8 мая 2008 года, благодаря ипотеке в швейцарских франках "Банка Москвы" мы стали счастливыми обладателями 2 комнатной хрущевки. Но кризисы преследовали нашу страну один за другим, в итоге валюта кредита увеличилась в 2 раза. Мы обратились в банк с просьбой о смене валюты, просили зафиксировать долг и перевести его в рубли. На что получили ответ о размере максимально возможного выданной нам суммы кредита в размере 80% от оценочной стоимости. В 2008 году квартиру мы купили за 2140 т.р., на сегодняшний день ее цена при нормальной оценке максимум 2700 т.р., а долг мой более 3 млн. Обратились в сбербанк с просьбой перекредитоваться - Банк Москвы не отдает закладную. Согласился сбербанк без закладной, но по нашей валюте не смогли перекредитовать. Ну ничего. Снова идем в банк, просим рефинансировать их же кредит (поменять валюту кредита на рубли!), согласны доплатить до 80% от оценочной стоимости. Сдали все документы и что вы думаете? Нам ОТКАЗАЛИ! Нам, которые ни разу не просрочили оплату, ни разу не подвели с ежегодным подтверждением заработка, мы даже срок страховки ни разу не нарушили! Мы не подходим этому банку по стандартам заемщика в рублях, но их устраивает наш кредит больше оценочной стоимости залога. И, наконец, самое интересное! Оказывается, банк проводил с 2011 года акцию, для заемщиков валютных кредитов, но об этом не знала, даже начальник отдела ипотеки, до тех пор, пока я ей об этом не сказала (ноябрь 2013 года). Вы представляете, какие компетентные руководители! И, кстати, у нас друзья, тоже как и мы носят ежемесячно в Банк Москвы платежи по ипотеке, тоже ни разу об этом даже на маленьком проспекте не прочитали, ни то, что уж были предупреждены о программе. Для кого Банк проводил эту акцию? Для очистки совести? В общем, оценка обоснована, факты изложены.

ДО № 11 "Новаторов, 11" в г. Санкт-Петербург Филиала № 7806. Очень хочу выразить огромную благодарность работникам отделения. Я брала автокредит и всегда платила исправно и очень была довольна. Но 13 ноября 2013 года попала в ДТП, и страховая признала, что случай тотальный. И у меня возникли проблемы. Т.к. по регламенту банка я должна выплатить разницу между кредитом и выплаты КАСКО. Я потеряла работу связи с гибелью авто (машина была инструментом моего заработка) и в итоге денежных средств у меня для выплаты разницы у меня нет. Я стучалась 2 мес., меня никто не слышал. Я была в отчаянье, в глубокой депрессии... И когда я пришла уже в состоянии глубокой разочарованности в отделение на Новаторов без надежды на то, что меня услышат. Я была удивлена отзывчивости сотрудников банка в лице Полиночки (которая заметила, что мне плохо) и руководителя отделением - в лице Бор-вой Марины Владимировны. Вселили в меня надежду, веру, желание к жизни... стали разбираться в моей проблеме, хотя отношения к автокредитованию не имеют никакого. Я благодарна этим людям от всей души, теперь эти люди для меня как образец настоящего руководителя и доброжелательного сотрудника! Марина Владимировна дозвонилась до Лиговского отделения, Паш-ной Светланы Вячеславовны, которая так же с большой ответственностью подошла к моей проблеме. Благодаря этим людям ко мне вернулось чувство того, что есть люди, которые работают для нас, клиентов. Благодаря таким руководителям как Бор-ва и Паш-на, хочется приходить именно в банк ВТБ24! Спасибо сотрудником отделения на бульваре Новаторов и Лиговском за работу, отзывчивость, доброжелательность, тактичность, желание работать грамотно! Спасибо, Паш-на Светлана Вячеславовна, Гер-ва Анастасия, Бор-ва Марина Владимировна и Полина! Всему отделению на Новаторов спасибо! Руководителям банка - за то, что именно таких сотрудников продвигают по карьерной лестнице. Только такие люди могут приносить радость, быть уверенным, что, обратившись в банк, тебя будут понимать, уважать, помогать. Спасибо, спасибо, спасибо за то, что вы для меня сделали!

