Имею вклад более 400 тыс. руб., ипотеку (вместо 7 лет погашаю за 2 года), всегда рекомендовала друзьям и знакомым. Обслуживание замечательное, никаких претензий, только благодарности сотрудникам банка. Устраивало все!
И вот я обратилась за ипотечным кредитом. Кредитная история у меня замечательная – всегда оплачиваю в срок или досрочно. Подала документы (весь необходимый пакет и на всякий случай дополнительных документов добавила еще). Хотела квартиру в Москве, поэтому нужно было 5 млн. Одобрения ждала несколько недель. Вот и одобрили. Но такое одобрение вызвало только недоумение: одобрили не 5 млн. как я просила, а 1 млн. 970 тыс. руб. С первым взносом почти 900 тыс. Получилось по программе "Победа над формальностями", который дается по 2–м документам.
Очень странно получается: я не только подала все документы по списку (на основной работе работаю более 10 лет, справка 2 НДФЛ больше 50 тыс. + трудовой договор + дипломы + документы на имеющ. недвижимость + справку по форме банка и трудовой договор с работы по совмест. и остальные документы)
Конечно, я не могу требовать отчета почему мне отказали, но согласитесь, что поданный пакет документов, долгосрочное сотрудничество именно с банком ВТБ 24, положительная кредитная история и другие факторы совсем несравнимы с условиями программы "Победа над формальностями".
Ну я понимаю, снизить сумму немного или увеличить срок кредита, но не приравнивать же к тем, кто вообще ничего не предоставил. Конечно же, банков много, и я как положительный кредитоплательщик могу взять ипотеку в любом банке, что я при желании и сделаю, но все равно мне интересна логика ЛПР.
Объясните мне пожалуйста, в чем причина нелогичного заключения. В общем, стало мне очень обидно, что вместо того, чтобы дать мне как постоянному клиенту банка льготную ставку, наоборот предложили вот такой вариант. Благодарб за внимание.

По настоящий момент (19.03.2014) до сих пор не получил ответа по заявке. Павел прокомментировать задержку с принятием решения не смог, равно как и возможность повлиять на сроки рассмотрения. Сегодня последний день резерва квартиры (на покупку которой я планировал взять в вашем банке кредит), менеджер застройщика с большим трудом согласился продлить резерв до завтра. Жду одобрения уже больше двух недель. Я рискую потерять резерв на квартиру и как следствие потерять актуальность указанной заявки на кредит.
Вопрос: можно ли как–то ускорить процесс рассмотрения моей заявки? Прошу посодействовать в сложившейся ситуации.

Хотел взять кредит в ВТБ 24. Пришел, сел, жду. Ну, все рассказал и вот тут мне говорят про страховку. Я говорю - она обязательна? Ответ был "да". После смотрю договор по страховке, там черном по белому написано - страховка по согласию. Я говорю это сотруднице, она ничего объяснить толком не смогла, только сказала "я могу вообще заявку не отправлять".

19.03.2014г я обратилась за выплатой компенсации по вкладу страхового случая ООО КБ Монолит в банк-агент ЗАО ВТБ 24 в г Самара ДО на Агибалова № 6318. Но банк не готов выплатить страховую сумму ввиду отсутствия денег в кассе. Чтобы их получить, надо сделать заявку, подписав при этом заявление на открытие банковского счета (о безналичном перечислении) в этом банке. И это объясняет менеджер одного из ведущих банков. Это БЕСПРЕДЕЛ и ОБМАН!

Отвратительное отношение к клиентам! Я подал заявление на потребительский кредит 12 марта 2014 года, предоставил все документы банку. Сотрудница сказала, что ждать ответа 3 дня, крайний срок понедельник 17.03.14, вечер. В итоге звоню сам в службу поддержки, и там мне уже говорят, что срок рассмотрения кредита от 3 до 5 рабочих дней, и что моя заявка была подана только 13 марта, а не 12 марта, как это было на самом деле. Ну хорошо, я не конфликтный человек, и решил подождать до 19.02.14 - это 5-й рабочий день. И что получается сегодня: звоню в службу поддержки еще раз, а мне говорят, что сегодня только 4-й день. Позвольте узнать, это как так получается?! Что за наплевательское отношение такое?! И сколько мне еще ждать вашего решения?! А еще говорят, один из самых надежных банков! Промурыжили неделю!Администратор: К автору: просьба прокомментировать ответ банка.

