовывается. А за это снимаю штраф. И как всегда – произошло слияние, теперь будет так. Меня ваше слияние не волнует, мой договор был заключен на определённых условиях и никакого доп.соглашения не было. Деньги со счёта на карту идут по несколько дней. Все получают зарплату, а я жду сижу. Себе бы задерживали. Среди операторов сплошь хамы и некомпетентные. Переключают друг на друга, а толку ноль – идите в отделение. Элеменраный вопрос остается без ответа. Четыре года обслуживалась в ТКБ – никаких проблем.

Пришло утром по почте от Сервис оповещений ВТБ 24 (ЗАО) : "Soobschaem Vam, chto 15.04.2014 umenshen balans na schete Vashey bankovckoy karti *хххх na summu 9854.00 RUR" Позвонил оператору, он такую сумму не видит, что делать никто не знает, сетует на какую-то ошибку. А сидеть ждать - нервно!

Здравствуйте. У меня кредит взят на 5 лет и с августа плачу исправно, но следующие 2 месяца я не смогу заплатить по причине финансовых проблем. Я владелец зарплатной карты и кредитной карты и на обоих у меня минус. Плачу по 6 тысяч, а кредит взят на 220 000 т.р. Могу ли я во избежание долгов и штрафов сделать реструктуризации долга или отсрочку? В моем городе нет филиала ВТБ. Т.к. я обращаюсь к вам. Работа стабильная и я обязуюсь платить после трудностей.Заранее спасибо.

19.03.2014 пришел с супругой в отделение ВТБ 24 на Московском 6, попали к Б-вой Марии, получили подробную консультацию по нашему вопросу и документам, которые надо предоставить. Я "заемщик", жена "поручитель", кроме того она более 5 лет является клиентом ВТБ 24 с полностью "БЕЛОЙ" зарплатой. В итоге с каждого из нас требовалось: паспорт, 2 НДФЛ или справка, копия трудовой, документы на имеющуюся у нас собственность(квартиры, машину) и анкета.20.03.2014 (на следующий день) мы принесли ВСЕ перечисленные документы и произошло "чудо" - все мои документы приняли, а документы жены (поручителя и клиента ВТБ24 с "БЕЛОЙ" зарплатой) откинули в сторону. На что Б-ва Мария сказала, что моего комплекта будет вполне достаточно.Итог: за время рассмотрения с банка позвонили 3 раза. 2 раза, чтобы уточнить данные из анкеты, в 3 раз 14.04.2014 (через 24 дня!) с сообщением, что мне "ОТКАЗАНО". На мой вопрос о причине отказа прозвучала "сухая" формулировка "нам не сообщают". Меня очень волнует этот вопрос, т.к. хочется выяснить причины и по возможности их устранить. Если необходим уровень дохода выше, то скорее всего нужно было просто изначально взять все документы, которые мы принесли, а не откидывать в сторону документы на жену. Или проблема вообще в том, что нужно выкупать доли у родственников? Стоит ли подавать документы еще раз?

Здравствуйте! Появилась возможность произвести полное досрочное погашение кредита. В связи закрытием Челябинского отделения сделать досрочное погашение не просто. Позвонил на 8 8002002326, там мне сказали, что нужно будет отправить на info@mmbank.ru заявление в свободной форме и произвести оплату в кассе ВТБ24. Вроде все легко и просто...Заявление на полное досрочное погашение кредита я отослал в пятницу 11.04, указав дату досрочного погашения 16.04. В понедельник 14.04 позвонил, узнать принято ли мое заявление к рассмотрению. Мое письмо не смогли найти! Отправил еще раз, затем позвонил. Девушка сказала, что отправила мое заявление в Екатеринбургский филиал, дала контактные телефоны 64ХХХ и62ХХХ. Звонил на эти телефоны в течении всего дня 14.04, никто не ответил.Вопрос в следующем:1) Будет ли обратная связь от Банка Москвы?2) Если обратной связи не будет, могу ли я идти в ВТБ24 и производить полное досрочное погашение (сумму платежа на 16.04 я знаю)?Сделать полное досрочное погашение 16.04 для меня очень важно, т.к. 17.04 нужно будет оплачивать страховку на год а 18.04 дата очередного платежа.

Моя жена - владелец зарлатной карты ВТБ24! 8 апреля 2014 года подали заявку на кредит наличными! Т.к. жена - зарплатный клиент банка, то наверняка как и в остальных банках примут быстрое решение! Во-первых, менеджер неправильно указала в заявке "семейное положение" вместо "замужем" поставили "не замужем". Но это мелочи... Сегодня уже 14 апреля, от банка ни ответа ни привета! Завтра уже вторая неделя пойдет! Мне кажется, что сам быстрее накоплю чем дождусь решения от банка! Завтра идем подавать заявку в Сбер, там вроде как отношение лучше!P.S. У жены отличная кредитная история и подтвержденные доходы, как ее, так и мой!Администратор: А какой срок рассмотрения заявки был озвучен? Просим прислать данные клиента представителю банка и сообщить об этом в комментариях.

