У нас сгорает срок ипотечного одобрения. Мы готовы Предоставлять все документ, приехать куда угодно, поговорить с кем угодно. Документы по списку отправлены, обратной связи ноль. На звонки и письма никто не отвечает уже третий день. Сплошное переживание изо дня в день! Просьба разобратьмясо с ситуацией. Менеджера не меняют. 

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Нуриеву Марию Николаевну, офис РОО Орловский. Обслуживаюсь на пакете Привилегия с 2021 года. Нуриева М.Н. - отличается высоким профессионализмом, внимательностью к своим клиентам. Всегда находит наилучшие решения по любому вопросу: и по кредитам, и по вкладам, и по инвестиционным предложениям.

Желаю дальнейшего процветания и успехов!!!

Несколько раз брал кредиты в ВТБ (в том числе и ипотеку), всегда все было отлично. Пол года назад решил взять потребительский кредит. Оформил через приложение, все прошло как по маслу. И с тех пор меня банк регулярно долбит SMS с обратным отчетом до очередного платежа. Регулярно мне приходят сообщения такого содержания: "Михаил Владимирович, до списания по вашему редиту осталось Х дней ... ". Раньше такого никогда не было. Я всегда очень аккуратно платил по кредитам, у меня идеальная кредитная история, а меня дожимают как злостного должника. Регулярно звоню по номеру 1000 и прошу что бы мне отключили эти SMS и оповещения в приложении. Каждый раз мне отвечают что приняли заявку (номера все есть) и все отключили, а через пару дней все начинается заново.

Вроде бы банк ВТБ солидная организация, а элементарно отключить SMS спам не могут. И отношение к клиенту который всегда был лоялен и всегда все обязательства исполнял мягко говоря наплевательское.

Заполнил заявку на сайте ВТБ и мне предварительно была одобрена ипотека. На почту прислали контакты менеджера. С менеджером связался, но мне сказали, что теперь у меня другой менеджер, дали внутренний номер и мобильный телефон нового менеджера. С новым менеджером связаться так и не удалось, трубку не разу не взяли, мне тоже не звонили.

У меня были вопросы по скидке на ставку за 20% первоначальный взнос и перенос зарплаты из другого банка на счет в ВТБ. Смог дозвониться только до первоначального менеджера, она повторила, что у меня другой менеджер, но все равно заверила, что если я внесу 20% и потом перенесу зарплату, то скидки будут применены.

В итоге, в день совершения сделки (23 августа) меня поставили перед фактом, что обеих скидок не будет, так как в анкете указано, что я буду вносить 10% и в зарплатной скидкой пользоваться не собираюсь. То есть, если я пользуюсь текущей заявкой, то не получаю скидок, даже не смотря на то, что вношу 20%. Или оформляю новую заявку, но уже по новым процентным ставкам. 

Как ни крути, условия не были бы выгодными, так как не было возможности связаться со своим реальным ипотечным менеджером и что-либо узнать или обсудить.

Давно являюсь клиентом Привилегии, но не когда не пользовался услугами. В один прекрасный момент поступил звонок от менеджера Ибрагимовой Алены (оказалось, что у меня сменился менеджер), пригласила на встречу с целью знакомства. Рассказала и подключила сервисы, о которых я даже не знал, выпустила карту мир суприм, оформили кредитную карту. Мало того я узнал, что через своего менеджера можно подать заявку на ипотеку, чем я тоже воспользовался. Алена не только приняла заявку на ипотеку, но и консультировала на всех этапах, начиная от сбора документов на объект и до завершения самой сделки, сама общалась с менеджерами по ипотеки, а мне оставалось только прийти и подписать ипотечный документ. Очень благодарен вашему банку и восхищен профессионализмом вашего сотрудника, Ибрагимовой Алены.

Добрый день!

Очень формальный подход к решению проблем. Служба поддержки закрывает заявку о проблеме без решения проблемы.

В чем суть. 