У нас 50% клиентов расчитываются картой. Сказали ,что на создание сертификата уйдет 2 недели. Эквайринги толком объснить не могут,как–будто столкнулись впервые с этим вопросом.

Сказать, что я разочарован в этом банке, это все равно, что ничего не сказать. Эпопея началась еще несколько месяцев назад, когда, по ряду причин, в качестве банка был выбран ВТБ24. После связи с ипотечным менеджером выяснилось, что ипотеку нам будет выдавать не ВТБ24, а Банк Москвы. Странно, но ладно, как говорится. С менеджером оговорили, что мы берем первичное жилье, указали застройщика, который, кстати, аккредитован у банка и получили от менеджера бланк анкет и список необходимых документов. Собрали документы, заполнили анкеты и уже через 4 дня получили письмо от нашего менеджера с предварительным одобрением на ипотеку на первичное жилье. Казалось бы, вот оно счастье и забота о клиентах. Но! После того, как была выбрана квартира, и в банк был отправлен пакет документов на квартиру, выяснилось, что одобрение то у нас, оказывается, на вторичное жилье, так как анкета заполнена некорректно. На вопрос: "Как же так? Почему тогда по почте было прислано одобрение на первичное жилье, если, по факту, у нас одобрение на вторичное жилье?" ипотечный менеджер ничего внятного ответить не смог, предложил только подать повторную заявку на ипотеку. Деваться некуда, собрали мы заново все документы, так как у старых документов истек срок годности, и отправили повторную заявку. Менеджер уверила нас, что напишет ходатайство на ускоренное рассмотрение документов, так как без одобрения ипотеки документы на квартиру никто рассматривать не будет, а все документы уже давно лежат в банке. Дело было 4 марта. Когда мы подавали документы в первый раз, нам озвучивался максимальный срок рассмотрения в 8 дней. И вот сейчас, даже если поверить что было какое-то ходатайство, прошло уже 20 календарных дней, но никакого решения так и нет, но, я забежал вперед, продолжим по порядку. По прошествии недели, так как на нас «наседает» продавец, которого мы, получается, обманули тем, что у нас уже есть одобрение на ипотеку, мы стали периодически звонить нашему менеджеру, узнавать что там и как, но никакой информации, кроме как «заявка на рассмотрении», получить не удавалось. Еще через несколько дней, при очередном звонке, мы узнали, что наши документы переданы аналитикам в Москву (документы подавались в Питере). Еще через несколько дней выяснилось, что московских аналитиков не устроило качество сканов наших документов и надо подъехать с оригиналами в отделение банка. Ладно, видимо электронные файлы слишком часто просматривали и они поистрепались, бывает. В этот же день привезли в отделение банка оригиналы. И на этом опять все застопорилось. Сроки не известны, менеджер ссылается на аналитиков, аналитики молчат, продавец квартиры негодует. Все идет к тому, что продавец просто найдет других покупателей, и нам эта ипотека уже и не понадобится. Вообще не понятно, что может быть не так, если при прочих равных первая ипотека была одобрена за 4 дня, а теперь, при озвученном максимальном сроке в 8 дней, за 20 дней мы не можем получить никакого внятного ответа, ни «да» ни «нет». Параллельно с этим написали жалобу через форму связи на сайте банка, нашу заявку приняли, сказали, что свяжутся, как только обработают. Сегодня опять позвонили в банк, узнать как там дела с нашей жалобой. Оказывается, сотрудник банка уже с нами связывался. По крайней мере, так нам сказали, вот только мы как-то об этом не в курсе были. С кем этот сотрудник связывался – не понятно. Так что нам в банке порекомендовали оставить еще одну жалобу, но уже по телефону. В общем, «кручу, верчу, запутать хочу».

В понедельник подал заявку на кредитную карту, через неделю заехал узнать результат, которого до сих пор нет из-за сбоя в системе, произошедшего в субботу (какую субботу?), зато волшебным образом появилась другая заявка, на кредит наличными. Фантазии работников банка не имеют границ, и сами решают какую заявку подать от Вашего имени, даже не узнав Ваше мнение по этому вопросу. И еще важная информация для тех, кто решил обратиться с похожим вопросом: документы (2 НДФЛ и Копия трудовой), принятые банком, назад не возвращаются, независимо от принятого решения (даже отрицательного), будьте бдительны, граждане. Отделение на Рублевском шоссе.

