ВТБ банк очередной раз разочаровывает.

у меня была подключена услуга Карта + ( довелось к содавлению когда-то быть их зарплатным клиентом). уже более 3 лет я зп получаю в другом банке. Но услуга та не была отключена, да я о ней и не догадывалась.

сегодня списали деньги за эту услугу. Она оказывается платной стала, но ни в каком формате эта информация не была мне предоставлена. Ни в смс уведомлениях, ни в приложении.
оператор утверждает в обратном, но своим глазам я верю больше!
в общем, если кто-то выбирает себе банк, то абсолютно НЕ рекомендую банк ВТБ ни для каких услуг. 

В феврале банк в одностороннем порядке изменил срок окончания беспроцентного периода по кредитной карте (в сторону увеличения). Обнаружив это в приложении банка, я решил выяснить, что происходит, и попросил уточнения в чате, чтобы не нарушать условий беспроцентного займа. Сотрудник банка подтвердил новый срок и сказал, что другого он не видит. Я сделал скриншоты и стал придерживаться нового графика. В мае в приложении отобразилась просрочка, «недействующий льготный период», начисленные проценты и срок уплаты 20 мая (это на месяц раньше зафиксированного в чате срока окончания действующего льготного периода). Обратился в чат. Просмотрев историю переписки, сотрудник банка не нашёлся, что ответить и создал обращение CR-12360775 со сроками рассмотрения до 21 мая. Таким образом, на момент ответа очевидно будет пропущен срок уплаты процентов по конфликтному кредиту. Поскольку на сегодняшний день ответа нет, надеюсь на ускорение рассмотрения вопроса с помощью сайта банки.ру Готов предоставить скрины и записи экрана, подтверждающие изложенное.

Банк ВТБ списал деньги с карты в размере 79 рублей за услугу нотификации, о которой мне неизвестно и которую я не подключала. Списали сегодня без какого либо оповещения. Никакие смс подтверждения и дополнительные услуги я лично не подключала. Прошу вернуть деньги, которые списались без моего согласия! Являюсь участником зарплатного проекта. 

банк втб названивает по чужому долгу буквально по пять раз в день! уже на протяжении примерно недель трех! представляете себе?? отвлекают меня от моей работы, от моих личных дел! какого спрашивается...?? я разрешала мне названивать?? вообще не хочу никаких дел теперь с ВТБ иметь! мало того что очень раздражает и возмущает врущщая реклама так теперь и звонки они по моему обращению, оказывается, прекратить не могут! просят меня обращаться в отдел по просроченной задолженности! я какое имею отношение к чьей-то просроченной задолженности?? у меня идеальная кредитная история! не хочу получать такие звонки! они мне мешают!!! и очень возмащает то что меня с такой проблемой вообще куда-то отправляют!

Являюсь клиентов ВТБ уже несколько лет, но в посление год - два банк удивляет своим неакдекватным клиентоориентирвоанием и расчетами.

Во первый была огромная проблема, которая кое как решилась с их программой Привилегия, по которой банк в одностороннем порядке поменял условия и решил снять деньги за услуги по данной программе. 

Теперь, с весны этого года банк наконец понял, что их программа кэшбэка уже давно устарела среди конкурентов и сделала, наконец, адекватный кэшбэк рублями. Кроме того, сделали привлекательными услуги по накопительному счету, процентная ставка зависит от потраченных денег с карты в расчетный период. И вот тут банк пробил очередное дно. Они как хотят так и считают в своей статистике какие расходы учитывать, а какие нет, при этом на вопрос, какие расходы не учтены и почему сотрудники либо вообще не могут ответить, либо ходят кругами переводя Вас от специалиста к специалисту. В итоге что, в расходах у меня нет операций, которые не учитываются в их расчетах и достигнуть лимита для повышения процентной ставки - еще попробуй. 5 консультантов было за 2 дня и ни один их них не решил вопрос. Зарегистрировать обращение - та еще пытка, раза с 4-го кое как зарегистрировали и то с некорректными формулировками. Хочешь разбираться - едь у отделение банка и стой там в очереди. Да мне проще перевести в другой банк, в котором нет таких проблем! 

