я ее спросила ,а она мне не могла даже ответить ,что за операторы таких набирают! Спросила как мне на з⁄п карту положить !

Дай Вам всем здоровья!

Отвратительное обслуживание клиентов в Вернадском отделении. До кредитного менеджера не дозвониться, оставляешь им сообщения и за все время перезвонили 1 раз. По сбору документов вообще еще хуже. Не предоставляется полный список документов для ипотеки, о каждом новом документе приходится узнавать после сдачи остальных! Сбор документов уже составил более 2,5 месяцев! Юристы не знают законов, особенно о приватизации, пишут как под капирку всем одно и тоже! Читайте законы товарищи юристы.

Давно пользуюсь услугами банка, но обслуживание сейчас оставляет желать лучшего. 18/03 обратилась в офис ВТБ 24 на Люблино для получения моментальной карты ко вкладу в системе Телебанк. Сотрудник выдал карту, но вот она не работает. По сообщению специалиста колл-центра сотрудник неверно оформил карту в системе, попросила соединить с офисом в Люблино, где опрационист попросил мои данные и контакты, сообщил, что в ближайшее время вопрос будет решен и со мной свяжутся. На данный момент все осталось как было звонка из Банка не было. Карта неактивна.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты Master Card Gold "Мои условия". При получении карты из соображений безопасности установил ограничение суточного расходного лимита по карте. Возникла необходимость совершить за одни сутки несколько платежей, заметно превышающих установленный мною суточный расходный лимит. 18 марта 2014 года обратился в офис ВТБ (Новосибирск, проспект Строителей, 17) и заполнил соответствующее заявление. 20 марта 2014 при попытке совершить единовременную оплату на сумму, превышающую ранее установленный суточный расходный лимит, получил милое сообщение "превышен лимит карты/операции". :D В том же сообщении меня успешно проинформировали, что по карте доступна сумма, в 3 раза большая, чем та, которую я пытался потратить. Остальные платежи, не превышающие ранее установленный суточный расходный лимит, прошли в этот день без проблем. Уважаемый ВТБ 24, сердечное Вам спасибо за отличный сервис. :wall: Мало того, что для установления и изменения суточного расходного лимита надо каждый раз обращаться в офис и тратить время на ожидание в очереди. Не понимаю, почему не предоставить возможность таких изменений через интернет-банк, как, например, в родственном Вам Банке Москвы? С подобными сервисами у конкурентов даже сравнивать не хочется. Так ещё, как выясняется, письменное заявление никак не гарантирует совершение соответствующих действий со стороны банка. :wall:

Что нужно сделать для того чтобы передать ипотеку на покупку квартиры в строящемся доме? И сколько это займет по времени? Спасибо!