В понедельник подал заявку на кредитную карту, через неделю заехал узнать результат, которого до сих пор нет из-за сбоя в системе, произошедшего в субботу (какую субботу?), зато волшебным образом появилась другая заявка, на кредит наличными. Фантазии работников банка не имеют границ, и сами решают какую заявку подать от Вашего имени, даже не узнав Ваше мнение по этому вопросу. И еще важная информация для тех, кто решил обратиться с похожим вопросом: документы (2 НДФЛ и Копия трудовой), принятые банком, назад не возвращаются, независимо от принятого решения (даже отрицательного), будьте бдительны, граждане.Отделение на Рублевском шоссе.

Не рекомендую обращаться к менеджеру ипотечного кредитования Наталье В. в офисе ВТБ-24 Новослободская, 41. Мы подали документы 13 марта 2014г., через пять дней нам позвонили и сказали довезти документы, и срок рассмотрения исчисляется днем довнесения. Ну ладно, посчитали, понадеялись... но не тут-то было. Уже 24 марта, а одобрения все нет, при том, что одобряемся в этом филиале второй раз, т.к. по вине той же Натальи не успели выйти на сделку! Собирали документы быстро, проплачивали ускорение, но нам сказали нет мест, времени, перед праздником, пройдите одобрение заново. Дозвониться до нее нереально. А если не звонить, то и вовсе про нас забудут. Рассмотрение в других филиала ВТБ-24 действительно от 3 до пяти дней - это там, где хотят и могут работать. Здесь сроки не выдерживаются. Поэтому если встретите эту Наталью, бегите от нее подальше! Потеряете время, покупателя и нервы!С уважением и добрыми пожеланиями всем, кто хочет и умеет работать!

Консультант на звонки отвечает всегда одно и тоже: "Заявок много, сроки рассмотрения увеличиваются на неопределенный срок. Не звоните больше, мы вам сами позвоним". Хотелось бы в ближайшее время узнать решение по нашей заявке. Спасибо.

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом банка, имею депозит на сумму более чем 500 тыс.руб., зарплатный проект, чистую кредитную историю, хороший доход (подтвержденный 2НДФЛ и копией трудового договора). До этого момента банк и его услуги и обслуживание устраивали на 100%. С учетом такого длительного рассмотрения опасаюсь не уложиться в согласованный срок резервирования квартиры Большая просьба посодействовать в скорейшем рассмотрении моей заявки.

Периодически пополняла кредитную карту для списания ежемесячной оплаты кредита. Но в один прекрасный день деньги исчезли с карточки пропали. Карточкой пользовалась только в кассах офиса банка. На заявление в банк мне сказали, что деньги не вернут и я сама виновата. Но я карту никому не давала и деньги сама не снимала.

В субботу, 22.03.2014, отправил заявку с сайта. Сегодня 23.03.2014 утром перезвонил Ваш сотрудник (вроде Михаил), провели мини анкетирование, все вроде нормально. Дошли до паспортных данных. Он дает отказ, со словами "Вам надо приехать в любое отделение банка для уточнения Ваших паспортных данных, потому как они немного не сходятся". И на другие паспортные данные была открыта карта (вроде дебетовая).Ребят, ну это уже совсем не смешно: 1) я ранее не являлся Вашим клиентом2) все ЗП получал в сбербанке3) никаких кредитов ранее у меня не было, что подтверждается запросом в НБКИВы в курсе, сколько может быть людей с ФИО как у меня и не удивительно, что паспортные данные расходятся. Я лично знаю одного человека (родились в одном городе, старше меня на 3 года), ФИО одинаковые.В общем грусть, печаль, тоска. Ради того чтобы взять смешной кредит столько волокиты. Не понятно зачем только тратить время.

если после ее заполнения все равно нет никакой реакции?

