Недавно обращалась по нескольким вопросам, попала в офис в СПб на трибуца к Ольге Ильиной. Я так рада, что мне повезло попасть к ней! Во-первых, Ольга действительно знает абсолютно все продукты и как ими пользоваться, подсказала наилучший способ решить мою задачу. Во-вторых, Ольга работает очень быстро, я всегда думала что в этом банке очереди из за чего то сложного, но Ольга доказала что все дело в компетенциях, а не в скорости работы компьютера. В общем, я безмерно благодарна, теперь если и пойду за обслуживанием, то только к ней!

Был взят автокредит в банке втб. Всеплатежи вносила строго по графику. Так же приходили смс уведомления от банка о предстоящем списании, где была прописана необходимая сумма.
Так как приложение этого банка часто менялось, и часто технически не корректно работало, были сложности зайти проверить все ли списалось / пришло. Долго деньги не приходили /не отражались. Мало того, что банк втб присылал в сообщениях неверную сумму для предстоящего платежа 20.04.2023г (например платеж 15069р, а банк пишет что нужно внести на счет 13957р.) я вношу сумму, которую требует банк, тк не могу зайти проверить в приложение из за очередной технической работы/сбоя, и через несколько дней мне звонят, и сообщают, что я внесла не всю сумму. Не хватает 1044р! я обьясняю, что банк написал именно эту сумму в сообщении, столько и было переведено. Они удивлялись и извинялись.
Такое было дважды. 20.03.2023 и 20.04.2023г.
ДАЛЕЕ возникла еще более неприятная ситуация.
Я досрочно закрыла автокредит. Я вносила все платежи день в день. Но 20.07.2023 деньги ушли в банк только в 00:47 , то есть это уже был 21.07.2023г. Деньги долго не было видно онлайн. Снова, видимо, некорректная работа онлайн приложений.
Спустя месяц захожу я проверить свою кредитную историю, и вижу что у меня стоит как просрочка! Платеж просрочен по их данным! Кредитная история испорчена! Я посмотрела - время просрочки на 47 минут! По причине технических их неполадок! И меня за эти 47 минут внесли как злостного неплательщика в красную зону! 

По закону 1- 3 дня не являются строгим нарушением, чтобы это отражалось на кредитной истории. А мне мало того что присылали неверные суммы для оплаты в смс, еще и кредитную историю испортили, где вина стоит не за мной.
Прошу банк убрать эту "черную метку" от 21.07.2023 и исправить ошибку. Так как я всегда вовремя вносила сумму, которую требовал банк. И закрыла кредит досрочно.

Здравствуйте, уже 2 сутки столкнулся с проблемой перевода в ВТБ через СПБ своих средств. сотрудники колл-центра не имеют возможности посмотреть и исправить проблему, поэтому очно отправляют в отделение банка. В отделении банка мне отвечают, что с моим профилем все в порядке и уверяют, что проблема должна быть устранена.

 К сожалению ошибку никто так и не исправил, а бегать каждый день в офис нет никакого желания. Такие ситуации заставляют задуматься о компетентности сотрудников банка, ведь в хорошем банке забоятся о своих клиентах. 

Хочу оставить отзыв о менеджере А-ой Е. Данного менеджера нам назначили при одобрении ипотеки. Однако связаться с ней очень проблематично. Ипотека одобрена 3 недели назад за это время мы смогли к ней дозвониться 3 раза. Какой день звоню по ее рабочему номеру, то телефон выключен, то не отвечает, то вовсе сбрасывает. Супруг уже и в офис банка ездил на Б. Садовой и все без толку. Хорошие у вас сотрудники работают, которым вообще наплевать на клиентов.

Брала кредит с рефинансированием летом этого года. При оформлении уточнила, нужно ли ехать в банк, брать справку о том, что кредит закрыт. Была заверена сотрудником, что нет, т.к. они отправляют деньги в банк и он им предоставит отчет о погошении. Далее решили отказаться от услуги страховки, тем же сотрудником были заверены, что платеж увеличится всего на 2 тыс и деньги можно будет потратить как хотим. Написали заявление уехали на дачу. Звонят на следующий день, приходите перепишите заявление, оно оформлено не верно. Договорились отправить в эл.виде. на утро график пересчитали, вместо увеличения на 2000, оказалось на 10000. Поехали в банк, вернуть страховку уже нельзя, можно погасить теми деньгами и платеж пересчитают. В итоге мы без страховки с платежом, что был со страховкой + деньги ушли на погашение кредита. Дальше интереснее, пришло смс что ставка повышена, т.к нет справки о погашении кредита. Пришла в офис, в электронном виде не приняли, поехала в банк, взяла в бумажном. Привезла, мало того что сотрудник 40 минут выяснял куда приложить эту справку, через 40 мин выяснилось, что бумажная им не подходит, не таа офомрлена. Преложили сгонять еще раз в другой банк, получить новую справку. Не рекомендую никому!!!! При условии что я еще и зарплатный клиент, отношение и условия отвратительные!

