В конце марта 2024 г. я узнал, что в ВТБ появилась Промо-акция "Переведи пенсию военного или силового ведомства" и ознакомился с условиями ее проведения на сайте ВТБ (далее - Условия). 

Выполнил п. 8.4 Условий (перевел свою военную пенсию в ВТБ, 01.04.2024 моя пенсия впервые была зачислена на счет в ВТБ, 2 апреля сообщил об этом и промокод "3000" в отделении банка и в КЦ (в 09.23)). Мне сказали: "Мы все отметили, все хорошо!".

Не получив за месяц 3000 руб. (п. 6.1 Условий), 6 мая я позвонил в КЦ (в 10.14). Мне ответили: "Ждите 30 рабочих дней (п. 6.2 Условий), а потом обращайтесь".

30 рабочих дней после первого зачисления пенсионных выплат (п. 6.2 Условий) истекли вчера, а вознаграждение (3000 руб.) за перевод пенсии на мой счет в ВТБ я так и не получил.

В связи с изложенным выше прошу ответить на вопросы:

1. Когда я получу 3000 руб., которые руководство ВТБ, утвердившее Условия, обещало выплатить мне не позднее 18.05.2024?

2. Почему я должен был ждать 30 рабочих дней, чтобы начинать разбираться с не выплатой мне 3000 руб., если в п. 6.2 Условий указано, что "Выплата вознаграждения участникам Промо-акции осуществляется НЕ ПОЗДНЕЕ 30 рабочих дней после первого зачисления пенсионных выплат"?

Для повышения качества обслуживания потребителей услуг и улучшения имиджа ВТБ никто не мешал банку выполнить требования п. 6.2 своих Условий в начале апреля.

3. Почему до окончания срока в 30 рабочих дней работники КЦ не хотят вникать в ситуацию и что-либо сделать (попытаться сделать), чтобы уточнить (составить заявку) вопрос с выплатой вознаграждения?

4. Почему государственный банк ВТБ выполняет свои обязанности, указанные в условиях различных акций банка, только после обращений и жалоб (см мои отзывы от 17.03.2023 и 22.01.2024)?

у вас глупый бот. .

 эь\то же. видимо относиться к молодым дарованиям которые его родили.

гоните их метлой.

сегодня была покупка в алиэкспресс по непонятной причине . сайт сам произвел оплату без моего подтверждения. это воровство.

я сразу стал звонить в ВТБ по номеру 1000. там глупый бот.

 скажите как мне нужно было обрисовать ситуацию?

 я потратил 20 минут чтобы это глупое создание соединило меня с оператором. с оператором решили проблему в течении 30 сек.

 кто родил этого бота.

С 01 мая банк ВТБ ввёл новые правила начисления кешбека. Мною были выбраны категории, но на покупки в соответствующих категориях банк кешбек не начисляет. С 03 мая подаю заявки в онлайн-чате, сплошные отписки, то 06 мая программа начислил, потом 14 мая, теперь 20 мая. Сколько можно кормить завтраками? 

в ВТб стали нанимать глупых. оператор Леонид, так и не смог ответить на вопрос почему не начислен кешбек по указанной в программе лояльности категории. Постоянно повторял один и тот же вопрос и сказал в итоге что он не понимает вопрос и плохо соображает . Вот это вы опустились уважаемый банк! Переписка во вложении 

По неизвестной причине банк ВТБ начислил мне задолженность по кредитной карте, на которой были мои собственные средства сверх креитного лимита. В долг попали суммы внутренних переводов между мои счетами в банке ВТБ от 05.04.2024 г., 12.04.2024 г., 13.04.2024 г. и 16.04.2024 г. Данные переводы моих собственных денежных средств банк считает почему-то своими, списывает комиссию как за перечисление кредитных средств и начисляет проценты. В мобильном приложении банка ВТБ при просмотре информации о доступных средствах на текущую дату видно, что у меня есть собственные средства и нетронутый кредитный лимит в 100 000,00 рублей. О каком долге может идти речь, если кредитный лимит не тронут?! 

Месяц назад были зарегистрированы обращения по этому вопросу, я обращалась к сотрудникам банка и по телефону, и лично в отделение. Мою проблему так и не решили. Ответ по обращениям постоянно переносили, потом по одному отказали, а по другому - принято положительное решение и возместили непонятную сумму в 379,74 рублей, при том что комиссию при переводе собственных средств списали в сумме 4 340,39 рублей. А так как мне не доступен просмотр текста самого обращения и никто не расшифровывает ответ на это обращение, не понятно, положительное решение по какому вопросу - задолженность продолжает числиться, комиссию за перевод собственных средств не вернули, проценты продолжают начисляться и списываются при пополнении счета.