Моя жена - владелец зарлатной карты ВТБ24! 8 апреля 2014 года подали заявку на кредит наличными! Т.к. жена - зарплатный клиент банка, то наверняка как и в остальных банках примут быстрое решение! Во-первых, менеджер неправильно указала в заявке "семейное положение" вместо "замужем" поставили "не замужем". Но это мелочи... Сегодня уже 14 апреля, от банка ни ответа ни привета! Завтра уже вторая неделя пойдет! Мне кажется, что сам быстрее накоплю чем дождусь решения от банка! Завтра идем подавать заявку в Сбер, там вроде как отношение лучше!P.S. У жены отличная кредитная история и подтвержденные доходы, как ее, так и мой!Администратор: А какой срок рассмотрения заявки был озвучен? Просим прислать данные клиента представителю банка и сообщить об этом в комментариях.

Здравствуйте. Я военнослужащий, являюсь вашим зарплатным клиентом. Имею несколько потребительских кредитов в вашем банке. Всегда платил исправно, проблем не было. Но в связи с долгосрочной командировкой и переводом к новому месту службы, задержал платеж на 3 месяца, так как находился в загранкомандировке. По приезду связался с банком, дабы погасить просроченную задолженность. Менеджер мне сказала, что мой долг передан коллекторам и со мной расторгнут договор. Я удивился, ведь прошло полгода. Набрав номер еще раз, мне уже сказали, что выставили всю сумму к оплате. Я сказал, что готов погасить задолженность, на что ваш менеджер сказал, что ничего сделать нельзя. В отделении вашего банка с меня стали требовать всю сумму. Я отказался платить, так как считаю это необоснованным требованием с Вашей стороны. Я не платил не год, а всего 3 месяца. Так вот теперь, я не могу платить по кредиту, так как ваши сотрудники говорят, что я не имею права вносить платежи, а должен им всю сумму по кредитам. Теперь суть проблемы. У меня блокируют мою зарплатную карту, ежемесячно, перед каждым ежемесячным платежом по кредиту и снимают с нее всю зарплату. Как это может быть? Я даже при желании не могу заплатить вам кредит, так как не могу снять деньги уже который месяц. Если Ваш банк выставил мне всю сумму к оплате, то какое право, они имеют грубо говоря воровать мою зарплату? Если Вы подали в суд, как вы можете забирать мои деньги? Ведь это должен решать суд. Прошу решить мою проблему в короткие сроки, так как мой адвокат, готовит иск в суд.

Здравствуйте. Я военнослужащий, являюсь вашим зарплатным клиентом. Имею несколько потребительских кредитов в вашем банке. Всегда платил исправно, проблем не было. Но в связи с долгосрочной командировкой и переводом к новому месту службы, задержал платеж на 3 месяца, так как находился в загранкомандировке. По приезду связался с банком, дабы погасить просроченную задолженность. Менеджер мне сказала, что мой долг передан коллекторам и со мной расторгнут договор. Я удивился, ведь прошло полгода. Набрав номер еще раз, мне уже сказали, что выставили всю сумму к оплате. Я сказал, что готов погасить задолженность, на что ваш менеджер сказал, что ничего сделать нельзя. В отделении вашего банка с меня стали требовать всю сумму. Я отказался платить, так как считаю это необоснованным требованием с Вашей стороны. Я не платил не год, а всего 3 месяца. Так вот теперь, я не могу платить по кредиту, так как ваши сотрудники говорят, что я не имею права вносить платежи, а должен им всю сумму по кредитам. Теперь суть проблемы. У меня блокируют мою зарплатную карту, ежемесячно, перед каждым ежемесячным платежом по кредиту и снимают с нее всю зарплату. Как это может быть? Я даже при желании не могу заплатить вам кредит, так как не могу снять деньги уже который месяц. Если Ваш банк выставил мне всю сумму к оплате, то какое право, они имеют грубо говоря воровать мою зарплату? Если Вы подали в суд, как вы можете забирать мои деньги? Ведь это должен решать суд. Прошу решить мою проблему в короткие сроки, так как мой адвокат, готовит иск в суд.