Заявление у меня принимал Майоров К.В. – достаточно серьезный молодой человек,а за спиной у него стояли Чуриков С.Н. и Горюнкова Т.Ю. явно не занятые работой. Они довольно громко и весело беседовали между собой на отвлеченные темы и неоднократно вовлекали Майорова в свою беседу, чем очень сильно отвлекали его от работы и мешали обслуживать клиента (меня). Все необходимые документы были приняты. Списание должно было произойти 06.02.2014 г.
22.03.2014 года я решил перевести остаток (около 50 р.) с карты на сотовый телефон. И был шокирован ... Кредит не погашен! Деньги не списаны! И плюс ко всему в конце февраля списан очередной платёж по кредиту, который, как я был уверен, погашен мною 06.02.2014 г.
При моём обращении в доп.офис Чуриков С.Н. (как оказалось – заместитель директора!) невозмутимо сказал:"ничего страшного". И это вместо банального "извините" и "не волнуйтесь". Что в принципе недопустимо для сотрудника, представляющего лицо банка. А реплика рядовому сотруднику "Да ничего нам не будет. Максимум объяснительная и лишение премии" – это просто неописуемо! На вопрос: "По чьей вине не произведено списание" заместитель директора не смог дать внятного ответа. Для оформления претензии по данному инциденту мне пришлось ехать домой за паспортом. В процессе приема у меня претензии сотрудник Горюнкова отвлекалась на оформление другого клиента.
В итоге по вине сотрудников банка, весело проводящих время на работе:
– потрачено 1,5 часа моего личного времени
– расшатана моя нервная система
– банк ВТБ 24 упал в моих глазах

Получаю заработную плату "на карточку" этого банка. Не очень удобно - банкоматов в местности, где я проживаю, нет (в отличие от сбербанковских - тут мне было бы удобнее з/п получать). Но предприятие, как понимаете, никого из работников не спрашивает... Ранее, до этого с этим банком дела не имел. Теперь же, зайдя на их сайт, увидел завлекательные картинки про кредиты, кредитные карты, особенно "зарплатным" клиентам. Ставка неплохая - 15-17%. Меня это устроило, решил через сайт подать заявку. Первый негатив появился при оформлении заявки: надо заполнить 5 или 6 страниц информацией. Так вот на 5-й стр. я случайно нажал на какую-то ссылку, которая в полутоновом свете располагается непосредственно у окошечек, которые надо заполнять. Был мгновенно перенаправлен на какую-то совершенно другую страницу. Я попытался вернуться в заявку (нажал возврат), так вот, ВЕРНУЛСЯ НА ПЕРВУЮ СТРАНИЦУ - ЗАПОЛНЯТЬ ПРИШЛОСЬ ВСЁ СНАЧАЛА (минут 10 - не менее)! Второй раз был предельно аккуратен и только чудом опять не угодил в эту полутоновую ссылку! Ничего не скажешь - всё для удобства клиента! Далее. Я отправил эту заявку. Мне на и-мэйл пришло уведомление, что в ближайшее время со мною свяжется сотрудник банка для уточнения условий. Ну ладно, стал ждать. Три дня - ни на "мыло", [B]ни на телефон никаких попыток связаться со мною[/B]. Я подал ещё одну заявку. Абсолютно тот же эффект - [B]на мою заявку ноль эмоций[/B]! Я понимаю, что вполне возможно отказали, но не надо относиться к потенциальному заёмщику как к ничтожеству. Любой, даже "плохой" (в народе) банк (упоминать поимённо не буду - все вполне понимают, что за банки у всех на слуху в которых скрытые проценты и комиссии, навязанные страховки и т. п.) всегда отвечали мне, [B]в том числе и об отрицательном результате[/B] по моим заявкам! Здесь же, в ВТБ24 видимо или ОЧЕНЬ занятые сотрудники сидят, либо ОЧЕНЬ надменные, и смотрят на всех клиентов свысока. И политика такова: если не будешь им выгоден как заёмщик, ты и не заслуживаешь их даже мизерного внимания (простой ответ потенциальному клиенту)! Отвратительная политика! Оставалась вероятность, что банк по каким-либо причинам не получил мои заявки (хотя подтверждение по и-мэйл их подтверждает). Но я получил совершенно неопровержимое доказательство того, что мои обращения были надлежаще приняты банком - 04.03.2014 я получил кредитный отчёт. Так вот, в нём есть красивый пункт "Запросы". И в нём на первом месте (за последние 60 дней) красуется именно ВТБ24! То есть кредитное бюро они уважают - информацию о моих попытках незамедлительно направили, а я значит не велика птица - кто-то решил, что я не стою того, чтобы меня уведомить об отказе! Более того, вчера вновь отправил заявку на их сайт - решил ещё раз проверить. Вновь на "мыло" получил уверение, что со мною обязательно свяжутся. Но вновь - ни ответа ни привета. Тем самым ещё раз подтвердилась отвратительная позиция этого банка - если не принесёшь нам прибыль, ты и пол-слова не заслуживаешь! П.С. Как уже выше писал, не удобно з/п получать посредством этого банка. А тут ещё добавился негатив, о котором выше описал. С УДОВОЛЬСТВИЕМ бы никогда не связывался с этим банком, но жизнь заставила. Но на работе всё же напишу заявление руководству о перечислении моей з/п в СБЕРБАНК. И коллегам посоветую (там много недовольных). К сотрудникам банка: ваша организация и так работает с недостатками - зачем ещё усиливать негатив по таким как описан случай?