Прочитав комментарий к одному из отзывов, не могу не согласиться с автором, в том, что в большинстве своем здесь пишут только негативные клиенты, хотя считаю, что зря. Да, Банк «большой», клиентов много, но, тем не менее, сотрудники стараются «всем угодить». Поэтому я хочу поддержать «свой» Банк и рассказать, как я оформляла ипотеку.На оформление заявки по ипотеки я решалась долго, примерно, полгода, постоянно взвешивала все «за» и «против», рассматривала разные банки, но остановилась все же на ВТБ24. Условия оказались привлекательными: процентная ставка (одна из самых низких), расходы, связанные с оформлением заявки - минимальные, есть возможность внесения первоначального взноса в размере 10% (для меня было особенно актуально), да и выбранный мной Застройщик был аккредитован Банком, что не могло не радовать. (Не сочтите за рекламу, каждому свое.)Дело было в конце лета, начале осени, цены на квартиру вот-вот должны были подняться. Забронировать квартиру по условиям Застройщика можно было только после получения одобрения Банка, поэтому в срочном порядке я собрала необходимый пакет документов (предварительно, уточнив его на горячей линии) и направилась в ДО Автозаводский. Кредитный менеджер Светлана просматривая документы, параллельно отвечала на мои вопросы, затем сказала, что все в порядке и решение будет ориентировочно через 7-14 дней (стандартный срок).Заявку я подала в 20-х числах августа, раз в три дня связывалась со Светланой и уточняла о результатах (квартиры «расходились» на глазах), честно говоря, уже даже были мысли о том, что зря я все это затеяла, но в душе таки теплилась надежда на скорейший и положительный ответ.И вот 31 числа звонок - это была Светлана, которая сообщила мне радостную новость, что все одобрено. Дело было, казалось бы, за малым, сообщить об этом Застройщику (в лице менеджера Натальи), но я была в дороге и все контакты остались дома. Только собралась связаться со своими «домашними», чтобы скинули номерок, как опять звонок и это уже была Наталья, которая с моих слов о полученном одобрении забронировала квартиру. Ура-а-а-а!В понедельник со мной связался уже другой менеджер Банка – Никита, который и вел мой договор дальше. Спасибо Никите - он взял все хлопоты по оформлению кредита на себя, а также подсказал и дал контакты сотрудника страховой компании, направил уведомление Застройщику и постоянно держал меня в курсе. Все решилось быстро и в конце недели я уже подписывала Договор долевого участия и мои документы были направлены на регистрацию. Оставалось только ждать.На свой страх и риск, в середине сентября, я уехала отдыхать. Во время отпуска периодически уточняла у Натальи информацию по поводу регистрации документов, т.к. дата возврата зависела именно от этого.Стечение обстоятельств или просто везение, но документы были получены Застройщиком, за день до моего возвращения, о чем я была уведомлена. По приезду домой я связалась с Никитой и на следующий день уже была в офисе для перевода средств на счет Застройщика. По условиям договора, перевод должен был быть в течении 3-х дней, в противном случае необходимо оплатить неустойку. Я внесла деньги на текущий счет, оплатила страховку и сделала перевод. Хочу заметить, что средства поступили в тот же день, хотя помню, в тот день были технические неполадки в системе.В итоге для подписания Кредитного договора, договора страхования и перевода средств было затрачено менее часа моего времени, что считаю приемлемым при проведении такого рода сделок. Спасибо Никите и всем сотрудникам ДО Автозаводский за слаженную работу, ведь в конце года я стану счастливой обладательницей собственной квартиры.P.S. хочу отметить, что ранее обращалась в ВТБ24 для получения потребительских кредитов и кредитных карт всегда все проходило «гладко», при этом офисы были разные. Может я просто «везунчик», но я верю, что «мой» Банк будет становиться только лучше, ведь качество обслуживания также зависит и от нас - клиентов.

Мне сообщили, что сейчас нет фунтов в банке, но можно заказать их на 19.03.2014 г.(через 2 дня!). Приехала вечером 19 марта и с удивлением узнала, что в выдаче моих же денег с моего счета мне отказано головным офисом. Позвонила по тел. 8–800–100–24–24, попросила зарегистрировать претензию по данной ситуации, обещали прислать смс с регистрационным номером претензии. Сегодня 20.03.2014. Специалист банка позвонила, сообщила, что ВОЗМОЖНО завтра я смогу забрать заказанные фунты. А смс с номером претензии так и не пришло на мой номер.
ДО НЕДАВНЕГО ВРЕМЕНИ Я СЧИТАЛА ВТБ 24 ОДНИМ ИЗ САМЫХ НАДЕЖНЫХ БАНКОВ!