Но главное когда отправляешь документы на проверку (паспорт сделки, платежку, справку о подтверждающих документах) – рассматривают до 3–х дней, потом присылают ответ что неверно заполнено. Исправляешь, отправляешь снова. Все это попадает к другому сотруднику, тот еще какую нибудь ошибку находит, т.е.сразу все замечания они не могут указать. И уходит масса времени. Нужно наверное было в другом банке счет открывать если б заранее все знать. У такого крупного известного банка такое не качественное обслуживание

11 марта 2014 года были поданы документы на рассмотрение (Петрозаводск). Обещали ответить в течение 2–3 дней, но до сих пор не позвонили.

Просит снять и вернуть обратно (перечислить на другой расчетный счет). Такое возможно? Разве банк сам не может автоматически отменить платеж? И как так получилось, что они упали на мою карту, если номера счетов совершенно разные?

Поведаю о своем опыте получения ипотеки в банке "ВТБ24". Не принимая во внимание неприятности, с которыми пришлось столкнуться на этапе подачи и рассмотрения заявки (например, копия паспорта в банке стоит 2000 р.), перейду непосредственно к сделке. 1. О качестве назначения даты и времени сделки. Сделка была назначена на 12:00 21.02.2014. По словам звонившего менеджера, это было единственное свободное время на этот день. Договариваюсь на работе, чтобы отпустили на несколько часов. Накануне звоню менеджеру Ал-вой Маргарите для уточнения информации, добавочный не отвечает. Пишу письмо-запрос. Получаю ответ, что сделка переносится на 15:00. Без согласования со мной! В день сделки звоню менеджеру за пару часов, чтобы убедиться, что все идет по плану, Маргарита сообщает, что в 15:00 не сможет меня принять, и просит приехать к 15:30. Просидев в офисе банка еще полчаса, в 16:00 мной, наконец-то занялись. 2. О компетентности сотрудника по ипотеке. Во время ознакомления с кредитным договором и договором залога обнаруживаю, что в них указана повышенная % ставка по кредиту на 0,6% и, соответственно, увеличен ежемесячный платеж. Хотя на этапе подачи заявки оговаривались условия спец.программы с застройщиком. Маргарита смотрит на меня непонимающим взглядом и говорит дословно: "Не знаю, у нас всегда так" или "Я не понимаю, почему В-кова Евгения (менеджер, которая принимала заявку) не проинформировала Вас об этом, спросить ее не могу, у нее выходной" и т.п. Я настаиваю, чтобы Маргарита проверила информацию о том, что спец.программа с застройщиком все-таки существует, и что это не плоды моего воспаленного воображения. В свою очередь звоню своему застройщику и прошу включиться в процесс. Через полчаса, о чудо, находят соглашение с застройщиком. Маргарита просит меня погулять час, пока переделают договор. 3. О проблеме с оплатой страховки по ипотеке, которая затянулась на месяц. Поскольку оформлением договора страхования (Росгосстрах) занимались менеджеры ВТБ-24, я не имела возможности проверить реквизиты, и, конечно, не обошлось без сложностей. Кассир неверно указала наименование получателя, и деньги в страховую компанию не пришли. Мне звонили из Росгосстрах и просили принести платежку. Я приехала в офис страховой компании, где мне указали на эту ошибку и попросили переделать. А теперь самое интересное: я пишу Ал-вой Маргарите о данной проблеме, она просит приехать меня в офис ВТБ 24. Я приезжаю, и операционист просто снимает КОПИЮ с платежки и сообщает, чтоб Банк напишет письмо на уточнение реквизитов. С меня никакого заявления не требуется, и я могу быть свободной. С равным успехом я могла отправить скан-копию по электронной почте. Зачем вызывать человека в офис? На следующий день мне звонит операционист Татьяна и говорит, что деньги по страховке вернулись на счет Банка, и теперь мне необходимо приехать снова в офис Банка, написать претензию на возврат комиссии за перевод, а через 3 дня, когда комиссия вернется мне на счет, приехать еще раз и повторить отправку платежа. Что?! Сколько раз мне еще придется приехать в офис, потратить свое личное время в очереди, чтобы сотрудники смогли урегулировать свои же собственные косяки? Итак, по результатам этих перипетий налицо: полное отсутствие компетенции со стороны сотрудников банка и в добавок некачественный клиентский сервис. Спасибо вам большое, уважаемый коллектив Банка ВТБ24, за приятное и регулярное времяпрепровождение!