2 августа совершил перевод денежных средств со своей карты банка Клюква на свою карту банка ВТБ в размере 95 тыс. руб. Перевод был успешно выполнен, но отображается перевод в личном кабинете, как 0 руб. в детализации о переводе написано "Перевод с карты, комиссия 95 тыс. руб." Думаю ошибка. написал письмо в чат со всеми скриншотами и пояснениями, как должно быть, хочу заметить, что данные переводы я делаю уже несколько лет и они отображаются всегда корректно в транзакциях. Служба поддержки создала тикет CR-11222866. Через какое то время захожу в личный кабинет и понимаю что мой тикет закрыли тк не получили от меня какую то дополнительную информацию. Со мной никто не связывался и не разговаривал. Просто решили закрыть тикет. Я поговорил по телефону с тех поддержкой и позвонил своему менеджеру. Я вроде там премиальный клиент и у меня есть отдельный менеджер написал и ему о проблеме. Марат М. привет тебе. Менеджер посоветовал сдеать еще один тикет.

Тикет на тикет, понимаете, как работают люди. 

Я сделал апелляцию по заявке. Заявку опять закрыли 14 августа и опять я что то не предоставил, хотя со мной не связывались, все данные находятся в банке. Вернуть заявку те сделать апелляцию невозможно. Сотрудники банка со мной не связывались ни в каком виде.

Не знаю, специально это сделано или нет. Или что бы другие люди не вникали в свои же операции в истории. Вот сижу и думаю, как переводить деньги на свой счет и что бы операции отображались корректно.

Выражаю благодарность Терёхиной Татьяне Александровне Дополнительный офис "На Янгеля" за грамотную и оперативную работу, за тактичное отношение к клиентам. Татьяна является высокопрофессиональным сотрудником. Оказать помощь и консультацию в любом вопросе. Татьяна дает полезные и выгодные для клиента советы. Желаю Татьяне и в ее лице Банку ВТБ успехов и плодотворно работать. Спасибо за сотрудничество! 

С уважением, Травкина Наталья.

В конце августа 2023 мною было получено одобрение ипотеки на 3 месяца со ставкой 11,8 %. Буквально через пару дней пришло смс уведомление, что моя ставка действительна только в течение одного месяца. Я незамедлительно обратилась в отделение банка для прояснения ситуации, на что мне было сказано, что в текущих условиях политика банка меняется и одобренные заявки по ипотечным кредитам действительны только месяц, далее ставка пересчитывается исходя из ставки ЦБ на текущую дату. Поэтому мне необходимо предоставить документы по выбранному объекту не позднее 11.09.2023, в таком случае процесс ипотечной сделки будет запущен и моя ставка зафиксируется до окончания сделки (со слов ипотечного менеджера). (Уже тогда мне нужно было обратить внимание на то, как банк ловко меняет свои условия и правила, и отказаться от работы с ними в принципе, но т к я зарплатный клиент и объект был уже подобран, я подумала, что банк выйдет на сделку в течение недели. Еще никогда в жизни я так не ошибалась).

Далее начал происходить настоящий цирк:

- 02.09.2023 я высылаю ипотечному менеджеру полный пакет документ по списку банка, включая анкету для расчета страховки, делаю оценку объекта непосредственно от ВТБ (отчет готов уже на следующий день), нахожу нотариуса и договариваюсь о примерной дате заключения сделки (т к одна из долей объекта принадлежит несовершеннолетнему) и жду 04.09.2023 - понедельника, чтобы получить обратную связь от ипотечного менеджера.

- 05.09.2023 менеджер пишет, что пакет документов принят и я запрашиваю драфт ипотечного договора для ознакомления, расчет страховки. В этот же день я узнаю от нотариуса, что ипотечная сделка будет происходить в Раменском, а не в Коломне (отделение, куда я обращалась). Я пишу ипотечному менеджеру, чтобы прояснить вопрос, но ответа нет.

- 06.09.2023 менеджер запрашивает еще раз один из документов в более хорошем качестве, но так и не отвечает на ранее заданные вопросы по месту сделки, расчету страховки, ипотечному договору. Я высылаю необходимый документ и запрашиваю еще раз необходимую информацию. Ответа по-прежнему нет, но менеджер запрашивает дополнительный документ, не включенный в ранее высланный список документов. Я прошу пояснения - ответа нет.

- Параллельно с этим я пытаюсь дозвониться до менеджера по рабочему телефону, мобильному - телефон либо выключен, либо никто не отвечает. Мне дважды приходится обращаться в отделение банка чтобы сотрудника нашли, составлять обращения.