Условно за 18 и 19 мая, тикие консультаны как Аделия, Ксения, Анастасия, Вячеслав и Виталий абслютно никак не решили вопросы по моему обращению. Все в общих чертах, без конкретики, у них все хорошо - это Вы не умеете считать.

Про отделения банка я вообще молчу - там сидят сплошные нерасторопные сотрудники, которые так же не разбираются в тонкостях их продуктов и путях решения проблем в обращении клиента.

И этот банк постоянно пытается впихать свои кредитные продукты при каждом обращении! Так вот, если Вы не можете навести элементарный порядок в расходах клиента, каким образом Вам доверять взаиморасчеты по кредитам?

Вот год не пользовался расчетными услугами банка и этот последний месяц оказался каким то сплощным адом!

11.05.2024 оформил потребительский кредит N V6****59 в приложении ВТБ. Деньги пришли практически сразу. В этот же день решил закрыть кредит так как ошибся в сроках кредитования. Все деньги вернул сразу.  

12.05.2024 решил подать новую заявку на кредит под другие сроки кредитования. При попытке оформить заявку приложение пишет, что "деньги уже в пути" и "у вас уже есть активная заявка на кредит".

13.05.2024 через личное посещение офиса банка ВТБ обратлся к операционисту. На что она ответила, что ничего не может сделать и мне лучше обратиться в единую поддержку. Позвонил на горячую линию, обращение CR-12332106. 

19.05.2024 пришёл ответ, вернее сказать отписка, ни как не связанная с моей проблемой. Активная заявка так и осталась.

Прошу специалистов банка разобраться со сложившейся ситуацией и удалить активную заявку

 С уважением.

Нужно было перевести деньги срочно человеку. Доехал до банкомата и внес купюру. Как обычно появилась информация что деньги зачислены. Меня сразу смутило что push не пришло от приложения. Теперь ждать минимум 3 суток пока они там разберутся. В каком веке мы живём, а банкоматы все ещё работают криво.

При оформлении карты дебетовой и карты возможности дали неправильную информацию. Специалист говорил что при оформоении карты одноразово спишется страховка и все ! А потом банк автоматически ее подключил и списывались деньги каждый месяц , чтоб ее отключить нужно только лично обращаться в офис банка ! Не нравится банк , буду отказываться от него . 

Случайно попал на эту страницу, и судя по отзывам, у ВТБ приходится всем выпрашивать обещанные деньги за рекомендацию. У меня та же ситуация, ещё 5 марта порекомендовал карту, но до сих пор ни мне, ни другому человеку обещанного вознаграждения не зачислили. Это у банка такие лживые обещания для заманивания клиентов? С такими темпами работы доверие клиентов скоро может упасть до нуля.

Когда-то получал ЗП в банке ВТБ и за обслуживание карты платил работодатель. Уволился, через какое-то время банк начал списывать деньги за СМC/push уведомления. Написал заявление в отделении банка, отключили. Спустя несколько лет, сегодня 18.05.2024 11:28 списали 79 рублей за "пакет уведомлений карты+" (Услугу обозвали замыслова-то - Нотификация).  

Так же Банк являются пособником мошенников. Меня развели на деньги мошенники и банк вместо того, что бы помочь сказал пишите обращение и через месяц ответим. Сумма была не большой поэтому не стял возиться с ними.

Не связывайтесь с ними.

По условиям договора проценты на числяюет банк на сумму долга после окончания льготного периода. Но банк нарущает это условие и при погашении части долга, но min остатке задолжности на окончание льготного периода проценты начисляют даже на сумму, которую вы уже погасили. Т. Е. Если вы использовали 400 тыс за 3 месяца, погасили до конца льготного периода 300 тыс, проценьы вам начислят на 400 тыс, а не на 100 тыс. За все три месяца. Т. Е. Вы заплатите 49.9% даже за сумму, что уже внесли банку. И чоответственно фактическая % ставка не 49.9% выходит, а более 90% годовых по факту. Прокуратура нашла уголовную составляющую, работает с ьанком. Роспотреб посоветовал оьратится в суд. Финансовый контролер требует самим разбираться с банком. ЦБ написали отписку, что банк имеет право начислить проценты, но более никакой работы не проводили и смотреть договор и нарушения со стороны банка не стали. Вот вам и защита ваших прав со стороны органов. Втб даже распечатку в банке по начислению процентов не делают посылают в чат. В чате отвечают идите в банк за отдельнуб тарификацию просите распечатку начисленных процентов. Т. Е. Они начисляют сумму процентов и вы жту сумму не смодете не проверить не понять за что вам ее начислили. Информацию не выдают. Хотя это нарушение прозрачности. Нарушение законов РФ. В том числе и нарушение рекламируемыз уловий и по факту оказываемых по договору. 