Хочу поделиться своими наблюдениями за операциями по безналичной конвертации, производимыми банком ВТБ-24 при оплате покупок, совершенных за рубежом в иностранной валюте. Понятно, что все, что я далее напишу, будет касаться рублевых карт. Начну с того, что не скрывается банком. Эту информацию можно почерпнуть из ответов службы поддержки на различных ресурсах в сети. 1. При оплате покупки вам приходит СМС, в которой указывается сумма вашей покупки в валюте операции, а также остаток в рублях. Это сообщение всерьез оценивать не стоит, поскольку корректным в нем является только сумма покупки. В момент покупки деньги с карты не списываются, а только блокируются по курсу банка, действующему на момент совершения операции. Списание средств с карты обычно произойдет в течение 1-2 дней, но уже по курсу, который будет действовать на момент транзакции. Реально списанную сумму в рублях вы сможете узнать только из выписки по счету. 2. То, что вы совершаете покупку в EUR, не значит, что от платежной системы (Visa, MasterCard) в ваш банк придет запрос на списание в EUR. Это известный факт. Но особенностью ВТБ24 является то, что получив выписку, в которой будет указано, что валютой транзакции является EUR, нельзя утверждать наверняка, что запрос от платежной системы а банк пришел в EUR. Сотрудники ВТБ-24 поясняют, что в выписке под валютой транзакции понимается валюта операции (сама покупка), а валюту транзакции вы сможете узнать только по факту личного обращения. Вся эта тема сильно затрудняет возможность поймать ВТБ-24 на недобросовестности. Случилось так, что съездил я за границу ненадолго и там производил расчеты с использованием рублевой карты MasterCard от ВТБ-24. По возвращении домой появилась у меня мысль посчитать, сколько же я сэкономил, используя для расчетов пластик. Полученные цифры курса конвертации повергли меня в замешательство, т.к. согласно расчетам оказалось, что 06 марта ВТБ-24 конвертировал EUR по цене 50.70 руб. (курс ЦБ РФ 49.54 руб.), а с 07 по 10 марта конвертация EUR производилась по курсу 51.40 руб. (курс ЦБ РФ на 07.03 49.59 руб., на 08.03 и все праздники 50.26 руб.). Вот тут-то я и задумался, а карты от любых ли банков одинаково полезны? И пошел исследовать сайт ВТБ-24 в поисках объяснений. Почитал правила, тарифы, ответы банка в интернете. Но из полезного на самом сайте нашел только сведения о курсе EUR для безналичной конвертации на текущий момент. Т.е. понятно сразу - проверить корректность списаний в предыдущие дни, если вы не запаслись нотариальным осмотром сайта (желательно почасовым, ибо вы не знаете ни дату, ни время проведения списания по счету), никак у вас не получится. Но ведь можно написать письмо банку, подумал я! И настрочил письмо с просьбой рассказать мне, где на сайте есть архив курсов EUR для б/н конвертаций, а если такового нет, то попросил прислать мне курсы EUR с 06 по 10 марта. Не буду описывать перипетии переписки с ВТБ-24, но со второго раза мне все же признались, что архива нет, а сказать курс на конкретную дату они могут только по телефону горячей линии. Тут у меня прозвенел звоночек в голове. Понятно, что написано в письме, от этого не отказаться, а по телефону… Понятно, что разговор я писать не буду. Звоню (хорошо дозвониться можно за пару-тройку минут!). Мальчик по моей просьбе зачитал мне курсы, которые действовали в период от 06 до 10 марта. Курс в течение дня не постоянен, мальчику, наверное, лень было читать мне все изменения курса за день, тем не менее с его слов оказалось, что 06 марта курс EUR был 50.05 руб., потом 49.95 руб., 07 марта - 50.70 руб., потом 51.40, а с 08 по 10 марта – 51.30 руб. Тут имеет смысл сделать отвлечение. Вы можете и сами посмотреть на сайте ВТБ 24 текущий курс безналичной конвертации EUR. Он вообще всегда приближен к курсу ЦБ РФ, а если и отклоняется от него, то в пределах 1% (это меня устраивало, поскольку покрывалось бонусом по карте «Мои условия»). По всей видимости понимая, что на праздники народ повалит за кордон, ВТБ 24 приподнял курсы конвертации, чтоб тупо срубить монету. Иного объяснения такому поведению любимого банка я не вижу… Ну да, продолжу описывать разговор с ВТБ 24. Я и говорю мальчику: не бьется что-то! У меня списание 06 марта по курсу 50.70 руб., а у вас курс не более 50.05 руб., а потом, у меня списания на праздниках по 51.40 руб., а у вас курс 51.30 руб… Тут мальчик утратил интерес к дальнейшему разговору и перевел меня на девочку (как я понял, старшую). Девочка сначала подтвердила мне курсы EUR, сказанные мальчиком, а потом, когда мы вместе занялись делением, без всякого стеснения поправилась, что 06 марта ПОЗДНО вечером курс скакнул до 50.70 руб., а в период с 08 по 10 марта курс как раз и был 51.40 руб., а 51.30 руб. – это они с мальчиком не туда смотрели (вдвоем, я так понимаю, не туда смотрели)… Тут у меня в голове прозвенел второй звоночек… Следует дополнительно отметить, что в выписке не указывается время обработки операции, а только дата, а потому даже зная курсы конвертации по часам на определенную дату, вы все равно не сможете понять, правильно ли все сосчитано. На этом тему разговора мы сменили, а про себя я понял, что рассчитываться картами ВТБ 24 за границей себе дороже. Однако на следующий день я решил сделать еще одну проверку. В интернете находил ответы ВТБ 24 о том, что блокировка средств производится по курсу безналичной конвертации ВТБ 24 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5329840), а ведь сумма блокировки видна у меня в СМС! Подняв все СМС, поступившие на телефон (сразу скажу, из 22 расчетных операций информация о блокировке средств при покупке за рубежом СМС мне пришла только по 10 операциям), я получил, что на 06 марта блокировка средств на карте проводилась по курсу 49.53 руб. за 1 EUR (напомню при списании в тот же день мне конвертировали EUR по курсу 50.70 руб.), 08 марта блокировка средств производилась по курсу 49.67 руб. за 1 EUR (при списании 8 марта EUR конвертировался по курсу 51.40 руб.). Вот и получается, что курс безналичной конвертации, который объективно м.б. подтвержден, и курс безналичной конвертации, который говорят сотрудники ВТБ 24, оказывается разным. И разница эта в пользу банка. Если вы пытаетесь оценить выгодность расчетов картой за границей по СМС (а долгое время я так и делал), то картина будет просто красочная. Еще бы, расчеты будут почти по курсу ЦБ РФ, но реально спишет у вас ВТБ 24 ГОРАЗДО больше. Вместо послесловия. Я не являюсь противником ВТБ 24, я пользуюсь для расчетов в РФ картой ВТБ 24, мне нравится их программа лояльности и еще много чего, но повторюсь, при расчете своей картой ВТБ 24 за границей ВТБ 24 обдерет вас как липку. Ищите банки, проводящие конвертацию по курсу ЦБ РФ, либо не скрывающие информацию о курсе безналичной конвертации на предыдущие даты. [b]Администратор: [/b] Время разговоров с "мальчиком" и "девочкой" подскажите, пожалуйста. И ждем ответа представителя банка. [b]VictorKa: [/b] Разговор с Банком по телефону состоялся 19 марта 2014 года примерно в 16.00-16.30 МСК. Продолжительность разговора около получаса.