Началось все с того, что мне срочно понадобились деньги.Взяла в другом банке кредит почти под 40%, 150 т.р. на 3 года. Исправно платила 7 месяцев, т.к. совесть мне не позволяет не выплачивать кредиты вовремя и делать задержки. Обратилась в ВТБ24 за рефинансированием. Спустя пару дней собрала весь пакет документов, прихожу в банк, а мне говорят, что справка из стороннего банка им не нравится, какая-то она не такая, хотя все данные в ней были предоставлены, стояли все необходимые печати. Просто новый сотрудник был полностью некомпетентен в том, что необходимо для данного вида кредита, постоянно куда-то бегала и уточняла.Поехала снова в сторонний банк перезаказала справку. Неделя ожидания, готова практически аналогичная справка (отличалась одним словом). Прихожу в Банк все документы у меня принимают оформляют заявку, при этом уточняя, что прошлая справка пошла бы без проблем (сидел другой сотрудник). Через 4 дня приходит отказ от кредита. Я, конечно, понимаю, что у банка своя система оценки, но зачем тогда такие требования? У меня стаж более 20 лет на одном месте работы (и у мужа моего так же, вместе работаем), мое предприятие входит в группу партнеров ВТБ24, у меня идеальная кредитная история, я плачу кредит, который хочу рефинансировать без задержек и с гораздо более высоким процентом, хотела даже перевести свою зарплатную карту на обслуживание в ваш банк. В итоге получила отказ и уйму потерянного времени. Так, что рефинансирование не панацея, а лишь слабая возможность что-то поменять и процент отказа очень велик. Очень расстроилась таким решением, люди, будьте бдительны.

С банком я знаком уже давно, 5 лет назад, учась в институте получал стипендию на карту БМ. Потом брал небольшой потребительский кредит. Сейчас решил оформить кредитную карту и выбрал Банк Москвы по старой памяти. Решил подать заявку на сайте. В принципе, там все понятно и прозрачно, после подачи через 2 часа мне перезвонил сотрудник, чтобы подтвердить мои данные. Тут можно поставить плюс, так как к обслуживанию в этом банке у меня никогда претензий не было. Все сотрудники, которые мне попадались решали вопросы быстро и без промедления. Не компетентных видимо там не держат на работе. За получением карты я обратился в отделение Аэропорт, девушка Ольга, все достаточно быстро сделала, карту выдала, ничего не навязывала (что у нас нынче редкость)была крайне мила. Картой пользуюсь уже 2 месяца, всем доволен, условия устраивают. Так же хотелось бы отметить еще один большой плюс – это количество отделений. На мой взгляд они есть по всей Москве, расположены удобно, в этом прелесть крупного банка. Но есть в банке и минус, который мне не очень нравится. Это работа систем банка. А именно банкоматов. Еще когда у меня была простая дебетовая карта, банкомат, который стоит при входе в метро Аэропорт, съел мою карту. Пришлось ждать две недели прежде чем мне ее вернули. Сейчас же банкоматы часто теряют сеть, не работают по техническим причинам. А еще недавно я хотел перевести деньги на Яндекс кошелек, в меню эта услуга есть, но фактически не доработана. В общем этот вопрос я считаю банку необходимо исправлять. Раньше некоторые вопросы и в веб-банке не устраивали, но сейчас многое изменилось. Главный минус – постоянная смена долговременного пароля, устранили. В целом, можно сделать вывод, что этот банк развивается и совершенствуется, не уступая другим конкурентам. Я ставлю твердую, заслуженную 4, так как хочу обратить внимание сотрудников на некоторые недочеты.