Приветствую, хочу оставит отзыв о банке ВТБ, к сожалению отзыв негативный, т.к банк абсолютно не клиентоориентирован!! Не начисляют кэшбек, говорят ждать по 20 дней, в итоге ничего, в поддержке предлагаб составить обращени. Составили это обращение, в результате его просто не рассматривают и кэшбека так же нет!

Пожалуйста, исправьте это!

В конце декабря прошлого года открыл счёт в ВТБ, 02.04.2024 стал клиентом ВТБ «Привилегия». Для таких клиентов было обещано 3% Мультибонусов, однако начисление по-прежнему продолжалось по 2%. 7 апреля написал в чат, и оператор ответила, что расчет мультибонусов по новому тарифу начинается в течение 5 рабочих дней после перехода. Чтож, я поверил, но спустя 5 рабочих дней ничего не изменилось. Вновь написал в чат, и вновь получил ободряющий ответ, что всё исправят. Разумеется, никто ничего исправлять не собирался. Потом было ещё обращение, и ещё... Зарегистрировали обращение CR-12247355 (спустя 18 дней). Спустя некоторое время поддержка закрыла обращение, написав что скоро всё починят (обязательно), но я уже на такие отписки не согласился, 6 мая подал апелляцию по обращению (есть такая опция). Спустя 4 дня апелляцию закрыли с теми же обещаниями, что будет исправлено до 17 мая. Возможности оспорить апелляцию уже не было.

И вот, 18 мая, никаких исправлений не последовало, вновь написал в чат, вновь оператор написала, как ей жаль, но помочь она ничем не может. Полтора месяца отписок, откровенного вранья, полная бесполезность поддержки. При этом ни одной попытки ВТБ как-то самостоятельно решить проблему, или хотя бы сообщить о невозможности решения не было.

18 мая оператор сообщила что даже зарегистрировать новое обращение не может, якобы задвоение персональных данных, и решить это можно только в офисе. Хотя ранее такого "задвоения" не было (а может его никогда и не было).

Здравствуйт, пользуюсь этим банком, даже думал его зарплатым сделать, но не тут то было. Ужасно начисляют кэшбек, а если говорить прямо, то вообще не начисляют! Прошло 20 дней - кэшбека нета. В чате составили обращение до 16.05.24 - кэшбека нет по сей день! В чате ничего внятного по этой ситуации не сказали.

Прошу разобраться и начислить мне мой кэшбек в полном размере!

Здравствуйте,являюсь клиентом втб банка с июля 2022 года. Являюсь гражданином Азербайджан, получал карту на Азербайджанский паспорт. Щас я уже имею в.н.ж. Около месяца назад поехал оформить дебетовая карту,свою потерял. В отделении мне сказали раз я получил в.н.ж то просто его добавить и дальше пользоваться счётом нельзя,что я сменил Резидентство и необходимо полность закрыть счёт и сразу создать новый и мне выдадут карту. Сотрудник так же сказала что щас добавляет в профиль документы и необходимо будет подойти через 10 дней и уже закрыть счёт .Пришел через и мне говорят,что для закрытия счета надо было закрыть виртуальную карту в профиле и ждать ещё две недели ее закрытия ,хотя до этого про это слова не было. Пришел через две недели и мне говорят что надо остаток средтсв перевести и закроют счёт. Остаток перевёл и сотдруник мне сказал,что теперь надо ждать сутки пока обработается перевод,пришёл через сутки и мне наконец-то закрыли счёт ( как я думал). Пришёл сегодня чтобы уже открыть новый счёт и мне сотрудник говорит что вчера счёт закрыть не получилось и что надо по новой делать. счет закрыли и начали новый делать,у сотрудника это не получилось и на мою просьбу уточнить у поддержки способ решения она ответила,что только в понедельник. Хотелось бы чтобы сотрудников проверили на их компетентности,ведь это совсем не дело. 5-6 раз посетить отделение в течении месяца чтобы получить обычную карту. Как они вообще там сидят работают если элементарных вещей делать не умеют? В понедельник добвалю комментарий выдали карту или нет 