17 марта 2014 г. муж подал заявку на получение потребительского кредита по программе для работников МВД, девушка-консультант приехала очень оперативно, заполнили анкету, передали все необходимые справки, обещала позвонить 19 марта и дать ответ, одобрили ли нам кредит, вчера пришлось ей позвонить самим, так как никто не перезвонил, сказала, что наш запрос в течение буквально пяти минут рассмотрят и пришлют смс с ответом до 12 часов 20 марта, и вот уже 20 марта 15 часов дня, никто до сих пор не написал и не позвонил, а наша девушка-консультант благополучно скрывается, непонятно, можем ли мы рассчитывать на этот банк, или продолжить поиск банка на подачу заявки, впервые встретились с такой неопределенностью, обычно банки никогда не стесняются отказывать в деньгах.

И что делать, если его навязывают при заключении кредитного договора?

За эти 6 дней хоть бы раз кто нибудь позвонил с банка.По интересовался цель кредита.И результата не какого РЕШЕНИЯ.

Требую прекратить издевательство и вернуть мне деньги потраченные на звонки в ваш офис из Швеции, разблокировать карту! На данный момент моя карта опять заблокирована ! Вы в очередной раз причиняете мне вред своим издевательством! Прошу считать моё обращение официальной претензией и выслать мне ответ в течении 10 суток! Оставляю за собой право на обращение в СМИ и вышестоящие органы власти!

