Может здесь ответ будут держать за свои деяния... 27 марта моя супруга решила оформить кредит наличными в одном из офисов ВТБ в Самаре, а именно на ул. Красноармейской, 76. Будучи корпоративным клиентом РЖД, придя в отделение, подала заявку и через 3 часа пришло смс: вам одобрена такая сумма под 18% годовых.Мы находились недалеко от банка (просто гуляли) и решили посетить банк и подписать бумажки, но менеджер сказала: "Что вы сюда пришли? Я вам не звонила и подтверждения в компьютере у меня нет на вас, так что до свидания". Ладно, уехали... 28 марта вообще кино: график работы банка с 9.00 до 20.00, а кредитные специалисты уходят в 16.00 и соответственно опять облом, по телефону девушка сказала - приходите в понедельник.Ладно... Сегодня, 31 марта, жена вновь едет в этот офис, но опять облом: "В последний рабочий день месяца кредиты не выдаем" - таков был ответ кредитного специалиста. На вопрос, а когда можно будет оформить кредит, поступает фраза: "Когда я вам позвоню".Ребят, с таким отношением к корпоративным клиентам катитесь вы и ваши кредиты на все четыре стороны, я никому из корпоративных не советую обращаться в ВТБ.И куча вопросов.1. Рассмотрение заявки и принятие решения и подписание кредитного договора, как указано на официальном сайте для корпоративных клиентов - 2-е суток, а на практике этого нет.2. Работа офиса ожидает желать лучшего, или менеджеры просто не хотят работать вовсе, хамство и наглость присутствуют, такое ощущение, что работают необразованные и не дипломированные специалисты.3. Заявки обрабатывают с нарушением указанных сроков, на контакт идут неохотно.Администратор: К автору: 28 марта по телефону девушка однозначно пригласила Вашу супругу в отделение 31 марта? Просьба сообщить представителю банка данные клиента.

18 марта заказали кобрединговую карту для накопления миль S7. Срок изготовления карты целых 9 дней (очень много по сравнению с другими банками)!Сегодня наступил уже 14 день (или 10-ый рабочий, а если учесть, что суббота в этом банке тоже рабочая, то получается 12-ый рабочий день), а карты всё ещё нет! Нам предстоит большая покупка, надеялись на получение миль. В связи с этим предлагаю Вам зачислить нам дополнительные мили за косяки Вашего банка.

В банке ВТБ нас очень устраивают условия ипотечного кредитования, т.к зависим от суммы первоначального взноса и материнского капитала. Срок на бронь покупаемой квартиры истекает, залог внесен. Просим помощи в ускорении процесса рассмотрения заявки. Спасибо.