Сегодня 18.05.2024 в 9:55 утра мне приходит пуш-уведомление о списании 79 руб. банком ВТБ за оплату тарифа "Карты+". Я связалась с оператором для разъяснений. Оператор в чате не смогла мне ответить о том, как давно подключён этот тариф по моему счёту, сказала открывать историю операций и смотреть самой. Оператор Наталья предложила подписать заявления на отключение данного тарифа и направила документы мне в личный кабинет. Прочитав документы, я отказалась их подписывать, так как в них содержалась следующая фраза: "В случае моего отказа от услуги уплаченное комиссионное вознаграждение не будет возвращено". Намеренна отказаться от услуг банка, не хочу хранить деньги у откровенных мошенников. Надлежащим образом об изменении условий тарифа меня не предупредили, заявление на отказ содержит сомнительные фразы, чтобы клиенты не" качали права". Раньше считала ВТБ очень хорошим и беспроблемным банком. Как жаль.

Была ошибка в сумме остатков по счету после перевода в другой банк: появилась отрицательная сумма вместо положительного остатка. Обратился через приложение в поддержку. Оперативно отреагировали, помогли с решением вопроса (какая-то тех ошибка на стороне приложения оказалась)

Оператор 0****6 (Елена) помогла оперативно

Получен ипотечный кредит по ипотеке 15 ноября 2022 по ставке 10,4. (ипотечное страхование в Ингострахе). В октябре 2023 (заблаговременно за месяц) оплачен новый полис ипотечного страхования в том же Ингострахе. Данные полиса и его оплаты 17 октября 2023 и в приложении и на почту банка 1233@vtb.ru отправлены. Банк все принял и никаких вопросов не возникло. Ставка сохранилась. Все было нормально с платежами в ноябре, декабре, январе, феврале, марте, апреле. Но почему то вдруг в мае банку захотелось больше денег наверно. На горячей линии отвечают, что не видят подтверждения оплаты полиса и на получение подтверждения от страховой им надо 5 рабочих дней. Поэтому оператор предлагает довнести на мастер счет денег для списания полного платежа или в понедельник 20го спишется только то, что на счету (достаточно для оплаты по графику платежей в договоре, но не достаточно для платежа с незаконно увеличенной ставкой) - на дважды заданный вопрос, приведет ли это к отражению просрочки, оператор ответить не может. Исправить ничего оператор не может - надо ждать 5 рабочих дней.

Хорошо что еще зашли в приложении и увидели что деньги пришли, но банк не списывает их , так как недостаточно по его новому расчету. Уважаемый банк, с какой стати ваши технические проблемы - стали моими? Вы полгода видели оплату страхования и вдруг эти сведения потеряли, а мне надо срочно найти несколько тысяч, чтобы вы не испортили мне кредитную историю? Понятно, что вы должны будете их вернуть, но почему мне надо срочно искать эти дополнительные деньги. Ни смс от банка заранее об этом не было, ни на почту ничего не приходило. Более того в приложении в разделе страхования об этом тоже ни слова. Только горит что требует внимания страхование по не заключенному ипотечному договору. Это отдельная история - в день сделки полетела у банка новая система и надо было либо приезжать в другой раз на сделку, а день уже был потерян, либо быстро могли пере согласовать с той же ставкой, но меньшим сроком в старой системе. И вот этот не выданный кредит система до сих пор показывает и хочет по нему страхования. Когда продлевали страхование в конце 23го года, страховку требовали по обоим - и выданному *0270 и нет*0268). По *0270 банк все принял но теперь потерял и втихую поднял ставку.