Мы выражаем огромную признательность и благодарность сотруднику Ермоловой, табельный номер 70040523!

Самый компетентный сотрудник, который действительно нам помог с трудным вопросом. Она не только помогла, но и разъяснила все моменты. Также направила на сотрудника другого отделения и дала номер, чтобы нам помогли с вероятностью 100%

В данный момент я сменил банк, и продуктами ВТБ не пользуюсь. Обратился в офис для закрытия счетов. Сказали, что закрыть счета можно только если закроешь карту. Сделал заявку на закрытие карты. Сообщили что закроют в течении десяти дней. Пришел через две недели. Сказали что карта еще не закрыта (в приложении стоит статус "закрыта"). Пришел через неделю. Сказали карта еще не закрыта. Пришел еще через неделю. Сказали что карта не закрыта, какая-то ошибка системы. Записали номер и сообщили что позвонят. Прошла неделя, но так никто и не позвонил. Я понимаю, что наверно сотрудникам, закрывшим счета клиентов урезают премию, но все-таки, нельзя же так поступать. Я теперь вечный клиент ВТБ? И не могу отказаться от услуг банка? Знал бы, никогда не заказывал там карту.

Еще через неделю схожу, посмотрим, какие оправдания на этот раз придумают.

Хотели положить деньги на карту сбербанка, в банкомате втб. Так как с другими банкоматами раннее проблем не было. Денежная сумма была 18450. В офисе ничего сказать не могут, обращение составлено было 4 числа, и до сих пор сроки каждые 2 дня смещаются. Писала в поддержку втб, там вообще всегда ничего не знают. Деньги возвращать не спешат. 

Небыстрые и ненадежные. Откажитесь от переводов в пользу другого банка или способа. 

4 сентября отправил небольшую сумму из ВТБ в Капиталбанк Узбекистана. В течение 4 рабочих дней деньги так и не поступили в банк-получатель. На вопрос техподдержке ВТБ, где деньги, получил стандартную отписку «…ваше поручение по переводу денежных средств исполнено в полном объеме по реквизитам, указанным при совершении операции. Информируем, что для уточнения информации по переводу, Вам необходимо обратиться в Банк-получатель». 8 сентября приехал в Капиталбанк, где мне распечатали выписку и дали официальный ответ, что такого перевода от ВТБ не поступало. Для проверки работоспособности этих переводов снова отправил сумму, но уже совсем мелкую, 50 руб.: 30 руб. ВТБ списал как комиссию, 20 - тут же конвертировались в местную валюту и поступили в Капиталбанк. То есть система работает. Возобновил переписку с техподдержкой ВТБ 8 сентября, чтобы разобраться, где зависли деньги и как теперь вернуть их назад, раз по какой-то причине они не переводятся в Капиталбанк. И снова в качестве ответа получил отписку «…ваше поручение по переводу денежных средств исполнено в полном объеме по реквизитам, указанным при совершении операции. Информируем, что для уточнения информации по переводу, Вам необходимо обратиться в Банк-получатель». Я не вижу в этом «мотивированном» ответе никаких действий по розыску средств. Банк связался с СБП, с банком-получателем? Где ответы? Расцениваю действия ВТБ как «а у нас все хорошо, решайте свою проблему сами», при том, что на сайте самой системы быстрых платежей указано «Если деньги были отправлены, но не дошли до получателя, отправитель должен обратиться в СВОЙ банк». На мое требование к техподдержке ВТБ раскрыть цепочку и контакты организаций, через которые шел перевод, я получил игнор и перевод на нового специалиста. Банк отказался связываться с СБП и банком-получателем, не дает контакты, чтобы я мог сам заниматься розыском своих средств. Написал жалобу в ЦБ.