С банком я знаком уже давно, 5 лет назад, учась в институте получал стипендию на карту БМ. Потом брал небольшой потребительский кредит. Сейчас решил оформить кредитную карту и выбрал Банк Москвы по старой памяти. Решил подать заявку на сайте. В принципе, там все понятно и прозрачно, после подачи через 2 часа мне перезвонил сотрудник, чтобы подтвердить мои данные. Тут можно поставить плюс, так как к обслуживанию в этом банке у меня никогда претензий не было. Все сотрудники, которые мне попадались решали вопросы быстро и без промедления. Не компетентных видимо там не держат на работе. За получением карты я обратился в отделение Аэропорт, девушка Ольга, все достаточно быстро сделала, карту выдала, ничего не навязывала (что у нас нынче редкость)была крайне мила. Картой пользуюсь уже 2 месяца, всем доволен, условия устраивают.Так же хотелось бы отметить еще один большой плюс – это количество отделений. На мой взгляд они есть по всей Москве, расположены удобно, в этом прелесть крупного банка.Но есть в банке и минус, который мне не очень нравится. Это работа систем банка. А именно банкоматов. Еще когда у меня была простая дебетовая карта, банкомат, который стоит при входе в метро Аэропорт, съел мою карту. Пришлось ждать две недели прежде чем мне ее вернули. Сейчас же банкоматы часто теряют сеть, не работают по техническим причинам. А еще недавно я хотел перевести деньги на Яндекс кошелек, в меню эта услуга есть, но фактически не доработана. В общем этот вопрос я считаю банку необходимо исправлять. Раньше некоторые вопросы и в веб-банке не устраивали, но сейчас многое изменилось. Главный минус – постоянная смена долговременного пароля, устранили.В целом, можно сделать вывод, что этот банк развивается и совершенствуется, не уступая другим конкурентам. Я ставлю твердую, заслуженную 4, так как хочу обратить внимание сотрудников на некоторые недочеты.

Моя мама Жуланова Татьяна Никифоровна 10 марта 2014 года сделала on-line заявку на кредит на сайте www.vtb24.ru. Уже 11 марта сотрудник, представившись Никитой, позвонил с номера 84957772424 и сообщил, что заявка одобрена. Моя мама [U]еще раз[/U] по телефону оформила заявку, сотрудник спросил в каком офисе удобно сдать документы и получить деньги. На вопрос мамы - какова процентная ставка, затруднился ответить, но сказал, что процент составит 16-18,5%. На следующий день сотрудница Александра позвонила с номера +78617610304 и уточнила, когда мама привезет документы для оформления полученной заявки. Когда мама приехала в офис, Александра сказала, что она ничего не знает, маме не звонила, заявки в их компьютере нет. Но тут же предложила оформить [U]новую[/U] заявку, но только под больший процент 22-28%. И вот теперь закономерный вопрос: звонок из Москвы был просто грубой шуткой, или это такой непрофессионализм высшей пробы со стороны работников ДО в Новороссийске? Если не хотите давать кредиты, так и скажите. Не надо слать смски, звонить, выяснять обстоятельства и заставлять людей напрягаться. Зачем надо было заставлять мою маму ехать в другой город, терять время, тратить нервы? Как можно думать о повторном обращении в этот банк при таком отношении к людям?

31.01.2014 подал заявку на предоставление ипотечного кредита. Согласно действующего регламента для рассмотрения заявки необходимо 10 рабочих дней, прошли все мыслимые и немыслимые сроки менеджер в буквальном смысле "кормит" завтраками звоните завтра заявка находиться на рассмотрении.Прошу Вас отреагировать на мой "крик души" .
С уважением. Алексей. филиал "ВТБ 24" г. Энгельс ул Тихая.

Уже отсутствие возможности позвонить в конкретное отделение и поговорить с конкретным сотрудником должно настораживать при обращении в этот банк. При звонке на так называемую "горячую линию" пытаются якобы связаться с сотрудником, но в итоге заявляют, что он не отвечает. В итоге лично по моей инициативе ни разу не дозвонился (более 5 звонков). На "горячей линии" заявляют - если у вас есть вопрос, то обращайтесь в банк лично. А то ведь людям, которые подают заявку на ипотеку, заняться нечем! Делается это видимо для того, чтобы "хомячки" угомонились и не мешали спокойно считать PROFIT. А отвечать они вам будут, когда "их величество" соизволит... Ведь не потребитель всегда прав, а банк. Заявление приняли в целом компетентно и быстро. Долго дают ответ при заявке на ипотеку по сравнению с другими банками (10 дней против 5). Потом еще 3 дня ждал официальный документ об одобрении. Теперь ни я, ни риелтор второй день не можем дозвониться до менеджера, чтобы уточнить на сколько продлевать договор с агентством недвижимости (завтра заканчивается срок действия). Предвкушаю, что еще неделю потребуется на оценку квартиры, неделю - на принятие решения по квартире и неделю - очередь на заключение сделки. И служба качества ВТБ24 считает эти сроки нормальными? Так 50% сделок, наверно срывается по этим причинам. Мой риэлтор заявляет, что с таким бардаком в своей практике еще не сталкивалась. Основная причина выбора ВТБ24 - широкая сеть банкоматов и отделений, что позволит беспроблемно вносить очередные платежи. А так, полный бардак, как и в другом, самом крупном, государственном банке России. Только тот еще хуже! Сотрудники ВТБ24 могут себя этим утешить. Чтобы не было заявления о голословности моих обвинений: 1. Обращался в отделение Площадь Победы. 2. Дата обращения - 22 февраля 2014. 3. Дата извещения по телефону об одобрении - 11 марта 2014. 4. Дата получения официального документа об одобрении на эл. почту - 13 марта 2014. 5. Недвижимость - вторичка. 6. Фамилия менеджера - по запросу сотрудника банка.