Прошу наконец-то разобраться с мой проблемой, снять с меня неправомерно начисленную задолженность, вернуть комиссию за перевод собственных средств и списанные проценты за пользование кредитными средствами, которыми я не пользовалась.

Приложение:

- выписка банка за период 04.04.2024 - 17.05.2024;

- скриншоты из мобильного приложения о нетронутом лимите, сумме неправомерной задолженности перед банком, о доступных средствах.

Списали деньги за нотификацию в 12:58 17 мая, уведомление пришло вечером, о данной услуге не знал и не подключал её, в приложении ВТБ обратился к чат боту,оператор в чате ответил что комиссия списана корректно и средства возврату не подлежат, оператор написал что с информацией можно было ознакомиться в приложении ВТБ, услугу отключили но списанные средства не вернули

Добрый день! Сегодня оформил семейную ипотеку в банке ВТБ и крайне недоволен следующими моментами:

- Мне позвонил менеджер и уточнил, какую дату платежу я желаю выбрать. На что я ответил - 23 число. Оказывается, что оформляя ипотеку 17 числа, уже 23 числа я должен заплатить первый взнос по ипотеке в размере 4629,84 рублей. Вся эта сумма целиком достается банку - уходит на процент. Претензия в том, что меня не предупредели об этом. Если бы сказали, то я бы выбрал фактическую дату подписания договора - 17 числа и не платил бы просто так почти 5000 рублей. 

Да, менеджеры потом сказали, что можно подать новую заявку с новой датой, но не факт, что ипотека будет одобрена и придется ждать неизвестно сколько времени. Понятно, что тратить время и рисковать я уже не хотел и пришлось согласиться на эти условия.

- Второй нюанс тоже неприятный. При подписании ипотеки мне сказали, что обязательно нужно оформить кредитную карту. Да, ее можно будет вернуть - отказаться от нее через две недели, но это обязательное условие банка. Для этого меня отвели к менеджеру по кредитным картам. Ладно хоть банк отказал мне в этой ненужной кредитной карте. То есть, ВТБ навязывает услуги.

- Третий момент - она же третья хитрость банка заключается в создании «безопасного счета» За 3300 рублей. Спрашивается - «Значит обычный счет в ВТБ небезопасный, в том числе экскроу-счет?». Эту услугу снова навязывают, чтобы дополнительно пополнить свои прибыли. Эту услугу еще оказывает организация-подрядчик, которую по всей видимости и создал банк ВТБ для извлечения дополнительной прибыли - деньги из воздуха.

Единственный момент, который был приятен в банке, тот факт, что сотрудники были вежливыми. Но к сожалению изначально не объяснили, что первый платеж будет уже в первый месяц подписания ипотечного договора. Это досадно.

Сотрудники Банка ВТБ филиал метро Новогиреево , Новокосино не дают справку по счету закрытой социальной карты москвича 

я не могу получить детские выплаты!!! Из-за этого. Они сказали под заказ, но я так и не дождалась ! Свинское отнршение(((

много общалась на эту тему с другими людьми, которые обращались с аналогичными ситуациями, многое зависит от компетентности сотрудника! Неужели это замкнутый круг ?

В прошлом году оформил кредитную карту, просрочек по минимальным платежам небыло, всё всегда во время пополнял, окочание льготного периода мониторил через приложение.

22.04.2024 приложение банка показывало что окочание льготного периода 20.07.2024 и что мне требуется внести минимальный платеж по кредитной карте, платеж на кредитную карту я внес 22.04.2024 в 17:15. На следующий день 23.04.2024 в приложении ВТБ льготный период обнулился и мне начислили проценты в размере около 20000 рублей. После этого я никаких операций по карте не делал, на данный приложение требует что бы я внес минимальный платеж в размере 28500 рублей до 20.05.2024.

Позвонил в банк что бы решить эту проблему но отправили в чат, а в чате мне сказали что было некорректное отображение периода "мы обязательно во всем разберемся и справим". После этого никаких действий со стороны банка не произошло я снова обратился в банк по телефону. Ответ опретора один: закончился льготный период . С требованием отменить начисленные проценты и вернуть льготный период который был в приложении сотрудник банка порекомендовал создать обращение.