Подробности: ЮЛ обслуживается в ВТБ24 ДО "Преображенский". По зарплатному проекту в этом ДО новым сотрудникам ЮЛ выдавали вместо ЗП карт–подарочные!Сотрудник банка, работающий на обслуживание ЮЛ в единственном числе–откровенно не справляется с объемом работ!
При смене в банковской карточки 2–ой подписи(это будет происходить в не в течении 3–5 рабочих дней,а значительно дольше)вам сразу не озвучат регламент смены 2–ой подписи в Банк клиенте, а вы потратите еще значительное время на создание цифровой новой подписи и побегаете в отделение банка с бумажными документами!
Про закрытие расчетного счета в банке–отдельный шедевр!
Директор приехал в ДО при сотруднике банка подписал заявление на закрытие,предоставив оригинал паспорта,и стал ждать установленный срок закрытия счета 3–5 рабочих дней!Ровно на 5–ый день в организацию поступил звонок из ДО банка,что в заявлении не соответствие наименование организации с банковской карточкой(отметим,что в заявлении и в карточке наименование организации точно совпадает с Уставом!)Дальше–"веселее"!На 6–ой день–звонок из банка–подпись директора на заявлении не совпадает с подписью в банковской карточке!Переписали заявление,сделали в 3–х экз.–какой понравится! НИКАКОЙ НЕ ПОНРАВИЛСЯ! Печать не та! Без графического изображения! Вся организация у нас "рыдает"!
Еще много чего хотела дописать,но время нет,надо срочно менять электронную подпись!До новых встреч!Думаю,что это не последний "крик души"!

Подал заявку на ипотеку три недели назад, до этого еще неделю ждал справку. Так вот, обещали дать ответ от 3-х до 15 дней, спустя 2 недели не дождавшись ответа и не найдя номера телефона, я приехал в отделение банка, где мне сказали, что заявка еще в работе и, оказывается, нужно ждать до 15 рабочих дней. Когда я попросил телефон для связи, сказали что в любом случае мне позвонят.На всякий случай написал обращение через сайт банка, потом второе, на которые до сих пор не получил ответа. Сегодня звонил по телефону горячей линии, где мне тоже ответили, что нужно ехать в отделение и там все узнавать. Когда же закончатся эти мытарства? Уже пришлось сдать билет на самолет и ждать неизвестно сколько.

В г. Барнаул ранее находилось отделение банка. Без объявлений, без извещений - данное отделение прекращает свою работу. Банкоматы выключены, на некоторых надпись на клочке бумаги маркером "обращайтесь в ВТБ". Так вот у меня платеж по кредиту до 19.03, я после работы еду через весь город до банкомата с картой, чтобы оплатить потребительский кредит, а ничего не работает. Объехав все банкоматы в городе, я позвонил на номер указанный на карте и оператор мне ответил, что филиал в моем городе закрыт и объяснил, что с паспортом мне нужно обратиться в банк ВТБ.Т.е я объехал весь город, далее я вернулся домой за паспортом и приехав к закрытию отделения ВТБ мне сказали, что еще нужен договор, которого у меня с собой естественно нет. Возвращаться за договором смысла не имело, так как до закрытия отделения я бы не успел чисто физически, а платеж нужно вносить через кассу. О чем меня не предупредили, когда я звонил по номеру указанному на карте.Так вот почему оценка 1 и собственно некоторые вопросы:а) почему не предупредили о закрытии филиала?б) почему сотрудник горячей линии не предупредил о том, что вместе с паспортом нужно при себе иметь договор?в) Почему на карте указан городской московский номер, а не бесплатный горячей линии? 20 мин общения по личному мобильному телефону с Москвой дороговато.г) Вообще график работы отделения ранее с 9.00 до 18.00 (суббота и воскресенье выходной) - это крайне неудобно, т.к это рабочее время у большинства клиентов банка.д) Что мне делать в данном случае? Сегодня я еду с договором, паспортом и суммой ежемесячного платежа 7300 р. + я плачу штраф 50 руб. (т.к. это минимальная сумма).Т.е. у меня никогда не было просрочек, а сейчас выходит, что при условии зачисления денег на следующий рабочий день образовывается штраф в 2а дня + испорченная кредитная история. Я правильно понимаю? Почему из-за вашей безалаберности, я должен испытывать такие неудобства? Я не экстрасенс догадываться о закрытии филиала.Просьба разобраться. Снять штрафы и отметку о просрочке.Звонки 19.03.2014 на номер указанный на карте (время местное):18 ч. 34 м. - длительность 4 мин.3 сек.19 ч. 07 м. - длительность 0,43 сек.19 ч. 23 м. - длительность 16 мин. 23сек.

В офисе Вашего банка мне посоветовали подать заявку на изменение суммы кредита (теперь мне необходимо 2560 т.р.) и заверили, что рассмотрение заявки будет недолгим. Но прошло уже больше недели (с 11.03.2014) и решения до сих пор нет. Я очень переживаю, нервнячиет продавец, говорит, что ждать больше не может, а квартира хорошая. Подскажите, пожалуйста, что делать? Может вернуться к старой сумме, чтобы было быстрее или принести еще какие–нибудь документы? Заранее, спасибо.