- 07.09.2023 в 16:30 ответа от менеджера нет ни по каким каналам, идет полнейшее игнорирование моих писем и звонков. Мне никто не может уточнить какой именно документ необходимо предоставить. У меня до сих пор нет расчета страховки, ипотечного договора для ознакомления, предварительного расчета ежемесячных платежей. Я звоню на горячую линию, прошу сменить ответственного менеджера. Мне снова говорят «ожидайте, мы рассмотрим обращение». Время идет, а процесс выхода на сделку затягивается по вине сотрудника банка.

Все это время продавец находится в недоумении, потому что необходимые документы предоставлены, нотариус ожидает точной даты, а я не могу ничего ответить потому что нахожусь в таком же недоумении и неведении.

Отсюда я делаю вывод, что банк ВТБ специально затягивает сроки, чтобы у меня сгорело одобрение по более низкой ставке. И это отношение к зарплатному клиенту! Уровень клиентоориентированности банка - ниже нуля в данной ситуации. Никто ничего не может сделать, лишь предлагают ожидать информации от назначенного ипотечного менеджера. 

Добрый день!

После полного погашения ипотеки обратился в колл-центр банка ВТБ для уточнения статуса снятия обременения. Было сказано что пакет документов уже отправлен в Росреестр и беспоиться нечего. Прошло 3 дня. Я поехал в ипотечный центр ВТБ на Пушечной 5. Уточнили статус. Документы не то что не направлены, они даже в работу не взяты. Хотя в колл центре уверяли обратное. Причем до этого оформил документы для выпуска закладной в электронной форме для упрощения процедуры снятия обременения и ускорение сроков (было озвучено не более 6 дней с учётом обработки в Росреестре). На деле, даже с учётом выпуска электронной закладной все равно теже 15 рабочих дней. Банк ввел меня в заблуждение с электронной закладной. Причем за выпуск электронной закладной потратил куча времени в очереди и скачиваю куча всяких программ. На мою просьбу хоть как то ускорить процесс снятия обременения, получил отказ, мол ждите. У меня срывается сделка намеченное на 11 сентября, хотя я продаю и беру новый кредит в Вашем же банке. Полагаю со сроками 15 раб дней, сорвётся ещё не раз.

Нам заблокировали банк клиент , мы сразу же обратились на горячую линию, потом на прислали СМС сообщение со списком документов 01.09.2023 г. В этот же день директор поехал в отделение и все привез в бумажном виде, как просили, но в офисе сказали отправить их на электронную почту, отправили. Далее позвонил нам менеджер, который раньше был закреплен за нашей компанией и сказал, что он больше не работает в этом офисе и что перенаправит эти документы обратно в офис. В пятницу 01.09.2023 мы позвонили на горячую линию, они связались с офисом и им сказали, что они все получили и что перезвонят в течение этого дня , так никто и не перезвонил. 04.09.2023 звоним опять в колл центр, они опять связываются с офисом, те опять говорят что все получили и в течение дня перезвонят, и так эта история повторялась 05.09 и 06.09, а сегодня колл цент вообще не смог дозвониться до офиса и предложил просто ждать, а чего ждать и сколько не сказали. Во первых у нас там лежать деньги, но сумма не большая, и суть не в них, а в отношение к клиентам. Во вторых мы обслуживаемся в банке не первый год, когда мы платили очень хорошие комиссии за РКО, у нас был менеджер, который брал трубку после первого гудка, а сейчас не то что менеджер, до офиса не дозвониться, причем не нам, а колл центру. Хотелось бы узнать, почему к нам такое пренебрежительное отношение со стороны сотрудников отделения и что дальше делать? Нам много не нужно, просто снять трубку, позвонить и сказать на какой стадии рассмотрения находится наш вопрос с блокировкой банк клиента. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Иваново, пр. Шереметьевский, д. 49 Прокофьевой Анастасии Дмитриевне за отличную консультацию, профессиональное и быстрое оказание услуги! Именно благодаря Анастасии я смог правильно выбрать и быстро оформить кредит. А так же я получил исчерпывающие ответы на все вопросы.