21.08 начали отправлять документы на рассмотрение недвижимости по предварительно одобренной ипотеке. Неделю пытались отправить документы, так как выяснилось, что большой обьем в одном письме банк получить не может, а некоторые файлы вообще не читает. Наконец то спустя неделю документы банк все таки получил. 29.08 документы были отправлены юристам на рассмотрение. Оценку сказали пока не делать, так как юристы не одобрили. Спустя полторы недели ожидания все таки мы сами приняли решение сделать оценку недвижимости. 08.09. отправили документы об оценке так как заявка наша действительна до 17.09.(воскресение). На сегодняшний день(11.09) по рассмотрению нашей заявки до сих пор нет ответа и сроки банк на рассмотрение не дает. По итогу вместо обещаных 5 рабочих дней на рассмотрение документов недвижимости Мы ждём 14 календарных дней и не известно сколько еще ждать. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ менеджеру счета Фасхутдиновой Э.З. за компетентность, вежливость и обходительность. При возникновении любых вопросов- найдет решение. Подсказывает как выгодно разместить денежные средства во вклад. Очень приятно общаться со всеми менеджерами офиса "на Бабушкина", планирую перевести пенсию и буду рекомендовать всем банк ВТБ. Клиент Лепехова Н.С.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по работе с одобренными заявками Паниной Лилии! Сотрудница банка очень помогла с подготовкой документов и одобрением квартиры. Если бы не ее помощь, то мы бы не успели взять ипотеку перед повышением процентной ставки! Считаю большим везением, что мы попали именно к Лилие. Очено жаль, что в таком крупном банке как ВТБ работает так мало квалифицированных специалистов. Мы, к сожалению, столкнулись с ужасной не компетенцией сотрудников, ошибок, хамства и тд. Надеюсь руководство банка оценит по достоинству работу Лилии Паниной! 

09.09.2023 открыл счёт в банке для того, чтобы потом взять ипотеку. Счёт открыли, деньги на него перевел. На следующий день счета не отказалось. Поддержка разводит руками. Говорят, мол, идите в отделение, а от нас отстаньте. Спасибо банку за столь незабываемые впечатления отт первой ипотеки и потери почти одного миллиона рублей

Всем добрый день. В июле 2023 наша семья оформила сделку по ипотечному кредитованию в банке ВТБ. До сделки все документы: копии свидетельств о рождении детей, копии наших паспортов, копия свидетельства регистрации брака были предоставлены в банк на проверку. День сделки. И тут началось: я сразу предупредила сотрудника банка, что буду вести запись на диктофон всей нашей сделки. Помимо страховки нам надо было заплатить еще какие- то 3000, в мобильном приложении подключают услугу защиту от мошенничества не сказав первоначально ничего о том, что это платная услуга в 99 рублей и с каждый раз новым договором. В общем дошло до подписания кредитного договора. Муж- основной заемщик, я как оказалась - поручитель. Наша семья с его стороны- не многодетная, с моей- многодетная. Только я могу подать на 450000 рублей, те у меня 3 детей, у мужа-2. Когда мне сказали, что я поручитель, я сразу же сказала сотруднику, проводившему сделку, что я должна быть созаемщиком, но менеджер прям убедила, что поручитель и созаемщик это одно и тоже, на записе все это есть. Она уверила, что 450000 нам возместят. Через госуслуги нам отказали, те я не являюсь заемщиком по договору. Банк в ответ на претензию и предложение внести в кредитный договор дополнение о том, что я созаемщик ответил, что политика банка- это только поручительство. В данной ситуации мы конкретно введены в заблуждение, банк препятствует нам в получении положенной нам компенсации. Поэтому сейчас мы готовимся к суду. Не советую этот банк. Я планирую подавать иск к банку на снижение суммы основного долга с момента получения отказа от дом.рф

Выражаю благодарность главному менеджеру Счета -контролера Отдела по работе с состоятельными клиентами ДО "ЦИК "На Мясницкой" Кустову Константину Степановичу за помощь в формировании ответа финансовому мониторингу банка относительно перевода в адрес компании Timepad за ускоренное оформление договора на право публикации на сайте компании.

Столкнулся с блокировкой на стороне банка. Обратился в отделение на Ново-Садовой в Самаре в июне сотрудница взяла все мои контакты и потом перезвонила сообщив что могу прийти забрать деньги без какой либо комиссии. Но так как есть накопительный счет, то могу подождать до августа. В авгусет пришел в отеделение на Гагарина сотрудница скзала что меня неверно проконсультировали деньги в моем случае обратно отдают только с комиссией !! Я могу прийти к той девушке из Ново-Садовой и пусть она за "свой счет" вам отдаст ваши деньги раз она обещала. В сявзи с этим меня поставили в заблуждение. Прошу разобраться и отдать деньги без комисии