История в следующем. В банке ВТБ 24 было 2 карты, зарплатная и кредитная. В связи с тем, что по определенным финансовым трудностям не смог оплачивать кредитную карту, вполне логично зарплатная карта была заблокирована, это произошло ориентировочно в мае 2013 года. Долг на кредитной карте был не маленький, около 260000 рублей. У меня есть доступ в кабинет по карте и каждый месяц я наблюдал, как зарплата приходит на зарплатную карту и в этот же день списывается в счет погашения долга на кредитную карту. Прошли месяцы и наконец в феврале 2014 года мой долг перед банком был погашен. Я не имею претензий к тому, что карту заблокировали, я понимаю, что существует дата платежа и т.д. Продолжение в следующем - что после погашения долга, карту не могут разблокировать. 16 февраля 2014 года я позвонил на горячую линию банка, там меня вполне нормально выслушали и перевели на службу по должникам, там специалист банка, не поинтересовавшись ни номером карты, ни со сложившийся ситуацией, сказал обращаться в любое отделение банка. 18 февраля я обратился в отделение на Гагарина в Самаре, отстояв час в электронной очереди. Сотрудник выслушал, проверил карту и сразу начал звонить куда-то (видимо в службу безопасности). В диалоге с ними я понял, что технически он может разблокировать карту, но, как говорится, не имея полноценной квалификации, побоялся это сделать. Сообщил мне, что нужно ехать в главное отделение банка в Самаре на Молодогвардейской, в службу СБ. Т.к. времени в тот день у меня особо не было, да и денег на карте почти не было, я вернулся на работу. Прошел месяц, опять пришла ЗП, нужно было решать вопрос с картой и отпросившись с работы поехал в банк на Молодогвардейской 17 марта 2014 года. Приехал туда вечером за 1,5 часа до закрытия, в службе СБ в 303 кабинете мне сообщили, что у них ничего не работает, ждите. Посидел 1,5 часа, так и не заработало. Поехал на работу. На следующий день поехал в банк к 10, все работало. Сотрудник СБ (или это служба взыскания) дал в течении часа ответ, что это не они блокировали карту, они не знают кто это сделал и что я могу идти смело разблокировать. Спустился на 1 этаж, электронная очередь не работала. Простоял 1,5 часа, направили к менеджеру, девушка посмотрела карту по компьютеру (квалификация вообще никакая), бегала по всему отделению, звонила, приходили другие сотрудники, что-то ей советовали... Порешили мы с ней, что она создаст запрос на горячую линию банка, все той же причине (не известна причина блокировки), и она мне открыто сказала, что если разблокирует, то может получить за это. Решили, что она мне позвонит в течение дня (18 марта). Так вот 18 марта я так звонка и не дождался 19-го тоже. Единственный вопрос, который меня волнует: какая разница кто там что заблокировал, если долг погашен полностью? На карте лежат мои деньги, я это вижу в личном кабинете. Почему сотрудник банка так и не перезвонил мне, даже просто сообщить, что ответа пока не получено? А так - ждешь непонятно чего, ехать в банк смысла нет, звонить на горячую линию - тоже, так как везде куда-то посылают, но сам никто ничего не делает. Прошу разобраться в данной ситуации.