По итогу создал обращение в чате.
Обращение CR-12347483

Здравствуйте. У вас было заявлено, что в период с 8 мая по 12 мая вы увеличите на 1% кэшбек в выбранных категориях в качестве компенсации за то что в данный период при входе в приложение были проблемы. Но на данный момент кэшбэк за 10 мая и 12 мая так и не увеличили, писала в чат, обещали до 15 мая пересчитать, но так ничего и не сделали. Скрины прикрепляю. Прошу доначислить кэшбэк. 

• В декабре 2023 года представитель банка принёс мне мою заказанную дебетовую карту. В процессе оформления договора мне была навязана кредитная карта с акционным условием, "кэшбек 20% по кредитной карте ВТБ"
• Потратив 10000руб с кредитной карты в течении месяца, т е выполнив все условия, мне до сих пор ( а на дворе уже 17 мая )не начислен обещанный кешбек в виде мульти бонусов в размере 2000! Мне начислили 342 мульти бонуса! видимо как за обычные покупки! 
• Обратившись в поддержку, мне был дан ответ, что по моему обращению принято положительное решение и обещанный кэшбек в виде мульти бонусов поступит в срок до 30 апреля!
  Кэшбек снова не поступил!
• я позвонила в колл центр, где мне сказали что кэшбек поступит до 12 мая включительно!
  уже 17 мая, мульти бонусы не начислены в полном обьеме! 
• более того, я позвонила в колл центр 17 мая, в который раз объяснила ситуацию, оператор спросив мою ФИО, проверил информацию и ответили что мои данные нужно актуализировать! Т е пойти в отделение банка и обновить свои данные с паспортом!
  зачем? Паспорт я не меняла! что с моими данными случилось? 
• если вы не хотите платить обещанный кэшбек, зачем тогда навязываете свои продукты?
  мне кредитная карта не нужна была, я соглашалась только из за кэшбека!
• Банк ВТБ не выполняет условия! 
• со мной поступил не добросовестно! 
• я как клиент, была обманута!
  потратила время на обращения в поддержку и колл центр! так еще и данные мои куда то делись! 
• Полагаю скриншот ответа банка на мое обращение, договор. 
• 
  

На протяжении полугода обращаюсь в данный банк "ВТБ", с просьбой восстановить доступ в личный кабинет, что бы хотя бы снять свои деньги! 

Обращался в контактный центр, на что меня отправили в отделение банка. Сходив, в отделение по адресу г. Чита, ул. Чкалова 136, там сказали, что ничем не могут помочь. Работники некомпетентны, выучили базу и все, в другом даже разбираться не хотят. Обратился в другой офис по адресу г. Чита, ул. Амурская 41, там же создали заявку на восстановление, обещали в течении 10-ти рабочих дней перезвонить, ответа не было в течение 2-х месяцев... Обратился к ним по новой и сказали то же самое "ждать". И сколько я еще должен ждать?! Прошу решить проблему! 

Хочу выразить благодарность сотруднику ПАО ВТБ Андрею (Табельный номер 701***27), который сегодня с огромным терпением и вниманием помог мне разобраться с операциями по карте ВТБ. Я новый клиент банка и еще только осваиваюсь с приложением, картами и банкоматами. Очень признательна Андрею за квалифицированную консультацию, терпение и уделенное мне время! Всего самого хорошего!

Была в банке ВТБ по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 26/6 получала карту. Сотрудники очень приятные, внимательные и вежливые. Предложили кофе и конфетку) Порекомендовали оформить инвестиционный портфель, выдали карту дебетовую. Рада, что попались компетентные сотрудники, доступно и понятно объяснили, как пользоваться портфелем, как выгодно вложить деньги и что я сотого получу. Благодарю 

Добрый день! Пользуюсь втб банком(оплачиваю кредит), зайдя в приложение увидела акцию приведи друга и получи вознаграждение. Решила воспользоваться услугой. Отправила ссылку дочери (ей как раз нужна была карта), она оформила, еще и ее подргу выполнила все условия (потратила 5000 рублей), мы такие довольные сидели ждали, что скоро получим по 1000)), проходит неделя, месяц, а ничего нет)) написала раз в чат, два, мне все говорят ждите ждите скоро выплатя. А тут зашла через личный кабинет, смотрю, а в истории рекомндаций ничего и нет, как будто и не было 2 людей которые оформили карту. А как оказалось им нет 18 лет, а только 15, и эти условия прописаны где то там в условиях акциии. Блин считаю просто обман, В Альфе, тинькове все четко. Также когда приезжал сотрдник Банка и выдавал карту, он что не знает условия? если обещает, что все придет, как потратите деньги.Я так понимаю ему нужно выполнить план вот и обманывает. Вообщем одно разочарование в ВТБ.