Все нравится в обслуживании девочек–операционистов, к ним никаких претензий, но когда дело доходит до решения возникшивших проблем и желания поговорить с руководством, вот тут то и возникает большое количество вопросов. Я являюсь акционером компании ОАО "Уралкалий" и уж так повелось, что в этом году дивиденды по акциям выплачивал банк ВТБ 24, замечательно конечно, что с нас уже был взят налог в 9 %, но суммы выплат все равно разнились. Позвонив в "Уралкалий" я выяснила, что сумма различается с выплачиваемой мне банком. Поинтересовавшись, что это, девушка–операционист не смогла ответить и куда –то убежала. Через 15 минут ожидания ко мне подошла странная женщина, представившись заместителем директора офиса, и стала что–то навязчиво втюхивать, из её несвязной речи я поняла только, что если оформлю вклад, то сумма дивидендов будет другой. Что это такое я так и не поняла, изъявив желание пообщаться непосредственно с директором офиса, в чем мне незамедлительно было отказано, так как у директора много дел и ей не до мелких неурядиц. Продолжив ждать общения с вышестоящим руководством около часа, наконец добившись появления директора не получив ответа на свой вопрос о разнице в суммах дивидендов, услышав кучу оскорблений в свой адрес (до той степени, что может быть я считать не умею, раз уж разница такая получается и тому подобное), в общем сославшись на то, что я слабоумная, мадам развернулась и ушла, так и ничего не ответив. Так вот по происшествии времени у меня возник вопрос к вышестоящему руководству Банка "ВТБ 24" , стоит ли брать на работу таких директоров–хамок (кстати так и не узнала ни имени её ни отчества), у которых нет заинтересованности в клиентах( забыла уточнить в этом банке у меня есть крупный вклад, но после данной ситуации с каждым днем рвусь перевести его в соседний банк). Считаю, что директор должен ценить и уважать своих клиентов, а не бегать от них.

Услугами банка ВТБ 24 решили воспользоваться впервые. Основная мотивация выбора этого банка - банк достаточно надежный, на рынке существует давно.Подали заявку на ипотечное кредитование 02.04.2014г. В Нижегородском офисе все документы приняли оперативно и передали данные в Москву на рассмотрение.Сегодня 14.04.2014г. НИКАКОГО ответа из банка мы так и не получили, хотя в условиях рассмотрения заявки четко прописаны сроки ДО семи рабочих дней.За эти 10 дней нам конечно периодически звонили сотрудники, уточняли информацию (где работаем, кем, как давно) и каждый день обещали сообщить результат на следующий день.ИТОГ: забронированная для нас квартира отдана другому покупателю, мы до сих пор находимся в подвешенном состоянии. Не думала, что такой с первого взгляда надежный банк так обращается со своими потенциальными клиентами...Администратор: Просьба предоставить данные заемщика представителю банка.

Уже две недели как при попытке войти в Телебанк получаю ошибку "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". Такая ошибка вываливается и в мобильном приложении, и в веб. Скриншот прилагается https://mail.yandex.ru/message_part/image001.png?hid=1.2&ids=2060000004217268797&name=image001.png Спустя неделю, 7 числа написал в службу поддержки письмо. Мне ответили, просили прислать скриншот. После того, как прислал, ответили следующее: [i]"Сообщаем, что в настоящий момент наблюдаются проблемы с входом в Систему Телебанк/ Телеинфо. Мероприятия, направленные на решение данной проблемы, предпринимаются."[/i] На дворе уже 14 число, так ничего и не поменялось, ошибку, похоже, исправлять никто не собирается, хотя Телебанк вроде как платный, или условно платный. Учитывая, что контролировать движение средств по кредитной карте без телебанка, можно теперь только через банкомат, моя золотая карта стала чуть более, чем полностью бесполезна, а сотрудники банка уже 2 недели расписываются в собственном бессилии. Пока только двойка. Хотелось бы получить комментарии банка, сколько им нужно времени, чтобы починить Телебанк? Год?

Для меня банк ВТБ24 является банком-агентом по страховому случаю, состоявшемуся в "Монолите".При обращении 19.03.14г. в отделении на Мясницкой, выяснилось, по заверению сотрудников банка, отсутствие меня в реестре кредиторов, перед которыми у "Монолита" имеются обязательства. Было составлено соответствующее заявление. 31.03.14г. моё заявление, судя по уведомлению, подписанному Н.Б. Д-вой, было направлено в "Монолит". Мне было предложено ожидать разрешение этого вопроса. То же самое предложение было озвучено и при повторных обращениях в это отделение 02.04.14г, 07.04.14г.Между тем, мной было получено извещение АСВ от 01.04.2014г. №2/5777, в котором указывалось на то, что я состою в реестре обязательств "Монолита", составленном 05.03.2014г, и указывался предполагаемый мной размер возмещения! Вывод: поскольку многократный технический сбой маловероятен, то имеет место факт удержания банком ВТБ24 страховых средств, предназначенных для выплат вкладчикам "Монолита".Оценка: учитывая вежливость обслуживания, лукавство банка оцениваю на 3 с двумя минусами.Администратор: Ответьте, пожалуйста, на запрос представителя банка.

т.е у мужа номер телефона убрать а добавить сестры