Здравствуйте! Хочу описать свою проблему, ответа на которую никак не могу добиться в банке ВТБ 24 в г.Кирове, который находится по адресу: г.Киров, ул.Воровского, д.92, корпус 2.24 февраля мой гражданский муж, Фуфачев Николай Николаевич, пришел в отделение банка по указанному выше адресу, чтобы заплатить мой потребительский кредит. Так как я работаю 6 дней в неделю, то не могу делать этого сама... Как было и раньше, он взял талончик в кассу (касса №3) и со всеми документами и паспортом отдал девушке-кассиру, К-ной О.К., сумму 7400,00. Девушка спросила на кого оформлен кредит, мой муж сказал, что на гражданскую жену, т.е. на меня. Кассир даже не взяла в руки документы, посмотрела паспорт и оформила приходный кассовый ордер №173101, дав ему этот документ, попросила расписаться, не акцентировав внимание на том, что нужно проверить все данные... а муж не проверил номер счета, т.к.отдавал ей приложение №2 к Кредитному соглашению №625/0018-0288195 от 30.08.2013г., где черным по белому написано, что кредит оформлен на меня, Овечкину Елену Николаевну.16 марта позвонили мне на телефон, представились, что из банка ВТБ 24, и молодой человек сказал, что у меня образовалась просроченная задолженность! Конечно, это был шок! Потому что исправно вносим деньги, без просрочек... В общем, в конце концов выяснилось, что О.К. положила эту сумму на счет мужа (у него тоже есть потребительский кредит в Вашем банке). Кстати сказать, это он уговорил взять меня здесь кредит, чтобы платить сразу в одном банке, хотя мне предлагали и в других банках заключить договора.17 марта у мужа был выходной, и с самого утра он съездил и все переоформил, деньги перекинули с его счета обратно на мой... но пени за просрочку платежа остались.Кое-как отпросившись с работы, 28 марта мы с мужем приехали в отделение банка, чтобы написать претензию. Работник банка, Чар-на А.С. сказала, что никто никакого заявления брать не будет, это наша ошибка... Я заплатила пенни в размере 733 рубля, но только для того, чтобы они не накапливались дальше... и по иронии судьбы попала к этой же девушке кассиру К-ной, и еще подошел очередной платеж. Я отдала ей документы, но она и в этот раз на них не взглянула, посмотрела в паспорт и положила на мой счет. Причем, прошу заметить, что О.К. является стажером, и по какой причине за ней не закреплен человек, контролирующее лицо, который обязан проверять за стажером ход всех операций... Вечером того же дня я обратилась за консультацией к юристу по моей проблеме. Он сказал, что мне не имели права отказать в написании претензии, что пишется претензия на конкретное лицо, в двух экземплярах: один экземпляр остается в банке, один отдается мне на руки со всеми штампами и подписями.В субботу, 29 марта, вновь отпросившись с работы (я потеряла 2 дня в зар.плате), мы с мужем снова пришли в отделение банка и уже потребовали бланк претензий. И вы не поверите! Опять нас вызвала Чар-на А.С. Увидев нас, она сразу начала говорить, что "вы же понимаете, что вам придет отказ...", что "ничего у вас не получится", что мы виноваты сами, что никакого бланка давать нам не будет... Я просто была в шоке... А.С. позвонила по внутреннему телефону, вызвала девушку (к сожалению, не прочитала ее имя и фамилию, потому что была ошарашена таким отношением). Эта девушка начала отговаривать нас писать претензию, как будто бы кассир К-на сказала, что мой муж сказал класть деньги на свой счет, начала выставлять нас дурачками... ага, столько людей проходят через кассу за день, а она вспомнила моего мужа спустя месяц... что за бред... Ее даже не вызывали к нам на разговор, она что, вспомнила его по фамилии? Мы сидели с мужем и просто не могли поверить своим ушам...Все таки мы добились, чтобы нам дали бланк заявления. Мой муж написал претензию, но нам отказали давать его в двух экземплярах, распечатать со всеми штампами, дали какой-то отрывной листок, где поставлена роспись Чар-ной А.С., когда заявление принято, и все... Я понимаю,что это "Филькина" грамота...Я просто призываю банк решить этот вопрос. Мне уже не важны эти 733 рубля, мне уже важна справедливость. Когда-то мы выбрали Ваш банк, заключили с Вами договор, по которому выполняем все свои обязанности. Никаких просроков по платежам не было, мы добросовестные заемщики... Возмущению моему просто нет предела! Почему за ошибку кассира я должна платить деньги?Если в десятидневный срок мне не удастся получить ответ по моему заявлению от банка, я приду снова, с юристом, или пойду в Прокуратуру.Все вопросы такого характера решаются внутри Банка (есть знакомые в банковской системе), а почему в Вашем банке мы встретились с таким хамством?Очень жаль, что еще долго будем с Вами сотрудничать по условиям кредитного договора, но всем своим знакомым я буду советовать не связываться и не доверять свои деньги Вашему банку.Очень надеюсь на решение проблемы.

По программе срок рассмотрения заявки 2 раб.дня.До сих пор ответа нет.

Внимательней читайте договор! уточняйте дату закрытия вклада (обычно в договоре сотрудник банка ее выделяет маркером). Мы открывали вклад на год с ежемесячным пополнением в рублях. Нам на месте подсчитали примерную сумму, которую мы получим по истечению срока вклада. Все так и получилось. В назначенный день пришли, сняли деньги, закрыли вклад. без проблем. Единственное что всегда напрягало. это долгое ожидание в очереди. Чтоб пополнить счет однажды просидела в очереди 45 минут с учетом того, что передо мной было 3 человека. Уважаемые сотрудники, поберегите наше время))

Я считаю,что вкладчики не должны стоять по 2 часа в очередях! Только по этой причине мой муж не любит банк "ВТБ 24"!