Получаю заработную плату "на карточку" этого банка. Не очень удобно - банкоматов в местности, где я проживаю, нет (в отличие от сбербанковских - тут мне было бы удобнее з/п получать). Но предприятие, как понимаете, никого из работников не спрашивает...Ранее, до этого с этим банком дела не имел. Теперь же, зайдя на их сайт, увидел завлекательные картинки про кредиты, кредитные карты, особенно "зарплатным" клиентам. Ставка неплохая - 15-17%. Меня это устроило, решил через сайт подать заявку.Первый негатив появился при оформлении заявки: надо заполнить 5 или 6 страниц информацией. Так вот на 5-й стр. я случайно нажал на какую-то ссылку, которая в полутоновом свете располагается непосредственно у окошечек, которые надо заполнять. Был мгновенно перенаправлен на какую-то совершенно другую страницу. Я попытался вернуться в заявку (нажал возврат), так вот, ВЕРНУЛСЯ НА ПЕРВУЮ СТРАНИЦУ - ЗАПОЛНЯТЬ ПРИШЛОСЬ ВСЁ СНАЧАЛА (минут 10 - не менее)! Второй раз был предельно аккуратен и только чудом опять не угодил в эту полутоновую ссылку! Ничего не скажешь - всё для удобства клиента!Далее. Я отправил эту заявку. Мне на и-мэйл пришло уведомление, что в ближайшее время со мною свяжется сотрудник банка для уточнения условий. Ну ладно, стал ждать.Три дня - ни на "мыло", ни на телефон никаких попыток связаться со мною. Я подал ещё одну заявку. Абсолютно тот же эффект - на мою заявку ноль эмоций! Я понимаю, что вполне возможно отказали, но не надо относиться к потенциальному заёмщику как к ничтожеству. Любой, даже "плохой" (в народе) банк (упоминать поимённо не буду - все вполне понимают, что за банки у всех на слуху в которых скрытые проценты и комиссии, навязанные страховки и т. п.) всегда отвечали мне, в том числе и об отрицательном результате по моим заявкам! Здесь же, в ВТБ24 видимо или ОЧЕНЬ занятые сотрудники сидят, либо ОЧЕНЬ надменные, и смотрят на всех клиентов свысока. И политика такова: если не будешь им выгоден как заёмщик, ты и не заслуживаешь их даже мизерного внимания (простой ответ потенциальному клиенту)! Отвратительная политика!Оставалась вероятность, что банк по каким-либо причинам не получил мои заявки (хотя подтверждение по и-мэйл их подтверждает). Но я получил совершенно неопровержимое доказательство того, что мои обращения были надлежаще приняты банком - 04.03.2014 я получил кредитный отчёт. Так вот, в нём есть красивый пункт "Запросы". И в нём на первом месте (за последние 60 дней) красуется именно ВТБ24! То есть кредитное бюро они уважают - информацию о моих попытках незамедлительно направили, а я значит не велика птица - кто-то решил, что я не стою того, чтобы меня уведомить об отказе!Более того, вчера вновь отправил заявку на их сайт - решил ещё раз проверить. Вновь на "мыло" получил уверение, что со мною обязательно свяжутся. Но вновь - ни ответа ни привета. Тем самым ещё раз подтвердилась отвратительная позиция этого банка - если не принесёшь нам прибыль, ты и пол-слова не заслуживаешь!П.С. Как уже выше писал, не удобно з/п получать посредством этого банка. А тут ещё добавился негатив, о котором выше описал. С УДОВОЛЬСТВИЕМ бы никогда не связывался с этим банком, но жизнь заставила. Но на работе всё же напишу заявление руководству о перечислении моей з/п в СБЕРБАНК. И коллегам посоветую (там много недовольных).К сотрудникам банка: ваша организация и так работает с недостатками - зачем ещё усиливать негатив по таким как описан случай?