История в следующем. В банке ВТБ 24 было 2 карты, зарплатная и кредитная. В связи с тем, что по определенным финансовым трудностям не смог оплачивать кредитную карту, вполне логично зарплатная карта была заблокирована, это произошло ориентировочно в мае 2013 года. Долг на кредитной карте был не маленький, около 260000 рублей. У меня есть доступ в кабинет по карте и каждый месяц я наблюдал, как зарплата приходит на зарплатную карту и в этот же день списывается в счет погашения долга на кредитную карту.Прошли месяцы и наконец в феврале 2014 года мой долг перед банком был погашен. Я не имею претензий к тому, что карту заблокировали, я понимаю, что существует дата платежа и т.д.Продолжение в следующем - что после погашения долга, карту не могут разблокировать.16 февраля 2014 года я позвонил на горячую линию банка, там меня вполне нормально выслушали и перевели на службу по должникам, там специалист банка, не поинтересовавшись ни номером карты, ни со сложившийся ситуацией, сказал обращаться в любое отделение банка.18 февраля я обратился в отделение на Гагарина в Самаре, отстояв час в электронной очереди. Сотрудник выслушал, проверил карту и сразу начал звонить куда-то (видимо в службу безопасности). В диалоге с ними я понял, что технически он может разблокировать карту, но, как говорится, не имея полноценной квалификации, побоялся это сделать.Сообщил мне, что нужно ехать в главное отделение банка в Самаре на Молодогвардейской, в службу СБ.Т.к. времени в тот день у меня особо не было, да и денег на карте почти не было, я вернулся на работу.Прошел месяц, опять пришла ЗП, нужно было решать вопрос с картой и отпросившись с работы поехал в банк на Молодогвардейской 17 марта 2014 года. Приехал туда вечером за 1,5 часа до закрытия, в службе СБ в 303 кабинете мне сообщили, что у них ничего не работает, ждите. Посидел 1,5 часа, так и не заработало. Поехал на работу. На следующий день поехал в банк к 10, все работало. Сотрудник СБ (или это служба взыскания) дал в течении часа ответ, что это не они блокировали карту, они не знают кто это сделал и что я могу идти смело разблокировать.Спустился на 1 этаж, электронная очередь не работала. Простоял 1,5 часа, направили к менеджеру, девушка посмотрела карту по компьютеру (квалификация вообще никакая), бегала по всему отделению, звонила, приходили другие сотрудники, что-то ей советовали... Порешили мы с ней, что она создаст запрос на горячую линию банка, все той же причине (не известна причина блокировки), и она мне открыто сказала, что если разблокирует, то может получить за это. Решили, что она мне позвонит в течение дня (18 марта). Так вот 18 марта я так звонка и не дождался 19-го тоже. Единственный вопрос, который меня волнует: какая разница кто там что заблокировал, если долг погашен полностью? На карте лежат мои деньги, я это вижу в личном кабинете. Почему сотрудник банка так и не перезвонил мне, даже просто сообщить, что ответа пока не получено? А так - ждешь непонятно чего, ехать в банк смысла нет, звонить на горячую линию - тоже, так как везде куда-то посылают, но сам никто ничего не делает.Прошу разобраться в данной ситуации.

Три недели пытаюсь разрешить спорную ситуацию, была в трех офисах города, понимания и компетентности - ноль! Суть в следующем: клиент банка пользуется кредитной картой, попал с серьезным заболеванием в больницу и не имеет возможности вносить платежи. Срок действия карты закончился. Я вносила платежи за данного клиента через кассу одного из офисов банка. В январе платеж прошел, в феврале по вине сотрудника банка деньги были зачислены на какой-то счет, с которого платеж не списался, в результате образовалась просроченная задолженность, соответственно штрафы, проценты и т.п. Со мной разговаривать в банке не стали, потребовали нотариальную доверенность. Пришлось свозить в больницу нотариуса, сделать доверенность, в которой прописано и в том числе право получить карту. (Карту банк так и не выдал даже по нотариальной доверенности.) В итоге после неоднократных обращений мне объявили, что просроченные проценты заплатил сотрудник. Однако, когда я посмотрела выписку, обнаружила, что в строке "проценты" сумма подозрительно большая. Никто из сотрудников не смог внятно объяснить, как рассчитана данная сумма. Я обратилась к руководителю одного из офисов, неделю выясняли, сегодня позвонили и сказали, что компьютер "случайно" насчитал двойные проценты, надо написать претензию, которую отправят в Самару, где ее будут рассматривать до 60 дней, а потом может быть восстановят излишне начисленные проценты. Как вам это? Тем временем подошел срок очередного платежа и я вынуждена была заплатить большую сумму чтобы не усугублять ситуацию. Теперь вопрос: Какое уважение и доверие может быть к такому банку и кто заплатит моральную и материальную компенсацию? Понятно, что мы будем сейчас искать другой банк, чтобы закрыть карту и больше уже никогда не будем клиентами хваленого банка ВТБ 24.Администратор: В банке озвучили причины непринятия доверенности? Право подписи в доверенности было указано? Была ли составлена претензия о возврате "случайно начисленных процентов"?