а все так красиво говорят,максимум 10 дней ожидания.

Сегодня пополняя вклад столкнулась с очень неприветливым надменным отношением одной из сотрудниц – Малыгина А.В. в офисе на Дианова, г.Омск. Испортилось настроение после визита.

Оставлял заявку на потребкредит в ДО "Октябрьское поле" 18 марта 2014 г. В субботу, 22 марта, позвонили, сказали, что одобрено. Приехал, рассчитывал, что все получу. Но не тут-то было. Возник какой-то технический сбой при оформлении договорных материалов. Менеджером Анастасией был оформлен соотв. запрос в службу поддержки. Рассчитывал, что проблема будет решаться долго. Однако, на мое удивление, выход из ситуации был найден, и уже через 3 дня я дооформил договорные документы на кредит. Особенно хочу отметить менеджера Анастасию, которая реально отслеживала каждый этап оформления моего кредита и всегда держала в курсе событий. Это запомнилось. За отношение к клиенту ставлю 5.

мало того что она там не понятно для чего сидит,так она еще и грубиянка. Вроде хороший банк,а специалисты грубияны...

Как только решение по заявке будет принято, Вас о нем уведомят. Сегодня 28.03.14 уже вечером связывались со специалистом банка решения еще нет, 10 рабочих дней завершились.

Все в банке устраивает, но вот парадокс: мне как собственнику бизнеса с восьмилетней историей и отличной кредитной историей в ВТБ, сам ВТБ готов дать кредит БЕЗ ЗАЛОГА на 4-7 млн в течении НЕДЕЛИ, но вот для того чтобы оформить ипотеку ПОД ЗАЛОГ конкретного объекта недвижимости, отдел ипотечного кредитования запрашивает ВСЕ документы по фирме со ВСЕЙ отчетностью и озвучивает сроки рассмотрения заявки - ВНИМАНИЕ - 1,5-2 МЕСЯЦА! Говорят, что из-за того, что такие заявки рассматриваются в Москве. Неужели нельзя сделать программу для добросовестных собственников бизнеса?! Я за время существования бизнеса уже процентов заплатил больше, чем сумма запрашиваемого ипотечного кредита, причем большую часть процентов в ВТБ! Крайне разочарован таким подходом. Более того, последний кредит по фирме брал в Сбере - выдали быстрее.

Все в банке устраивает, но вот парадокс: мне как собственнику бизнеса с восьмилетней историей и отличной кредитной историей в ВТБ, сам ВТБ готов дать кредит БЕЗ ЗАЛОГА на 4-7 млн в течении НЕДЕЛИ, но вот для того чтобы оформить ипотеку ПОД ЗАЛОГ конкретного объекта недвижимости, отдел ипотечного кредитования запрашивает ВСЕ документы по фирме со ВСЕЙ отчетностью и озвучивает сроки рассмотрения заявки - ВНИМАНИЕ - 1,5-2 МЕСЯЦА! Говорят, что из-за того, что такие заявки рассматриваются в Москве. Неужели нельзя сделать программу для добросовестных собственников бизнеса?! Я за время существования бизнеса уже процентов заплатил больше, чем сумма запрашиваемого ипотечного кредита, причем большую часть процентов в ВТБ! Крайне разочарован таким подходом. Более того, последний кредит по фирме брал в Сбере - выдали быстрее.