Я являюсь клиентом Привилегии очень давно , мой менеджер Пантюхова Юлия в офисе ОО Прегольский . Обслуживание всегда на высшем уровне. Юля очень доброжелательная, всегда помогает в решении любых вопросах. Всегда поможет подобрать наиболее выгодный продукт. На днях открыла вклад под очень хороший %. Спасибо моему менеджеру:)

30 августа 2023 года досрочно погасил полностью задолженность по кредиту, внеся остаток в размере 54 673,63 р, и проценты за досрочное погашение (полная сумма 55 732,75 р). В ЛК банка отображается все правильно, т.е. остаток 0,00 рублей. Сегодня заказал онлайн справку об отсутствии задолженности - в ней указано, что у меня имеется по этому кредиту долг в размере 1059,12 р. То есть та самая сумма процентов за досрочное погашение. Ну и добавлю, что в ЛК до сих пор кредит значится. Это, возможно, технический момент, и я готов подождать. Но прошу разъяснить по поводу "долга", указанного в справке. 

При переводе на счет (внутрибанковский перевод) автоматом подтянулся счет моей кредитки (к слову, которой вообще не пользуюсь и не активировал, да и не нужна она мне была, ее просто всучили в банке) и осуществился перевод с нее, при этом списалось комиссией более 7%. Банк в отмене операции отказывает, подобные случаи были в другом банке (тинькофф), проблема моментально решалась. А здесь что есть. Желание его использовать автоматом исчезло. 

06.09.2023 года и 07.09.2023 года обращалась в отделение Банка в городе Сызрани по адресу Советская д.80. Специалист Мурунова Екатерина помогла решить все мои вопросы.Я очень довольна результатом,сотрудник отзывчивая,всё объяснила и рассказала.

Побольше таких сотрудников.

Просьба поощрить премией...

Являюсь зарплатным клиентом данного банка и сотрудником аккредитованной компании. Подал заявку на ипотеку вторичку на 3млн рублей, она была одобрена на следующий же день. Далее подал заявку на it ипотеку на сумму 2млн и столкнулся с огромным количеством бюрократии в данном банке. Неделю не могут одобрить. Сразу же навязали страхование жизни, которое сотрудник колл центра отказалась убрать из заявки. Далее, при личном посещении 2х офисов ВТБ один из которых занимается ипотечным кредитованием, никто из работников банка не смог объяснить на каком статусе заявка, и почему из указанных на сайте 3х дней, процесс затянулся на неделю. Несмотря на то что являюсь зарплатным клиентом, требуют пакет документов, который не нужен был на большую сумму ипотеки одобренной за один день. Банк пустит вас по кругу бюрократии, лишь бы не давать залог под меньший процент. 

Кому лень читать. ВТБ приукрасил ак хорошо быть их зарплатным клиентом. А в итоге залог под 13.5 процентов одобрил на следующий день, а залог под 5 процентов не может одобрить уже неделю

15.08 была одобрена ипотека. С 1.09 не могу связаться с менеджером по одобренным заявкам! Ни по телефону, ни по почте! Пришло письмо, что 1.09 она отсутствует на рабочем месте. 4.09 так же нет связи с менеджером, скинула пакет документов на квартиру, пришло письмо, что её не будет по 17.09. Назначена другая! С 4.09 уже другой менеджер не отвечает ни на звонки, ни на письма, так же скинула весь пакет документов. 5.09 в течение дня обратной связи - нет! 6.09 пришло письмо, что она на больничном. Теперь назначен другой менеджер. Ситуация повторяется, в течении всего дня никакой связи. Ни раз звонила на горячую линию оставляла запросы на звонок! По вине банка у меня срывается сделка по покупке жилья! Пришло уведомление, что с 18.09, если я не выйду на сделку ставка поднимется. Считаю, что банк намеренно не выходит со мной на связь! Теперь я не уверена в надёжности банка ВТБ!

30 августа 2023 менеджер банка подтвердила выход на сделку по ипотеке (все документы отправлены, оценка квартиры проведена), со мной должен был связаться другой менеджер, но до сих пор никто не связался. На письма нмкто не отвечает, на звонки тоже. Везде оставила обращения. Очень беспокоюсь, что не успею оформить сделку до повышения