Мало того, что банкоматы стали жутко долго печатать временные пароли для входа (максимум – 11 минут), так ещё и подвисать стали ужасно. Порой захочешь зайти – все временные пароли истратишь, пока система тебя пустит. Так это ещё ничего. Когда нужно срочно перевести крупную сумму денег, вся эта ерунда в интернет–банкингом триста раз перезагрузится, а порой переведёшь финансы, система пишет, что «ошибка при выполнении операции», я чертыхаюсь, перевожу деньги опять – а потом мне звонят родственники, которым я эти бабки отсылаю, и говорят: «Зачем ты нам перевёл деньги на новую машину?», потому что все эти невыполненные операции были выполнены и я просто восемь раз перевёл им приличную сумму денег, которая в восьмикратном размере выглядит неприличной. А за обратный перевод или отмену операции ВТБ 24 берёт процентик. А я семь отмен сделал. Вот и считайте. Там программисты видимо такие, что даже на калькуляторе считать не умеют (иначе б считали чужие, то есть НАШИ с вами деньги), не то что работу интернет–банкинга отладить.

Вчера курс покупки 36 руб и сегодня 36 рублей, а ночью прошла конвертация из долларов в рубли и курс покупки оказался 35,6. Выходит, что снимать надо в валюте карты, иначе не возможно предсказать по какому курсу будет конвертация. И нигде нет информации, что курс покупки ночью был ниже. Приходится верить на слово.

Очень разочарован банком...С супругой нашли новостройку полностью нам подходящую. Аккредитовал ее Сбербанк и Втб. Решили обратиться в Банк Москвы, т.к. они работают с Втб... Да и зарплату я получаю на их карту, соответственно не надо предоставлять 2ндфл и копию трудовой...На той неделе оставил заявку на ипотеку через интернет, на следующий день со мной связалась девушка для уточнения информации. Все обговорили. Говорит - ждите, вам позвонит ипотечный консультант (Химки отделение)... Ждем 2 дня... дождались, позвонила девушка, поговорили, предложила хорошие условия и выслала список документов для ипотеки на почту. Сказала, мол отправила запрос в ВТб на эту новостройку. Звоните в понедельник. Ну мы радостные к понедельнику собрали все документы, утром звоним с надеждой на дальнейшую встречу лично, но нам говорят мол ответ не пришел от Втб - звоните в 17.30... Звоню в 17.50 и тишина... уточню звоню на мобильный номер консультанта несколько раз - но трубку никто не берет...Сегодня звоню в 9 опять гудки длинные. Дозвонился, взяла трубку другой консультант... Мол ага сейчас уточню и вам перезвоню... Вот сейчас почти 15.00, а не звонит... При попытке выяснить через онлайн консультанта ответ на запрос в Втб, нам сказали пишите на почту банка. Написал в 9.30. Тоже все отвечают...Все бы ничего, но вот с 1-го апреля идет повышение цен, и рассчитывали конечно быстрое оформление, так как все-таки банк родной, а к нам так повернулись спиной... поехал в Сбербанк, жаль, что потратил время.Администратор: Укажите по какому номеру Вы пытались связаться с отделением.slimeport: Номер мобильный, как понял личный консультанта. В данный момент заявка на рассмотрении... Хоть и пришлось хлебнуть дегтя... надеюсь решится все положительно.

получили звонок с банка и ему грубо ответили что если он не внесет платеж то банк будет требовать полное погашение и заблокирует карту...у нас маленький ребенок я не работаю...попытались объяснить ситуацию на что нас даже слушать не стали

Вообще уже давно обслуживаюсь в банке ВТБ24 и никогда не было нареканий, персонал отзывчивый и всегда подскажут и помогут решить возникающие вопросы! Банк ценит своих клиентов, а мы ценим банк ВТБ24