У меня есть несколько кредитов в разных банках. Все всегда платил вовремя. Случилось так, что тяжело заболела мать (пришлось тратиться на лечение в зарубежном онкоцентре), пока решал проблемы с мамой, потерял работу. Ужас, короче. Так вот, остальные банки как-то входят в ситуацию, предлагают реструктуризацию или отсрочку по платежам либо гибкий график вхождения в установленные сроки платежей. Но ВТБ 24 - это что-то. Мало того, что сначала гоняли меня по всем отделениям, где сотрудники толком никакой информации не дают или дают, но противоречивую, так еще и отправили меня в отдел по просроченной задолженности на Светлановский проспект в Спб, где на меня посмотрели как на дурака и прямо сказали: чего пришел-то, зачем к нам отправили, к нам придешь, когда 62 дня пройдет. Тут начались звонки из Москвы с угрозами передать договор в коллекторское агентство. Причем, самое интересное, что сотрудники банка, в том и числе и в отделе по задолженности, говорили, что надо вносить хоть какие-то деньги в счет уплаты процентов и штрафов и что есть некие лимиты по реструктуризации, за которыми можно обратиться после 62 дней. Звоню сам в Москву, мне говорят - вот тебе 5 дней и чтобы вся сумма была внесена полностью, иначе дело передадут в суд, коллекторам и т.п. Просрочка, как понимаете менее 2-х месяцев. Читал тут отзыв, парня несколько месяцев вообще никто не беспокоил, он сам узнал что задолженность 72 000 руб. А у меня меньше 40000, и ни на какие договоренности банк не идет, подавайте всю сумму сразу! Просто хоть в петлю лезь, банку все равно! В общем, информации нет как решить проблему, даже половина суммы задолженности банк не устраивает. Люди, старайтесь сей проверенный и надежный банк обходить стороной! Не дай Бог что, все можно клеить ласты. Ужас!

17.03 подавал заявку на ипотеку в отделении СПб ш.Революции, 20. Менеджер сказал, что ответ сообщат по телефону в течение двух недель. На данный момент ответ до сих пор не получен. По горячей линии результат не сообщают, менеджер свой телефон не дал. Квартира забронирована до 1 апреля, при этом бронь продлевать не хотят, так как ожидается повышение цен. У меня остается один день (понедельник 31.03) на подписание договора, иначе придется брать кредит на большую сумму.

Сегодня пятый день,а ответа все нет.Продавец квартиры торопит со сделкой.Помогите,пожалуйста.

На квартире бронь, хотелось бы услышать хоть какой–то ответ! Очень и очень хотелось бы, чтобы положительный. Очень все напряженно.

который звонит мне каждые 5 мин и говорит, что я должен связаться с банком, сейчас час ночи, а робот мне все названивает! Вот скажите мне, в соответствие с ФЗ по потреб кредитом, звонки из банка или от коллектором могут поступать с 07 утра до 22:00, но как я понимаю сотрудников Банка ВТБ это не особо волнует! Лично я буду подавать жалобы в соответствующею инстанцию.

Простояла сегодня 2 часа в одном банке, потратила знатное количество времени в другом (не буду чернить, дабы не вызывать дебаты), в общем, первая половина дня в 0. Нужна была консультация по ипотеке. Проезжала ВТБ24 на Покровке, решила попытать счастье очередной раз. Начну со входа: 1. Менеджер ВИДИТ приходящих клиентов, молодой человек сразу поинтересовался моей "проблемой-интересом" посещения и направил к менеджеру - УРА! 2. Финансовый консультант, Ирина (спасибо вам!) очень грамотно проконсультировала и помогла решить все мои вопросы и развеять сомнения). Приятно общаться с людьми, которые не консультируют как роботы, а ОБЩАЮТСЯ и ПОМОГАЮТ. В общем, не буду долго излагать и утомлять, но Ира очень помогла и посоветовала как снизить мне ставку по ипотеке - СПАСИБО вам! 3. Итог моего посещения: Ирина направила меня к персональному менеджеру, Елизавете, с которой мы и пришли к логическому завершению моего трудодня. Готовлю документы, девочкам БОЛЬШОЕ СПАСИБО! P.S.: Устала видеть кислые мины менеджеров банка - мотивируйте сотрудников! Очереди и талоны есть везде, но человеческое обслуживание, уважение и компетентные сотрудники работают в соответствующих местах! В каждом банке своя политика, в каждом отделении банка тоже - ищите своих менеджеров! Я - нашла. :)