Обратилась в банк за кредитом в 3 раз и получила отказ. При этом предлагала залог больше суммы кредита в 2 раза и поручителя. Вывод банку втб не интересны платежеспособные клиенты, к слову предыдущие 2 кредита закрывала в 2, 5 раза раньше срока, они зарабатывают на пенях и просрочках.

Уровень юридической грамотности данной структуры находится в пределах знаний предоставляемых курсами частной охранной деятельности. К большому сожалению, после диалога с этой "дирекцией" придется писать заявления в прокуратуру и УБЭП. Весьма жаль, что ВТБ вместо качественного подбора сотрудников, способных и умеющих обеспечивать безопасность, возлагает, по моему мнению, эту задачу на людей малограмотных и неадекватных – это серьезный показатель пренебрежения банком безопасностью и говорит это о многом.

Здравствуйте! ВТБ24 оставляет у меня всегда неоднозначные чувства... То работают отделение просто супер, то... такое чувство, что у коллектива тихий час. Нахожусь сейчас в доп.отд. Автозаводский, и просто кошмар! Талон получен в 15.35, сейчас 16.42. Ребята! Час ждать, чтобы юрику внести кэш в кассу, - это же полный ТРЭШ! УРА! Зашел! Все понятно... Два человека на приеме. Работают в поте лица... Однако в это время у физиков манагеры бамбук курят! Уважаемые ТОПы ВТБ24, пожалуйста, возьмите еще пару человек в доп.отд. Автозаводский для работы с юриками! Поверьте, не так много времени, чтобы как в аэропорту ждать своего рейса. Ну не первый раз уже такая ситуация! Мы же типа... это... как бы, Малый БИЗНЕС... Строим экономику нашей страны! Ну или пытаемся строить... Так мы точно, НИЧЕГО не построим. Все будут ждать друг друга.Заранее благодарен за понимание!П.С. Двое ребят на приеме юриков работали, как ошпаренные, поэтому точно они не виноваты. Вопрос к организации процесса. Это я на всякий случай...

Странное отношение.11.03 по телефону заполнил предварительную заявку на кредит наличными. 11.03 в 12.05 пришло СМС: Уважаемый ***! По Вашей заявке ... принято предварительное положительное решение ... Ждем Вас в офисе ...13.03 в 10.00 СМС: Уважаемый *** напоминаем ... Ждем Вас в офисе ...14.03 пришел в офис, заполнил заявку. Отправили. в 16.27 СМС: С сожалением информируем Вас об отказе в предоставлении ...Ну что ж делать. Нет так нет.21.03 опять СМС от БМ в 15.19: ***, напоминаем, что 06.04.14 истекает срок действия предложения по выпуску одобренной для Вас кредитной карты. Для получания подробной информации перейдите по ссылке http:// (ссылка) Ваш Банк Москвы.Перехожу по ссылке - там целый ролик, в нем указаны мои имя и фамилия и в конце номер телефона - Обращайтесь.21.03 в 18.25 звоню по указанному номеру - вежливый молодой человек по имени Алексей уточняет паспортные данные, Ф.И.О., дату рождения и, - Ой. А заявка по кредитной карте аннулирована. - Я спрашиваю, - Когда? - Буквально минуту назад. - А по какой причине? - Я не знаю.Я может что-то не понимаю? Для какой цели слать СМС, чтобы тут же отказывать? По-моему порезвиться решили сотрудники банка.Очень неприятное впечатление сложилось.

А не хило ей самой сбегать за семь вёрст человеку–инвалиду. А инкассация проводится так, что почтальон в деревне быстрее пенсию на велосипеде привезёт.